26护理工作礼仪实训1
实训报告总结护理礼仪
随着社会的发展和医疗行业的进步，护理工作在医疗服务中的地位日益凸显。
护理礼仪作为护理工作中不可或缺的一部分，不仅关系到护理人员的个人形象，更关系到医院的整体形象和医疗服务的质量。
为了提高护理系学生的职业素养和礼仪修养，我们开展了护理礼仪实训课程。
二、实训内容本次实训主要包括以下内容：1. 护理礼仪的基本概念和重要性2. 护理人员的仪容仪表规范3. 护理人员的言谈举止规范4. 护理人员的沟通技巧5. 护理人员的心理素质培养6. 护理人员的职业操守三、实训过程1. 理论学习通过课堂讲解、案例分析等形式，使学生了解护理礼仪的基本概念、重要性以及具体内容。
2. 实操演练在教师的指导下，学生进行实际操作演练，包括站姿、坐姿、行走、握手、递物等基本礼仪动作。
3. 角色扮演通过角色扮演，让学生模拟护理工作场景，锻炼他们的沟通能力和应对突发情况的能力。
4. 小组讨论分组讨论护理礼仪在实际工作中的运用，分享心得体会。
1. 学生对护理礼仪的认识和理解得到提高2. 学生的仪容仪表、言谈举止等方面得到明显改善3. 学生的沟通能力和心理素质得到锻炼和提高4. 学生的职业操守和责任感得到增强五、实训总结1. 护理礼仪的重要性护理礼仪是护理工作中不可或缺的一部分，它关系到护理人员的个人形象和医院的整体形象。
通过本次实训，学生深刻认识到护理礼仪的重要性，提高了自身的职业素养。
2. 护理礼仪的实践性护理礼仪不仅仅是理论知识，更需要在实际工作中得到运用。
本次实训通过实操演练、角色扮演等形式，使学生将护理礼仪应用到实际工作中，提高了他们的实践能力。
3. 护理礼仪的综合性护理礼仪涵盖了仪容仪表、言谈举止、沟通技巧、心理素质等多个方面。
本次实训使学生在多个方面得到锻炼和提高，为今后的护理工作打下了坚实的基础。
4. 护理礼仪的传承性护理礼仪是护理行业的一种文化传承，需要一代又一代的护理人员去传承和发扬。
本次实训使学生认识到护理礼仪的重要性，为今后的护理工作树立了良好的榜样。
护理礼仪专周实训报告总结
一、引言护理礼仪是护理专业学生必备的基本素养之一，它关系到护理人员的职业形象、服务质量以及患者满意度。
为了提高护理专业学生的护理礼仪素养，我们学校开展了护理礼仪专周实训活动。
通过本次实训，我对护理礼仪有了更深入的了解，以下是我对本次实训的总结。
二、实训内容1. 护理礼仪基础知识本次实训首先让我们学习了护理礼仪的基本概念、原则和意义。
护理礼仪是指在护理工作中，护理人员应遵循的一套规范的行为准则，它包括仪表礼仪、语言礼仪、行为礼仪和沟通礼仪等方面。
2. 护理仪表礼仪仪表礼仪是护理礼仪的重要组成部分，它关系到护理人员的职业形象。
实训中，我们学习了护士的着装要求、仪容仪表、站姿、坐姿等基本规范。
同时，我们还进行了实际操作，模拟了护士的日常着装和仪容仪表。
3. 护理语言礼仪护理语言是护士与患者、家属及同事沟通的重要工具。
实训中，我们学习了护理语言的规范、礼貌用语、倾听技巧等。
通过实际演练，我们提高了与患者沟通的能力，为患者提供更加优质的服务。
4. 护理行为礼仪护理行为礼仪是指在护理工作中，护理人员应遵循的一套规范的行为准则。
实训中，我们学习了护理行为礼仪的基本原则，如尊重患者、关爱患者、诚信待人等。
同时，我们还进行了实际操作，模拟了护士在病房、急诊室等场景下的行为规范。
5. 护理沟通礼仪沟通是护理工作的核心，良好的沟通能够提高护理质量。
实训中，我们学习了沟通的基本原则、技巧和注意事项。
通过角色扮演、案例分析等形式，我们提高了与患者、家属及同事沟通的能力。
三、实训收获1. 提高了护理礼仪素养通过本次实训，我对护理礼仪有了更加全面、深入的了解，提高了自己的护理礼仪素养。
在今后的工作中，我将严格遵守护理礼仪规范，树立良好的职业形象。
