管理人员的八大核心管理技能方案
《管理人员的八大核心管理技能》培训方案
培训目的：培养管理者的现代企业管理意识，提高管理人员的综合管理水平，使管理人员掌握现代企业管理中必要的管理技能，达到学以致用、立竿见影的效果。通过培训，提高企业综合竞争力。
培训内容：
第一部分：现代企业管理要"过五关、斩六将"
第二部分：九大核心管理技能
一、纵横管理技能
二、目标管理技能
三、时间管理技能
四、人员管理技能
五、现场管理技能
六、团队管理技能
七、冲突管理技能
八、有效激励技能
九、高效执行技能
内容纲要：
第一部分：企业管理要"过五关、斩六将"
一、过五关
1、观念关
2、制度关
3、战略关
4、文化关
5、人才关
二、斩六将
1、自我辩解的"理由专家"
2、态度不良的"鸟头族"
3、没有使命感的"短视者"
4、不认同企业核心价值观的"异类"
5、没有团队精神的"个人主义"
6、不与公司共成长的"落伍者"
第二部分：九大核心管理技能
第二部分：九大核心管理技能
一、纵横管理技能
1、管理的定义
2、组织
3、计划
4、激励
5、领导
6、控制
7、管理与领导的异同
8、权变思维
9、帕金森现象
10、管理者的角色典范
11、案例：微软的工作激情
二、目标管理技能
1、目标管理的定义
2、目标管理的特征
3、目标管理的好处
4、怎样得到好目标
5、好目标的特点
6、SMART原则
7、设定目标的步骤
8、如何给下属制定目标
9、计划能力
10、工作追踪
11、案例：通用（GE）的目标管理
三、时间管理技能
1、时间管理概论
2、错误的时间观念
3、找出时间“窃贼”
4、目标管理与时间管理
5、有效的专案管理
6、时间管理的原则
7、时间管理的技巧
8、时间管理哲学
9、甘特图
10、案例：世界前500强高级主管的时间管理
四、人员管理技能
1、教育下属
2、有效沟通
3、有效激励
4、如何选人
5、如何用人
6、如何育人
7、如何留人
8、裁人的艺术
9、案例：论“斩六将”中微软的“适才”
五、团队管理技能
1、团队的定义
2、高效团队的6个特征
3、团队的3种类型
4、各种团队的配置
5、团队角色的启示
6、团队发展的5个阶段
7、团队陷阱
8、开发团队能力
9、团队沟通技巧
10、团队冲突
11、团队精神
12、团队文化
13、案例1：华为如何打造“狼性”团队；案例2：《西游记》的团队启示
六、冲突管理技能
1、冲突的定义
2、冲突的类型
3、冲突的理论
4、冲突产生的影响
5、冲突的处理
6、有益的冲突
7、冲突管理
8、案例：事例分析
七、有效激励技能
1、激励的认识
2、影响激励的因素
3、员工激励应注意的问题
4、建立有效的机理机制
5、激励的误区
6、管理方格
7、激励的理论（马斯洛层次需求论、XY理论、双因素理论、公平理论、期望理论、强化理论）
8、激励的方法
9、激励的原则
10、激励的策略
11、案例：世界著名化妆品企业Ｍary Kay公司的激励启示
八、高效执行技能
1、执行力的定义
2、中国企业普遍执行不力的根源
3、执行的三个核心（人员流程、策略流程、运营流程）
4、人员流程的缺失
5、高效执行“四化”
6、执行不力的8个原因
7、加强执行力的具体方法
8、建立高效执行的企业文化
9、案例：海尔的高效执行文化剖析
陈国兴老师课程按小时收费:每小时RMB5000元.
时代光华 中层主管核心管理技能训练教程试题答案
学习课程：中层主管核心管理技能训练教程 单选题 1.一级光明思维的意思是：回答：正确 1. A 任何事物都有正、反面 2. B 反面可能向好的方面转变 3. C 无论好坏都能激励我的前进 4. D 以上三项都不正确 2.一年以内，由中层制订，协助主管完成日常的工作的计划是：回答：正确 1. A 策略性计划 2. B 中期计划 3. C 运作计划 4. D 日工作计划 3.可以授权的下属必须是：回答：正确 1. A 经验丰富 2. B 颇有经验 3. C 很有潜质 4. D 具备以上任一素质即可 4.工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确 1. A 影响力 2. B 执行力 3. C 领导力 4. D 以上三项都不正确 5.二级光明思维的意思是：回答：正确
1. A 任何事物都有正、反面 2. B 反面可能向好的方面转变 3. C 无论好坏都能激励我的前进 4. D 以上三项都不正确 6.根据休普的职业生涯模式，立业阶段的时间段是：回答：正确 1. A 低于30岁 2. B 30~45岁 3. C 45~60岁 4. D 60岁以上 7.目标SMART五大要素中的M是：回答：正确 1. A 明确具体 2. B 可测量 3. C 行动导向 4. D 时间限期 8.对经验丰富的下属：回答：正确 1. A 可以完全放权 2. B 授权后要提供一定的支持和监督 3. C 授权后就不要再干涉其工作 4. D 在授权前要加强辅导、培训，授权后做充分的支持和监督9.下面不属于绩效评估目的的是：回答：正确 1. A 绩效反馈 2. B 薪酬管理
3. C 确定员工的优缺点 4. D 分析财务报表 10.企业的内部培训师主要是：回答：正确 1. A 高层领导 2. B 中层主管 3. C 基层员工 4. D 外聘的高级培训师 11.人员管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确 1. A 影响力 2. B 执行力 3. C 领导力 4. D 以上都不正确 12.部门经理对下属主管的管理属于：回答：正确 1. A 过程管理 2. B 结果管理 3. C 过程管理+结果管理 4. D 都不是 13.下面下一项不属于授权的范围：回答：正确 1. A 工作任务 2. B 资源 3. C 权利 4. D 责任
八项基本管理技能培训心得知识讲解
