分公司的管理方式

分公司的管理方式
分公司的管理方式

分公司的管理方式

一、总公司与分公司的管理方式

许多大型企业的业务分布于全国各地甚至许多国家,直接从事这些业务的是公司所设置的分支机构或附属机构,这些分支机构或附属机构就是所谓的分公司。而公司本身则称之为总公司。

分公司与总公司的关系:分公司没有独立的法律地位。

分公司是总公司下属的直接从事业务经营活动的分支机构或附属机构。虽然分公司有公司字样,但它不是真正意义上的公司。因为分公司不具有企业法人资格,不具有独立的法律地位,不独立承担民事责任。

分公司的特征具体表现为:①分公司没有自己的独立财产,其实际占有、使用的财产是总公司财产的一部分,列入总公司的资产负债表中。②分公司不独立承担民事责任。③分公司不是公司,它的设立不须依照公司设立程序,只要在履行简单地登记和营业手续后即可成立。④分公司没有自己的章程,没有董事会等形式的公司经营决策和业务执行机关。⑤分公司名称,只要在总公司名称后加上分公司字样即可。

二、财务、权益

对分公司管理的分权程度有两个方式:

一个是把分公司作为车间来管理,分权化程度很低;另一个是把分公司作为一个模拟法人独立运营,分权化程度较高;在此两者之间,总分公司间可以有多种权责安排。但不论何种程度和何种方式的分权,分权管理都必须保证权责明确和权责对等,不能因分权而引起控制弱化,同时应使权责利统一,以保证有效的约束和激励。

分公司的财务权力是管理资产,财务责任是实现利润,实现利润后根据薪酬制度兑现有关管理和生产人员的利益。总公司对分公司财务管理通过授权控制、预算管理、会计核算、审计监督等方式,安排分公司的财务责权利体系。

1、授权管理控制

总公司对分公司在一定授权范围内相对自主经营,在授权范围以外的财务事项,则要报总公司批准,形成总分公司之间的授权控制制度。

(1)、授权管理资产

总公司对分公司资产管理的授权,是设立分公司而自然产生的授权,其对应的责任是保证资产的安全完整和良好使用,使资产保值增值,通过运营资产创造利润。但此授权也不应是完全授权,分公司资产处置的权力应受到限制。

(2)、资金支出管理授权

对资金支出的授权。此授权依总分公司财务管理分权程度不同而不同。最大范围的分权,是使分公司按照模拟法人的方式运做。在这种模式下,分公司可以拥有正常情况下完全的资金支出审批权。当然,在分公司非正常情况下使用的资金或者大额的资金,比如技术改造、大额合同、大额预算变动、资产处置等,则必须报请总公司审批支出。

对分公司资金支出最小范围的分权,是使分公司按照车间的方式运做。这种模式下,分公司相当于总公司的一个大的车间,只是在生产和技术方面被充分授权,其资金支出审批权的范围,只限于零星的小额支出。

对分公司资金支出的授权,使分公司拥有部分财务支配的能力,因此必须对分公司财务支出进行监控。常规的事前控制方法就是要分公司实行预算制度,使资金“算了再用”;总公司也可以据此了解各分公司预算资金盈缺状况,在各分公司内合理调配资金,提高资金的使用效率。常规的事中和事后控制则依靠健全的会计核算和控制制度。

2、预算管理

总公司授权分公司管理其资产,对应的责任是通过经营资产实现利润,因此总公司于财年预算前要向分公司协调确定利润目标,以量化规范总公司对分公司权责利安排;分公司应据此编定销售、生产、成本、费用、采购等业务年度和各月预算,并把各业务预算分级归口落实到车间、班组直至个人,形成有效的分公司内部各级责权利体系;分公司再依据各业务预算编定资金预算和预计报表等财务预算,总公司可以据此掌握各分公司预计资产负债和损益状况,进行资金的预算平衡和合理调度。

预算管理体系运做的核心是责权利体系,所以必须要保证每一个层次责权利安排的有效。在分公司层面,是总公司检查并考核其年度经营目标,通过合理的人事和薪酬制度,激励和约束分公司总体经营;在分公司车间层面,是分公司检查并考核其成本控制、费用支出、材料耗用、设备管理等日常财务目标,同时也要对车间层面制定和预算权责相匹配的劳动人事制度和激励、约束机制;依次向下,对于必要的预算控制项目,要落实到相关的个人。

3、会计核算管理

对分公司应按照规定的会计制度,严格进行会计核算和控制。总公司对分公司的会计核算一般有两种方式,一种是集中在总公司,一种是下放到分公司。集中的方式可以使总公司及时掌握所有财务信息,便于总公司管理,但却不利于调动分公司的积极性;相反,下放的方式具有较强的激励作用,却有碍于总公司了解详细信息,如果完全下放(即分公司自行设定财务部门和人员),还可能增加总公司的审计成本。所以,如果采取下放的方式核算,则应由总公司向分公司委派财务会计人员,即会计业务下放,而会计人员集中。另外,良好的计算机网络财务系统的建立,将弥补下放核算方式总公司不能充分了解会计信息的不足。

4、审计控制

应建立对分公司的财务审计制度,形成对分公司的审计控制。对分公司的审计控制应包括会计审计和预算审计两个方面。会计审计主要检查会计核算和控制体系,主要是对分公司会计核算体系的合理性、内部控制制度的完备性和有效性、会计报表的真实性等进行审计,是针对会计系统的审计;预算审计是对分公司预算编制汇总体系的合理性、核算统计系统的完备性、预算执行和考核体系的有效性进行的检查和评估,是一种管理性审计。

5、结论

建立有效授权控制制度、预算管理管理、会计核算和控制制度以及审计控制制度,将形成对分公司有效的财务管理体系。

这个体系的四个主要方面相互关联,授权制度是组织安排,预算管理是事前控制,会计核算控制是事中和事后控制,审计控制则检查监督整个财务系统。

三、人员架构图

四、管理费

总公司与分公司之间管理费的处理:

关于总公司向分公司收取的管理费用问题,国家税务总局有明确的规定,双方必须是按照独立交易的原则进行交易,且双方必须要签订相关的服务协议,在协议中明确服务项目,如何收取费用,这样的话总公司作为营业收入,分公司作为营业费用,由总公司向分公司开具发票。会计分录为:

总公司方:借:应收账款分公司方:借:营业费用

贷:其他业务收入贷:应付账款

【问】我公司在外省市设有几个分公司,本着强化总分公司管理的目的,给下属几个分公司定了管理费上交指标。这样的话存在以下两个问题:

1、总公司收到分公司上交的管理费,需要开发票吗?如需要,开什么发票?需要做收入吗?如果不用开的话,是否可以双方仅仅做“往来款”挂账?分公司又如何入账?涉及税收方面的具体法规?

