中国建设银行-集团客户综合金融服务方案及营销要点
建设银行网点“三综合”建设之网点营销模式转型
建行网点“三综合”＿＿＿
网点营销模式转型
近年来建设银行确立了“大力发展零售银行业务”的发展战略。
而营业网点作为零售银行业务主要的服务和营销渠道如何通过生产运营的流程再造提高客户满意度和增强分销能力已经成为当前亟需解决的重要课题。
2006年建设银行总行和美国银行确定了在零售业务领域开展六个战略性项目的合作而零售网点转型是其中一个重要项目。
项目运用六西格玛的方法在借鉴美国银行经验的基础上结合我行网点实际情况组织推进。
从2007年到2012年，中国建设银行零售网点转型从一代、二代正向三代过渡；而流程再造的显著成效，则是个人客户整体满意度从2007年的57.6%提高到2011年的64.1%。
据建行上述人士透露，近几年该行通过推行前后台分离，已完成网点两次转型，目前正在进行第三次转型，即网点“三综合”建设。
(一)网点转型的意义:
从战略高度认识网点转型网点转型是全行战略转型的重要组成部分是业务转型的基础是关系到建设银行成败的。
对建行综合营销岗的认识
对建行综合营销岗的认识建行综合营销岗是指在中国建设银行（以下简称“建行”）内负责综合营销工作的岗位。
作为一家大型国有银行，建行拥有广泛的客户资源和丰富的金融产品，综合营销岗位的职责就是通过制定并执行综合营销计划，推动建行的产品销售和客户服务，从而实现业务增长和客户满意度的提升。
建行综合营销岗需要具备良好的市场分析和营销策划能力。
岗位人员需要通过对市场环境、竞争对手和客户需求的深入分析，制定适应市场变化的营销策略。
例如，根据市场需求调整产品定价、推出有竞争力的优惠活动等，以吸引更多的客户选择建行的产品和服务。
建行综合营销岗需要具备良好的沟通和协调能力。
在推动营销活动的过程中，岗位人员需要与各个部门和团队进行紧密合作，确保各项活动的顺利进行。
例如，在推出新产品时，需要与产品研发团队、营销团队以及分支机构进行有效的沟通和协调，确保产品能够顺利上线并获得市场认可。
建行综合营销岗还需要具备良好的客户服务意识和解决问题的能力。
在客户遇到问题或有特殊需求时，岗位人员需要及时响应并提供解决方案，确保客户的满意度。
例如，在客户投诉或纠纷处理时，岗位人员需要耐心倾听客户的问题，并积极与相关部门协调解决，以保护建行的声誉和客户关系。
建行综合营销岗还需要具备良好的数据分析和结果评估能力。
岗位人员需要根据市场数据和销售情况，对营销活动进行评估和调整。
通过分析销售数据和客户反馈，岗位人员可以及时发现问题并采取相应的措施，提高营销活动的效果和ROI（投资回报率）。
建行综合营销岗是一个综合能力要求较高的岗位。
岗位人员需要具备市场分析和策划能力、沟通和协调能力、客户服务意识和解决问题能力，以及数据分析和结果评估能力。
通过不断提升自身能力和不断适应市场变化，建行综合营销岗的人员可以为建行的业务增长和客户满意度的提升做出重要贡献。
中国建设银行服务介绍
服务渠道和流程：普通网点是建设银行差别化服 务的主要渠道和场所。各网点都开辟了VIP客户绿 色通道，有的新网点还开辟了VIP客户服务专区
服务产品：建设银行对个人客户市场进行有效的 细分和定位，所以建设银行针对不同的目标客户的 产品开发和产品的组合处于一种进步的阶段，能有 效满足不同目标客户群体的差异需求。
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7.应对网络的具体措施
善融商务个人商城采用的是B2C平台 模式，企业商城则采用的是B2B平台 的模式
“建行成立了专门的项目组，开发 这一平台
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在对善融商务电商平台的规划中，建行的期 待其实远不止于贷款。事实上，商业银行传 统的存、贷、汇业务都能通过互联网，在电 商平台上得到“新生”。
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另外，建设银行95533中心还充实个 贷、理财、法律等专业人才，改善客 户投诉处理，使电话银行成为解决问 题中心。奥运期间，建行统一的英语 服务知识库，为网点提供多语种的支 持服务，全行人工服务接通率达到 90%以上。
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5.差异化服务情况
中国建行银行的差别化服务是指在市场细分的基础 上，根据不同的细分客户群体，建行选择对不同的 客户提供的非同质化的服务。
一是规范操作流程，开展限时服务。个贷中心 调查岗、受理岗、审批岗、签约岗、放行岗等各岗 位明确责任，合规操作，提速运转，岗位之间主动 衔接、互相制衡，防范金融风险，提高服务效率。
二是实行电子化审批。个贷业务电子审批流程 全面上线，缩短贷款审批时间。
