电话常识
商务活动中的电话礼仪基本常识和规范
商务活动中的电话礼仪基本常识和规范在商务活动中，打电话是非常常见的沟通方式，下面就让小编给大家介绍的商务活动中的电话礼仪知识。
希望能够帮助到你。
商务礼仪常识汇总商务礼仪的三个基本理念是: 尊重为本,善于表达,形式规范「例」索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片;2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?”4、平等法：“如何与你联系?”「例」手机的使用礼节：“不响(当着对方的面关机，暗示“为你而关机”)、“不接听”、“不出去接听”;如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质;2、有利于交往应酬;3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
商务人员的工作能力：1、业务能力;2、交际能力(是2、一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力)。
——双能力尊重为本——商务礼仪的基本理念「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么;2、「例」不在女性面前夸奖其他女性3、2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止、待人接物、穿着打扮等方面体现。
「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件;两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链);佩戴原则：同质同色。
「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：(1)黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中;(2)正式高级场合不光腿;(3)残破的袜子不穿(随身带——备用袜);(4)鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);(5)裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
「例」高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头(发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制)。
电话接听的一般常识详解
电话接听的一般常识一、基本要求二、应答规范三、沟通技巧四、用户群体细分五、其它注意事项怎么接听电话？大家可能感觉这不算一门学问。
但是，它确实是一门艺术，原因在于如何接听电话涉及到我们对个人行为学、教育学、心理学等学科的综合应用。
目前我们公司还没有行政前台、客服等岗位，但平常接听电话过程中，已经是自觉不自觉地在扮演这样的角色，行使这样的职能。
客户服务态度和技术、素质、运营的方法、管理的技巧，逐渐被公司领导所重视。
接听（拨打）电话，作为公司对外服务的重要平台，客服代表的服务水准直接影响着企业的形象和客户的满意度，甚至影响销售业务的成败得失。
电话是企业与客户联系的一个重要媒介，更多企业越来越重视电话的服务，因此，掌握适当的电话沟通技巧是非常重要的，同时，语言表达水准、态度也起着至关重要。
根据公司领导要求，我在网上进行了一些简单的搜集整理，与大家一起学习，供大家在实际工作中参考。
u语音：口齿伶俐、发音清晰u语气：态度和蔼、耐心引导u语速：速度适中u语调：轻快u语言要求：礼貌用语；内容准确，简洁明了u体现职业化u应答规范u技术水平专业（尤其重要）u事先准备（了解内容）接通电话：1、招呼用户“您好，世纪龙公司为您服务！”2、不能作出肯定答复时：“对不起，请稍等”，或“对不起，您能让我了解一下情况吗？我会在**（多长时间内）给您回电，请保持电话畅通”、“我所知道的是……”3、如用户要求在线等待结果，查询结果回到线路时：“很抱歉让您久等了”4、对于个别客户的失礼言语，要尽量克制忍耐，得理让人，不得与客户争辩顶撞，必要时可请直接上级协助处理。
如果客户因自己的失礼言语向你道歉，你应当大方地说“没关系，还有什么需要我帮助吗？”5、查询某客户信息“对不起，我们必须保护用户的利益，不能泄漏客户的个人信息。
”6、电话通话中，对方无应答时，“对不起，我听不到您的声音，请你换一部电话打来好吗？我现在挂机”，或“对不起，我听不到您的声音，麻烦您挂掉电话，我给您回拨过去好吗”。
打电话的礼仪常识7篇
打电话的礼仪常识7篇打电话的礼仪常识1我们很多朋友都不知道挂电话时到底谁先挂，我们也经常有很多朋友认为是最后挂电话礼仪才是对别人的尊重，其实这种说法师不正确的，我们应该做到：1、晚辈和长辈通话长辈先挂;2、部下和上司通话上司先挂;3、商家和客户通话客户先挂;4、学生和老师通话老师先挂。
打电话的礼仪常识2办公室电话礼仪常识：5W1H所谓5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why为什么、How 如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话和接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
办公室接电话礼仪技巧5w1h介绍who(对象)who是指打电话的对象。
通话的对象可能是总经理，也可能是普通的公司职员，因此，在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。
where(场所)where是要确定与客户进行约会的具体地点。
一般说来，由于很多公司只有一个电话线路，如果地点确定不下来，那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。
因此，在打电话之前就应该大致选好约会的地点，通常可以选择在两公司之间的某个地方。
why(理由)why是指打电话的理由。
