交楼工作方案

安置房交房工作方案

安置房交房工作方案内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

****安置房交房工作方案 一、组织机构 （一）指挥领导组 总指挥： 组长： 副组长： 成员： 职责：负责交房的全面工作，决策、协调、处理重大事项。 （二）计划联络组 组长： 副组长： 成员： 职责：负责安排每日交房对象，提前通知业主交房时同和需带齐的资料，并将安排情况及时通报房屋交验组。负责解释、协调解决安置户的拆迁遗留问题，并引导其及时交房。 （三）综合组 组长： 副组长： 组员： 职责：发放《业主手册》、《拆迁补充协议》、签订《承诺书》、办理水电过户收取装修押金、统计汇总交房进度。 (四) 后勤保障组

组长： 副组长: 组员: 职责:后勤保障。包括餐饮、车辆、宣传办公、安全等。 (五)财务组 组长： 组员： 职责：负责计算、收付房屋价差款。 (六)交房组 组长： 副组长： 组员： 施工队： 职责：负责全程陪同业主交验房屋，耐心做好说明，检査交接房屋和水电状况，登记业主反映的问题，做好交房表格登记。指导办理交房手续，交付房屋钥匙。交房表格及时交统计人员汇总。 (七)工程组 组长： 副组长： 组员： 职责：负责协调、安排施工单位人员驻守楼房，开启业主房门，检查交接房屋和水电状况，汇总、协调、处理业主反映的质量意见。 二、交房流程

1、按照选房号顺序通知各业主到场选房。 2、核对业主身份，包括业主身份证、协议书等。 3、业主缴纳装修押金。 4、业主办理水电过户。 5、由交房专员带领业主到其房屋检验，对房屋质量的意见应该解释并记录。指导业主在交房验收单上签字。 6、将业主反映的质量问题交工程组汇总处理。 7、带业主到综合组办理交房手续、交钥匙。交房登记表应交综合组统计。 三、时间安排 商品房交房时间： 安置房交房时间： 四、需准备事项 (一)交房大厅布置。包括交房流程图、各项上墙资料公布，月日前完成。(后勤组) (二)交房资料准备。各种交房表格印刷，水电过户及办公用品(包括手电、文件夹、雨 伞、工作证等)等相关资料的准备，月日前完成。(综合组) (三)人员落实。落实抽调人员、组织各岗位人员培训，月日前完成。（领导组） (四) 月日刊登并印发交房通知，按选房号顺序通知业主交房，并列出计划。(计联组) (五)后勤保障准备。(后勤组) (六)房屋逐套自检，确保一次交验成功。(工程组) (七)回购款准备。(财务组) 交房通知书 尊敬的业主：

安置房交房工作方案

****安置房交房工作方案 一、组织机构 （一）指挥领导组 总指挥： 组长： 副组长： 成员： 职责：负责交房的全面工作，决策、协调、处理重大事项。 （二）计划联络组 组长： 副组长： 成员： 职责：负责安排每日交房对象，提前通知业主交房时同和需带齐的资料，并将安排情况及时通报房屋交验组。负责解释、协调解决安置户的拆迁遗留问题，并引导其及时交房。 （三）综合组 组长： 副组长： 组员： 职责：发放《业主手册》、《拆迁补充协议》、签订《承诺书》、办理水电过户收取装修押金、统计汇总交房进度。 (四)后勤保障组

组长： 副组长: 组员: 职责:后勤保障。包括餐饮、车辆、宣传办公、安全等。 (五)财务组 组长： 组员： 职责：负责计算、收付房屋价差款。 (六)交房组 组长： 副组长： 组员： 施工队： 职责：负责全程陪同业主交验房屋，耐心做好说明，检査交接房屋和水电状况，登记业主反映的问题，做好交房表格登记。指导办理交房手续，交付房屋钥匙。交房表格及时交统计人员汇总。 (七)工程组 组长： 副组长： 组员： 职责：负责协调、安排施工单位人员驻守楼房，开启业主房门，检查交接房屋和水电状况，汇总、协调、处理业主反映的质量意见。

二、交房流程 1、按照选房号顺序通知各业主到场选房。 2、核对业主身份，包括业主身份证、协议书等。 3、业主缴纳装修押金。 4、业主办理水电过户。 5、由交房专员带领业主到其房屋检验，对房屋质量的意见应该解释并记录。指导业主在交房验收单上签字。 6、将业主反映的质量问题交工程组汇总处理。 7、带业主到综合组办理交房手续、交钥匙。交房登记表应交综合组统计。 三、时间安排 商品房交房时间： 安置房交房时间： 四、需准备事项 (一)交房大厅布置。包括交房流程图、各项上墙资料公布，月日前 完成。(后勤组) (二)交房资料准备。各种交房表格印刷，水电过户及办公用品(包 括手电、文件夹、雨伞、工作证等)等相关资料的准备，月日前完成。 (综合组) (三)人员落实。落实抽调人员、组织各岗位人员培训，月日前完成。（领导组）

