农业银行运营主管工作之我见
银行营运主管工作总结范文(6篇)
银行营运主管工作总结范文（通用6篇）总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此，让我们写一份总结吧。
总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家整理的银行营运主管工作总结范文（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行营运主管工作总结范文（通用6篇）120xx年我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况述职如下：一、加强网点业务知识和技能学习，使我营业室的业务知识和技能水平得到提高认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。
对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程。
、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING 系统的上线、“三化三铁”工作的全面启动、个人存款利率市场化项目的上线，人行机构信用代码证系统的上线等等。
我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行组织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，提高了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。
二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依。
在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意操作。
对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。
对于发生的差错事故及时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。
银行运营主管工作心得（精选3篇）
银行运营主管工作心得（精选3篇）银行运营主管工作心得篇11、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。
为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《银行分行文明优质服务工作管理办法》。
与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。
办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。
几易其稿后，在20__年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。
对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。
同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。
尽管办法仅实施2个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高20__年度银行工作总结工作总结。
上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。
鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。
6月9日至18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。
2024年农业银行运营主管月度工作总结范文
____年农业银行运营主管月度工作总结范文尊敬的领导：感谢您对我的认可和支持，使我有机会担任农业银行运营主管一职。
在过去一个月的工作中，我根据银行的战略目标，认真履行职责，努力推动运营业务的发展。
在此，我将对我所负责的工作进行总结和反思，以期能够不断提升自己的工作能力和专业水平。
一、工作内容作为农业银行运营主管，我主要负责组织和协调银行运营业务的运营及监督工作。
