市场物业管理局XX年工作总结及2018年工作要点

市场物业管理局XX年工作总结及2018年工作要点
市场物业管理局XX年工作总结及2018年工作要点

市场物业管理局XX年工作总结及2018

年工作要点

XX年里我局在县委、县政府的领导和相关部门的支持下,深入贯彻落实党的十八届四中、五中、六中全会和“十九大”及全县经济工作会议精神,围绕“发展全域旅游、建设最美乡村”和战略目标和各项中心工作决策部署,切实履行部门工作职责,以“抓经营促发展、抓供应促繁荣、抓安全促稳定、抓项目促拓展、抓作风促创优”的工作目标,扎实推进各项工作的有序开展,达到了预期目标。现将一年来主要工作情况简要汇报如下:

一、主要工作及成效

(一)取得了H7N9禽流感防控坚战的全面胜利。人感染H7N9禽流感疫情防控工作,不仅涉及到我县农贸市场的正常经营秩序,更危及于我县广大市民的身体健康和生命安全。对此我局非常重视,投入11万余元开展禽流感专项防控工作,由于组织到位、措施到位、保障到位,取得了H7N9禽流感防控攻坚战的全面胜利。一是在年初我县冬春季传染病防控工作会议召开后,我局第一时间成立了由局主要领导任组长、分管市场经营工作的副局长任常务副组长、其他班子成员任副组长,各市场负责人为成员的我局人感染禽流感防控工作领导小组,下发了《关于切实做好市场人感染禽流感防控工作的通知》,明确了工作职责,部署了防控工作要

点。二是开展了活禽从业人员信息采集工作,对所辖各市场内从事活禽类经营人员进行了信息采集登记,并以摊(店)为单位建立了从业人员信息档案,建立了活禽溯源、入市、退市机制。三是落实了常态预防措施,实行“两个一”制度,进一步强化了活禽交易区域的卫生保洁、清洗、消毒措施,购买了84消毒液对活禽经营场所进行“一日一清洗、三天一消毒”工作制度。四是强化了信息监测,所辖各市场配备了一名信息联络员,每天下午3:00时前向局防控工作领导小组办公室报送防疫工作情况,遇有可疑情况第一时间上报。五是严格实施“休市”灭源措施,严格按照县政府公告,实施统一临时性休市,并在休市期间对各活禽交易场所全面消毒,实施灭源防控。

(二)市场管理中队顺利组建,市场整治工作成效显著。为进一步加强市场物业监管工作,扭转市场中存在的店外占道经营、车辆乱停乱放、乱搭乱建等现象,解决我局不具备执法主体资格,在秩序监管、文明创建、市容整治、景观提升上缺乏有效手段的瓶颈,在县委、县政府主要领导的关心下,在县法制办、县城管局等部门的大力支持下,婺源县城乡监察大队市场管理中队于4月28日正式成立,县政府徐建军副县长、李刚副县长为中队成立进行了揭牌,成为全市唯一一支持证上岗的农贸市场管理执法队伍,也是我市商务系统的一大亮点。并于4月底开启了茶乡商城市容环境提升

专项整治工作,就市场环境卫生、经营秩序、车辆秩序进行了全面的整治。11月份又对源头商贸城农贸市场内自产自销菜农无序经营、车辆乱停乱放、摊点乱摆占道经营影响市容环境的突出问题进行了专项整治。通过集中整治,基本上达到了环境卫生整洁、经营秩序规范、场内交通有序、商品交易公平的预期效果,让群众感受到看得见、摸得着的新变化、新形象,也受到了广大经营者、消费者的一致好评。为省级卫生县城复检工作奠定了坚实的基础。为巩固整治工作成效,完善了相关工作机制。一是建立了日巡查工作制度,每天由局(公司)领导、相关部门负责人牵头带队上、下午各一次进行市场日巡查,发现违章行为、消防隐患等立改立纠。二是实行了“三定”责任制,城区各市场分区域进行定人员、定岗位、定职责,细化任务分工、落实岗位职责。三是引领党员示范,结合“我是党员我带头”活动的开展,为在市场内的经营的党员设立了“党员示范岗”,通过党员的模范带头,引领广大商户共同做好市场整治工作;四是设立意见箱、公布举报投诉电话,找缺点、查不足,开门纳谏,让群众共同参与市场整治活动之中。

(三)不等不靠,积极做好抗洪抢险和灾后重建工作。

一是未雨绸缪,提前部署。为扎实做好防汛工作,6月22日我局召开了局务扩大会议,成立了由局主要领导为组长、班子成员为副组长、各市场负责人为成员的防汛工作领导小

组,组建了防汛应急小分队,从22日起安排了人员24小值守。

二是反应迅速,从容应对。6月24日,婺源全境遭遇特大暴雨有袭击,短时间内星江河水位猛涨,茶乡商城由于地势较低,至下午5时,商城一层423户商家、621个商铺全部被淹,水深达3.8m,遭遇了百年难遇的特大灾难。据不完全统计,整个商城洪灾损失达9100余万元,我局城乡多个市场被淹,损失达522万余元。面对灾情,我局防汛工作领导小组第一时间组织人员协助商户转移货物,在洪水急速上涨后,调整重心立即组织商户撤离,并在商户清场二轮巡查中发现了一名被困群众,局防汛应急小分队成员四人义无反顾的跳入近4米深的洪水中合力将其救出,在洪灾中成功转移商户和客户1300余人,没有出现一人伤亡。