交楼策划方案

交楼策划方案 根据贵公司对「**** 」收楼现场的整体要求，现拟定「**** 」业主收楼策划方案如下： 一、整体交楼以采取“全程管家式”服务收楼方案 ( 一 ) 目的：两“确保”三“体现” 1、确保现场交收楼气氛祥和、有序。 2、确保现场交收楼工作通畅、顺利、圆满。 3、体现 **** 发展商的实力及对业主的尊重与重视程度。 4、体现 **** 业主的尊贵。 5、体现物业公司良好的策划、组织能力、专业的管理水平、周密热情的服务态度，给业主良好的 第一印象。 ( 二 ) 重要意义： 1、能进一步提升开发商在业主心目中的信任度，为今后的销售树立品牌、争取回头客，产生客户正 面宣传之乘数效应。 2、由于本次收楼时间非常充裕，必须在交收楼过程中处理得当、及时，能极大减少甚至避免销售过 程、交收楼过程盲点带来的交收楼之后业主的投诉或不必要的诉讼。 3、通过交收楼良好的策划、组织与优质服务的提供，让业主对物业公司有初步好感与信任，为今后 双方的良好合作打下基础。 ( 三) 日期： 第一批 A、B栋：2012 年 4 月 15 日—— 4 月 30日 第二批 C、D栋： 2012 年 5 月 15 日—— 5 月 31 日 时间：上午9： 00——下午17：30 ( 四 )地点：物业公司办公室 ( 五 )交楼前的准备工作 1、收楼前各项培训计划（具体培训内容另报公司审核）： 序 培训事项培训 培训内容培训人 号时间 1入职培训一周企业文化、小区概况、物业管理基础知识、服务意识等 人事部培训 1、公共区域设施设备检查、熟悉、验收接管； 2工程验收 2、一户一验技巧及相关注意事项及统一对客口径；物业经3月10 理 3、验收资料的整理、归档及收楼时提供给客户的相关 规范； 1 清洁卫生 4 月 (1) 收楼的开荒； (2)开荒后的保护检查； (3) 楼宇内的清洁公 1 司清洁维护； (4) 公共区域的清洁 备注 现场 培训

交房流程图(全)

一、交房工作流程图 资料准备：客户入户分批计划表、入户通知、 入户须知、业主公约、房款结算单、业主委托 入户通知：挂号邮寄入户资料：入户通知书、 入户须知、业主公约、业主委托书、电话确认。入户通知 客户到场客户签到。业主凭“入户通知书”在指定时间到售楼中心签到，询问并办理相关手续。 结款。业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到交房中心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用并盖章确认。 案场确认并转交物业。业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到售楼处交房接待处签章确认， “验房时间确认表”转交物业接待，填写“住户登记表”，签定业主公约，通知客户验房所需准备资料。 签协议签协议。业主和物业公司共同签署“前期物业管理服务协议”等相关物业管理合同并连同业主身份证、售房合同复印件一起交物业处存档。 发资料交钥匙发资料交钥匙。所有资料存档后，由物业处管理人员发放“住宅使用说明书”、 “质量保证书”、 “业主使用守则”，并再次陪同到业主所购房屋处。向业主办理交送钥匙手续，（可赠送小礼品）。 交费 物业接待办理下一步交房手续，业主持“业主 交楼流转表”，到物业中心并交纳相关费用。 物业带客验房物业提供“业主验楼交接表”，并与业主陪同进行房屋验收。 现场验房。业主持所需资料到工地现场，由工作人员陪同到物业处办理验房手续，(详见验房流程总图)

验房流程总图 二、交房工作各部门的工作分工 XX 公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施； 满 意 业主在“业主验楼交接 表”上签字 将“业主验楼交接表”其中一份交物业中心。 交钥匙、抄表、送水电、赠送小礼品。 不 满 意 物业处开具“房屋整改任务单”回管理处交回钥匙。 项目工程部限时整改。 整改结果通知业主，确定重新验房时间。 业主持所需资料到工地现场，由工作人员陪同到物业处办理验房手续。 业主领“业主验楼交接表”，由物业处工作人员拿钥匙并共同陪同实地验收所购物业，试用所有钥匙，当场开通水电气、抄录水、电、煤气表，并当场填写验楼交接表。

交楼方案

交 楼 方 案 目录 第一部分任务概述 03

第二部分交楼前的工作 04 第三部分交楼现场管理 07 第四部分突发事件处理 17 第五部分交楼后续事宜的跟进服务 18 第一部分任务概述 一、任务概述 佛奥广场西塔公寓按照《商品房买卖合同》约定，于2014年12月31日前收楼。根据集团营销中心提供相关数据，需要交楼数量共800户，预计2014年12月25日开始交楼工作。为了让收楼的业主充分感受到成为佛奥广场业主的尊贵，享受优质、方便、周到的收楼服务，收楼工作采取“一站式”全方位的的交楼服务。从业主进入小区开始，由我方工作人员一对一全程跟进为业主提供所需的服务，让业主感受人贴心的服务。通过收楼活动作为与业主零距离接触的起点，使业主从交楼的第一天就能真切感受到物业公司的服务，同时增强业主对今后日常物业物业管理服务的信赖度和社区归属感，进一步提升地产集团的品牌得认可度。为方便各部门工作有序开展，保证交楼工作得以顺利进行，拟订以下工作方案。

二、基本情况 交楼时间： 交楼地点： 移交单元： 分批交付计划： 第二部分交楼前的工作 一、交楼应具备的条件 1、为了确保楼宇正常使用功能、减少业主入住时的不满意因素，在取得《建设工程规划验收合格证》、《建设工程竣工验收报告》《建设工程消防验收合格意见书》或备案凭证等后，最终需取得《广州市建设工程竣工备案证明书》。 2、小区的总平面图、楼栋号、房间号、楼层号、宣传拦、公司名称栏、警示语牌等标识系统，安装到位。 3、交楼前必须按照建设部、省、市标准和技术规范对房屋建筑、给排水管道系统、机电设备、消防工程及配套设施等分项进行交接验收，硬件移交前一周，先进行资料移交验收、操作培训等。 二、查验组织 成立查验小组，全面统筹本次交楼事宜，包括交楼前的查验、楼宇的交付、遗留问题的跟进协调等。 1、物业服务中心人员： 组长：（1人，负责统筹组织） 组员：

交房流程图(全)

