0705物流案例与实践一试题及答案

2007 年 5 月中国物流职业经理资格证书考试（初级）

物流案例与实践（一）试卷

第U卷（共100分）

注意事项：

1.本课程试卷只有第n卷，共12页（第1-12页）。请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。

2.答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。

案例分析题（案例一24 分，案例二24分，案例三26 分，案例四26分，共计100分）案例一：TT 医药公司主要经营药品与医疗器械，在东北地区占有相当的市场份额。为了服务东北地区三个省份的客户，公司专门在哈尔滨市成立了一个配送中心。配送中心是一个四层楼结构的建筑，配送中心的一层是收、发货区域，

二、三、四层用于存储药品，二层还有部分面积用于存储医疗器械。公司的服务承诺是客户下达订单后，本市客户

24 小时，省内客户48 小时，外省客户72 小时可以收到货物。配送中心的作业过程是这样的：客户订单分配给每个楼层的拣货员；拣货员拣完该订单存储在本层的各种药品后用周转箱把药品送到一层，一层的发货员收集到三个楼层的拣货后合并到一直装箱、发货。药品在各楼层之间上下依靠一部货梯。

TT 公司的配送中心成立后极大地提高了客户服务水平，销售规模一直保持增长。但今年以来客户的投诉增加，反映送货的品种、数量经常与订单不符。公司专门开会讨论这个问题时，配送中心的经理反而把自己一肚子的苦水倒了出来：现在订单是原来的几倍，而且客户知道TT 医药公司的品种全，所以每张

订单上都有几十个品种。因为药品还有批号的要求，更增加了拣货的难度。配送中心就那么一部货梯，他手下的拣货员已经增加了一倍，但还是天天加班，他这里已经是超负荷的运转了。

根据以上案例，回答问题1 至问题4，本题总分24 分。

1.请你简要描述TT 公司的配送中心目前存在哪些问题？（6 分）

2.配送中心的拣货作业一般可以采取哪些拣货方式？这些拣货方式各有什么特点？（8 分）

3.TT 公司的配送中心采用的是何种拣货方式？（ 4 分）

4.TT 公司准备提高拣货环节的效率，你认为可以采取哪些措施，并对你所提出的措施进行简要的评

价。（6 分）

案例二：

AA 公司是美国著名的陶瓷制品的贸易商，十余年来从中国采购进口各类餐具陶瓷累计十万只集装箱。该公司在中国的供应商是DD 公司。AA 公司采购的日用陶瓷制品以盘、碗、杯、碟为主，几乎都是釉上贴花类产品。这类产品的生产工艺是工厂首先生产相对固定器型的无图案陶瓷半成品（双称白胎瓷），再按照客户设计的图案要求，生产出图案花纸，贴在白胎瓷上，进行一次高温烘烤，图案着色后即可包装出厂了。

AA 公司多年来传统的运作模式是：

（1）由于美国长滩的AA 公司设计机构设计陶瓷制品图案和包装。通常一组产品设计需要15 天；

（2）设计稿用邮件发到位于中国的供应商DD 公司并打样，样品制成后通过快递送到AA 公司，通常

需要15 天；

（3）样品由AA 公司转交到美国销售网点沃尔玛超市确认，确认后双方封存，然后签订供货合同，通常需要14 天；

（4）在锁定沃尔玛的销售合同后，AA 公司向中国的供应商DD 公司发出订单并开出信用证，一般需要5 天；

（5）中国供应商DD 公司按照订单和设计稿，设计制作图案花纸，采购原料，一般需要10 天；

（6）DD 公司生产并包装产品，全部时间需要23 天；

（7）DD 公司选择国内一家第三方物流公司做运输商，通过海运将货物运送到美国的超市，平均时间

为21 天。

2006 年之前，AA 公司的产品通常作为每年圣诞节的超市促销的配套赠品，而这之后，情况发生了很大的变化。随着中国供应商产品质量的提高和AA 公司确立扩大市场规模的营销策略，AA 公司从中国采购的日用陶瓷制品已经成为了沃尔玛超市日常陶瓷销售的言为主导产品。沃尔玛超市要求每月更换产品花色，并提出了非常东苛刻的交货时间要求。一旦货物不能按期抵达，每延迟一天扣款1%，超过60 天照常收货但拒付货款。AA 公司的总经理彼得仔细盘算后，发现这中间仍存在着每套10 美元的巨大利润和每年近百张订单，以及每张订单均超过10 万套的巨大数量。这些炙手可热的订单让他心动。他决定让出一部分利润给中国的供应商，将苛刻的条件转嫁给中国的供应商。

