主管工作总结

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主管个人工作总结结尾(8篇)

主管个人工作总结结尾(8篇)

主管个人工作总结结尾(8篇)主管个人工作总结结尾(精选8篇)主管个人工作总结结尾篇1在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。

每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。

各位领导,同事,_年让我依依不舍。

在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水。

正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着。

在__年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平。

多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象。

希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐!主管个人工作总结结尾篇2在之后的一段时间里,我们的合格率有了大大的提升,公司的领导也对此表示了赞许。

但是一时的提升不能代表什么,我们不能将这做为超常发挥,要将这种提升转变成日常,然后再求进一步提升!在员工的管理上,是对商品质量的关键控制点,但是管理的过严会引起不满,所以在管理员工方面,我还需要强化一下自己,这就是我接下来的主要任务。

主管个人工作总结结尾篇3继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到96%以上;加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到95%以上;加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

回顾20__年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。

为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

主管个人工作总结结尾篇4以上就是本人一年多来所获得的一点成绩和经验,是自己主观努力的结果,也是和与我一起工作的同事们共同配合结果。

在这里我对多年来一直重用和支持我工作的公司领导和职工表示衷心的感谢,感谢公司领导对我工作的高度信任,才让我有了施展才华的工作平台,使我能为盈众的发展和繁荣做出一点贡献.销售目标今年的销售目标基本的是做到月月有进帐的单子。

保洁主管月工作总结8篇

保洁主管月工作总结8篇

保洁主管月工作总结8篇第1篇示例:保洁主管月工作总结一、工作内容回顾本月是保洁部门工作繁忙的一月,全体保洁人员将目光始终放在保洁工作的质量和效率上,积极开展各项工作,有效地完成了所有任务。

在保洁主管的领导和安排下,全体保洁人员合作紧密,相互配合,为公司创造了一个整洁、舒适、安全的工作环境。

1、保洁工作本月主要工作内容包括对公司各个部门、办公室、会议室、餐厅、洗手间等进行日常清洁工作,保持整洁卫生。

保洁人员每天早晚对公司区域进行巡查,并及时清理、消毒、整理,确保环境整洁、无异味。

还对一些难清理的地方进行深度清洁,如玻璃、门窗、地毯等,提高了整体的清洁水平。

2、管理工作保洁主管本月加强了对保洁人员的管理,定期开展例会,传达工作要求和安排,对保洁人员在工作中遇到的问题进行及时协调解决。

保洁主管还对每位保洁人员的工作情况进行定期考核,制定改进方案,提升保洁人员的工作效率。

保洁主管还对保洁用品进行统一采购和管理,确保使用的清洁用品正常、充足。

3、危险化学品管理为了保障保洁人员的安全,在使用清洁剂等危险化学品时,保洁主管督促保洁人员按照操作规程正确使用,做好个人防护措施,确保安全生产。

定期检查危险化学品的存储和使用情况,如果发现问题及时处理,防止发生意外事故。

4、保洁设备维护本月,保洁主管加强了对保洁设备的维护和保养工作,对各种保洁设备进行定期检查,保持设备的良好状态。

保洁主管还组织了保洁设备的维修和更换工作,确保保洁工作的顺利进行。

二、工作进展与问题反馈通过本月的努力,公司各个区域的环境卫生状况得到了明显改善,整体环境变得更加整洁、舒适,员工的工作效率和生活质量也得到提高。

全体保洁人员的工作积极性和责任心得到了提升,工作成绩得到了肯定和表扬。

2、问题反馈在本月的工作中,也存在一些问题需要改进。

部分保洁人员对于清洁工作的标准和方法理解不够深入,需要加强培训和指导;保洁工作中的协作不够默契,需要加强团队意识和沟通能力;部分保洁设备存在老化和损坏现象,需要及时维修和更换,以确保保洁工作的正常进行。