2、第一个问题涉及到企业所得税方面的处理吗?国家有无具体法规?

【解答】根据《中华人民共和国发票管理办法》第二十条规定:“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应向付款方开具发票;特殊情况下由付款方向收款方开具发票。”也就是说,开具发票的前提是销售商品、提供劳务等而取得了生产经营收入,且是对外发生的经营业务行为,总分公司并不是对外的,故不需要开具发票。直接签订协议入账即可。

签订协议,以协议入账,分公司作为费用、总公司作为收入,对总分机构之间因总机构提供管理服务而分摊的合理管理费,通过总分机构自动汇总得到解决,不会缴纳企业所得税。

据企业所得税实施细则第四十九条及所得税释义的规定,企业无论是接受关联方还是非关联方提供的管理或其他形式的管理服务而发生的管理费,不得扣除。企业之间支付的管理费,既有总分机构之间因总机构提供管理服务而分摊的合理管理费,也有独立法人的母子公司等集团之间提供的管理费。由于企业所得税法采取法人所得税,对总分机构之间因总机构提供管理服务而分摊的合理管理费,通过总分机构自动汇总得到解决。

五、公章保管

1、公章由分公司公章保管员来进行保管(可由分公司总经理指派一人),承担公章保管、使用的责任。

公章保管员必须在上岗前与总公司签订《公章管理责任书》、《保密协议》及《员工担保书》。如未按本制度使用公章,除按本制度给予处罚外另按上述《公章管理责任书》、《保密协议》及《员工担保书》承担相应的责任。

2、公章使用原则

公章使用必须按流程审批完后方可用章,如有特殊情况,无法完成签字的,需与具有盖章审批权限的相关领导短信核实可予以盖章,事后仍需补走公章审批流程。

公章使用申请需填写公章使用申请表。

3、公章使用流程

公章使用申请人填写公章使用申请表→由部门负责人审核同意→再由分公司总经理签字同意→公章保管员施章

4、公章保管、移交、使用责任

公章保管员必须妥善保管印章,如有遗失,必须在1小时内向总公司领导报告,公章遗失造成的所有损失由公章保管人承担,如在1小时内未向总公司领导汇报的,视为情节严重,加重处罚。

任何人员在用章申请获批前,不得擅自使用。未得到分公司总经理的批准,公章不得借出、转交、代管;如发现出现借出、转交、代管情况,在此期间因公章使用给公司带来损失或影响的,公章保管人除承担全部赔偿责任外,情节严重的还需承担相应的法律责任。

公章移交时必须在分公司总经理监督下进行,被移交人选须由分公司总经理批准后方可移交。移交时双方均需签字确认,同时以转交时间为节点各自承担公章保管、使用的所有责任。被移交人同时也要签订《公章管理责任书》、《保密协议》及《员工担保书》。

设备设施运行维护管理实施方案

中青旅酒店管理公司管理手册明确要求关于酒店设备运行维护管理工作将由酒店工程部负责落实。 广电大厦工程部运营管理方案 第一章部门简介 第一节部门简介 工程部负责为广电大厦运营提供良好的设备设施,以保证大厦能够为客人提供一个良好、舒适的工作环境。具体职责包括: 一、负责大厦内机械设备、电气设备、弱电设备、水暖空调设备的日常维修与保养。 二、负责大厦建筑、装潢、等设施的日常维修与保养。 三、负责水、电、气、燃料等方面的能源消耗,保证大厦最大限度的节能。 四、负责大厦环境保护工作。 五、与各上级主管部门的联系。确保广电大厦工程建筑及设备设施良好运行。 第二节管理范围 1.变配电系统: 电力变压器、高压配电柜、低压配电柜(包括各类低压开关柜、低压电容补偿 柜)、直流屏。 发(备)电设备 楼层的强电竖井及各功能区的分配电箱,各类机房,根据设备需要而设置的配电箱 和控制屏。 动力、照明设备。 2.防雷及接地系统。 3.垂直及特种交通系统: 客用电梯、员工电梯(兼货梯、消防梯)、食梯。 立体停车设备 自动旋转门 4.通讯系统: 互联网接入 程控数字交换机。 手机补盲

无线对讲机装置 无线上网装置 5.音像系统: 公共音响系统 歌舞厅会议厅灯光音响设施。 卫星及有线或开路信号电视广播接收播放系统工程 6.保安监控系统。 7.消防报警监控系统: 紧急广播系统 自动报警系统 自动喷洒系统 消火栓系统 应急照明系统 紧急出口指示灯 卤代烷自动灭火系统 防火卷帘门 消防通道门等。 8.楼宇自动化控制 9.电脑网络管理系统及综合布线 10.暖通空调系统: 冷水机组(冷水泵、冷却泵、冷却塔、水处理、稳压设备等)。 空调器。 空气处理机组。 各类风机盘管及控制器。 送、排风机。 锅炉装置 供暖设施及管线。 防排烟系统。包括加压送风机,排烟风机。 11.燃气供给及监控报警系统: 12.给排水系统: 储水池、水箱。 水消毒器。 水泵间 冷水系统

现代企业管理试题及答案详细整理版

现代企业管理试题及答案详细整理版现代企业管理考试重点(整理版) 一、名词解释: 1、企业:指集合着各种生产要素,为社会提供产品或服务,以盈利为目的,具有法人资格,实行自主经营,自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度:是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人:是社会组织的人格化,是相对于自然人而言的,是指依法成立,并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要,符合市场经济规范,具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度:指维护以股东为核心的权益主体的利益,对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理:是通过计划、组织、领导和控制,协调企业中以人为中心的资源与职能活动,以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下,企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理:是以制定和实现目标为中心的,被管理者自主控制达标过程,管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策:是指在明确问题的基础上,为未来的行动确定目标,并在多个可供选择的行动方案中,选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制:指管理者为保证实际工作与计划一致,有效实现目标而采取的一切行动。

1、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励:管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系:社会组织运用双向信息传播手段,遵循社会利益之上、平等互惠原则,协调与公众的关系,以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象:企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通:为达到一定的目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标:指在一定时期共10分) 一、企业系统的基本资源要素主要包括: (1)人力资源(2)物力资源(3)财力(4)信息 二、管理既是一门科学,又是一种艺术。 三、有限责任公司是指由2个以上50个以下股东共同出资设立,每个股东以其出资额为限对公司承担责任公司以其全部资产对其债务承 1 担责任的企业法人。 四、控制的类型: (1)前馈控制(2)同期控制(3)反馈控制 五、企业战略主要包括以下几个方面: (1)经营范围(2)资源配置(3)竞争优势(4)协同作用 六、要判别一种能力是否是核心竞争力,只需要看其是否满足四个标准:

