《商务礼仪实务》—教学教案

《商务礼仪实务》

教学教案

课程名称：商务礼仪上授课时间：

授课专业：授课班级：

主讲教师:教研组长：

计划总课时：本学期周课时：

授课教材：

本课程教学目的、要求以及本学期的要求：

《商务礼仪》课程是我院市场营销、电子商务、文秘、物流、连锁等专业的主干课程，在专业课程体系中属于核心基础领域课程，具有较强的普遍应用性。其教学目的是使学生具有礼仪知识、能塑造好自己形象、具有良好的商务交往本领、能开展好各项商务活动及特定商务活动工作、具备跨文化交际能力，同时具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力、团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。

1．要求学生了解礼仪知识，学生能知礼、懂礼和行礼，为今后创造良好人际关系奠定坚实基础。

2．掌握塑造好自己的职业形象的技能。

3．能开展好办公接待、商务谈判商务活动工作。

4．能组织开展好签字、庆典、剪彩、会展、新闻发布等特定商务活动工作，展示良好的组织能力和其他综合素质。

5．塑造良好的国际形象。

6．具有良好的口头表达、沟通协调等能力，为构建良好的人际关系网络，为生活与工作创造良好的内部和外部环境。

关于教学方法的说明和教学条件的要求：

教学方法：理论讲授、案例启发、情境模拟、角色扮演、课堂讨论、图片展示

教学条件：

实训场地——礼姿实训室

实训设备——中、西餐餐具、名片、胸牌、文件夹、签字台、桌签、小国旗、台花、台尼、镜子等

教案首页授课人：编号：1

项目一商务礼仪介绍

任务一商务礼仪的含义与发展

（2课时）

课程设计思路：

1、任务导入（约3分钟）

2、知识点的理论讲授（约50分钟）

3、案例启发（约17分钟）

4、课堂讨论（约10分钟）

知识点1：礼仪的含义

知识点2：礼仪的特征

知识点3：商务礼仪的特点

知识点4：礼仪的起源与发展

[典型案例]分析：

课堂讨论：礼仪包括哪些内容？

任务二商务礼仪的原则与作用

（0.5课时）

课程设计思路：

1、任务导入（约2分钟）

2、知识点的理论讲授（约10分钟）

3、案例分析及讨论（约8分钟）

知识点1：商务礼仪的原则

知识点2：商务礼仪的作用

[典型案例]分析：请遵守西方国家礼仪一口痰吐掉一项合作

讨论：你认为智商与情商在工作和生活中各起什么作用？如何加强情商的培养？

任务三个人礼仪的修养

（0.5理论+1实践）

课程设计思路：

1、任务导入（约5分钟）

2、知识点的理论讲授及案例分析（约20分钟）

3、情境中角色扮演练习（约30分钟）

4、学生互评和教师点评（约5分钟）

知识点1：商务礼仪修养的内容

知识点2：个人礼仪培养的方法

[典型案例]分析

[实践模拟训练]

一、情境训练

情境1：赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。”“喂，这里啊，我也等了很久了。”……

实训要求：

1、讨论：面对这种场面，赵同学该怎么做？

2、分组训练：八人一组，一人扮演赵同学，六个人扮演买饭的同学，一个扮演炊事员。

3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。

情境2：黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。看到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他……

实训要求：

1、讨论：从语言表达和行为举止两个方面，谈谈黄同学应该如何完成咨询事宜。

2、分组训练：八人一组，根据银行的工作情境，让每位同学扮演不同角色，通过其言和行来处理该过程中可能发生的事情，判断其礼仪运用能力。

3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。

二、情景分析

1、一名客户到银行交款，交完罚款后，银行的工作人员使用礼貌用语“欢迎再来”。请指出银行工作人员所犯的错误。

2、请判断情景中人物做法的正误

情景1：一客人进入一幢大楼。路遇一位身穿制服的女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一们身穿制服的男士起身相迎：“您好！”旁边一身穿制服的女士正接听电话：“您好，四方公司……”

情景2：一位身穿制服的女士正耐心地回答一男客户提出的问题，不厌其烦。

教案首页授课人：编号：2

项目二职业形象礼仪

任务一仪容礼仪

（1理论+2实践）

课程设计思路：

1、任务导入（约5分钟）

2、知识点的理论讲授及案例分析（约35分钟）

3、化妆练习（约40分钟）

4、学生互评和教师点评（约40分钟）

知识点1：仪容基本要求

知识点2：化妆原则

技能点1：女士淡妆化法

[典型案例]

1、小曲面试时的装容

2、化装风景线

[实践训练一]

化妆实训

[实践训练二]

仪容任务过关训练

任务二仪表礼仪

（2理论+3实践）

课程设计思路：

1、任务导入（约5分钟）

2、知识点的理论讲授及案例分析（约45分钟）

3、互动（约30分钟）

4、教师示范、学生训练（约60分钟）

4、学生互评、比拼和教师点评（约20分钟）

知识点1：商务人员的着装原则

技能点1：男士西装着装礼仪

互动一：点评老师和一个学生的着装，提出西装着装的要领

一、西装必须合体

二、穿西装必须配穿正式西服衬衫