2. 增强了团队协作能力实训过程中，我们进行了小组合作，共同完成各项任务。
这使我认识到团队协作的重要性，提高了自己的团队协作能力。
3. 提升了沟通技巧在实训中，我们学习了沟通的基本原则和技巧，并通过实际演练，提高了自己的沟通能力。
护理礼仪仪容仪表的实训报告
护理礼仪仪容仪表的实训报告一、引言护理礼仪与仪容仪表是护理工作中不可或缺的一部分，对于塑造良好的医护形象、提升服务质量、促进患者康复具有重要意义。
本实训报告旨在总结和分享护理礼仪与仪容仪表的实训成果，以期为提升护理服务质量提供参考。
二、实训目标1.掌握正确的护理礼仪与仪容仪表要求；2.提高个人形象与气质，展现专业素养；3.培养团队协作精神，增强沟通协调能力。
三、实训内容1.仪容仪表：要求护理人员保持良好的个人卫生，发型得体，面部干净，不佩戴首饰。
着装统一、整洁、规范，鞋袜干净。
2.礼仪规范：学习正确的站姿、坐姿、行姿及手势；掌握接待患者、交接班等基本礼仪；学习沟通技巧，提高与患者及家属的沟通能力。
3.团队协作：模拟实际工作场景，进行团队协作练习，提高护理团队的合作意识。
四、实训方法1.理论讲解：由专业教师进行理论知识授课，包括礼仪概述、仪容仪表规范等。
2.实操练习：分组进行实际操作练习，包括模拟接待患者、交接班等场景，通过模拟演练提高实际操作能力。
3.视频教学：观看护理工作相关视频，了解实际工作中的礼仪要求及操作规范。
4.自查互评：小组成员互相检查仪容仪表，相互评价实操练习成果，找出不足并改进。
五、实训成果通过本次实训，护理人员普遍掌握了正确的护理礼仪与仪容仪表要求，个人形象与气质得到提升，专业素养得到展现。
团队协作精神得到培养，沟通协调能力得到增强。
在实际工作中，护理人员能够更好地为患者提供优质服务，提升患者满意度。
六、结论建议护理礼仪与仪容仪表实训对于提升护理服务质量具有重要意义。
为持续提高护理服务水平，建议定期开展相关培训，加强监督检查，确保每位护理人员都能够达到标准要求。
同时，鼓励护理人员在日常工作中不断学习与实践，提高自身素质，为患者提供更加优质的护理服务。
护理站姿礼仪的实训报告
一、引言护理站姿是护士职业形象的重要组成部分，良好的站姿不仅能体现护士的专业素养，还能给患者带来安全感。
为了提高护理人员的站姿礼仪水平，本实训报告以护理站姿礼仪为主题，通过理论学习、实践操作和自我反思，对护理站姿礼仪进行深入探讨。
二、实训目的1. 了解护理站姿礼仪的基本要求；2. 掌握护理站姿的标准动作要领；3. 培养良好的站姿习惯，提高护理人员的职业素养；4. 增强护理人员的自信心和团队协作能力。
三、实训内容1. 护理站姿礼仪的基本要求（1）站立时，全身挺直，头部端正，双眼平视前方；（2）双肩放松，两臂自然下垂，手指并拢，掌心朝内；（3）胸部挺起，腹部收紧，腰部挺直；（4）双脚并拢，脚跟相触，脚尖微微向外分开；（5）重心均匀分布在双脚上。
2. 护理站姿的标准动作要领（1）头部：保持正直，下颌微收，双眼平视前方；（2）颈部：伸直，下颌微收，耳朵与肩膀保持平行；（3）肩部：放松，双肩平行，自然下垂；（4）背部：挺直，腰部用力，保持脊柱的自然弯曲；（5）手臂：自然下垂，手指并拢，掌心朝内；（6）腿部：双脚并拢，脚跟相触，脚尖微微向外分开，膝盖微屈。
3. 护理站姿的实训操作（1）站立训练：按照标准动作要领，反复练习站立，直至动作熟练；（2）跟走训练：在行走过程中，保持站立时的姿态，注意步伐均匀，身体挺直；（3）持物训练：在站立或行走时，正确握持物品，保持身体平衡；（4）观察与纠正：在实训过程中，互相观察，发现问题并及时纠正。
四、实训成果通过本次实训，护理人员对护理站姿礼仪有了更深入的了解，掌握了护理站姿的标准动作要领，并在实践中不断提高自己的站姿水平。
以下是实训成果的具体体现：1. 护理人员的站姿明显改善，整体形象得到提升；2. 护理人员之间的团队协作能力得到增强；3. 护理人员对护理站姿礼仪的认识更加深刻，有助于提高护理服务质量。
