医院管理复习笔记
医院管理学重点(相对完整版)(1)
医院管理学一、名解1、医院管理：是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人、财、物信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，以充分发挥整体运行功能，优化绩效的管理活动过程。
2、医院宏观管理：医院宏观管理的实质就是充分、合理地利用计划和市场两种手段，促进医院的规范、健康、可持续发展。
3、领导体制：是领导意图和职能借以实现组织机构形式。
医院领导体制是指医院领导机构设置，领导权限的分划以及管理职能的确定的制度。
4、医院文化：使之处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。
5、人力资源管理：是指组织对职工的有效管理和使用的思想和行为，就是发现投入力量和开采和利用人力，它包括就业与录用、人力配置、激励、教育培训四个方面内容，其内涵就是通过一定手段，调动人的积极性，发挥人的创造力，把人力资源有潜能转变为财富。
6、医院质量管理：是在医院在确定服务质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理活动。
7、病区标化管理：是医院目标管理总体规划的组成部分，主要内容有病区管理制度化、医疗技术规范化、病房设施规格化、医疗质量标准化。
8、护理管理：是指护理工作为患者提供技术性服务和生活照顾服务的效果，以及满足服务对象的需要程度。
以护理模式、合理工作方法、效果、效率和效益体现。
9、医院感染：又称医院获得性感染，是指病人在入院时尚未发生，亦不处于潜伏期，而在住进医院或其他卫生保健机构后发生的感染。
10、医院药事管理：是指以服务病人为中心，临床药学为基础，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作；主要包括药学部门管理和临床用药管理及相关管理工作。
医院管理学复习
第一章概论重点掌握：医院管理学的定义：运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动的本质和规律的科学。
既与医学科学相联系，又与其他自然科学和社会科学相联系，属于管理学的一个分支学科，既是一门应用科学，又是一门边缘科学。
医院类型：○1.按医疗技术水平及服务层次，医院可分为一级、二级和三级医院。
按照区域规划与评审的要求将医院划分为三级10等。
（医疗机构等级分为三级六等）（三级医院主要指全国、省、市直属的市级大医院及医学院校的附属医院；二级医院主要指一般市、县医院及省辖市的区级医院，以及相当规模的工矿、企事业单位的职工医院；一级医院主要指农村乡、镇卫生和城市街道医院）○2按医院的服务内容，分为综合医院、专科医院、社区医院和康复医院等。
○3按医院的服务内容，医疗机构的类别：医院(综合医院、中医医院、专科医院）疗养院、社区卫生服务中心、卫生院、门诊部、妇幼保健院(所、站)、专科疾病防治院(所、站）○4按经营目标，分为营利性医院和非营利性医院。
○5按医院的经济性质，分为股份制医院、股份合作制医院和独资医院医院的性质：1.公益性（福利性）公益性的体现方式：确保公立医院用比较低的价格向全体公民提供比较优质的基本医疗服务。
具体体现：可及性高、非营利性、价格低、质量优、反应性好。
医院的功能：2.生产性：医院不是纯粹的消费性服务，而是通过医疗、预防及康复服务，使患者恢复健康、增强体质。
医学科学技术为生产力。
3.经营性:（医院服务市场的特征：一、医疗服务市场的供需关系具有特殊的双重属性；二、医疗服务产品的生产和消费具有同一性和随机性；三、医疗服务市场的供方处于垄断地位；四、市场机制的作用范围受国家宏观调节而具有较大的制约，应有严格的市场规范；五、医疗市场具有多层次、多方面的特殊制约性）医院的功能1.医疗2.教育3.科研4.预防和社区卫生保健服务熟悉：医院的定义：医院是以诊治疾病，照护病人为主要目的医疗机构。
医院工作的特点：1.必须以病人为中心。
医院护理管理笔记摘抄(3篇)
