电话礼仪教案
2024年大班语言活动重要电话优秀精彩教案及课后反思
2024年大班语言活动重要电话优秀精彩教案及课后反思一、教学内容本节课选自幼儿语言教育活动教材第四章《生活中的语言》，详细内容为“重要电话”一节。
通过该节课的学习，学生能够掌握接听和拨打电话的基本礼仪，了解电话在紧急情况下的重要作用，同时提高语言表达和听力理解能力。
二、教学目标1. 让学生掌握接听和拨打电话的基本礼仪，能够在实际生活中灵活运用。
2. 使学生了解电话在紧急情况下的应用，提高安全意识。
3. 培养学生倾听、表达、沟通的能力，激发他们对语言的兴趣。
三、教学难点与重点教学难点：电话礼仪的运用，紧急情况下电话求助的表达。
教学重点：接听和拨打电话的基本礼仪，电话求助的语句。
四、教具与学具准备1. 教具：电话机模型、图片、卡片、情景剧道具。
2. 学具：练习本、铅笔、画纸。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）教师设置一个紧急情景，如小朋友迷路了，引导学生思考如何利用电话求助。
分组讨论，每组推荐一名代表分享讨论成果。
2. 接听电话礼仪学习（10分钟）教师通过电话机模型演示接听电话的正确姿势和礼貌用语。
学生跟随教师一起练习，相互扮演打电话的双方。
3. 拨打电话求助（10分钟）教师出示图片，引导学生学习紧急情况下拨打电话求助的语句。
学生分组进行角色扮演，模拟拨打求助电话。
4. 例题讲解（5分钟）教师选取两个典型例题，讲解电话礼仪和求助表达的方法。
学生跟随教师一起分析、解答。
5. 随堂练习（10分钟）教师发放练习卡片，学生独立完成练习。
教师巡回指导，解答学生疑问。
学生分享学习心得，教师给予评价和鼓励。
六、板书设计1. 接听电话礼仪：站立姿势：双脚并拢，腰背挺直。
礼貌用语：您好！请问找谁？2. 拨打电话求助：语句：喂，您好！请问是X吗？我需要帮助……七、作业设计1. 作业题目：模拟拨打一个紧急求助电话，要求使用所学礼仪和表达方法。
互相交换作业，相互评价。
2. 答案：示例：喂，您好！请问是警察叔叔吗？我找不到回家的路了，这里是X地方，请您帮帮我。
商务礼仪3-4现代通讯礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
电子邮件的标题是收件人了解邮件的第一信息，因此，要使用有意义的标题来突出主题，让收件人迅速了解邮件的内容并以此判断邮件的重要性。
3.完善正文
完善并丰富电子邮件的正文时，主要从称呼与问候、主要内容和附件三个方面入手。
（1）称呼与问候
（2）主要内容
（3）附件要求
4.结尾签名
5.回复电子邮件的技巧
（1）及时回复
（2）针对性回复
（3）回复不得过于简单
（4）不要就同一问题多次回复讨论
（5）区分单独回复和回复全体
（6）主动控制邮件的来往
6.电子邮件的注意事项
（1）用一封电子邮件将事情叙述清楚
（2）杜绝错别字与病句
（3）对重要信息进行提示
（4）生活与工作要分开
（5）定期整理邮件
礼仪练习
一、知识巩固
1.在商务交往中，怎样称呼交往对象才是合理恰当的？
[情景再现]
思考：小钱的行为正确吗？如何正确接听电话？
[懂礼学礼]
一、电话礼仪
1. 电话的基本礼仪
2. 接打电话的流程
3. 打电话的礼仪
（1）时间选择
（2）注意通话的长度
（3）通话准备
（4）通话过程
① 拨通电话，听到电话铃响7 ～ 8 声仍无人接听，方可挂断。
