家具导购员工作流程
家具销售十大步骤
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顾客：那可能不是我，我以前没有来过！（顾客的思想第一次与小刘进行了交流，这为后面的沟通建立了基础） 导购员：我看她和您一样有气质，不好意思，我记错了，请问怎么称呼您？您可以叫我小刘！（现在你知道了“您好象上次来过我们这里是吗？”这个问句的另一个好处了，就是在顾客回答“没有”之后，你可以马上赞美对方。小刘知道自己的赞美产生了作用，马上询问对方的称呼，并且主动告诉了这位女士自己的称呼，她知道这是让对方告诉自己称呼的最好方式。另外需要说明的是，知道顾客的称呼非常重要，不但有助于进行后面的沟通，而且也可以拉近双方的距离） 顾客：我姓冯。 导购员：姓冯！从您的气质和打扮来看，您可能是从事管理工作的，我没说错吧？（对女性的称呼要很注意，有些人不喜欢别人称呼她小姐、太太、女士或大姐，因此你要通过了解对方的职业再选择合适的称呼。这时通过再次赞美对方，了解对方的职业） 顾客：我是做老师的。 导购员：哦，冯老师啊，难怪您给人的感觉这么好！您之前有没有到其他地方看过家具呢？（导购员这时要注意两个重点：一是继续建立信赖感，二是了解顾客的真实需求和渴望，因此要问对自己最有利的问题。“您之前有没有到其他地方看过家具呢？”就是这样一个问题，先不说自己的家具，而说其他的家具，这样顾客心里会很放松，容易告诉你真实的需求。如果这位顾客回答说没有，就证明这是第一次来家具店，对家具品牌或产品还不是很了解，导购员就要把握这个机会让顾客对自己店的产品产生深刻的印象；如果顾客去过其他的地方，就要了解对方对其他品牌或产品的看法，这样也可以更多地了解顾客）
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第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
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第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
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观察判断法 观察顾客走路的速度、眼神、表情和语言。 提问探寻法 暗自设定一个基本目标 设定基本目标一般遵循以下标准： 对闲逛好奇的顾客：告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象； 对第一次来的顾客：建立信赖感，告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象，明确他的需求，取得联系方式； 对来过几次的顾客：进一步建立信赖感，取得联系方式，再次强调产品的优势，进一步了解他的需求并打消疑虑，争取成交。 是否达成基本目标，是考核你销售能力有没有及格的最低分数线。
导购一天工作流程
导购一天工作流程汇报人：文小库2023-11-16•上班准备•接待顾客•销售技巧•售后服务•交接工作•下班总结上班准备01确保店内环境干净整洁，无垃圾堆积，地面无污渍。
卫生间无异味，洗手盆、镜子等设施清洁无水渍。
货架、展柜等家具摆放有序，表面无尘土。
确保商品陈列整齐有序，无明显缺货或积压现象。
检查商品标签是否清晰、信息完整。
发现有陈列不合理的商品，及时调整，保持最佳展示效果。
掌握商品库存状况，对库存不足的商品及时补货。
对即将下架或季节性商品提前预警，确保商品供需平衡。
配合仓库管理人员，确保库存商品的存储、打包及发货工作。
了解库存情况接待顾客02微笑打招呼面对顾客时，导购应面带微笑，热情地与顾客打招呼，展现出专业和友好的态度。
询问需求导购应主动询问顾客的需求，包括他们需要什么样的产品、有什么特殊要求等。
热情接待导购应认真倾听顾客的需求和问题，理解他们的需求和痛点。
仔细倾听在顾客讲述完之后，导购需要确认顾客的需求，确保自己理解正确。
回应与确认倾听需求根据需求提供专业建议根据顾客的需求和问题，导购应该提供专业的建议和解决方案，帮助顾客找到最适合他们的产品。
产品展示与介绍导购需要向顾客展示和介绍产品，包括产品的特点、功能、使用方法等，让顾客对产品有更深入的了解。
提供建议销售技巧03产品知识掌握导购需要充分了解所售产品的特点、功能和优势，以便更好地向顾客介绍和推销。
导购需要准确掌握产品的各项参数，如尺寸、重量、颜色、材料等，以便在销售过程中向顾客进行详细说明。