三是不等不靠,全力开展抗灾救灾。洪灾之后,在县委、县政府坚强领导下,全局上下凝心聚力,发扬了不怕苦、不怕累、不怕脏、不怕疲劳、连续作战的精神,各项清淤清理工作有序进行,清理垃圾4000余吨、调请机械110台次、加班清淤冲洗达500多人次,在一周之内就恢复了农贸市场的正常营业,在7月4日全面完成了整个茶乡商地的清淤冲洗、消杀防疫等工作,市场全面恢复了营业。

四是积极做好受灾户的安抚和ww工作。此次洪灾致使茶乡商城商户全面受灾,损失惨重,给社会稳定工作带来了

诸多不确定因素。7月3日上午,商城内100余户商户相约来到县信访局,向县委、政府提出了要求低息贷款、降低租金、损失补偿等众多诉求,并有越级上访的倾向。我局在第一时间成立了灾后重建和信访ww工作领导小组,对受灾商户进行了安抚和对信访不稳定因素进行了排查。7月4日早,分管领导李刚副县长来到茶乡商城现场办公,召集了信访、公安、市管、劳动就业、金融、物管局等部门负责人共商茶乡商城灾后恢复扶持办法,李刚副县长还走访了受灾商户、召开了部分商户代表参加的座谈会,向他们通报了全县的灾情,宣讲了有关政策措施,鼓励他们要坚定信心,积极开展生产自救。在县政府扶持“6.24”洪灾受灾商户文件出台后,我局积极向广大商户宣传政府贴息政策,并积极与银行对接协助商户办理经营所需贷款,截至11月,共办理贷款1000余万元。同时我局从大局出发,研究制定了受灾商户的照顾性举措,对租赁店面经营的给予50天的恢复延长期、对租赁仓库的给予30天的恢复延长期,并免收了茶乡商城所有商户2107年度全年的卫生费,两项合计照顾性减免近40万元,进一步提振了商户恢复经营、战胜天灾的信心与决心。

五是积极争取政府救助和社会爱心捐赠,及时将北京婺源商会和县红十字会及婺源众望实业有限公司捐赠的救灾物资及社会捐赠款项发放至茶乡商城受灾商户手中。

六是做好灾后基础设施恢复重建工作。洪灾致使茶乡商

城设施全面受损,在继市场清淤投入38万余元后,我局继续投入40余万元对受损设施进行重建恢复。

(四)保障市民“菜篮子”供应需求。一是切实做好旅游高峰期市场保障供应,进一步丰富种类,提升品质,加强果蔬批发商户与各果蔬基地的协调联系,在确保我县常见果蔬供应的同时,加大反季节蔬菜和热带果蔬的供应量,提升品质,确保农产品供应不脱销、不断档,保障我县旅游高峰期间的消费需求。在今年洪灾期间,还召集了源头市场蔬菜批发大户和文公市场蔬菜、肉类零售大户进行了座谈,要求增加市场投放量,在确保洪灾期间我县农产品的正常供应的同时,确保价格趋于平稳。二是充分发挥共产党员示范岗的先锋模范作用,通过共产党员示范岗的设立,以其自身的明礼诚信、守法经营来引导和带动周边商户共同信守,使得各项整治及创建文明县城工作得以顺利开展,并有效营造了公平交易的市场氛围。三是公布农产品行情,实施价格预警机制。通过婺源报刊、电子显示屏、微信公众平台等进行价格公示,进一步扩大消费者知情权,并对市场农产品价格实行监测,发现异常波动第一时间向有关部门报告,并配合市管、物价等部门严厉打击囤积居奇、哄抬物价、欺行霸市等不法行为。

(五)服务全域旅游,开展蓝皮棚整治和实施徽改。我局在全力做好我县旅游高峰期常态化保障供应工作的同时,

积极做好市容景观的提升工作。一是投入7万元对东门桥头至滨江公园45间店面的蓝皮棚顶铺设了人工草皮和选用环保棚布进行美化。二是对茶乡商城小吃街至农贸市场地段的蓝皮棚进行了拆除,并投入15万元进行徽改,目前项目已开工建设,力争元旦前完成。三是在东门大桥头斜坡处新设了户外公益创建广告牌。四是积极对接,全力配合支持做好美丽乡村建设工作。

(六)做好安全生产,确保市场和谐平安。健全和完善了日巡查夜巡逻、隐患排查整改、矛盾调处化解、见事管事等各项工作机制,确保了市场的和谐平安。一是切实做好消防安全工作,制定了《婺源县市场物业管理局开展夏季百日安全专项行动工作实施方案》、《婺源县市场物业管理局“安全生产执法年”工作实施方案》、《婺源县市场物业管理局开展XX年“安全生产月”和“安全生产万里行”活动工作实施方案》等,并健全完善了《消防安全应急预案》,并由局主要领导与各市场负责人签订了《婺源县市场物业管理局综合治理工作责任状》、各市场负责人签订了《消防安全承诺书》,同时由各市场负责人与市场经营户签订了《消防安全责任状》,层层落实、齐抓共管、细化责任,确保消防安全工作落到实处。目前,我局的微型消防站正在积极筹建当中,将在12月底前全面建成。二是做好食品安全工作,各市场选派了一名食品安全员,各市场配备一名食品安全员,在做