仓库主管周工作总结7篇

仓库主管周工作总结7篇

仓库主管周工作总结7篇第1篇示例:仓库主管周工作总结一、工作概况本周是仓库主管忙碌的一周,每天都有大量的货物进出仓库,各项工作任务繁重而有条不紊地展开。

在主持仓库工作的我还要负责监督和指导仓库人员的工作,确保货物的安全和准确存放,以及及时出库以满足客户的需求。

二、工作内容1. 货物管理:本周主要工作之一是对仓库内的货物进行分类、整理和安排存放位置。

通过合理规划仓库空间,确保不同种类货物之间互不干扰,以便于快速找到需要的货物。

对有特殊要求的货物进行单独存放,以确保其安全性。

2. 出库管理:本周共有10批货物需要出库,其中包括客户订单和内部调拨,我负责核对订单信息、安排装车和监督出库过程。

在保证出库速度的我还要确保出库的准确性,避免发生错发货或漏发货的情况。

3. 人员培训:本周我针对新来的仓库人员进行了一次培训,主要内容包括仓库操作规程、货物分类存放方法、出库流程等。

通过培训,提高了新员工对仓库工作的认识和理解,为他们熟练掌握操作技能奠定了基础。

4. 仓储设备维护:本周我还对仓库的货架、叉车等设备进行了检查和维护,确保其正常运转。

及时处理设备故障,保障日常工作的顺利进行。

三、工作成果1. 出库准确率提高:本周所有出库任务均未发生错发货或漏发货的情况,出库准确率达到100%。

客户对我们的服务十分满意,提高了客户的信任度和满意度。

2. 仓库人员素质提升:通过培训,仓库人员对操作规程和工作流程有了更清晰的认识,工作效率和准确性有所提高。

团队合作精神也得到了增强,员工之间互相协作、相互帮助。

3. 仓储设备运转稳定:仓库设备的正常运转对于整个工作流程的顺利进行至关重要,本周对设备的检修和保养工作得到了认真执行,确保了设备的正常运转。

四、工作总结本周的工作虽然繁忙,但通过合理安排和精心管理,所有工作任务均按时完成。

在工作中,我时刻关注仓库的各项细节,力求做到细致、周到,以确保工作的顺利开展。

我也认真倾听员工的意见和建议,不断优化工作流程,提高工作效率。

主管工作一天工作总结范文(3篇)

主管工作一天工作总结范文(3篇)

第1篇今天作为主管,我深刻体会到了工作的重要性与挑战性。

在这一天中,我不仅完成了日常工作,还处理了一些突发事件,现将一天的工作总结如下:一、日常工作1. 上午(1)召开部门晨会,传达公司最新政策及通知,确保每位员工了解并执行。

(2)检查部门工作计划,确保各项工作按计划推进。

(3)与下属沟通,了解他们的工作进展及遇到的困难,给予指导和支持。

(4)审核部门工作报表,确保数据的准确性和完整性。

2. 下午(1)组织部门内部培训,提升员工业务能力和综合素质。

(2)协调与其他部门的合作,确保项目顺利进行。

(3)处理员工请假、调休等事宜,确保部门人员稳定。

(4)与上级领导沟通,汇报部门工作情况,争取支持。

二、突发事件处理1. 上午(1)接到员工投诉,了解情况后,及时处理,确保员工满意度。

(2)发现部门内部存在安全隐患,立即组织整改,消除安全隐患。

2. 下午(1)接到客户投诉,迅速响应,积极协调相关部门,尽快解决问题。

(2)发现项目进度滞后,与项目负责人沟通,制定解决方案,确保项目按期完成。

三、工作反思1. 在日常工作中,我充分发挥了主管的职责,关注部门整体发展,确保各项工作有序推进。

2. 在突发事件处理过程中,我做到了冷静应对,迅速解决问题,保障了部门正常运营。

3. 仍存在不足之处:(1)在部门培训方面,可以更加注重员工实际需求,提高培训效果。

(2)在沟通协调方面,可以进一步加强与其他部门的沟通,提高工作效率。

四、下一步工作计划1. 继续关注部门整体发展,确保各项工作按计划推进。

2. 加强部门内部培训,提升员工业务能力和综合素质。

3. 加强与其他部门的沟通协调,提高工作效率。

4. 不断优化工作流程,提高部门管理水平。

总之,今天的工作让我深刻认识到主管工作的重要性。

在今后的工作中,我将继续努力,不断提高自己的业务能力和管理水平,为部门的发展贡献自己的力量。

第2篇今天,作为一名主管,我度过了充实而忙碌的一天。

以下是我对今天工作的总结和反思。

生产部主管个人工作总结(4篇)

生产部主管个人工作总结(4篇)

