移动网络用户感知测试分析系统(9.8)
建立面向提升用户体验的用户感知监测系统
建立面向提升用户体验的用户感知监测系统陈启祥;陈文杰;陈庆庆【期刊名称】《移动通信》【年(卷),期】2016(040)005【摘要】针对传统运维以网络指标为导向而无法全面了解用户实际感知的问题，运用全程全网端到端的理念，通过分光采集全网各网元接口数据，并建立监测系统以自动统计分析关键指标，提出以提升用户体验为导向的主动式网络运维，从而做好快速处理网络异常的运维工作、缩短投诉处理时长的客服工作以及支撑精准营销的市场工作。
%Targeting the problem of traditional network-oriented indicators operation, which can not fully gather users’ actual perception, under the concept of whole network end to end, by collecting spectroscopic each NE interface data and establishing a monitoring system to automatically analyze key indicators, this paper proposed proactive network operation to improve user experience. The system’s application will build fast operation work to process network abnormality, cut the customer complaints handling time for customer service, and support precision marketing for sales.【总页数】5页(P50-54)【作者】陈启祥;陈文杰;陈庆庆【作者单位】中国联合网络通信有限公司广州市分公司，广东广州 510632;中国联合网络通信有限公司广州市分公司，广东广州 510632;中国联合网络通信有限公司广州市分公司，广东广州 510632【正文语种】中文【中图分类】TP27【相关文献】1.建立综合网络监测系统进一步提升客户服务水平 [J], 赵金阳2."四位一体"建立提升爆发式4G流量场景用户感知分析体系 [J], 梁晓燕3.面向用户感知的移动网络优化工作提升方案 [J], 康宏建4.构建端到端用户体验工作体系,助力用户感知提升 [J], 王妍5.加强高校校园网络运维体系建立提升用户体验 [J], 徐圣林因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
河南移动电子渠道客户感知测评体系(在线客服拨测、用户体验穿测)
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评价原因
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1、任务入口、操作提示按钮位置明显，能快速找到（不超过30秒） 2、进行重要操作，如：充值、开通业务、取消业务、更改业务时，需有“确认”按钮，减少误操作； 3、涉及订购、费用、流量消耗等操作，明确告知会产生费用或流量，并提供“取消”按钮； 4、操作可逆，提供取消/返回上一步操作； 5、对于步骤较多的操作，流程中应有进度/导航提示。 1、查询/办理/缴费成功后，1分钟内收到短信提醒； 2、操作成功、延迟、失败或者发生错误时，有通知/提示。 1、内容描述无语法、用字、标点符号等错误，语言表达无歧义； 2、无过期营销活动及业务。 1、查询结果、图文描述、业务内容、优惠活动、资费规则等容易理解，能明白业务是什么，怎么开通，资费怎 样，怎么使用等； 2、内容表述用户化，不使用专业术语。 手机营业厅、掌上营业厅、网厅、微厅提供的查询结果、业务内容、优惠活动等，在结果展示、内容描述、业 务说明、资费规则、生效方式上保持一致。 1、界面主色彩不超过三种； 2、界面布局主次分明，用户能在短时间内找到关键信息； 3、文字、图片、板块显示完整； 4、界面协调一致：风格一致、图标控件一致、文字效果一致、操作方式一致等。
