公司前台的管理制度
公司前台卫生管理管理制度
公司前台卫生管理管理制度1. 引言公司前台是公司对外沟通的窗口，对客户、供应商和访客来说，前台的卫生状况直接关系到对公司的第一印象。
为了营造一个良好的工作环境和形象，公司制定了前台卫生管理制度，以确保前台的清洁、整洁和卫生。
2. 责任和义务2.1 前台工作人员•前台工作人员负责日常的卫生管理工作，包括保持前台、接待区域和办公桌面的整洁。
•工作人员应每天清理办公桌面，包括清除杂物、整理文件和清洁电脑键盘和显示器。
•工作人员应每天扫除前台接待区域和保持地面干净。
•工作人员应每周清洁所有前台设备，如电脑、打印机和传真机。
•工作人员应每周清洁前台卫生间，并确保卫生间内的卫生用品充足。
2.2 后勤人员•后勤人员负责提供必要的卫生清洁工具和用品，如清洁剂、抹布、垃圾袋和卫生纸等。
•后勤人员应定期检查并补充卫生用品，以确保前台的卫生需要得到满足。
•后勤人员还负责协助前台工作人员进行清洁工作，如搬运垃圾、清洁窗户等。
2.3 员工•公司所有员工都应自觉维护前台的卫生环境，避免在前台吃零食、乱扔垃圾等行为。
•员工应及时报告前台卫生问题，如卫生间堵塞、水龙头漏水等，以便及时修复。
3. 工作流程3.1 日常清洁•每天上班前，前台工作人员应对前台卫生状况进行检查，并进行清洁。
•清洁包括清扫接待区域的地面、清理办公桌面、清洁设备等。
•工作人员应使用清洁剂和抹布清洁办公桌、电脑、电话等设备。
•清洁后的垃圾应当投入指定的垃圾桶中，并定期清理垃圾桶。
3.2 周期性清洁•每周，前台工作人员应对前台设备进行定期清洁。
•清洁包括电脑、打印机、传真机、声音设备、显示器等。
•清洁设备时，工作人员应关闭电源，并使用适当的清洁剂和抹布进行清洁。
3.3 卫生间管理•前台工作人员应每天清洁前台卫生间，并确保卫生用品充足。
•清洁卫生间包括清洁马桶、洗手盆、镜子等，并更换卫生纸、洗手液等。
•卫生间清洁后应进行消毒，并确保通风良好。
4. 健康和安全措施•所有前台工作人员必须按公司规定的健康和安全措施进行工作。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范一、前台工作概述前台是企业的门面，是客户的第一印象。
前台工作直接关系到企业形象和客户满意度，因此需要建立一套前台管理制度及行为规范，确保前台工作的高效、有序和规范。
二、前台管理制度1.前台工作时间制度：前台按照规定的上班时间和下班时间工作，并严格遵守考勤制度。
迟到、早退等情况需要经过请假程序，并按照公司规定进行扣款或其他处罚。
4.前台信件邮件处理制度：前台需要及时接收、分类、记录和转交各种信件和邮件，并在必要时进行答复。
对于重要文件、合同等，需要妥善保管，确保信息安全。
5.前台迎宾礼仪制度：前台需要具备良好的仪表仪容，举止要得体，语言要文明。
需要主动向客户问好，并主动为客户提供帮助和指导。
6.前台保密制度：前台需要严格遵守保密制度，对于涉及企业机密或客户隐私的信息要严格保密，不得泄露。
7.前台卫生整洁制度：前台需要保持工作区域的整洁和卫生，保持桌面整洁，有序摆放相关文件和用品。
同时，需要做好垃圾分类和处理。
三、前台行为规范1.诚信守信：前台需要以诚信为基础，守信为荣。
要信守承诺，按时完成工作任务，并以客户利益为先。
2.积极主动：前台需要积极主动地为客户提供帮助和指导，解答客户问题，并及时反馈客户需求和意见。
3.良好沟通：前台需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效沟通，听取客户需求和意见，并及时回应客户反馈。
4.热情周到：前台需要热情、周到地为客户提供服务，给予客户宾至如归的感觉。
要主动帮助客户解决问题，并提供相应的解决方案。
5.保持专业：前台需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高自身综合素质和服务水平，为客户提供更加专业和优质的服务。
6.着装规范：前台需要遵守公司的着装规范，穿着整洁、干净、得体。
对于需要穿制服的前台，要保持制服整洁，并按规定佩戴工作牌。
四、前台行为规范的执行和监督1.定期培训：公司应定期开展前台工作培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的培训，提高前台的工作能力和专业素养。
汽车销售公司前台管理制度
第一章总则第一条为加强汽车销售公司前台管理，提高工作效率，提升公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台全体员工，包括接待、咨询、预约、订单处理等工作。
