移动网络用户感知测试分析系统(98)
面向客户体验的移动数据网络的测量分析系统及其应用
因此 ， 必须通 过基 于客 户体 验 的移动 数 据 网络 的测量 和 分 析 ， 建 立基 于用 户感 知 的关键 质量 指标 （ Ｑ ） 将 业务 管理 融 入到 日常 网络 Ｋ Ｉ， 管 理工 作 中 ， Байду номын сангаас 有 效 量化 用 户 业 务 体验 ． 从 站在 最 终 用 户 的角 度 ， 采
２ ｏ１ ４ ０ ３
数 据 的分 析得 出有 关结 论 ， 是掌 握 网络 的业 务规 律 、 能行 为 模式 这 性
张心 同， 面向客户体验的移动数据 网络的测量分析系统及其应用． 等．
４ ４ ７
Ｚ ＨＡ ＮＧ Ｘｉｔｎ ． ｔ １ Ｍｅ ｓｒ ｍ ｎ ＆ ａ ａ ｓｓｓｅ ｎ ｔ ａ ｐｉａｉｎｉ ｂｌ ｄ ｔ ｎ ｔ ｏｋ ｆｒ ｕ ｔｍｅ ｘ ｅｉｎ ｅ ｎｏ ｇ ｅ ａ． ａｕ ｅ ｅ ｔ ｎ ｌ ｉ ｙ ｔｍ ａ ｄ ｉ ｐ ｌ ｔ ｍｏ ｉ ａ ｅｗ ｒ ｓｏ ｒｅ ｐ ｒ ｃ ． ｙ ｓ ｃ ｏ ｎ ｅ ａ ｏ ｃ ｅ
向最 终用户 应用 的业 务 质 量． ｏ Ｑ Ｅ在 Ｉ ＵＴ Ｐ １ ／ ． ０ — ． ０ Ｇ １ ０中被定 义 为 ｒ
“ 最终 用户对 使用 的应 用 或业 务 的总体 主 观 可 接受 程 度 ” 可见 ， ｏ ． ＱＥ 相 比 Ｑ Ｓ更 强调 最终 用户 的业务 使用感 受 Ｊ ｏ ．
文 章 编 号 ：６ ４７ ７ （０ ０ ０ － ７ －４ １７ －００ ２ １ ）５０ ３０ ４
面 向客 户体 验 的 移动 数 据 网络 的 测 量 分析 系 统及 其 应 用
张心 同 甘 玉 萍
摘 要
随 着数 据 业 务 的 丰 富 ， 有 的 移 动 现 数 据 网络 指 标 无 法 直 接 反 映 用 户 感 知 ， 必 须 建 立 面 向客 户 体 验 的 网络 测 量 分析 系统 ， 而 有 效 刻 画 用 户 的 业 务 感 知 ． 从 以 流媒 体 业 务 为 例 ， 用 面 向 客 户 体 验 的 利 网络 测 量 分 析 系统 ， 过 建 立 网 络 测 试 通
河南移动电子渠道客户感知测评体系(在线客服拨测、用户体验穿测)
执行人员评价
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评价原因
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1、完全满足，记为1 2、任意一项不满足，记为0 1、完全满足，记为1 2、任意一项不满足，记为0 1、完全满足，记为1 2、任意一项不满足，记为0 1、完全满足，记为1 2、任意一项不满足，记为0 1、完全满足，记为1 2、任意一项不满足，记为0
1、任务入口、操作提示按钮位置明显，能快速找到（不超过30秒） 2、进行重要操作，如：充值、开通业务、取消业务、更改业务时，需有“确认”按钮，减少误操作； 3、涉及订购、费用、流量消耗等操作，明确告知会产生费用或流量，并提供“取消”按钮； 4、操作可逆，提供取消/返回上一步操作； 5、对于步骤较多的操作，流程中应有进度/导航提示。 1、查询/办理/缴费成功后，1分钟内收到短信提醒； 2、操作成功、延迟、失败或者发生错误时，有通知/提示。 1、内容描述无语法、用字、标点符号等错误，语言表达无歧义； 2、无过期营销活动及业务。 1、查询结果、图文描述、业务内容、优惠活动、资费规则等容易理解，能明白业务是什么，怎么开通，资费怎 样，怎么使用等； 2、内容表述用户化，不使用专业术语。 手机营业厅、掌上营业厅、网厅、微厅提供的查询结果、业务内容、优惠活动等，在结果展示、内容描述、业 务说明、资费规则、生效方式上保持一致。 1、界面主色彩不超过三种； 2、界面布局主次分明，用户能在短时间内找到关键信息； 3、文字、图片、板块显示完整； 4、界面协调一致：风格一致、图标控件一致、文字效果一致、操作方式一致等。
中国移动家宽用户感知质量评估方法研究