八项基本管理技能培训心得 在一天的培训中，对八项管理技能，计划、行动和检查、授权、指导、制定绩效期望、传达绩效期望、有效沟通、培训员工，有了更深刻的认识。结合目前的工作实践，有以下几点体会。 第一项技能：制定计划 制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。目前刚完成初步组建，因此，所涉及的计划类工作较多，我们对于计划的重视程度很高，我们制定计划的主要控制点是时间、人员、程序与目的，通过学习，计划制订有七个因素，即目的、时间、地点、人选、程序、评估和传达。 第二项技能：行动与检查。 “坐而思不如起而行”。再好的计划也需要落实到行动中，事情总是不断变化向前发展的。计划只能是指明一个方向，能否达到目的还要看具体的行动。同时，行动的过程中，又需要不断的检查和调整，以避免偏离计划的方向或者调整计划的不足之处，也就是所谓的理论指导实践，实践检验理论。通过计划于实践的结合，能够有方向，不偏差，最终到达目的。 第三项技能：授权 关于授权的理解，是本次培训最大的收获之一，一段时间以来，受困于对新进同事两方面的考虑，其一是对工作能力尚不十分了解，其二，新进同事对于集团工作模式亦不了解。所以在工作中，做不到放心授权，本次培训中以下几点是值得参考学习的。 1. 首先授权员工易于上手的和领导者熟悉的那部分工作或业
2. 充分授权并非不闻不问：授权不授责。 3. 信任是合理授权的前提，只有充分信任你的下属，才能得到好人才。 4. 授权的流程：决定授权项目、选择合适人员、解释授权项目、被授权人列计划、讨论监控方法和关键点、授权监控。 第四项技能：指导 在培训中，关于指导的主要借鉴点在于：指导要合乎员工的需要才有价值。我们对员工进行指导的时候，往往忽视的就是员工的需要，按照自己的臆断进行指导，从而变为一种指示。因此，先听取员工的需求、听取员工的个人方式后，充分结合员工的个人条件、个人方式进行有针对性的指导，以更高效的完成工作为目的，而避免机械的按照固有模式进行指导。当然，这是针对地产行业的工作具有较多人为因素、不僵化的前提。 第五项技能：拟定绩效目标 工作前必须做到心中有数，工作要达到什么效果，希望做到什么程度，这样才能够具体安排工作。 第六项技能：传达绩效目标 把自己心中的目标告诉员工，让他们也知道共同的目标。 第七项技能：有效沟通 沟通是工作中非常重要的环节，无数的错误不在于执行力不足，而仅仅因为沟通不畅而产生。我们常常认为只要对上级/员工/合作伙伴交代过的事情，对方应该就能理解，而事实是对方可能因为某些原因而忘记或错误理解了。因此，以下几点培训内容是很值得学习并执
十项管理技能训练
十项管理技能训练 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
目录前言： 课程特点： 课程目标 讲师简介 课程提纲 第1讲培养经理人的管理素养 第2讲作为下属的职业经理 第3讲作为同事的职业经理 第4讲作为上司的职业经理 第5讲对时间的分析 第6讲第二象限工作法 第7讲养成好习惯 第8讲为什么沟而不通 第9讲沟通的对象和渠道 第10讲沟通是倾听的艺术 第11讲反馈的技巧 第12讲如何向上司汇报 第13讲水平沟通 第14讲向下属推销建议的方法--F&B 第15讲目标管理 第16讲好目标的特征 第17讲设定目标的七个步骤 第18讲如何为下属制定目标 第19讲常见的误区 第20讲中层经理的激励菜谱 第21讲认可与赞美 第22讲根据人格类型进行激励 第23讲中层经理在绩效考核中的角色和作用第24讲如何为下属设定绩效标准 第25讲不恰当的评分及其消除消除方法 第26讲绩效面谈 第27讲对权力的分析 第28讲领导风格(一) 第29讲领导风格 第30讲做教练式的经理 第31讲授权的涵义 第32讲授权的四种类型 第33讲适度授权 第34讲什么是好团队 第35讲老化团队的发展 第36讲如何处理团队冲突(一) 第38讲团队角色 第40讲经理人如何学习
《十项管理技能训练》 前言：up 任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能，要想具备这些基本管理技能，炼就从事管理工作的基本功，除了在工作中加强学习外，最佳途径是接受相应的培训，并学以致用于实际工作中。 课程特点：up 通过卡通实战模拟等生动活泼的形式，系统讲授职业经理人需要具备的十项管理技能。经过有针对性的训练，受训者将得到一个系统的“工具箱”，掌握十项实用的管理技能，提升其管理的实务能力，促使其行为改变，从而达成提高本人及部门绩效的目的。 课程目标up ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.提高对职业经理角色的认知能力； 2.掌握时间管理和目标管理的要领； 3.掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧； 4.学会根据人格类型激励员工； 5.掌握正确的绩效评估方法； 6.掌握适度授权的要领； 7.了解提升自身领导能力的途径； 8.掌握做教练式经理的八个要点； 9.掌握建设高绩效团队的技能与方法。 讲师简介 up 章哲 ☆英国剑桥国际培训师导师 ☆着名管理培训专家 ☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 ☆时代光华管理课程专家委员会委员 作品： 《现代人力资源管理工作方案》 《高绩效的中层管理》 课程提纲 up 第一讲培育经理人的管理素养 1.引言 2.职业经理的核心价值 3.职业经理的执行能力
中层主管核心管理技能训练教程试题答案
中层主管核心管理技能训练教程试题答案 中层主管核心管理技能训练教程试题答案 单选题
1.自我管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： 1.自我管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： 自我管理是管理者的一项重要的管理技能 回答： 回答：正确
1 2 3 4
A B C
影响力 执行力 领导力
D 以上都不正确 回答： 回答：正确