一、交房工作流程图

验房流程总图 二、交房工作各部门的工作分工XX公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施；

5、协助物业公司布置交房现场； 6、其他后勤支援工作； 工程部： 1、对房屋进行验收，测试供水供电、供气； 2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表 2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题； 3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈 4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜 5、与销售中心及时沟通 财务部： 1、产权面积、总房价多退少补的确认 2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件； 3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问 题 物业公司： 1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数； 2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题； 3、收取物业费等有关费用； 4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）； 5、办理业主入住手续（接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）； 6、协同处理业主纠纷； 7、布置交房现场；

8、派保安维护交房现场的次序； 9、保持交房现场乃至小区的清洁。 策划部： 1、交房程序方案建议 2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行； 3、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装； 4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置； 5、交房期间广告安排、设计及执行 售楼中心 1、向财务部门提供客户相关资料； 2、负责客户交房的通知登记； 3、负责客户签到，引路； 4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认 单； 5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等 事宜； 6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单。 施工单位：处理工程质量方面的问题

房地产公司交房前准备工作流程

交房前准备工作流程 1、获得环评报告、水电检测报告 具体工作内容：由环保局进行空气质量及噪音检测，供电局、自来水公司进行水、电检测。 工程进度要求：工程主体完工（公共部分装修完毕，内外部粉刷完毕）、综合管网（给排水、弱电、强电）排布完成、电梯安装完成、门窗安装完成。 流程所需时间：最快需要1周时间。 2、水通、电通且压力正常 具体工作内容：变压器移到小区指定位置后通电，由电力局测试电压。通水，由自来水公司测试水压。 工程进度要求：工程主体完工（公共部分装修完毕，内外部粉刷完毕）、综合管网（给排水、弱电、强电）排布完成、电梯安装完成、门窗安装完成。 流程所需时间：2—3个月。此项工作比较费时，至少需要提前两个月左右开始跟电力公司协调移变压器的问题（需要协调的问题主要是该片区要有停电计划，才可移变压器进小区）。正常情况下，变压没有固定正常是不能申请验房的。 3、内部分户自验

具体工作内容：由开发商协同监理公司、物业管理公司进行工程质量分户检验，并向施工方提出整改意见。 工程进度要求：工程主体完工（公共部分装修完毕，内外部粉刷完毕）、综合管网（给排水、弱电、强电）排布完成、电梯安装完成、门窗安装完成。 流程所需时间：1—3周，因为需要每家每户进行检验，且检验后如须整改的部分较多，还要为施工方留出整改时间。正常情况每天可以检验50户左右。 4、获得房屋面积实测报告 具体工作内容：向房管局测绘中心提出房屋面积实测申请，由房管局测绘中心派测绘组进行实地测绘，并出具面积实测报告。 工程进度要求：工程主体完工（公共部分装修完毕，内外部粉刷完毕）、综合管网（给排水、弱电、强电）排布完成、电梯安装完成、门窗安装完成。 流程所需时间：1周—1个月，此项工作时长弹性比较大，主要看关系，一般需要预约，测量1～2天可以完成，但测绘报告会比较久。 5、质检站进行房屋质量初验 具体工作内容：向质检站提出申请，由质检站派验房小组进行房屋质量初步验收，并由质检站提出整改意见。 工程进度要求：工程主体完工（公共部分装修完毕，内外部粉刷完

安置房交房工作方案

**** 安置房交房工作方案 一、组织机构 （一）指挥领导组 总指挥： 组长： 副组长： 成员： 职责：负责交房的全面工作，决策、协调、处理重大事项。 （二）计划联络组 组长： 副组长： 成员： 职责：负责安排每日交房对象，提前通知业主交房时同和需带齐的资料，并将安排情况及时通报房屋交验组。负责解释、协调解决安置户的拆迁遗留问题，并引导其及时交房。 （三）综合组 组长： 副组长： 组员： 职责：发放《业主手册》、《拆迁补充协议》、签订《承诺书》、办理水电过户收取装修押金、统计汇总交房进度。 （四）后勤保障组

组长：副组长: 组员: 职责: 后勤保障。包括餐饮、车辆、宣传办公、安全等。 （五）财务组 组长： 组员： 职责：负责计算、收付房屋价差款。 （六）交房组 组长： 副组长： 组员： 施工队： 职责：负责全程陪同业主交验房屋，耐心做好说明，检査交接房屋和水电状况，登记业主反映的问题，做好交房表格登记。指导办理交房手续，交付房屋钥匙。交房表格及时交统计人员汇总。 （七）工程组 组长： 副组长： 组员： 职责：负责协调、安排施工单位人员驻守楼房，开启业主房门，检查交接房屋 和水电状况，汇总、协调、处理业主反映的质量意见。 、交房流程

1、按照选房号顺序通知各业主到场选房。 2、核对业主身份，包括业主身份证、协议书等。 3、业主缴纳装修押金。 4、业主办理水电过户。 5、由交房专员带领业主到其房屋检验，对房屋质量的意见应该解释并记录。指导业主在交房验收单上签字。 6、将业主反映的质量问题交工程组汇总处理。 7、带业主到综合组办理交房手续、交钥匙。交房登记表应交综合组统计。 三、时间安排 商品房交房时间： 安置房交房时间： 四、需准备事项 （一）交房大厅布置。包括交房流程图、各项上墙资料公布，月日前完成。 （后勤组） （二）交房资料准备。各种交房表格印刷，水电过户及办公用品（包括手电、文件夹、雨伞、工作证等）等相关资料的准备，月日前完成。（综合组） （三）人员落实。落实抽调人员、组织各岗位人员培训，月日前完成。（领导组）