五、实训总结本次护理站姿礼仪实训取得了良好的效果，不仅提高了护理人员的站姿水平，还有助于提升护理服务质量。
护士基础礼仪实训报告
护士基础礼仪实训报告护士基础礼仪实训报告一、实训目的护士作为医院中一个重要的职业群体，具有很高的社会责任感和使命感。
为了提高护士的服务质量和医疗水平，提升护士的专业素养和综合素质，我院特开展了护士基础礼仪实训。
本次实训的目的是培养护士良好的职业操守和工作态度，提高沟通能力和服务态度，加强护士的专业形象和公共形象，提升护士的服务水平和医疗质量。
二、实训内容1.穿着形象规范：讲解了护士的着装要求和穿着规范，要求护士要穿着整齐、干净、无异味的白大褂，手术室和重症监护室的护士需要穿戴洁净的隔离衣物。
同时，要求护士注意穿戴合适、整洁的鞋子和袜子，并搭配好发带。
2.仪容仪表得体：讲解了护士的个人卫生要求，要求护士保持发型整洁、脸部无明显污垢和露白，做到微笑的脸部表情。
同时，要求护士不化浓妆、不戴大饰品，保持指甲的干净整齐，不穿戴有异味的香水。
3.声音优雅亲切：讲解了护士应该具备的良好沟通技巧和表达能力，要求护士发出清晰、亲切、柔和的声音，不大声喧哗，不耐烦急躁。
同时，要求护士要善于倾听患者的需求和困扰，给予及时的安慰和关心。
4.礼貌用语得体：讲解了护士应使用的常见礼貌用语和称谓，要求护士用正式的称谓称呼患者和同事，如“患者先生/女士”、“医生先生/女士”等。
同时，要求护士使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，与患者和同事建立良好的沟通和联系。
三、实训感悟通过本次实训，我深刻认识到护士的形象和礼仪在医疗服务中的重要性。
只有穿戴整齐、个人卫生良好的护士，才能给人以专业和放心的感觉。
只有发出柔和、亲切的声音，才能营造温馨和舒适的医疗环境。
只有使用得体的礼貌用语，才能彰显护士的职业素养和敬业精神。
同时，本次实训也增强了我对护士职业的自豪感和使命感。
作为一名护士，我们与患者接触的时间和机会较多，我们承载着患者的健康和生命，我们的一言一行都直接关系到患者的感受和治疗效果。
只有时刻保持良好的形象和礼仪，才能赢得患者的信任和尊重，更好地服务患者，为患者的健康做出贡献。
护士礼仪实训报告站姿要求
一、实训背景随着医疗行业的快速发展，护士作为医疗队伍中的重要组成部分，其职业形象和礼仪素养越来越受到重视。
为了提高护士的整体素质，加强职业礼仪培训，我们进行了护士礼仪实训，其中站姿要求是实训的重要内容之一。
二、实训目的1. 培养护士良好的站姿，提高护士的职业形象。
2. 使护士了解站姿在护理工作中的重要性，增强职业责任感。
3. 帮助护士养成良好的站姿习惯，提高工作效率。
三、实训内容1. 站姿的基本要求（1）头部：保持正直，双目平视前方，嘴角微闭，下颌微收，面部平和自然。
（2）肩部：双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。
（3）躯干：挺胸收腹，立腰，保持脊柱正直。
（4）手臂：双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。
（5）腿部：双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度。
2. 站姿的注意事项（1）避免驼背、耸肩、撅臀、两腿弯曲等不良姿势。
（2）站立时间较长时，可一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。
（3）避免随意倚靠在病人床旁、墙边等，以免影响护士的圣洁形象。
（4）保持良好的精神状态，展现出护士的职业素养。