第1篇一、引言随着我国医疗事业的不断发展，医院护理工作在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
护理管理作为医院管理的重要组成部分，对于提高护理质量、保障患者安全具有重要意义。
本文将从以下几个方面对医院护理管理进行摘抄和总结。
二、护理管理体系1. 组织结构医院护理管理体系应包括护理部、护理单元、护理小组等不同层级。
护理部负责制定护理工作计划、组织护理人员进行业务培训、监督护理质量等；护理单元负责具体护理工作，如病房护理、门诊护理等；护理小组则负责具体患者的护理工作。
2. 护理人力资源护理人力资源是护理管理的基础。
医院应合理配置护理人力资源，确保护理人员的数量和质量。
同时，加强对护理人员的培训和考核，提高其业务水平和综合素质。
3. 护理质量管理护理质量管理是护理管理的关键。
医院应建立健全护理质量管理体系，包括护理质量标准、护理质量监控、护理质量改进等。
通过定期检查、考核、分析，不断改进护理质量。
三、护理工作流程1. 入院评估患者入院后，护理人员应进行全面评估，包括病情、心理、生活习惯等，为制定护理计划提供依据。
2. 护理计划根据患者评估结果，护理人员应制定个性化的护理计划，包括护理目标、护理措施、护理评价等。
3. 实施护理护理人员按照护理计划，对患者进行各项护理操作，如药物治疗、生活护理、心理护理等。
4. 护理评价护理结束后，护理人员应进行护理评价，包括患者病情改善情况、护理满意度等，为后续护理提供参考。
四、护理风险管理1. 风险识别护理人员应具备风险识别能力，对可能出现的护理风险进行识别，如药物不良反应、跌倒、感染等。
2. 风险评估对识别出的风险进行评估，确定风险等级，采取相应的预防措施。
3. 风险控制针对不同等级的风险，采取相应的控制措施，如制定应急预案、加强培训等。
五、护理信息化管理1. 护理信息系统建立完善的护理信息系统，实现护理工作流程的电子化、信息化。
2. 护理数据统计分析利用护理信息系统收集护理数据，进行统计分析，为护理管理和决策提供依据。
医院管理学复习相关知识点
第二章医院组织管理1、组织的定义：组织是一个系统，有不同层次的权力和责任制度；组织有一定结构，不同层次的分工和合作；组织有一个共同目标；组织是一个过程，协助成员活动去实现目标2、组织工作的内容：确立组织的总体战略；划分组织各职能部门；界定部门责、权、利；通过行政职权和信息交流，纵向控制和横向交流，发挥组织的功能。
3、组织管理：运用组织的权力，通过协调组织内部人力、物力和环境，实现组织目标的活动和过程。
4、医院组织的四层次：决策层：医院领导对近期与远期的计划与决策项目选择控制层：医院领导班子对各科建立有效的控制体系；管理层：(从院长到各中层干部)知道自己的职责与权力是什么，发挥其管理作用；经营层：经营层(医院各科室)执行医院决策，动员全体人员为完成医院的总体目标。
5、组织文化：物质文化(表层)〉制度文化(里层)〉精神文化(核心)6、正式组织：有隶属关系的角色间的结构非正式组织：不有自觉和共同目的的共同个人活动7、医院的主要组织目标：为人民提供医疗、保健、预防等服务；医院的发展壮大、品牌；医院员工的个人发展8、组织结构：是指表现组织各部份的罗列顺序、空间位置、会萃状态、联络方式以及各要素之间的相互关系的一种模式9、现代组织结构模式：学习型、大脑型、网络型、团队与超越团队10、医院常见的主要组织结构类型：直线组织(最简单，执行力强，合用于社区医疗站、小诊所)；直线职能组织(合用于中型组织：一、二级医院)；矩阵组织(员工可同时拥有两个上级，合用于大型医院)11、组织设计的原则：统一指挥原则、有效管理幅度原则、权责对应原则、弹性原则12、组织结构设计的影响因素：战略、规模、环境、技术13、影响管理幅度设计的因素：管理工作的性质；领导及下属素质；授权的明确程度；计划的明确程度管理层次；控制度容易度；信息沟通效率；组织变革速度；下属和组织空间的分布。
14、员工六种的抵制：挑战管理层；漠视制度；明知故犯；偏离规纪；死搬教条；浑水摸鱼第四章医院文化管理1、文化管理是医院管理的最高境界，现代医院最高层次的竞争是文化竞争。
医院管理概论知识点总结
