2020社会工作实务必背必考知识点笔记
社工基础必学知识点
社工基础必学知识点
1. 信息搜集与处理：社工需要学习信息搜集和处理的技巧，包括利用
公共数据库、网络搜索、采访等方式获取有关个人、组织和社会情况
的信息，并能对这些信息进行分析和整理。
2. 心理学知识：社工需要具备一定的心理学知识，包括心理发展、心
理健康问题、心理危机干预等方面的知识，以便更好地理解和帮助客户。
3. 社会福利政策与制度：社工需要了解社会福利政策和制度，包括社
会救助、社会保障、社区服务等方面的知识，以便为客户提供相应的
福利和资源。
4. 人际沟通与谈判技巧：社工需要具备良好的人际沟通和谈判技巧，
包括倾听、表达、解决冲突等方面的技能，以便与客户、家庭成员、
社区居民等进行有效的沟通和合作。
5. 社会工作伦理和职业规范：社工需要遵守社会工作伦理和职业规范，保护客户的权益和隐私，处理职业道德困境，提高自身的专业素养。
6. 社会问题与社会变革：社工需要了解社会问题和社会变革的基本概
念和理论，包括贫困、失业、家庭暴力、性别平等等方面的知识，以
便更好地分析和解决社会问题。
7. 社会工作方法与技能：社工需要学习并掌握一定的社会工作方法与
技能，包括个案工作、群体工作、社区工作等方面的方法和技能。
以上只是社工基础必学知识点的一部分，社工的知识领域非常广泛，需要不断学习和提高。
2020年(中级)社工考试综合能力必过笔记总结
2020年(中级)社工考试综合能力必过笔记总结※第一章社会工作概述第一节社会工作的含义、目标与功能一、社会工作的含义（一）社会工作的概念1、社会工作是“social work”的译名；20世纪上半叶我国把“social work”这一类活动称为社会服务或社会事业。
它指的是非营利的服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
2、社会工作，指的是在一定的福利制度的框架下，根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的职业性的活动。
从事这类活动的人就是社会工作者。
（二）社会工作的定义一般性定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
（P2~3）4个要点：（1）以助人为目的；（2）以科学知识为基础；（3）科学的助人方法；（4）助人服务活动。
（三）我国对社会工作的理解1、我国社会对社会工作的理解三种：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作（P3）2、我国当前对社会工作的解释：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
（P3）二、社会工作的目标（一）服务对象层面的目标P4（1）解救危难（维护基本生存、寻求资源、提供物质支持、心理支持）（2）缓解困难（缓解压力、克服困难，恢复正常生活）（3）促进发展（挖掘个人潜力、解决个人生活困难、增进个人幸福）（二）社会层面的目标考试大论坛社会工作的社会层面目标就是解决社会问题、促进社会和谐及推动社会进步等。
(1)解决社会问题。
帮助服务对象增强自身功能，修复社会的机制，协调社会资源，解决和预防社会问题。
(2)促进社会公正。
为困难群体提供帮助，增强其参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多机会和制度保障。
2020年社会工作师中级实务重点笔记(五)
2020年社会工作师中级实务重点笔记（五）第八章矫正社会工作第一节矫正社会工作概述一、矫正社会工作的功能:1.针对违法犯罪人员：监管功能、矫正功能、服务功能；2.针对社会环境：营造有利于犯罪更新改造的家庭和社区环境、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展二、服务对象的需要和问题:★★★（重点）(一)服务对象的需要：★★★1.基本生存条件的保障需要：经济收入、低保、住房、医疗卫生；2.教育、就业权益的保障需要：教育机会、就业培训等；3.正常家庭生活的需要：鼓励协助服务对象构建和恢复正常家庭生活；4.再社会化的服务需要：恢复重建缺失的社会功能，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务。
(二)服务对象的问题1.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会公众的同情;2.社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度;3.受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。
三、矫正社会工作的特点:1.特殊性，为社会特殊群体提供福利服务；2.复杂性，强制性监管与人性化服务交织相伴；3.长期性，服务期限与刑罚执行期限基本一致；4.专业性，法律专业与社会工作专业相结合。