创新行政管理方式

创新行政管理方式 摘要:提高政府行政效率,以执行力文化建设为基本要义提高政府行政效率,以全面深化行政体制改革推进内部效率,以执行力文化和市场机制提升整体效率,以科技和信息化为核心推进外部效率 关键词:创新、行政效率、提升 正文: 创新行政管理方式是新形势下全面深化改革的客观要求,也是推进五位一体的社会主义现代化建设,全面建成小康社会的必然要求。要加快全面深化改革,就必须加快转变政府职能,建设服务型政府,大力推进政府绩效管理,提高政府公信力和执行力。 提高政府行政效率的系统思维 政府工作创新的途径是逐步使政府工作创新系统化、机制化、体制化,目的是提高行政效率,更好服务经济社会发展的需要。行政效率一般是指行政机关及其行政人员从事行政管理活动的产出同所消耗的人力、物力、财力等要素之间的比率关系,分为内部效率、整体效率和外部效率。行政内部效率处于行政系统的因素层次;整体效率关心的是这些因素效率的搭配和组合;外部效率则将行政系统置于整个社会大系统当中,探讨行政系统对于整个社会的贡献。三者是要素子系统母系统的关系。行政效率,是由行政内部效率、整体效率和外部效率有机结合而形成的一个复合概念。 提高行政效率的关键是按照内部效率整体效率外部效率的顺序,自上而下,首先合理划分政府与市场、第三部门(社会组织)的管理边界,处理好它们的关系,以确保行政效率;其次合理搭配行政要素,积极进行行政要素的组合创新,以实现行政整体效率;最后是采取有效措施,提高行政活动的要素管理效率。 以执行力文化建设为基本要义提高政府行政效率 执行力就是管理者完成任务的素质和水平,就是抓落实的作风和能力,就是对任务目标的认真研究和执著推进。要想提高政府行政效率,就必须在政府内形成一种执行力文化。政府的执行力文化与其他组织机构的执行力文化不一样,它的核心是弘扬求真务实精神,全心全意为人民服务,建设透明、务实、清廉、高效的执行力组织。提升行政效率的核心要义是推行执行力文化。 制度是表,文化才是根。政府的组织结构、运转程序、决策过程以及行政人员的行为、态度、价值等,都直接或间接地受到行政执行文化的影响和制约。当前政府行政执行不力、行政效率不高折射出其执行文化建设的缺陷和不足。 以全面深化行政体制改革推进内部效率 继续深入推进政府绩效管理。推行政府绩效管理是提高政府公信力和执行力的有效渠道。当前许多地方政府已经实施绩效管理,也出台了相关制度和标准。应在职能分析、工作提炼、指标量化上下大功夫,着力将繁杂的工作凝练为简洁直观的具体指标,列出科学的绩效指标清单。提炼出关键业绩指标,并明确工作标准和完成时限,确定指标考评的计分规范,从质量、数量、时限、进度、程度等不同角度细化责任,努力实现绩效指标具体、量化、易考核。另外,要多维评价,按照多元化、多角度、全方位考评的要求,采取部门自评、领导打分和不同部门互评的方式,对绩效指标完成情况进行测评,这也是行政改革的重要组成部分。 探索发展政府服务后评估工作机制。政府绩效管理属于政府部门内部评价,还需要完善政府服务后评估工作。评估主体要多元化、中立化,确保后评估的客观性与有效性。非国家机关领导下的民间机构(营利性或非营利性组织),适合承担评估任务。建议人大常委会可以采取公开招标方式选择评估机构,授予评估权力,支付评估费用,监督评估工作,接受评估报告。 在政府和市场之间建立有效的协调机制。提高行政效率,关键要有效解决因信息失灵、

商场运营管理方案计划模式

商场日常运营管理模式 目录 第一部分项目日常运营管理整体思路 (2) 一、以经营管理为主导,物业管理配合的整体运营开展思路 (2) 二、不同业户的协调管理政策 (2) 三、高素质的经营管理团队策略 (5) 四、项目整体营运推广策略 (6) 五、对外关系的协调 (8) 六、竞争对手应对策略 (9) 七、危机公关策略 (10) 八、合理的经营成本策略 (10) 九、商贸信用系统的打造 (11) 第二部分项目日常营运管理工作 (12) 一、商场日常运营管理内容和管理制度 (12) 二、服务系统的开展 (14) 第三部分商场管理规章制度和日常执行流程(见附件) (19)

第一部分项目日常运营管理思路 商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制,以是否符合市场的发展为前提,明确市场的经营管理以提供市场经营户满意的服务为基本原则,以是否符合市场今后长远利益为准则。 一、以物业经营为主导,物业管理配合的整体运营开展思路 在经营管理公司的运作功能上已经包含商场运营管理和物业管理两部分内容,在实际开展工作时,是以物业经营的工作为主导,物业管理配合的角色整体。 二、不同业户的协调管理政策 鉴于本项目大部分的商业面积进行销售,故在开业运营后,经营管理公司管理的对象除了经营户外,还要对众多的中小业主进行协调管理,不然,项目开业运营将遭遇诸多经营管理问题,以下就分别阐述针对经营户和投资者的管理政策思路。 (一)商场经营管理公司需要协调的商场内部关系 在这里,经营管理公司需要协调的商场业户关系如下图

经营管理公司面对的商场业户关系共有6种,在实行各种政策措施时,必须要进行根据不同情况作的协调管理,不然,在运营管理过程中会出现很多问题。以下就每种关系作阐述。 1、各种关系的协调管理原则 1)针对发展商自有商铺的租赁经营户——严格执行经营管理规定, 统一管理 对此类经营户的管理协调相对容易,因为其租赁的商铺是发展商的物业,对其进行严格监管,促使其按照营业要求正常开门营业,在实施扶持措施时能够做到比较统一。 2)针对租赁小业主商铺的经营户——监督为主,必要时和业主协调 这类经营户进场时必须要签署相关的遵守经营管理规定协议,小业主也要签署管理规定协议,在日常管理时以监督为主,促使其遵守经营管理规定,必要时要和小业主协调,一起解决问题。 3)购铺自营的经营户——动之以情,晓之以理,采取情理政策 此类经营户的监管相对比较困难,因为商铺产权是本人的,虽然签署了经营管理规定协议,但如果其不遵守营业管理,也不容易采取处罚措施。对这类经营户,最好采取“动之以情,晓之以理”的管理方法,因为一般他们本质上都希望商场做旺,以情理能够打动他们,而不宜采取严厉的处分措施,避免产生矛盾。 4)中小投资者——签署委托管理协议,租赁经营户出现问题要知 会,平时不必监管 投资者必须服从商场整体的租赁管理,才能为项目营造良好的经