地产公司交楼工作管理办法

地产公司交楼工作管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范交楼流程，明确各部门职责，提升楼盘交付质量，特制订本办法。 第二章装修工作面移交验收 第二条合同交楼10个月前（不含冬歇期），地区公司工程部组织工程管理部、装修单位、主体单位、铝合金单位、管理及监察部、物业公司等成立联合验收小组。 第三条联合验收小组分为若干小组，须按装修工作面移交标准逐栋逐层逐户进行验收，验收期间须每天填报《住宅装修工作面验收问题表》（附件一），工程部、物业公司、装修单位、主体单位、铝合金单位对每户验收意见签字确认。 第四条验收完成后48小时内由主管工程领导（或三线项目总经理）主持召开专题会议制定整改计划，限期一个月内整改完成；会后24小时内由招投标部负责将验收问题及整改计划送达主体单位高层。 验收小组每周向主管工程领导及三线项目总经理汇报整改进度，并对异常情况提出解决方案。 第五条整改完成后，原验收小组以栋为单位进行复验。重大问题100%整改完成，一般问题至少80%整改完成才达到合格条件，合格后原则上必须以栋为单位（个别情况，须保证至少每十层）办理装修工作面移交手续。 第六条因主体单位无力整改或整改不力的，由主管工程领导牵头组织工程部、招投标部、预决算部等召开专题会，协调主体单位以约定转扣费用总额的方式，将整改任务委托装修单位或其他单位负责。 若主体单位拒绝协调的，经主管工程领导审批同意，地区公司可直接委托其他单位整改，费用转扣主体单位，委托施工过程中须做好现场拍照、记录等工作；合同管理部全程指导工程部开展维权取证工

作，招投标部负责定期书面通知主体单位及其高层。 第七条对验收合格的楼栋，工程部办理移交手续后，可根据工程进度款追加支付办法向地区公司董事长（主持工作一把手）提出给予主体单位追加支付进度款奖励申请，报管理及监察中心总经理审批后执行。 第八条装修工作面移交标准： 1、外立面施工完成，脚手架拆除完成。 2、卫生间、阳台（露台）、屋面、外墙、窗边等部位淋（蓄）水试验合格，室内不得出现渗漏水。 3、墙面抹灰强度、平整度、垂直度符合要求，无空鼓、开裂。 4、建筑尺寸、入户门和户内门的位置、洞口尺寸及墙厚符合要求，不得出现大小头。 5、室内地面、阳台、楼梯、电梯前室等部位的标高符合要求。 6、室内开关（插座、灯具、弱电、等电位）底盒、空调洞口等预埋（留）位置符合要求。 7、给水管、地暖管试压合格且做好成品保护，并带压移交。 8、各门、窗填缝密封严实，无漏风现象。 9、各楼栋排水管通畅无堵塞、无损坏。 10、主体结构与样板房保持一致。 第九条工作面移交考核规定： 1、未按时间要求办理工作面验收及移交的，每延迟一天，扣罚工程部经理100元、项目经理50元。工程管理部考核。 2、因质量问题整改严重不及时造成工作面移交滞后的，给予项目经理、工程部经理、工程管理部负责人、项目总经理、主管工程领导扣罚100%综合奖金以上处分。管理及监察中心考核。 3、装修工作面验收流于形式的，给予相关验收人员降三级工资处分。管理及监察中心考核。 第三章分户验收与公用部位接管 第十条分户验收

(完整word版)集中交付期快修方案及实施计划

集中交付期快修方案及实施计划 XXXX即将交付，为提高交付品质，提升房屋质量，提升业主居住品质，减少功能性问题的报修量，让业主切实感受世茂主动、快速、贴心专业的维修服务，加强客户对世茂品牌优质服务的体验，为营销创造良好的氛围；让业主实实在在的感受世茂的服务，并借机增进客户的触点感受；提升房屋品质，巩固客户对房屋产品质量的信心，强化品牌形象；提升工程质量满意。为此制定此方案方便客户在收房时第一时间内得到快速有效解决。维保中心依据交付计划、交付安排编制制定集中交付期间快修人员的需求计划、材料需求计划，及保修中心工作人员的安排。` 1、集中交付概况 1.1项目名称： 1.2交付套数：851套 1.3交付标准：毛坯房 1.4交付日期：2016年12月30日到2017年1月8日 1.5快修地点：8号楼架空层 2、快修前准备工作 2.1成立快修指挥部： 2.2资源保障

依据每天接待100组客户，快修前户均缺陷按5条/户，每天快修500条，快修人员 配备如下： 保修中心人员安排 上述人员根据交付现场任务量编制各施工单位需准备的材料，各责任单位在集中交付期间每天8:30分准时到8#集中交付点签到。以此作为与快修方案配备人员一致，缺席单位按每人每天200元处罚 3、快修工作部署

3.1快修要求 3.1.1管理人员及工人早上8点30分上班，晚上6点下班，中午不休息，午餐统一由各自施工单位承担；

3.1.2业主提出问题，验房师立即呼叫快修岗；做好记录并开维修单，交给责任施工单位管理人员，施工单位管理人员调派维修工人；维修工人接到维修单后，应在5分钟内到达维修房间，不得与业主进行过多交流，快修完毕后经业主验收合格，签字后，立即返回，将维修单交给快修岗进行备案； 3.1.3快修指挥场内管理人员及工人遵守纪律，不得大声喧哗，不得打牌等不文明行动； 3.1.4每天晚上6点召开快修组日会，通报当天交付情况和快修情况，通报管理人员和维修工人出勤情况和是否满足快修数量，梳理材料使用情况和剩余数量，针对具体问题认真分析原因及时采取措施进行改进。 3.2相关表格 快修整改派工单.do cx 快修整改派工汇总 表.docx

交楼维保工作流程(2011版)-图文(精)