通过此次电话需要达到什么目的?这个电话是不是非打不可?这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题，因为打电话也需要占用工作时间，能节省则尽量节省。
what(内容)what是指打电话所要传达的内容。
为了使此次电话达到最大的绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。
要注意的是，电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉，为公司赢得良好的口碑。
接电话的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。
但不管接听对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感，以获得相应的回报。
when(时间)when是要选择对方比较合适的时间进行通话。
应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话，这就需要在平时多注意收集详细的资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。
120急救小常识问题
120急救小常识问题
以下是一些120急救的小常识问题：
1.什么情况下应该拨打120急救电话？
答：当遇到突发疾病、意外伤害、中毒等紧急情况时，应该拨打120急救电话。
2.拨打120急救电话时，应该提供哪些信息？
答：拨打120急救电话时，应该提供病人所在的详细地址、联系电话、病人姓名、性别、年龄、病情等信息。
3.如何正确进行心肺复苏？
答：正确的心肺复苏步骤包括检查意识、呼救、检查呼吸和脉搏、进行胸外按压和人工呼吸等。
在进行心肺复苏时，应该注意按压深度、频率和吹气量等细节。
4.如何处理突发窒息的情况？
答：如果遇到突发窒息的情况，首先应该立即拨打120急救电话，并进行海姆立克急救法，即通过腹部快速按压，帮助患者将异物排出。
5.如何处理创伤出血？
答：在处理创伤出血时，应该首先用干净的纱布或绷带进行包扎止血，然后迅速拨打120急救电话，等待救援人员的到来。
以上是一些常见的120急救小常识问题，但请注意，这些只是一些基本指导，实际情况可能需要更复杂的处理。
在紧急情况下，最
重要的是保持冷静，立即拨打急救电话，并根据救援人员的指导进行急救。
小学生紧急电话知识
一、四类情况报警求助
1、发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的。
2、老人、孩子以及智障人员、精神病患者走失，需要公安机关在一定范围内查找的。
3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的。
4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。
二、拨打110报警秘笈
1、万一自己遇到歹徒袭击，无法报警时，要及时委托他人帮忙报警。
2、无特殊情况，报警后应在报警地等候，除了营救伤员，不要让任何人进入现场。
3、报警时一定要说清楚案件的性质，如歹徒使用何种凶器，以便警方派出不同警种
三、明确报警常识：
110、119、122、120分别是负责处理刑事、治安案件、紧急危难求助，火警，交通事故，医疗急救的特种服务电话。
销售电话礼仪15篇
销售电话礼仪15篇销售电话礼仪精选15篇销售电话礼仪1销售电话礼仪常识接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
1、首先致以简单问候如“早上好"或"您好"，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
2、拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。
对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。
然后说明要找的通话人的'姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。
接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。
最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
3、通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。
通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。
其次，音量调控。
音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。
第三，速度适中。
通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。
最后，语句简短。
通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
销售电话礼仪常识:注意避免以下不礼貌现象出现无礼接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢接电话时盛气凌人，语气不好。
有气无力、不负责任在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
急躁接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。
态度粗鲁、语言生硬如连续听到几个打错的电话便出口伤人。
销售电话礼仪2称呼礼仪称呼在电话销售中已渐渐成为一种必要而优雅的时髦或风尚，得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。
关于酒店电话礼仪常识电话礼仪常识
关于酒店电话礼仪常识电话礼仪常识2.愉快的问候和语调注意说话时的“语调”。
多一些节奏感，多一些清新感。
面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。