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中国建设银行95533客户服务章程
中国建设银行95533客户服务章程第一条为更好地为个人和企业提供银行金融服务，中国建设银行（以下简称建设银行）开办95533客户服务业务。
第二条根据国家有关法律法规及建设银行有关规章制度，制定本章程。
第三条建设银行和使用95533的客户均须遵守本章程。
第四条95533客户服务（以下简称“95533”）是建设银行提供电子银行服务的一种形式。
通过95533电话为客户提供查询、转账、速汇通、代缴费、银证转账、证券业务、外汇买卖等交易服务，受理客户咨询、投诉、建议和为客户办理申请、登记、预约等。
第五条95533的客户分为非签约客户和签约客户两类。
建设银行根据客户的类型、签约申请的服务项目，为客户提供相应的服务。
非签约客户可通过95533对建设银行的产品、服务进行咨询、投诉、建议，在建设银行开立账户的个人可通过95533查询账户信息、对账户进行口头挂失。
签约客户：指在建设银行开立账户并与当地建设银行签约95533服务的个人和企业。
成为签约客户后，除可以享受非签约客户的服务外，还可使用当地建设银行提供的转账、代缴费、银证转账、证券业务、外汇买卖等其它各项服务（需要另外办理签约的业务除外）。
第六条个人客户到当地建设银行网点签约95533服务时，须携带本人有效身份证件及卡、折原件,填写《中国建设银行95533个人客户服务签约申请表》，签订《中国建设银行95533个人客户服务协议》。
客户登记的各项信息必须真实、有效。
第七条个人客户重置客户密码、变更签约账户信息或终止签约服务时，须携带本人有效身份证件到开户所在地分行任一网点提出书面申请，如变更签约账户信息，需携带签约账户的卡、折等。
第八条企业客户到当地建设银行签约95533服务时，须由企业财务人员携带单位介绍信（或单位证明）、经办人员有效身份证件（原件及复印件）到开户机构提出书面申请，填写《中国建设银行95533企业客户服务签约申请表》，并签订《中国建设银行95533企业客户服务协议》。
CCB目标
CCB目标中国建设银行（CCB）是中国的一家大型商业银行，成立于1954年，总部位于北京。
CCB的使命是为客户提供综合金融服务，促进中国经济的发展。
目前，CCB是全球市值最高的银行之一，也是中国最大的信贷银行。
CCB的核心价值观是客户至上、诚信务实、团队合作和奉献社会。
在未来，CCB设定了几项目标以实现其使命和核心价值观。
首先，CCB的目标之一是加强客户服务。
CCB将继续以客户为中心，在产品和服务方面不断创新，满足客户多样化的金融需求。
CCB将引入先进的技术和数字化创新，例如移动银行、云计算和人工智能，提高客户体验。
同时，CCB还将加强客户关系管理，建立更紧密的合作关系，提供个性化的金融解决方案。
其次，CCB的目标是提高风险管理能力。
CCB将建立严格的风险管理制度，确保风险管理的透明度和有效性。
CCB将加强风险评估和监测，提高预警和防范机制，降低不良资产的风险。
同时，CCB还将优化资金运作和资本配置，提高盈利能力和资产质量。
第三，CCB的目标是加强科技创新和数字化转型。
CCB将加大对科技创新的投入，培养技术人才，建立科研机构和实验室，推动金融科技的发展。
CCB将加速数字化转型，提高业务流程的效率和自动化程度。
CCB还将积极参与区块链、人工智能等新兴技术的应用和发展，推动金融科技与实体经济的深度融合。
最后，CCB的目标之一是积极参与社会责任。
CCB将继续关注社会发展问题，积极参与公益活动，履行社会责任。
CCB 将支持可持续发展的项目，推动环境保护和社会公平，促进可持续经济发展。
总之，中国建设银行的目标是加强客户服务、提高风险管理能力、加强科技创新和数字化转型，以及积极参与社会责任。
这些目标将使CCB更好地履行其使命和核心价值观，推动中国经济的发展。
在未来，CCB将继续努力，成为全球领先的综合金融服务提供商。
银行综合融资金融服务方案
银行综合融资金融服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录第一部分实现多渠道、低成本和主体多元化融资的金融工具 (3)一、债权融资 (3)（一）信贷融资 (3)（二）债券融资 (4)（三）租赁融资 (5)（四）信托融资 (6)（五）资产证券化 (6)二、股权融资 (7)（一）发行股票 (7)（二）引入战略投资者或社会资本 (7)三、夹层融资 (7)四、资金管理和债务管理产品 (8)（一）资金管理产品 (8)（二）债务风险管理产品 (8)第二部分银行的综合融资服务方案 (12)一、银行直接提供的融资服务 (15)（一）债权融资服务 (15)1、银行信贷 (15)（1）循环额度贷款方案 (15)（2）组合贷款方案 (16)（3）项目融资方案 (16)（4）应收账款融资方案 (18)（5）转贷款融资方案 (18)2、债券承销 (19)3、债务管理 (20)（二）股权融资服务 (22)1、并购与重组（M&A）融资方案 (22)2、杠杆收购融资（LBO）方案 (23)（三）信用支持服务 (23)1、票据融资 (23)（1）银行承兑汇票与代理贴现组合方案 (23)（2）商业承兑汇票与银行保贴组合方案 (24)（3）商业承兑汇票与代理贴现组合方案 (25)（4）票据库方案 (26)2、国内信用证 (27)二、银行间接提供的融资服务 (28)（一）债权融资 (28)1、发行企业债券财务顾问和担保服务 (28)2、资产证券化的资产管理和增信服务 (29)3、担保项下的保险资金信托投资服务 (29)4、集合资金信托计划方案 (30)（二）股权融资 (30)1、股票发行财务顾问服务 (31)2．引入战略投资者服务 (31)（三）信用支持融资 (32)（四）夹层融资 (32)第一部分实现多渠道、低成本和主体多元化融资的金融工具一、债权融资（一）信贷融资由于我国特有的金融市场格局，银行信贷仍然是各种融资方式当中最主要的方式，通过信贷融资获得的资金占到全部融资的80%以上。
银行综合化经营案例
银行综合化经营案例中国建设银行的综合化经营案例中国建设银行（China Construction Bank，简称CCB）是中国四大国有商业银行之一，成立于1954年，总部位于北京市。
CCB在经营过程中积极推进综合化经营，向非金融领域延伸，实现了多元化的业务发展。
一、金融综合化发展方向CCB积极推进金融综合化发展，不仅仅依靠传统的银行业务，还开展了信用卡、投资银行、财富管理、信托等多元化的金融服务。
CCB通过不断扩展业务领域，满足客户不同的金融需求，提供更全面的金融解决方案。
二、兼并与收购CCB通过兼并和收购等方式，快速扩大了业务规模和市场份额。
例如，2005年，CCB以现金和股票形式收购了香港永亨银行，进一步加强了在国际金融市场的竞争力。
此外，CCB还在境外设立子公司，在国际金融市场开展业务，拓宽了其综合化经营的范围。
三、基于科技的创新CCB积极利用科技手段创新银行业务模式，实现了线上线下的融合。
通过自助服务设备、移动端等渠道，提供更便捷、高效的银行服务，满足客户多样化的需求。
此外，CCB还加大对金融科技的投入，推动人工智能、区块链、云计算等新技术在银行业务中的应用，提升服务质量和效率。
四、社会责任履行CCB积极履行社会责任，在综合化经营的同时，注重环境保护、扶贫帮困等社会公益事业。
例如，CCB通过设立社会责任基金、开展公益活动，支持教育、环保、健康等领域的发展，为社会做出积极贡献。
总结：CCB通过综合化经营，不断扩展业务范围，提供更全面的金融服务，加强在国内外金融市场的竞争力。
同时，CCB积极推进科技创新，提升服务质量和效率。
此外，CCB注重履行社会责任，促进社会可持续发展。
以上是中国建设银行的综合化经营案例。
建行手机银行七组营销方案
河北师范大学建行手机银行营销方案七组：最强王者队建行手机银行营销方案 (2)一、背景简介 (2)二、产品介绍 (3)1。
功能介绍32。
业务介绍53。
业务特点7三、市场分析 (8)1。
目标市场分析82。
市场前景分析93.SWOT分析 (9)四、营销组合策略 (13)1.宣传策略 (13)2。
营销策略15五、风险管理 (17)1.操作风险 (17)2。
技术风险173。
业务风险：184。
法律风险185。
信誉风险18六、经费预算 (19)七、预期效果 (20)建行手机银行营销方案一、背景简介建行手机银行是目前业界领先的新一代手机银行服务，具有方便快捷、功能丰富、安全可靠、申办快捷等特点。
备受商务人士的青睐和使用，他们也因此成为了建行手机银行的重要用户。
高校学生文化素质高，接受新技术,新产品较快,是建行的潜在优质客户群体。
虽然现在高校中手机普及率和手机商务率已经很高,但是建行手机银行的普及率和使用率还有待提高，这块市场具有无限的潜能。
不少大学生不知道、不了解该业务，还有一些学生认为自己根本不需要这样的服务和安全机制.总之，建行手机银行要想分享高校这块大蛋糕还有很多工作要做。
二、产品介绍中国建设银行手机银行是基于移动通信数据业务平台的新一代银行服务，依靠将无线通讯技术的3A（Anytime任何时间、Anywhere 任何地点、Anyway任何方式）优势应用到金融业务中，将银行柜台延伸至客户的手机，让客户真正享受“随时随地转账交易、跨越时间地域理财”的方便与快捷。
建设银行手机银行以领先的技术水平、功能强大的服务系统、丰富的手机客户资源和统一的网络规划处于国内优势地位，其业务量在国内占有绝对领先水平，业务种类也超前于国内其他银行,即使和西方发达国家相比，建设银行的手机银行功能也领先于包括美国银行、花旗银行在内的美国银行业巨头。
建设银行将会继续以客户的需求为主旨,以市场的发展为导向，不断开拓手机银行新功能，使建设银行手机银行成为引领业界潮流的重要电子银行产品。