公共关系参考书目整理

以下几本是重中之中，能背下来最好，国外的不知道怎么说，国内的几个：郭庆光，廖为建，李良荣，这是重点人物，没事你可以百度一下他们的传记及论文：

《传播学教程》郭庆光著

《新闻学概论》李良荣著

《传播理论：起源、方法与应用》沃纳·赛佛林

《公共关系教程》，卡特里普著（别名“有用的公共关系学”被誉为“公关圣经”）

《公共关系教程》廖为建著（曾是中山大学政务院副院长兼系主任，中山大学公共传播研究所所长，但是去年死了。。。）

《公关第一广告第二》（美）阿尔?里斯等著——上海，上海人民出版社，2005年

《中国企业舆论环境分析报告》2009年起,注意力公关研究院与中山大学公共传播研究所联袂推出（中山大学参与的东西，必须得关注）《公共关系学》费明胜

下面的书比较杂，因为你是跨专业考，所以要多看看相关书籍，但是这里更多的还是更新闻有关的，不求深看（自己挑着看，有兴趣的就看，没兴趣就放着，有时间再看，没时间就不看）：

公共关系实务（英）丹尼尔?莫斯主编——上海，复旦大学出版社，1996年《公共关系实务》弗雷泽·P·西泰尔，

网上公共关系（美）谢尔?霍兹著——上海，复旦大学出版社，2001年

道·纽森：《公共关系精要》（第六版）

危机管理（美）诺曼?R?奥古斯丁等著——北京，中国人民大学出版社，2001年

强势公关（美）伦尔德?萨菲尔著——北京，机械工业出版社，2002年

《卓越公共关系与传播管理》格鲁尼格

《危机传播管理》胡百精

《新媒体事件研究》邱林川著

《大众传播：范式与流派》刘海龙著（这本貌似也很重要）

《新闻理论十讲》陈力丹著

《传播学纲要》陈力丹著

《解析中国传播学》陈力丹

《传播学史》罗杰姆著

《大众传播理论：基础争鸣与未来》丹尼斯·麦奎尔著

《传播学引论》李彬著

《传播学关键词》推荐陈力丹

《新媒体事件研究》邱林川著

《热言时代》

环球：专业公关之路叶茂康著——上海，复旦大学出版社，1997年

大型公众活动策划方圆著——广州，中山大学出版社，2001年

当代国际公共关系（第二版）郭惠民主编——上海，复旦大学出版社，1998年

直面危机孙玉红等编著——北京，中信出版社，2004年

公关顾问专业指南陈向阳编著——合肥，安徽人民出版社，2004年

经营?文化?设计：创造中的中国型CIS 赵琛著——哈尔滨，黑龙江美术出版

社，1998年

第五项修炼（美）彼得?圣吉著——上海，上海三联书店，1998年

管理学芮明杰主编——上海，上海人民出版社，1999年

管理咨询：理论、方法与实务史璞编著——北京，机械工业出版社，2004年

品牌之源（美）阿尔?里斯等著——上海，上海人民出版社，2005年

广告战略与决策纪华强著——大连，东北财经大学出版社，2001年

国际商务指南中国国际公共关系协会编纂——北京，国际文化出版公司，2001年

下面的大多是跟新闻写作有关，对于答题技巧应该会有帮助，也算重点嘞！《新闻写作纲要》高刚著

《新闻报道教程》高刚著

《新闻采访与写作》欧阳霞著

《报道如何深入》张志安著（亲！一定要看，这本书对你在举例子的时候很有用，并且也可以让你领会到更多的采访技巧和写作技巧，就算不考研去报社工作和实习也绝对有用,张志安，中山大学传播与设计学院副院长、教授、博士生导师）