能源运营管理技术及措施

河南**能源运营管理技术及措施 我公司在长期的燃气锅炉运营管理中,注重解决了实际运营中的很多问题,建立健全了很多具有我公司特色的管理制度和特色能力: 1、强大运行保障能力和公司实力:我公司强大的燃气供应保障能力,即时在燃气供应紧张的情况下,依然能够保障项目的正常运营。 2、完善的经济运行管理制度,根据入住率的高低,热负荷的大小;依据远端数据传输,制定科学管理制度,精密操作,精细化管理,保持燃气锅炉低消耗运行。 3、完善的节水节能管理制度,锅炉给水泵采用变速装置。锅炉连续排污水的热量进行合理利用,根据热源站锅炉房连续排污总量设置连续排污膨胀器。锅炉的风机轴承、水泵轴承的冷却水应当尽可能循环使用。燃气锅炉及其系统应当杜绝跑、滴、冒、漏,充分利用冷凝水、二次蒸汽和连续排污水的热量,并且采取措施尽可能提高可回收冷凝水的回收利用率。 4、锅炉房系统设计能力:锅炉房布置应当在保证安全性能的前提下,充分提高能源利用效率,减少电、水、自用热以及其他消耗,促进热能回收和梯级利用。锅炉房设备布置时应当尽量减少管道、烟风道的长度及其弯头数量,以减少流动阻力。

**运营管理技术及措施 供热燃气锅炉设备设施操作标准作业规程 目的 规范供暖燃气锅炉设备设施操作程序,确保供暖燃气锅炉设备设施良好运行。适用范围 适用于供热分公司所属各锅炉房及交换站 职责 主管负责对此规程的落实情况进行检查和监督。 司炉人员对此规程进行落实。 相关要求 起炉 检查燃气压力是否正常,有无泄漏现象,打开燃气阀门; 检查循环水泵运转是否正常; 检查压力表是否正常; 烟道上的调节门必须全部开启; 检查控制柜上的各个旋纽,均应处于正常位臵。例如:手动/自动上水旋纽,应放在自动位臵;大火/小火位臵旋纽,放在小火位臵上;燃烧器旋纽放在关的位臵上。 开机:打开总电源开关,再开启燃烧器旋纽,风机应立即启动吹风清扫。烧小火:为什么开炉后必须先烧小火呢?因为炉子冷,炉水温度也低,要使水循环好,使炉体受热均匀。在煤炉上这个问题不突出,因煤加热速度比燃油或燃气慢多了,炉子等于慢慢升温,而燃油燃气锅炉效率高、升温快,所以点火起炉后,绝对禁止马上烧大火。当点火后,首先加热三回程的火管,火管要热胀、伸长,而炉水和钢简温度低,锅壳不跟着伸长,所以锅筒的前后管板受力很大,对角焊缝处等于是弯曲,所以为减少应力,要烧小火,同时排污,使锅炉受热量均匀,否则影响锅炉的使用寿命。

现代企业管理知识点

1.名词解释 (1)什么是管理,什么是企业管理? 管理:是一个过程,是一个组织或个人为了实现一定的目标,所采取的最有效、最经济的行动,是对行动的计划、组织和控制。是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物等)进行合理配置的综合性活动。管理具有自然属性和社会属性。企业管理:企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称,是社会化大生产的客观要求。目的:企业管理的基本目的就是提高工作效率,并达成预定的产品数量、达成预定的产品品质、如期完成任务、减少费用支出的要求。 (2)什么是股份有限公司? 股份有限公司:公司资本划分为等额股份,股东以其所持股份为限对公司承担有责任,公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。 (3)什么是企业责任? 企业责任:是指企业在争取自身生存和发展的过程中,面对社会的需要和各种社会问题,为维护国家、社会和人类的利益,所应该履行的义务。 企业责任的内容:对员工、社区、生态环境、国家、消费者和社会的责任。 (4)什么是企业的动态原理? 动态原理:是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标,为达到此目的,必须相应改变管路方法和手段使其与企业的经营目标相适应。(5)什么是决策? 决策:是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。含义:1、决策的主题即可以是组织,也可以使组织中的个人2、决策要解决的问题,既可以是对组织或个人活动的选择,也可以是对这种活动的调整。3、决策选择或调整的对象,既可以使活动的方向和内容,也可以使在特性方向下从事某种活动的方式。4、决策涉及的时限即可以是未来较长的时期,也可以仅仅是某个较短的时段。 (6)什么是控制? 控制:监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。它可分为前馈控制、同期控制、反馈控制。一个有效的控制系统可以保证各项行动完成是朝着达到组织目标方向进行的。控制系统越完善,管理者越容易实现组织的目标。 2.简单题 (1)企业管理的特征? 1、企业管理是一种文化现象和社会现象; 2、企业管理的主体是管理者; 3、现代企业管理追求多目标的经营管理,倡导自由式经营管理和动态管理; 4、管理的核心是处理好人际关系;(2)简述企业管理的基本原理? 基本原理:是指经营和管理企业必须遵循的一系列最基本的管理理念和规则。主包括系统原理、分工原理、弹性原理、效益原理、激励原理、动态原理、创新原理、可持续发展原理等。 (3)怎样看待管理的科学性和艺术性? 科学性:指管理作为一个活动过程,存在着一系列基本可观规律。一方面,管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系,是有规律可循的;另一方面,管理作为一门科学知识,是可以通过学习和传授而掌握的,一个优秀的管理者,必须经过系统的管理知识的学习和训练。艺术性:强调其实践性,无实践则无所谓的艺术。 管理是科学性与艺术性的结合:管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象,而管理的科学性则反映了纷繁万千现象中的规律,并使之上升为理论、原理和方法。管理既是一门科学,又是一门艺术,是科学与艺术的有机结合体。二者不是互相排斥、而是互相补充和转化的。管理的艺术可以上升为科学理论,管理艺术又需要理论指导;管理科学理论的运用必须讲究艺术。管