DD 公司收到了AA 公司发来的2006 年新的采购合作意向书，对意向书中提到的订单数量、价格和交付时间均很吃惊，因为按照该意向书，这一年的生产只需要完成AA 公司的订单就满负荷了，利润还很不错，但是AA公司提出了DD公司在收到信用证后35天交付的时间要求。DD公司非常拿下订单，但对35 天交货的要求一点把握都没有。

根据以下案例，回答问题5 至问题8.

5.请解释前置期的概念。

6.根据案例内容，请计算传统运营模式下AA 公司日用陶瓷制品一个完整的前置期。（6 分）

7.根据案例内容，对DD 公司来说，从接到信用证到美国超市收到产品，时间是多少？与35 天的交付要求，差距是多少？（6 分）

8.根据案例内容，针对AA 公司日用陶瓷制品一个完整的运作环节，你认为可以采取哪些优化措施来缩短前置期？（6分）

案例三：

李清森从小家境并不太好，但非常喜爱钻研，在学毕业后回了家乡。几年之后，李清森有了自己的几项专科，并创立了自己的企业，在当地成了知名人物。

但最近一两年，李清森的企业开始滑坡，逐渐陷入危机。当初创立企业时，李清森把自己的几个亲戚安排在采购、销售、财务等部门。他的同学曾对此提出异议，但李清森并不以为然，因为当时自己的企业正蒸蒸日上，发展很快。可近两年李清森发现自己的亲戚管理水平比较差，更可气的是有人还侵吞企业财产，中饱私囊。他开除了几个人，自己亲自管理。李清森开发新产品还行，经营管理确实有些外行。于是，他想起了大学同学张峰。张峰不仅具有丰富的企业管理经验，而且两人在大学时期就结下了深厚友谊。经过商谈，张峰同意加盟李清森的公司担任总经理。李清森给了张峰尚方宝剑，经营管理方面由张峰独立决策，自己决不干涉。

张峰刚接手时并没有马上采取行动，而是默默地观察了一段时间，他发现企业要改进的地方真是不少,

但现在最急切的问题是销量在下降，客户数量也在减少，而且客户的投诉与报怨越来越多。张峰需要知道客户对企业的印象如何，对企业的评价是怎样的。于是张峰亲自设计了客户服务调研的表格，选出本地与外地有代表性的10家客户，带了几名销售人员亲自登门拜访，进行客户服务调研。通过调研他们收集了不少数据（如表一、表二、表三所示）。回来后，张峰开始对这些数据进行分析，希望从中找出问题的原

因。

根据以上案例，回答问题9至问题13.

9?根据案例提供的数据计算后填入下表四中。（6）

10.根据表四的数据做出绩效评估矩阵和相对绩效矩阵。

（6分）

绩效评估矩阵

与竞争对手差距

-3 -1 1 - 7

11.结合这两个矩阵，你认为李清森的企业最需要在哪两个方面进行改进。（4分）

12.从上题中选择一项你认为需要改进的项目，针对些项提出并解释你的改进策略，你要至少提出 2 条改进意见。（6分）

13.结合案例，谈一谈你对客户服务调研重要性的认识。（4分）

案例四：

FF公司的主打产品是某系列的机电产品。该系列产品获得了国家实用新型专科，产品用于铁路工程建设、铁路设备设施的维护。FF公司的发展是一波三折，最初的两年是产品的推广，让使用部门了解产品的