②接通电话后，应主动问好，自报一下家门和证实一下对方的身份。商务交往中，要求礼貌用语并说明单位、职务和姓名，如：“您好！我是上海国际贸易公司行政部的××，
请帮忙找西华进出口分公司经理××先生……”
③通话时，要认真倾听并作出相应回答。
④得知要找的人不在，可请他人代接电话者帮助叫一下；如果对方说人不在，应致谢，并附带一句“我改日再打”之类的话；如果想留话，可以说：“能不能请您转告他一声……”
中班礼仪教案《打电话礼仪》(精选)
中班礼仪教案《打电话礼仪》（精选）活动目标：3、在模拟游戏、讨论、操作等活动中巩固礼貌待人的行为习惯，进一步发展语言表达能力、分析判断力和人际交往的主动性。
活动重点：活动准备:活动过程：活动延伸区角材料投放：活动目标：3、初步培养幼儿有礼貌的行为。
4、愿意大胆尝试，并与同伴分享自己的心得。
5、探索、发现生活中的多样性及特征。
活动准备：3、幼儿用书。
活动过程：教师：你们知道歌曲里唱了一件什么事情吗？（1）教师：喂，您好，请问你找谁？请稍等，我正在给小朋友上课，等下课我再打给你，好吗？再见！（2）教师：小朋友，老师刚才在做什么？都说了些什么？活动反思：活动目标1、让孩子学会认真倾听，能把话听清楚、明白。
3、培养孩子大方、有礼貌的说话态度。
4、引导幼儿细致观察画面，积发幼儿的想象力。
5、愿意与同伴、老师互动，喜欢表达自己的想法。
重点难点活动准备活动过程一．创设情境，导入游戏。
（表演并奖励）三．拓展延伸教学反思活动结束之后，我深深地体会到单纯地看教案和将它变成一节活动是真的不一样的，想象和事实的差距很大。
还是那句古话：“教学相长也”，对于孩子而言我是他们的老师，但是对于我而言他们才是我的老师，在活动中，孩子们的反应最直观的显现出了这个活动的效果是如何，目标是否达成，价值是否可取，对于我们而言，课程的选择权虽在我们的手上，但是如何更好的利用这个权利是我值得深思的地方，目前，我只有更深入的观察孩子、了解孩子，在进行选材、教学时，多想、多问、多看，这才是重中之重！所谓知己知彼方能百战百胜，这句话用于我们的教学也是适用的，加油吧！一、教学目标2、在交流讨论中，分析事例，培养学生良好的道德规范。
3、培养学生对生活中遇到的问题做出正确的判断和选择。
二、教学过程1、创设情境，激发兴趣生：思考、回答。
2、体验实践，感悟明理(2)全班交流展示，评价三、制定公约，全班交流1、选择适当的时间往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
不能随便拨打电话教案及反思
不能随便拨打电话教案及反思教案标题：不能随便拨打电话教案及反思教案目标：1. 使学生了解拨打电话的规范和礼仪；2. 培养学生正确使用电话的意识和技巧；3. 培养学生的自控力和社交意识；4. 提高学生的口语表达和沟通能力。
教学资源：1. 幻灯片展示设备；2. 视频素材：展示正确与错误的电话礼仪示范；3. 电话模拟器/手机设备。
教学内容及步骤：1. 情境创设（5分钟）：- 通过幻灯片展示一些情境图片：例如学生在课堂上拨打电话，或者在公共场合大声通话等。
- 引导学生讨论在这些情境中拨打电话是否适当，并让学生意识到拨打电话的规范和礼仪的重要性。
2. 规范与礼仪讲解（10分钟）：- 使用幻灯片介绍拨打电话的规范和礼仪要求，包括：- 使用适当的问候语；- 关注通话内容和音量；- 尊重对方的时间和隐私；- 留言时清晰表达；- 不要通过电话参与危险活动等。
- 强调电话作为一种重要的社交工具，需要我们遵守相应的规则。
3. 示范与讨论（15分钟）：- 播放相关视频素材，演示正确和错误的电话拨打示范。