医院管理概论知识点总结一、医院管理概论1. 医院管理的概念和特点医院管理是指根据医疗服务的特点，运用管理原理和方法，对医疗机构的规划、组织、指导、协调和控制等进行全面管理。
医院管理具有复杂性、服务性、专业性和社会性等特点。
2. 医院管理的基本原理医院管理的基本原理包括科学性原则、经济性原则、效益原则、灵活性原则和创新性原则等。
3. 医院管理的发展历程医院管理的发展经历了起步阶段、初步阶段、规范阶段和发展阶段等不同阶段，逐渐形成了现代医院管理的体系。
4. 医院管理的目标和任务医院管理的主要目标是提高医疗质量、提高医院服务水平、保障患者安全、提高医院效益和满足社会需求等。
医院管理的主要任务包括规划、组织、人员管理、财务管理、物资管理、信息管理、质量管理和服务管理等。
5. 医院管理的意义和价值医院管理的意义和价值在于提高医疗质量、提高医院服务水平、降低医疗成本、提高医院效益、满足患者需求、提高医护人员工作积极性和提高医院的社会形象等。
二、医院管理的组织结构和部门职责1. 医院管理组织结构医院管理组织结构分为纵向和横向结构，主要包括医务部、护理部、后勤部、行政部、财务部、信息部、质控部和人力资源部等。
2. 医院管理部门职责医院管理部门职责包括医务管理、护理管理、后勤管理、行政管理、财务管理、信息管理、质量管理和人力资源管理等。
三、医院管理的具体内容1. 医院规划管理医院规划管理包括战略规划、年度规划、业务规划和项目规划等，旨在为医院发展提供指导。
2. 医院组织管理医院组织管理主要包括组织结构设计、岗位设置、职能分工和协调配合等。
3. 医院人员管理医院人员管理包括人力资源规划、招聘培训、绩效考核、激励激励和离职管理等。
4. 医院财务管理医院财务管理包括预算编制、成本控制、稽核审计、资金管理、投资管理和风险管理等。
5. 医院物资管理医院物资管理包括采购管理、库存管理、使用管理和报废处理等。
6. 医院信息管理医院信息管理包括信息系统建设、信息保护、数据分析和应用推广等。
山东卫生管理研究考试重点笔记
山东卫生管理研究考试重点笔记一、医院管理1. 医院组织结构与管理模式- 医院组织结构：医院组织结构主要包括院长办公室、医务部、护理部、行政部、财务部、人力资源部、药剂科等部门，各部门之间形成一个相对独立的管理系统，协同合作。
- 医院管理模式：传统的医院管理模式为以医生为中心的模式，现代医院管理模式则注重全员参与、以患者为中心、科学管理等理念。
2. 医疗质量管理- 医疗质量管理的目标：提供高质量的医疗服务，提高患者满意度，降低医疗事故和不良事件的发生率。
- 医疗质量管理的方法：建立完善的质量管理体系，包括质量目标的设定、过程管理、绩效评价、持续改进等环节。
3. 医院风险管理- 医院风险管理的目标：预防和减少医疗事故的发生，保障医疗安全，提高医疗质量。
- 医院风险管理的措施：建立风险管理制度，开展风险评估和风险控制，加强医疗事故的报告和分析，推行医疗事故责任追究制度。
二、医疗卫生法律与法规1. 医疗法律责任- 医疗事故的法律责任：医疗事故是指医务人员在诊疗过程中因操作不当、诊断错误、药物过敏等原因导致患者伤害或死亡的行为，医务人员需承担相应的法律责任。
- 患者的知情权：医务人员在进行诊疗前，需向患者详细解释病情、治疗方法、风险和可能的后果，患者有权选择是否接受治疗。
2. 医疗纠纷的解决- 医疗纠纷的特点：医疗纠纷常见的特点是病情复杂、责任难以确定、赔偿金额高等。
- 医疗纠纷的解决途径：医疗纠纷的解决途径包括协商、调解、仲裁和诉讼等，当事人可以根据具体情况选择适合的解决方式。
三、健康政策与规划1. 国家卫生政策- 健康中国2030：健康中国2030是中国政府提出的未来发展目标，旨在全面提升国民健康水平，实现人人享有全生命周期健康服务的目标。
- 基本药物制度：基本药物制度是指国家将一些常用、疗效好、价格低的药物纳入基本药物目录，以保障人民群众基本的药物需求。
2. 健康规划与管理- 健康规划的重点：健康规划的重点包括疾病预防控制、健康教育、医疗卫生资源的合理配置、医疗服务的质量与安全等方面。
最新医院管理学复习题及答案资料