第三条前台管理应遵循“服务至上、客户第一”的原则，确保公司各项业务顺利进行。
第二章岗位职责第四条接待职责：1. 热情迎接客户，主动询问客户需求，引导客户至相应区域；2. 及时记录客户信息，包括姓名、联系方式、车型需求等；3. 保持前台环境整洁，维护公司形象。
第五条咨询职责：1. 耐心解答客户关于车型、价格、政策等方面的疑问；2. 引导客户参观展厅，了解公司产品；3. 向客户介绍公司优惠活动，提高成交率。
第六条预约职责：1. 及时记录客户预约信息，包括预约时间、车型、服务项目等；2. 提前与客户沟通，确认预约时间；3. 及时通知客户预约变更情况。
第七条订单处理职责：1. 认真核对订单信息，确保准确无误；2. 及时与客户沟通，确认订单详情；3. 将订单信息传递给相关部门，确保订单顺利执行。
第三章工作规范第八条前台员工需着装整齐，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
第九条前台员工需遵守公司作息时间，不得迟到、早退。
第十条前台员工需保持手机畅通，随时接听客户来电。
第十一条前台员工需保持前台环境整洁，定期清理垃圾，擦拭桌椅。
第十二条前台员工需保持微笑服务，礼貌用语，展现公司良好形象。
第四章考核与奖惩第十三条公司对前台员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
第十四条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十五条对违反公司规定、影响公司形象的员工进行处罚，包括警告、罚款、辞退等。
第五章附则第十六条本制度由公司行政部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
前台管理制度
前台管理制度
前台管理制度是指企业或机构对前台工作进行规范和管理的一
套制度。
它主要包括前台工作职责、工作流程、工作规范、工作纪
律等方面的规定。
前台管理制度的重要性在于确保前台工作的高效和专业。
前台
是企业或机构的门面，前台工作是客户与企业或机构之间的第一次
接触，它直接关系到客户对企业或机构的第一印象以及客户的满意度。
一个良好的前台管理制度可以帮助提高前台工作的质量和效率，增强客户的信任和满意度。
1. 前台工作职责：明确前台工作人员的职责和权限，包括接待
客户、咨询解答、方式接听、文件处理等方面的工作。
2. 工作流程：规定前台工作的流程，包括客户到访的接待流程、方式接听的流程、文件处理的流程等。
确保每个环节都有明确的操
作步骤和要求。
3. 工作规范：制定前台工作的规范，包括言行规范、着装规范、工作纪律等。
要求前台工作人员对客户要友好、礼貌，保持良好的
形象和工作态度。
4. 客户投诉处理：明确前台工作人员对客户投诉的处理流程和
责任。
要求前台工作人员在客户投诉时要及时、妥善对待，认真解
决问题，并做到客户满意。
5. 工作考核：建立前台工作的考核机制，对前台工作人员的工
作绩效进行评估。
可以通过客户满意度调查、工作目标完成情况等
指标来考核。
前台管理制度的制定需要根据实际情况进行调整和完善，不同
企业或机构的前台管理制度可能会有一定的差异。
但，一个完善的
前台管理制度可以提高前台工作的质量和效率，增强企业或机构的
形象和竞争力。
公司前台卫生管理管理制度(三篇)
公司前台卫生管理管理制度是指针对公司前台的卫生管理工作制定的一套规范和流程，以确保前台环境整洁、卫生，并提供良好的工作环境。
一、前台卫生管理责任1. 公司负责人或指定人员负责前台卫生管理工作，具体负责人要明确。
2. 前台工作人员要加强对前台卫生管理的自我约束，做到主动清洁、整理和保持卫生。
二、前台卫生管理措施1. 日常清洁：a. 每天清扫地面，擦拭桌面、椅面和办公货架等。
b. 定期清理垃圾箱，及时清除废纸、纸屑等。
c. 定期清洗窗户、门把手、灯具等公共设施。
d. 定期对前台区域进行整理和擦拭，确保整洁。
2. 定期消毒：a. 定期对办公桌、电脑键盘、鼠标等办公设备进行清洁消毒。
b. 定期对公共区域的门把手、电梯按钮、公共电话等进行清洁消毒。
c. 定期对卫生间、洗手间进行清洁消毒。
3. 病患隔离：a. 如果员工出现感冒、发热等不适症状，立即休假并就医治疗。
b. 如有员工确诊为传染病，要及时通知相关部门并采取相应隔离措施。
4. 卫生物资配备：a. 提供足够数量的洗手液、消毒湿巾等卫生物资。
b. 定期检查和补充卫生物资，确保其有效性和充足性。