第二节矫正社会工作的主要内容一、对于涉罪成年人的服务内容:（一）司法判决前的社会工作：司法判决前社会工作的服务对象主要包括犯罪嫌疑人及其亲友。
1.针对犯罪嫌疑人：通过与犯罪嫌疑人及其家属和周边社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭做审判参考：要与家人、邻居、同学、同事、朋友、警察、受害人等交谈；调查报告内容：犯罪事实、前科、本人生活史2.针对犯罪嫌疑人亲友：家庭关系协调及家庭成员心理、情绪疏导；链接资源以应对生活困难；失去依靠的家庭成员提供生活照料。
（二）监禁场所中的社会工作：1.协助服刑人员适应监禁场所生活：熟悉监狱环境、协助戒除不健康生活习惯、解决生活困难、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染；2.为在监服刑人员提供专业咨询服务：公民教育、心理情绪辅导、职业技能训练、人际交往意识与能力提升；3.帮助在监服刑人员加强与社会的联系：了解社会的变化、加强与其家庭的联系、构建支持性社会网络。
社会工作实务必背必考知识点笔记
第一章社会工作实务得通用过程模式通用社会工作过程模式得理论依据:通用社会工作得过程模式就就是一种用于个人、家庭、群体、组织与社区工作得基本程序与方法,就是对助人行动之基本程序与方法得概括。
通用过程模式显示与说明了,社会工作得助人过程具有稳定性与规范性通用过程模式得理论依据:(1)人类行为与社会环境(2)系统理论。
(3)生态系统理论(4)优势视角与增能社论。
人类行为与社会环境:人类行为与社会环境得理论就是关于“人得生理、心理、社会发展得迂腐,包括人们生活所处得各个社会环境系统得理论,重点放在个人、群体、社会与经济系统之间得交互作用上。
系统理论:就是社会工作实务通用过程中得一个重要理论视角,重点要求考生能够运用系统论得视角来统筹分析案主得问题与处境,并能从系统论得视角提供整合性得服务方案。
生态系统理论得核心概念:1生命周期2人际关联。
3能力。
4角色。
5地位与栖息地。
6适应力。
优势视角与增能理论:优势视角认为每个人、群体、组织与社区都有其内有得能力,包括天赋、知识、社会支持与资源,只要存在适当得我们得,就可以建设性地发挥自身功能。
社会工作实务通用过程得分析范式:社会工作实务通用过程得理论依据为社会工作实务提供了基本得分析依据,在具体分析方面,社会工作者尚需要熟练运用内外影响力范式、社会功能范式与生命周期范式等来分析安主得情境及其问题与需求,在此基础上提出相应得服务方案。
社会工作实务通过过程模式中得基本要素:包括:个人或系统完成生命任务得条件与资源;个人或系统与资源系统得互动;个人或系统得困难与社会问题得关系。
社会工作实务通用过程模式得特点:1强调助人就是一个过程。
2运用综合方法。
3工作过程阶段化。
4工作任务阶段化。
5整合得价值观。
运用通过过程模式应考虑得因素:1助人过程各阶段得先后次序就是有弹性得。
2工作过程可能就是螺旋式得。
3模式本身只可作为实务过程得参考。
4通用过程模式得4个基本系统对社会工作实务得作用。
社会工作者初级实务重点笔记整理版
社会工作者初级实务重点笔记整理版第一章社会工作实务的通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点）（一）接案前的准备1.什么是接案“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础步骤或任务：p1★★★1、了解服务对象的求助原因和求助过程；2、初步评估服务对象的问题；3、决定是否接案；4、订立初步协议。
2．了解服务对象的来源和类型（1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由他人介绍或机构转介来的③外展（2）认定服务对象的类型★：①自愿型服务对象②非自愿型服务对象（3）现有服务对象与潜在服务对象★（4）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者）3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★（1）服务对象资料的准备（2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。
②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。
③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。
④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。
⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
（二）会谈1．会谈的目的和会谈场所的安排接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。
