SAS声誉风险管理
声誉风险管理规定试行
声誉风险管理规定试行文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-声誉风险管理办法（试行）第一章 总 则第一条 为完善全面风险管理体系，提高声誉风险管理能力，维护和提升我行的声誉和形象，依据中国银行业监督管理委员会《商业银行声誉风险管理指引》和我行《中国工商银行股份有限公司章程》、《中国工商银行并表管理办法》、《中国工商银行风险报告制度》有关规定以及巴塞尔新资本协议关于银行机构声誉风险管理的相关要求，结合我行实际，特制定本办法。
第二条 本办法中所指声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。
声誉事件是指引发商业银行声誉风险的相关行为或事件。
第三条 本办法中所指声誉风险管理，是指根据声誉风险管理目标和规划，建立健全声誉风险管理体系，通过日常声誉风险管理和对声誉事件的妥善处置，为实现声誉风险管理的总体目标提供保证的过程和方法。
第四条 声誉风险管理的原则：（一）预防第一原则。
声誉风险管理首先是事前管理，必须坚持预防第一的原则，及时准确地识别、评估现有和潜在的各种声誉风险因素，从源头上控制和缓释声誉风险。
声誉风险管理办法（试行）【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】（二）积极主动原则。
应按照声誉风险管理的目标要求，积极主动地创建、维护、巩固和提升我行的良好声誉。
处置声誉事件时应当迅速反应，果断作为，争取主动。
（三）全局利益原则。
在管理声誉风险和处置声誉事件时，要从全局利益出发，将声誉风险和声誉事件对我行中心工作和整体发展目标的损害程度降到最低。
（四）及时报告原则。
对于各类声誉事件，各当事机构和员工应当在规定的时限内向上级行直至总行如实报告，严禁各类拖延和瞒报行为。
（五）全员参与原则。
声誉风险管理涉及银行经营的各个层面和环节，全行每个机构、部门和员工都负有维护我行声誉的责任，都应该积极防范声誉风险。
第五条本办法适用于总行、各境内外分行、各直属学院、各直属机构、各内审分局、各控股机构等应当纳入并表范围的所有机构。
声誉风险管理办法
声誉风险管理办法（试行）第一章总则第一条为完善全面风险管理体系，提高声誉风险管理能力，维护和提升我行的声誉和形象，依据中国银行业监督管理委员会《商业银行声誉风险管理指引》和我行《中国工商银行股份有限公司章程》、《中国工商银行并表管理办法》《中国工商银行风险报告制度》有关、规定以及巴塞尔新资本协议关于银行机构声誉风险管理的相关要求，结合我行实际，特制定本办法。
第二条本办法中所指声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。
声誉事件是指引发商业银行声誉风险的相关行为或事件。
第三条本办法中所指声誉风险管理，是指根据声誉风险管理目标和规划，建立健全声誉风险管理体系，通过日常声誉风险管理和对声誉事件的妥善处置，为实现声誉风险管理的总体目标提供保证的过程和方法。
第四条声誉风险管理的原则：（一）预防第一原则。
声誉风险管理首先是事前管理，必须坚持预防第一的原则，及时准确地识别、评估现有和潜在的各种声誉风险因素，从源头上控制和缓释声誉风险。
（二）积极主动原则。
应按照声誉风险管理的目标要求，积极主动地创建、维护、巩固和提升我行的良好声誉。
处置声誉事件时应当迅速反应，果断作为，争取主动。
（三）全局利益原则。
在管理声誉风险和处置声誉事件时，要从全局利益出发，将声誉风险和声誉事件对我行中心工作和整体发展目标的损害程度降到最低。
（四）及时报告原则。
对于各类声誉事件，各当事机构和员工应当在规定的时限内向上级行直至总行如实报告，严禁各类拖延和瞒报行为。
（五）全员参与原则。
声誉风险管理涉及银行经营的各个层面和环节，全行每个机构、部门和员工都负有维护我行声誉的责任，都应该积极防范声誉风险。
第五条本办法适用于总行、各境内外分行、各直属学院、各直属机构、各内审分局、各控股机构等应当纳入并表范围的所有机构。
第二章组织架构及相应职责第六条董事会是全行声誉风险管理的最高决策机构，承担全行声誉风险管理的最终责任。
声誉风险管理办法
声誉风险管理办法第一章总则第一条为加强公司声誉风险管理，维护公司形象，促进公司稳健稳定，根据《保险公司声誉风险管理指引》（保监发〔2014〕15号）等规定，制定本办法。