四、实训过程1. 理论学习：首先，我们学习了站姿的基本要求和注意事项，了解了站姿在护理工作中的重要性。
2. 实操练习：在老师的指导下，我们进行了站姿的实操练习。
通过反复练习，逐渐掌握了正确的站姿。
3. 模拟演练：在模拟病房环境中，我们进行了站姿的模拟演练。
通过实际操作，加深了对站姿的理解和掌握。
4. 评价与反馈：实训结束后，老师对我们进行了评价和反馈，指出了我们的不足之处，并给予了改进建议。
五、实训总结通过本次护士礼仪实训，我们深刻认识到站姿在护理工作中的重要性。
以下是我们对站姿实训的总结：1. 站姿是护士职业形象的重要组成部分，良好的站姿可以展现出护士的专业素养和职业风范。
2. 站姿不仅关系到护士的个人形象，还关系到整个护理团队的形象。
因此，我们要时刻保持良好的站姿。
3. 站姿的养成需要长期坚持和反复练习。
护理礼仪实训手册
《护理礼仪》专业：班级：学号：姓名：医护系2017年2月7日实训项目一护士基础礼仪 (3)工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练工作任务二基本行为礼仪训练工作任务三护士工作行为礼仪训练实训项目二护理工作礼仪 (7)工作任务一护士接待言谈礼仪训练工作任务二护士交往礼仪训练实训项目三护士工作情境礼仪 (9)工作任务一护士日常接待工作礼仪工作任务二各部门护理工作礼仪工作任务三护理操作礼仪实训项目四护士综合礼仪素质训练 (14)工作任务一护士日常工作礼仪训练工作任务一护士综合礼仪素质训练实训项目一护士基础礼仪工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练【实验目的】1.熟悉护士职业妆的化妆步骤和方法，掌握基本化妆技巧。
2.掌握护士不同发式的梳理和妆饰规范。
3.掌握护士工作装的穿着方法和规范。
4.学会正确佩戴燕帽、圆帽和口罩。
5.结合自身情况，为自己设计恰当的职业形象。
6.学会真诚微笑，养成倾听和交流的习惯。
【准备】1.环境准备：光线充足、带有座椅和凳子。
2.用物准备：（1）化妆用物：粉底、眉笔、眼影、睫毛膏、唇膏、腮红、化妆刷等。
（2）头发修饰用品：梳子、发网、发卡、皮筋等。
（3）工作服饰：裙式护士服、分体护士服、洗手衣、燕帽、圆帽、口罩、胸牌等。
3.学生准备：小镜子、洁面乳、护士工作服、燕帽、口罩、胸牌等。
【方法与过程】活动一头面部妆饰训练1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士职业妆化妆步骤及不同发式的梳理和妆饰规范。
2.学时2-4人一组，练习简易化妆技巧和不同发式的梳理技术。
3.妆饰完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的妆饰结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二微笑训练1.教师示范或播放教学视频，讲解微笑的程度及方法。
2.学生2-4人一组，练习并体验微笑的方法。
3.开展微笑竞赛，选出笑容最美的同学。
4.以笑容最美的同学为榜样，训练自己的最佳笑容。
活动三工作服饰规范训练1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士不同类型的工作服、工作帽、口罩和胸牌的穿着佩戴方法。
护理礼仪实训报告总结
一、实训背景随着社会的发展和医疗行业的日益进步，护理工作的重要性日益凸显。
护理工作不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的礼仪素养。
为了提高护理人员的职业素养，我院近期组织了一次护理礼仪实训活动。
本次实训旨在通过一系列的实践活动，使护理人员更好地了解护理礼仪的重要性，掌握护理礼仪的基本规范，提高护理服务质量。