- 与学生一起讨论示范中出现的问题，并提出改进的方法和建议。
- 分组让学生展示一些常见电话情境，包括询问信息、约会、向老师请假等，并进行角色扮演练习。
- 在练习中，教师可以给予指导和反馈，提醒学生遵守规范和礼仪。
4. 反思与总结（10分钟）：- 引导学生自我反思课堂上的行为和表现，是否符合规范和礼仪要求。
- 鼓励学生分享个人感悟和困惑，让其他学生给予积极的反馈和建议。
- 结合课程内容，简要总结电话拨打的规范和礼仪。
扩展活动：1. 学生可编写一份电话交流手册，记录相关规范和礼仪，可以包括常见电话场景的示范对话；2. 在家庭作业中，要求学生观察家长或亲戚在电话交流中的行为，总结他们的优点和不足，进一步加深对电话规范和礼仪的理解；3. 设计小组活动，让学生分组拟定一份电话礼仪宣传海报，展示给其他年级或班级。
教案反思：本教案通过情境创设、规范与礼仪讲解、示范与讨论、反思与总结等环节，旨在引导学生树立正确的电话拨打意识和规范，在日常生活中提高他们的社交、口语表达和沟通能力。
幼儿园中班教案《打电话》
幼儿园中班教案《打电话》教案：幼儿园中班教案《打电话》一、教学内容二、教学目标1. 使幼儿认识电话，了解电话的基本使用方法。
2. 培养幼儿在打电话时的礼仪和礼貌用语。
三、教学难点与重点重点：让幼儿学会使用电话，了解打电话的基本礼仪和技巧。
难点：让幼儿在实际操作中熟练掌握电话使用方法，以及在打电话时运用礼貌用语。
四、教具与学具准备1. 教具：电话模型、玩具电话、图片、视频等。
2. 学具：幼儿自带的玩具电话、画纸、彩笔等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）教师出示一个玩具电话，引发幼儿的兴趣，然后讲述一个关于打电话的故事，引导幼儿思考打电话时需要注意什么。
2. 基本知识讲解（5分钟）教师通过展示图片和视频，向幼儿介绍电话的外观、使用方法和打电话的礼仪。
同时，教师讲解打电话的基本步骤，如拨号、等待接通、自我介绍、询问对方等。
3. 例题讲解（10分钟）教师提供一个打电话的示例，示范如何打电话向朋友问候。
然后邀请几名幼儿上台演示，并给予评价和指导。
4. 随堂练习（5分钟）幼儿分成小组，每组提供一个电话场景，小组成员轮流扮演角色，进行打电话的练习。
教师巡回指导，纠正不规范的操作和语言表达。
5. 作业设计（5分钟）作业题目：请幼儿回家后，与家长一起模拟一个打电话的场景，记录下打电话的过程和内容。
答案：略六、板书设计板书内容：1. 电话外观及使用方法2. 打电话礼仪3. 打电话基本步骤七、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：教师可以组织一次实地参观电信局的活动，让幼儿了解电话的起源和发展，激发他们对电话的兴趣。
同时，教师还可以引导幼儿观察生活中的人们如何使用电话，让他们学会在实际生活中运用所学的电话知识。
重点和难点解析在上述教案中，重点和难点主要集中在让幼儿学会使用电话，了解打电话的基本礼仪和技巧。
这是因为在现实生活中，电话已成为人们日常沟通的重要工具，让幼儿掌握正确的电话使用方法和礼仪，对他们今后的人际交往具有重要意义。
电话问候表达教案
教学内容：电话问候表达教案教案目标：学生能够熟练使用电话问候表达，并掌握表达中的礼貌用语和技巧。
教学重点：学生能够通过电话问候表达，达到良好的沟通和交流效果。
教学难点：掌握电话问候表达中的细节和技巧，以提高表达的准确性和流畅度。