创新行政管理方法提高基层政府管理能力评价

创新行政管理方法提高基层政府管理能力评价 发表时间:2018-09-27T18:48:39.983Z 来源:《知识-力量》2018年10月上作者:王婧 [导读] 近年来,社会国际形势发展变化剧烈,而作为新时期改革的一个重要领域,政府行政管理体制为我国政府行政管理职能转变提供了保证。因此,要结合基层政 (无锡市德春堂中医医院,无锡市 214000) 摘要:近年来,社会国际形势发展变化剧烈,而作为新时期改革的一个重要领域,政府行政管理体制为我国政府行政管理职能转变提供了保证。因此,要结合基层政府管理的问题和不足采取有效的措施,把握好行政管理方法与政府管理能力之间的关系,不断强化基层政府的行政管理能力。 关键词:行政管理;基层政府;管理能力;创新 近年来,我国市场经济发展迅速,加快了和谐社会的建设,这也推动了政府行政管理体制改革的不断深化。加强政府行政管理体制是政府职能转变的保证,所以要理清行政管理方法与政府管理能力的关系,结合经济发展和改革形势的发展逐步推进政府行政管理体制改革。 一、行政管理方法与基层政府管理能力的关系 作为政府能力直接集中的表现,基层政府的行政管理对政府能力产生了直接的影响。因为在普通老百姓眼里,各级行政管理部门就代表着政府管理能力,特别是基层政府的管理工作和管理能力。 (一)行政管理方法是基层政府管理能力的重要体现 在一个国家中运用不同的管理方法进行行政管理,其管理效果也各有不同。我国基层政府管理方法还比较单一,主要是命令式和专制式,受到传统执政观念和行政管理体制的深远影响,这也体现了管理者与被管理者之间的关系,并对政府能力和政府形象产生直接和间接的影响[1]。近年来,我国开始提倡提高行政管理效率、整合行政资源、注重行政体制改革的策略,这就需要深刻变革行政管理体制等政治体制,要求进行行政管理方法的创新。而管理方法的变革大大推动了基层政府行政管理的改革,现在很多地方实行行政审批制,实现传统分散型向集中型的转变,通过高效便民和简化行政程序提高了政府的威信。政府能力的支撑点和生动体现就是行政管理的方法。 (二)基层政府管理能力是行政管理方法的基础 政府执政能力水平的高低会影响其综合水平,作为我国各级行政管理部门的实际主体还会对行政管理方法产生决定作用。在我国传统的基层政府管理中,其行政管理方法简单,工作效率低下,而且工作态度差,完全不能满足基层群众额需求。这也是执政者素质和能力水平的一种体现,不利于思想观念上与社会主义市场经济发展相适应。因此,基层政府服务创新行政管理方法,提高执政者素质,尤其是提高执政者的能力素质。从行政管理的角度来看,加强政府行政能力建设的重要内容和具体表现就是不断创新行政管理方法,因为创新行政管理方法与提高政府行政能力有密不可分的影响。 二、行政管理方法与基层政府管理的主要问题 (一)管理层结构臃肿 目前我国基层政府行政管理机制运用的是科层制管理,其分工明确,可以保证上下级行政管理人员之间信息的快速传递,政府行政管理效率较高。但是这一管理结构也有很大弊端,不仅使得行政管理层出现结构臃肿的现象,而且因为设置太多的行政管理层级,使得资源铺张浪费的现象加剧。 (二)财政收支不透明 作为行政管理中的一个重要组成部分,政府财政收支管理是民众最为关心的一个行政管理内容,而且政府财政收入是维系国民经济稳定运行的重要保障。目前我国基层政府行政管理相关部门财政收入收支不透明的现象还有很多,其行政责任的缺失会降低民众心中政府的信用度。 (三)行政管理效率低 因为传统管理模式的不足,使得基层政府的职权行使存在很大问题,该管的不管,不该管的乱管,使得职能边界成为信息壁垒,政府部门和下设机构制约着简政放权的改革,所以利益矛盾和社会问题突出。行政权利分解过细,使得各部门职能不能很好行使,工作人员的积极性不高审批时间严重拉长。因此,必须转变政府职能,进行政府行政审批制度改革,改变其管理手段落后的现状,不断强化督查机制,提高行政管理的执行力。 (四)行政管理人员素质不高 现阶段我国基层政府行政管理的随意性还比较大,政府主要官员“一言堂”、官僚主义现象严重,传统观念的影响难以剔除。而且很多公务员现代化办公知识和能力不高,习惯运用传统的行政管理方法进行管理,使得基层政府行政管理中现代化办公程序运用得不多,机构臃肿大大降低了基层政府机关的办事效率和工作质量。 (五)行政机构设置不合理 基层政府行政管理的机构设置不合理,政府职能不完善,政府部门间普遍存在协调不力、职责不清的情况,使得政府行政管理的顺利开展受到严重影响。而且各级政府设置运用的还是“上下对口”管理方法,政府间机构臃肿、重复设置的情况难以避免[2]。而且政府各个部门职能划分不明确,有关部门职权划分没有法律效力,实际管理中行政事务多头管理、机构与职责脱钩、重复交叉执法的现象严重制约着基层政府管理能力的提高。 三、创新行政管理方法提高基层政府管理能力 (一)建立良好的法治环境 要加强基层政府的法制建设,严格规范行政权和行政行为,通过制定完善各种法律规章制度,提高政府履行各项职能的合法性,依法保护人民群众的合法权益,推动行政管理体制的法制化进程。因此,基层政府必须要创造稳定的经济社会环境,转变传统的思想观念,创

公司的运营管理模式[运营管理模式的利弊分析]

公司的运营管理模式[运营管理模式的利弊分析] 运营管理的对象是运营过程和运营系统。那么运营管理是模式是利是弊呢?下面跟着一起来分析运营管理模式的利弊。 降低成本、提高资金的使用率、减少损耗等。利于规模化生产的形成。有利于企业的整体扩张。 2.对管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理艺术要求较高。制度化管理、质量效率管理、满工作量管理、工时考核管理、任务承包管理、责任承包管理、工作时间管理、信仰精神管理、“突击队式”管理等各种有针对性的管理方式应运而生。管理的科学性、有效性、针对性、及时性将显得尤为重要同时,开展人性化管理,充分调动人的积极性和主动性,利用好人的趋同性和依赖性,形成良好的企业文化,树立企业精神和信仰,也会对企业可持续发展产生重要和积极的影响。(金钱不是唯一的有效手段,崇拜和信仰、信任和依赖才是最高境界) 3.根据不同的市场需求,生产调度调整反应较快,人员调整、调动相对较容易。(不需要合同,一张文书,一纸调令,甚至一个电话就可解决问题)即由需求的产生,到转化为生产过程(操作),到产生成品(结果)的效率相对较高。

4.有利于内部形成小型的高质量的专业化的团体(组),以及最优化的团体组合。有利于产生生产精英,即生产能手、业务骨干、标兵、劳模。这些对生产过程、生产质量、生产效率都将非常有利。这些对企业的发展,特别是高质量、规模化的持续有效发展至关重要。一个人、一个团队决定一个企业、集团的发展和命运的事例在世界范围内屡见不鲜。 5.多数成员对外界的市场变化不敏感,仅仅关心自身利益和身边环境变化。 企业应对市场变化以及在这种变化中的竞争能力往往把握在少数人手中,他们的思想、能力、工作热情和方法等往往决定着企业的命运。即关键部门对个人能力的依赖性较强,是应对能力相对集中的节点,有一定的脆弱性。权利相对集中,容易造成重大的管理和决策失误。合理有效的监督方法和机制,重大决策的科学审定等是所有现代规模化企业的重要课题。 6.个体发展空间受到一定的限制,可能导致个体的灵活性不强,竞争性不强,主动性不强,容易造成人浮于事。自主创新的动力不强,容易满足现状。责任心不强,容易造成事不关己的现象,(这些现象的形成往往与人性的固有弱点有关)。如果管理引导不利,将产生极为不利的负面影响。因而需要较强的宏观调控、指导和监督(即行政