中国移动家宽用户感知质量评估方法研究李宝磊;任晓华【摘要】在当前家宽业务迅猛发展的同时有效监测和评估用户感知质量,是我们关注的焦点.文章介绍了目前的评估手段原理和方法,并分析其优劣,研究制定家宽用户感知指标评估体系,应用于当前家庭宽带网络质量评估.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2018(031)007【总页数】4页(P10-13)【关键词】家宽;指标;感知;评估【作者】李宝磊;任晓华【作者单位】中国移动通信集团有限公司,北京 100032;中国移动通信集团设计院有限公司,北京 100080【正文语种】中文【中图分类】TN915.811 引言随着众多用户加入移动宽带网络，如何保证客户感知体验是紧随而来的重要任务之一。
宽带网络传输节点较多，网络架构复杂，内容侧资源不可控，造成用户遇到问题难以发现，对问题协同定位的要求较高。
文章研究了当前影响家宽用户的感知因素，针对不同数据源对评估方法进行研究，设计制定用户感知指标体系和相关算法，达到覆盖家宽端到端质量评估的目的。
2 影响家庭宽带用户感知体验的因素分析家庭宽带属于有线传输，影响用户感知体验的因素既多且复杂，从用户终端接入设备（如Pad、手机、电脑等），到接入侧路由器均可能由品牌、价格、质量等因素影响而导致故障率不同。
网络侧由于设备老化、弱光等原因会引起故障，导致部分OLT掉线，影响用户上网。
内容侧的资源未引入，只能路由到网外，从而导致用户感知体验差。
家庭宽带网络架构如图1所示，下面基于从用户业务流程进行分节点分析。
图1 家庭宽带网络架构图2.1 用户接入侧用户接入侧主要指的是用户终端和路由器这一段，根据统计来看，用户侧问题是造成家宽用户感知体验最关键的环节，问题占比达到60%以上。
用户侧问题主要有以下几个方面。
用户终端问题：用户自采购路由器，导致路由器价格、品牌和质量参差不齐，带来故障率高低不一。
且大部分用户采购都属于低端路由器，导致感知较差。
网速慢的用户客户感知度专题分析
网速慢的用户客户感知度专题分析杨锡慧;凌云志【摘要】简单说明了网络测速的必要性和原理,阐述了新装用户测速达标率与全网用户测速达标率的关系,重点分析了南京现网上测速用户不达标的用户群体特征,破析其测速不达标导致慢速慢的主要原因,并给出了切实可行的解决方案.【期刊名称】《江苏通信》【年(卷),期】2015(031)003【总页数】4页(P60-62,64)【关键词】网络测速;网速;测速达标率【作者】杨锡慧;凌云志【作者单位】中国电信股份有限公司南京分公司;中国电信股份有限公司南京分公司【正文语种】中文为了解决日益增多的用户报修网速慢问题，提高用户感知，针对网速慢进行了长期的故障跟踪和分析，提取用户报修的疑难问题，通过日常故障处理，和现网测试，查找用户报障网速慢得原因，根据长期的数据监控和分析，查找规律，寻找能提高用户感知的方案。
互联网络包括接入网、城域网、骨干网和Internet等部分，根据网站服务器所处位置的不同，用户访问网站时信息流在网络各部分传递的途径也有所不同，用户上网体验受到网站位置、接入速率、网络流量、互联互通等多种因素的影响。
由用户通过浏览器，打开测速页面或者使用测速客户端软件主动发起请求，通过HTTP（超文本传送协议）从宽带接入速率测试平台进行文件下载，并根据发送的文件大小和所用时间计算用户的宽带接入速率，如图1所示。
宽带接入速率包括普通网页测速、控件网页测速和客户端测速3种方法。
方法一：普通网页测速。
用户直接通过浏览器进入测速页面进行测速。
这种方式优点在于对用户终端环境的兼容性要求低，使用各种操作系统和浏览器的用户均可进行测速；缺点是只能实现最普通的测速功能，且只能进行单线程测速，在用户线路速率较高的情况下，可能会造成测试结果偏低。
方法二：控件网页测速。
在互联网业务中嵌入一定的测试代码，当用户使用互联网业务时，由用户终端执行该测试代码并将执行结果向业务提供商的服务器汇报，或者由业务/内容服务提供商在城域网处设置用户流量监测统计设施来统计用户的业务使用情况。
网络安全态势感知系统
网络安全态势感知系统