二、实训内容1. 护理礼仪基础知识实训首先对护理礼仪的基本概念、原则、作用进行了详细讲解。
使护理人员认识到护理礼仪是护理工作中不可或缺的一部分，是体现护士职业素养的重要标志。
2. 护理礼仪规范实训重点讲解了护理礼仪的规范，包括仪容仪表、言谈举止、行为举止、人际关系等方面的规范。
通过案例分析、情景模拟等方式，让护理人员深刻理解并掌握护理礼仪规范。
3. 护理礼仪实训在理论讲解的基础上，实训组织了护理礼仪实训环节。
主要包括以下内容：（1）仪容仪表实训：护理人员需按照规定着装，保持整洁的仪表，展示护士的端庄形象。
（2）言谈举止实训：护理人员需掌握与患者沟通的技巧，做到礼貌、耐心、热情，避免使用刺激性语言。
（3）行为举止实训：护理人员需遵守病房秩序，保持良好的站姿、坐姿，规范操作流程。
（4）人际关系实训：护理人员需学会与同事、患者及其家属建立良好的关系，提高护理团队协作能力。
三、实训效果1. 提高护理人员的职业素养通过本次实训，护理人员对护理礼仪的重要性有了更深刻的认识，进一步提高了自身的职业素养。
2. 规范护理行为实训使护理人员掌握了护理礼仪的基本规范，有利于规范护理行为，提高护理服务质量。
3. 提升护理团队协作能力实训过程中，护理人员学会了如何与同事、患者及其家属沟通，提高了护理团队协作能力。
4. 增强患者满意度良好的护理礼仪能够拉近护理人员与患者之间的距离，提高患者满意度。
四、实训总结1. 加强护理礼仪培训医院应定期组织护理礼仪培训，使护理人员不断巩固和提升护理礼仪知识。
2. 营造良好的护理氛围医院应加强护理文化建设，营造尊重、关爱、和谐的护理氛围。
大学生护理礼仪实训报告
一、前言随着我国医疗事业的不断发展，护理行业在医疗体系中扮演着越来越重要的角色。
护理礼仪作为护理工作中不可或缺的一部分，不仅关系到护理工作的质量和效率，也直接影响到患者的满意度和医院的形象。
为了提高护理专业学生的综合素质，增强其职业素养，我校护理学院特组织开展了护理礼仪实训活动。
以下是我对本次实训的总结与反思。
二、实训目的1. 使学生了解护理礼仪的基本知识，掌握护理礼仪的基本规范。
2. 培养学生良好的职业素养，提高护理服务水平。
3. 增强学生的团队协作能力和沟通能力。
4. 提升学生的自我认知，树立正确的职业价值观。
三、实训内容1. 护理礼仪基础知识本次实训主要讲解了护理礼仪的基本概念、起源、发展以及在我国护理行业中的重要性。
通过对护理礼仪知识的讲解，使学生认识到护理礼仪在护理工作中的重要作用。
2. 护理礼仪规范实训中，我们重点学习了护理礼仪的规范要求，包括仪表仪态、语言表达、人际交往、工作流程等方面。
通过具体案例分析，让学生了解在实际工作中如何运用护理礼仪。
3. 护理礼仪实践操作为了让学生更好地掌握护理礼仪，实训过程中安排了实际操作环节。
学生分组进行角色扮演，模拟临床护理场景，通过互动交流，锻炼学生的护理礼仪实践能力。
4. 护理礼仪讨论与反思实训结束后，组织学生进行讨论与反思，分享自己在实训过程中的收获与不足，共同探讨如何将护理礼仪应用到实际工作中。
四、实训收获1. 提高了护理礼仪知识水平通过本次实训，我对护理礼仪有了更深入的了解，掌握了护理礼仪的基本规范和操作方法。
2. 增强了职业素养实训过程中，我学会了如何以礼貌、热情、周到的态度对待患者，提高了自己的职业素养。
3. 培养了团队协作能力在实训过程中，我与同学们共同完成各项任务，培养了团队协作能力。
4. 树立了正确的职业价值观通过实训，我认识到护理工作的重要性，树立了正确的职业价值观。
五、实训反思1. 实训过程中，部分同学对护理礼仪的认识不够深入，需要加强理论学习。
护理职业礼仪实训总结报告
一、引言护理职业作为医疗卫生行业的重要组成部分，其职业礼仪的规范与否直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
