公务礼仪之接待来访的礼仪
公务接待接待、会务工作礼仪规范
招待、会务工作礼仪规范一、对于招待工作1、怎样迎接客人？一是确立迎送规格。
往常依据身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不行能完整平等时，可灵巧变通，由职位相当的人或由副职出头。
其余迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和走开的时间。
正确掌握贵宾到达和走开的时间，提早通知全体迎送人员和相关单位。
若有变化，应实时通知相关人员。
迎接人员应提早到达迎接地址，不可以太早，更不可以太迟，甚至迟到。
送他人员则应在客人走开以前到达送别地址。
三是合时献上鲜花。
迎接一般贵宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的贵宾，能够献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束整齐、娇艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，往常由小孩或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手以后将花献上。
能够只献给主宾，也可向全部贵宾分别献花。
四是不一样的客人按不一样的方式迎接。
对大量客人的迎接，可预先准备特定的标记，让客人从远处即可看清；对初次前来，又不认识的客人，应主动探询，并自我介绍；而对照较熟习的客人，则不用介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一准时间。
客人到达住所后，不要立刻安排活动，要给对方留下必定的时间，而后再安排活动。
2、怎样称号、介绍和握手？对于称号。
国际上,对男子往常称先生，对女子往常称夫人、女士、小姐。
此中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不认识婚姻状况的女子可称小姐，年龄稍大的可称女士。
对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，怎样介绍呢？是先介绍客人，仍是先介绍主人？往常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低挨次介绍给贵宾。
在介绍两个人相互认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，仍是先介绍女士？是先介绍年幼者，仍是先介绍年长辈？是先介绍身份低者，仍是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，仍是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。
陪伴介绍客人，就是怎样握手的问题？伸手序次：由尊者决定。
商务礼仪--公务接待礼仪
商务礼仪——-公务接待礼仪公务接待规格如何确定公务来访应采用那种规格接待呢？这主要依据来访人员的身份和来访目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。
一般来说，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大，以对口、对等为宜。
如果当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要灵活变通，由职位相当人士或副职出面。
根据来宾身份，接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等接待.高规格接待也就是本单位陪客比来宾职务要高的接待。
高规格接待通常有这样几种情况:上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜；下级人员来访，要办重要事宜等。
这种情况一般都要求领导出面作陪.低规格接待即本单位陪客比来宾职务低的接待。
低规格接待通常在基层单位中比较多见，一般有这样几种情况：上级领导部门或主管部门领导来本地、本单位视察;老干部故地重游;老干部和上级领导路过本地，短暂休息；外地参观团来本地参观等。
这种接待不可兴师动众，领导只需出面看望一下.同等接待即陪客与客人职务、级别大体一样的接待。
一般是来的客人什么级别，本单位也派什么级别的人员陪同，职称或职务相同则更好，或按预约由具体经办部门领导对等接待，较高层次的领导只需在事前看望一下即可。
具体要求迎接迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位.如果情况发生变化,应及时告知有关人员，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎送人员的时间。
对于经常见面的客人，有关人员在双方见面的会客室里静候即可。
如果来宾人数较多，主方可以安排几位公关接待人员在楼下入口处迎接。
如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应该亲自到门口迎候。
迎接客人时,应在客人抵达前到达迎接地点，看到来客的车辆开来,接待人员要微笑挥手致意。
车停稳后，要快步上前,同来宾一一握手、寒暄，表示欢迎.用汽车接送客人时，应主动为对方开车门。
手背贴车厢上没，防止客人碰头。
公务接待接待、会务工作礼仪规范
接待、会务工作礼仪规范一、关于接待工作1、如何迎接客人？一是确定迎送规格.通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化,应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人,应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手？关于称呼。
国际上,对男子通常称先生,对女子通常称夫人、女士、小姐。
其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。
对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人,还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。
在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑，西方与我国正好相反。
伴随介绍客人,就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
办公室接待客人的礼仪知识
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------办公室接待客人的礼仪知识接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。
下面是小编为大家搜集的办公室接待客人的礼仪知识，供大家参考。