2．会谈的主要任务★★★（1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议（6）决定工作进程：①终结服务②转介其他服务⑧进入下一个助人阶段3．会谈的技巧（1）主动介绍自己（2）沟通：治疗性沟通，①提供支持；②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
（3）倾听（三）收集服务对象的资料1．资料收集的内容和范围：（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点与能力（4）服务对象所处的社会环境2．收集资料的方法和途径：（1）询问（会谈、问卷、角色扮演）（2）咨询(3)观察（实地观察、参与观察）（4）利用已有资料（档案、工作报告等）（5）问卷调查P7图二、接案应注意的事项（★★★★★）（考点2，必考）（一）社会工作者要辨别服务对象问题的紧迫性和严重性（自杀、暴力、虐待、），决定是否需要紧急介入（直接提供紧急介入服务）（★★★★★）（二）权衡是否有能力处理问题（三）社会工作者与服务对象一起讨论，决定问题的优先次序（★★★★★）第一，先易有难；第二，尊重服务对象的意愿，使其愿意努力做出改变；第三，社会工作者和服务对象共同决定先后顺序，争强其信心，看到自己解决问题的能力，成功的建立专业关系。
2020年(中级)社工考试综合能力必过笔记总结
2020年(中级)社工考试综合能力必过笔记总结※第一章社会工作概述第一节社会工作的含义、目标与功能一、社会工作的含义（一）社会工作的概念1、社会工作是“social work”的译名；20世纪上半叶我国把“social work”这一类活动称为社会服务或社会事业。
它指的是非营利的服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
2、社会工作，指的是在一定的福利制度的框架下，根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的职业性的活动。
从事这类活动的人就是社会工作者。
（二）社会工作的定义一般性定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
（P2~3）4个要点：（1）以助人为目的；（2）以科学知识为基础；（3）科学的助人方法；（4）助人服务活动。
（三）我国对社会工作的理解1、我国社会对社会工作的理解三种：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作（P3）2、我国当前对社会工作的解释：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
（P3）二、社会工作的目标（一）服务对象层面的目标P4（1）解救危难（维护基本生存、寻求资源、提供物质支持、心理支持）（2）缓解困难（缓解压力、克服困难，恢复正常生活）（3）促进发展（挖掘个人潜力、解决个人生活困难、增进个人幸福）（二）社会层面的目标考试大论坛社会工作的社会层面目标就是解决社会问题、促进社会和谐及推动社会进步等。
(1)解决社会问题。
帮助服务对象增强自身功能，修复社会的机制，协调社会资源，解决和预防社会问题。
(2)促进社会公正。
为困难群体提供帮助，增强其参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多机会和制度保障。
社会工作实务必考知识点归纳总结
第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段。
第一节接案1.接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程②初步评估服务对象的问题③决定是否接案④订立初步协定（1）接案前的准备a)什么是接案接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。
接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系。
b)了解服务对象的类型和来源i.服务对象的来源ii.认定服务对象的类型自愿型服务对象：自己主动向社工求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。
非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人（包括父母、老师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题的服务对象。
非自愿型服务对象是被动接收帮助的，他们在接受服务时通常会表现某些抗拒情绪和行为。