授课过程：一、导入老师可以通过询问学生自己最近打过电话向别人问候的情况，了解学生对电话问候的理解和使用情况，并对学生进行相应的指导。
二、讲解1.电话问候的重要性和意义电话作为一种常用的工具，它可以连接人与人之间的距离，帮助人们更快地沟通和交流。
在使用电话时，如何进行问候就显得尤为重要，问候不仅能够展现你的礼貌和文化素养，还能够为下一步的沟通奠定良好的基础。
2.电话问候表达的步骤和技巧（1）注意打电话的时间和环境电话问候的时间和环境非常重要，尽可能选择在对方方便接听的时间段打电话，并选择安静的环境，以保证通话质量。
（2）用正确的称呼称呼对方在问候中，选择合适的称呼能够让对方感到受到尊重和重视。
如对方是长辈，可以使用“爷爷”、“奶奶”等称呼；如果是朋友，则可以使用“小明”、“小红”等称呼。
（3）用礼貌的用语进行问候在问候中，使用礼貌的用语可以让人感到温暖和舒适。
如使用“您好”、“请问您有什么需要”、“不知打扰了”等用语。
（4）表达真诚的问候和关心在问候中，表现出你的真诚和关心是很重要的，可以增强你和对方之间的信任感和亲近感。
如“最近身体怎样”、“工作忙不忙”等问候语。
（5）提出恰当的要求和建议在问候结束后，可以适当提出自己的要求或建议，并询问对方的意见和建议，以更好地达到沟通的目的。
三、练习老师可以模拟电话问候的场景，提供一些具体的问候内容和对话情境，并要求学生进行练习，以加深他们对电话问候的理解和使用能力。
四、总结通过本次教学，学生应该能够掌握电话问候的相关技巧和注意事项，以在日常生活和工作中更好地使用电话，达到良好的沟通和交流效果。
同时，老师也应该对学生在电话问候表达上的优缺点进行相应的分析和反馈，并为学生提供进一步的指导和帮助。
教案《电话交谈》
教案《电话交谈》一、教学目标1. 让学生掌握电话交谈的基本礼仪和技巧。
2. 使学生能够熟练运用日常英语进行电话交谈。
二、教学内容1. 电话交谈的基本礼仪：接电话、拨打电话、挂电话等。
2. 日常电话用语：问候、自我介绍、询问、留言等。
3. 电话沟通技巧：清晰表达、倾听、礼貌拒绝等。
三、教学方法1. 情景模拟：设置各种电话交谈场景，让学生进行角色扮演。
2. 讲解示范：教师讲解电话交谈的基本礼仪和技巧，并进行示范。
3. 小组讨论：分组讨论电话交谈中的注意事项和实际问题。
4. 口语练习：引导学生进行电话交谈的口语练习，提高实际操作能力。
四、教学步骤1. 导入：介绍电话交谈的重要性和实际应用场景。
2. 讲解：讲解电话交谈的基本礼仪和技巧。
3. 示范：教师进行电话交谈示范，让学生跟随模仿。
4. 练习：学生进行角色扮演，模拟电话交谈场景。
5. 反馈：教师点评学生的练习情况，指出需要改进的地方。
五、教学评价1. 学生能够熟练掌握电话交谈的基本礼仪和技巧。
2. 学生能够运用日常英语进行电话交谈。
教学资源：电话设备、角色扮演卡片、教学PPT等。
教学时长：45分钟。
六、教学活动1. 情景剧：学生分组，每组编写一个电话交谈的情景剧，包括拨打电话、接听电话、留言等场景，并进行表演。
2. 电话游戏：设计一个电话游戏，让学生在游戏中练习电话交谈，如“电话找人”游戏。
3. 实战演练：让学生分组，每组选择一个实际生活中的电话交谈场景，如订餐、预约等，进行真实电话交谈练习。
七、教学拓展1. 邀请专业电话客服进行讲座，分享电话交谈的实战经验和技巧。
2. 组织学生参观电话客服中心，了解电话交谈在实际工作中的应用。
3. 开展电话交谈竞赛，鼓励学生积极参与，提高电话沟通技巧。
八、教学反思1. 教师要定期反思教学效果，针对学生的掌握情况调整教学策略。