好日常监督检查工作的同时,积极配合市管等部门开展检查和抽查,严厉打击各种假冒伪劣、过期变质食品等违法经营行为。并要求食品经营者、蔬菜批发商户建立进货查验台帐和销售记录台帐,熟食经营者必须做好相关防护,严把准入关,健全完善了食品入市、退市、溯源等工作机制,有效确保了公众消费安全。三是做好各市场的ww工作,在今年源头市场肉类摊位招标时发现有社会人员扰乱招标程序,立即联会公安部门依法打击,有效维护了市场摊位招标的公平、公正、公开。XX年里,共调处各类纠纷40余起,有效将各类问题,矛盾化解、消除在萌芽状态。

(七)扎实做好脱贫攻坚工作。局机关20名党员干部结对帮扶清华村委会、洙坑村22户56人,在按要求做好精准识别、政策宣讲等规定动作的同时,多次在帮扶村开展河道清理、垃圾清理、灾后助生产等为主题的党员志愿服务活动。今年7月,投资5万余元为洙坑村安装路灯,解决了村民的夜间出行的难题。11月17日,在清华村委会开展了“十九大”精神宣讲会,结合脱贫攻坚百日行动之际,将“十九大”精神进村入户。目前,结对帮扶56名贫困户中,享受教育扶贫2人、健康扶贫52人、旅游扶贫52人、产业扶贫17户43人、企业帮扶12户33人、金融扶贫8户15人,因人施策引领贫困户自身“造血”脱贫。

(八)历史遗留问题得以圆满解决。局主要领导调岗到

任后,即从群众最关注、最迫切解决的问题入手,加以梳理便亲力亲为加以解决,进一步提升了政府工作部门的公信力。一是妥善解决了源头农贸市场44店面办证的遗留问题。二是解决了茶乡商城商住楼100余户住户土地分割办证问题。三是解决了城东商贸市场项目遗留问题。

(九)夯实党风廉政建设基础,抓“四风”转作风。持续深入开展党的基层组织建设,以“四风”问题为切入点,提高行政效能。一是完成了支部换届工作,选举产生了新一届党总支支委。二是坚持“两学一做”常态化、制度化和“十九大”专题学习,结合自身查找不足,查一查自己党性修养、党性原则,纪律意识、宗旨意识、大局意识是否提升,看一看市场环境卫生、经营秩序、市容市貌是否有明显改观,想一想自己在市场规范化管理与服务经营者与消费者上,自己的言行举止是否符合一名合格党员的标准。通过“常查、多看、多想”,人人争先创优,着力打造“风清气正、务实和谐”的市场管理服务团队。三是建立健全“四风”建设长效机制,完善了各项制度,健全了岗位绩效考核机制,形成用制度管人,管事的工作机制,提高干部职工的工作执行力,严格执行请示报告和“三重一大”事项报告制度,并于4月起正式实施上下班签到打卡制度,进一步提升了工作作风;四是强化服务意识,提高工作效能,日常工作中坚持“严格管理不失微笑、热情服务不失原则”的工作准则,坚持从我

做起,恪守本职,不断提高市场管理工作水平与为民服务工作能力。五是建立“党员主题活动日”和“周末卫生日制度”。以党员干部牵头划定卫生责任区,每周五下午深入市场及挂点小区进行义务大扫除,将作风建设融入实际工作之中。

二、2018年工作要点

(一)积极开展茶乡商城农贸市场灾后修复提升工作。

茶乡商城内的农贸市场是我县最大的蔬菜零售市场,也是婺源县城新老城区结合部的中心农贸市场,保障着县城60%以上居民生鲜农产品的消费需求,是县城居民日常生活不可或缺的民生公益设施。洪灾后,农贸市场内的基础设施全部毁损,整体提升改造势在必行。我局(公司)将积极争取项目资金对茶乡商城农贸市场实施灾后修复提升工作,目前正在进行立项和方案设计,我局将全力推进,以便切实保障市民“菜篮子”的消费需求。

(二)巩固整治初步成效,继续做好各市场的规范化管理工作。在做好市场保供应、保稳定、稳物价的同时,进一步巩固专项整治工作成效,建立健全环境卫生整洁、经营秩序规范、场内交通有序、商品交易公平的长效规范化管理机制,着力打造群众舒心满意的市场消费环境。

(三)筹建城区大型农产品交易市场。以我县棚户区改造为契机,合理选址、科学规划,筹建新型标准化的农产品交易市场。

(四)加强内部管理。进一步完善内务管理制度,提升社会效益和经济效益。

(五)继续深入抓好党风廉政建设工作。一是强化主体责任,切实把主体责任扛在肩上,落到实处,抓好班子、带好队伍、管好自己;认真履行“一岗双责”,切实把日常管理工作与党风廉政建设工作有机结合,以落实党风廉政建设责任制考核为抓手,切实提升工作执行力;二是突出教育防范。针对权力集中、腐败易发的领域和环节,制定和完善廉政风险防控制度,坚持以纪律教育为重点,深入开展谈心提醒和示范教育、警示教育,并注重抓早抓小,把问题解决在萌芽状态,防止党员干部由小错酿成大祸;三是加强作风建设。严格遵守中央八项规定,贯彻落实“三严三实”有关要求,杜绝公款吃喝、大操大办、插手工程、违规发放津补贴等违反八项规定的问题,紧盯重要时间节点,确保“四风”问题不反弹,积极营造“风清、气正、务实、和谐”的市场管理服务团队。