世茂集团项目交楼维保工作流程2011版 集团客服部 前言 2011年,世茂集团品质提升年。 2011年6月,集团客服部推出《项目交付维保工作流程2011版》并建设完成系统交楼维保工作跟进模块,旨在提升项目交付维保工作的效率与质量,从而提升世茂业主的收楼满意度。 项目交楼工作简介项目交楼 PART 2 集团五方查验 PART 3交楼维保 PART 1 交楼前期准备工作 PART1 交楼前期准备工作 项目客服牵头成立交楼准备工作小组 ?负责人:项目总监

?组建时间:交楼前3-6个月 ?支持文件:《交楼准备工作计划表》、《世茂项目交楼工作流程》 ?交楼准备工作小组职能: 明确各职能部门的工作任务、职责,包括工程进度把控、开发备案、法务条款的审核、客服资料准备、销售宣传与承诺以及后勤保障工作等等。确保项目交楼前期各项准备工作顺利到位,保证交楼工作有条不紊。 PART2 集团五方查验 ?组织成员(五方 集团工程技术部、区域工程管理部、营销公司、集团客户服部、集团物业管理部?查验时间 第一次:项目楼宇交付前两个月;第二次:项目楼宇即将交付前 ?评分部门(四方 集团工程技术部、营销公司、集团客户服部、集团物业管理部 ?评分方式评分为5分制 五方查验分值比例为:集团工程技术部40% 营销公司20% 集团客户服部20% 集团物业管理部20% 第一次五方查验分值*30% + 第二次五方查验分值*70% = 最终得分

Phase 2 Phase 2Phase 1 Phase 1核查、培训 与风险应对 现场交付 与维保 PART3 交楼维保 A、筹建项目交楼维保工作小组 1.筹建节点:项目交付前1周 2.负责人:项目总监 3.工作职能:专注于维保工作 的进度及质量,提升项目维保完成率、及时率及客户复验满意度。项目总监 项目工程项目客服项目物业施工单位 职能部门工作内容责任人备注 项目工程确认维保预计完工日期 确认维保延期工期 安排内部复验,并确认维保实际完工日期

前期物业交房全套流程工作方案

【平昌·龙锦湾】 物 业 前 期 交 楼 方 案 巴中市新时代物业管理有限公司二零一七年二月二十七日

“平昌·龙锦湾”交楼工作方案 【平昌·龙锦湾】位于巴中市平昌县城西中心地段信义大道，占地面积约4万平米，前期共300套，4栋楼，6个单元。现于年月日交房在即，为圆满完成此次交房工作，迎接“平昌·龙锦湾”业主乔迁新居，现将交房相关准备工作建议如下。 一、前期准备工作 （一）交房组织机构 由于平昌·龙锦湾一期的交付，将涉及四个相关单位：房地产开发企业（开发商）、销售部、承建单位、物业管理公司，按照一般的物业交付惯例，由房地产开发企业牵头成立入伙交房领导小组，并由房地产开发企业担任领导小组组长，其余涉及各方担任副组长单位。为确保交房工作的顺利开展，由贵公司各相关部门密切配合，成立交房工作小组，其组织机构如下： （一）前期筹备架构 （二）交房工作小组各成员职责 1、总指挥 负责交房工作的整体指挥、监督。 2、组长 负责交房工作的整体安排。 协调各相关部门之间的工作安排，统一行动，互相配合。 定期召开小组工作会，互相通报各部门准备情况，统一思想，统一认识。 定期向总指挥汇报前期交房准备工作。

3、现场督导：（） 负责各部门工作进度的跟进、检查和督导并及时向组长或总指挥汇报。 （三）物业部（负责人：）（年月日前全部完成）1、准备相关资料： 《业主临时公约》、《承诺书》 《前期物业管理服务协议》 《装修指南》 《业主登记表》 《交房程序表》 《物业交房验收表》 《物品资料签收表》 《物业服务手册》 《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》 2、与工程部共同验收所有房屋（接管验收时，完善房屋门牌号，各户门牌号必须对应），提出整改意见。（年月份验收完成，月日所有整改工作完成）。 3、物业公司保洁进行小区的开荒工作。（年月份前完成） 4、接收并监督整改有问题房屋，物管部接受完所有钥匙。（年月份完成） 二、物品准备： A、房屋确认组：交房程序表、业主资料、指示牌一个。 B、公司财务组：验钞机一台、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一个、 鲜插花一盆。 C、物业收银组：验钞机一台、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一个、 鲜插花一盆。 D、签约组：前期物业管理服务协议、业主临时公约等资料、计算器一部、印泥、 纸巾、签字笔、指示牌一个、鲜插花一盆。 E、看房验收组：夹板10个、房屋验收登记表、房屋验收统计表、鲜插花一盆、指 示牌一个。 F、钥匙领用组：业主登记表、业主钥匙及资料盒、手提袋、业主手册、业主资料、

交楼筹备方案

交收樓籌備方案 (討論稿) XXX物業服務(廣州)有限公司 XX年X月

交收樓指南 樓宇交付使用，是物業管理公司接管樓宇的一項重要工作。如果疏忽大意，對工作存在的缺陷未能在接管物業前整改完畢，接管后交付業主時，必將引致投訴，這不但影響發展商和物業管理公司的形象，而且還影響到日後的銷售業績。因此，必須慎重對待。 物業移交包括三個步驟： 1．由施工單位在工程竣工后交付發展商(房產公司)： 2．由房產公司向管理公司移交； 3．管理公司向業主移交使用。 這個階段的工作通常逐個單元向業主進行交樓，工作量大，要求認真細致地進行。實際上，大多數物業的交接工作是在工程基本完工，而且尚未辦理竣工驗收時進行的，必須注意處理好以下問題： 1.會同房產公司代表、施工單位代表認真對工程質量進行檢查，存在問題做好記錄，三方代 表簽字确認，并由房產公司督促施工單位限期整改； 2.整改完畢，三方代表檢查确認合格，可以辦理移交手續，管理公司可以接收鎖匙。