生产部主管个人工作总结转眼____过去,过去的一年中,在领导的指导以及师傅们的帮助下,使我对包装的理论知识和操作有了更新更深刻的认识,做到了理论与实际的的更紧密结合,工作能力有了一定的提高,受益匪浅。

在不断提高自己的专业业务素质同时,我也把工作中存在的不足之处做了认真的分析与总结,我会在以后的工作中努力改进,把工作完成的更加圆满。

1、思想上,我积极向上,不断追求上进。

积极学习理论知识,从报刊,文摘和电视等渠道学习____知识和国家对该领域的扶持政策,使自己的思想觉悟提高,认真工作,爱岗敬业,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正。

2、业务工作上,在工作中,在领导的指导和师傅们的帮助下,对自己所属部门从事的有关白炭黑的包装及利用有了更深刻的认识,从中学到了很多专业知识,提高了分析和解决问题的能力,使得理论知识和实践得到有机结合。

从而也对白炭黑生产的全部流程有了更进一步的了解。

3、补充专业知识方面,积极阅读专业书籍,利用互联网查询学习专业知识,在圆满完成本职工作的情况下会对别的部门别的岗位尽自己的能力有些或多或少的认识和了解。

4、工作质量方面,时刻严格要求自己,使产品质量达到,班内检查中合格率保持在较好水平。

5、生产安全方面,坚持每天班前班后会说安全,班内全年安全工作的重心放在了加强人的安全意识上,杜绝人的不安全行为、环境的不安全因素、物的不安全状态,以避免安全事故的发生。

在今后的工作中,我将认真学习专业知识,克服理论知识的不足,努力使自己各方面素质得到提高。

我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高理论知识和实践技能,认真圆满地完成领导下达的工作任务,使自己的工作更加出色。

生产部主管个人工作总结(二)即将过去的____是充实忙碌而又快乐的一年。

在这岁末年初之际,我回首过去、展望未来。

过去的一年里,在公司的指引下,在上级领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我在工作上、学习上得到了很大的进步。

在这一年里,总的来说我在公司还算顺利、平稳。

主管个人工作总结缺点

主管个人工作总结缺点

主管个人工作总结缺点作为一名主管,我意识到我有一些个人工作总结缺点,需要改进和提升。

在过去的工作中,我发现自己有以下一些缺点:第一,控制欲强。

我有时候会过于控制团队的工作,不够信任和放手让他们自己发挥。

这样做不仅会让团队成员感到压力,也会限制团队的创造力和创新能力。

我需要学会相信团队成员,给予他们更多的自由和信任,让他们能够充分发挥潜力。

第二,缺乏时间管理。

在工作中,我常常会因为忙碌而忽略了对自己的时间管理。

这导致我经常加班并且难以保持工作和生活的平衡。

我应该更加注重时间管理,合理分配工作时间和休息时间,以提高工作效率和保持健康的生活状态。

第三,不够善于沟通。

有时候我会因为过于忙碌而忽略了和团队成员的沟通,导致信息传递不畅和工作不协调。

我应该更加注重和团队成员的沟通,及时了解他们的需求和问题,确保团队的工作更加顺畅和高效。

总之,作为一名主管,我会不断审视自己的工作表现,不断改进自己的不足之处,提升自己的工作能力。

希望未来能够更好地发挥自己的优势,更好地解决自己的缺点,让团队取得更好的成绩。

作为一名主管,我始终在不断反思自己的工作表现,寻找改进和提升的途径。

在这个过程中,我深刻意识到自己存在一些个人工作总结缺点需要加以解决。

首先,我意识到控制欲强是我需要着重改善的地方。

作为主管,我应该懂得信任和尊重团队成员,给他们更多的自由和权力。

过度的控制只会限制团队成员的发展,影响团队的凝聚力和创造力。

因此,我需要学会放手,相信团队成员的能力,让他们有更多自主权和发挥空间,激发他们的潜力,促进团队的发展。

其次,我发现自己在时间管理方面存在不足。

过去工作中,我经常因为工作繁忙而失去对时间的控制,导致频繁加班和无法保持工作与生活的平衡。

因此,我认识到我需要更加注重时间管理,规划和分配工作时间,合理安排工作与休息,提高工作效率的同时保持健康的生活状态。

另外,我也意识到自己在沟通方面存在不足。

有时候,我会因为工作繁忙而忽视了与团队成员的沟通,导致信息交流不畅和工作协调不畅。

维修主管个人工作总结(8篇)