(六)积极做好县委、政府中心工作。严格按照县委、政府的要求和部署,积极推进脱贫攻坚、美丽乡村建设及服务全域旅游等各项中心工作。

公司物业管理工作总结

公司物业管理工作总结 篇一:物业工作总结 物业心得 我很感谢公司这次调整,物业这份工作很适合我,同时我也很适应这份工作。到今天为止,我来到会宁项目物业部门已经近30天了,通过这段时间和物业人员的接触和交流,我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来,它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余,却取得了现在的成绩,我觉得这与每个员工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题,现总结整理如下: 第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确,但实施起来却不顺畅,大部分员工进行着简单粗放的工作,并没有把工作细致化。如:只做手头现成的工作,只用公司提供的现成表格,不去细致的了解工作,不去考虑现用表格是否合理是否能升级,只有普通的表现却没有更优秀的表现。 整改措施:主要以培训的方式,让员工深入了解本职岗位的职责,让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来,吸取自己的不足,发扬自己的长处;再此基础上,每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会,每个员工都围绕这个主题发言,每个员工都在不断的发现自己的不足并加

以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。 最终结果:规范各部门的职责及衔接过程,做到“人人有事关,事事有人关”理顺物业管理流程,了解自己的岗位,热爱自己的工作。 第二、物业内部各岗位之间权责不明,工作链断档,工作流程不顺畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高,也造成了工作效率低下。如:现在客服和维修同在一间办公室,无业主电话时,客服人员大量私事都会占用客服电话,这样很影响工作。有业主电话时,客服接接通后,需要维修就直接告诉维修人员,并未对业主的电话内容进行登记,维修人员接到任务后也没进行登记,全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室,可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促,维修拖延处理;服务水平低,维修不及时,业主投诉率居高不下,对服务不满意,进而导致部分业主拒交物业管理费。 整改措施:受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业维修人员可以自行解决的,24小时内完成,若需要施工队或者公司支持才能完成的,72小时内)内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员

街道物业管理工作总结

街道物业管理工作总结 欢迎来到聘才网,下面是小编为大家搜集整理的街道物业管理工作总结范文,欢迎大家阅读与借鉴,希望能够给你带来帮助。 街道物业管理工作总结范文一 在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。 回顾即将过去的一年,对于我们物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结: 年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻项目,开始接管前的各项准备工作。 (一)完成一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。 (二)完成物业服务中心人员的招聘工作。 (三)完成物业服务中心的组建工作。 (四)完成小区的开荒工作。

(一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。收取物业费共计元,垃圾清运费元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。 (二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起,已整改22起。 (三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例。 (四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元。 (一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。 (二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。 (三)认真执行培训制度,提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带领全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;

物业管理试用期个人工作总结

物业管理试用期个人工作总结 物业管理试用期个人工作总结 这是一篇《物业管理试用期工作总结》范文,在服务商我们要以专业化为方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。仅供参考! 一、迄今为止,中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间,已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求,伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变,已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下,大多数人将成为物业的产权人和使用权人,因此,如何在激烈的市场竞争中立于不败之地,创造合理的规模效益,已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下,只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式,才能树立企业自己的一面旗帜,建立自己的经营理念,那就是要走企业的品牌化道路。 品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义:品牌是一种名称、标记、符号,简单的说就是一种商品的牌子,以自

己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天,品牌已不再是一种简单的区别标志,而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务,它以物业为管理对象,以广大业主为服务对象而定位于社会人群。 由此,创建这种服务的品牌也不外乎三个方面:知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者,其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中,其能做到“未见其人,先闻其声”靠的是它的知名度,在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度,于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户,终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就,而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前,物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”,尤其是北方的地区,在总体水平低的情况下,对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市,但就经济发展、人口规模来

物业年终工作总结(精华版)

物业年终工作总结 2xx年物业年终工作总结 2xx年是xx寻求发展的一年。在这一年里,xx物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主”构筑优质生活”的企业理念,遵循”业主至上,服务第一”的原则精神,根据xx的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将2xx年的工作总结如下: (一)、2xx年日常管理工作目标完成情况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。 为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”,就装修单元的”重点部位防水”、”消防安全”、”水电管路走向”、”自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,

为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。 5)从2xx年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。 (二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。 1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装

2019年物业管理部年终工作总结

物业管理部年终工作总结 书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来 撰写。下面是收集整理的20XX物业管理部年终工作总结,希望对您 有所帮助! 今年以来,我部在局领导的正确领导和大力支持下,经过全体 同志的共同努力,上下一心、团结奋进,与时俱进、务实创新,紧紧围绕“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房,积极开展我部各项工作,取得了比较明显的成绩,现将工作情况总结如下: 一、主要做法: 1、整章立制,规范管理服务行为 没有规矩,不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为 中心,建立和完善各种物业服务管理规定,并监督检查落实情况,不断改善值班员的精神面貌,用制度规范了值班员的行为、秩序、服务,使物业管理工作走上了有制度可依,有规章可循的发展轨道。 2、强化培训,提高工作执行能力 一个具有业绩卓越的部门,必须拥有一支能力卓越的团队。因此,首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质,做到对单位负责,对业主负责,对社会负责,注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求,我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能