根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是： 2. 根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是：
5 6 7 8
A B C D
与人和社会、人打交道的工作 与善于表达情感和思想有关的工作， 与调查研究、认识事物、科学探索相关的工作 与技能协调和体力相关的职业 回答：正确 回答：
3.可以授权的下属必须是： 3.可以授权的下属必须是： 可以授权的下属必须是
9
A
经验丰富 颇有经验 很有潜质 具备以上任一素质即可 回答： 回答：正确
10 B 11 C 12 D
4.建立内部培训体系的需要注意是： 4.建立内部培训体系的需要注意是： 建立内部培训体系的需要注意是
13 A 14 B 15 C
针对性 给内部培训师做培训 加强训练和考核
16 D 包括以上三项 5.观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手： 5.观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手： 观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手 回答： 回答：正确
17 A 18 B 19 C 20 D
员工的工作表现 身体状况 外在行为表现 包括以上三项 回答： 回答：正确
6.工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： 6.工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： 工作管理是管理者的一项重要的管理技能
21 A 22 B 23 C
影响力 执行力 领导力
24 D 以上三项都不正确 一个人的成功主要取决于哪些因素： 7. 一个人的成功主要取决于哪些因素： 回答： 回答：正确
餐饮八大管理技能
餐饮八大管理技能 八大管理技能 对八大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。 （一）沟通 1．目的 （1）获取信息 a．员工本人信息：员工的心态、工作状态、生活及家庭信息。 b．部门管理信息：其它员工的信息，管理者的信息，其中管理者信息要有案例。 （2）告诉员工对错的标准 必须告诉员工他所谈的哪些对、哪些错。若对方谈了一个错误的观点，你置之不理，对方就以为自己谈对了，误导员工。 （3）让员工感到受尊重 沟通者一定不能摆官架子，要以平和、谦诚的心态与员工沟通。 （4）改变员工的心态 a．对员工怎样使用思维方式、树立目标，树立做人标准、做事原则给予方法、建议。 b．通过讲解企业值得信赖之处，焕发员工的积极性与信心，焕发员工对企业的热爱与忠诚。员工消极通常是由于一时的压力、一时的情绪、一时的罚款，从而对企业和组织有意见。假如每个人抱定“我铁定心在净雅工作一辈子”，工作压力再大也会坚持度过的。 c．鼓励、肯定员工的优点 做到上述的沟通，才能算一次有价值的沟通，做到一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。 2．要素 （1）认真聆听 在沟通中要让员工成为一个倾诉者，即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题，管理者也要控制自己情绪，且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲，依据员工所讲找他正确的和不正确的东西，从而让员工感到尊重。而不能开始就谈自己的观点，管理者要在最后讲。 （2）5W1H的思维方式 沟通时，使用5W1H的思维方式思考对方讲的是什么，发现员工真实的心态。因为人是复杂的、虚伪的，很多时候言不由衷。 （3）同理心 同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。因为每个人都有人性弱点，所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的，但是不能认同。比如管理者可以讲：“你这段时间情绪不好、心态不好，我都可以理解你，但并不代表我赞同你的语言和行为。” （4）主动承担责任 任何问题的出现都有主观和客观原因。员工犯错误主要责任在员工。管理者在管理团队时要想到员工犯错误的客观原因是自己，要勇于承担自己的责任，不能千方百计、挖空心思推卸责任。只有主动承担自己的责任，才有利于对方接受你。 （5）开诚布公 不但对员工的问题开诚布公，同时对自己的问题开诚布公，这样才能诱发真的东西出来。否则沟通不会有效果。 （二）培训 1．目的 培训和沟通的核心差别是：沟通是双向的，培训是单向的；沟通的目的是改变心态，而培训的主要目的是：
职业经理十项管理技能必修课
职业经理十项管理技能必修课 如何成为一个能够分享企业经营理念，并带领下属实现企业远景目标的高绩效职业经理人？日前，英国剑桥国际培训导师、清华大学职业经理训练中心副主任、首席培训专家章哲先生就职业经理必备的技能与工作技巧，为国内各大企业中高层人员作了精彩讲演。CEO为什么会失败呢？20%是CEO自己错了，因为他的战略错了！80%还是CEO错了，因为他的执行层错了！ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能。 章哲先生认为，全球职业经理人，因行业、地区、规模的不同，对于素质的要求也不同。但是，有一个方面是共同的，那就是只要你是一名经理，无论是高层经理，还是中层经理都要接受十项管理技能训练。十项管理技能训练是：角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。这十项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位经理人的管理上岗必修课。 管理技能训练一：角色认知 如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？章哲认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。 作为一个合格的职业经理人，他必须扮演三种角色：下属、同事和上司。章哲说，作为下属的职业经理，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。而作为同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户那样周到、