考试复习题一、名词解释1、医院管理医院管理是按照医院工作的客观规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。
2、组织从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或者团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
3、医院人事管理主要是指国家机关、企事业单位为实现组织既定目标，运用现代管理理论、原理和方法对其所属工作人员的录用、聘任、任免、调配、培训、奖惩、工资、福利、退休等一系列工作进行计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动的总称。
4、护理管理管理学理论和方法应用于护理实践并逐步发展起来的一门应用学科。
主要研究护理管理现象和规律 ,通过计划,组织,人力资源管理,领导,控制五个管理职能,达到保证护理管理效率的目的。
5、全面质量管理全面质量管理 Total Quality Management (TQM )：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
6、医疗事故医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事故。
7、管理管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
8、医院医院是运用医学科学理论和技术，对病人或者特定人群进行防病、治病，提供保健服务的场所，备有一定数量的病床、医务人员和必要的设备，通过医务人员的集体协作，以达到对住院或者门诊病人实施诊疗护理与防病工作的医疗事业机构。
9、医院组织10、医疗管理医院的医疗管理是指对医院医疗活动全过程所进行的组织、计划、协调和控制，使之处于应有的状态，并对变化了的客观环境有较强的适应性，达到最佳医疗效率和医疗效果的目的。
最新电大医院管理学复习知识点复习考点归纳总结参考
《医院管理学》辅导资料1病房单元组成一般设 E.30-50张床2医院门诊噪声不能高于C45分贝3质量管理发展过程中，属于事后检验的阶段为A质量检验阶段4现代医护关系模式是C并列互补型5以下除之外均属于康复医疗的基本原则B教育培训6目前我国大多数医院的领导体制为C院长负责制7单间隔离适用于C呼吸道传染病病人8《医疗事故处理条例》中将医疗事故划分为D四级91994《医疗机构管理条令实施细则》中规定：医疗机构门诊病历的保存期不得少于C15年10不属于中医医院人员编设原则的有Ｄ因事设人原则11不属于层次管理优点的有Ｄ节约管理费用12医院临床科室划分中内科、外科的依据是A治疗手段13ＰＤＣＡ循环的关键在于Ｄ处理阶段14床边隔离适用于C肠道传染病人15医院病房噪声不能高于D38分贝16以工作为导向，将病人所需的护理活动按工作性质分配给固定人员的护理模式是D功能制护理171994《医疗机构管理条令实施细则》中规定：医疗机构住院病历的保存期不得少于E.30年18适应性差，不容易对新情况及时做出反映的组织结构为Ｂ直线－职能组织结构19临床医师是康复预防的组织者和执行者B二级20阐明细菌与感染之间的关系的是B李斯特21不属于授权的原则的有Ｃ因人设事22容易带来混乱的组织结构形式是Ｃ矩阵组织结构23PDCA循环管理法的提出者是Ｄ戴明24按三级医师制中，主任医师应占医师总数的E.10%-20%25病房的相对湿度应控制在B40%-60%26鉴别医疗事故和医疗差错应根据D所发生的后果轻重不同27康复的最终目的是C职业康复28CU是指C危重病人集中监护单元29阐明细菌与感染之间的关系的是B李斯特30病人所需的护理完全由一位护理人员完成的护理工作模式为B个案护理31容易带来混乱的组织结构形式有Ｃ矩阵组织结构32以下关于质量规定性的论述中，不正确的是Ｃ质量无预定的标准33急诊室抢救成功率应达B.80%以上34病人所需的护理完全由一位护理人员完成的护理工作模式为B个案护理35医院夏天的适宜温度为D.24℃ -26℃37按三级医师制中，住院医师应占医师总数的C.50%-60%38卫生学要求每个病人每小时需要的换气量为C、25-50m339贝尔宾教授认为决定一个领导群体构建合理的关键因素是结构搭配是否合理D团队角色40消毒的目的是D减少微生物41我国中医医院ICU最早出现于C.20世纪70年代42PPC制是B病人分级治疗制43医院院长最重要的能力是C概念形成能力44医院冬天的适宜温度为B.18－21℃45消毒的目的是D减少微生物461994《医疗机构管理条令实施细则》中规定：医疗机构门诊病历的保存期不得少于C15年47现代医护关系模式是C并列互补型49医院病房噪声不能高于D38分贝50鉴别医疗事故和医疗差错应根据D所发生的后果轻重不同K型题：51医院正规化发展阶段的主要特征是1+2+352医院诊疗组织的发展趋势是：1+2+3+453我国医院护理管理体制为：1+3⑴护理部主任—科护士长—护士长⑶总护士长—护士长54有关医疗纠纷的概念，其正确的答案是：2+4⑵医护人员无医疗过失可有医疗纠纷⑷医护人员有医疗过失可无医疗纠纷55医院感染波及的对象包括：1+2+3⑴住院病人⑵陪住人员⑶医院职工56按照医院领导者职权和责任的集中与分散划分，医院领导体制类型有:2+4⑵集权制⑷分权制57我国医院，按业务性质分为:1+3（1）专科医院（3）综合医院58下面对ICU的描述哪些是正确的:1+2+3（1）是加强脏器监护治疗（2）不是针对病因治疗（3）阻止序贯性脏器功能衰竭现象59医疗意外是1+3⑴无法抗拒的⑶难以防范的60以下属于非医疗过失纠纷的有1+2+3⑴医疗意外⑵并发症⑶疾病的自然转归61医院领导目标的制定原则有1+3(1）科学性原则（3）方案优选原则62对“口头医嘱”下面哪项描述是正确的1+3（1）医生口述医嘱（3）只适用紧急情况63终末消毒是在（）时进行。
医院管理学考试复习要点
一、填空题。
1、1804年，欧洲出现第一个正式医院——罗马的圣灵医院。
2、现代大型医院正在向医教研一体的医学中心和培训基地转变，并高度专业化和多科协作化。
3、医院的性质是指医院具有公益性、生产性和经营性。
我国医院是按三级五等，实行分级管理。
4、内科系统是指运用非手术方法来诊治疾病的临床科室，包括心血管科、呼吸科、消化科等学科。
5、医院的发展史分为四个阶段：古代医院的萌芽时期、医院的初步形成阶段、近代医院的发展阶段和现代医院发展阶段。
医院的性质决定医院具有：公益性、生产性和经营性。
6、查房是病房最基本、最重要的医疗活动。
急诊病历包括病历首页、病历记录、化验单、医学影像检查资料等。
7、医院的宏观管理的四种卫生管理模式财政预算管理、自主化管理、公司化管理和私有化管理。
8、目前我国的医师管理是按四类两级管理，两级指的是执业医师和助理执业医师。
9、医院领导素质包括政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。
10、医院质量管理体系的组织结构分三级：院级质量管理、科室管理、个体管理。
11、护理管理的主要内容有：护理行政管理、护理业务管理和护理教育管理。
12、医院感染管理的发展简史，分三个阶段：细菌学前时代、细菌学时代、抗生素时代。
13、医院科研人才管理包括发现选拔人才、培养造就人才、管理使用人才三个方面。
14、医患关系的类型有主动——被动型关系（“信托”模型）、指导——合作型（家长主义模型）、共同参与型（契约模型）。
15、医院宏观管理的基本手段有计划手段、经济手段、法律手段和行政手段。
16、目前我国的护士管理主要实行了护士执业考试制度、护士执业注册制度和、护士职业规则制度。
17、医院质量管理，包括结构（或基础）质量管理、环节（或过程）质量管理和终末（或结果）质量管理。
18、医疗服务质量成本包括：物质成本、质量管理成本、质量管理失误产生的成本19、护理管理的主要职能：计划职能、组织职能、控制职能。
护理质量管理的特点是指护理质量管理具有：特殊性、广泛性、群体性和复杂性。
医院管理学知识点
医院管理学知识点一、医院管理的概念和特点医院管理是指按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对医院的人、财、物、信息、时间等资源进行计划、组织、协调、控制，以充分发挥整体运行功能，实现医院的医疗、教学、科研、预防保健等各项工作目标的过程。