工作内容主要包括：1. 监督和管理各个运营网点的日常运营工作，确保操作规范、高效。
2. 组织开展运营风险评估和内部控制工作，防范和化解运营业务风险。
3. 负责运营绩效考核，并对运营人员进行培训和指导，提升运营队伍的整体素质。
4. 配合总行相关部门，在运营业务开展、产品创新等方面提供支持和协助。
5. 提出改进建议，不断推动运营业务的创新发展。
二、工作成果在过去一个月的工作中，我按照公司的要求，认真履行职责，取得了一些成果：1. 加强了运营网点的管理。
我与各个网点的负责人保持紧密沟通，及时解决各类问题，提高了网点的整体运营效率。
网点的客户满意度得到了显著提升。
2. 提升了运营绩效。
我制定了运营绩效考核指标，并对运营团队进行了培训和指导，帮助他们明确自己的工作目标，并提供相关的工作支持。
运营绩效得到了明显提升，客户的信任和满意度也在逐渐增加。
3. 参与了运营业务的创新发展。
我积极与总行相关部门合作，参与了一些新产品的改进和推广工作。
通过不断与客户的沟通和需求分析，我们成功地推出了一款受到市场认可的金融产品，为银行的盈利能力和市场影响力做出了贡献。
三、存在的问题在工作中，我也意识到了自己存在的不足和问题：1. 缺乏系统性的专业知识。
运营业务的发展对于相关的金融知识和专业技能要求较高，我需要不断学习和提升自己的专业素养，以更好地适应银行运营业务的需要。
2. 沟通能力有待提高。
在与运营网点的沟通中，我发现自己在表达和理解方面还有不足之处。
我需要加强与团队成员的沟通和协作，更好地发挥团队的合力。
2023年农行运营主管工作总结
2023年农行运营主管工作总结回顾过去一年的工作，我认为我在农行运营主管岗位上取得了一定的成绩。
在这份工作总结中，我将结合自己的工作经历和实际情况，向领导和同事汇报一下自己的工作成果。
一、工作背景2023年是一个充满挑战和变革的一年，农行面临了许多压力和机遇。
在全球经济不景气的背景下，农行积极应对，坚持稳中求进的发展理念。
通过提高服务质量和创新产品，农行在市场竞争中保持了一定的优势。
作为农行运营主管，我主要负责运营管理以及团队协调与指导工作。
在过去一年中，我团队的工作重点是服务质量的提升、客户需求的满足、运营流程的优化以及员工绩效的提高。
二、工作成果1.服务质量提升：我和团队在客户服务方面做出了努力。
我们采用了一系列措施，包括加强培训、提高工作效率、优化服务流程等。
我们通过建立客户满意度调查体系，收集客户反馈并及时做出调整，不断提升服务质量。
2.客户需求满足：通过市场调研和客户需求调研，我和团队了解到客户对于金融产品和服务的需求有所变动。
我们及时对产品进行调整和改进，并加强对客户需求的关注和把握，以确保客户得到满意的解决方案。
3.运营流程优化：我和团队通过对运营流程进行深入的分析，发现了一些不合理和冗余的环节。
我们进行了全面的优化和调整，简化了操作流程，提高了工作效率，并保证了操作的准确性和规范性。
4.员工绩效提高：作为团队的负责人，我注重激励和培养员工。
我通过制定明确的绩效目标和奖惩机制，激发员工的工作积极性和创造力。
我还定期组织培训和交流活动，提升员工的专业素质和团队合作能力。
三、存在的问题与改进措施1.沟通不畅：在过去的一年中，我发现与部分员工的沟通存在问题。
有时候信息传递不准确或者不及时，导致工作延误或者出现错误。
为了解决这个问题，我计划在下一年加强与员工的沟通，并建立起更加畅通的信息传递渠道。
2.创新能力和适应能力不足：在快速变化的金融市场中，创新能力和适应能力是非常重要的。
但我发现团队中有些员工的创新能力和适应能力有限。
银行运营主管工作心得
银行运营主管工作心得作为一名银行运营主管，我有幸能够负责管理和推动银行各项运营工作。
在这个职位上，我深刻体会到了自己的责任和重要性。
以下是我在这个岗位上的一些心得体会。
首先，作为银行运营主管，对于制定银行运营策略和目标是非常重要的。
作为管理者，我们必须对市场进行深入的分析和研究，了解客户需求和竞争情况，以便制定符合市场需求的战略计划。
同时，还需要通过持续的市场调研，跟踪市场动态，及时调整和优化运营策略，以适应市场变化。
其次，有效的团队管理和协调是银行运营主管必备的能力。
维护团队的稳定性和团结性，使团队成员共同为实现银行运营目标而努力。
我始终坚持在团队中营造一个积极向上的工作氛围，通过鼓励和激励团队成员，提高他们的工作积极性和责任感，确保团队的工作效率和质量。
第三，在日常的运营管理中，我始终坚持客户至上的原则。