2. 关注学生的个体差异，因材施教，提高每个学生的电话交谈能力。
3. 结合学生的实际生活，不断丰富教学内容，提高教学的实用性。
幼儿园电话礼仪教案
幼儿园电话礼仪教案简介电话礼仪是幼儿教育中必不可少的一部分，它能够帮助幼儿了解如何在电话中表现出礼貌和尊重，同时也能够辅助幼儿学习社交技能。
在幼儿园里，电话礼仪的教学也同样重要。
这篇文档将会介绍如何在幼儿园中教授电话礼仪。
目标通过教授幼儿电话礼仪，我们的目标是让他们学会以下技能：•与人交谈时表现出礼貌和尊重的态度•知道如何拨打电话并发布信息•知道什么时候最适合在电话中提出请求或要求教学内容1. 电话礼仪的基本概念首先，我们需要向幼儿解释电话礼仪概念，以让他们明白此次教学的目的和重要性。
我们可以使用幼儿能够理解的语言和例子来说明电话礼仪。
2. 拨打电话接下来，我们需要告诉幼儿如何拨打电话。
我们可以模拟一下拨号的过程，让幼儿们听到按键声和通话声音。
这样，幼儿们就会知道在拨打电话时要怎么做。
3. 发布信息在拨打电话时，我们也需要告诉幼儿如何发布信息。
我们可以模拟一下报出名字和询问话题的过程，以让幼儿们知道如何在电话中发布信息。
4. 等待回应拨打电话后，我们需要告诉幼儿如何等待回应。
我们可以模拟一下等待的过程，以让幼儿们明白等待的价值和意义。
5. 结束通话在一次通话结束后，我们需要告诉幼儿如何结束通话。
我们可以模拟一下结束通话的过程，以让幼儿们知道如何在电话中表现出礼貌。
6. 综合应用最后，我们需要让幼儿实践综合应用所学的电话礼仪。
我们可以模拟电话对话系统，让幼儿们在其中进行练习。
教学策略为了让幼儿更好地学习电话礼仪，我们需要使用一些教学策略，如下：1. 互动教学互动教学能够激励幼儿的学习兴趣。
在教学过程中，我们可以通过互动形式，让幼儿参与到教学过程中，例如让幼儿拨打动态电话等。
2. 分组学习将幼儿分成小组，加强互动和合作精神。
每个小组可以进行模拟电话对话，帮助幼儿更好地学习电话礼仪。
3. 实践应用通过实践应用所学知识，让幼儿更好地掌握电话礼仪。
我们可以让幼儿拨打动态电话进行实践。
结语电话礼仪教学适用于幼儿园阶段，而电话礼仪的技能是幼儿成长过程中必不可少的一部分。
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你无从知道对方在做什么（除非是可视电
话），和谁在起，但你千万别认为电话只能传达声
音，你就可以无所顾忌。
因为电话那端面的人虽然
不能与你直接见面，但他却能凭借电话传送的声音
（包括语气、语调、和说话内容），因此，必须高
度重视这种“看不见的服务”。
讲打电话小测试（判断下列礼仪陈述是“对”还是
“错”。
）电话小测试
学生回答授
1•打电话不特别要求谁应该先挂电话，即使是服
务人员，也可以先挂电话。
x
过
2.电话形象是小问题，关键是面对面的时候多发
程
挥就行了。
x
3.边吃东西边接电话也没关系，反正对方看不见。
x
4.在小地方，服务人员打电话可以使用方言。
5•只要能够联系到客户，晚上打电话到客户家里
也是可以。
6•电话里说话声音要大一些，以防止对方听不见。
7•打通电话后，先告诉对方你要找的人。
8•为了拉近关系，初次和客户交谈时，可以聊聊
客户的个人情况。
9•如果接到打错的电话，不要浪费对方时间，应
马上告诉对方：“对不起，您打错了！”
10.反正对方看不见，可以躺、靠在椅子上打电话。
案例1:乔治
是一位优秀的推销员。
这天回家后， 因为劳累，他早早睡觉了。
睡下没多久，乔治突 然想起来要打一个重要的业务电话。