《记者如何专业》张志安老师著

《潜入深海》张志安老师著

接下来是阅读刊物和案例，新闻类专业对于阅读的要求，，，哼哼，，，自己看着办！至于案例，真题里显示是会有分析题的哦！

《南方人物周刊》、《南方周末》《南方传媒研究》

实用公共关系写作（美）道格?纽瑟姆等著——北京，机械工业出版社，2003年

中国优秀公关案例选评朱传贤等主编——上海，复旦大学出版社，1995年

中国优秀公关案例选评（之二）郭惠民主编——上海，复旦大学出版社，1997年

中国优秀公关案例选评（之三）郭惠民主编——上海，复旦大学出版社，1999年

中国优秀公关案例选评（之四）郭惠民主编——上海，复旦大学出版社，2001年

中国优秀公关案例选评（之五）郭惠民主编——上海，复旦大学出版社，2003年

最佳公共关系案例陈向阳主编——合肥，安徽人民出版社，2005年

中大的PR专业有过改革，好像是零九年吧，它是隶属于管理学院，跟公共管理专业没太大区别。但是之后就开始了改革，划归传播与设计学院，更加偏向于传媒。考研专业课不比其他考试，有很多题目可以练习，就只能多看，多记，可以先看看真题，看看他们的出题风格。世上无难事只怕有心人，你是最棒的！既然确定下来了，那就慢慢的前行吧。书很多，很杂，所以要有计划。给你个任务，去前面的几本重点书目你读过几本，去图书馆找找，看看有那几本，缺的就该买买，该借借。这就算第一步了，同意不？（期待你的回音）

总之，加油吧！少女！月亮在注视着你！你的成功之路必将通往光明！嘎嘎嘎！

公共关系整理1

第一章什么是公共关系学——绪论 1 公共关系行业本身需要解决的一个重要问题就是如何让公众了解公关。 2 对公共关系的通俗性解释 A)是争取有用的朋友——功利关系，打到利益的最大化。 B）塑造形象的艺术——公关的核心是公关主体的信誉和名声，具体表现是形象 C)做多说少——用品质才有公关 D)推销组织的理念——社会责任感、价值感 E)影响大众的技术——舆论影响大众 F）公关是宣传方式的总称。 G）信和爱的运动 3 定义 A）美国公关协会：公关是一个人或者组织获得大众信任和好感，记忆迎合大众兴趣来调整其政策和服务方针的一种经常不断的工作。其次，公关是将这种已经调整的政策和服务加以说明，以获得大众的了解和欢迎的一种工作。 B）公关是种分析趋势预测后果，向组织领导提供咨询意见，并履行一系列有计划行动服务于本组织与公众共同利益的艺术和社会并存的艺术和科学。 4 公共关系活动 A）定义：是为了改善自己的公共关系现状所采取的行动。 B）分类 ①日常类：消费者来信等 ②专题性：开张庆典，新闻发布会 ③主动性：促销 ④被动型：公关危机处理 5 公关原则：真诚、平等、合作、互利 6公关管理是对公关主体名声、信誉和社会关系资源的经营活动。 7公关要素 A）三要素说：公关主体，公众，传播（受益者、相关者、主要手段） B）四要素说：多了一个利益个人观点：更赞同四要素说，如今是个以市场经济为主导的商业社会，每个人都拼命的追逐属于自己的利益。可以说各个公司。组织都是围绕着利益在运转，公关的目的和核心也在与此。第二章公关的历史与发展 1 中国虽然古代部门作品包含了公共关系思维，但并不是系统的，只能是体现。如理仁智义信 2西方国家古希腊：公众的声音就是上帝的声音亚里士多德《修辞学》中谈演讲，便是谈如何影响公众。 3 特点一：缺乏自觉性二：活动范围狭窄三：策略缺乏系统性四：以人际传播为主 4 现代西方公关职业的形成 A）巴纳姆为代表的新闻代理时期