银行作为金融服务机构，客户是我们最重要的资产，他们的满意度和忠诚度直接影响着银行的运营业绩和声誉。
我努力提升员工的服务意识，加强客户关系管理，关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和投诉，提供高质量的服务和产品，以树立银行的良好形象和品牌。
第四，风险控制是银行运营管理中至关重要的一环。
作为银行运营主管，我时刻保持警惕，密切关注市场风险和信用风险等各类风险的变化。
我始终坚持风险防控的原则，建立完善的风险管理体系，加强对各项风险的评估和监测，确保银行运营的稳定性和安全性。
最后，作为一名银行运营主管，不断学习和提升自身的能力也是必不可少的。
银行行业竞争激烈，经济形势瞬息万变，作为一名银行运营主管，要不断学习和更新自己的知识，紧跟时代的潮流，提升自己的管理技能和专业能力。
只有不断提升自己，才能胜任这个岗位并推动银行运营的不断发展。
总的来说，银行运营主管是一个充满挑战和责任的岗位。
通过我的实际工作和经验积累，我深刻体会到了自己在银行运营中的重要性和使命感。
我将继续努力，通过不断学习和完善自己的管理能力，为银行运营的稳定发展做出更大的贡献。
银行运营主管工作心得体会
银行运营主管工作心得体会银行运营主管工作心得体会范文120__年度个人工作总结二三年，我在行领导的正确领导下，依靠全体同事的共同努力，以求真务实的工作作风，为我行的建设和进展,较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了肯定的成果，现就二三年度我的主要工作简要总结一、努力学习政策，提高熟悉水平，为做好工作打基础1、本人能仔细学习党的方针政策，特殊是金融方面的法规和相关政策，努力提高执行政策的水平。
平常利用一些业务时间学习有关的文件，报刊及书籍，同时能主动参与市行组织的有关法规政策培训，为做好金融工作打下了肯定的基础。
2、本人能较为仔细的学习江的“”的讲话。
坚决共产主义信念，明确工作目标，作为一名股级干部能在工作中起带头作用，团结同志一起为我行的目标任务而努力工作。
二.合理支配收支预算，严格预算管理单位预算是我行完成各项工作任务，实现年初制订的各项目标的重要保证，也是单位财务工作的基本依据。
因此，仔细做好我行的收支预算具有非常重要的意义。
为搞好这项工作，依据支行的进展实际，既要总结分析上年度预算费用执行状况，找出影响本期预算的各种因素，又要客观分析本年度国家有关政策对预算的影响，还要广泛征求部门看法，并多次向领导汇报，在现有条件下，在行总部允许范围内，挖掘潜力，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，使预算更加切合实际，利于操作，发挥其在财务管理中的主动作用。
在实际执行中，严格根据预算执行，不得随便调整预算，确因特别状况，需经领导班子讨论打算，充分发挥了资金的使用效益，确保了支行各项工作的顺当完成。
三.加强对固定资产和低值易耗品的管理固定资产是银行开展日常经营及其它活动的重要物质条件，其种类繁多，规格不一。
在这一管理上，许多人长期不重视，存在着重钱轻物，重选购轻管理的思想。
为加强这方面管理，我在平常的工作中，依据现行的财务制度对那些该记入固定资产而没办理固定资产入库手续的，准时进行固定资产登记，并定期与办公室进行核对，确保帐实相符。
运营主管岗位职责执行感受
运营主管岗位职责执行感受在全行的经营管理体系中，运营主管是关联全行结转管理方法、风险管控的重要职位。
从近些年产生的风险性事情看，假如运营主管认真履行职责了，功效充分发挥及时了，运营组织的违规操作、临柜业务流程的金融风险便会获得合理操纵，临柜阶段案子也会合理预防，进而为全行业务流程的不断发展趋势给予安全性的运作确保。
因而，运营主管做为农行各类业务流程产生、发展趋势的当场策划者和管理人员，怎样在日常业务流程中充分发挥本身应该有的功效，提高履职能力，推动业务流程运营的稳定发展趋势，预防银行柜台各种风险性案子，是大家务必深入分析和思考的关键课题研究。
一、运营主管是啥（一）金融机构运营独特性决策了运营主管的至关重要。
不同于一般商事主体，金融机构运营的是贷币、是资产、是个人信用。
化学物质产出率的管理方法是有形化的，看得清的。
而对金融机构运营而言，是现金流量，是个人信用，另外是切切实实的使用价值迁移。
这类运营特点决策了金融机构要完成有效的运作，就务必要靠规章制度标准运营个人行为，靠合理的方式来规避风险。
大家有很多包含竖向横着的规章制度全是一种互相的职位牵制，再发展趋势到之后便是用系统软件开展牵制。