用户感知专项优化报告
中国移动通信用户感知专项2012-10-23一．概述 (3)二．XXX用户感知分析 (3)1.整体分析 (3)2.网络覆盖/信号强度问题分析 (4)2.1弱覆盖基于平均接收电平的分析问题 (4)2.2具体的下行电平<-90dbm采样点占比较高的小区： (5)2.3各BSC下行电平<-90dbm采样点占比>10%的小区个数 (6)2.4分区域（BSC）统计平均TA情况 (8)2.5 MR综合分析需要处理的弱覆盖小区 (10)3.语音通话分析 (11)3.1 关键KPI (11)3.2 高掉话、高拥塞分析 (12)3.3 高干扰分析 (17)3.4 半速率分析 (18)3.5 仿真基站原理及危害 (20)4.手机上网分析 (21)三．根据用户感知分析制定相应解决方案 (21)1.网络覆盖/信号强度相应解决方案 (21)1.1载频功率和载频功率等级调整类： (21)1.2接入类参数和功控类参数调整类： (22)1.3调整方位角或者俯仰角类： (22)1.4 新加基站、直放站或者室分类： (24)2.语音通话相应解决方案 (25)2.1 高掉话、高拥塞小区处理 (25)2.2高干扰小区处理 (37)2.3半速率小区处理 (39)2.4 仿真基站应对策略 (40)3. 手机上网问题解决方案 (41)四．方案执行结果和遗留问题 (42)1.网络覆盖/信号强度解决方案执行情况 (42)1.1 执行情况 (42)1.2 优化效果 (42)1.3 遗留问题 (43)2.语音通话相应解决方案执行情况 (44)2.1 执行情况 (44)2.2 优化效果 (46)2.3 遗留问题 (47)3.手机上网问题解决方案执行情况 (48)4.部分投诉处理 (48)五．总结（优化总成果及后续思路） (50)一．概述随着移动通信的高速发展，通信网络面临着严峻的挑战。
一方面由于移动用户数的迅速发展，GSM系统网络规模也不断扩大，网络质量虽然也得到不断的提高，但限于频率资源的匮乏，网络问题也随之越来越多。
安全感知管理平台技术参数及功能要求
联动行为管理
支持联动原有行为管理设备，支持上网行为管理做资产用户名对接，精准识别终端资产责任人。（需提供截图打印加盖原厂公章证明）
★支持联动原有行为管理设备，支持与行为管理设备的联动，包含上网提醒、冻结账号等（需提供截图打印加盖原厂公章证明）
事后异常行为检测
具备元数据行为分析引擎：httpflow、dnsflow、adflow、icmpflow、maillflow等, 通过异常行为分析，结合各类机器学习算法完成未知威胁检测。包括：内网穿透、代理、远控、隧道、反弹shell等事后检测场景。
先进性
证明
为保障安全服务效果，满足数据和网络安全要求，所投态势感知平台产品厂商需通过可信云评估，提供相应的可信云认证报告
提供三年原厂质保及原厂免费现场服务，产品的安装、培训由原厂工程师完成实施。
二、
功能项
功能要求说明
性能规格
性能参数：网络层吞吐量≥1Gbps，应用层吞吐量≥500Mbps。
硬件参数：规格≥1U，内存大小≥8G，硬盘容量≥128G SSD，电源：单电源，接口：支持不低于6千兆电口+4千兆光口SFP。
配置要求
挖矿专项检测
支持挖矿专项检测页面，具备挖矿攻击事前、事中和事后全链路的检测分析能力，综合运用威胁情报、IPS特征规则和行为关联分析技术，如检测发现文件传输（上传下载）阶段的异常，对挖矿早期的准备动作即告警。
平台内置挖矿安全知识库，对常见的挖矿如：Bluehero挖矿蠕虫变种、虚拟货币挖矿、EnMiner挖矿病毒、PowerGhost挖矿病毒、DDG挖矿病毒、Docker挖矿、DDG挖矿变种、GroksterMiner挖矿病毒、Linux 挖矿木马、ZombieBoy挖矿木马等提供详细的背景介绍、感染现象、详细分析、相关IOC（MD5、C2、URL）、解决方案。
广电网络互联网感知质量拨测系统
·智能融媒体专栏·1 建设背景随着网络的不断建设和业务的日益发展，在复杂的网络架构和巨大的互联网业务竞争压力下，迫切需要广电运营商加强互联网出口和接入网质量的监控，优化骨干网络，提升业务运营品质，做好平台资源规划部署。