学习,不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训,相互取长补短,共同提高进步。 3、构筑防线,开展“迎亚运、保平安,建设和谐平安小区”活动。 在长期的工作中,我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系,为创建和谐平安小区提供了组织保证。今年,是十分重要的一年,我部以迎亚运为契机,开展“迎亚运、保平安,建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会,集思广益,组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会,强化了大家大局意识、服务意识和文明意识,全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主,积极配合做好小区各项工作;二是“稳”字当头,当好“四员”。在综治维稳工作中,当好“四员”,即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员,及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素,及时调解矛盾纠纷。三是严密防范,加强巡逻。为了营造平安和谐社区,除了值班员日常巡逻外,我部专门成立了2支巡查小组,每天不定期巡检各个住宅小区,发现隐患及时排除。今年以来,我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性事件。 4、攻坚克难,完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。 全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作;协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间,我部按规范程序、精心组织、紧密配合,严把施工、

物业管理部工作总结汇报doc

物业管理部工作总结汇报 尊敬的各位业主/住户: 今年第三季度,我们继续按照年初确定的“内抓管理,外抓服务,用行动提升形象,确保全年工作任务顺利完成”的工作思路抓工作,在解决历史遗留问题,提升小区品质上取得了新进展。7—9的三个月,物业前台共接待业主来访来电4022人次;受理重大投诉12件;安排工程维修3382单;维修公共区域219处;在夏季用水用电高峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故,保证了业主的正常生活。 一、继续跟进,解决历史遗留问题 1、在小区东、西两侧修建了自行车棚,在一定程度上解决了自行车乱停、乱放现象; 2、维修了2、5号楼门禁,提高了这两栋楼的安全系数; 3、完成了东区临电改造的所有准备工作,只待供电局入户安表,接通正式电; 4、就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见,拟适时推进此项工作; 5、结合市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境布置的通知”要求,安装了小区北大门和南侧“文化广场”夜景照明灯饰,提升了珠江绿洲家园的品质; 6、在河滨路东南侧安装了210米围网,解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题;

7、建设了2#深井泵设备用房等等。 二、投入力量,优化业主生活环境 工程工作: 1、“两节”前,对小区环境进行了绿化、美化,摆放各类花木6000余盆,彩旗35面,节日夜景装饰灯1000余米; 2、安排专门力量,排查各楼污水、废水管线,及时解决小区排水方面存在的问题; 3、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯; 4、对小区所有塔楼的天台门进行封闭,防止意外发生; 5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养; 6、对中区7—12号楼电梯进行了年检; 7、对消防设施进行了例行检查; 8、及时解决漏水问题; 9、对高层楼宇进行了避雷检测; 10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养; 11、更换各楼大堂的led灯,进一步节约能源。 保洁工作: 1、常抓不懈,做好公共区域消毒工作,防控甲型流感; 2、开展了灭鼠、灭蟑作业; 3、对各大堂地面做洁晶保养; 4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷; 5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭;

最新2020年物业工作总结

最新2020年物业工作总结 20xx年物业工作总结篇一 去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年,在这一年里,某物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善物业的工作,初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下: 一、日常工作目标管理的完成情况 (一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。 (四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。 物业管理年度工作总结 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶

【最新】物业管理公司个人工作总结

【最新】物业管理公司个人工作总结 自今年_月份入职++公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报 一.自觉加强学习,努力适应工作 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学.学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书本.问同事,不断丰富知识掌握技巧. 在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点. 二.认真负责地抓好保洁后勤服务工作. 妇幼保健院的工作是_月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作.章主任施加压力的情况下.我主要做了以下2个方面的工作:一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作.二是下底层工作,带动员工的积极性. 三.人员管理 老妇保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高.员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量.根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求. 现有人员_人,本年度共有2人离职和调职; 其中1人调职到老妇保,1人辞退. 四.培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求.在对保洁员进行>培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹

社区物业管理工作总结 社区环境卫生工作总结 精品

社区物业管理工作总结社区环境卫生工作总结环境卫生的好与坏直接关系到社区居民整体利益.20xx**社区为做好社区环境卫生工作,通过一系列天山杯竞赛活动及争创国家环境保护模范城市、公民道德、健康知识、我爱我们的家园等活动,提高了社区居民爱护家园,维护社区环境卫生的良好习惯. 现将全年工作总结如下: 一、建立健全各项规章制度首先成立了环境卫生领导小组,由社区主任担任组长、副主任担任副组长,制定了各项规章制度和措施,强调了保洁员上岗职责和制度,使**社区的卫生工作有组织、有计划的进行. 二、大力加强环境卫生宣传工作为使社区环境卫生工作做的更细更好,. **社区在社区共建单位的大力支持和配合下,狠抓了社区环境卫生的管理,严格对社区卫生死角进行清理,做到能及时清除社区和楼道的张贴物及广告、对树木悬挂物及时清理. 另外,我们还加强了对袋装垃圾的管理,在社区内设置了垃圾箱,方便了广大社区居民.对袋装垃圾房的垃圾做到日产日清, 三、深入开展除四害工作灭蟑灭鼠是创建全国卫生城市的重要内容,为了改善社区居民的生活环境,在银河路街道办事处的领导下,3月27日至29日,[找文章还是到,更多!]我们组织社区全体工作人员深入社区居民家中发放宣传单1000余份,为居民家庭的双灭活动共走访居民家庭1200余户,为1100多户家庭投药,为居民投放蟑螂药共800袋,灭鼠共350袋(每袋100克);10月29日至30日,为居民投放蟑螂药共300包,灭鼠药4kg,取得了良好的效果. 四、认真做好社区环境卫生工作为了迎接天山杯竞赛活动的顺利开展,给社区居民创造一个优美、整洁的工作和生活环境.**社区首先成立的天山杯竞赛活动领导小组,主管环境卫生负责人每天对社区的环境卫生进行检查,发现问题及时处理. 环境卫生负责人要求保洁员每天必须按时完成自己管区的卫生,同时还对社区内的健身器材、宣传栏也要进行清理,对楼道的卫生和广告也要做到及时清除,垃圾做到每天日产日清,垃圾容器无满溢,垃圾房墙面及周围卫生做到脏了及时清除.

单位物业科日常管理工作总结

单位物业科日常管理工作总结篇一:公司物业管理部门年度工作总结 公司物业管理部门年度工作总结 XX年年底,我公司建立健全服务处各项规章制度,注重内部管理,努力提供良好的物业服务,各项工作有序推进,物业服务工作取得稳中有进,现将 [xxxxx]年工作总结如下: 一、加强培训,提高服务意识,统筹安排,积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训,做到“先培训,后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部,进行了15日的岗前培训,使客服管理员初步了解了物业服务基本知识,树立了服务意识,学习了一定会务服务、宴会服务技能,具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后,服务处在紧张的前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训,加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后,分批安排金融会所服务人员到[xxxxx]x宾馆客房部进行实习,提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员提高对物业服务工作

的认识,树立“亲切服务、快乐服务”意识。 3、[xxxxx]x农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面,内容较杂,银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排专人负责。重要的客服工作,则召开专门准备会议,统筹各部门 工作,力求做到工程保障有效,活动过程安全,现场服务到位,活动环境洁净。 4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”,与被访者核实后,请访客填写《会客单》,登记后,方可进入楼层。同 时,与保安部配合,加强对来访人员的甄别、核实,全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面,每日对会议室进行巡查,确保设施设备使用正常,发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前,根据业主方要求,准备好水果、茶水,调试好音响话筒,将空调调至合适的温度,做好会场准备。重要会议,安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后,关闭灯光空调,收拾会议室,清洗茶杯等,认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。

前期物业管理工作总结范文(新编版)

前期物业管理工作总结范文 (新编版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:MZ-SN-0357

前期物业管理工作总结范文(新编版) 企业以及行业也给予我个人极大的鼓励,作为公司的经理。给予了莫大的荣誉:企业,如前所述,结予我这样一个展示自我机会和舞台,并不断理解我支持我鼓励我行业,亦一直给予关心,受荐担任市物业管理协会常务理事,并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。 感谢公司董事会以及公司同仁们给予我这样一个展示自我机会和舞台。年是公司企业发展进程中极为重要的一年,首先。这一年中,公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式,科学定位,科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营,拓宽企业经营渠道,努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作,全年实现

经营收入万元(其中:物业服务费收入万元,其它经营收入万元)年利润余万元;房屋及公共设施完好率达%受理业主(使用人)报修起,及时处理率;处理业主(使用人)投诉起,次次有交代,件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98% XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

最新物业公司管理工作总结范文

物业公司管理工作总结范文 篇一: 物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,此刻的我成长了,工作潜力提升了,下应对2019的个人工作进行总结: 一、基础服务 1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修状况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉; 2、配合公司对8管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作; 3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等; 4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度; 5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。 二、园区生活服务 1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业手中; 2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送; 3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动带给血压测星服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计; 4、对2019年月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。 三、提升自我的事项 展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划在2019年做出如下提升自我的事项: 1、在2019年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,职责与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队持续严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥

社区物业管理工作总结范文

社区物业管理工作总结范文 社区物业管理工作总结 在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下,****社区工作站积极做好辖区16个物业管理单位的桥连工作,为辖区管理处提供了良好的沟通平台,共同努力创建实施“双年”,营造和谐社区、平安社区。 1、年初,****社区工作站成立了物业单位联席会,每月不定期召开一次联席会议,各物业单位轮流策划会议主要内容及地点,建立一个平台让各单位交流工作经验,让工作中存在的问题,能在会议中提出并讨论,兄弟单位也能互相配合、互相帮助、互相支持,解决彼此的困难。 另外,工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作,将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时,也围绕这些核心工作,安排好各管理处的主要任务。 2、在物业单位联席会议的基础上,辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合,只要工作站有需要的,物业单位都全力以赴,全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作,辖区各物业单位均已当成是本单位的工作,要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组