不论是最开始的规章制度标准，或是之后的系统软件牵制，其重要环节或是处于运营组织、处于临柜业务流程、处于和顾客触碰第一线的运营主管。
在现阶段的运营标准和管理方法下，银行业一线的业务流程经营务必借助运营主管去执行、去机构、去监管。
这一点决策了运营主管在全部金融机构运营全过程中所具备的与众不同的、重要的、不可替代的职位功效。
（二）运营主管是临柜业务流程的策划者。
汇总本行很多年来的业务流程运营实践活动，金融风险多产生在农村基层运营组织的临柜业务流程实际操作阶段。
预防临柜业务流程金融风险，合理实行各类内部控制制度，运营主管的功效尤为重要。
一是运营主管做为各类内部控制制度的实施者，决策了运营组织各类实际操作能不能标准、安全性的开展。
银行运营主管工作心得
银行运营主管工作心得作为银行运营主管，我深知自己肩负着确保银行日常运营顺畅和提升服务质量的重任。
在这个职位上工作多年，我积累了丰富的管理经验和业务知识，以下是我在工作实践中的一些心得体会。
优化内部流程提升效率在日常运营中，我始终致力于优化和简化内部流程，以提高工作效率。
通过引入先进的管理工具和方法，比如流程再造和精益管理，我带领团队成功缩短了业务处理时间，减少了不必要的操作环节。
这些改进不仅提升了客户满意度，也为银行节约了运营成本。
强化风险管理保障安全风险管理是银行运营中的重要环节。
我注重建立健全的风险防控体系，定期组织风险评估和应急演练，确保团队能够有效识别和应对各种潜在风险。
同时，我还强化了对员工的风险意识教育，确保每位员工都能在日常工作中严格遵守风险管理规定。
提升服务质量增强竞争力在激烈的市场竞争中，优质的服务是银行赢得客户的关键。
我重视客户反馈，不断改进服务流程和提升服务质量。
通过定期的客户满意度调查和服务质量检查，我及时了解客户需求和意见，快速响应并解决客户问题，从而增强了银行的市场竞争力。
培养团队精神促进协作银行运营工作需要团队的密切协作。
我注重培养团队精神，鼓励团队成员之间的交流和合作。
通过定期的团队建设活动和工作坊，我增强了团队的凝聚力和协作能力。
这种良好的团队氛围不仅提升了工作效率，也提高了员工的工作满意度。
持续学习适应变化金融行业的快速发展要求运营主管不断学习新知识、新技能。
我通过参加各种培训和研讨会，不断更新自己的专业知识和技能。
同时，我也鼓励团队成员进行学习和成长，以适应行业的变化和发展。
总结来说，作为银行运营主管，我通过优化流程、强化风险管理、提升服务质量、培养团队精神和持续学习，不断提升自己的管理能力和业务水平。
我将继续努力，为银行的稳健运营和持续发展贡献自己的力量。
同时，我也会持续关注行业动态，积极适应新的挑战，确保银行业务的顺利进行。
农行运营主管工作总结例文5篇
农行运营主管工作总结例文5篇An example of work summary of ABC's operation director汇报人：JinTai College农行运营主管工作总结例文5篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：从事农行运营主管工作心得体会2、篇章2：农行运营主管述职报告范文(通用版)3、篇章3：农业银行年度运营管理工作总结4、篇章4：农业银行运营主管月度工作报告5、篇章5：农行运营主管工作提醒例文(最新版)篇章1:从事农行运营主管工作心得体会从事农行运营主管工作的心得体会在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我将爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追求。
勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器，作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。
出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。
在工作中，我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。
特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。
运营主管职责履行体会
运营主管职责履行体会在全行得运营体系中,运营主管就是关系全行核算管理、风险防控得关键岗位。