加强互联网出口和数据网络监测为广电互联网运营提供了有效手段，当前，网络指标无法反映业务质量、用户业务感知无法量化评估、优化工作只能围绕网络指标分段分层开展的问题，凸显出互联网业务质量指标不完善、监控手段匮乏的现状。
（1）指标体系不够全面现有监控指标体系侧重于网络性能指标监控，无法反映现网业务的真实情况，单靠网络性能指标无法准确反应用户真实感知。
（2）故障发现速度慢现有指标监控体系不完善，不能快速发现业务质量故障和性能劣化情况，不能根据指标波动对业务质量进行预警。
（3）第三方出口监测不准确对于互联网用户感知评估及第三方互联网出口监测，目前没有完善的端到端业务测试系统，客户对广电互联网质量的感知主要以感性认识为依据，缺乏量化的理性分析基础。
2 建设目标建成了一套互联网感知质量拨测系统，实现基础网络质量测试、业务质量测试及内容资源分析。
通过省核心节点、地市汇聚节点、区县接入、集客/家庭宽带用户的拨测探针，实现对互联网出口、骨干层、接入层3方面的质量拨测，实现对互联网出口、网络质量和业务质量的评估、监控，提高了网络运维、投诉处理的效率。
（1）实现对包括网页浏览、网络下载、视频、在线游戏、即时通信、电子邮箱等业务进行用户行为感知监测，测试结果包括集团及家庭宽带用户的互联网业务感知指标。
（2）实现对互联网资源树的主动搜集及网络资源爬取功能，为缓存系统部署提供资源清单。
（3）具备完善的拨测结果分析功能，实现对第三方互联网出口的用户感知质量的监测，指导互联网出口的优化和出口质量的评估。
（4）分析汇聚层拨测和用户端拨测数据，实现对网络质量的预警和评估，快速定位网络故障位置，持续对骨干层和接入层进行网络优化工作。
移动通信网络性能监测与分析考核试卷
C. MIMO
D. OFDM
9.以下哪些指标可以用来评估移动通信网络的语音质量？（）
A. MOS分
B. R-factor
C. BLER
D.信号干扰比
10.移动通信网络性能监测中，以下哪些参数与数据传输速率相关？（）
A.带宽
B.调制方式
C.信号质量
D.网络负载
11.以下哪些方法可以用来优化移动通信网络的覆盖和容量？（）
B.交换机
C.路由器
D.无线电性能监测仪
10.在移动通信网络中，以下哪个参数用于描述网络连接的稳定性？（）
A.信号干扰
B.掉话率
C.信号强度
D.延迟
11.以下哪个指标用于评估移动通信网络的覆盖范围？（）
A.覆盖率
B.接入率
C.话务量
D.数据速率
12.在移动通信网络性能分析中，以下哪个方法主要用于室内覆盖的评估？（）
A.动态频率选择
B.功率控制
C.网络负载管理
D.绿色基站技术
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.移动通信网络中，信号覆盖范围的主要决定因素是_______。
2.在移动通信网络性能监测中，_______是指无线电信号在传播过程中的衰减。
3. 3G网络的代表性技术是_______。
14. A,B,C,D
15. A,B,C,D
16. B,D
17. A,B,C,D
18. A,B,C
19. A,B,C,D
20. A,B,C,D
三、填空题
1.基站位置和天线高度
2.信号衰减
3. WCDMA
4. QAM
移动测试分析报告
移动测试分析报告1. 引言本次移动测试分析报告旨在对移动应用进行全面的测试和分析，以确保其质量和性能符合用户期望。
报告将主要涵盖以下几个方面：测试目标、测试方法、测试结果和建议。
2. 测试目标本次移动测试的目标是确保移动应用在不同的移动设备和操作系统下的稳定性、兼容性和性能。
具体测试目标如下：1.验证移动应用在不同操作系统和设备上的兼容性；2.检查移动应用的稳定性，确保没有应用闪退或意外停止的情况；3.测试移动应用在不同网络环境下的性能，如加载速度和响应时间；4.测试移动应用在不同屏幕尺寸和分辨率下的显示效果；5.检查移动应用的安全性，防止任何数据泄漏或不正常的行为。
3. 测试方法本次移动测试将采用以下测试方法：3.1 兼容性测试兼容性测试将涵盖不同的操作系统和设备，包括iOS和Android系统，以确保移动应用在不同平台上的表现一致。
具体测试步骤如下：1.使用不同版本的iOS和Android系统进行测试；2.使用不同型号的移动设备进行测试，包括手机和平板电脑；3.验证移动应用在不同操作系统和设备上的功能完整性和稳定性。