公共关系学知识点整理.doc

公共关系学知识点整理公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性

＜一＞、中国古代：春秋战国时期，产生公共关系萌芽。中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征（1）在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。（2）在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。（3）在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。（4）讲究语言传播的经验和技巧。＜二＞、古代西方：古代西方注重现实的处理。古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）：代表事件：便士报”、报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场便士报”风暴。从此美国报纸由贵族化走向了大众化。报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件：揭丑运动”（又称扒粪运动”清垃圾运动”）。代表人物：被尊为公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。可变性 3.复杂性和多样性

公共关系整理稿

公共关系整理稿国外的学者将以运算机为代表的科学技术水平，以旅行业为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营治理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。公共关系作为一种治理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式，被广泛地应用于整个社会的各个领域，在企业经营治理中更是得到了普遍的应用。公共关系具有特定的理论和实务操作程序，这是我们这门课程要讲解的要紧内容。 “公共关系”的涵义:公共关系是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而持续地改善治理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策与行动。 ---中国社科院明安香《公共关系学概论》公共关系学产生于19 世纪末，那是在欧美的经济进展时期。20 世纪的80 年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。据《财宝》杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保证、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。构成公共关系的三大要素：社会组织（公共关系的主体）、公众（公共关系的客体（对象））、传播（公共关系的媒介）公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为明白得为一种旨在提升组织（公司）的知名度和美誉度、扩大组织阻碍的公共关系行为。 .社会组织--公共关系的主体

（1）盈利性组织工商企业、旅行服务业、保险公司、金融机构（案例）一样而言，都会把顾客当作专门重要的公关对象。有些垄断性盈利组织的公关意识专门淡漠，如电信（2 ）服务性组织学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。政府、企业和社区公众往往是他们的重要公关对象。（3）公共性组织为整个社会和一样公众服务的组织，如政府（案例讲解）、军队、消防部门、治安机关等，这类组织的目标是保证社会安定，不受内部不良因素的阻碍和外来干涉。（4）互利性组织政党、工会组织、职业团体（学会、协会、研究会等）、宗教团体。以组织内部成员间互获利益为目标，这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利， 2.公众--公共关系的客体（对象）公共关系中的“公众”是指与某个组织直截了当或间接有关的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和进展具有实际潜在的利益关系和阻碍力。 3.双向的信息传播一联结公共关系主体与客体之间的唯独手段（公共关系的媒介）（公共关系的过程和方式）：包括传播工具、传播媒介、社会交际等手段。公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。。其手曾紧有人际传播、组织传播和大众传播等形式。（图1-1现代公共关系三要素关系图公共关系的宗旨：为公众服务公共关系的目标：塑造良好形象公共关系学的研究对象与方法 1.公共关系学的学科性质公共关系学是治理学科与传播学科相结合的产物，它专门研究组织治理过

公关公司个人工作计划

公关公司个人工作计划篇一：公关工作计划表公关工作计划表编号：日期：年月日编制人：审核人：审批人：篇二：个人工作计划个人工作计划辉南镇中心校于欣桐上学期经过大家的努力，班级的工作取得了一定成绩，但是这只代表着过去，在新的学期里，我和孩子们将继续努力，争取取得更优异的成绩。一、班级概况我班现在有49名学生。学生的整体素质较好。呈现出良好的发展态势。二、指导思想 1、坚持认真学习，全面推进素质教育，以学校提出的“六个现代教育观念”为指针，以“学会关心”为主线，以“三观教育”为重点，进一步提高学生的政治素养和科学素

养。 2、坚持以人为本、和谐发展的原则，在班级中提倡民主平等、团结协作、积极进取的精神，进一步加强班级的团队精神建设，增强集体的凝聚力。 3、坚持德育科研，以心理健康教育为重点，深入研究班级中的典型案例，撰写出有价值的德育论文，提高德育的实效型。三、工作内容（一）班级管理的具体措施 1、重视养成教育养成良好的学习习惯和生活习惯，对学生的成长进步是十分必要的，良好的行为习惯使一个人的终生发展受益非浅。因此，在班级进行良好品德的养成教育是十分必要的。根据学生的思想实际情况，与学校的德育工作密切配合，本学期，将结合学校的养成教育训练项目从不同的方面和角度对学生进行规律性的常规训练。重点落实好《小学生日常行为规范》，使学生逐步形成良好的道德品质，行为习惯，学习习惯和积极的学习态度，不使一个学生掉队。 2、及时了解学生情况准确把握学生对知识的掌握，因材施教，在重点难点上下工夫，以促进全班成绩的平稳、扎