一般管理人员能力提升培训
一般管理人员能力提升培训 课程背景： 企业的执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 本课程从执行、执行力的认识开始，植入以结果为导向的执行力思路，具体通过具建设健康执行心态、塑造高效执行工作行为、提升跨部门高效沟通与协作、缓解压力助力工作高效执行四大方面对学员进行执行力的培养，借助相关案例与讨论，让学员学会自动自发的去工作，提升自我的工作成效。 课程目标： 1、明确高效执行力的核心要素和影响高效执行的三大关键要素； 2、建立积极的心态与价值观，加强心态与价值观的自我管理，建设健康的执行心态； 3、建立正确的工作观，学习如何才能真正做到工作的服从与高效执行； 4、明确跨部门沟通存在的问题，提升跨部门沟通与协作能力，提升工作执行效率与效 果； 5、了解压力对工作高效执行的影响，有效管理个人压力，助力工作高效执行。 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 培训对象：伊宁移动地州分公司的基层管理人员、一般管理人员 课程时长：2天（12小时） 课程纲要： 打造高效的执行能力——执行和执行力导入篇 什么是真正的执行 高效执行的核心要素 高效执行力的结构分解 高效执行力的衡量标准 影响高效执行力的三大关键要素 打造高效的执行能力——建设健康执行心态篇 积极心态建立 员工现状分析 观念对人的重要性
要想改变首先要认识你的隐形护身符心态 如何影响人的行动 消极心态所产生的后果 消除消极心态，培养积极心态的八大步骤明确价值观 什么是价值观 价值观是人生根本 明确你的价值观及制定价值观准则 别忘了真正去活 四个“如何对待” 如何对待工作 如何对待企业 如何对待职业发展 如何对待自己 打造高效的执行能力——塑造高效执行工作行为篇执行的标志是高效 科学思维提高工作效率 低头做事还不够，还得追求效率 劳逸结合以求高效 最佳的工作完成时间是昨天 正确做事更要做正确的事 一分钟也不要拖延 管理时间就是管理行为 问题研讨：如何合理安排工作任务专心、认真、用心才能高效执行 疏忽一点责任都要付出代价 专业精神决定工作品质 魔鬼都藏在细节中、用心才能见微知着 专注才能做大做强、有所不为才能有所为 “做到位”是最起码的
《中层主管核心管理技能》测试题A
中层主管核心管理技能》 测试题A 、单项选择题 1自我管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： A A 影响力 B 执行力 C 领导力 D 以上都不正确 2对人的命运影响最大的因素是： B A 出身 B 观念 C 习惯 D 行为 3一级光明思维的意思是： A A 任何事物都有正、反面 B 反面可能向好的方面转变 C 无论好坏都能激励我的前进 D 以上三项都不正确 4根据休普的职业生涯模式，探索阶段的时间段是： A A 低于 30 岁 B 30~45 岁 C 45~60 岁 D 60 岁以上 5根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是： D A 与人和社会、人打交道的工作 B 与善于表达情感和思想有关的工作， C 与调查研究、认识事物、科学探索相关的工作 D 与技能协调和体力相关的职业 6一年以内，由中层制订，协助主管完成日常的工作的计划是： C A 策略性计划 B 中期计划 C 运作计划 D 日工作计划 7下属自取方法，定期向主管报告的授权方式属于第几个层次的授权： C A 第一层次 B 第二层次 C 第三层次 D 第四层次
8可以授权的下属必须是： D A 经验丰富 B 颇有经验 C 很有潜质 D 具备以上任一素质即可 9下列关于过程考核和结果考核错误的说法是： B A 结果考核属于事后判断 B 结果考核属于现代人力资源管理方法 C 过程考核不仅仅关注最后产生的结果，而且还重视事前计划和事中控制 D 过程考核着眼于问题的解决 10基于持续发展的考核体系是： A A 平衡积分卡 B 阶段述职考核法价 C 逐层下达任务法 D 关键绩效指标考核法 11建立内部培训体系的需要注意是： D A 针对性 B 给内部培训师做培训 C 加强训练和考核 D 包括以上三项 12观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手： D A 员工的工作表现 B 身体状况 C 外在行为表现 D 包括以上三项 13下列哪一项不是团队必须具备的特征： C A 共同的目标 B 相互协作 C 长期合作 D 角色分工 14关于优秀的团队的说法错误的是： D A 优秀的团队应该是员工栖息的港湾 B 优秀的团队应该是医疗心灵创伤的疗养所 C 优秀的团队应该是增加能源的加油站 D 优秀的团队应该是有共同目标和角色分工的团队 15下面关于团队、授权方式和领导风格说法错误的是： D A 当团队处于单向阶段时，授权方式是发号指令，下属服从 B 当团队处于单向阶段时，领导风格是命令式的 C 当团队处于交流阶段时，授权方式是领导和大家讨论，由团队做决议 D 当团队处于交流阶段时，领导风格是授权式的 二、列举题 1列举出管理理论发展的四个阶段。 3 列举出建立下属目标的步骤。 4 列举出权力下放的四个层次。 4 列举出群体心理效应的四个方面。 三、简答题