维修主管个人工作总结时光飞逝,转眼间从配电室调出来工作已近半年。

在这半年里,我在厂部和科室的正确领导和关心支持下,本着积极的工作态度和热情的服务精神,一边尽己所能的工作,一边虚心的学习新知识。

为机电组和科室做了一些实实在在的事情,取得了一定的成绩。

但还存在一些不足,有待提高和改进。

现将半年来有关工作情况总结如下:一、工作内容我的工作内容大致分为机电组工作和设备科科室工作。

机电组工作:1、组织班组成员做好车间设备的巡检、维护和维修工作;2、参与巡检和重点维护、维修工作;3、负责机电组和变配电室的现场规范和管理科室工作:1、安全工作:填写安全检查记录、安全整改记录、安全月报表、安全季报表;2、质量工作:整理维护设备档案资料;收集整理冰机、锅炉、变配电运行记录、设备用油记录和车间设备保养记录;统计设备完好率和监视测量装置有效率;3、完成领导安排的其他工作。

二、主要成绩1、在机电组规范了个人用品的摆放,如:茶杯、工作鞋等;2、公用工具、备品备件和资料等实行专人分管整理;3、组织机电组成员及时完成车间设备的巡检、维护和维修,保障了车间生产设备的正常运行;4、组织班组顶酷暑参与车间新设备安装、放线、接线及调试等工作,为新设备早日投产作好准备;5、参与能源组设备的部分维修,保证了能源设备的运行;6、在q10机液位控制系统故障时,实现了q10机的液位控制系统的改造、并修复原液位控制器,恢复原控制器控制液位后运行正常,至今无异常;7、参与前加工段均质冷却水系统改造的电气部分安装工作;8、参与cip中心站系统改造的电气和气动部件的安装和调试工作;9、完成车间设备巡检表的更改,加大了设备巡检力度;10、做好安全工作的各种记录、报表;11、做好设备档案的维护和设备运行、设备用油、车间保养记录的收集;做好设备完好率和监视测量装置有效率的统计。

三、经验体会1、塌实刻苦提高专业技能作为一名技术人员,专业技术水平是根本。

搞技术是学无止境的,还要发扬吃苦耐劳的精神。

主管个人工作总结范文10篇

主管个人工作总结范文10篇时间乘着年轮循序往前,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢?我们要做好回顾和梳理,写好工作总结哦。

下面是小编给大家带来的关于主管个人工作总结,欢迎大家前来参阅!主管个人工作总结1时光如梭,转眼间20__年年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。

自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。

项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。

不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。

20__年年6月,我正式升任丰泽园客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。

我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。

作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。

在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。

对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

主管年终总结及明年计划5篇

主管年终总结及明年计划5篇年终总结的内容是能够反应我们平时的工作态度的,在结束工作后写年终总结是能够提升我们思考能力的,下面是作者为您分享的主管年终总结及明年计划5篇,感谢您的参阅。

主管年终总结及明年计划篇1#过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。

下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年x月份到公司工作的,同时开始组建销售部,进入公司之后我通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。

可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,逐渐取得客户的信任。

所以经过努力,也取得了几个成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。

在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作,有一定的销售知识与经验,但比较优秀的成功的销售管理人才,还是有一定距离的。

本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。

一、部门工作总结在将近三个月的时间中,经过销售部全体员工共同的努力,讨论制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,公司宣传资料《至客户的一封信》,为各媒体广告出谋划策,提出"万事无忧德行天下"的核心语句,使我们公司的产品知名度在xx市场上渐渐被客户所认识。

部门全体员工累计整理黄页资料五千余条,寄出公司宣传资料三千余封,不畏严寒,在税务大厅,高新区各个写字楼进行陌生拜访,为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。

团队建设方面,制定了详细的销售人员考核标准,与销售部运行制度,工作流程,团队文化等。

部门主管个人年终总结(5篇)

部门主管个人年终总结(5篇)1.部门主管个人年终总结本人于20__年8月入职__公司,任仓库主管一职。

在过去的4个月工作中,我逐渐熟悉了公司概况,产品特点及仓库管理工作流程。

在这农历新年行将到来之际,我写下工作小结,总结过去并展望20__年,力争在20__年做得更好。

1.保证仓库各项工作流程的顺利展开在领导的关心和指导下,我们仓库全部人员做好以下工作:1)产品入库会把好验收关,对产品的数量、质量、包装进行验收,如发觉本次入库产品不符,仓库人员会迅速反应给产,采取相应措施。