实地上升。要从关心、爱护学生的角度出发，了解关心学生。及时了解学生的心理变化，掌握他们成长道路上的发展情况。、 3、家教结合经常保持与学生家长联系，通过打电话、家访等形式与家长取得沟通，使学校教育和家庭教育有机地结合起来。 4、培养班级干部及时召开班干部会议，针对他们在工作中出现的问题，教给他们工作方法，使他们明确自己的职责，指出他们的优缺点和今后努力工作的方向。同时，还要求他们注意班干部成员之间的合作，齐心协力，拧成一股绳，尽力在同学之间树立他们的威信，创造机会，锻炼和培养他们的能力。 5、重视文体工作教育学生上好所有学校开设的课程，积极参加体育锻炼，积极参与学校组织的文娱活动，重视各项比赛的积极参与，培养学生的参与意识。（二）课堂教学效率的深化 1、充分发挥班干部的主动性，调动全班同学的积极性，以学生为主体，教师为主导，参与校、班各项活动。如：学校的各项活动向班委会、团支部招标，班级的班会、活动向同学招标。

关于公关部的工作计划5篇完整版

编号：TQC/K951 关于公关部的工作计划5 篇完整版 According to the characteristics of different time periods, the specific implementation plan is put forward. At the same time, considering the cost, according to their own choice of appropriate way, in order to achieve low cost and achieve good results. 【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________

关于公关部的工作计划5篇完整版下载说明：本计划资料适合用于根据不同时间段的特点，推出各项具体执行方案。主要特点是细致、周密，操作性强和不乏灵活性，同时考虑费用支出事项，根据自身力量选择合适的方式，以实现较低费用取得良好效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。关于公关部的工作计划5篇(一) 20xx年以来，公关部在集团公司的正确领导下，彻落实集团公司和各种文件精神充分发挥了我部门的枢纽、保障作用。一、各个子公司的营业执照和采矿许可证在20xx年度我部门陆续完成各个子公司的营业执照、采矿许可证延期。二、验收情况我集团下属子公司山沟煤业已进入联合试运转，现将准备投产验收。

公共关系学重点整理

第一章公共关系导论 1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、支持与合作，以创造有利于自身生存发展内外环境的科学和艺术。 2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通公共关系学:一种工具学科,学习、锻炼公关意识公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识； 3.公共关系发展阶段: 亚里士多德《修辞学》,苏秦,张仪公共关系源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。也把他称为“现代公共关系之父”。“门户开放原则” 爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进入学科化阶段。4.公共关系产生条件: 民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生 20世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传媒技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。第二章公共关系职能一、公共关系对组织的职能 1、传播沟通、树立组织形象组织不同发展时期的传播沟通策略组织创建时,制造声势、凸显形象特色

组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象组织处于逆境时,全方位、多途径公关组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇心组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会 2、搜集组织信息的职能 3、协调组织关系的职能 4、咨询参谋职能 5、科学预警职能第三章公共关系主体 1.公共关系部在组织内部的隶属关系 2.公共关系部内部结构 1、按工作方式分类。从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系技术型、公共关系复合型和公共关系过程型等四种类型。

公共关系知识整理

c:\iknow\docshare\data\cur_work\xxxx\ 第一章国外的学者将以计算机为代表的科学技术水平，以旅游业为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式，被广泛地应用于整个社会的各个领域，在企业经营管理中更是得到了普遍的应用。公共关系具有特定的理论和实务操作程序，这是我们这门课程要讲解的主要内容。 “公共关系”的涵义:公共关系是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取