管理人员管理技能提升的试题及答案
《管理人员管理技能提升》测试卷 总分30 一、选择题（每题2分） 1、作为一个管理者，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪像通常不属于管 理者的工作范围。 A）与下级谈心，了解下级工作感受 B）亲自制定考勤制度 C）经常与上级部门沟通，了解上级领导要求 D）对下级的工作表现给予评价和反馈 2、下列不属于团队精神内涵的是（） A）合作B）团结C）发展 D）交流E）独立 3、下列不属于团队精神表现的一项是（） A）做好自己 B）配合他人 C）循规蹈矩 D）创造环境 4、人才是企业发展的宝贵资源，通常留住人才的技巧有（） A）学到东西、长期辅导B）减少工作量、改善办公室环境 C）放宽绩效考核、采纳每个员工建议D）工作开心、学到东西、遇到好上司 5、项目经理人应具备管理技能包括（）方面内容（多选） A）团队带领能力B）高效执行能力 C）高超激励能力D）良好的沟通能力E）精卓的辅导能力 二、案例讨论 1、有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不 福气地问“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但终生空乏、疲软、没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞 出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” ⒈请你分析老主持在处理问题和尚的过程中存在哪些管理错误？（7分） ⒉如果你是老主持，在处理问题和尚时将会采用何种处理方式？（3分） 2、张先生是一位已有五年工龄的模具工，工作勤奋，爱钻研。半年前，张先生利用业余时间独立设计制作了一套新型模具，受到设计部门的嘉奖。为了鼓励张先生的这种敬业精神，当时的生产部主任王先生特别推荐他上夜校学习机械工程学。从那以后，张先生每周有三天
中层主管核心管理技能训练教程 试题答案
单选题 1.自我管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确 1. A 影响力 2. B 执行力 3. C 领导力 4. D 以上都不正确 2.对人的命运影响最大的因素是：回答：正确 1. A 出身 2. B 观念 3. C 习惯 4. D 行为 3. 根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是：回答：正确 1. A 与人和社会、人打交道的工作 2. B 与善于表达情感和思想有关的工作， 3. C 与调查研究、认识事物、科学探索相关的工作 4. D 与技能协调和体力相关的职业 4.下列关于过程考核和结果考核错误的说法是：回答：正确 1. A 结果考核属于事后判断 2. B 结果考核属于现代人力资源管理方法 3. C 过程考核不仅仅关注最后产生的结果，而且还重视事前计划和事中控制 4. D 过程考核着眼于问题的解决 5.关于优秀的团队的说法错误的是：回答：正确 1. A 优秀的团队应该是员工栖息的港湾 2. B 优秀的团队应该是医疗心灵创伤的疗养所 3. C 优秀的团队应该是增加能源的加油站
4. D 优秀的团队应该是有共同目标和角色分工的团队 6.下面关于团队、授权方式和领导风格说法错误的是：回答：正确 1. A 当团队处于单向阶段时，授权方式是发号指令，下属服从 2. B 当团队处于单向阶段时，领导风格是命令式的 3. C 当团队处于交流阶段时，授权方式是领导和大家讨论，由团队做决议 4. D 当团队处于交流阶段时，领导风格是授权式的 7.工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确 1. A 影响力 2. B 执行力 3. C 领导力 4. D 以上三项都不正确 8.二级光明思维的意思是：回答：正确 1. A 任何事物都有正、反面 2. B 反面可能向好的方面转变 3. C 无论好坏都能激励我的前进 4. D 以上三项都不正确 9.目标SMART五大要素中的M是：回答：正确 1. A 明确具体 2. B 可测量 3. C 行动导向 4. D 时间限期 10.下面哪些因素会影响计划执行的进度：回答：正确 1. A 技能不足 2. B 人手不足 3. C 员工表现
八大管理技能1通用.doc
八大管理技能1 八大管理技能 八大管理技能 对八大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。 （一）沟通 1．目的 （1）获取信息 a．员工本人信息：员工的心态、工作状态、生活及家庭信息。 b．部门管理信息：其它员工的信息，管理者的信息，其中管理者信息要有案例。（2）告诉员工对错的标准 必须告诉员工他所谈的哪些对、哪些错。若对方谈了一个错误的观点，你置之不理，对方就以为自己谈对了，误导员工。 （3）让员工感到受尊重 沟通者一定不能摆官架子，要以平和、谦诚的心态与员工沟通。 （4）改变员工的心态 a．对员工怎样使用思维方式、树立目标，树立做人标准、