物業交收程序：

開發商向物業管理公司移交工作流程：

管理公司交樓前的准備工作流程： 一、交樓安排： 交樓日期： 交樓數目： 二、交樓現場布置

1．交樓處布置 1)懸挂升气球； 2)拉橫幅； 3)綠化布置、保洁； 4)保安崗設置； 5)垃圾桶設置； 6)XXX大廈簡介、交樓工作流程表； 7)張貼有關文件： a)政府有關收費文件； b)廣州市房地產建設項目竣工綜合驗收合格証。 2．物品 1)各類標示牌(包括：收款處、接待處、交樓處、咨詢處、洗手間、臨時停車場(處)、 大廈平面圖、管理公司名稱、樓宇名稱、公共設施導示、警示語、電梯標識、樓 層牌、單元門牌等) 及通告欄、意見箱等； 2)鑰匙柜1個； 3)鑰匙圈個。 三、交樓各環節的說明 1.樓宇交付時應該具備以下條件： 1)建筑商、施工單位、發展商、設計單位、初驗合格； 2)政府各相關部門驗收合格証，并發出竣工驗收合格証； 3)市政水、電、電話管線已接駁到大廈單位； 4)樓宇及單元內的施工材料、廢料已清理完畢； 5)《廣州市房地產建設項目竣工綜合驗收合格証》。 2.財務部按銷售部發出的《收樓通知書》收取應收款項，辦理手續時應該先驗收以下文 件： 1)房地產預售契約、貸款抵押合同原件、認購書或原件； 2)購房付款收据(包括房款及費用收据)； 3)購房契約或認購書上注明到期需繳付而尚未繳付的房款； 4)業主是公司法人的，需出具公司法人代表身份証及公司委托公函；業主是個人的，

小区交付工作程序

某小区交付工作程序及要求 某小区定于2009年12月19日开始集中交付，现将集中交房相关事项通知如下： 一、交付时间 本次交付时间2009年12月19日——12月21日，交付时间8：30—17：00，请相关人员每天早上提前30分钟到现场，做好交付的准备工作。 应急维修人员休息点 工作人员就餐点 交付点：会所

二、交付现场功能布置 1、交付区域：东北会所一楼大厅，具体分布如下： 2、交付工作人员就餐点：竹苑5#楼地下室自行车停放点 3、交付应急维修小组休息点：竹苑7#楼3单元2楼物业办公室 4、重点客户洽谈区：会所二楼物业客服中心 三、交付流程及要求 1、开发公司营销策划部合同审核人员核对客户身份证（或其他有效证件）、房屋合 同、车位协议、储藏室协议以及相应的收据（包括物业基金收据），核对资料无误后， 由审核人员填写《交付验收清单》、《入伙手续书》中的客户信息，并确认有效通讯地址 及电话；最后在《入伙手续书》上签字确认。 注：此次精装修交付户内将配有保洁员迎候，在业主到开发公司销售处时，验房组 组长马上通知保洁中心负责人安排保洁员先行进入户内、再联系指纹锁负责人到现场， 指导业主设置指纹。 2、营销策划部交房人员陪同客户到财务部门结清尾款等相关费用，领取按揭款收 据。 3、开发公司销售验房人员将“入伙手续书”传递到物业验房人员，由物业验房人 员带上钥匙，与销售验房人员陪同业主一起到现场验房，并协助业主填写《房屋交付验 收清单》，业主验房后同意领房的，由业主、销售、物业公司三方签字确认，并在“入 伙手续书”上签字确认。业主验房后如因质量问题不同意领房的，联系相关负责人进行 处理。《房屋交付验收清单》由销售人员复印两份，一份给业主，一份给物业，原件交物业签约区 业主休息 区 销 售 接 待 区 健康服务接待及其他单位咨询区 验房人员休息区 资料存放处 茶歇区

房地产企业交房前准备工作流程

房地产企业交房前准备工作流程 1、获得环评报告、水电检测报告 具体工作内容：由环保局进行空气质量及噪音检测，供电局、自来水公司进行水、电检测。 工程进度要求：工程主体完工（公共部分装修完毕，内外部粉刷完毕）、综合管网（给排水、弱电、强电）排布完成、电梯安装完成、门窗安装完成。 流程所需时间：最快需要1周时间。 2、水通、电通且压力正常 具体工作内容：变压器移到小区指定位置后通电，由电力局测试电压。通水，由自来水公司测试水压。 工程进度要求：工程主体完工（公共部分装修完毕，内外部粉刷完毕）、综合管网（给排水、弱电、强电）排布完成、电梯安装完成、门窗安装完成。 流程所需时间：2—3个月。此项工作比较费时，至少需要提前两个月左右开始跟电力公司协调移变压器的问题（需要协调的问题主要是该片区要有停电计划，才可移变压器进小区）。正常情况下，变压没有固定正常是不能申请验房的。 3、内部分户自验 具体工作内容：由开发商协同监理公司、物业管理公司进行工程质量分