三、前台卫生管理培训1. 新员工入职前台岗位，要进行相关卫生管理培训，包括日常清洁、消毒方法和注意事项等。
2. 定期组织员工进行卫生管理知识培训，提高员工的卫生意识和管理能力。
3. 定期组织演练和模拟处置突发卫生事件，提高员工的应急能力和协作能力。
四、前台卫生管理考核和奖惩1. 定期进行前台卫生管理的考核，以确保规章制度的执行和效果。
2. 对卫生管理工作出色表现的员工进行奖励和表彰。
3. 对违反卫生管理制度的员工进行批评教育或相应的惩罚。
以上就是公司前台卫生管理管理制度的一些基本措施和规定，希望能对你有所帮助。
但请注意，具体的制度要根据不同公司的实际情况进行制定，并根据实际情况灵活调整和完善。
公司前台卫生管理管理制度（二）的主要内容如下：1.前台卫生责任：确定前台工作人员的卫生责任，包括保持前台区域的整洁和卫生，定期清理卫生死角，保持办公设备的清洁，确保前台环境的良好卫生状态。
前台接待班次管理制度
前台接待班次管理制度一、总则为规范前台接待工作，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、班次安排1. 前台接待按照早班、中班和晚班的方式进行安排，每天上班时间为8小时，具体安排如下：- 早班：8:00-16:00- 中班：10:00-18:00- 晚班：14:00-22:002. 每月按照员工的需求和公司的工作安排进行班次排班，员工需提前提出调班或换班的申请，由主管审批后确定。
3. 如有特殊情况需要调整班次，员工需提前提出申请，并附上相应的证明文件，经主管审核同意后方可调整。
三、工作职责1. 前台接待员工需按照工作安排准时到岗，并认真履行工作职责，包括但不限于接待来访客人，提供信息咨询服务，接听电话并转接，协助领导安排会议等。
2. 前台接待员工需保持良好的精神状态和工作态度，主动热情地为客人提供服务，并维护公司形象和声誉。
3. 前台接待员工需妥善保管公司的贵重物品和文件，确保工作场所整洁有序。
四、工作纪律1. 前台接待员工需严格遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，如有违反将受到相应的处罚。
2. 前台接待员工需保守公司的商业秘密，不得泄露给外部人员，如有违反将受到辞退处分。
3. 前台接待员工需服从主管的管理和安排，如有不满或疑虑需妥善沟通，不得擅自决定和执行问题。
五、考核评定1. 每月对前台接待员工进行考核评定，主要包括工作态度、服务质量、工作效率等方面，通过考核者将获得相应的奖励。
2. 对表现突出或有进步的员工将进行表扬和激励，对不合格或有违纪行为的员工将进行警告或处罚。
3. 如有员工连续多次表现不佳或有严重违纪行为，将被辞退处理。
六、附则1. 本管理制度自颁布之日起正式执行，如有变更或修订将提前通知员工。
2. 如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和完善。
以上为前台接待班次管理制度，希望所有员工能够遵守执行，确保工作顺利进行，提高服务质量和客户满意度。
前台管理制度仪容仪表
前台管理制度仪容仪表一、仪容仪表规范1. 着装要求（1）正装：前台员工上班需穿着整洁的正装，男士可以选择西装搭配领带，女士可以选择西装套装或职业套装。
（2）着装细节：衣服要整洁，不能有褶皱或破损；颜色要搭配合理，避免过于花哨或暗淡；裤子要合身，裙子长度适中。
（3）鞋袜：男士应穿着皮鞋，女士应穿着中跟皮鞋；鞋子要干净不破损；袜子颜色要与鞋子相同。
2. 发型和化妆（1）发型：前台员工要保持干净整洁的发型，不要过于夸张或随意；男士头发要整齐修剪，女士头发要盘起或束起。
（2）化妆：女士可以适当化淡妆，增加气质；但要避免过于浓重或夸张，以免影响形象。
3. 饰品和香水（1）饰品：前台员工应避免佩戴过多的饰品，尤其是大件银饰和金饰；可以适当佩戴淡雅的珠宝或手表。
（2）香水：使用香水时要注意量力而行，避免过浓的味道影响他人。
4. 姿势和言谈（1）姿势：前台员工应保持端庄得体的坐姿和站姿，不要懒散或随意；在接待客人时要微笑并保持良好的姿态。
（2）言谈：前台员工应简洁明了地回答客人提出的问题，语言要规范得体，避免口头语和方言。
5. 卫生和整洁（1）个人卫生：前台员工应每天洗漱干净，保持口气清新；随时保持衣服整洁。
（2）工作环境：前台应保持整洁，桌面要摆放整齐，不要有杂物和脏乱现象；台面上不能放置私人物品。
二、仪容仪表管理制度1. 遵守制度前台员工在工作时要严格遵守仪容仪表规范，不得随意违反规定；如有违规行为，将受到相应的处罚。