iii.现有服务对象和潜在服务对象现有服务对象：已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对象潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象iv.了解服务对象的求助过程自我解决→求助自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）→社工c)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲i.服务对象资料的准备：①研读服务对象的资料②了解服务对象的身体和精神健康状况③走访社区④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理ii.拟定初次面谈提纲帮助社工厘清工作思路，能够有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合服务对象需要的服务提纲内容（2）会谈a)会谈的主要任务i.界定服务对象的问题服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。
ii.澄清角色期望和义务双方对各自的期望、对比并找出双方想法的差异和距离、协商并达成一致意见iii.激励并促进服务对象进入角色iv.促使和诱导服务对象态度和行为的改变v.达成初步协议服务内容、问题界定、相互角色期望和暂定工作时间长度vi.决定工作进程终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段b)会谈的技巧i.主动介绍自己ii.沟通了解服务对象的问题和需要，交流对方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社工角色的看法和期望。
社工初级实务知识点总结
一、社会工作的基本概念社会工作是一种以专业知识和技能为基础，通过与客户合作，协助他们解决问题、增强自身实力、改善生活质量的职业。
社会工作的基本目标是促进个人、家庭、群体和社区的发展、自我实现和社会公正。
社会工作的核心价值包括尊重人的尊严和价值、关注社会正义和公平、强调个人和社会变革、重视专业实践和自我反思。
二、社会工作的理论基础社会工作的理论基础主要包括系统理论、社会学理论和心理学理论。
系统理论强调个体与环境的相互作用，社会工作者需要全面理解个体、家庭、群体和社区的环境，从系统整体的角度进行干预。
社会学理论强调社会结构和社会关系对个体的影响，社会工作者需要深入了解社会文化和社会制度，为客户提供适当的服务。
心理学理论强调个体的心理特点和心理过程对行为的影响，社会工作者需要掌握心理评估、心理咨询和心理治疗的技能，帮助客户解决心理问题。
三、社会工作的专业技能社会工作的专业技能主要包括沟通技能、评估技能、干预技能和辅导技能。
沟通技能是社会工作者与客户建立互信关系的基础，社会工作者需要具备有效的倾听、表达和提问技能。
评估技能是社会工作者对客户问题的了解和分析，社会工作者需要掌握有效的客户评估方法和工具，对客户的问题进行全面的评估。
干预技能是社会工作者为客户提供具体服务和支持的能力，社会工作者需要掌握各种干预方法和技术，满足客户的不同需求。
辅导技能是社会工作者为客户提供心理支持和指导的能力，社会工作者需要具备有效的辅导技巧和方法，帮助客户解决心理问题和情感困扰。
四、社会工作的实践方法社会工作的实践方法主要包括个案工作、家庭工作、群体工作和社区工作。
个案工作是社会工作者与个体客户合作，帮助他们解决个人和家庭问题，提供个人化的服务和支持。
家庭工作是社会工作者与家庭系统合作，帮助家庭解决家庭问题，提供家庭治疗和家庭支持。
群体工作是社会工作者与客户群体合作，帮助他们解决群体问题，提供群体治疗和群体支持。
社区工作是社会工作者与社区合作，帮助社区解决社区问题，提供社区发展和社区支持。
社会工作综合能力必考知识点归纳
社会工作综合能力必考知识点归纳
1.社会工作理论基础：社会工作的定义、原则和基本概念等。
2.社会工作职业伦理：社会工作伦理规范、职业责任和职业道德等。
3.社会工作方法与技能：社会工作中常用的方法和技能，如沟通技巧、问题解决技巧、危机干预技巧等。
4.社会政策与社会保障：社会工作与社会政策的关系，社会保障制度
的运作和政策的制定等。
5.社会工作实践领域：社区工作、家庭工作、儿童保护工作、老年人
服务、残障人士服务等不同的社会工作领域。
6.社会工作目标和任务：社会工作的目标和任务，如解决社会问题、
促进社会发展和提升个人自主能力等。
7.社会工作评估与干预：社会工作评估的方法和技巧，社会工作干预
的原则和技巧等。
8.社会工作与多元文化：社会工作与不同民族、文化和宗教的关系，
跨文化沟通和适应的方法等。
9.社会工作研究与评估：社会工作研究的方法和理论，社会工作评估
的方法和指标等。
10.社会工作关键问题与案例分析：社会工作中常见的关键问题和案
例分析，如家庭暴力、儿童虐待、贫困和无家可归者等。
2020年社会工作实务中级重点归纳(三)
2020年社会工作实务中级重点归纳（三）第四章青少年社会工作第一节青少年社会工作概述一、青少年的定义及特点1.青少年是一个多维度的概念。