户检验，并向施工方提出整改意见。 工程进度要求：工程主体完工（公共部分装修完毕，内外部粉刷完毕）、综合管网（给排水、弱电、强电）排布完成、电梯安装完成、门窗安装完成。 流程所需时间：1—3周，因为需要每家每户进行检验，且检验后如须整改的部分较多，还要为施工方留出整改时间。正常情况每天可以检验50户左右。 4、获得房屋面积实测报告 具体工作内容：向房管局测绘中心提出房屋面积实测申请，由房管局测绘中心派测绘组进行实地测绘，并出具面积实测报告。 工程进度要求：工程主体完工（公共部分装修完毕，内外部粉刷完毕）、综合管网（给排水、弱电、强电）排布完成、电梯安装完成、门窗安装完成。 流程所需时间：1周—1个月，此项工作时长弹性比较大，主要看关系，一般需要预约，测量1～2天可以完成，但测绘报告会比较久。 5、质检站进行房屋质量初验 具体工作内容：向质检站提出申请，由质检站派验房小组进行房屋质量初步验收，并由质检站提出整改意见。 工程进度要求：工程主体完工（公共部分装修完毕，内外部粉刷完毕）、综合管网（给排水、弱电、强电）排布完成、电梯安装完成、门窗安装完成。 流程所需时间：1—2周，有关验收的时间弹性都比较大，关系好就快，反之则慢，正常情况需要提前1周左右预约。

物业管理公司交楼工作程序.doc

交楼工作程序 1.1.业主收楼需提供的资料：业主本人身份证原件及复印件、《收楼通知书》；如受委托收楼需交业主身份证原件及复印件、委托书或授权书；如自行交纳维修资金的须交银行交款回执复印件。 1.2.业主需签收文件：《管理公约》、《物业管理服务合同》、《业主资料签收单》

1.3.业主须交回的资料：《业主资料登记表》 1.4.业主领取的资料：《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》、《物业使用手册》、《煤气使用手册》等到其他配套设施的相关资料 1.5.物业公司存档的资料：《业主资料登记表》、《管理公约》或附页、《物业管理服务合同》、《物品资料签收单》、《楼宇情况验收表》、业主身份证复印件、委托书或授权书、自行交纳维修资金的须交银行交款回执复印件。

1.6.物业部提前一天将需交楼的房号提供各小组工作人员，并对单元内卫生情况进行检查，准备好工作物品、收楼资料、表格、掌握维修材料的备料情况，确定维修人员进场事宜及待命地点。 2.验楼注意事项： 2.1.验楼人员必须对毛坯房、装修房的房型、验收标准、水电设施有一个较全面的了解，可以向业主提供专业的咨询； 2.2.验楼组人员必须对工程整改负责人及工作程序非常熟悉，能根据实际情况灵活处理业主需求，力争业主信任； 2.3.验楼时保持亲切、温和的态度及专业的姿态，除回答业主问题外，不主谈房屋问题，适当地与业主拉家常； 2.4.记录房屋问题时要记清部位、程度，叙述要专业； 2.5.遇到较难的业主时不纠缠，只听少说，尽可能技巧地减少验楼时间； 2.6.不轻易给业主承诺，更不可书面承诺； 2.7.发现业主对现场记录/录像等，即时策略地制止并报告领导； 3.工程整改与跟进 3.1.验楼人员验楼完毕即将《验楼表》交收表组工作人员，收表组工作人员即时交项目工程部门现场负责维修的工程师派发《工程整改单》，（一式两份，物业留底一份），并注明要求整改完成时间； 3.2.物业服务中心物业部指定专人每天对发出的《遗留工程服务单》的整改情况进行检查、记录、汇总；对逾期未动工的即时与项目负责维修的工程师及相关部门负责人沟通催促；每天将整改进度表报客服前台，由前台负责与业主联络反馈信息； 3.3.较大的工程问题须当天汇报物业部经理、客服主任、物业部现场负责人，专人专项负责落实，并通报给项目负责人； 3.4.能够现场解决的小问题尽量在业主当面现场解决。 4.每天的资料汇总

安置房交房工作方案

安置房交房工作方案 ****安置房交房工作方案 一、组织机构（一）指挥领导组总指挥组长副组长成员职责负责交房的全面工作，决策、协调、处理重大事项。 （二）计划联络组组长副组长成员职责负责安排每日交房对象，提前通知业主交房时同和需带齐的资料，并将安排情况及时通报房屋交验组。 负责解释、协调解决安置户的拆迁遗留问题，并引导其及时交房。 （三）综合组组长副组长组员职责发放〈〈业主手册》、〈〈拆迁补充协议》、签订〈〈承诺书》、办理水电过户收取装修押金、统计汇总交房进度。 （四）后勤保障组组长副组长：组员:职责:后勤保障。 包括餐饮、车辆、宣传办公、安全等。 （五）财务组组长组员职责负责计算、收付房屋价差款。 （六）交房组组长副组长组员施工队职责负责全程陪同业主交验房屋，耐心做好说明，检查交接房屋和水电状况，登记业主反映的问题，做好交房表格登记。 指导办理交房手续，交付房屋钥匙。 交房表格及时交统计人员汇总。 （七）工程组组长副组长组员职责负责协调、安排施工单位人员驻守楼房，开启业主房门，检查交接房屋和水电状况，汇总、协调、处理业主反映的质量意见。二、交房流程 1、按照选房号顺序通知各业主到场选房。 2、核对业主身份，包括业主身份证、协议书等。 3、业主缴纳装修押金。 4、业主办理水电过户。

5、由交房专员带领业主到其房屋检验，对房屋质量的意见应该解释并记录。 指导业主在交房验收单上签字。 6、将业主反映的质量问题交工程组汇总处理。 7、带业主到综合组办理交房手续、交钥匙。 交房登记表应交综合组统计。 三、时间安排商品房交房时间安置房交房时间 四、需准备事项 （一）交房大厅布置。 包括交房流程图、各项上墙资料公布，月日前完成。 （后勤组） （二）交房资料准备。 各种交房表格印刷，水电过户及办公用品（包括手电、文件夹、雨伞、工作证等）等相关资料的准备，月日前完成。 （综合组） （三）人员落实。 落实抽调人员、组织各岗位人员培训，月日前完成。（领导组） （四）月日刊登并印发交房通知，按选房号顺序通知业主交房，并列出计划。 （计联组） （五）后勤保障准备。