第二条声誉风险是指由公司的经营管理或外部事件等原因导致利益相关方对公司负面评价，从而造成损失的风险。
第三条声誉事件是指引发声誉风险，导致出现对公司不利舆情的相关行为或事件。
第四条公司通过声誉风险管理，及时发现并解决经营管理中存在的问题，及时应对和控制声誉事件，防止个体声誉事件影响行业整体声誉，消除影响公司声誉和形象的隐患。
注重事前评估和日常防范。
第二章?组织架构和工作职责第五条公司董事会承担声誉风险管理的最终责任。
其职责包括：（一）确定声誉风险管理的总体目标和基本政策；（二）配备与本公司发展战略、业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源；（三）培育本公司声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识；（四）根据公司治理原则其他应由董事会履行的声誉风险管理职责。
第六条公司董事会秘书应发挥在公司治理和信息披露中的作用，提高公司董事会、管理层和工作部门在声誉风险管理过程中的报告、决策、响应和执行效率。
第七条公司管理层承担声誉风险管理的直接责任，其主要职责包括：（一）制定专门的声誉风险管理办法和实施机制，明确声誉风险管理的具体流程及相关岗位的职责要求；（二）明确公司各部门在声誉风险管理中的职责；（三）决定重大决策、重要业务流程、重大外部事件的声誉风险评估及其应对预案，以及重大声誉事件的处置方案；（四）确保公司制定并实施相应培训计划，使员工接受声誉风险教育；（五）决定公司声誉风险管理工作考核结果，决定追究对声誉风险管理问题负有责任的部门和人员的责任；（六）按照声誉风险监管的要求，落实有关监管措施。
第八条法律合规部是公司声誉风险管理归口管理部门，其主要职责包括：（一）组织实施公司声誉风险评估，提出防范声誉风险的综合建议；（二）负责公司日常舆情监测，及时识别并报告声誉风险；（三）负责公司有关声誉事件的研判与核查，提出处置声誉事件的综合建议；（四）有针对性地进行信息披露和舆论引导，控制声誉事件影响范围和程度；（五）指导、协调、监督其他部门落实公司声誉风险管理的决策；（六）存储、管理声誉风险管理相关数据和信息；（七）根据公司实际情况，决定是否聘请专业机构进行舆情监测与分析工作。
银行保险机构声誉风险管理办法(试行)-全文及解读
银行保险机构声誉风险管理办法（试行）第一章总则第一条为提高银行保险机构声誉风险管理水平,有效防范化解声誉风险，维护金融稳定和市场信心，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国信托法》等法律法规，制定本办法。
本办法所称银行保险机构,是指在中华人民共和国境内依法设立的中资商业银行、中外合资银行、外商独资银行、信托公司、保险集团（控股）公司、保险公司。
第二条本办法所称声誉风险,是指由银行保险机构行为、从业人员行为或外部事件等，导致利益相关方、社会公众、媒体等对银行保险机构形成负面评价，从而损害其品牌价值不利其正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。
声誉事件是指引发银行保险机构声誉明显受损的相关行为或活动。
第三条银行保险机构声誉风险管理应遵循以下基本原则：（-）前瞻性原则。
银行保险机构应坚持预防为主的声誉风险管理理念，加强研究，防控源头，定期对声誉风险管理情况及潜在风险进行审视，提升声誉风险管理预见性。
（二）匹配性原则。
银行保险机构应进行多层次、差异化的声誉风险管理, 与自身规模、经营状况、风险状况及系统重要性相匹配，并结合外部环境和内部管理变化适时调整。
（三）全覆盖原则。
银行保险机构应以公司治理为看力点，将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，覆盖各业务条线、所有分支机构和子公司，覆盖各部门、岗位、人员和产品,覆盖决策、执行和监督全部管理环节，同时应防范第三方合作机构可能引发的对本机构不利的声誉风险，充分考量其他内外部风险的相关性和传染性。
（四）有效，性原则。
银行保险机构应以防控风险、有效处置、修复形象为声誉风险管理最终标准，建立科学合理、及时高效的风险防范及应对处置机制，确保能够快速响应、协同应对、高效处置声誉事件,及时修复机构受损声誉和社会形象。
第四条银行保险机构承担声誉风险管理的主体责任，中国银行保险监督管理委员会（以下简称银保监会）及其派出机构依法对银行保险机构声誉风险管理实施监管。
声誉风险管理办法94889