外单位客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。
在办公室里接待客人，有如下一套礼仪：早做准备，保持办公室优雅环境办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。
如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。
客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。
得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。
窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。
冬季要温暖，夏季要凉爽。
茶水早备好，对有的客人还可备些水果。
总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。
当然，也不必豪华阔气。
如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。
会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人。
准备好有关材料1 / 17客人来访前的准备工作，除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。
客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜?务需心中有数。
有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。
需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。
省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。
工作人员礼貌接待客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。
实用的公务员职场接待活动礼仪
实用的公务员职场接待活动礼仪实用的公务员职场接待活动礼仪1一、仪容礼仪男性公务员一般做到面部清洁即可，只是发型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光头，也不宜蓄胡子、留长发，一般有前不过眉，侧不过耳，后不及衣领的说法，也不得漂染彩发;女性公务员发型一般以短发、束发和盘发为宜，不应漂染艳丽的彩发，化妆方面，要求比较多一些，要化淡妆，尽量做到美化、自然、得法、协调，并且不宜在公共场合化妆，如果确实有特殊需要，可在化妆间或洗手间进行化妆。
二、着装礼仪着装一般有这么几个基本要求：整洁美、整体美、个性美、协调美。
协调美有一个TPO原则，即着装要与时间(time)、地点(place)、场合(occasion)相协调。
今天重点给大家分别讲一下男女公务员着正装的一些礼仪规范：男性公务员在正式场合着装应保持在三种色彩之内，一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜，白色或浅色衬衣，系领带，穿深色皮鞋、深色袜子。
这里需要说明一下，在正式场合忌穿宽条纹西装，衬衣在隆重场合最好是白色的，不要穿运动鞋或布鞋，袜子忌穿白色或者是尼龙丝质的`，此外，男性公务员穿着西装还应该注意以下几个细节：1. 扣子：穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子;单排三扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子;双排扣西装，应将纽扣都扣上。
正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。
2. 衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，若不系领带，衬衣的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖约2.5厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。
3. 领带：领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调，以单色、深色为主。
领带的长度要适当，以达到皮带扣下缘为宜。
系领带时，衬衣的第一个扣子要扣好;如果佩戴领带夹，一般夹在第四与第五个扣子之间。
4. 内衣：除了背心之外，最好不要再穿其他内衣，如果穿的话，内衣的领圈和袖口也不要露出来。
在西装里面不应穿羊毛衫。
下面再说一说女性公务员着装应注意的问题：女性公务员在正式场合着装应掌握袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主，面料可选择半毛制品或亚麻制品，后者最好混有人造纤维。
公务接待礼仪座次安排
公务接待礼仪座次安排
公务接待礼仪座次安排是一项重要的礼仪规范，其目的是确保宾客间的尊重和合作。
在座次安排中，应根据宾客的身份、地位、年龄、性别等因素进行考虑，以确保宾客之间的平等、和谐和尊重。
一般来说，座位的安排顺序应遵循以下原则：
1. 宾客的身份和地位。
通常情况下，主人应该安排宾客按照他们的身份和地位坐好。
比如说，高级领导应该坐在主席台上，重要客人应该坐在主席台下的要位上，普通宾客则可以坐在普通座位上。
2. 年龄和性别。
如果宾客中有老年人或者女性，则应该优先考虑他们的座位。
老年人应该坐在相对安静、舒适的位置上，女性则应该坐在有足够空间的位置上，以便于穿着礼服。
3. 交际礼仪。
在座位的安排中，应该考虑到宾客之间的交流和互动。
主人应该尽可能地安排宾客之间能够轻松交流的位置，避免一些尴尬或者孤立的情况。
在安排座次时，还需要注意以下几点：
1. 座位的数量和位置应该充分考虑到场地的大小和布局，以便于宾客能够便利地进出座位。
2. 座位的安排应该提前准备好，并且应该告知宾客自己的座位位置和编号，以避免混乱和尴尬。
3. 座位的布置应该简洁明了，布局整齐，以便于宾客能够一目了然。
总之，公务接待礼仪座次安排是一项重要的礼仪规范，主人应该
认真考虑宾客的身份、地位、年龄、性别等因素，以确保宾客之间的平等、和谐和尊重。
公务接待及基本礼仪
公务接待及基本礼仪公务接待工作是办公室工作的重要组成部分,是为经济建设服务的，它是一个地方、一个部门、一个单位的“门面”和“窗口"。
它与办公室其他工作一样，都非常重要。
因此，接待工作尤为重要。
究竟怎样才能圆满完成好每次的接待任务,谈谈个人的一些体会:怎样做好公务接待一、接待客人要热情说到热情，也许有人会讲,这是老生常谈，一些秘书工作的教科书上早已写明：接待客人要热情，要做到起立迎接,笑脸相待，问声您好，送上茶水,亲切交谈，圆满答复.不错，这些程序是从工作实践中总结出来的，是完全可行，非常必要的.而且，这些每个人都会做,每个人都做了，但是，这些固定的程序，很容易使我们接待时不假思索地，机械地为完成这些程序做一系列动作.(如大的酒店宾馆的礼仪服务员，那种欢迎光临,请慢走等礼仪是必要的，也是很机械的）。