做事原则给予方法、建议。 b．通过讲解企业值得信赖之处，焕发员工的积极性与信心，焕发员工对企业的热爱与忠诚。员工消极通常是由于一时的压力、一时的情绪、一时的罚款，从而对企业和组织有意见。假如每个人抱定“我铁定心在净雅工作一辈子”，工作压力再大也会坚持度过的。 c．鼓励、肯定员工的优点 做到上述的沟通，才能算一次有价值的沟通，做到一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。2．要素 （1）认真聆听 在沟通中要让员工成为一个倾诉者，即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题，管理者也要控制自己情绪，且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲，依据员工所讲找他正确的和不正确的东西，从而让员工感到尊重。而不能开始就谈自己的观点，管理者要在最后讲。（2）5W1H的思维方式 沟通时，使用5W1H的思维方式思考对方讲的是什么，发现员工真实的心态。因为人是复杂的、虚伪的，很多时候言不由衷。 （3）同理心 同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。因为每个人都有人性弱点，所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的，但是不能认同。比如管理者可以讲：“你这段时间情绪不好、心态不好，我都可以理解你，但并不代表我赞
职业经理人十项管理技能必修课
职业经理人十项管理技能 必修课 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
职业经理人十项管理技能必修课 如何成为一个能够分享企业经营理念，并带领下属实现企业远景目标的高绩效职业经理人日前，英国剑桥国际培训导师、清华大学职业经理训练中心副主任、首席培训专家章哲先生就职业经理必备的技能与工作技巧，为国内各大企业中高层人员作了精彩讲演。 ！CEO为什么会失败呢20%是CEO自己错了，因为他的战略错了！80%还是CEO错了，因为他的执行层错了！ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能。 章哲先生认为，全球职业经理人，因行业、地区、规模的不同，对于素质的要求也不同。但是，有一个方面是共同的，那就是只要你是一名经理，无论是高层经理，还是中层经理都要接受十项管理技能训练。十项管理技能训练是：角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。这十项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位经理人的管理上岗必修课。 管理技能训练一：角色认知 如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗章哲认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。 作为一个合格的职业经理人，他必须扮演三种角色：下属、同事和上司。章哲说，作为下属的职业经理，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。而作为同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户那样周到、宽容，那么，这将是一个不可战胜的高绩效的团队。最后，作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练游戏规则的指定者和维护者。 管理技能训练二：时间管理 一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。同样是经理，为什么会有如此大的差别呢 章哲认为，时间管理原则是80/20原则。有人发现，一个企业里80%的收入来自20%的客户，80%的迟到早退来自20%的员工，80%最有价值的工作只占全部工作的20%……，诸如此类，就构成80/20原则。 如何提高员工工作效率章哲认为，有一个好方法，就是采用“第二象限工作
管理者需要提高三种能力
管理者需要提高三种能力 作为管理者，对领导素质与能力的的要求是很高的，其中辨别是非的能力、平衡情势的能力和平衡协调的能力，都是不可或缺的。辨别是非的能力可以保障我们作正确的事，控制情势的能力可以避免工作失去理性而导致失误，平衡协调的能力可以帮助我们最大限度地发挥人财物的优势，把工作做的更好。 一、要提升辨别是非的能力。在生活中，是与非，对与错，善与恶，单从表面上看，有时并没有严格的明显分野，“是”有时隐藏在“非”中，“非”有时也似“非”而“是”;“对”有时与“错”交织，“错”有时也含有“对”的因素;有人为了作恶有时表面行善，有些善举也许不为人所识。种种类似的问题，在我们周围的生活中，其实都是经常存在着的。但是，无论表象多么华美，只要我们放出眼光，善于洞察事物的内在本质，我们就会尽可能少地避免被假象迷惑，尽可能多地认识到是非、对错和善恶的区别，从而使自己在矛盾的判断中作出正确地抉择。作为党员干部，应该有这个辨别是非的能力，也应该有控制自己向善避非的能力，只有这样，才能带领大家做正确地事，才能把正确的事做好。 二、要提升控制情势的能力。自然界中有一种奇特的现象：蝈蝈有时会“无故”跳水“自杀”。科学家们经过深入研究发现，寄生在蝈蝈体内的线虫幼虫是罪魁祸首。当线虫发育到一定程度后，它们需要在水里完成生长及繁殖，于是就会分泌出一种在结构上与寄主的控制中枢神经细胞生长的特定蛋白极为相似的化学元素，这种元素能控制寄主的中枢神经，从而导致蝈蝈“神经失常”而跳水“自杀”。要想逃避“自杀”命运，蝈蝈就必须和寄生在体内的线虫做好控制与反控制的各种准备。其实，在我们平时的工作生活中，同样也面临着一个控制自我、控制情势的问题。管不好自己是废物，控制不住局面是庸才。一个人能控制住自己的情绪，不因情绪波动而影响工作和自己周围方方面面的关系，就需要不断发展和完善良好的情商;一个人要控制住工作的局面，不使局面失控，就要学会从宏观上把握全局、预测事物的发展趋势、正确处理生活和工作中遇到的各种问题，在控制与反控制中找到解决矛盾的有效途径和和谐的平衡点。党员干部，一言一行都事关党的形象，所以必须时刻注意控制自己的情绪和工作局面，只有这样，才能避免蝈蝈“自杀”式的情绪失控现象，才能真正成为一个理性的人，完善的人，对社会有所贡献的人。本人微信号：sun995566欢迎交流 三、要提升平衡协调的能力。平衡协调也是生产力。生产力的哲学概念是人们征服自然，改造自然的能力，其中有人的因素和物的因素，而人是生产力中最活跃的。既包括由先进生产力武装的人，也包括掌握了先进生产力的人。协调工作的前提是尊重人，尊重主导协调工作方向的人。放下架子，俯下身子，不厌其烦的说明情况，阐明事由。在协调进程中，力求以理说服，尽可能地让事实说话，用数据论证观点。协调工作的内功在平时。立足平时的交往和做人、做事，认真做好日常协调，关键时刻才能无往而不胜。准备充分是做好协调工作的基础。对要协调的问题，提前深思熟虑做好预案，有备协调，才能避免盲目。协调切忌是高高在上、旁若无人，或者看不起他人，藐视协调各方，否则即使准备多日的协调也会付之东流。协调是门高超的艺术。会因人而异，因事而异，因时而异，但只要开动脑筋，因地制宜，一切问题都会迎刃而解。