2)产品出库会把好复核关,对于出库产品,仓库必须严格依照公司规章制度凭证发货,对客户要所发货逐项复核,做到数量准确,质量定好,标志清楚,并向送货员(司机)移清交货,以免造成客户收到货物不相符的问题显现。

3)根据当地市场的情形,公道化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计划,保证客户第一时间里拿到货物,有个中意的服务发货工作。

4)依照安全、方便、节省的原则,公道利用仓容、库房,货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。

产品出库依照先进库的先出,有效期在前的先出的原则办理。

5)对于客户的退货产品回仓,以对应的采购退货单为收据收货,仓库核对货单无误后开具标准的退货单,注明原采购单号,并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货,保持客户能在第一时间里收到新的产品。

6)仓库会根据产品性质和仓储条件,对储存的产品安排适宜的场所,公道堆码,妥善苫垫,易碎品轻拿轻放。

注意操作安全,保证产品在仓库全年无事故,对客户提供一流的服务。

2.发货和努力提高1)和谐好客户定货所发货的时间控制,与柳市仓库和谐好所发货物的周期。

2)仓库严格管理火种、火源、电源、水源。

安全工作实行分区管理,分级负责的制度,明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全,严格实行各项安全规章制度,掌控各种安全知识和技能。

3)加强对产品的进出库验收及清洁,安全工作,确保准确无误,加深对公司所生产产品的了解,对客户所咨询的问题所提必答。

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主管工作总结(一) “逸园·上院”物业管理处于20**年7月份成立,在近半年的时间里,物管处始终贯彻业主至上的原则精神,根据小区的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下: 一、日常工作目标的完成情况 (一)业主入住前期物业管理工作。 1、熟悉小区各项设施、设备的施工情况,配合工程部做好各项施工的验收; 2、根据小区实际情况,完成工作预案,做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案,如:物业收楼流程,车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案,报修工作流程等。 3、配合销售部的售楼工作; 为了配合销售工作,一方面做好物业接管工作,另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,同时安排保洁做好现场的保洁服务,保安进行24小时站军姿服务,保持了良好的精神风貌。 4、搞好业主入住前期准备工作,整理入住资料和各类协议及管理规定,顺利完成交房工作;针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程和岗位,设置了业主入住须知,装修须知,装修手续办理流程图,使交房工作顺利进行,目前第一时创底商办理入住8户,写字楼已全部投入使用。 (二)房屋管理 第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工,物业管理处配合工程部做了竣工验收工作,共进行了20多次验收,对不合格项进行书面汇总,跟进施工方的整改,并对存在的问题进行备案。 为了完善此项工作,建立了房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了的管理计划,并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用,装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为。 (三)公共设施、设备的管理 对已开始使用的第一时创写字楼,在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。 逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用,物业管理处集中做好成品保护工作,定期检查公共照明、管井、车库等设施,发现问题及时处理。 (四)环境卫生和绿化管理 环境卫生方面,针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了相应的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 小区的绿化现仍由施工单位进行维护,管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时提出合理化的建议。 (五)小区安全工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理,负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使小区的安全防范工作情况良好。 (六)其他 1、搞好维修服务工作 为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起,完成42起,完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次,在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,保证业主的正常使用不受影响。 2、加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,我们并根据小区实际情况与管理要求,制定了详细的管理制度,如装修须知、装修垃圾清运方式等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。