网络安全态势感知系统（Network Security Situational Awareness System）是一种用于监控、分析和评估网络安全风险的工具。
它能够实时收集、整合和分析来自不同网络节点的数据流量、日志、事件和警报等信息，以全面了解整个网络环境中的安全态势。
该系统能够通过高级算法和深度学习技术，对网络中的异常行为和攻击进行自动检测和识别。
通过对网络流量和日志数据的实时监测与分析，可以及时发现并响应网络入侵、恶意软件传播、数据泄露等安全威胁事件。
网络安全态势感知系统还可以对网络设备和应用程序进行漏洞扫描，及时发现并修复潜在的安全漏洞。
同时，它还提供了实时的告警和报告功能，能够及时向网络管理员发送警报信息，帮助其快速响应网络安全事件，并采取相应的应对措施。
此外，网络安全态势感知系统还具备可视化和报表功能，能够将分析结果以直观的图表和报告的形式展示，为网络管理员提供更直观和全面的网络安全状态认知。
通过使用网络安全态势感知系统，组织和企业可以更好地了解自身的网络安全风险，并及时采取措施保护网络的安全。
总之，网络安全态势感知系统是一种强大的工具，利用先进的技术和算法，能够提供全面、准确的网络安全态势分析，帮助组织和企业提高网络安全的防御能力和应对能力。
移动网用户感知系统解决方案24页PPT
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
4G移动互联网用户感知测试
系统技术架构
后台用户感知视图
目录
4G数据网络的感知分析和优化 系统部署和应用
基于移动式探针的测量方案 基于商业终端的测量方案 两种方案混合组网配置
移动互联网资源管理
移动互联网测试探针
1
安卓和嵌入式Linux双系统，保证系
统的长时间、安全、稳定运行；可
高灵敏度天线
以测试各种业务应用和App
• 7X24测试 • 故障检测 • 随机测试 • 巡检模式
目录
4G数据网络的感知分析和优化 系统部署和应用
基于移动式探针的测量方案 基于商业终端的测量方案 两种方案混合组网配置
移动互联网资源管理
系统实施的概念
远程自测试/受控测试的移动互联网测量终端
控制中心和数据存储
通过智能终端的计算能力实现用户自测试和感知采集
3
故障辅助定位
当使用用户数量较大时，可呈现地理区划的批量用户真实宏观拨测数据，为故障定位提供参 考。
用户投诉准确分析和关怀
上海移动的方案-完全基于手机
通过巡检任务发放控制测量点
目录
4G数据网络的感知分析和优化 系统部署和应用
基于移动式探针的测量方案 基于商业终端的测量方案 两种方案混合组网配置 移动互联网资源管理
断好坏 • 宣传有LTE热点的地方无法接入
北京移动碰到的问题
测速结果不准确，未能达 到LTE峰值状态
插入大量广告
无法掌握后台数据
Speedtest: 12.93 Mbps 实际测试： 22.42 Mbps
大量测速App给用户带来的困扰
移动互联网感知测试方案
• 网络性能 • Attach和PDP性能（延迟和成功率） • IP网络时延，丢包和抖动 • RFC5357 (TWAMP)
移动用户感知评估系统的建立与应用
移动用户感知评估系统的建立与应用这里谈的用户感知，主要指用户业务使用感知。
传统的网络性能评估手段主要采用如下二种评估方式无法做到对于用户感知的准确评估：1) 话务统计的评估方式，评估的对象是小区、基站、核心网等模块，无法与用户对应；2 ）路测和拨打测试的评估方式，虽然可以在一定程度上模拟用户的感知，但是这种采样式的评估方式无法全面体现用户的感知情况。
因此，需要采用新的手段，准确地评估手机用户对于网络质量的感知情况，在此基础上进行综合分析，可以提高问题定位的准确度，缩短问题的解决时间。
一、用户感知评估指标体系简述针对影响用户感知的指标体系，1X语音业务如用户话务量、平均通话时长、掉话率、拥塞率、寻呼失败率、起呼失败率等；对于3G、4G业务，如用户连接成功率、上网速率、4G下切3G、3G下切2G比率等等。