3.2 性能测试性能测试将评估移动应用在不同网络环境和负载下的性能表现，以确保能够满足用户的需求。
具体测试步骤如下：1.使用不同网络环境，包括2G、3G、4G和Wi-Fi进行测试，评估移动应用的加载速度和响应时间；2.使用不同用户负载进行测试，包括同时登录用户数和数据传输量等，以评估移动应用的性能稳定性。
3.3 用户界面测试用户界面测试将确保移动应用在不同屏幕尺寸和分辨率下的显示效果正常。
具体测试步骤如下：1.使用不同尺寸和分辨率的移动设备进行测试，包括小屏手机、大屏手机和平板电脑；2.验证移动应用在不同屏幕尺寸和分辨率下的布局、字体和图像等是否保持一致。
3.4 安全性测试安全性测试将确保移动应用没有数据泄漏、未经授权的数据访问和不正常行为等安全问题。
具体测试步骤如下：1.检查移动应用的数据传输是否使用加密方式，以防止数据泄漏；2.检查移动应用的用户身份验证和权限控制是否正常工作；3.检查移动应用是否存在潜在的安全漏洞，如SQL注入和跨站脚本等。
共建共享问题及网络优化分析
通信技术共建共享问题及网络优化分析煜，高龙，张玮，徐涌涛，黄梁宇（中国联合网络通信有限公司潮州市分公司，广东中国联通潮州分公司遵守集团公司的统一部署，为降低运营商的资本性支出（Capital Expenditure，CAPEX）和日常支出（Operating Expense，OPEX），加快建网节奏，缩短网络建设周期，增加运营商网络覆盖范围，TCO，持续提升网络效益和资产运营效率，进行了联通电信小区开通前进行网络指标和用户感知速率的评估，根据开通后现场和指标监控发现的问题进行优化，提升覆盖范围网络架构中，为保障5G用户优先享用网络共享；指标监控；用户感知Co-Construction and Sharing Issues and Network Optimization Analysis，ZHANG Wei，XU YongtaoChina United Network Communications Co.，Ltd.，Chaozhou BranchThe article is mainly about China Unicom Chaozhou Branch需指标带宽）是否满足需求。
另外，由于利用原有功率给共享方分配功率，功率减少，影响了现网覆盖和用户速率，需在共享开通前进行覆盖评估和开通后监控对于影响较大的小区，。
共享载波方案不能针LICENSE管理不如互操作、爱立信厂家设置在开启小区共建共享，需开启保障共享小区与周边小区切换正常和合理调整异频切换参数，以保障用户感知。
2.1.5异频为保障邻区的准确性，减少出现邻区漏配引起的无法切换问题，建议对共建共享小区开启异频ANR开关。
2.2 切换成功率优化在共建共享站点性能验证中发现，当自建站点埔美移动的过程中，在距离磷溪埔美用距离为-111 dBm通共享电信站点磷溪埔美进行异频测量。
由于信号质量较差，站点磷溪埔美核 2020年11月10日第37卷第21期用户在L1800/2100小区边缘优先测量L1800/2100第一层频点，测量事件为A2.INNER+A5组合。
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CID（小区识别码）
当前服务小区 参数 邻小区参数 BCCH（广播控制信道） RxLev（接收电平）
C1（小区选择） CQT测试各类 参数 GPRS测试各 类参数
C2（小区重选） BSIC（基站识别色码）
主、被叫正常接通次数 BUSY次数、NO CARRIER次数 单通次数 掉话次数 RxQual（接收质量）
监 测 终 端 性 能
重量：300g
DC 5-48V 体积： 5×11×16cm
接口类型：无线接入 / 直接耦合
环境温度：-20至55OC
第8页
监测终端的类型
现有监测终端共有以下7类，每类监测终端有多种型号，适用于不同的 监测对象、监测内容和监测场合。
设备耦合型
室外无线型
太阳能供电型
手持式
室内无线型
ATTACH测试成功率、测试时长 PDP测试成功率、测试时长 PING测试成功率、测试时长 FTP上传速率 FTP下载速率
第 20 页
用户感知监测评估
告警机制 RxLev告警门限设置：可根据各运营商对无线 网络覆盖边缘场强的要求进行设置（如，-