从生理观点来定义，青少年是指生理各方面快速发育，即将具有生育能力的时期。
(生理、心理、社会)2.青少年的特点：①生理：青春期，体型、身体内部机能、大脑和神经系统等变化。
②心理：主体与客体互动、动荡与稳定结合、突变与渐变统一。
③发展性特殊（新增）：质与量的改变；连续性与间断性的特质；稳定性与不稳定性的状态；共通性与变异性的性质；分化与统整的功能；正常发展与易受伤害的可能。
二、青少年的需求与问题埃里克森(Erikson)在其人生八阶段论中提出的自我同一性理论对青少年社会化任务作出了概括，认为其自我意识的确定与自我角色的形成是核心任务，主要是获得同一感而克服同一性混乱。
（一）青少年的需要具体包括：(1)接纳自己的身体与容貌，表现出符合社会规范的性别角色需求；(2)个体与同伴发展适当的人际关系；(3)追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人；(4)自谋其立，寻求经济独立；(5)对未来的生涯做准备；(6)发展符合社会期望的认知技能和概念；(7)努力表现负责任的行为与追求理想和抱负；(8)为未来的婚姻和家庭做准备；(9)建立个体价值体系，符合现实世界的需求。
(三)青少年的问题（修订）：1.青少年正面成长面临的问题，包括青春期生理健康问题、心理健康问题、性健康问题、就业创业问题、社会融入问题、婚恋交友问题等。
2.青少年权益受损方面的问题，贫困问题、青少年人身权益受到侵害问题、因监护权缺失或不当导致权益受损等。
3.青少年行为不良方面的问题：性格缺陷、知识和技能不足、家庭支持系统障碍、社会交往群体不良、行为不良、信仰缺失、对教育和未来人生追求的缺失等方面。
二、青少年社会工作的概念及特点:(一)青少年社会工作的特点：1.在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳;2.在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性运用；3.更加注重在优化社会环境方面的政策倡导。
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第一章社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的理论依据：通用社会工作的过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式显示和说明了，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性通用过程模式的理论依据：（1）人类行为与社会环境（2）系统理论。
（3）生态系统理论（4）优势视角和增能社论。
人类行为与社会环境：人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理、社会发展的迂腐，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。
系统理论：是社会工作实务通用过程中的一个重要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题和处境，并能从系统论的视角提供整合性的服务方案。
生态系统理论的核心概念：1生命周期2人际关联。
3能力。
4角色。
5地位与栖息地。
6适应力。
优势视角和增能理论：优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内有的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的我们的，就可以建设性地发挥自身功能。
社会工作实务通用过程的分析范式：社会工作实务通用过程的理论依据为社会工作实务提供了基本的分析依据，在具体分析方面，社会工作者尚需要熟练运用内外影响力范式、社会功能范式和生命周期范式等来分析安主的情境及其问题和需求，在此基础上提出相应的服务方案。
社会工作实务通过过程模式中的基本要素：包括：个人或系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。
社会工作实务通用过程模式的特点：1强调助人是一个过程。
2运用综合方法。
3工作过程阶段化。
4工作任务阶段化。
5整合的价值观。
运用通过过程模式应考虑的因素：1助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。
2工作过程可能是螺旋式的。
3模式本身只可作为实务过程的参考。
4通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用。
通用过程模式的4个基本系统：1改变媒介系统2服务对象系统.3目标系统。
4行动系统。
通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用：1帮助社会工作者识别任务。