声誉风险管理办法（试行）第一章总则第一条为完善全面风险管理体系，提高声誉风险管理能力，维护和提升我行的声誉和形象，依据中国银行业监督管理委员会《商业银行声誉风险管理指引》和我行《中国工商银行股份有限公司章程》、《中国工商银行并表管理办法》《中国工商银行风险报告制度》有关、规定以及巴塞尔新资本协议关于银行机构声誉风险管理的相关要求，结合我行实际，特制定本办法。
第二条本办法中所指声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。
声誉事件是指引发商业银行声誉风险的相关行为或事件。
第三条本办法中所指声誉风险管理，是指根据声誉风险管理目标和规划, 建立健全声誉风险管理体系，通过日常声誉风险管理和对声誉事件的妥善处置，为实现声誉风险管理的总体目标提供保证的过程和方法。
第四条声誉风险管理的原则：（一）预防第一原则。
声誉风险管理首先是事前管理，必须坚持预防第一的原则，及时准确地识别、评估现有和潜在的各种声誉风险因素，从源头上控制和缓释声誉风险。
（二）积极主动原则。
应按照声誉风险管理的目标要求，积极主动地创建、维护、巩固和提升我行的良好声誉。
处置声誉事件时应当迅速反应，果断作为，争取主动。
（三）全局利益原则。
在管理声誉风险和处置声誉事件时, 要从全局利益出发，将声誉风险和声誉事件对我行中心工作和整体发展目标的损害程度降到最低。
（四）及时报告原则。
对于各类声誉事件，各当事机构和员工应当在规定的时限内向上级行直至总行如实报告，严禁各类拖延和瞒报行为。
（五）全员参与原则。
声誉风险管理涉及银行经营的各个层面和环节，全行每个机构、部门和员工都负有维护我行声誉的责任，都应该积极防范声誉风险。
第五条本办法适用于总行、各境内外分行、各直属学院、各直属机构、各内审分局、各控股机构等应当纳入并表范围的所有机构。
第二章组织架构及相应职责第六条董事会是全行声誉风险管理的最高决策机构，承担全行声誉风险管理的最终责任。
第9章声誉风险管理
第二节 声誉风险评估
二、基于单个利益相关者主体 的声誉测评
1．模型假定 2．模型设定 3．模型解释
7
第三节 声誉风险的控制
一、商业银行对自身声誉风险的防范控制
1．加强自身建设，构筑良好的经营基础 2．加强声誉风险管理，提升银行声誉资产价 值 3．借鉴国际经验，逐步建立起存款保险制度 4．构建企业声誉管理体系 (1) 高层推广。 (2) 通力协作。 (3) 实施训练。 (4) 考核完善。
8
第三节 声誉风险的控制
二、监管当局对商业银行声誉风险的监督控制
(1) 从基本的有效的治理结构以及制衡机制来看，在考察大银行的 时候，监管当局希望银行的每一主要业务条线上都应存在一定形式的 风险管理职能部门和问责制。 (2) 在零售业务条线上，检查人员可能首先关注银行的消费者投诉 部门，这最能反映银行个人银行业务质量。 (3) 监管检查人员还要考察合规管理部门 (4) 监管检查人员还应考察内部审计部门的作用。 (5) 检查人员还应审查管理层对内部控制有效性的年度评估和证明， 以核实管理层陈述的可靠性和准确性。 (6) 还要看的一个方面，是有关风险的信息在不同部门之间的流动， 特别是此类信息能否上报到高级管理层那里。 (7) 如果银行不是根植于为所有员工所认同的健全的企业文化和价 值体系之中，这条由银行各部门组成的防御线就是不完整的。 (8) 对于一家银行的道德风气来说，更为重要的是其领导者的示范 作用，即“高层定调子”。 (9) 很重要的是，要认识到没有人是完美的——包括大型银行。
第一节 声誉风险识别
二、声誉风险类型
从引起声誉风险发生的事件大小来划分，通常可以 把声誉风险划分为
一般纠纷性声誉风险 重大事件性声誉风险
前者由一般性纠纷事件所引发，后者由重大事件所 引发。 两种声誉风险，其爆发的机制、发展的过程、造成 的后果和处理的方法各有不同。 对于一般纠纷性声誉风险，要注重在风险爆发前消 除隐患；而对于重大事件性声誉风险，一般只能靠 事前的准备、届时的应变来完成任务。
声誉风险管理制度体系介绍
声誉风险管理制度体系介绍一、引言在当今市场经济中，企业的声誉对其生存和发展起着至关重要的作用。
企业的声誉通常是建立在一系列因素之上，包括其产品质量、服务水平、员工素质、企业文化等等。
而一旦企业的声誉受损，将会给企业带来巨大的损失，并可能威胁到其生存和发展。
因此，建立完善的声誉风险管理制度体系至关重要。
本文旨在就声誉风险管理制度体系的建立和实施进行介绍和分析。
二、声誉风险管理制度的概念和作用声誉风险是企业面临的一个重要风险之一，它包括了企业在市场中所拥有的声誉受到损害从而影响其生存和发展的风险。