市场运营管理实施方案

运营管理手册

目录 一、市场部工作职责 二、管理目标 三、运营过程具体管理制度及措施 (一)道德行为公约 (二)市场经营和公共秩序的管理规定(三)消防管理计划措施 (四)安全用电管理规定 (五)环境卫生管理规定 (六)商铺内部管理规定 四、市场日常营运管理工作 (一)市场环境秩序管理工作内容 (二)商户的日常管理工作内容 (三)功能服务 五、市场管理 六、投诉管理

一、市场部工作职责 1、在总经理的领导下全面负责市场的管理,达到标准化、统一化,确保市场的正常运作。 2、负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪,切实做好经营户的沟通、管理、服务工作。 3、负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作。 4、了解市场商户的动态,创新管理理念,使市场达到更专业化的管理。 5、加打市场巡查力度,发现违规行为及时纠正,严格规范市场的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置,坚决杜绝假冒伪劣产品进如市场,作好巡检记录。 6、调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息,随时上报新动向,分析市场前景,为公司提供建议。 7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难,处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。 8、及时处理市场内出现的矛盾纠纷,接待并处理好招商客户和售后服务的客户投诉,做好详细记录。 9、督促商户参与市场的各项促销活动,对各商户的订单检查和销售统计,作好记录并备档。 10、负责市场下班前的清场工作。 11、负责市场各项费用的催缴工作。 12、配合协调其它部门做好工作。

13、完成总经理交办的其它工作。 二、管理目标 运营后将力争高标准、高素质地做好中国·平凉金果博览城的各项服务及管理工作;包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序,我们有能力也有信心把中国·平凉金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化市场。 正式开始运营管理后,日常运营管理的目的是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务,有力地配合当地的发展,为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障;我公司将制定一系列市场内部的各种管理制度,切实贯彻实施具体的服务公约条款,让市场的日常经营管理做到有章可循,有章可依,增加经营户的信心。 三、运营过程具体管理制度及措施 (一)道德行为公约 为把中国·平凉金果博览城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场,将特制定制道德行为公约 1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》,做守法商人;若有违法违规行为,当事人承担相关的法律及经济责任,管理方不承担连带责任; 2、各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重,自觉维护公共秩序; 3、不得在市场内乱接电线,爱护消防、照明及各种公用设施和

现代公司管理重点复习资料资料讲解

第一章 公司具备的三个基本条件 (1)公司必须有自己独立的财产(2)公司必须是一个组织体或组织机构(3)公司必须独立承担责任 公司的特征(多选或简述): 1、公司具有盈利性 2、公司具有法人性 3、公司具有社团性 4、公司具有依法认可 此时的公司具有以下特征((熟悉内容): (1)近代公司大都是由国家特许成立的(2)大多是无限责任公司(3)开始有初步的法律规定 现代公司发展的新趋势: 跨国经营和生产国际化趋势2、股份公司的联合控制趋势3、国有公司私有化趋势4、公司经营多样化趋势5、公司管理“民主化”趋势。 6、公司的小型化和专业化趋势 第二章 公司的经济功能: 1有助于推动商品经济的发展2有利于生产专业化协作的实现3有利于实现规模经济,提高经济效益。4有利于资源综合利用5有利于开发新产品

第三章 公司设立的原则 1特许设立原则(重要)2核准设立原则3准则设立原则4严格准则设立原则(重要) 有限责任公司设立的条件(内容) (1)一定数量的股东(2)一定数额的资本(3)公司章程(4)公司组织机构。我国应具备的条件(1)股东符合法定人数(2)股东出资达到法定资本最低限额(3)股东共同制订公司章程(4)有公司名称,建立符合有限责任公司要求的组织机构(5)有公司住所 股东出资形式 1货币出资2实物出资3知训产权出资4土地使用权出资5股权出资有限责任公司设立的程序: 签定公司设立协议2制订公司章程3缴纳出资4办理设立登记 股份有限公司资本三原则, 1资本确定原则2资本维持原则3资本不变原则 第四章 产权是以财产为基础的若干权能的集合。 在经济学中一般分解为所有权、占有权、支配权和使用权四项权能;