导购需要了解产品的应用场景和使用方法，以便更好地解答顾客的疑问，提供专业的建议和解决方案。
了解产品特点掌握产品参数熟悉产品应用场景销售话术熟练熟悉销售话术导购需要熟练掌握一套适合自己的销售话术，包括开场白、产品介绍、推销说服等环节，以便在销售过程中流畅地与顾客沟通。
不断练习提高导购需要通过不断的练习和实践，逐渐提高自己的销售话术水平，以便更好地吸引顾客、引导顾客的购买决策。
导购员职责(日工作流程)
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。
2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。
3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。
新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。
不能随意标注，需先核对型号在进行标价。
4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。
5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。
6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。
8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。
9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。
9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。
10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。
11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。
商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。
家居导购员的接待流程
家居导购员的接待流程家居导购员是零售店家的重要岗位，他们负责向顾客介绍家居产品并提供专业的购买建议。
因此，良好的接待流程对于家居导购员的工作效率及店家的业绩增长都至关重要。
以下是家居导购员接待顾客的流程。
第一步：打招呼及问需求家居导购员首先要主动走向顾客，根据顾客的表情、语气及外貌，可先说一句类似“您好，请问您需要帮忙吗？”的问候语，引起顾客的注意及好感。
随后问及顾客的需求，例如是否有特定的家居需求、浏览范围、预算以及地理位置等，通过与顾客的交流了解他们的需求是一项非常重要的任务。
第二步：展示产品根据顾客的需求，家居导购员应该准备好符合其需求的产品进行展示，一方面让顾客了解店内的产品，另一方面展示自己的专业知识。
展示产品前，应先介绍产品的功能特点、优势、材质及使用方法等相关信息，并给予顾客合适的建议和推荐。
如有相关体验区，也可与顾客共同体验，提供更真实的展示效果。
第三步：解答疑问顾客在浏览产品时会有各种疑问和问题，家居导购员需要对这些问题做出回答。
对于一些细节问题，应该通过自己丰富的产品知识为顾客解答，而对于一些更加具体的问题，应该提供相关资料或者趋近于专业的解答。
同时，家居导购员也要充分了解公司的退换货标准，很好地展示正常处理换货和退款的流程。
第四步：促成交易家居导购员在接待顾客时，不是不停地介绍产品，而是根据顾客的需求推荐合适的产品并让顾客感到价值，这是最好的促销技巧。
接下来，应该主动询问顾客是否有意向购买，如果是，应该协助顾客完成购买流程并遵循公司的付款流程。
第五步：回访及售后沟通家居导购员也需要通过回访来关注购买过的顾客，这表示他们对顾客很重视。
通过回访及时了解顾客对产品的使用情况和感受，得到顾客的反馈，了解到改进和优化的方向，并重点提醒顾客无法使用的地方、使用方法及注意事项等。
此外，在遇到售后抱怨时，导购员应该诚实、耐心地听取顾客的反馈并及时解决问题，以维护顾客忠诚度和声誉。
总之，家居导购员的接待流程需要把握好时间、技巧和态度等方面，以达到更好的服务效果和销售效果。
家具导购管理制度
家具导购管理制度一、引言在现代社会中，家具导购人员对于顾客的需求了解和引导，起着至关重要的作用。
为了提高家具导购服务的质量，制定一套科学而有效的管理制度是必要的。
本文将介绍一套家具导购管理制度，用以规范家具导购人员的行为和提升服务质量。