医院管理具有以下几个特点：1、专业性：医院是一个高度专业化的机构，涉及众多医学专业领域，因此管理也需要具备相应的专业知识。
2、复杂性：医院内部的组织结构复杂，包括医疗、护理、行政、后勤等多个部门，各部门之间的协调和整合难度较大。
3、服务性：医院的主要职责是为患者提供医疗服务，管理工作必须以患者为中心，确保服务质量和患者满意度。
4、不确定性：医疗工作中存在许多不确定性因素，如疾病的变化、医疗风险等，这给管理带来了一定的挑战。
二、医院管理的基本职能1、计划职能计划是管理的首要职能，它为医院的发展和各项工作的开展提供了明确的方向和目标。
医院的计划包括长期规划、年度计划、科室计划等。
在制定计划时，需要充分考虑医院的内外部环境、资源状况和发展需求，确保计划的科学性、可行性和适应性。
2、组织职能组织职能是指为实现医院的目标，对医院的人力、物力、财力等资源进行合理的配置和整合，建立有效的组织结构和工作流程。
这包括部门设置、岗位分工、人员配备、职责明确等方面的工作，以确保医院的各项工作能够高效、协调地进行。
3、领导职能领导职能是指管理者通过激励、沟通、协调等方式，引导和影响员工的行为，激发员工的工作积极性和创造力，实现医院的目标。
医院管理者需要具备良好的领导能力和团队建设能力，营造积极向上的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度。
4、控制职能控制职能是指对医院的各项工作进行监督、检查和评估，及时发现偏差并采取纠正措施，确保医院的工作按照计划和标准进行。
控制职能包括质量控制、成本控制、绩效评估等方面的工作，通过有效的控制，保证医院的运行效率和服务质量。
三、医院质量管理1、医疗质量的概念和内涵医疗质量是指医疗服务的过程和结果满足患者需求和期望的程度。
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第一章医院管理概论【目的要求】掌握：医院的定义、发展阶段、类型熟悉：医院的宏观管理；医疗管理有关法律制度；了解：医疗服务领域的改革与发展。
第一节医院概述医院：以诊疗疾病、照护病人为主要目的的医疗机构。
具体说，医院是运用医学科学理论和技术，是对公众或是特定的人群进行治疗、防病的场所，具备一定数量的病床设施、相应的医务人员和必要的设备，通过依法获得有职业资格的医务人员的集体协作，达到对住院或门诊患者实施科学的和正确的诊疗、护理的目的的机构。
（掌握）根据这个定义，医院的构成条件如下：1、医院应有正式病房和一定数量的病床设施，应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护理和基本生活服务。
病房+门诊2、应有基本的医疗设备，至少应设立药剂、检验、放射、手术及消毒供应等以及诊疗部门。
设备+医技诊疗部门3、应有相应的、系统的人员编配，包括卫生技术人员、行政后勤人员等，各类人员分工协作，以构成医院整体医疗功能。
人员编制4、医院应具备基本的医疗、休养环境及卫生学管理设施，同时，也应有相应的工作制度与规章制度。
包括组织制度、人事制度、医院医疗质量管理制度等。
基本设施+制度（一）医院的历史发展：（掌握）1、古代医院（公元前7世纪至18世纪末叶）宫廷医疗机构（如太医署）寺院医疗组织（如寺庙、教会医院）军事医疗组织（如兵站医院）社会慈善、救济机构（福田坊、安济坊局）2、近代医院（1）初期形成时期（18世纪末至19世纪中叶）与基督教关系密切，城市医院迅速增加（2）近代医院正规化时期（19世纪中叶至20世纪60年代）医学科学技术的发展、社会经济文化变化分科化、正规化/制度化、普及化3、现代医院（20世纪70年代以来）⑴广泛应用现代科学技术的新成就⑵专业分工精细和多学科协作⑶医疗设备先进和医院建筑的现代化⑷医院从医疗型逐步向医疗、预防、保健型转化⑸医院管理的科学化、系统化、信息化⑹重视人才建设，大力培养专业技术队伍和管理队伍（二）医院类型：（掌握）一级医院---基层医院1、按医疗技术水平及服务层次二级医院---一般市及县医院以及省、直辖市的区级医院三级医院---中央、省、市直属的城市大医院及医学院校的附属医院注：三级医院又分为：特等、甲等、乙等二级、一级：甲、乙、丙三等三级：特等、甲、乙、丙等综合医院2、按收治范围分专科医院营利医院3、按运行目标分(主要区别在于所获利润的分配和使用)非营利医院4、按功能和任务分：综合医院、专科医院、康复医院、妇幼保健医院、儿童医院、中医医院、中西医结合医院、民族医院、疗养院、军队医院、企业医院、机关医院院、校医院等。