浅谈行政管理工作创新研究 路艳飞

浅谈行政管理工作创新研究路艳飞 发表时间:2019-08-05T10:27:59.343Z 来源:《基层建设》2019年第15期作者:路艳飞李利强 [导读] 摘要:事业单位发展中,行政管理是重要的构成部分,发挥着中枢神经的作用,对事业单位发展具有深远意义。 陕西北元化工集团股份有限公司 719319 摘要:事业单位发展中,行政管理是重要的构成部分,发挥着中枢神经的作用,对事业单位发展具有深远意义。事业单位运行发展中,行政管理贯穿整个过程,为行政管理领导与员工搭建了沟通的桥梁。基于此,本文主要论述了事业单位行政管理创新工作策略的相关知识,希望对相关领域研究提供借鉴。 关键词:事业单位;行政管理;创新策略 对于事业单位而言,拥有优秀行政管理制度,推动事业单位有效开展各项工作,在单位整体建设与长期规划中,具有不可替代的地位。随着时代的进步,市场经济与社会主义体系日益完善,为我国事业单位带来新的发展竞争与压力。而行政管理效率的提升,则可确保事业单位拥有更高的竞争力,自身发展潜质得到充分发挥,岗位工作效率自然而然得到提升。但当前,我国事业单位行政管理中还存在很多问题,怎样创新行政管理体制是面临的首要问题。 一、事业单位行政管理创新的重要性 (一)促使事业单位适应与发展能力得到提升 事业单位发展中,行政管理是一种枢纽系统,发挥着重要的推动力。行政管理与事业单位运行各环节联系紧密,是管理者与工作人员相互交流与沟通的桥梁。现阶段,社会竞争日益严峻,此种情况下事业单位只能保持不断发展与进步,才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。事业单位管理人员要加强行政管理理念,提高本单位适应与发展能力,从而为事业单位长远与健康发展提供保障。 (二)事业单位提高自身实力 近年来,随着时代的进步,受不断变化的社会制度与市场经济体制的影响,制度与思想方面,事业单位取得很大的进步。特别是党的十八大以后,事业单位内部蛀虫逐渐被消灭,为其营造了和谐的发展环境。事业单位稳定发展的同时,彼此之间比较分析,从而加剧了内部竞争。因此,对于现阶段我国事业单位实际发展情况,面对混杂的市场竞争环境,事业单位自身实力的提高显得尤为重要。事业单位内部人员积极学习先进思想,组织员工参与社会及国家举办的各项活动,定期组织实地考察与走访,为事业单位正确认识问题、增强决策正确性提供重要的科学依据。 二、事业单位创新行政管理的策略 (一)转变自身工作理念 作为事业单位员工,其工资由国家发放,一定程度上削弱了员工工作积极性,很难全身心投入工作,原因在于事业单位没有严格约束员工的工作行为。因而行政管理机制创新过程中,事业单位要积极转变员工工作态度,增强其工作责任心与服务意识。另外,对行政管理领导加强培训,一定程度上让领导者思想与行为成为工作者的榜样,领导直接影响到单位工作人员能力与工作效率。现阶段,事业单位部分行政管理人员自身行政知识与专业技能不足,所以行政管理水平的提升,工作人员自身业务素养的提高也是非常重要的。 (二)完善行政管理体制 事业单位发展运行中,行政管理体制的创新,要求在创新理念引导下进行创新,同时完善的工作体制保障必不可少。所以事业单位创新发展时,要积极应用相关体制加强约束行政管理工作,为行政管理工作创新提供标准依据,以此确保进行创新发展。另外,相关体制的完善还能有效解决实际工作创新中遇到的创新不平衡发展或缺乏创新力等问题,突出体制完善的重要性。 (三)完善法规机制 事业单位行政管理工作创新时,国家相关法律部门要提供一定的法律制度保障,以此充分发挥制度优势与指引力,更好地服务于事业单位行政管理体系。很大程度上,法律制度可以高层次标准约束员工行为,以此加强事业单位廉洁与民主建设,树立良好社会形象。一方面,对现有法律法规进行完善,详细说明各框架内容,并做出限制,增强法律条例适用与实用性。另外,相关部门可借鉴西方发达国家事业单位先进行政管理法律体制,从而更加重视违法行为处理与执行力,增强法律制度对员工行为的约束力。 (四)提高行政管理人员的综合素质 事业单位运行管理中,行政管理工作的创新,应充分重视社会需求的不断发展变化,同时还要确保创新方向与科学合理化的措施。所以,为了确保事业单位高效开展创新工作,事业单位选聘行政管理工作人员时,要重视管理人员的综合素质与能力,将观察与应变能力强的人员作为首选。另外,事业单位实际管理中,还要为管理人员组织适当地管理创新能力培训与创新精神宣讲活动,从精神与能力方面,为事业单位高效开展行政管理创新工作提供重要的人力保障。 (五)加强激励机制的优化调整 科学合理的激励机制是有效调动各方能动性的重要措施。要想提升事业单位行政管理的质量,就必然需要加强激励机制的优化调整。对事业单位来说,应当主动去摆脱传统观念的影响,在事业单位内部加大行政管理的宣传教育工作,在内部建立统一、规范的认知,为行政管理的开展奠定扎实的基础。与此同时,事业单位应当深入分析现有激励机制存在的问题,综合参考各个岗位实际情况,建立差异性的量化考核指标,并引入多元化的考核方式,针对各个岗位进行科学、公平、公正的考核。 (六)引入多元化行政管理方式 对于事业单位行政管理方式单一的问题,事业单位应当立足实际与未来发展引入多元化的行政管理模式,如“目标管理法”、“成本管理法”等,其均是有效提升行政管理效率与质量的重要途径。但行政管理方式的引进并非一成不变的套用,而是需要主动去参考、吸收、借鉴国内外行政管理方面的经验教训,充分结合事业单位发展实际与未来发展需求,主动去吸收先进、科学的管理思想,针对多种行政管理模式进行结合,尝试针对行政管理模式进行全面的改革创新,选择最为符合事业单位发展需求的行政管理模式,针对“官僚主义”进行全面的弱化,充分彰显公平、公正、公开的管理理念,从而有效提升行政管理的质量。 (七)加强行政管理信息化建设 “互联网+”时代的全面到来,信息化建设就成为各行各业发展的主要方向。对事业单位行政管理工作来说,应当将信息化建设纳入到整体规划中来,致力于打造电子化、系统化、平台化的管理体系。具体来说,事业单位可以尝试通过外包的方式,定制符合事业单位行政管

企业行政管理原则与方法

企业行政管理原则与方法 摘要:企业行政管理在企业内部起着枢纽作用,做好行政管理工作是企业有效运转的重要前提,文章从企业行政管理的含义、行政机构、功能等方面对企业行政管理的内涵进行了阐述,然后认真分析了企业行政管理工作应遵循的人本原则、激励原则、效益原则、合力原则、经常原则,以及应在企业行政管理中实行一些方法,对不同的行政管理层次提出不同的重点和要求,加强对行政管理工作的指导,建立健全企业规章制度,提高企业行政管理人员的素质,不断改进行政管理方法,创建人格化的企业文化等方法。 关键词:企业;行政管理;原则;方法。 企业行政是企业的中枢神经系统,行政管理体系担负着企业的管理工作,推动和保证着企业的计划、生产、财务、营销等的顺利、有效进行和相互之间的协调沟通。因此企业行政管理的作用不容忽视,企业应该遵循一定的行政管理原则和运用恰当的行政管理方法才能将其行政管理工作做到位,从而更好地为企业的发展服务。 一、企业行政管理的内涵 (一)含义 企业行政管理从广义上来讲包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面;狭义上指以行政部为主,负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书数据管理、会议管理、涉外事务管理,还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系,使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体;用合理的成本换来员工最高的工作积极性,以提高工作效率完成公司目标发展任务。在现代企业中,行政部门是企业重要的管理部门,企业通过它对事务性信息进行有效的管理,从而使术部门、生产部门、市场部门等其他职能部门更有效地运转。企业行政管理有别

企业运营管理的内容与方法

运营管理内容体系及管理提升的思路 一、运营管理的概念 运营管理指企业为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,是对价值链增值过程的管理。 运营是企业实现目标的过程。有了目标之后,企业要靠运营去实现。企业各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。 张正平在多年的咨询实践中,总结出实现高效运营的四大要素,也为管理系统提升指出改善方向:高效运营的四大要素 1.管理架构:正确的管理架构给企业的运营和管理规定了明确职责、清晰合理 的流程、制度。管理架构是运营管理的前提,就像快速顺畅的交通首先取决于公路网络修建的是否合理一样。 2.管理行为:运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的