得自身效益与社会整体效益完美统一的政策与行动。 ---中国社科院明安香《公共关系学概论》公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。据《财富》杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。构成公共关系的三大要素：社会组织(公共关系的主体)、公众(公共关系的客体（对象）)、传播（公共关系的媒介）公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织

(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。１.社会组织--公共关系的主体（1）盈利性组织工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构（案例）一般而言，都会把顾客当作很重要的公关对象。有些垄断性盈利组织的公关意识很淡漠，如电信 (2)服务性组织学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。政府、企业和社区公众往往是他们的重要公关对象。 (3)公共性组织为整个社会和一般公众服务的组织，如政府（案例讲解）、军队、消防部门、治安机关等，这类组织的目标是保证社会安定，不受内部不良因素的影响和外来干涉。

酒店公关部工作计划

工作计划：________ 酒店公关部工作计划单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日第1 页共5 页

酒店公关部工作计划酒店公关部工作计划，酒店公关部主要处理对宾客入住，以及酒店营业部门之间的协调工作，并要求加强客户与酒店之间的友好关系，以下由第一公文网整理酒店公关部年度工作计划安排。经过在公关部半年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。酒店开业以来选择性鉴定了一大批消费协议客户,结合目前的协议客户来我酒店消费情况较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我决定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。另外在营销部工作的一年让我感觉旅行社在为酒店创造经济效益中将有很大的发展空间，把我酒店全面的推向旅游市场，提高酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。终上所述，我的工作计划分为三点：一、公关销售部的主要工作以提高散客入住率的基础上加大会议及旅游团队的营销工作，我们存在的优势是接待大型会议可以享受独处的环境，旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的二、今年重点工作之一建立完善的客户档案对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金第 2 页共 5 页

公共关系考试整理

一、选择、判断 1.“公共关系”译自英语的“Publish Relations” 2.从哲学角度来说，关系具有三大特点：客观性、可变性和多样性 3．对人而言，关系有的是与生俱来的，但大部分是交往的产物 4.“人和”“和为贵”“和而不同” 5.中外历史上人们传播信息、调整关系的实践的特点和局限：首先，围绕统治者的政治需要；其次关系双方地位的不平等，信息的传播往往是单向的；再次，信息传播的方式、手段比较简单，主要是人际口头传播 6.市场经济取代自然经济、科学技术带动工业革命和社会生产力的飞速发展、政治的民主化与法制化、人的观念和素质的更新以及社会关系结构的变化，为公共关系的萌芽，提供了客观条件和社会需要。（即公共关系产生的条件） 7.第七任美国总统安德鲁·杰克逊，将这种竞选公关发展到了新的水平。 8.著名记者埃莫斯·肯达尔成为最早的总统的“公关顾问”和专职的政府“公关先生” 9.19世纪30年代，美国报纸报刊业的兴盛，不仅带动了广告业的发展，也形成了专门在报纸和公司之间充当中介的职业“新闻代理人”。新闻业务代理始于菲尼亚斯·泰勒·巴伦姆。作为马戏团主，他不仅承接新闻代理业务，甚至雇佣了自己的新闻代理人；通过巴伦姆的宣传，极大地推动了马戏演出的普及。他还借助报纸，精心炮制了轰动一时的“华盛顿奶娘”骗局。 10.1939年，美国公共关系专家、学者雷克斯·F·哈洛创立了美国公共关系理事会（ACPR）1945年，他创办了《公共关系杂志》 11.公共关系的理论研究和学科建设的学者：卡特李普、布鲁姆、格鲁尼格、杰夫金斯 12.格鲁尼格在1984年出版的《公共关系管理》指出了四种模式：新闻代理型模式、公共信息模式、双向不平衡模式和双向平衡模式，双向平衡模式是最有前途，也最能体现公共关系的本质。1985年开始，他和夫人共同主持了“卓越公共关系”国际研究项目。 13.在20世纪50年代，现代公共关系已出现于实行不同社会制度和市场经济的中国香港和台湾地区。港台地区公共关系事业的捷足先登，也为后来公关进入中国内地创造了条件。宾馆、酒店业设立了公共关系部。1984年9月，广州白云山制药厂成为设立公关部的首家国有企业。从80年代中期开始的短短几年间，最初的“公关热”已自南而北、从东往西，以众多形式和途径涌向全国。博雅公司则与新华社下属的中国新闻发展公司合作，在1986年成立了我国内地第一家专业公关企业——中国环球公关公司。1985年，深圳市总工会最先开办公共关系培训班，北京大学研究生院也举办了公共关系讲座。1986年12月，上海市最先成立公共关系协会，1987年5月，全国性的中国公共关系协会在北京宣告成立。 14.中国申办2008年北京奥运会、2010年上海世博会取得成功，中国与法国、俄罗斯等国文化年的成功举办，孔子学院在许多国家的相继兴办，中非论坛各国领导人峰会在北京的顺利召开，都在树立中国作为一个负责任的大国的国际形象。 15.1999年，国家劳动保障部将“公关员”正式列入《中华人民共和国职业分类大典》，并在2000年12月开始进行国家级公关职业资格认证考试。 16.2004年，中国国际公共关系协会申办2008年世界公关大会取得成功。 17.我国社会学界通常根据组织的性质与社会角色将组织分为五类：经济组织，政治组织，文化、教育、科研和卫生组织、群众组着和宗教组织。 18.组织分为内部环境和外部环境两大类内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，如决策层、员工队伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌和设备设施、建筑风格、装潢布置等，它们是由有形