从近几年发生得风险事件瞧,如果运营主管认真履职了,作用发挥到位了,营业机构得违规行为、临柜业务得操作风险就会得到有效控制,临柜环节案件也会有效防范,从而为全行业务得持续发展提供安全得运行保障。
因此,运营主管作为农业银行各项业务发生、发展得现场组织者与管理者,如何在日常业务中发挥自身应有得作用,提升履职能力,促进业务经营得稳健发展,防范柜面各类风险案件,就是我们必须深入研究与思考得重要课题。
一、运营主管就是什么(一)银行经营特殊性决定了运营主管得关键性。
有别于一般工商企业,银行经营得就是货币、就是资金、就是信用。
物质产出得管理就是有形得,瞧得见得。
而对银行经营来讲,就是现金流,就是信用,同时就是实实在在得价值转移。
这种经营特征决定了银行要实现有效得运行,就必须要靠制度规范经营行为,靠有效得手段来防范风险。
我们有很多包括纵向横向得制度都就是一种相互得岗位制约,再发展到后来就就是用系统进行制约。
无论就是最初得制度规范,还就是后来得系统制约,其关键环节还就是处在营业机构、处在临柜业务、处在与客户接触第一线得运营主管。
在目前得经营条件与管理手段下,商业银行一线得业务运营必须依靠运营主管去实施、去组织、去监督。
这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所具有得独特得、关键得、不可替代得岗位作用。
(二)运营主管就是临柜业务得组织者。
总结我行多年来得业务经营实践,操作风险多发生在基层营业机构得临柜业务操作环节。
防范临柜业务操作风险,有效执行各项内控制度,运营主管得作用至关重要。
一就是运营主管作为各项内控制度得执行者,决定了营业机构各项操作能否规范、安全得进行。
二就是运营主管就是各项内控制度得监督者,通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度执行情况得监督与控制,能够有效发现操作风险,及时纠正违规行为。
三就是运营主管就是各项内控制度得传导者,能确保基层行了解并执行上级行得规章制度,同时,也能够使上级行掌握基层行内控管理状况。
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农业银行运营主管工作之我见
作者：钱卫国
来源：《经济师》2015年第05期
摘 要：运营主管作为农业银行各项运营制度的执行者和实施者，其职能并没有因为“三大
集中”的实施而减少，而是随着运营管理的日趋精细和严格，其管理责任和工作压力反而越来
越大。而运营主管作为农业银行各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在日常业务
中发挥自身应有的作用，提升履职能力，促进业务经营的稳健发展，防范柜面各类风险案件，
是值得探讨的一个重要课题。文章就此展开深入研究分析，提出具体的对策建议。
关键词：农业银行 运营主管 对策建议
中图分类号：F830 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2015）05-157-01
运营主管是网点临柜业务运行的管理者、组织者和监督者。在全行的运营体系中，运营主
管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。其履职意愿、履职能力和执行力的高低，直接
影响和制约着网点运营水平和风控能力。运营主管在日常工作中，树立标准严格的工作流程，
践行整齐划一的操作流程，切实加强运营管理，对员工业务素质的提升、网点品质以及竞争力
的提升有着重大意义。随着“集中作业、集中监督、集中授权”新运营体系建设的全面推进，对
防控柜面操作风险、提高运营工作效率、减轻运营主管的负担等方面发挥了突出作用。但运营
主管作为农行各项运营制度的执行者和实施者，其职能并没有因为“三大集中”的实施而减少，
而是随着运营管理的日趋精细和严格，其管理责任和工作压力反而越来越大。而运营主管作为
农业银行各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在日常业务中发挥自身应有的作
用，提升履职能力，促进业务经营的稳健发展，防范柜面各类风险案件，是值得我们探讨的一
个重要课题。
一、运营主管要突出一个“管”字
运营主管怎样从“保姆式”事务型的主管向管理型主管转变，怎样从突出“做”向突出“管”字
转变，是摆在每位运营主管面前的共同课题。运营主管和柜员在日常工作中各司其职，柜员职
责是办理业务，做好服务，运营主管则是对整个网点的运营架构负全责，这就要求运营主管必