而声誉风险管理制度则是为了实施对企业声誉风险的控制和管理，以最大程度地降低声誉风险对企业的影响和损失。
声誉风险管理制度的主要作用包括：1. 预防声誉风险的发生。
通过对可能影响企业声誉的因素进行全面的分析和评估，制定相应的预防措施，降低声誉风险的发生概率。
2. 及时发现和应对声誉风险。
建立健全的监测与预警机制，及时发现企业声誉风险的发生和变化，采取相应的措施加以应对，降低声誉损失。
3. 提升企业声誉管理水平。
通过建立和实施声誉风险管理制度，提高企业对声誉风险的认识和管理水平，增强企业的声誉管理能力。
三、声誉风险管理制度的构成要素1. 风险评估和预防声誉风险管理制度的核心是对声誉风险进行评估和预防。
风险评估主要包括对影响企业声誉的内外部因素进行分析和评估，确定可能对企业声誉产生不利影响的因素和事件，并进行风险的量化和评估。
基于风险评估的结果，制定相应的预防措施，对可能导致声誉风险的因素采取有效的控制和管理措施，降低声誉风险的发生概率。
2. 声誉监测与预警建立健全的声誉监测与预警机制是声誉风险管理制度的重要组成部分。
通过监测市场、媒体、社交网络等信息渠道，及时了解和收集与企业声誉相关的信息和事件，对可能对企业声誉产生不利影响的信息和事件进行监控和预警，及时发现企业声誉风险的发生和变化，以便及时加以应对和控制。
3. 事件管理和应对对可能影响企业声誉的事件进行分类和管理，制定相应的处理程序和流程，建立事件应对的责任主体和机制，对声誉风险事件进行及时、有效的应对和处理，最大限度地降低声誉损失。
声誉风险管理课件
内部控制体系与声誉风险管理
内部控制体系是声誉风险管理的基石
有效的内部控制体系能够确保企业的规范运作，减少违规行为的发生，从而降低声誉风险 。
内部控制体系应关注声誉风险的识别与评估
内部控制体系应将声誉风险的识别与评估纳入其中，以便及时发现和应对潜在的声誉风险 。
内部控制体系应强化对高声誉风险业务的监控
对于涉及较高声誉风险的业务，内部控制体系应加大监控力度，确保业务操作的合规性和 风险控制的有效性。
内部控制要素与声誉风险管理
控制环境与声誉风险管理
01
良好的控制环境有助于培养员工的风险意识，提高整体的风险
抵御能力，从而降低声誉风险的发生。
控制活动与声誉风险管理
02
控制活动是确保企业决策和规章制度得以执行的关键，也是防
提升企业形象
通过积极履行社会责任、加强品牌建设、提升产品质量和 服务水平等手段，树立良好的企业形象，增强公众对企业 的信任和好感。
建立良好的内部沟通机制
加强企业内部各部门之间的沟通与协作，确保信息传递的 及时性和准确性，避免因内部沟通不畅导致声誉风险。
缓解策略
1 2 3
制定应急预案
针对可能出现的声誉风险事件，制定详细的应急 预案，明确应对措施和责任人，确保在风险事件 发生时能够迅速响应。
纠正性控制措施
对于已经发生的声誉风险，应采取 有效的纠正性控制措施，以最大程 度地降低风险损失。
05
声誉风险管理的最佳实践
建立声誉风险管理体系
制定声誉风险管理政策
明确声誉风险管理的目标、原则、流 程和责任，为整个企业提供指导。
设立风险管理机构
成立专门负责声誉风险管理的部门或 团队，确保各项措施的有效实施。
声誉风险管理
宣传与推广
通过内部宣传、案例分享等方式 ，推广声誉风险管理理念和方法
。
激励与约束
建立激励和约束机制，鼓励员工 积极参与声誉风险管理，提高整
体风险管理水平。
05
声誉风险监控与报告
声誉风险监控
风险识别
通过收集内外部信息，及时发现可能对声誉产生影响的因素，包括 但不限于产品与服务的质量、公司治理、合规情况等。
06
声誉风险管理案例分析
企业A的声誉风险管理实践
全面预防
企业A在声誉风险管理方面采取了全面预防的策略，通过建立完善的声誉风险管理制度，对可能损害企业声誉的风险点进行 全面排查，并采取有效的措施进行预防和控制。同时，企业A还通过加强内部培训，提高员工的声誉风险意识，形成全员参与 的声誉风险防范机制。
声誉风险管理
汇报人： 2024-01-04
目录
• 声誉风险定义与重要性 • 声誉风险识别与评估 • 声誉风险应对策略 • 声誉风险管理体系建设 • 声誉风险监控与报告 • 声誉风险管理案例分析
01
声誉风险定义与重要性
声誉风险的定义
声誉风险是指因企业外部环境 、内部管理等因素导致企业声 誉受损的风险。
企业C的声誉恢复计划实施
积极恢复