3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。
每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。
尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。
8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。
把精力集中在通话上，保持全神贯注。
9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。
1.向客人重复听到的信息重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。
重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。
2.信息要具体，乐于帮助客人提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。
尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。
3.一定不要把房号告诉他人2.让来电者讲完话，再进行等候设置询问来电者姓名，征得来电者同意，方可将来电者设置为在线等候状态。
如果需要让别人在线等候，需要表示感谢，让来电者感受到备受尊敬和重视。
为来电者提供选择：尽可能多给来电客人提供一些选择，这会节省客人时间。
经常给等候客人以反馈：如果仍然无法接通，最起码要再问讯来电者一下，给来电者提供选择的机会。
尽可能为客人留言或询问客人是否需要介入语音信箱。
给客人选择的机会，有些人可能不喜欢语音留言，就可以为客人记录完整的留言。
打电话有哪些常识
打电话有哪些常识打电话的常识电话通信是通过声能与电能相互转换、并利用“电”这个媒介来传输语言的一种通信技术。
两个用户要进行通信，最简单的形式就是将两部电话机用一对线路连接起来。
a) 当发话者拿起电话机对着送话器讲话时，声带的振动激励空气振动，形成声波。
b) 声波作用于送话器上，使之产生电流，称为话音电流。
c) 话音电流沿着线路传送到对方电话机的受话器内。
d) 而受话器作用与送话器刚好相反--把电流转化为声波，通过空气传至人的耳朵中。
这样，就完成了最简单的通话过程。
通过互联网能打电话到普通电话上，关键是服务供应商要在互联网上建立一套完善的电话网关。
所谓电话网关,是指可以将Internet和公共电话网连接在一起的电脑电话系统，其一端与Internet连接，另一端是可以打进打出的电话系统。
当用户上网后，使用专用的网络电话软件，可以通过麦克风和声卡将语音进行数字化压缩处理，并将信号传输到离目的地最近的电话网关，电话网关将数字信号转换成可以在公共电话网上传送的模拟信号，并接通对方电话号码，双方就可以通过互联网电话网关通话了。
电话的作用正反两面作用，好处不用说当然是方便联系了，不论是民用是是军用都有着无可替代的作用，对经济发展更是起到了不小的推动作用。
反面作用嘛，既然你问了，想你应该比我清楚。
电话的工作原理自用电话的申请及使用当你平安地被接进临时住处觅好一固定处所为日後求学居所後，那麽你就可以开始申请自己专用的电话了(住学校宿舍者情况，下文另述)。
假如你不方便在亲友处打电话申请，那麽利用公用电话是既方便又理所当然了。
安装新电话时，要先打电话给该地区的电话公司，其电话可查电话簿或询问查号台( 411)，或询问接线生。
当然最直接的方式，还是请教前期学长。
申请电话时，通常电话公司的服务员会询问以下有关题目，务必回答清楚、正确，免得日後帐单有误。
1、你的(申请人)姓名、居住的地址(非永久也非暂时住所，系使用此电话之住所)。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话礼仪
1.左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的
文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺
耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如
地达到与客户沟通的目的。
2.电话铃声响过两声之后接听电话
电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后接听，接听时候应和客户 说:不好
意思 让您久等了
3.报出公司或部门名称
在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名’称，
“您好，阳光服务客户中心”。有什么可以帮到您
5.听清楚来电目的
了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。一些问题：本次来电的目的是
什么？记录客户信息 如:客户电脑故障\联系人\联系电话\联系地址
6.注意声音和表情
接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，不要在接听电话的过程中暴露出
自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
7.保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压
迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运
用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不
要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的
愉悦。
8.复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，
使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进
行核查校对，尽可能地避免错误。
9.最后道谢
临别说:给您添麻烦了!再见 在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
`