性能与用途，公司可以说是惨淡经营。随着铁路工程项目、铁路改造项目的增多，铁路几次提速，FF公司的订单纷至沓来，公司红红火火地过了几年好日子。但这两年公司的利润一直在下滑。公司的高层数次讨论后形成了共识，除了市场上同类产品增多的原因以外，更主要的是产品的成本太高了，比如某款产品

成本比竞争对手高出近三分之一。

FF公司决定在公司内部开展精益管理，为此让一位副总专门负责。精益管理项目的开始是从采购部门

开始的，因为采购部门的问题很多。公司日子好的时候，对此并不重视。供应商数量很多，比如某型材料需求量很大，分别从本地和外地6家供应商采购，但6家的价格各不相同。生产部门经常因为许多材料的

质量问题停工、返工；而公司所用的一些常用材料，如钻头、纱纸的价格都比市场价格高。有几个供应商供货经常延迟，造成生产和销售的被动，生产与销售部门对采购部意见很大。采购部门一直自用以前的规章制度与考核方法，因为当时公司最头痛的是客户订单完不成，只要求采购部及时供货，没人关心什么制度，也没有成文的采购流程。公司还发现个别采购人员中饱私囊。公司决定三管齐下，对采购部进行改造，

一是人员调整，二是建立严格的供应商考核体系，三是引入新的供应商。

根据以上案例，回答问题14至问题18,本题总分26分。

14.FF公司的采购中存在哪些问题？（6分）

15.FF公司准备建立一套完整的供应商考核体系，请列出其中的3个考核指标。（6分）

16.FF公司准备引入新的供应商，需要建立一套选择供应商的流程，请你描述诸多环节中的3个环节的主要工作。（6分）

17.FF公司准备招聘新的采购员，你认为作为一名采购人员应具备哪些素质。

18.企业对采购重要性的认识越来越深刻，结合本案例，谈谈你的看法。

物流案例与实践（一）参考答案

案例一：

1.公司配送中心目前存在的问题有：

（4分）4 分）

（1）目前的拣货方式不合适，已不适应客户订单情况。

（2）配送中心只有一部货梯，会成为作业瓶颈。

（3）各楼层拣货时间可能不同，会造成同一张订单也需要在一层等待才能完成

2.配送中心的拣货方式一般有：

（1 ）按订单拣货（摘取式或摘果式拣货）特点：按订单拣货是把每张订单上的物品全部拣出。作业简单，容易组织行走距高长，容易造成重复行走

（2）批量拣货（播种式拣货）特点：先进行订单合并，按合并后的订单拣货，再把货品分配到每一张订单行走距离短，消除重复行走需要仓库系统有订单合并功能、需要二次搬运、专用的拣货区域