当企业C经历了声誉危机后，采取了积极恢 复的策略。企业C通过深入分析危机产生的 原因，针对性地制定声誉恢复计划，努力重 塑企业形象。在恢复过程中，企业C重视与 利益相关者的沟通，通过实际行动展现企业 的诚意和能力，逐步恢复和提升声誉。同时 ，企业C还总结了声誉危机的教训，对自身 的经营管理和风险防范机制进行持续改进。
潜在风险因素
例如新兴业务领域、技术 创新、重大投资项目等， 可能带来不可预知的风险 。
企业声誉风险管理的整改措施
企业声誉风险管理的整改措施在当今竞争激烈的商业环境中，企业声誉已成为一种宝贵的无形资产。
良好的声誉能够吸引客户、投资者和优秀人才，为企业创造竞争优势；而负面的声誉则可能导致客户流失、股价下跌以及合作机会减少等严重后果。
因此，有效的声誉风险管理对于企业的可持续发展至关重要。
当企业面临声誉风险时，及时采取整改措施是恢复和提升声誉的关键。
以下是一些针对企业声誉风险管理的整改措施：一、建立健全声誉风险管理体系1、设立专门的声誉风险管理部门企业应成立专门的声誉风险管理团队，负责监测、评估和应对声誉风险。
该团队应具备跨部门的协调能力，能够整合企业内部的资源，及时发现潜在的声誉风险点，并制定相应的应对策略。
2、制定明确的声誉风险管理政策和流程制定一套完善的声誉风险管理政策和流程，明确声誉风险的定义、分类、评估标准以及应对措施。
同时，规定各部门在声誉风险管理中的职责和权限，确保责任到人，流程清晰。
3、加强员工培训通过培训，提高全体员工对声誉风险的认识和重视程度，让员工了解企业的价值观和行为准则，以及在工作中如何避免引发声誉风险。
培训内容可以包括社交媒体使用规范、客户服务技巧、危机沟通原则等。
二、加强舆情监测与分析1、利用专业的舆情监测工具企业应借助先进的舆情监测工具，实时跟踪和收集与企业相关的舆情信息，包括新闻报道、社交媒体评论、消费者投诉等。
这些工具能够帮助企业快速了解公众对企业的看法和态度，及时发现潜在的声誉风险。
2、建立舆情分析机制对收集到的舆情信息进行深入分析，评估其对企业声誉的影响程度。
通过舆情分析，企业可以了解公众关注的焦点问题，预测声誉风险的发展趋势，为制定应对策略提供依据。
3、定期发布舆情报告定期向企业管理层提交舆情报告，汇报舆情动态和声誉风险状况。
报告应包括舆情热点、负面舆情的传播范围和影响力、公众的主要诉求等内容，以便管理层能够及时做出决策。
三、提升企业透明度和诚信度1、及时、准确地披露信息企业应保持信息披露的及时性和准确性，尤其是在涉及重大事件、财务状况、产品质量等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
SENTIMENT ANALYSIS / CLASSIFICATION APPROACH Taxonomies and Sentiment Analyses are customized for each customer to ensure best alignment and accuracy possible
Telco
Hospitality
International Base
Emoticons ( ) Symbols (!!) Source-driven vernacular (like Twitter-speak) Anti-Spam “Bad Words” (open sourced) Places (city, state, country, region) Twitter & Txt Speak
Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
REPUTATIONAL AN APPROACH RISK
• Identify the main risk drivers across stakeholders and categories • Measurable indicators (KPI/KRI) Causes (Risk Factors) • External Factors must be included • Create an appropriate Taxonomy • Collect all relevant details • Controls can be implemented • Difficult to underwrite/insure
REPUTATION RULES
Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
1. 2. 3.