二、岗位要求1. 必须具备扎实的家具产品知识，了解市场上各类家具的材质、功能和价格等相关信息，并具备良好的沟通能力。
2. 严格遵守公司的相关规定和制度，保护公司的利益，维护公司形象。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门密切配合，提供优质的服务。
4. 具备较强的销售能力，能够主动发现客户的需求并提供相应的解决方案。
5. 具备良好的服务态度和形象，为顾客提供周到的服务。
三、工作流程1. 接待顾客在顾客到店之后，家具导购人员应主动向顾客问好并引导其到座位，了解其需求，并为其介绍最新的家具产品。
2. 了解需求家具导购人员应耐心倾听顾客的需求，积极询问并了解其对家具的要求和期望，包括风格、尺寸、材质、功能等。
3. 推荐合适产品根据顾客的需求，家具导购人员应结合店内的家具产品特点，为顾客推荐合适的产品，并解释其特点和优势，帮助顾客做出选择。
4. 组织产品展示家具导购人员应组织顾客参观店内家具产品陈列，引导顾客仔细观看和体验不同产品，提供专业的解答和建议。
5. 协助决策当顾客对多款产品都感兴趣时，家具导购人员应协助顾客进行比较，提供产品的优劣势分析，协助顾客做出最终决策。
6. 成交与服务当顾客确定购买产品后，家具导购人员应填写购买意向单，帮助顾客办理购买手续，并提供售后服务，解答顾客的问题和疑虑。
四、工作规范1. 咨询与服务家具导购人员应主动向顾客提供家具产品的相关信息，并回答顾客提出的问题，耐心细致地整理和解答相关问题。
2. 不强制推销家具导购人员应根据顾客的需求进行推荐，但不得采用欺诈、误导等不良手段强制推销产品。
3. 保护客户隐私家具导购人员应严守客户个人信息的保密，不得擅自泄露或利用客户信息牟取私利。
家具导购管理制度模版（三篇）
家具导购管理制度模版第一章总则第一条为了规范家具导购工作，提高服务质量，制定本管理制度。
第二章工作职责第二条家具导购员负责在家具店内为客户提供专业的导购服务，推销和销售家具产品。
第三条家具导购员应了解和掌握所售家具产品的特点、材质及使用方法，并能有效向客户提供相关信息和建议。
第三章岗位要求第四条家具导购员应具备专业的家具知识和销售技巧，能够为客户提供满意的服务。
第五条家具导购员应具备良好的沟通能力、销售能力和服务意识，能够熟练掌握家具产品的销售技巧和方法。
第四章工作流程第六条家具导购员应了解和掌握家具店内的家具产品及其特点，包括家具的材质、用途、品牌、颜色、尺寸等信息。
第七条家具导购员应积极主动地向顾客介绍家具产品，包括家具的特点、优势、使用方法等，并提供相关的建议和意见。
第八条家具导购员应在导购过程中倾听客户的需求和意见，尽力满足客户的需求，并向客户详细介绍家具的款式、颜色、尺寸等特点，帮助客户选购合适的家具产品。
第九条家具导购员应通过专业的销售技巧和销售方法，不断提升销售额和客户满意度。
第十条家具导购员应及时向店内主管汇报工作情况和销售业绩。
第五章售后服务第十一条家具导购员应与客户保持良好的沟通，及时解决客户的售后问题和投诉，并向店内主管汇报。
第十二条家具导购员应为客户提供家具的安装、调试等售后服务，并向客户解释家具的使用方法和注意事项。
第十三条家具导购员应向顾客介绍家具的保养方法和注意事项，并提供相关的保养产品和建议。
第六章激励和奖惩第十四条对于表现出色的家具导购员，应及时给予奖励和激励措施。
第十五条对于工作不称职、服务不到位的家具导购员，应及时纠正，并根据具体情况给予相应的处理。
第十六条奖励和惩戒措施的具体办法由店内主管根据实际情况进行制定。
第七章其他第十七条家具导购员应按照店内规定的工作时间和工作要求履行职责，不得迟到、早退或旷工。
第十八条家具导购员应保持良好的个人形象，仪容仪表整洁，礼貌待客，言行举止得体。
家具商场导购员工作流程
家具商场导购员工作流程On February 12, 2022, investing in oneself is the best way.