1）针对客户群用户，如客户群用户掉话率、高掉话用户比例、客户群用户拥塞率、高拥塞用户比例、客户群用户寻呼失败率、高寻呼失败用户比例；2）按手机集群来分（通过IMED 分类），发现不同终端类型用户感知比例，数据用户下切比例差异等相应指标体系；此外，还可以按照网元维度来分，通过各种信息相互关联，对网络性能、客户群业务特征、终端评估，发现感知偏差的用户个体或者集合，及时进行改进。
二、用户感知评估系统系统架构下图是基于现有网络的用户感知评估体系的系统架构图。
通过网络的基础设施、信令监测系统，将信令监测数据、C网PCMD原始数据、DPI分析数据采集、核心网话务统计数据和告警信息到统一的平台上，再通过对数据的预处理，生成基于用户感知评估体系的报表，先于用户发现问题，针对发现的问题及时解决问题，提高工作效率，提高用户感知的满意度。
前期网络维护中心已经基于C 网的PCMD系统，完成了C网业务监控系统的开发。
但是由于受限于软件开发能力、系统硬件处理能力、PCMD话单自身的局限性，还不能做到对移动业务的全面业务感知监控。
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端 产品标配锂电池，可在断电情况下工作3-6个小时，特殊配置可工作72小时； 特 点 产品外形采用专业的工业设计方法，防水防尘，安装方便，固定方式隐蔽，不易
被拆卸。外壳采用工程塑料，有两种配色方案，可用于不同的安装场合。
终端类型：网络型/ 设备型/车载型/简易节能型（无需交流供电可工作3个月，
解决供电困难的问题）
监
测 通信协议：SMS /GPRS/EDGE/HSDPA/HSUPA/WiFi
Байду номын сангаас
终 功耗：待机功耗：0.5W；工作功耗：2W
端
性 支持网络：GSM/TD-SCDMA/WLAN
重量：300g
能 工作电压：AC 220V DC 5-48V 体积： 5×11×16cm
接口类型：无线接入 / 直接耦合 环境温度：-20至55OC
移动通信无线网络质量 用户感知监测分析系统介绍
目录
第一章 系统介绍 第二章 解决方案 第三章 使用说明 第四章 售后服务
第2页
第一章 系统介绍
系统拓扑结构 监测中心平台组成 监测中心平台主要模块功能 监测终端组成 监测终端性能及特点 监测终端的类型 系统测试功能 系统资质及用户报告
第3页
系统拓扑结构
系统拓扑结构如下：
监测终端
第4页
监测中心平台
监测中心平台组成
监测中心平台结构图
远程浏览 Internet
数据库服务器 Web服务器
LAN
语音拨测服务器 OSS交互服务器
网络接入服务器
远程管理
内部管理
GPRS通信服务器 SP接入服务器
第5页
核心网
监测中心平台主要模块功能
GPRS通信服务器
接收终端上报的各种数据，也可以通过该通道一次性 设置各种参数配置
主、被叫正常接通次数 BUSY次数、NO CARRIER次数 单通次数 掉话次数 RxQual（接收质量）
ATTACH测试成功率、测试时长 PDP测试成功率、测试时长 PING测试成功率、测试时长 FTP上传速率 FTP下载速率
第 20 页
用户感知监测评估
告警机制
RxLev告警门限设置：可根据各运营商对无线 网络覆盖边缘场强的要求进行设置（如，90dBm）。当RxLev低于门限则产生告警。 主小区变化告警设置：当前服务小区CID变化， 则产生告警。
MCC（移动国家码） MNC（移动网号） LAC（位置区号） CID（小区识别码） BCCH（广播控制信道） RxLev（接收电平） C1（小区选择） C2（小区重选） BSIC（基站识别色码）
主要监测内容
CID（小区识别码） BCCH（广播控制信道） RxLev（接收电平） C1（小区选择） C2（小区重选） BSIC（基站识别色码）
短信接入服务器
主要接收终端各种的异常告警，也可以通过短信设置， 查询设备最新的工作状态
MOS语音拨测服务器 采用数字语音卡，同时支持16-64路的语音质量评估
WEB服务器
系统采用B/S接口，通过浏览器可以管理所有的测试 任务，查看统计测试结果
数据库服务器 用来存储所有的测试计划，测试结果等
OSS交互服务器
系统支持与特定厂商的OSS对接，通过管理平台启动 相关的测试流程，并让对应的终端配合，测试完成后， 将测试结果分析，入库。