我认为，作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员除了上述的接待程序，接待礼仪外，还必须用一颗诚挚的心,很热情，很和谐地接待客人。
要把这些从工作实践中总结出来的程序与接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务技巧结合,很自然地完成。
使来访者丝毫不感到做作,不感到有接待程序在，使客人感到家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。
(客人风尘仆仆可先洗脸）.（第一印象）二、接待客人要周到做好接待工作,光有热情是不够的,还必须精心安排，为客人提供周到的服务。
所谓精心安排，就是要事先制订出详细的接待计划,而服务周到则是以满腔的热忱，高效的工作将接待计划付钍凳?SPANlang=EN-US>1、在制订接待计划时，要做到情况清楚。
首先要了解客人来访的目的和要求，如学习、座谈的内容,参观、拜访的具体地点和人物。
二是要掌握来访客人的基本情况.(如来访的人数、职务、性别、年龄、民族、逗留的时间以及来访的客人与本部门的人员有无联系。
对于这些情况都要做到心中有底，这是制订好接待计划的基础）。
2、在制订接待计划时,要做到精心安排。
《公务接待实务》课件
公务接待的原则
公务接待应遵循礼仪规范、 公平公正、高效便捷的原则， 确保接待工作的稳妥进行。
接待流程
1
接待前的准备
准备接待所需资料，并确认参会人员名单和安排
2
接待中的礼仪
在客人到达后进行热情接待，并安排妥善的座位和饮食
3
接待后的反馈
与客人保持沟通，记录接待过程中的反馈和建议
注意事项
1 接待礼仪中的禁忌
《公务接待实务》
本课程旨在介绍公务接待的实际操作与技巧，帮助学员深入了解公务接待的 重要性和职责。
概述
什么是公务接待
公务接待是为了展示机关或 单位的形象，加强与来访人 员的交流合作而进行的接待 活动。
公务接待的分类
公务接待可分为宴请接待、 会议接待、出访接待等多种 形式，每种形式都有其特定 的目的和程序。
失败接待案例的分析
通过对失败案例进行分析，总结经验教训，提出改进建议，避免类似问题的再次发生。
总结
公务接待的核心
公务接待的核心在于展示形象，促进交流，推动合作，增强机关或单位的影响力。
公务接待的目的与意义
公务接待不仅是一种对来访人员的尊重和关注，更是一种有效促进工作的手段和方式。
公务接待的进一步发展
避免违反礼仪规范的行为，如不合适的玩笑或言辞
2 接待过程中的突发事件
应冷静应对突发事件，妥善解决问题，保证接待员应注意事前准备、服务态度和与客人的沟通，确保接待工作的顺利进行
案例分析
成功接待案例
通过精心准备和专业的服务，成功地接待了来自国内外的重要客人，并取得了良好的合作效 果。
公务接待应紧跟时代发展的步伐，不断创新服务方式，提高接待工作的质量和效率。
接待礼仪的准备工作(接待前的准备工作有哪些)
接待礼仪的准备工作(接待前的准备工作有哪些)文章目录[+]接待前的准备工作主要包括以下几个方面：（1）做好物质准备和心理准备。
物质准备指的是接待环境准备和办公用品准备；心理准备指的是培养耐心诚恳的积极心态和互帮互助的合作精神。
（2）制订接待计划。
首先要了解访客的背景资料，包括个人来访还是团体来访、来访目的、来访者基本情况等。
随后确定接待规格，一般根据主陪人员的身份来确定规格，同时也应考虑对方与我方关系、以前是否接待过等因素。
根据以上内容草拟接待计划，其中主要包含接待规格、日程安排、经费预算、工作人员等项目。
（3）与相关部门沟通情况。
接待所涉相关部门，应提前与之商定接待时间、地点、涉及内容和人员等。
报请领导审批。
2.接待客人前需做些什么准备接待的准备：1了解客人准备工作，首先应从了解客人的情况入手，以便进一步安排接待工作。
主要了解：来客的姓名、身份、人数；来访的目的；到来的时间，乘何种交通工具。
2、确定规格接待亲友，当然不存在规格问题，但如果是举行会议、典礼等礼仪形式或单位间交往，则应考虑接待的规格了。
所谓规格，就是接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。
确定接待规格，主要依据来客的身份和来访目的，同时还应考虑双方的关系。
主要迎接人，一般应与来宾的身份相当，这叫对等接待。
如果是有上下级关系的来客，则应主要根据来者的目的确定。
如系前来处理重大问题；参加重大的会议等，接待则应隆重些，主要迎接人应当身份高一些；如系途径本地、参加一般会议、处理日常事务等，接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。
3其他准备为了表示对客人的尊重，客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。
客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁干净。
室内布置要淡雅清新，使客人赏心悦目，心情舒畅。
在家中接待客人，还要注意家庭气氛，全家人要协调合作，使气氛热烈融洽，使客人在欢快的气氛中与主人进行愉快的感情交流。
即使家中出现了不愉快的事，也要事先协调一致，顾全大局，把家庭矛盾暂时缓和，不要在客人面前互相指责，互不搭理，搞得气氛十分难堪。
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公务礼仪之接待来访的礼仪
接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和
拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因
此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身
上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他
人员接待客人。不能冷落了来访者。
3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了
谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答
的，要约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者
无谓地等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，
以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴
尬。
8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先
谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。