交房流程图

宏福来房地产 交房实施方案 总策划：卞纪军

目录： 一、交房工作流程图 二、交房工作各部门的工作分工 三、具体工作安排 四、交房相关资料及表单 五、交房前的楼盘包装

一、交房工作流程图

宏福来验房流程总图

二、交房工作各部门的工作分工 宏福来公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施； 5、协助物业公司布置交房现场； 6、其他后勤支援工作； 工程部： 1、对房屋进行验收，测试供水供电、供气； 2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表 2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题； 3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈 4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜 5、与销售中心及时沟通 财务部： 1、产权面积、总房价多退少补的确认 2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件； 3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问 题

物业公司： 1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数； 2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题； 3、收取物业费等有关费用； 4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）； 5、办理业主入住手续（接收宏福来业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）； 6、协同处理业主纠纷； 7、布置交房现场； 8、派保安维护交房现场的次序； 9、保持交房现场乃至小区的清洁。 策划部： 1、交房程序方案建议 2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行； 3、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装； 4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置； 5、交房期间广告安排、设计及执行 售楼中心 1、向财务部门提供客户相关资料； 2、负责客户交房的通知登记； 3、负责客户签到，引路； 4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认

交房活动方案

交房活动方案 一、活动要素 1.1活动目的： 为了更好、更顺利的完成交房工作，通过开展的交房活动，以此增强公司与业主之间的关系，提高公司的品牌形象。同时通过交房活动营造楼盘诚信口碑，并充分挖掘老客户这一潜在市场，促进项目在老业主生活圈层中的口碑宣传，从而提高项目认知度与市场口碑，挖掘潜在客户，促进项目销售。 1.2活动主题： 主题：相遇，我们相约在同一屋檐下！ 副题：懿居交楼庆典活动 1.3 活动形式 收楼+家装咨询+自助餐+抽奖+表演 1.4收楼时间： 2015年1月1日（星期三）9：30—18：00 1.5 收楼地点 懿居营销中心或物业管理中心（一楼大堂门口右侧） 1.6 聚用餐（自助餐）地点： 酒店江边草地 （如天气问题，到场客户极有可能相应减少，建议移至到会议室） 1.7 聚餐时间：（考虑到不少业主为外地人，建议用餐时间定在晚上） 2015年1月1日（星期三）18：00—20：00 1.8 参与人员：

全体业主（为控制人数，建议每户可带2个亲友，平均每户含亲友共邀4人，预计700人左右，理想状态60桌，备用5桌） 1.9 附加服务： 如2015年1月1日晚需在酒店住宿的，需提前7天预定，当晚我们将提供免费为您订房服务。 二、现场包装 1、销售中心外悬挂横幅：祝贺懿居如期交楼！ 2、销售中心大门入口处前面布置彩旗。 3、社区道路布置道旗，悬挂欢迎回家条幅。 4、销售中心现场准备水果、糕点，汽球（由小丑派发给小朋友）。 5、售楼部门口至江边布置彩旗。 6、售楼部门口至江边草地面布置彩旗。 7、草地现场布置背景台1个。 三、活动内容 1.家装咨询会（建议安排在西二路门口前面，由合作的装修公司负责组织） 1.1在临时场前区摆放装修知识的展板。通过摆放各类装修相关常识类展板，以细节打动业主，拉近与业主与开发商之间的距离。 1.2. 优秀设计师现场接受客户装修咨询，为您的家出谋划策。 2.家装材料展示（由家装公司联系建材商、或公司自行联系） 与装修相关的材料，地砖、地板、油漆、门、厨柜、衣柜、厨具、卫浴洁具等材料的展示。 3、业主收楼

交楼方案

凯信“君御海城”项目交楼工作计划及方案 佛山市凯信物业服务有限公司 二零一三年七月

第一部分 2013年度交楼计划 一、、总体概述 1、君御海城项目一期占地142000平米，由一期 310户高层住宅组成。 2、一期交付单位拟定自2013年12月31日至2014年1月9日（暂定）。 二、交房总体思路 “君御海城一期”按照《商品房买卖合同》约定，共有户高层住宅在2012年13月31日至2014年1月9日（暂定）正式交楼。为了让收楼的业主充分感受到成为君御海城一期业主的尊贵，享受优质、方便、周到的交楼服务，提升楼盘的知名度和美誉度，我司建议推出“心服务心满意”的交楼服务。包括：

三、交楼时间安排 1、一期住宅第一批 310 户：2013年12月31日至2014年1月9日共计10天（暂定）。 平均接待量为 31 户/天，每天接待分为四个时间段： ?第一批9：00—10：30 ?第二批10：30—11：30 ?第三批13：30—15：00 ?第四批15：00—17：00 上述时间段内为业主集中收楼的期间，交楼服务大使在此期间全员专职为业主提供交楼服务。之后为延期的收楼时间 第二部分交楼重要工作计划完成时间表

备注：以上涉及各部门工作需各负责人根据工期变化对需要完成工作时间进行调整。 三、交楼人员组建 由房产和物业公司牵头，负责整个交楼工作的策划、统筹、协调等工作。 各板块工作分工设定如下： 1．组织部门：国信公司、物业公司、君御海城销售部： 2．配合部门：国信公司项目工程部、财务部、拓展部、销售部、君御海城服务中心全面配合收楼计划工作安排。 一、成员名单： 领导小组：（11人） 组长：周瑞生 副组长：曾学军、钟伟、蔡万荣、苏志洲 各有关部门组员15名： 营销管理中心：经理（或副经理）、张敏（方圆）、冯务年（方圆） 法务部：卢伟明、马耀林 财务稽核管理中心：郭振声、罗楚顺、邓东林