织的各项活动,管理处也一直积极参与。 3、****辖区内小区的业主委员会选举 做好辖区内小区的业主委员会选举,选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年,****社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。在9月28日到10月28日,****仅用一个月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会;另外,****小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。 物业管理改造工作。圩镇****小区正准备进行物业改造。物业改造工作比较繁工作总结大全网 4、加强社区内各物业单位与群众居民的联系 ****社区工作站组织多种形式的活动,把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。 1月12日,****社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵队”参观学习,巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内管理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系,有利于群众了解社区、社区了解群众,也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。 11月8日,****社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风景区登山。在途中,同志们打成一片,欢声笑语,携手并进,在互相帮助中彰显和谐。这次活动也深受大家的喜爱,给大家提供了互相交流、沟通的机会。

前期物业管理工作总结

前期物业管理流程及内容 1、新公司筹建:分公司主要负责人员派遣或外部招聘;分公司工商注册,税务登记,资质备案;物业招投标及备案工作;签署《前期物业服务合同》,并备案,配合项目公司取得预售许可证;办公设备、作业工具及其他物质的采购;招聘客服、机电、保安、清洁、绿化等人员并进行岗前培训;制定相关管理规章制度及文件编制;编制前期物业管理方案和测算物业管理费等。 2、物业定位及确定管理费标准:依据项目平面图、设备、绿化情况,准确计算人工成本、能耗等,以测算物业管理费;根据项目规划定位;结合周边项目相关费用市场调研,以及政府指导方针政策;与地产公司协商确定最终物业管理费。 3、工程合理化建议:参加新城市项目规划设计评审会;从业主使用和物业管理角度,提出合理的建议性意见;物业机电技术人员前期介入各类工程施工及大型设备设施安装调试。 4、销售案场服务:详细准确了解地产公司营销需求,编制《销售案场服务方案》;与地产公司签署《销售案案场服务合同》;提供相关的销售中心及样板房的保洁、维护、秩序、引导等物业服务;开展对销售案场物业服务定期和不定期检查,提出整改意见,确保满足新城市服务标准;积极配合项目公司开展的促销活动。 5、竣工验收(承接查验):全力配合地产公司进行竣工验收工作;参加地产公司的分户验收,记录验收过程存在的问题,建立完整的分户档案,提交地产公司并跟进修复进度;(由于验收时间离入伙时间一般很短,有些项目甚至未竣工验收即交付业主,许多问题未能全部修复。)对房屋共用部分及公共设备设施进行地产公司与物业公司的交接(含各类竣工图纸、资料)。 6、集中入住:与地产公司充分研讨,共同制定《集中入住方案》;就审批通过的《集中入住方案》进行反复员工培训,并进行多次模拟操练;集中入住现场的布置;与业主签署《前期物业管理合同》和《临时管理规约》,收取相关费用;对业主验房时提出问题,及时记录并上交给地产公司以便后期服务。

物业管理公司工作总结

物业管理公司工作总结 工作总结 2014年度公司围绕“没有最好的服务,只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外 树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求,在强 调“服务上层次,管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司2014年主要工作总结 如下: 一、2014年工作任务完成情况 今年,为了配合集团的房地产开发,从集团战略需要出发,物业公司调整了工作思路,奉行“先品牌,后规模”的思路,把工作重心1放在集团开发提高物业服务品质,集中优势资源确保为集团开发的 精品楼盘提供配套的精品物业管理,为此公司进行一系列调整,重 心抓了以下几方面工作: (一)完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制改革。 2014年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年,我公司敢 迎接挑战,主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章,按 照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前形成 的认真分析和准确定位,转变以前仅做好的日常维护管理的单一工 作模式和发展思路,把扩大服务范围,提高物业服务水平,参与集 团开发品牌建设,迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性 发展道路。 为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细则》等,为公司发展规划和可持续化奠定了基础。

同时,我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此,我公司不断加大检查和执行力度,发现问题不回避,及时纠正,确保各 项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。 (二)加强企业文化建设,构建环境整洁,管理有序的和谐小区,打造安居物业品牌。 (三)积极拓展物业公司业务 从目前物业公司所管理的规模讲,还不能维持物业公司的正常运行,现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带,节衣缩食。 (四)加强员工队伍建设和人力资源储备,构建团结共进团队。在员工队伍建设方面,公司一方面严格管理,对年龄偏大进行裁员 以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面,开展人性 化管理,合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通,为 公司储备人力资源,安排员工参加各种培训,提高公司工作人员的 业务能力和综合素质。 我公司重视团队建设,让员工感受到集团大家庭的温暖。另一方面,让员工认识团队价值,将自身利益和发展与公司兴衰相关联。 促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队,以满足公司不 断变革创新和成长发展的需要。 (五)强化安全意识,始终把安全作为一切工作的根本。2 确保服务业主(住户)的人身财产安全是物业管理的基本要求,也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的安全服务知 识和安全防范技能;另一方面,联系辖区派出所、社区宣传、指导,并建立联保机制,确保为小区创造安定的居住生活环境。 (六)本年度接房情况:总接房xxx套,其中业主已接房xxx套;未接xxx套;2014年新接xxx户。 (七)本年度财务支出:收入xxxx元(截止11月底) 二、存在的问题及难点