5、按行政管辖分：省级医院、市级医院、县级医院、乡镇卫生院6、按投资人身份分：公立医院、民营医院、中外合资医院（三）医院的性质1、福利性：具有一定福利性质的社会公益事业2、生产性3、经营性（四）医院的功能1、医疗:医院的主要功能和中心任务。
2、教育:教育培训医务等人员3、科研:开展科学研究。
4、预防和社区卫生保健服务:预防保健、指导基层、计生技术、体检等。
（五）医院的工作特点与方针医院的工作特点：1. 以医疗工作为中心2.科学性、技术性强3.显著的随机性与规范性4.人文服务的重要性5 .注重整体性6.要以社会效益为首位，使社会效益与经济效益有机统一。
医院的工作方针：1、坚持四项基本原则和改革开放，加强社会主义精神文明建设，树立良好职业道德全心全意为人民服务。
2、以医疗工作为中心，不断提高医疗技术水平和医疗质量，逐步实现医院的现代化。
3、团结广大职工，依靠科技进步，充分发挥卫技人员的主导作用，积极培养人才。
4、扩大预防，指导基层，城乡协作。
5、做好中西医及中西医结合工作。
6、加强经营管理，勤俭办院。
第二节医院管理概述医院管理：（Hospital administration）是指按照医院工作的规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。
（一）医院管理的发展历程1、国外医院管理的一般发展阶段（1）经验管理阶段（19世纪末）（2）科学管理阶段（20世纪开始）（3）现代科学管理阶段（20世纪60年代）（4）文化管理阶段（20世纪80年代）2、我国的医院管理体系发展历程（1）起步阶段（1950年，卫生部颁布《关于整顿全国医院的指示》) （2）形成阶段 (1957、1964年全国卫生工作会议)（3）发展阶段 (十一届三中全会后，管理科学受到应有的重视)(二)医院管理的任务1、为顾客提供优质的服务2、获得利润（1）处理医院与社会的关系（2）处理医院内部各系统的关系（3）处理医院与顾客的关系（三）医院管理的职能（1）掌握信息（2）制定计划（3）组织实施（4）指挥协调（5）控制提高（四）我国医院的发展趋势1、管理职能分离化2、管理方法自动化3、管理手段法制化4、管理人员职业化5、规划决策社区化（四）现代医院管理意识1、系统观念2、市场观念3、竞争观念4、改革观念5、服务观念6、风险观念第三节医院管理学概述医院管理学：医院管理学是研究医院管理现象及其规律性的科学。
它既与医学科学相联系，又与其它自然科学和社会科学相联系，是管理科学的一个分支学科，既是一门应用科学，又是一门边缘科学。
（一）医院管理学研究对象1、医院系统及其各个层次的管理现象和规律。
2、研究医院系统在社会大系统中的地位、作用和制约条件。
（二）医院管理学研究内容1、医院文化管理2、医院战略管理3、医院组织管理4、医院人力资源管理5、医疗管理6、护理管理7、质量管理 8、医疗安全管理 9、感染管理10、药事管理 11、医疗设备管理 12、财务管理13、服务管理 14、信息管理第四节医院管理学的基本指导思想与研究方法（一）医院管理学的基本指导思想：辩证唯物主义世界观和方法论医院管理学的基本理论：系统论、信息论、控制论及管理学原理（二）医院管理学的研究应坚持的观点：规律性观点、发展的观点、系统的观点、责任的观点、封闭的观点、动力的观点、以人为本的观点、经营的观点。
第五节学习医院管理学的意义通过医院管理科学知识的学习,了解和掌握医院管理学的理论和方法,结合医院管理的实践活动,达到提高医院管理水平、医疗服务质量和医院整体效益的目标.第二章医院文化管理【目的要求】掌握：医院文化的概念和重要性，医院文化的建设与管理*；医院形象的塑造与品牌战略。
熟悉：医院文化的内容；医院文化的功能与特征；了解：医疗文化建设的基本原则。