中层主管核心管理技能训练教程 试题
中层主管核心管理技能训练教程 单选题 1.根据休普的职业生涯模式，探索阶段的时间段是：回答：正确 1. A 低于30岁 2. B 30~45岁 3. C 45~60岁 4. D 60岁以上 2.一年以内，由中层制订，协助主管完成日常的工作的计划是：回答：正确 1. A 策略性计划 2. B 中期计划 3. C 运作计划 4. D 日工作计划 3.可以授权的下属必须是：回答：正确 1. A 经验丰富 2. B 颇有经验 3. C 很有潜质 4. D 具备以上任一素质即可 4. 基于持续发展的考核体系是：回答：正确 1. A 平衡积分卡 2. B 阶段述职考核法价 3. C 逐层下达任务法 4. D 关键绩效指标考核法 5.下面关于团队、授权方式和领导风格说法错误的是：回答：正确 1. A 当团队处于单向阶段时，授权方式是发号指令，下属服从 2. B 当团队处于单向阶段时，领导风格是命令式的
3. C 当团队处于交流阶段时，授权方式是领导和大家讨论，由团队做决议 4. D 当团队处于交流阶段时，领导风格是授权式的 6.二级光明思维的意思是：回答：正确 1. A 任何事物都有正、反面 2. B 反面可能向好的方面转变 3. C 无论好坏都能激励我的前进 4. D 以上三项都不正确 7.根据休普的职业生涯模式，立业阶段的时间段是：回答：正确 1. A 低于30岁 2. B 30~45岁 3. C 45~60岁 4. D 60岁以上 8. 为了实现某种目标而相互协作的个体所形成的工作群体是：回答：正确 1. A 团队 2. B 团体 3. C 群体 4. D 以上三项均不正确 9.人员管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确 1. A 影响力 2. B 执行力 3. C 领导力 4. D 以上都不正确 11.部门经理对下属主管的管理属于：回答：正确 1. A 过程管理 2. B 结果管理
十项管理技能训练
《十项管理技能训练》 前言：up 任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业 经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能，要想具备这些基本管理技能，炼就从 事管理工作的基本功，除了在工作中加强学习外，最佳途径是接受相应的培训，并学以致用于实际工作中。 课程特点：up 通过卡通实战模拟等生动活泼的形式，系统讲授职业经理人需要具备的十项管理技能。经过有针对性的训练，受训者将得到一个系统的“工具箱”，掌握十项实用的管理技能，提 升其管理的实务能力，促使其行为改变，从而达成提高本人及部门绩效的目的。 课程目标up ――通过学习本课程，您将实现以下转变 1.提高对职业经理角色的认知能力； 2.掌握时间管理和目标管理的要领； 3.掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧； 4.学会根据人格类型激励员工； 5.掌握正确的绩效评估方法； 6.掌握适度授权的要领； 7.了解提升自身领导能力的途径； 8.掌握做教练式经理的八个要点； 9.掌握建设高绩效团队的技能与方法。 讲师简介up 章哲 ☆英国剑桥国际培训师导师 ☆著名管理培训专家 ☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 ☆时代光华管理课程专家委员会委员 作品： 《现代人力资源管理工作方案》 《高绩效的中层管理》 课程提纲up 第一讲培育经理人的管理素养 1.引言 2.职业经理的核心价值
3.职业经理的执行能力 第二讲作为下属的职业经理 1.职业经理是经营者的替身 2.作为经营者替身的准则 3. 常见的误区 第三讲作为同事的职业经理 1.同事是我的内部客户 2.企业中常见的误区 3.如何让“内部客户”满意 第四讲作为上司的职业经理 1.职业经理的五大角色 2.职业经理的角色错位 第五讲对时间的分析 1.分析时间的重要性 2.分析时间的方法 第六讲第二象限工作法 1.工作四象限划分的涵义 2.第二象限工作法的应用 第七讲养成好习惯 1.坏习惯的主要表现 2.坏习惯是可以改变的 3.养成好习惯的四个阶段 第八讲为什么沟而不通 1.引言 2.影响沟通的主要原因 3.组织沟通与人际沟通 第九讲沟通的对象和渠道 1.正确的沟通对象 2.正确的沟通渠道 第十讲沟通是倾听的艺术 1. 倾听的好处 2. 倾听的障碍 3. 倾听的技巧 第十一讲反馈的技巧 1. 什么是反馈 2.如何给予反馈 3.如何接受反馈第十二讲如何向上司汇报
中层主管核心管理技能训练教程(试题答案)
中层主管核心管理技能训练教程 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：93分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 一级光明思维的意思是：√ A任何事物都有正、反面 B反面可能向好的方面转变 C无论好坏都能激励我的前进 D以上三项都不正确 正确答案：A 2. 根据休普的职业生涯模式，探索阶段的时间段是：√ A低于30岁 B30~45岁 C45~60岁 D60岁以上 正确答案：A 3. 可以授权的下属必须是：√ A经验丰富 B颇有经验 C很有潜质 D具备以上任一素质即可 正确答案：D 4. 下列关于过程考核和结果考核错误的说法是：√ A结果考核属于事后判断