须具备对全局的掌控力和管理能力。运营主管不应该成为柜员业务办理时的依赖者，如何提升
柜员业务能力应该成为运营主管的工作内容，而不是为了完成业务或者避免出错指导柜员办理
业务，不能为了一时的效果让柜员产生依赖心理。长此以往，柜员的业务能力得不到提高，运
营主管的管理职能也会受限。
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二、要正确处理好内控风险防范和业务发展之间的关系，促进业务快速发展
运营主管在日常运营中要正确处理好内控风险防范与业务经营发展之间的关系，既不能为
了经营发展而把合规操作“置之度外”，也不能“谈风险而色变”，把合规操作变成业务经营发展
的障碍。实际上，如何在合规操作与业务经营发展之间找到一个合适的平衡点，妥善处理好业
务经营与运营基础管理的关系，是对基层网点运营主管工作能力的重大考验。一要牢固树立加
快有效发展的思想理念。二要积极发挥本岗位的应有职能。三要引导一线柜员合规办理每一笔
业务。依法合规处理临柜业务，是运营主管重要的工作内容。运用主管要有意识地对每位员工
合规文化引导和培训，让其养成合规经营、规范操作的好习惯，并持之以恒。
三、运营主管要勤于思考，抓住工作重点
运营主管要勤于思考，分析把握工作中的风险点。要多思考工作中应采取什么风险防范措
施和对策，业务流程有哪些还值得改进和优化，现有制度有哪些要完善，还有哪些漏洞需要明
确和防范，服务上有哪些需要改进、提高，有哪些需要我们创造条件来改造，并及时向上级主
管部门反映，真正做到“常讲风险之患，常想风险所在，常议化险之策”。运营主管工作要善于
抓住重点，一是要抓好开户关、验印关、审核关、交接关和对账关为内容的新“五关”风险防
控；二是预警信息的核销和督办信息的回复；三是大额业务，对开户单位大额业务有疑问的一
定要按实时对账要求与单位负责人、财务人员联系；四是要关注异常账户、异常交易，时刻绷
紧内控风险防范这根弦，对可疑交易要及时上报；五是要抓特殊业务的审核，包括挂失、重写
磁、抹账、冲账、挂账等；六要对检查发现的问题及时进行整改，要加大对违规行为和屡查屡
犯问题的整改力度；七是对新程序的上线、新规定的实施、新产品的维护、新人员的上岗、新
工具的使用都必须高度关注，相关措施要到位。
四、合理安排劳动组合，减轻柜面的压力
运营主管要配合网点负责人合理安排劳动组合，加大对客户的分流，加快业务办理的速
度，减少客户办理等待的时间。在高低柜人员的安排上也要因人而异，一般而言，善言谈、懂
营销、客户资源多的人员可安排做低柜柜员或贵宾客户柜员，反之则做高柜柜员。
五、重视新员工的业务辅导，提高其业务素质
一直以来，新员工的上岗普遍沿袭“师傅带徒弟”的做法，如果“师傅”错了，那么“徒弟”从
一开始就是接受错误的教育，长此以往，习惯成自然，之后在办理业务时出现违规操作乃至发
生案件就不足为奇。虽然支行运营财会部一直在抓新员工业务、技能的培训，但有限的几次培
训毕竟解决不了所有问题，因此，日常的业务培训、辅导需要运营主管去做，要把员工教好、
带好、引好路。运营主管对所有的员工在刚一入行时就必须强化其树立一种制度意识、法制观
念，让其明白制度是不可违背的，必须遵守的，制度不允许做的绝对不能做。要对员工进行有
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针对性地进行业务辅导，缺什么补什么。要督促新员工开展岗位练兵，熟练掌握业务技能，提
高柜员业务整体素质。
六、各级领导要关心运营主管的成长，支持运营主管开展工作
运营主管是运营操作风险防控的直接责任人，是网点的内当家，在风险控制等方面肩负重
担，当遇到业务营销与内控合规出现矛盾时，网点负责人要理解运营主管，要相互尊重，要讲
究方式、方法，要多交流，共同去寻找合规与业务经营发展之间的平衡点，不要简单地、家长
式地处理工作中产生的分歧，各级领导应多关心运营主管的成长，支持运营主管开展工作，坚
持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念，守好内控风险的第一道防线。
参考文献：
[1] 王东立，易勇.“三大集中”后基层网点运营主管职能该如何定位——以农行松滋支行为
例.湖北农村金融研究，2012（3）
[2] 金贤波.浅谈三大集中后临柜业务操作风险防范的优势、存在问题与建议.贵州农村金
融，2012（10）
（作者单位：中国农业银行台州黄岩支行 浙江台州 318020）
（责编：贾伟）