第一节医院文化管理概述广义：医院主体和课题在长期的医学实践中创造的物质财富和精神财富的总和，包括医院硬文化和软文化两方面。
医院文化（掌握）狭义：医院在长期的医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理念、精神价值、服务方式和行为推测，即医院软文化。
医院文化管理：落实以人为本的科学发展价值观，以医院文化对象为创新和优化以往的医院文化，把提升其价值和品牌作为医院管理的中心环节的一种现代化管理模式。
（一）医院文化的特征：时代性、社会性、人文性、继承性、创新性、传播性（二）医院文化功能：导向功能激励功能凝聚功能辐射功能约束功能塑造功能调节功能保障功能（三）医院文化管理功能：1、导向功能---加强医院文化的导向力和客观影响力。
2、凝聚功能---有效的激发员工的自我约束力和组织内在凝聚力。
3、激励功能---保持医院更持久的生命力。
4、控制功能---发挥有效的激励作用。
第二节医院文化管理的结构从医院管理的角度理解，医院文化的结构具有层次性，目前最代性的划分为外显文化和内显文化。
外显文化表现为物质和行为形态，内显文化表现为医院制度和精神层面。
因此，医院文化由物质、行为、精神、制度四个要素构成。
医院物质文化管理医院文化管理医院行为文化管理医院精神文化管理医院制度文化管理第三节医院文化建设（一）、医院文化建设的原则充分重视人1、以人为本的共识原则正确看待人有效激励人2、全面发展的目标原则3、兼收并蓄的兼容原则4、创新发展的整合原则(二)、医院文化建设目标（渐进）1、构建富有竞争的医院文化体系2、实现员工对医院价值、理念、精神的认同3、明确行为准则4、完善医院的基本制度和规范5、塑造医院形象，形成医院无形资产6、建立学习型组织7、推动员工价值和医院价值的共同实现（三）、医院文化建设的基本步骤1、准备调研阶段(1)、对医院文化进行全面深入的考察，人实现有的文化。
（2）、对医院现实文化进行认真区分（个别现象、可形成医院文化、已经形成），以及原因。
（3）、制定本医院的文化建设目标2、提升阶段(1)、从历史中提炼精神和理念（2）、从未来出发进行设计（3）、综合得出医院的核心精神和理念体系3、强化推广阶段(1)、全体员工医院文化培训（2）、修订完善医院规章制度（3）、实践4、分析诊断阶段第四节医院形象与CIS管理（掌握）（一）、医院形象概述医院形象：医院通过自身存在形式和行为特征的表现给公众留下的关于医院整体的印象和评价。
物质形象1、客观医院形象精神形象医院形象2、主体医院形象3、社会医院形象（二）、医院形象设计与管理1、医院形象设计CIS——是英文Corporate Identity System的缩写，即企业形象系统或企业识别系统，它是将企业的经营理念和形象定位通过视觉设计以及对内、对外的传达实施，从而建立鲜明的企业形象，实现品牌较高的知名度、良好的美誉度，最终实现较高的品牌忠诚度的系统方法。
医院理念识别（Hospital Mind Identity，MI）CIS包括：医院行为识别（Hospital Behavior Identity，BI）医院视觉识别（Hospital Visual Identity，VI）医院情感识别（Hospital Emotion Identity，EI）(1)医院理念识别（Hospital Mind Identity，MI）：具体是指医院经营理念、医院文化与医院经营定位以及形象定位等。
如美国快餐连锁店麦当劳的企业理念：Q、S、C+V，即质量、服务、清洁+物有所值。
强调“以病人为中心，全程优质服务”的办院宗旨；将承担社会责任作为医院使命。
(2)医院行为识别（Hospital Behavior Identity,BI）是品牌形象的行为表现和传播。
医院的BI即是通过医院及全体员工的各种行为来表达而建立的医院形象。
医院BI包括内部员工培训和医院文化活动、对外的品牌传播措施等。
(3) 医院视觉识别（Hospital Visual Identity，VI）:是指医院视觉识别的一切事物，如医院标志、名称、标准字、标准色、事务用品、导医台、标牌系统、交通工具、制服、广告规范等，甚至医院的建筑形象、环境绿化、室内外装饰风格等核心是医院标志的设计和宣传。