公共关系学简答及答案整理

一、一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。二、说明公众分类方法的作用和意义。 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2、对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。三、为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。四、你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 1、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 2、员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。五、说明处理危机的原则性要求及程序。 1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。

公共关系复习资料整理

2. 公共关系活动--------是运用传播沟通方法协调社会关系，影响公众舆论，塑造组织形象，优化运行环境的一系列公共关系工作，包括调查研究，决策咨询，活动策划，设计制作，信息发布等。 4.双向对称公共关系模式：该模式是1952年卡特利普和森特在《有效的公共关系》（是美国的公共关系圣经）中提出来的。其主要内容有：在目标上将组织与公众利益置于同等重要位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播沟通。 1．艾维·李对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？（1）业绩： A.1903年，在纽约开办宣传顾问所，成为第一个职业公共关系人员，标志公共关系职业诞生，被人称“公共关系之父” B.1906年，发表《原则宣言》，阐明其宗旨是代表组织向报界和公众提供迅速而准确的消息，即门户开放原则。其信条是“公众必须被告知”和“说真话”。在其推动下，企业开始改变对公众的态度，采取透明经营方式，并与公众保持良好联系。（2）贡献： A.首创公共关系职业。 B.把“公共利益和诚实”引入公共关系领域，开始探索具有规律性的原则和方法，推动了这门学科的发展。 C.但由于条件所限，其咨询指导主要是凭经验，缺乏科学调查。 2．爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？（1）业绩： A.1923年，率先在纽约大学讲授公共关系，出版《公众舆论的形成》，阐述了“公共关系咨询”概念，公共关系的原则和方法。 B.1928年，出版《舆论》 C.1952年，出版《公共关系学》（2）贡献：把公共关系学从新闻传播中分离出来，使之成为一门独立的新兴学科。 2.试述公共关系的直接功能（1）树立组织形象：良好的组织形象是无形资产，能够激励士气，且有利于营造和谐的社区环境，具有重要意义，因此树立形象成为公共关系的基本目标。树立应该遵循有效性原则、总体性原则和符号化原则。（2）协调关系网络：包括协调内部关系和外部关系两个方面，协调内部关系有利于增强组织的凝聚力，协调外部关系有利于建立和谐的外部环境，内外关系的协调能为树立形象提供条件。 1. 公共关系主体：有广义和狭义之分。广义的公共关系主体主要指有目的有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织；而狭义的公共关系主体是指专门执行公共关系职能的公共关系机构和人员。 1.简述公共关系管理的意义（1）涵义：公共关系管理是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、手段、效果等基本要素的管理，即对传播沟通进行决策、计划、组织、指挥、监督等。（2）加强公共关系管理的意义： A. 增强公共关系工作的系统性 B. .增强公共关系工作的可控性 C.. 增强公共关系工作的预测性D. .增强公共关系工作的成熟性。 2. 简述组织形象的构成要素（1）产品形象，包括质量、性能、款式、包装、品牌商标等。（2）管理形象，包括管理体制、方针政策、规章制度等。（3）人员形象，包括人员的品行、素质、作风等。（4）环境形象，包括门面、招牌、展览室、生产场地等。（5）文化环境，包括组织价值观念、管理观念、企业道德等。（6）社区形象，即公众对组织的社区活动形成的认知与评价。（7）标识形象，包括组织的名称、产品品牌、商标、标准字等。（8）媒介形象，即公众对组织在大众媒介上所做的宣传报道的认知与评价。