第6页
监测终端组成
监测终端相当于一个自动测试机器人，模拟普通在网用户，进行各项业务的使用 测试，实时了解监测终端安装点的网络情况。
组成如下图所示：
1
30
31
2
34
3
4
看门狗模块 上电复位模块
32
中心处理器 语音质量测定组件
33 700
电源模块
数据存储器 35
语音芯片
通道控制芯片
37
无 线 通 讯 模 SIM 块卡
38
36
6
5
第7页
监测终端性能及特点
采用工业级的ARM9或ARM11处理器，集成了GSM/GPRS/EGDE/TD-
监
SCDMA等多制式的工业级射频模块；
测
终 支持交直流供电，支持交流断电监测和直流电压监测；
第 17 页
第一章 系统介绍 第二章 解决方案 第三章 使用说明 第四章 售后服务
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第二章 解决方案
用户感知监测评估 分布系统及直放站保障监测 特殊场合的监测 动力环境监测应用
第 19 页
用户感知监测评估
，用户感知监测评估主要监测内容为各类无线网络参数。针对于监测终端所在的无线环境 ，进行实时或定时监测。
第8页
监测终端的类型
现有监测终端共有以下7类，每类监测终端有多种型号，适用于不同的 监测对象、监测内容和监测场合。
设备耦合型
室外无线型
太阳能供电型
手持式
室内无线型
车载型
第9页
3网合一型
设备型和增强型的特点
效果监控设备分设备型和增强型2种。 设备型
–天线接口： 耦合口：直接连接网元设备的耦合输出的信号, 平时检测耦合口的信号。 –连接线 电源接口：设备提供交流220V、或直流48V的 接口标准。（交流220V和直流48V设备是可以通用的） –开关量检测连接线 检测内容：AC告警、UPS故障、UPS电池电压低、门禁告警。 接口方式：五根信号线，其中一根公共线，另四根分别接四类告
警。 电源检测口：可以检测信源设备的220V供电。 普通增强型 普通增强型设备，只有一个天线接口，和220V的电源供电接口。
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系统测试功能
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系统测试功能
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设备型应用案例 – 监测网元设备
设备型监测终端可以通过耦 合连接到直放站或干放等设备 的输出端，监测设备运行情况， 实时了解被监测设备的输出效 果及供电情况。
耦
后备天线
合 器
终端 （内含电池）
供电
施主天线
直放站
市电供电
后备电池 供电 /断电监测
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系统资质及用户报告--专业部门检测报告
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系统资质及用户报告--2008质量管理体系认证
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系统资质及用户报告—知识产权
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系统资质及用户报告
中国移动浙江公司 中国移动苏州分公司 中国移动安徽公司 中国移动无锡分公司 江西移动南昌分公司 四川移动成都分公司 中国联通浙江分公司 中国联通四川德阳分公司
移动通信无线网络质量用户感知测试分析系统，由一个监测中心平台和众多个监测终 端组成，系统通过监测终端与监测中心平台之间的CQT拨测和各监测终端之间的CQT拨 测,从用户角度远程感知网络信号质量，体验数据业务。拨测中把语音和相关网络参数通 过移动通信网络或SP通道回传到监测中心平台进行MOS测试评估和统计分析，数据业务 通过GPRS/EDGE回传监测中心平台进行评估分析。