保证房屋主体结构完好,保证小区外观整齐划一,完好美观。 3、认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。 业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难。 二、存在的问题和教训 虽然,我们在半年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高,服务意识不强,各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题,在20**年的工作中,将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。 三、20**年工作计划 (一)部门管理方面:整合管理处的资源,培训员工的工作技能,推行考核机制,强化全员的竞争意识。 对部门内各岗位职责进行细化,明确责任和权利,避免工作中出现死角,把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上,努力部门整体的管理和服务水平,保证无重大安全责任事故的发生,使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。 建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系,推行月度工作考核机制,倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。 (二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。 (三)加强制度建设,强化监督检查。 (四)建立家政服务、有偿维修,做好会所和车场的经营管理,完善物业服务。 (五)搞好对外协调工作,进一步理顺各类关系,紧密与开发商配合,积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系,以便顺利开展物业服务。 主管工作总结(二) 在每年一次的“光环全国PMP教学升级月”中,作为光环国际广州PMP教学负责人,这次由我担任京1205海淀班的班主任,在北京呆了两周的时间,忙碌的带班工作给我带来很多思考,对接下来PMP教学工作如何全面升级提出新的动力和挑战。接下来,让我用以下的总结向大家分享我此次北京之行的感受。 体验一:班主任的定位和职责。 这次的北京带班,虽然之前也做好的心理准备,但毕竟不是自己的主场,有一些流程上的区别,且在北京也没有了“任教主”的光环,一切都要从头做起,所有的带班流程(开班,照相,在线讲解,选组长,阶段性串场,分享,结业典礼等)都要自己唱主角,好在有几位教务老师的支持,让我在其他方面省了不少心。通过这次回归原初的带班经历,我收获颇丰,对班主任工作的定位上,有了更深的认识。 1、学员的信任和亲近来自班主任的努力和付出。 在最开始两天带班中,我其实有诸多的不适应,学员们对我的陌生跟广州学员的热情形成了极大的对比。两天课结束的时候,我非常的没有成就感,我一直在想:是我做的不够好吗?是我说的不够多吗?是我没有让大家体会到考试的重要性吗?……甚至一度我都不怎么有信心再走上讲台。 后三天课前的几个晚上,我都在思考,我要怎样做才能让大家更信任我,更重视在光环的学习体验呢?思来想去,我决定在现场增加课前放小视频的环节,并升级了自己学习分享交流的课件,连最后的结业典礼都重新做了一个流程。我想通过后三天紧密的碰撞,让学员们跟我跟光环产生火花。几天下来,确实感觉到了大家的不一样,更亲近,更自然,特别是学习分享结束后,明显能感觉到大家对我专业度的认可,而最后的反馈中也有很多学员提到了希望我能更多的交流并分享自己的学习资料给大家。这个效果达到了我的预期,相信后面的学习中,我的建议和意见,会有更多的学员愿意接受。 最后的毕业典礼,在大家一起看完“永不放弃”的视频后(我实在太喜欢这个视频了),用整齐响亮的声音告诉我:他们有信心通过9月22日的PMP考试。这一刻我知道,大家记住我了,更记住光环了! 2、专业让学员信任光环信任班主任,但对他们而言,备考路上的陪伴和激励更重要。 北京的这期班时间太长,4个月,而且最后一次模拟考试距离正式考试竟然有一个月的时间。作为班主任的我因为这个时间安排着实头大了很久,每位班主任其实都很明白,咱们学员备考路上的阻碍从来都不是学习能力学习方法,而是时间和毅力。毕竟咱们的学员不是只有考试这么一件事情可做,他们同时要兼顾工作,兼顾生活,老板一句话就得加班就得出差,家人一个要求就得满足否则内部矛盾不断。在这些阻碍下,他们很容易就会放弃这个看起来成本不算太高的PMP考试。现在的我其实越来越喜欢带时间短的备考班,一鼓作气,效果好。面对这么长的备考周期,我做了一个决定,从这周开始,每周都给学员发一封鼓励和打气的邮件,短短几句都好,一定要坚持。这也是跟视频里的教练学的,作为教练,他首先明白自己的队员一定有能力实现那个不可能的目标,这是专业;而更重要的是,他能一路相伴,不间断的给自己的队员打气呐喊,我想,只要在前进的过程中他有一刻停止呐喊,这个队员一定会放弃的。 在咱们这个班级中,我可以毫不夸张的说:我才是那个始终能保持备考热情的人,因为这就是我的本职工作,所以也只有我才是扮演教练这个角色最好的人选。从这一周起,我要开始为他们呐喊,我要与他们一路同行。 虽然张总希望我能做一些更流程的办法保证通过率,不希望太个性化,以免难以复制。但在我看来,越是大的班越不缺流程,缺的反而是个性化,在学员的心中也从不认为大班可以做到这样。如果我们真的做到了,体验一定会不一样,再搭配我们固化并优化的答疑辅导流程,相信结果不会让我们失望。这是一次新的尝试,我也拭目以待。

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