第04章企业社会责任与战略目标66页PPT

➢ 长期稳定——任务陈述应该100年不变。 使命陈述的误区： 认为使命陈述只是文字游戏或修 辞艺术。
➢ 使命陈述或经营理念是纲领，纲举目张。
➢ 使命陈述或经营理念要渗透到企业文化中，成为每一 个员工的理念和自然的行动准则。
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使命陈述的九个要素
1．用户：公司的用户是谁？ 2．产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？ 3．市场：公司在哪些领域竞争？ 4．技术：技术公司的技术是否是最新的（或最适用的）？ 5．对生存、增长和盈利的关切：公司是否努力实现业务的增长和
特征： 一旦形成，就会发挥指导作用 始终如一的坚持和信仰 环境的在不断变化，而信仰作为精神力量 却始终如一
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企业哲学
企业哲学的构成：由处理企业经营过程中的各
种关系的指导思想、基本观点和行为准则构成。
松下电器的经营哲学 ➢纲领：作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们 的社会生活水平，要使家电象“自来水”那样廉价和充足 ➢基本准则：1通过公司和顾客之间的互利来增长；2获利 使对社会做贡献的结果；3在市场上公平竞争；4全体雇员 参与经营；5公司和供应商、经销商、股东之间互利 ➢内部行为精神：1松下为整个产业服务；2公平和忠诚；3 和谐和协作；4为改善而奋斗；5礼貌和谦让；6适应和吸收 ；7谢意
良好的财务状况？ 6．观念：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？ 7．自我认识：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？ 8．对公众形象的关切：公司是否对社会、社区和环境负责？ 9．对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的资产？
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企业哲学
企业哲学：一个企业为其经营活动或方式所确 立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在 社会活动及经营过程中起任何作用或如何起这种 作用的一个抽象反映
一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由 它的使命来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才 能制定明确和现实的企业目标。
——彼得·德鲁克
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使命陈述的措辞
体现企业特色：企业目前是怎样组织?希望成为怎样 组织?如何体现不同于其他组织的特征?
反映企业家个性：企业使命是企业家人格及价值的折 射，需要量体定做，否则易成为“花瓶”。
远景不是盈利 真正的使命和远景是“我们将做什么以获利”
需要管理者具有预见能力
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战略愿景和使命的作用
指出企业长期和近期面对的管理课题
➢经营业务 ➢未来市场定位 ➢未来服务的顾客群 ➢将成为什么类型的公司
指导管理决策，为未来做好准备
唤起企业内外人员/人士的响应
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战略愿景的主要内容
❖ 发展的方向 ❖ 希望达到的经营地位 ❖ 计划形成的能力 ❖ 打算服务的顾客需求
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构思战略愿景的方法
❖ 围绕人类的基本需求—使公司更有能力或更高效地满 足已有的需求 ❖ 引导需求，公司的社会责任 ❖ 思维张力，独特而可行的构思 ❖ 预见力—对外部环境因素变化的敏感和变化规律的预 见能力 ❖ 获取资源与挖掘潜力—资源的战略性运用
不能仅靠外部策划：这是一个长期动态过程，不可能 一蹴而就，需要不断探索调整。
需体现企业深层价值：提升员工及企业家个人生命存 在意义，使企业获得长期发展动力。
从直觉上升为理性思考：可以不断自我发展充实完善。
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使命陈述的特性与误区
使命陈述的特性：
➢ 笼统——有助于产生和考虑多种可行的目标和战略； ——有效调和不同利益相关者的矛盾。
然后再为它寻找市场。
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宗旨应突出产品对用户的功效
不要给我东西。
不要给我衣服，我要的是迷人的外表。
不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。
不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。
不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。
不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。
不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。
出售石油和天然气 提供娱乐场所
“需求导向”表述 创造美丽和魅力
提供信息沟通工具 提供能源
组织娱乐休闲活动
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公司的愿景（远景）和使命可以说是对公司 未来的一种战略性思考，一般而言，公司应该 对自己五到十年的发展愿景给出清楚的描述：
说明公司的“身份”或本征 明确各项活动的意义 指明公司的长期发展方向
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战略愿景的特征
描绘企业未来的战略事业 界定未来5-10年的业务组合
企业特殊的、而非一般的 为企业提供一种特殊的身份和路线
第四章 企业社会责任与战略 目标
社会责任(略) 企业使命 环境、战略、能力的匹配 战略目标
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企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确
定企业在社会中所扮演的角色，企业的性质，应从 事的业务，即弄清企业的使命。
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战略愿景（Strategic Vision）和使命（Mission）
不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和 收益。
请，不要给我东西。
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不同导向下宗旨表述的差异
立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的， 可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产 品和服务，获得新的发展机会。
公司 玛丽化妆品公司
AT&T 埃克森公司 迪斯尼公司
“产品导向”表述 生产女士化妆品 生产电话设备2020/6/来自915企业宗旨
企业宗旨：企业现在和未来应从事什么样的的事 业活动，以及成为什么性质的企业或组织类型。
误区：
过为狭隘的企业宗旨：束缚管理人员的经营思 路，会丧失许多企业的发展机会
过于空泛的企业宗旨：不具备指导企业发展的 实际意义
企业的经营宗旨应该是确认用户的需求，并提供
产品和服务满足这一需求，而不是首先生产产品，
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好的战略愿景满足的三个条 件
➢ 要能得到全体员工的认同 ➢ 全体员工要能参与分享这个伟大的任务 ➢ 能让员工体会到工作的意义及激发个人 的无限潜能
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什么是企业使命（Mission)？
企业使命：企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的 角色和责任。包括企业哲学和企业宗旨。