皇家家具居然店导购员工作职责一、岗前准备1、上班前完成个人内务,如换工作服、化妆等;2、更换完公司制服后将个人物品在衣柜里摆放整齐,佩戴好工牌；私人物品不要在卖场出现如：衣物、鞋、水杯等,做营业准备工作;3、按规定的班次上下班,如有特殊情况需要更换班次,必须事先征得主管批准,办妥手续;二、岗上要求1、不可迟到,不可早退；上班迟到5分钟以内罚款5元, 迟到5-10分钟罚款10元,11-20分钟罚款20元,超过20分钟罚款30元,如有虚报瞒报,处于2倍罚款；如发现代打卡现象,扣相关人员每人50元;按打卡机时间为准,每月底核对;2、上班时间不要看报纸、杂志、玩手机等；保持工作场所安静,手机调为震动档；不得趴桌卧椅;3、无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要;4、必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应交待清楚有关事项;5、有导购员带顾客时,其他导购员要注意配合接待；对吃零食的顾客进店,为防止手触摸商品时弄脏商品,主动递一张面巾纸;顾客走后要及时做清理和整理商品;7、对离店顾客表示感激,热情送客;8、每带一位意向顾客都要做记录明细,备案;9、店内采取责任区分担制,责任到个人;每位导购员上岗后都要打扫分担区的卫生、整理商品、加湿器的清理及加水不许往加湿器中倒有颜色有杂物的水,加湿器周围有积水要及时擦拭;10、去卫生间时间10分钟之内；午饭时间40分钟之内;三、交接班早班人员如遇到接班人员未到岗,不得随意离岗,在主管安排好接岗人员后才能下班;四、闭店送客1、闭店曲响起时,对尚未离去的顾客要有耐心,不可无视顾客而收拾商品,要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去;2、切断电源,检查无误后撤离卖场;五、盘点每月盘点一次,全体导购员参加;盘点实行责任区分担制;导购员对自己的分担区认真盘点,做到账物相符;对卫生包干区域进行彻底清扫整理,主管认真检查;。
家具导购销售流程—概述
╳（开场白后） 直接介绍优惠 活动或者商品 。
4产品宣导的作用
帮助客户树立对产品的正 确认知，说明产品的价值 以及能够带给客户的利益 ，使客户接受产品。
产品宣导的技巧 确认和符合
在介绍产品时五种技巧是成功 导购员经常使用的。
说服
比较 演示
说明
技巧一：确认/附和
在推销过程中 ，我们先总结 或重复消费的 需求或愿望， 再推荐商品。
一次选择 一生信赖
家具导购销售流程—概述
课程目标
明确导购员的概念 了解导购员销售流程
课程内容
导购员的概念
导购员销售流程
课程内容
导购员的概念
导购员销售流程
你来说说看
你是否被推销过？
向你推销的是什么产品或服务？ 整个过程是怎样的？ 你的感受怎么样？
家具导购员 概念
家具导购员：是指在家具行业中，处在终端家 具店面里，直接和顾客接触的销售人员。
销售要素
找对人
说对话
有自信 有条理
讲策略
销售要素
找对人
在与顾客开始沟 通的阶段，找到 能够作出购买决 定的人，是非常 重要的。否则会 导致效率降低。
销售要素
说对话
在什么时间、什 么情况应该说什 么话，也是非常 重要的一点，因 此我们要把握好 说话的时机和内 容。
销售要素
有条理
这点体现的是销 售人员的逻辑感 ，如果说话有条 理并且能够引导 客户，会增加成 功的几率。
销售要素
讲策略
家具导购在销售 时要能够收放自 如，一味的紧逼 顾客会让顾客感 到不适。
销售要素
有自信
销售过程中，我们要 保持应有的自信心， 当然这需要自身不断 学习和储备一定的知 识和技能。我们要明 确，我们的出发点是 希望和客户共同解决 他的问题，并达成好 的结果。
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迎宾手工作流程
一、带客
1、礼貌礼仪（上班时需穿着职装）；
2、工作热情、积极带客；
3、介绍公司的分级化服务方式；
4、遵守十大禁忌，四不准原则，四座三楼带看规定。
二、分清对象别（询问客户）
1、拿货客；
2、设计师；
3、工程单；
4、家用客；
5、其他（翻译、采购、外贸公司）。
三、了解客户
1、从哪里来；
2、留几天；
3、住哪间酒店；
4、交货期；
5、客户基本资料（名称、联系方式）；
6、购买时间。
四、产品介绍
1、系列名、数量、材质；
2、家具风格：新古典、巴洛克、极度奢华；
3、产品保养方法；
4、风格搭配：可以混搭、提高购买欲；
5、服务宗旨：量身订做，任意打造；
6、公司背景（十八家展厅、六家工厂）。
五、带看
1、选择对的店点（明码标价的意义）；
2、根据各区域地理环境，遵守各区的带客动线；
3、自备业务四宝（纸、笔、尺、计算机）。
六、推荐
1、了解各签单人员的专长；
2、推荐签单手话术（签单手闪亮登场）。
七、交接客户
1、对象别；
2、用途；
3、交货期；
4、点数问题。
八、杂事处理
1、登记清楚客户所选产品；
2、端茶、泡咖啡；
3、协助开单；
4、事后收拾场面。
九、学习接受教育
1、义务接受公司所安排教育训练；
2、自我总结（整单下来，学习到什么）。
十、客户服务
1、询问客户，把客户变成自己的调查对象；
2、加进联系，掌握客户；
3、售后服务的问题（请转交完单人员，不准自行处理）。