2. 督促检查公司管理人员要定期对前台员工的仪容仪表进行督促检查，发现问题要及时纠正；对于多次违规的员工，将采取相应的措施处理。
3. 奖惩制度公司建立健全的奖惩制度，对于遵守仪容仪表规范的员工给予相应的奖励，提高员工的积极性；对于违规的员工进行相应的纠正和惩罚。
4. 培训教育公司定期安排仪容仪表培训，提高前台员工的形象意识和服务意识；定期进行知识考核，确保员工了解规定和要求。
5. 激励机制公司建立激励机制，对于在仪容仪表方面表现出色的员工给予公开表扬和奖励，激发员工的工作热情和积极性。
前台排班管理制度
前台排班管理制度一、制度目的为了规范公司前台员工的排班管理，确保前台工作效率、服务质量和员工合理安排工作时间，提高员工满意度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司前台工作人员的排班管理。
三、工作时间和排班安排1. 工作时间：公司前台的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 排班安排：前台排班由主管负责，每周提前制定下周的排班表，并在当周周五下班前公布，员工不得私自交换班次。
四、排班考勤1. 签到：员工每天上班需准时签到，迟到超过15分钟将被扣除相应的工资。
2. 请假：员工如需请假，需提前向主管进行申请，经批准后才能请假，否则将被视为旷工。
3. 调休：员工如需调休，需提前向主管进行申请，经批准后才能调休，否则将被视为旷工。
五、排班管理1. 轮班制度：公司前台采用轮班制度，确保每个员工有公平的工作机会。
2. 排班调整：如有特殊情况需要调整排班，需提前向主管进行申请，并经过主管批准后才能调整。
3. 排班公平：主管在排班时，必须公平合理地安排员工的工作时间，不得偏袒个别员工。
六、工作责任1. 员工在工作期间需要按时到岗，并认真履行前台工作职责，保持工作状态良好。
2. 员工需熟悉各项前台工作流程和规定，确保工作效率和服务质量。
3. 如员工出现工作疏忽、服务态度恶劣等行为，将受到相应的处罚。
七、保障措施1. 员工在工作期间，公司需提供良好的工作环境和必要的工作设备。
2. 员工有权利享受带薪年假，享受公司规定的福利待遇。
3. 员工需配合公司的各项培训和学习，不得违反公司的安全规定和纪律要求。
八、违纪处罚1. 员工如有违反本制度的行为，将受到相应的处罚，包括扣除工资、停职甚至解雇等。
2. 员工如有严重失职、疏忽等行为，将被公司列入不良记录，并且给予严重批评。
3. 员工在工作期间发生纠纷，需按照公司规定的程序进行处理，不得私下解决。
九、制度宣传和培训1. 公司需将本制度内容宣传给相关员工，并确保员工熟知各项规定。
前台岗位安全管理制度
第一章总则第一条为确保前台岗位工作人员的人身安全和公司财产的安全，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有前台岗位工作人员。
第三条前台岗位安全管理工作应遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第二章安全责任第四条公司领导对本单位前台岗位的安全工作全面负责。
第五条前台岗位负责人对本岗位的安全工作直接负责。
第六条前台岗位工作人员应严格遵守本制度，自觉履行安全职责。
第三章安全培训第七条公司应定期对前台岗位工作人员进行安全教育培训，提高其安全意识和安全技能。
第八条新员工入职前，必须接受公司统一的安全教育和培训，合格后方可上岗。
第四章安全操作规程第九条前台岗位工作人员应严格按照操作规程进行工作，不得擅自改变操作流程。
第十条使用电脑、电话等办公设备时，应注意设备安全，防止设备过热、短路等故障。
第十一条使用打印机、复印机等办公设备时，应注意墨盒、纸张等耗材的安全存放和使用。
第十二条保管好个人工作证、钥匙等物品，防止丢失或被盗。
第五章日常安全检查第十三条前台岗位负责人应定期对岗位进行安全检查，发现问题及时整改。
第十四条安全检查内容包括但不限于：办公设备安全、消防设施完好、应急通道畅通等。
第六章应急处理第十五条发生火灾、盗窃等紧急情况时，前台岗位工作人员应立即报警，并采取必要的应急措施。
第十六条前台岗位负责人应组织制定应急预案，并定期进行演练。
第七章奖惩第十七条对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
第十八条对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。
第八章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