2完善社会工作实务的目标3合理确定行动系统的规模或组成。
4与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。
5在实务过程中要懂得如何推动组织的改变。
6在实务过程中社会工作者也需要不断诊断行动系统的情况。
第二章社会工作实务的通用过程接案阶段社会工作者的主要任务：1了解服务对象的来源2认定服务对象的类型。
3了解服务对象的求助过程。
4使“潜在服务对象”成为“现在服务对象”。
接案的步骤和核心技巧：一、做好面谈的准备并拟定实效面谈提纲（1）资料准备。
（2）拟定面谈提纲。
二、面谈(1)面谈的目的。
(2)面谈的主要任务。
(3)面谈的技巧。
(4)面谈中回应服务对象的方法。
三、收集资料（1）资料收集的范围和内容。
（2）收集资料的主要方法。
四、初步预估。
五、建立专业关系。
六、决定工作进程。
七签订初步的服务协议。
影响接案成功的因素：常见的接案不成功的影响因素包括以下几个方面：1社会工作者和服务对象的期望不一致2社会工作者的能力不足以提供帮助。
3临时事件和外部障碍。
4服务对象不愿接受帮助。
5社会文化因素。
6不同专业间的配合出现问题。
接案应注意的事项：应注意4个方面的问题：1决定是否需要紧急介入。
2权衡是否有能力处理问题。
3决定问题的优先次序。
4保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
预估的目的：（1）识别服务对象问题的客观因素。
（2）识别服务对象的主观因素。
（3）识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素。
（4）识别服务对象及环境中的积极因素。
（5)决定提供服务的方式和内容。
预估的任务：（1）了解服务对象存在的问题。
（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征。
(3)了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。
（4）了解服务对象所处的环境系统的状况。
预估的特点：（1）持续性。
（2）社会工作者和服务对象共同参与。
(3)行动取向。
（4）有可识别的步骤。
（5）渗透了专业判断。
(6)有局限。
预估的原则：主要包括个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处等原则。
预估的基本步骤：1收集资料2分析和解释服务对象的资料与问题。
3认定问题。
4撰写预估报告。
预估的主要方法：1社会历史报告方法及其运用。
2家庭结构图描述方法及运用。
3社会生态系统图方法。
4社会网络分析。
服务计划的构成：1目的与目标。
2关注的问题与对象。
3介入策略。
4协同工作的合作者。
5社会工作者与服务对象各自的角色。
6具体工作程序及工作时间表。
制订服务计划的原则：1要有服务对象的参与。
2要尊重服务对象的意愿。
3计划要尽可能详细和具体。
4要与工作的总目的、宗旨相符合。
5要与工作的总目的、宗旨相符合。
制订服务计划的方法：1设定目的和目标（1)确定社会工作介入的目的。
（2）设定工作目标。
2构建行动计划（1）选择介入系统（2）选择行动内容。
服务协议的形式：社区工作的协议可以是书面协议，也可以是口头协议。
书面协议要列明各项工作目标及双方的义务和责任。
这样的协议对于改变过程是有积极帮助的。
所以，一般来说最好是能够订立书面协议，使其起到督促双方的作用。
签订服务协议的过程：社会工作协议是与服务对象在从接案到共同讨论问题、构建行动计划的过程中逐步协商产生的，因此协议的过程从接案时就已经开始了。
签订服务协议的技巧：1认定服务对象对问题的看法。
2与服务对象讨论对问题的看法。
3描述介入工作要解决的问题。
4确定目的和目标并说明行动的具体策略。
5总结和强调协议的主要内容。
介入的特点：1介入是有计划、有目标的行动。
2干预是介入的核心。
3物质帮助和精神支持并重。
4介入有短期效果和长期效果。
介入的分类：分两类，即直接介入和间接介入。
介入行动的原则：1以人为本、服务对象自决。
2个别化。
3考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。
4与服务对象相互依赖。
5瞄准服务目标。
6考虑经济效益。
直接介入的行动及策略：直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要。
直接介入策略主要包括促使服务对象运用现有资源、危机介入、运用活动和调解服务、运用影响力。
间接介入的行动及策略：间接介入行动及策略是社会工作者代表服务对象采取的行动。
1运用和发扬社区人力资源。
2协调和连接各种服务资源与系统。
3制订计划创新资源。
4改变环境。
评估的目的：1考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。
2总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平。