为了提高护理人员的职业素养，塑造良好的职业形象，我院护理部于近期开展了护理职业礼仪实训活动。
以下是本次实训的总结报告。
二、实训目的与意义1. 提高护理人员的职业素养，培养良好的职业习惯。
2. 规范护理人员的言行举止，树立良好的职业形象。
3. 提升护理服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
4. 促进医患关系的和谐，提高患者满意度。
三、实训内容与方法1. 理论学习：通过集中授课、专题讲座等形式，对护理职业礼仪的基本概念、原则、规范等内容进行系统学习。
2. 实操训练：组织护理人员参加实际操作演练，包括仪容仪表、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、沟通技巧等。
3. 角色扮演：模拟真实工作场景，让护理人员分别扮演护士、患者、家属等角色，进行互动交流，提高护理人员的应变能力和沟通能力。
4. 考核评估：对护理人员的实训成果进行考核评估，包括理论知识、实际操作、沟通能力等方面。
四、实训成果与收获1. 护理人员的职业素养得到显著提高，形成了良好的职业习惯。
2. 护理人员的言行举止更加规范，树立了良好的职业形象。
3. 护理服务质量得到提升，患者满意度不断提高。
4. 医患关系更加和谐，为患者提供了更加优质的护理服务。
五、实训过程中存在的问题与不足1. 部分护理人员对护理职业礼仪的认识不够深入，存在重视程度不够的问题。
2. 实训过程中，部分护理人员实操能力不足，需要进一步加强训练。
3. 实训时间较短，部分护理人员未能充分掌握护理职业礼仪的精髓。
4. 考核评估方式较为单一，未能全面反映护理人员的实训成果。
六、改进措施与建议1. 加强护理人员对护理职业礼仪的认识，提高重视程度。
2. 延长实训时间，增加实操训练次数，提高护理人员的实操能力。
3. 丰富考核评估方式，全面反映护理人员的实训成果。
4. 定期开展护理职业礼仪培训，巩固护理人员的学习成果。
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江苏盐城云科技工学校教案首页
备课
日期
11.18 授课日期
第14周 授课班级 护理191 护理192
授课章节、课题 护理工作礼仪实训1 授课 时数 2
教学目的、要求 了解不同岗位上护理工作需做什么
教学重点、难点 熟练掌握各种礼仪基本要求
主要教学方法 讲授法
教参或教
（含电教设备）
多媒体
授课执行情况
及教后感想
板书设计
或授课提纲
无
江苏盐城云科技工学校教案纸
【复习】
门诊基本要求：仪表文明端庄 语言礼貌规范 表情热情真诚 举止文雅大方
急诊基本要求：陈述利弊，稳定情绪急。抓紧时机，果断处理。急不失礼，忙
不失仪
手术：(1)仔细核对，防止差错:(2)安慰鼓励，减轻压力:
【新授】
一、门诊护士工作礼仪训练
(一)训练目的
熟练掌握门诊护理工作礼仪的基本要求
(二)训练准备 1.环境准备模拟门诊环境和治疗室,环境清洁、安静、宽
敞。
2.用物准备医院前厅:设导诊台和导诊指示牌。 候诊厅:设接诊台放置
血压计、听诊器、体温计、弯盘、纱布、消毒液、记录本、笔、必要的处置室:
治疗车上层置治疗盘放置皮肤消毒液、注射器、注射药物、棉签;治疗车下层
放置弯盘、检查、化验单。
3.学生准备仪表端庄、大方,着护士服,衣帽整洁
(三)训练方法
1. 训练内容门诊护理礼仪、护士言谈礼仪、护士举止礼仪、护理操
作中礼仪。
2.案例资源
(1)导诊护士工作礼仪案例:小张,是某医院导诊护士,看到一位年老女士,
行走缓慢 伴有咳嗽、咳痰,面色暗黄、疲惫,双唇发绀,神情迟疑,护士小张立刻
来到此女士身边,关切地询问病情,指导其挂号,指引就诊路线 (2)分诊护士工作