90dBm）。当RxLev低于门限则产生告警。
当前服务小区参数
第 21 页
分布系统及直放站保障监测
室内分布系统及直放站保障监测，主要监测内容为各类有源设备（直放站、干放等）及 天馈系统。监测终端分别安装于有源设备输出口和天馈系统末端。 主要监测内容 停电告警 Rxlev LAC CID BCCH BSIC Rxlev LAC CID BCCH BSIC 告警机制 停电告警设置：交流停电，则产生告警。 监测主小区Rxlev(即有源设备输出功率)， 设置相应的告警门限，若设备输出功率 出现较大变化，则产生告警。 下限：参考设备实际输出功率，预留余 量。 上限：直放站额定功率 监测天线口Rxlev，设置相应的告警门 限，若天馈系统出现故障，则产生告警。 门限设置：参考天线口Rxlev，预留余 量。
• FTP（FTP下载成功率， FTP上载数据量、FTP上载 时间、FTP下载数据量、 FTP下载时间）
• WAP业务（网站平均登录 时长，登录成功率，页面刷 新平均时长，刷新成功率， 图铃下载平均速率，图铃下 载成功率）
第 12 页
设备型应用案例 – 监测网元设备
设备型监测终端可以通过耦 合连接到直放站或干放等设备 的输出端，监测设备运行情况， 实时了解被监测设备的输出效 果及供电情况。
监测直放站 重发端信号
10dB(T2-1F)
19.0dBm 10.4dBm 0.5dB/0.7dB(12m)
10dB(T3-1F)
0.5dB/0.7dB(13m)
二功分 PS1-1F 11.2dBm 1.7dBm
40dB
8.8dBm/-0.9dBm 1.1dB/1.7dB(16m) 26.2dBm 17.6dBm 15dB(T1-B1F) 2.2dB/3.3dB(30m) ANT 1-B1F 0.0dB/0.1dB(1m)
第 10 页
系统测试功能
告警功能
• 停电告警 • 电池告警 • 网络参数异常告警（信 源变化、场强变化等） • 统计分析告警（CQT接 通率、掉话率）
网络参数定时采集功能
语音业务测试功能
• 自动CQT测试（接通、 单通、掉话及质量、切 换等） • 语音PESQ测试（上行、 下行及端到端的PESQ 测试） • 视频电话测试（视频电 话互拨测试，统计接通 率、掉话率、视频接入 时间、视频挂断时间等）
短信接入服务器
MOS语音拨测服务器 采用数字语音卡，同时支持16-64路的语音质量评估
WEB服务器 数据库服务器
系统采用B/S接口，通过浏览器可以管理所有的测试 任务，查看统计测试结果
用来存储所有的测试计划，测试结果等 系统支持与特定厂商的OSS对接，通过管理平台启动 相关的测试流程，并让对应的终端配合，测试完成后， 将测试结果分析，入库。
江西移动南昌分公司
四川移动成都分公司 中国联通浙江分公司 中国联通四川德阳分公司
第 17 页
第一章 系统介绍 第二章 解决方案 第三章 使用说明 第四章 售后服务
第 18 页
第二章 解决方案
用户感知监测评估
分布系统及直放站保障监测 特殊场合的监测 动力环境监测应用
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用户感知监测评估
OSS交互服务器
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监测终端组成
监测终端相当于一个自动测试机器人，模拟普通在网用户，进行各项业务的使用 测试，实时了解监测终端安装点的网络情况。 组成如下图所示：
1 30 31 2 34 3 4
看门狗模块 上电复位模块
数据存储器
35
37
32
中心处理器 语音质量测定组件
语音芯片
33
无 线 通 讯 模 块
监测终端 监测中心平台
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监测中心平台组成
监测中心平台结构图
数据库服务器 Web服务器
语音拨测服务器
远程浏览 Internet
LAN 网络接入服务器
OSS交互服务器
GPRS通信服务器 远程管理 内部管理 SP 接入服务器 核心网第ຫໍສະໝຸດ 页监测中心平台主要模块功能
GPRS通信服务器 接收终端上报的各种数据，也可以通过该通道一次性 设置各种参数配置 主要接收终端各种的异常告警，也可以通过短信设置， 查询设备最新的工作状态