具体条款说明：- 第一章总则：明确了制度的目的、适用范围和基本原则。
- 第二章安全责任：明确了各级人员的安全责任。
- 第三章安全培训：规定了安全教育培训的频率和内容。
- 第四章安全操作规程：对日常操作中的安全要求进行了详细规定。
装修公司行政前台管理制度
一、目的与意义为了规范装修公司行政前台的工作流程，提高工作效率，提升公司形象，特制定本制度。
二、岗位职责1. 负责公司前台接待工作，对来访客户进行热情、礼貌的接待。
2. 接听公司电话，及时转接，记录重要事项，确保信息传递准确。
3. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，保持整洁干净。
4. 接收外来快递、信件、资料，并正确转交给相应部门。
5. 打印、复印文件和管理各种表格文件；负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
6. 购订员工用水、用餐。
7. 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
8. 协助人事文员作好行政部其他工作。
三、工作规范1. 热情、礼貌地接待来访客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
2. 接听电话时，使用公司标准用语，保持语速适中，语调温和。
3. 认真记录电话内容，确保信息传递准确无误。
4. 及时处理前台事务，保持工作环境整洁。
5. 严格遵守保密制度，不得泄露公司内部事项。
6. 积极主动地完成工作任务，提高工作效率。
7. 与同事保持良好沟通，相互协作，共同进步。
四、考勤与奖惩1. 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退。
2. 按时参加公司例会及各类活动，不得无故缺席。
3. 工作表现优异者，公司将给予一定的奖励；工作表现不佳者，公司将进行相应的处罚。
4. 违反公司规定，造成不良影响的，公司将视情节轻重给予处罚。
五、培训与提升1. 公司将定期对行政前台进行业务培训，提高员工业务水平。
2. 员工应积极参加培训，不断提高自身综合素质。
3. 公司鼓励员工学习新知识、新技能，提升自身竞争力。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行通知。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
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公司前台工作规范和的管理制度
第一章 总则
公司前台作为公司涉外窗口，经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和
服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影
响。有鉴于此，为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台的工作秩序和员工行为及操作程序，特
制定前台工作规范和管理制度，对前台工作进行细化、具体化。
适合范围：本制度适用于前台工作人员。
管理部门：公司行政部。
第二章 电话接待流程及话术
1. 电话接听：
a) 接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为我们代表着公司形象。电话铃响第二声到第三声的时候，
接起电话。话术：“您好，蚁族网。” “请问您找哪位？”不以“喂”开头，使用礼貌用语。
b) 接电话的语气要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，禁止在接听电话时，使用不文明语言，或者
不耐烦的语气语调。应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，多使用礼貌用语，如：“谢谢您”、“请
问还有什么可以帮您的吗？”、“不用谢”等等。
2. 来电转接：
a) 来电转接时，首先要确认接听人在座位上，并且确认其可以接听电话（是否在接听手机或者与领导汇
报工作）。尽量不要告知来电者公司人员的电话，尽量采取留下联络方式通知公司同事，回电给对方的
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形式。话术：“好的，请您稍等，帮您转接。”（确认可以接听）“ 不好意思，他现在不在座位上/正在