B结果考核属于现代人力资源管理方法 C过程考核不仅仅关注最后产生的结果，而且还重视事前计划和事中控制 D过程考核着眼于问题的解决 正确答案：B 5. 下列哪一项不是团队必须具备的特征：√ A共同的目标 B相互协作 C长期合作 D角色分工 正确答案：C 6. 根据休普的职业生涯模式，立业阶段的时间段是：√ A低于30岁 B30~45岁 C45~60岁 D60岁以上 正确答案：B 7. 目标SMART五大要素中的M是：√ A明确具体 B可测量 C行动导向 D时间限期 正确答案：B 8. 下属行动前，应得主管批准的授权方式属于第几个层次的授权：√ A第一层次
B第二层次 C第三层次 D第四层次 正确答案：B 9. 基于对关键环节进行控制的考核体系是：√ A评语考核法 B阶段述职考核法 C逐层下达任务法 D关键绩效指标考核法 正确答案：D 10. 为了实现某种目标而相互协作的个体所形成的工作群体是：√ A团队 B团体 C群体 D以上三项均不正确 正确答案：A 11. 成功的第一要素是：√ A意愿 B方法 C行动 D以上三项均不是 正确答案：A 12. 根据休普的职业生涯模式，维持阶段的时间段是：√ A低于30岁
《新晋管理者的角色转换与管理技能提升》2天
新晋管理者的角色转换认知与技能提升 课程背景： 许多新晋升的团队管理人员，对于如何才能够从专业/业务/技术的角色顺利过渡到管理者角色，显得非常茫然，管理角色的错位、缺位、越位等现象也屡屡出现。同时对于初次进行“管人”、“带团队”也缺乏足够的方法和技巧，往往自己累的半死，但团队成员的满意度和团队的业绩都不能有效提升。 因此，本课程针对这种情况，量身定做地开发出了角色转换、定位与认知、如何提升高效招聘、培训、绩效管理能力等的实战课程，帮助新晋团队管理人员迅速转变角色，提升管理能力。 课程特色： 1、实战性：案例与素材均来自企业管理实践，老师有丰富的管理、咨询、培训经验； 2、以学员为中心，关注学员学习的难点和兴趣点，采用交互式现代学习方式； 3、实操性：培训内容易于学员学习和践行，提升学员的管理效率。 课程收益： 1、认清、理解从业务/专业到管理的过程中，管理角色如何进行转变，并在工作中能够迅速转换，快速适应新的角色； 2、掌握如何进行高效招聘的技巧、技能，提高招聘能力； 3、掌握如何进行有效培训下属的方法和技巧，让自己变成一个合格的领导者； 4、掌握如何进行高效绩效管理的理念、方法和技术，从而打造团队业绩飞轮，促进部门目标的实现。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：本课程适用于新晋管理者，高潜员工、骨干员工 课程大纲 第一讲：从业务到管理——角色的转变与认知 一、管理者角色转变的对比
1、专才——通才 2、英雄——领导 3、个人努力——借助他人 4、具体业务——组织管理 5、技术性强——管理认同感 6、面对事——人与事的平衡 二、业务高手与管理者的区别 1、组织中位置 2、职责范围 3、工作对象 4、工作技能 5、评价标准 三、从纵向看管理者的角色认知 1、上级的好帮手 2、下级的领路人 3、同事的好伙伴 四、从横向看管理者的角色认知 1、规划师 2、人力资源管理者 3、教练 4、队长 5、监督者 6、布道者 第二讲：管理职能的范围和关键内容 一、管理的范围 1、管理的对象范围——计划、组织、协调、控制 2、先管人还是先理事 3、是艺术还是科学 二、目标和计划管理
中层主管核心管理技能
第一讲中层主管核心管理技能导论 中层主管在企业里的重要作用 本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。 1.企业的支柱 每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。 2.落实执行力的关键 好企业与差企业的最大区别 早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。 执行偏差的根源 执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。 中层主管执行力差的原因及解决方案 1.半路出家 目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。这些人往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好。但他们身上存在一些明显的通病： 缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解； 在担任中层主管后不能及时转换角色。 【案例】 目前国内很多企业都存在一种有趣的现象：级别越高的领导越忙碌。究其原因，一方面是因为企业发展的成熟度还不够；另一方面就是中层主管没有发挥应有的作用，没有具备基本的管理方法和技巧。 2.现代管理解决方案 为了解决这一问题，管理学家、企业家结合管理科学理论和企业的实践活动，设计了名为“管理者训练项目”（Manager Training Program，MTP）的课程，该课程属于通用课程，适合培训各行各业的中层主管。培训和考核的内容包括笔试、情景模拟以及面对面的沟通测试等等。 管理者的管理技能 在学习中层主管的核心管理技能之前，我们首先从整体上对管理者的管理技能要有一个比较全面的、客观的认识。 （一）管理者的管理技能结构 我们可以把管理者的管理技能分为三大架构，如图1-1所示。 图1-1 管理者管理技能结构 1.自我管理 顾名思义，自我管理就是对自己的管理，它实际上是一种管理的影响力。所谓“己所不欲，勿施于人”。只有自己先做好榜样，才能管理别人，影响别人。自我管理主要包括三