管理行为,他们需要对自身的角色定位有正确的认识,具备优秀管理者的理念和行为特征。 3.运营信息系统:运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和 使用,也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息,和管理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控制系统是运营管理的重要基础。 4.管理技术:指各种理论、方法、工具,内容非常丰富。企业面临的问题各不 相同,要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和实现经营目标的手段。 通过咨询实践,张正平发现:企业要想实现高效运营,必须在管理系统和人员两方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计(多数体现为流程体系的设计)等方面;人员提升改造涉及先进管理意识的建立、先进管理行为的打造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。 二、运营管理的内容体系 通过多年的运营管理咨询实践,张正平总结出如图所示的运营管理基本框架。这个框架涉及到战略目标的制定、管理架构、主价值链运营管理、支撑层面的运营管理

商业运营管理方案

“运河贡馆”管理方案 一、管理运营目的 按照国家有关法律规定,结合“运河贡馆”的具体情况,通过细致入微的服务和实际有效的管理运作,使入驻业户体验到“运河贡馆”安全、舒适、便捷、精细化的服务,使广大业主真切感受高品位的服务和管理所带来的超值享受,并通过一系列的宣传推介,提升“运河贡馆”的整体形象和品牌效应,继续延伸“”这个品牌的含义。在搞好日常管理和常规服务的同时,从实际出发,适当开展一系列服务性的增值经营,既满足广大业主不同需求,又增强公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主服务。 二、人员组织架构:隶属济宁商务服务有限公司一个部门,共9人,包括店长1人,客服人员2人,保安2人,保洁员4人,管理人员和生产岗人员单独招聘,孔燕和单桂芝在贡馆招商、启动期间兼职负责合同签订、租控、费用收取等相关工作,维修人员和大市场共同使用。 三、选配人员基本条件:店长、客服人员、保安、保洁员由商务公司选聘。 店长1人;了解公司运作情况,善于沟通、具有一定的管理能力、招商经验,社交面较广,具备基本的物业管理运营知识,年龄45岁以下,大专以上学历。 客服人员2人;善于沟通,细心稳重,年龄40岁以下,大专以上学历,女性优先。 保安:2人;基本要求:身体健康,身高1.72米以上,年龄30岁以下,高中以上学历的男性,建议使用专业保安公司人员或退伍军人。 保洁人员:4人;基本要求:形象较好,身体健康,语言沟通能力强,善于表达,身高 1.6米以上,年龄40岁以下,中专以上学历的女性。 四、各项管理服务项目 (一)公共免费服务项目: 1、维护公共秩序,实行24小时保安值勤、消防管理;

2、公共场所保洁,办公及生活垃圾收集和清运; 3、共用部位和公共设施设备维护和保养; 4、未出租房屋通风、打扫、安全检查等服务; 5、电话及访客留言转告; 6、雨伞、雨衣临时借用; 7、公共区域的节日环境布置; 8、重要时刻提醒服务; 9、代订报刊、信件收发; 10、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费; 11、代叫出租车; 12、安全用电、消防常识及其他公益宣传; (二)综合管理服务 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系,制定完善的物业管理方案并组织实施。 2、按规范签订服务合同,并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及管理服务费标准。 3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。 4、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。 5、建立健全档案管理制度(包括设备管理档案、业主资料、日常管理档案等),各种基础资料、台账报表、图册健全,保存完好。 6、设置“服务中心”,公示服务联系电话,24小时有人员服务,处理管理服务合同范围内的公共性事务,受理业户的咨询和投诉,有效投诉处理率在95%以上。 7、提供有偿特约服务和代办服务,公示服务项目及收费标准。 8、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作,回访率85%以上。每年进行一次满意度抽样测评,满意率达到85%以上,并对薄弱环节进行改进。 五、运河贡馆的各项服务标准及要求 (一)房屋管理标准 1、每三日1次对楼道内防火门、公共区域的窗户进行安全检查,门、窗开关灵活,无异常声响;门窗玻璃无破碎,五金配件完好。 2、公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象; 3、对进出的装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查,有日常巡查记录及验收手续; (二)公共设施设备维修养护标准 1、维修养护制度健全,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。 2、保证电梯24小时运行,电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》;有专人对电梯保养进行监督,并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的,两小时内专业维修

11465-现代公司管理-复习重点

现代公司管理 第一章公司产产生于发展 P1(名词解释)公司:是依法成立的以盈利为目的的法人;是企业形式中最完善,最优越、最主要的组织形式,是企业组织形式发展到一定阶段的产物。 P1公司作为一个法人必须具备三种基本条件: 1、公司必须有自己独立的财产; 2、公司必须是一个组织体或组织机构; 3、公司必须独立承担责任。 P2(多选、简答)公司的特征(4点): 1、公司具有盈利性 2、公司具有法人性 3、公司具有社团性 4、公司具有依法认可性 P3(单选)公司是经济发展的必然结果,商品经济的发展是公司得以产生的主要原因和动力。 P7(多选、简述)公司的起源(3点): 1、(大陆起源说):公司起源于中世纪欧洲大陆的地中海沿岸,是由家族经营团队发展而成。 2、(海上起源说)公司起源于中世纪的海上商贸,是由船舶共有、康孟达等组织发展而来的。 3、(谓之综合说)公司既源于中世纪的海上贸易,又起源于中世纪的欧洲大陆,由船舶共有、康孟达、索塞特斯及家族营业团体发展而成。 P12(单选)股票、股市交易所的出现,对于现代公司的转变起了重要的推动作用。 此时公司具有以下特征: 1、近代公司大都是由国家特许成立的。 2、大都是无限责任公司 3、开始有初步的法律法规 4、公司开始以股份集资经营为主 P14(单选)公司立法为公司的健康发展创造了提前条件。 P14有限责任制的确立为近代公司向现代公司过渡创造了条件,从而使公司得到迅速发展。有限责任公司制的最终确立标志着公司进入现代发展阶段,也为公司的进一步发展创造了提前条件。 P20现代公司发展趋势: 1、公司在经济中占主导地位 2、大型公司和巨型公司控制着民国经济的命脉 P22(论述)现代公司发展的新趋势: 1、跨国经营和生产国际化趋势 2、股份公司的联合控制趋势 3、国有公司私有化趋势 4、公司经营多样化趋势 5、公司管理“民主化”趋势 6、公司的小型化和专业化趋势 P34我国企业集团的组建主要有以下几种形式: 1、行政组合型 2、名优产品生产型 3、科企联合型 4、跨地区协作型 5、优势企业扩张型 第二章现代公司的功能与类型 P36(名词解释)独资企业:在我国称为个人独资企业,个人独资企业是中国境内依法设立的,由一个自然人投资,财产归投资者个人所有,投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经济实体。 P36独资企业与公司的区别主要有: 1、设立的主体不同 2、财产关系不同 3、经营管理的主体不同 4、承担的责任不同 5、法律地位不同 P37合伙企业与公司的区别主要有: 1、成立的基础不同 2、信用基础不同 3、财产关系不同 4、承担的责任不同

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