礼仪案例:护士小王,是消化内科分诊护士,有一位患有急性胃肠炎的女病人,痛
苦面容,精神萎靡,护士接过挂号本嘱咐其按号排队入座准备就诊,病人在等待过
程中呼吸急促,主述寒冷、剧烈头痛,护士见状,立刻给予生命体征测量,安排其
提前就诊。
(3)治疗室护士工作礼仪案例:小赵是门诊治疗室护士,有一位6岁儿童
需在门诊进行皮下注射,接种麻疹疫苗,小赵接过儿童的预防接种疫苗记录本后,
询问儿童近期有无感冒发热、过敏等健康问题,安排儿童注射疫苗,注射后嘱咐
儿童家属近两日不要给其洗澡并注意生命体征的变化,告诉家属注射疫苗后可
能出现的症状。
训练指导以小组为单位,组长负责制,教师对分组练习进行讲解引导学生
组织和练习,教师提出要求,根据学生练习情况个别指导
4.情境训练要求
(1)接待门诊医疗服务对象时,正确应用问候语、称谓语、致谢语、询问
语、赞美语、安慰 语等。
(2)准确应用引领和让座礼仪,恰当地使用肢体语言(3)掌握护理操作中
的礼仪要求
(四)效果评价
1.学习态度评价训练内容是否按要求全部完成;情景设计是否合理;着装
是否整齐练习过程是否严谨认真
2.能力发展评价语言和举止是否文明、规范;表情是否自然;是否有处理
问题的应变能力
3.创新意识评价语言的组织和运用是否有创意、是否与模拟情景相适应
4.职业情感评价训练中精神是否饱满;对服务对象态度是否诚恳、亲切;
是否微笑服务;对服务对象提出的问题是否能耐心解答。
5.团队精神评价小组成员配合是否默契;每个小组成员能否积极参与,是
否有集体协作精神
二、急诊护士工作礼仪训练
(一)训练目的
熟练掌握急诊护理工作礼仪的基本要求和礼仪规范。
(二)训练准备
1.环境准备模拟急诊环境,环境清洁、安静、宽敞。
2.用物准备抢救室设有急救车,氧气装置、电动吸引器、除颤仪等抢救
设备。车内放置血压计、听诊器、体温计、弯盘、纱布、消毒液、必要的抢救
药品和液体;记录本、笔、医疗检查、化验单
3.学生准备仪表端庄、大方,着护士服,衣帽整洁
(三)训练方法
1.训练内容急诊护士礼仪、操作中护士礼仪,同事间工作交往礼仪
2.案例资源小秦、张薇、王霞是某医院急诊室护士,一天,一位重症冠心病
发作的病人由家属用轮椅送入抢救室,病人面色苍白,面露恐惧,四肢无力,家属
着急地在呼救,三位护士见状立刻实施抢救,一位护士通知医生后准备药物,另一
位护士准备吸氧设备,还有一位护士指挥家属将病人移到抢救床上……经过医护
人员的积极抢救和配合,病人症状很快缓解,家属非常感谢在场的医护人员
3.训练指导以小组为单位,组长负责制,教师对练习内容进行讲解和分析,
指导本组学生组织情景对话和练习,教师提出要求,根据学生练习情况个别指解
和分析。
4.情境训练要求
(1)接急诊病人时,动作敏捷,语言准确、抢救及时,正确应用询问语、安慰语、
请托语、解释语。
(2)准确应用电话礼仪和同事间工作交往礼仪。
(3)掌握护理操作中的礼仪要求。
(4)准确掌握急诊室护理礼仪
(5)护士向病人及家属介绍医院有关规章制度和作息时间的方式和礼仪。
(四)效果评价
1.学习态度评价训练内容是否全部完成;情景设计是否合理;着装是否整齐;
练习过 程是否严谨认真
2.能力发展评价语言和举止是否文明、规范;与病人及家属的沟通能力;配
合协调能力;是否有处理问题的应变能力
3.创新意识评价语言的组织和运用是否合乎急救情景
4.职业情感评价训练中精神是否饱满;对病人和家属态度是否诚恳、关切;
对病人及家属提出的问题是否能耐心解答 5.团队精神评价小组成员配合是否
默契;每个小组成员能否积极参与,分工是否合理;是否有集体协作精神
【课堂小结】
护理操作的礼仪应当根据操作的具体要求和病人的不同年龄、性别、职业等
给予区别应用,做到因时、因地、因人而异,灵活掌握,举一反三,绝不是生搬硬
套,懂得每一位需要健康帮助的人都应享受到“白衣天使”真诚友善的帮助。
【课后作业】
练习，反思