关于公关部的工作计划范本5篇

Formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 关于公关部的工作计划5篇

编号：FS-DY-20311 关于公关部的工作计划5篇关于公关部的工作计划5篇(一) 20xx年以来，公关部在集团公司的正确领导下，彻落实集团公司和各种文件精神充分发挥了我部门的枢纽、保障作用。一、各个子公司的营业执照和采矿许可证在20xx年度我部门陆续完成各个子公司的营业执照、采矿许可证延期。二、验收情况我集团下属子公司山沟煤业已进入联合试运转，现将准备投产验收。三、各个子公司的手续发放、办理各个子公司环保专篇、消防、土地复垦、矿山环境保护和治理、开发利用方案、储量年报、资源价款等等报告诉已全部完成并已发放。

四、20xx年未来计划五、存在的问题：一是工作量大，一专多岗，有时侯难免会顾此失彼，造成有些该处理的事情未能及时处理，使工作不是完美。二是是由于工作量大而繁杂，使部分工作分工还是不明确，在以后的工作中，我们会加强这方面的管理。三是由于工作量比较多，导致发放的工作有很多的不足。在以后的工作中，我们会与矿上领导及时沟通，以更有效率的完成工作。以企业公关部工作计划就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多工作计划范文，尽在总结报告。关于公关部的工作计划5篇(二) 公关部长期以来都是外国语学院的学生活动主体中，对校内校外各方联系最紧密，组织策划各项活动的一个部门。公关部的职责是对外尽可能地扩大人大外国语学院的影响力，对内组织并且活跃学生工作。05级的公关部必然将继续延续前几届师兄师姐的优良传统，搞好各项活动的策划、准

公共关系管理制度

公共关系管理制度 1. 总则 1.1. 目的为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2. 适用范围本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2. 分则 2.1. 定义 2.1.1. 总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2. 公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3. 公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2. 职责 2.2.1. 集团综合管理中心主要职责： ●负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。 ●协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。

●备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2. 集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3. 下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主要职责如下： ●负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。 ●负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 ●备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3. 公共关系管理 2.3.1. 公关接待管理 ●公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。 ●集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2. 公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。 ●外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司（项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。