接听电话/目前外出不在公司，不方便转接。是否需要帮您留言，或者留下您的联系方式，稍后请他回
电给您？ ”（不方便接听或不在位子上）。
b) 对方找的如果是总经理，又知道总经理姓氏，则需要礼貌的问清楚对方的姓名、公司，要有一定的辨
别能力，辨别无关电话和重要电话的区别。重要电话来电转接，做好记录，如遇推销，无法说出需转
接者姓名的电话，或者与公司无关的来电，就要以礼貌的借口拒绝。婉拒话术：“请留下您的联系方式，
如果需要我们会与您联系。”
3. 来电记录：
a) 做好来电记录，主要是需要留言的来电和需要回电的来电记录。填写“电话留言条”（来电者姓名、公
司、转达事宜、联系电话、来电时间）放在明显的位置，并提醒同事。
b) 留言一定要及时转达给有关部门或者相关人员。
4. 其他注意事项：
a) 让对方先挂线。在接听电话、打电话给客户或者打电话给上级领导时，应有礼貌的等待对方先收线，
这样整个电话才算圆满结束。
b) 如果没有在前台，要留心前台电话铃响，要尽快用附近电话接起，并礼貌接听。
c) 如果要离开公司或者暂时不能接听电话，需要提前告知上一级领导或者同事代为留意接听电话。
第三章 访客接待规范
1. 外来访客接待：
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a) 遇到有访客来，应立即起身招呼来访客人。面朝向来访者点头，微笑致意。“您好！请问您找哪位？您
贵姓？是否有预约？” 如有需要，要填写“来访登记表”。了解其所拜访对象，请来访者到洽谈间或者
会议室等待，立即联系被拜访者或者相关人员，并为客人倒水。
b) 如果来访者等待时间过长，被访者还在忙，要主动关照一下来访者，并向其说明一下，并提醒被访者，
询问是否需要相关其他人员先接待等。
c) 接待来访客人时，应尽量避免来访者经过或滞留在办公区域，如果经接洽者允许，可以有前台引导来访
者进入办公区域。
d) 如果遇到拜访对象不在，应让来访者在洽谈间等待，立即联系被访者，告知其有来访者，看是需要来访
者等待，还是另约时间。再委婉告知来访者。
e) 送客：客人离开时，要起身、面带微笑礼貌送客。话术：“请您慢走”、“您辛苦了”、“再见。”等等。客
人走后，要及时将客人使用过的一次性杯子清理，桌椅摆回原位。保持会议室和洽谈间的整洁。
2. 对内同事接待：
a) 早上上班有主动和同事，特别是领导打招呼问好。话术：“早上好”、“早”、“某总/姓名+早上好！”。下
班也要和同事打招呼。话术：“辛苦了，我先走了，明天见。”“领导，请问您这边还有什么需要我做的
工作吗，（如果没有）那我先走了，领导再见！”等等。
b) 前台要保持有人在位置上，如果有事离开，需要主动交代同事帮助接听电话或者接待访客，首先是同部
门的同事，其次是其他部门的同事。
c) 礼貌对待其他同事或者领导安排的工作。话术：“可以，但是我要先和我的部门主管说明一下，因为我
目前有工作在做，所以时间上和部门主管确定一下，再答复您，是否可以完成，以及完成的时间，您看
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可以吗？或者，您直接和我们部门主管说一下，让他安排？”（工作量较大，一小时内无法完成的工作。）
“好的，可以。”（可以顺手帮助完成的工作）。
d) 注意，对待同事一定要谦和有礼，可以帮忙的尽量帮忙，一时不能做到或者完成有困难的，不直接决绝，
可以向其说明目前的工作情况，并及时向部门主管汇报，合理调整配置工作。
第四章 快递、信件、物品收发管理规范
1. 快递、信件、报纸收发：
a) 发件：在收到公司员工要寄的文件资料、物品时，要在快递登记表进行登记，注明发件人姓名、交发
物品名称，交寄时间，收件人地址等及其他特别要求，经确认无误后，再统一办理寄出。寄件人所填
写的快递单需留一页在前台存底已便查询。
b) 收件：前台收件后须进行归类、登记并及时通知收件人领取或发放，收件人领取时须在登记表上签字。
2. 公司物品收发与管理：
a) 盘库：每月25-30日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交行政主管审
查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；
b) 购买：每月25-30日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报行政主
管审批。批准后，联系办公用品供应商送货；