他看看手 表，才八
点，这时候打电话应该不会影响客户的 休息。
乔治从床上爬起来，重新系上领带、穿好西 装、梳好头发、整
理好自己的思路，在电话机旁 边放上记录用的纸和笔，又对着镜子
看了一下自 己的笑容，然后才拿起话筒。
请问：1•乔治是一位优秀的推销员，故事中
的哪些方面体现了他的优秀？
2. 这个故事对打电话的技巧有何启
发？
案例2: 林玲是一个大客户介绍来上海华语公 司
实习的，她大学毕业后，工作尚没有着落，所 以
一边实习，一边找工作，没有事情叫她做的时
候，她就挂在网上找工作，发简历。
有一次，上
司让她发一份重要的传真，她却让上司等等，要
先把短信发出去。
还有一次，一个同事让她一个
重要的定单，正好 一个电话打进来，是她的大 教
学 过 程
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4、打电话中的态度表现
（1）通话开始
a 、注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。
打电话时 要
先道一声 你好”主动通报自己的单位或姓名。
开口
就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度 是令
人反感的。
礼貌地询问对方是否方便之后，再 开始
交谈。
比如， 您好！我是XX 我想占用您2分
教 学
过 程
钟时间，提两个问题，可以吗？”
b 、电话需转接，一定 请”字相求，并且应客气地 道谢。
由于某
种原因，电话中断了，要由打电话的 人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨 过来。
（2）通话进行中
a 通话过程中要精力集中，声音清晰，咬字清
楚，语调适度千万不能边吃东西边通话，也不要 一边打电话，一边
同旁人聊天，给对方心不在焉 的感觉。
b 、 不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。
打电话 时，不要来回走动
或是趴着、仰着、斜靠着或者 双腿高架着。
如果你打电话的时
候，弯着腰或躺 在椅子上，对方听到的声音就是懒散的、无精打 采的；若坐姿端正，所发出的声音也会变得亲切 悦耳、充满活
力。
c 、 如打错电话，要向对方说 对不起”、打扰您 了 ”等道歉的
话，不可以一言不发，挂断电话了
事。
通话完毕，应说声 再见”或 谢谢”再把话筒 轻轻放下。
一
般情况下，打电话一方先挂电话， 话筒要轻放。
二、接听电话的礼仪. 教
学 过 程
5.礼貌处理误拨电话
接打误拨电话是常有的事，遇到这种情况，不可以简单地说“打错了”就挂断电话，一般应报一遍自己的电话号码，让对方发觉错了，待客户挂断电话后再挂电话。
千万不要为此而生气致力怒，甚至出口伤人。
6.主次分明
⑴如果手头正忙，突然电话铃响了，应该暂时放下手里的工作，去接听电话。
⑵如果正在与客人交谈，突然来电话，则应向对方表示歉意，并示意自己接完电话，马上回来，并在接完电话后再次向客人道歉。
但如果当时谈
的事情特别重要，就要向打电话的人说明原因，表示歉意，并约一个具体时间，主动打过去。
在下次通话开始的时候，还要再次向对方致歉。
⑶如果两部电话同时响起，或者在接听一电话时，另一电话打来，那么就要向正在通话的客人简单说我请对方明原因，请对方不要挂电话稍候片刻，再去接另一电话。
接通之后稍候，或一会儿打过来，也可以留下对方电话稍候打去，然后再继续通话。
精品文档。