年度传播策划案

年度传播策划案年度传播策划案一、中国化妆品行业分析201X年化妆品的生产和总体消费都将快速增加，市场竞争更加激烈，品牌竞争将呈现全方位、立体化、高档化的趋势，消费档次总体上比201X年将有较大提高，城市、乡村消费水平都将升级，零售市场购销两旺，化妆品的增长速度将高于上年的增速。分析201X年我国化妆品市场的趋势，预计201X年全国化妆品销售收入将达到1000亿的目标，增长幅度预计在13%一16%之间，有望达到16%以上的增速水平。201X农村化妆品消费将呈现购销两旺、快速增长的态势，突出地体现两个“普及”的特点。一是农村化妆品的消费需求、消费人群迅速普及，化妆品从原来的青年女性普及到中老年女性和中青年男性。二是化妆品多品类、多品种消费需求的迅速普及。护肤品是化妆品市场中发展最快的一个分类市常中国广大的地理区域，使得高、中、低不同层次的护肤品都有相应分布的规模化消费群体;由于产品的新概念宣称，不断涌现，产品细分化进程加快，目前，市场处于多品牌竞争状态，品牌起伏较大;中档产品的市场份额有较大幅度上升，表现出较佳的市场前景。同时，国家取消对护肤、护发品的消费税也说明这已不再是奢侈品，第十一届中国美容博览会正显示了这一发展态势，并将成为国内外化妆品品牌逐鹿市场的重要阵地。二、整体竞争分析201X年度中国十大化妆品品牌： 1 大宝 2 隆力奇 3 雅芳 4 蒙妮坦 5羽西6 美家净 7 雅倩 8 丁家宜 9 霞飞 10 蝶恋花国内主要护肤品价格：

大宝12～22元小护士14～68元丁家宜15～55元旁氏16～142元玉兰油39～199元欧莱雅65～180元欧珀莱90～190元从中我们可以看出，目前在中国化妆品市场上，中高端市场基本上被外资、合资企业所占据，本土企业无一入围。欧莱雅、宝洁、资生堂、雅芳等几家国际巨头形成了寡头竞争之势，这其中又数欧莱雅的市场份额最大、实力最强。仅剩的低端市场则由几千家本土中小企业瓜分。不过，在国际品牌“大小通吃”的嚣张气焰下，曾经国际品牌把持高端市场，本土品牌扼守中低端市场这一长期“井水不犯河水”的竞争平衡将被打破，现在国际巨头在不断巩固中高端市场的基础上，已经向低端市场进行了强有力的渗透。在今天的中国，润肤品/护肤品已经从奢侈品变成了日常生活中不可或缺的必需品，占整个化妆品市场份额的26%-38%左右，201X年市场规模约为250亿元人民币。现在护肤类行业的主要特征为： l 国产品牌竞争力最强，合资品牌紧随其后;l 行业集中度低，竞争日趋激烈;l 品牌之间忠诚度差异不明显，竞争力主要看市场份额和成长性;l 产品同质化现象严重，概念满天飞。从市场竞品来看，大宝以绝对优势排在了竞争力排行榜的首位，与小护士一起成为低端消费市场的主导品牌，消费群主要是低端消费者，包括低收入与无收入者，集中在工薪阶层和学生群体;玉兰油与雅芳一起占据了护肤品的中端市场，消费群集中在中高收入的女性;高端以价格较高的国外产品为主(如SK-Ⅱ)，消费者主要是高收入的中青年女性。三、消费者分析大宝化妆品的目标市场是这样定位的：年龄为25~50岁之间的各类职业工作者，有着一定的文化修养，但又属大众消费阶层。同时，大宝所隐约提倡的男性护肤观念及大宝

完整word版公共关系学知识点整理00182

公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。公共关系具有的五个基本要素： 1、公共关系的行为主体是组织机构； 2、公共关系的沟通对象是相关公众； 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 4、公共关系的过程是信息的双向交流； 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；公共关系相关概念：组织——是公共关系的主体；公众——公共关系的对象；传播——公共关系活动的过程和方式；关系——组织与公众之间的联系；舆论——社会上大多数人对组织的态度；形象——组织在公众中的认知和评价；人际关系——人与人之间相互作用的影响；人群关系——人与人、人与群体的关系；公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动” 艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系辅助决策功能的主要表现： 1、为确立决策目标提供咨询建议； 2、为决策提供信息服务； 3、协助拟定和选择决策方案；