c) .领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；
d) 归还：员工办理离职手续时，需归还已领用的公司物品（易耗品除外），如有遗失、损毁需及时上报；
第五章 日常工作要求
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1. 前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，要在正常工作时间提前10分钟到岗，推迟10分钟下班。
2. 前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好。
3. 工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，
一般不能超过10分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知其他行政人员替岗，并交待清
楚接听电话、接待来宾的方法等；在替班人员到达前台后方可离开。
4. 保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不
大声喧哗。
5. 前台工作人员仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐
姿端正，站姿挺立。
6. 不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。
7. 台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话。
8. 办公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如水杯、私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的
干净整齐。
9. 定时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。
10. 要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由。
第六章 仪态礼仪
1. 前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；
面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳
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指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样
更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。
2. 站姿： 应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要
面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距
离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
3. 目光：接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光传达信息，可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应
保持平视，谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，同时配以微笑。
4. 微笑： 微笑要不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。
5. 手势： 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，不能拖泥带水。
在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指
点点。
第七章 附则
违反本制度或者接到被投诉者，视情节轻重予以警告或其他处罚。情节严重或屡次违反者，报人力资
源部解除劳动关系。对于违反公司规定，给公司带来经济损失的个人，公司保留追究其法律责任的权利。
本制度自2018年5月1日起生效执行。
厦门蚁族网信息科技有限公司
二〇一八年五月四日