物业管理季度工作总结范文

物业管理季度工作总结范文 我区现有住宅小区360多个,其中有物业管理的小区有220多个,占中心市区物业小区的75%左右。 (一)第三季度主要工作: 1、加强业务培训。 为切实提高我区物业管理工作,提升物业服务水平,XX区建设局编制了《XX区物业管理培训材料》,于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等,举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班,分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括:各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任),同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。 2、创建示范小区。 为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点,以做到以点带面,全面提升物业管理工作水平。第三季度以来,区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动,有7个小区获得市级物业管理示范小区称号,其中3个通过全省物业管理示范项目考评。 3、规范前期物业管理招投标。 区建设局自接管物业管理职能以来,高度重视规范前期物业招投标程序,全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作,第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目,做到100%实行招投标。 4、推进业委会成立。 针对业委会成立难的现状,区政府根据我区实际情况,季度初下达任务给各街道办事处,要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前,我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个),第三季度的任务基本完成。 5、加强小区信息化系统建设。 为提高我区居民小区自行管理的效率,体现小区事务表决公平、公正、公开的原则,区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”,该系统集投票、公告、数据

2019机关单位物业管理工作总结

2019机关单位物业管理工作总结 篇一:机关单位物业管理工作总结 新的一年即将来临,回顾一年来的工作,物业中心在局党组的领导、关怀、指导和帮助下,干部职工团结奋斗,开拓进取,努力克服各种困难,顺利地完成了全年工作责任计划。这些成绩的取得离不开上级领导的大力支持和帮助,我们将在今后的工作中总结经验教训,查找不足之处,为进一步提高我们的服务质量和工作水平打好坚实基础。 物业中心工作性质是以优质服务为工作宗旨,认真做好局机关、市慈善协会、福彩楼、南北家属院清洁服务保障工作,确保局机关和南北家属院有一个良好的工作环境和生活环境;XXXX年初物业中心领导班子根据局党组工作部署制定全年工作责任计划,在实际工作中,物业中心必须按照上级领导工作要求,调整和协调好各方面各种关系去完成年度工作计划之外的各项任务。例如: 1、完成局里部署的政治学习任务,使全体干部职工在政治思想上同局党组保持高度一致。 2、北家属院水池漏水问题进行改造处理清刷消毒。 3、北家属院幼儿园出租合同进行完善以及对房屋漏雨进行维修、维护。 4、北家属院按照“双创”要求,封堵楼道垃圾道,以及制作安装新的垃圾箱。 5、对北家属院下水道堵塞进行疏通以及对化粪池清淤多达19车。

6、到目前为止,完成了局机关(包括爱心超市)。市慈善协会、福彩楼和南北两个家属院的维修、维护以及更换工作达280件次。 7、对南家属院19户顶层住户漏雨问题进行维修和处理。 8、协调完成了南家属院地坪的改造和绿化工作。 9、对南家属院地下室(6处)渗水问题进行维护和处理。 10、根据市“双创”工作具体要求,制定各项规章制度,加强两个家属院门卫安全教育工作,使两院基本杜绝了自行车、电动车经常丢失的老大难问题。 11、对南家属院乱停乱放车辆进行整顿、规位、登记核发车辆出入证,避免外部车辆无证进院乱停乱放。 12、对南家属院供暖工作进行有效管理和协调,确保供暖正常运行。 XXXX 年度是不平凡的一年,学习任务重。其它工作活动比过去多,先是创建全国优秀旅游城市活动;接着又是全市“双创”工作的进行,这些工作对我们物业中心服务保障提出了新的要求和挑战,我们物业中心全体干部职工心往一块想,劲往一处使。在上级领导大力支持和帮助下,较好的完成了局办公楼和南北两个家属院卫生清洁、清运保障工作,尤其是XX电视台两次来我局拍摄以及民政部、省、市多次组织的指导参观和双创检查,局机关办公楼始终保持良好卫生环境受到一致好评。 总结一年来的工作,虽然取得一定成绩,但是,在工作中也存在不足之处: 1、个别干部职工理论学习重视不够,热情不高,理论水平和工作水平存在一定差距;

2020物业管理部门上半年工作总结

2020物业管理部门上半年工作总结 2018年上半年是飞跃发展的半年,上台阶,上档次的半年,丰收的半年。在这半年里,x物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了必须成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下: 一、日常工作目标管理的完成状况 (一)房屋管理 房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。 为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。 维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,到达养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。 (三)绿化管理 (四)环境卫生的管理

环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫 生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保 安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格 的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与 日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求 保安人员认真巡查,礼貌执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使上半年安全防范工作状况良好。 二、上半年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工状况 进驻后,我们为尽快熟悉小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了超多的 一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞 与好评。 (2)根据小区实际状况,完成工作预案 (3)搞好保安员前期的培训工作 保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及 考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有 一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作 受到一致好评。 (4)配合开发商的售楼工作 (5)搞好业主入住前期准备工作

物业管理公司年终工作总结范文

物业管理公司年终工作总结范文亲爱的朋友,很高兴能在此相遇!欢迎您阅读文档物业管理公司年终工作总结范文,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档,一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发,将是我们莫大的荣幸,更是我们继续前行的动力。 物业管理公司年终工作总结范文x 一、自觉加强学习,努力适应工作 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作,认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严

格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类

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