Reputational Risk – some particularities Social Media and Sentiment Analysis A Scenario Approach for modeling Reputational Risk
Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Leverage human intelligence & experience
BANKING AND RISK PHRASECLOUDS
Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
REPUTATIONAL SOCIAL MEDIA AND SENTIMENT ANALYSIS RISK
• • •
Risk Management requires measurement and modeling Lack or scarce hystorical data
Content Categorization is used by the team to further clean and organize the raw data
measures both document-level and attributelevel sentiment using a hybrid of two primary methods:
REPUTATION RISK, FACTORS & ANALYSIS
PROVIDED BY SAS OPRISK GLOBAL DATA
Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
REPUTATIONAL AGENDA RISK
• •
Sources: Barclays PLC Announces Settlement with Authorities, 27 Jun, 2012, Reuters. Financial Services Authority Oks Settlement with Barclays PLC and Others on Rate Hedges, 29 June, 2012, Reuters. Barclays PLC Announces Resignation of Marcus Agius as Chairman, 2 Jul, 2012, Reuters. Barclays PLC Announces Resignation of Bob Diamond as Chief Executive Officer, 3 Jul, 2012, Reuters.
REPUTATIONAL PARTICULARITIES RISK
• • •
•
• • •
Reputational risk must be included within the ERM Framework Effectively managing reputational must recognize that reputation is a matter of perception/sentiment and identify the risk drivers Various stakeholders (investors, customers, suppliers, employees, regulators, politicians, nongovernmental organizations, the communities in which the firm operates) And specific categories (product quality, corporate governance, employee relations, customer service, intellectual capital, financial performance, handling of environmental and social issues) Reputation ‘takes year to build but seconds to destroy’ (tail events) Highly correlated to other types of risk Measurement of both reputational and reputational risk remains a key area
Automotive
Japanese
….
….
Best practice industry-standard classification structures Enhanced and version-controlled by SAS (Teragram) R&D team
Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Leverage advanced text analytics
Statistical Method (Bayes Algorithm, BM25, Pivoted Length Normalization, Smoothed Relative Frequency and Relative Frequency) Rule-Based Method (wide range of Boolean operators used to develop manual rules for additional control and customization)
REPUTATION RISK
AN EXAMPLE: BARCLAYS PLC • • Reaches settlement for $200M with CFTC over LIBOR rates Reaches settlement with Financial Services Authority on interest-rate hedging products Chairman Marcus Agius and CEO Bob Diamond resign New investigations and lawsuits over LIBOR begin
Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
REPUTATION RISK SCALED BY LEVEL OF POSSIBLE EFFECT FACInstitute Inc. All rights reserved.
Risk Events
Reputational Effects
• Collect both financial and non-financial impacts • Analyse correlations between effects • Time laps in between main event and its reputational effects
REPUTATION RISK TRADITIONAL TECHNIQUES – SAS GLOBAL DATA ANALYSIS
Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
SAS OpRisk Global Data: Methodology
How can sentiments/perceptions be transformed into useable information that can serve as a basis for modeling?