• 对TD/GSM无线网络覆 盖下的服务小区及邻小 区进行实时网络参数采 集和分析处理
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系统测试功能
数据业务测试功能
• ATTACH（ATTACH成功 率，ATTACH平均时间） • PDP（PDP激活成功率， PDP激活平均时间） • Ping（Ping成功率，Ping 平均时延）
短彩信测试功能
磁悬浮沿线的监测终端很难直接占用专网
信号，无法对专网情况进行测试，为此， 本系统专门开发了锁频功能，系统可对监 终端进锁频设定， 将监测终端的服务
小区锁定在专网进
行测试。
专网 覆盖
路桥 沿线
第 24 页
动力环境监测
动力监测系统，主要监测内容为各类电源动力参量，保证基础动力系统正常工作。 主要监测内容
第9页
车载型
3网合一型
设备型和增强型的特点
效果监控设备分设备型和增强型2种。 设备型 – 天线接口： 耦合口：直接连接网元设备的耦合输出的信号, 平时检测耦合口的信号。 – 连接线 电源接口：设备提供交流220V、或直流48V的 接口标准。（交流220V和直流48V设备是可以通用的） – 开关量检测连接线 检测内容：AC告警、UPS故障、UPS电池电压低、门禁告警。 接口方式：五根信号线，其中一根公共线，另四根分别接四类告 警。 电源检测口：可以检测信源设备的220V供电。 普通增强型 普通增强型设备，只有一个天线接口，和220V的电源供电接口。
主小区变化告警设置：当前服务小区CID变化， 则产生告警。 CQT测试告警设置：设置相应的接通率、掉话
CQT测试各类参数
率、单通率门限（统计时间可设置为一周），
当统计值超出门限则产生告警。
GPRS测试各类参数
GPRS测试告警设置：设置相应的FTP上传、下
载速率门限，ATTACH成功率、PDP成功率、 PING成功率门限（统计时间可设置为一周）， 当统计值超出门限则产生告警。
第 22 页
有源设备
天馈系统
分布系统保障监测
监测终端安装于有源设备输出口和天馈系统末端，见下图：
重发天线
直放站、干放
直放站
85dB
7dB(T1-1F) 29.0dBm 21.0dBm
10.5dBm/2.0dBm 0.0dB/0.1dB(1m) 20.7dBm 12.3dBm 0.6dB/0.9dB(9m) ANT 1-1F 0.0dB/0.1dB(1m) 8.8dBm/0.1dBm ANT 2-1F 7.8dBm/-1.8dBm 0.0dB/0.1dB(1m) 0.8dB/1.3dB(12m) ANT 6-1F 7.0dBm/-3.0dBm ANT 4-1F
移动通信无线网络质量 用户感知监测分析系统介绍
杭州网策通信技术有限公司
2016/2/20
目录
第一章 系统介绍 第二章 解决方案 第三章 使用说明 第四章 售后服务
第2页
第一章 系统介绍
系统拓扑结构 监测中心平台组成 监测中心平台主要模块功能 监测终端组成 监测终端性能及特点 监测终端的类型 系统测试功能 系统资质及用户报告
• SMS业务测试（短信发 送成功率、接收成功率、 发送时延、接收时延等） • MMS业务测试（彩信发 送成功率，发送平均时 延PUSH成功率、 PUSH时长、提取成功 率、提取平均时长、点 对点成功率）
业务测试功能拓展
• 终端提供移动平台基础 上的各类业务拨测功能， 如：KJAVA业务测试、 彩铃、飞信、手机证券、 多媒体业务等移动业务 量排名靠前的业务； • 结合数据业务的发展， 开发对校讯通、手机报 等业务的测试功能，数 据业务角度对上速率、 下载速率进行测试。
15dB(T3-B1F)
0.0dB/0.1dB(1m)
ANT 4-B1F
40dB
第 23 页
特殊场合的监测
鉴于一些监控对象及监控内容的特殊性，特别开发出应用于特殊场合的监控系统。 目前对于高速移动场景(高铁、磁悬浮) 基本采用专网系统进行覆盖。专网覆盖，能 最大程度满足高速场景的覆盖要求，通过物 理设备及参数的配置，保证专网与公网分离 ，专网系统可为高速移动场景，配置特别的 无线参数取值及算 法，不会造成对大 网的影响。 由于专网与公网分离，安装在高铁或
SIM 卡
38
700
通道控制芯片
电源模块
36
6