3验证社会工作方法的有效性。
4进行社会工作研究。
评估的作用：1监督介入工作进度。
2发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长。
3巩固改变成果。
4社会问责。
评估的类型：1过程评估。
2结果评估。
评估的方法和技巧：1基线测量方法与技巧。
2任务完成情况的测量方法与技巧。
3目标实现程度的测量方法与技巧。
4介入影响的测量方法与技巧。
结案的类型：结案的类型包括：目标实现的结案；因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
结案阶段的主要任务：结案阶段的工作主要集中对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录。
第三章儿童社会工作儿童的需要：儿童的需求包括生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要6个方面。
儿童面临的主要问题：儿童可分为婴儿期（0-1岁）、幼儿期（1-5岁）、学龄期（6-14岁）三个阶段。
各阶段有不同的任务和资源。
也面临的不同的问题。
（1）婴儿期面临着如何避免疾病困扰以保障生命安全等，主要是生理层面的问题。
（2）幼儿期除了生理发育方面的问题外，可能会有分离焦虑，会出现恐惧：害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡觉。
外界环境影响的作用逐渐显现，一些个体开始表现出行为及心理偏差。
例如，过度依赖、说谎、攻击性行为等。
（3）学龄期可能会出现学习性问题，如厌学、焦虑等。
幼儿期的行为问题，在学龄期表现得更加明显，甚至会出现未成年人犯罪等。
主要概括为环境对儿童的伤害和儿童自身发育障碍这两个方面。
儿童社会工作的特点：具有以下4个方面：（1）儿童社会工作的开展，立足于社会经济、文化、法律等客观背景。
（2）儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点的基础之上。
（3）儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业价值观、理论、方法和技巧。
儿童社会工作的理论基础：（1）儿童生物学。
（2）儿童心理学（3）儿童教育学（4）儿童社会学。
（5）儿童文化学。
儿童社会工作的主要内容：儿童社会工作的范围广阔，可以将其内容分为宏观儿童工作和微观儿童社会工作两个层面。
（1）宏观儿童社会工作是指面向全社会的、宏观性的社会工作。
①推动有关儿童的立法②促进对儿童的养育③推动儿童教育事业④创造儿童快乐成长的环境⑤加强儿童卫生保健⑥开展儿童家庭服务⑦增强儿童权益的保护⑧提供儿童的信息与资讯（2）微观儿童社会工作是直接为儿童及其家庭提供的各项服务的社会工作。
①一般儿童社会工作主要是对一般儿童提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务②特殊儿童社会工作主要是对残障儿童、问题儿童及特殊身世（孤儿、弃儿、受虐）儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等方面的服务③对儿童有重要影响的社会要素包括家庭、学校、同辈群体、大众传媒等④现阶段儿童社会工作的具体机构包括学校、社会福利机构、社区、专业性社会工作组织，以及政府及相关的部门等。
儿童社会工作的主要方法：1儿童辅导2儿童小组工作3受虐儿童的社会工作介入。
第四章青少年社会工作青少年的需要与问题：青少年的需要主要表现如下几个方面：独立（人格、经济、价值观）、认同（性别、自我）、社会角色（家庭、婚姻、职业）与社会关系。
青少年的问题与该阶段的发展特点密切相关。
如：自我认同问题、社会支持网络发展不良、或者独立动力不足等。
青少年工作的特点：1社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础2社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体。
3人与环境互动的视角是青少年社会工作的基本介入焦点。
4青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标。
青少年社会工作的主要内容：包括三大类：发展性、预防性、补救性。
其中发展性的社会工作主要关注：青少年群体潜能的发挥与发展的促进，具体内容主要集中于思想道德发展、心理认知辅导、就业能力拓展、生涯发展、生活方式与人际交往辅导等；预防性的社会工作主要集中于对于一些潜在的可能会阻碍青少年社会功能发挥的条件进行控制，其主要着力点更多是在青少年相关群体与社会功能载体中，如青少年父母亲教育、社区环境改善、社会政策完善等；而补救性的社会工作则是指协助青少年恢复处于崩溃边缘的社会功能，具体包括行为偏差青少年矫正与犯罪青少年矫正等，还包括弱势青少年保障等。