3.TT 公司采用的是按订单拣货（摘取式或摘果式拣货）

4.可以采取的措施有：

（1）把按订单拣货方式改为批量拣货方式评价：拣货方式改变需要仓库订单系统进行改造，仓库需要开辟专门的区域用于二次拣货

（2）提高仓库货物垂直移动提高仓库货物垂直移动能力，如增加一部货梯评价：需要仓库投资

（3）加强人员培训，使拣货人员更熟悉拣货作业评价：按订单拣货方式作业简单，培训效果不显著

5.前置期是指从客户发出订单一直到客户收到货物的整个时间跨度。

6.传统模式下AA公司的前置期为：15+15+14+5+10+23+21 = 103天

7.从DD公司收到信用证到超市收到产品的时间为：10+23+21 = 54天

与客户要求的差距为54- 35= 19天

8.优化措施包括：

（1 ）可考虑要求DD 公司提前交付产品和包装设计图案，或缩短产品和包装设计周期：

（2）采用传真或电子邮件等方式减少产品图案和包装设计图案的邮寄时间；

（3）考虑沃尔玛在中国验收样本，减少邮寄样本时间；

中学案例练习题及参考答案

案例练习题及参考答案：例、大学毕业不久，我就担任了初二一班的班主任。一天中午，一个学生急匆匆跑来说：“老师，小杨不知为什么事正和二班老师争吵，还骂老师了。”我赶紧过去问缘由。得知二班的卫生区有几片废纸，被学校的值日生扣了分，据说二班有学生看见他正好走过，就告诉王老师，认为纸是他扔的。于是王老师就找到小杨，并训斥了他。小杨不服气，就骂老师“瞎了眼”，结果惹恼了王老师。我当时也很生气：“小杨，就算你没扔，也要好好和王老师说明，怎么可以骂老师呢？”“他根本不听我说，劈头盖脸训斥我……”见他如此冲动，我知道说什么都没用，要等待时机。机会终于来了，在学校举办的秋季运动会上，我充分发挥了小杨热爱体育的特长，引导他为班级参加的体育项目出谋划策，协助体育委员组织训练，鼓励他报了大家都未参加的3000米长跑，对此，我对他提出表扬，并号召全班同学向他学习。运动会那天，小杨的3000米长跑得了冠军，成了班级最亮的一颗星，很多同学和他拥抱，给他送水、送毛巾，为他热烈鼓掌，使他感到了集体的力量和温暖，会后我找他谈心：“小杨，运动会证明了你的实力，说明你是一个不甘落后的好学生，我相信你也会在其他方面严格要求自己，取得好成绩。” “老师你真的相信我吗？”“我当然相信你。”他的眼中闪烁出激动的亮光，突然说：“那么老师，你也相信那天的废纸不是我扔的吗？我敢对天发誓，真不是我扔的。”看到他委屈又可笑的样子，我笑了：

“我相信你，当时我就相信不是你干的！”“真的吗？”他很惊讶也很高兴。“可你也有错，知道错在哪里吗？”他有些不好意思的低下头：“老师，我会跟王老师道歉的，您放心！” 此后，小杨同学各方面有了长足的转变。问题：案例中的”我”主要贯彻了哪些德育原则？请结合案例加以分析论述。答案：案例中，我主要贯彻了因材施教、长善救失、疏导、集体教育与个别教育相结合、尊重信任与严格要求相结合的德育原则。 ①疏导原则要求老师在进行德育教育时循循善诱、以理服人，从提高学生的认识入手，调动学生的主动性，使他们积极向上。案例中，小杨一开始拒不承认错误，经过老师的耐心引导之后能够主动找王老师认错，实现了长足转变，体现了疏导原则的要求。 ②因材施教原则要求老师在德育过程中，能够根据学生的年龄特征、个性差异以及品德发展的现状，采取不同的方法和措施。案例中，老师充分发挥了小杨热爱体育的特长，鼓励他报名参加大家都未参加的长跑，体现了因材施教原则的要求。 ③集体教育与个别教育相结合的原则要求老师善于组织和教育学生热爱集体，并依靠集体教育每一个学生，同时通过对于个别学生的教育来促进集体的发展。案例中，小杨在比赛时感受到了集体的力量，同时自己取得长跑冠军也给班级争得了荣誉，体现了集体教育与个别教育相结合的原则。 ④长善救失原则要求老师要善于依靠、发扬学生自身的积极因素，

物流案例与实践模拟试题(二)

物流案例与实践（二）一、案例材料商运公司的前身的某国营公司的车队，后来业务拆分，独立出来成立了商运公司，继承了原来公司所有车辆。两年前商运公司一直是盈利的，公司都是大吨位的车辆，业务主要来自长期合同的大客户。公司向客户收取平均4.5元/吨的运输费用。而从去年开始，商运公司的李总经理就感到日子有些难过了，物流企业像雨后春笋一样纷纷涌现，但年公司的一个大客户就转到别的物流企业，让他一年的日子都很紧张。而今年让李总经理头痛的是公司可能要失去另一个重要的客户。因为又到了续签合同的时间，这个客户却一直推托，听说他们正在和别的物流企业接洽。之前该客户曾向李总反映说商运公司的送货很不准时，他们的货物在运输中会有破损核丢失，并且商运公司的个别司机态度很差，刁难他们的经销商或顾客。这个客户一年的运量近有1,000,000吨，如果这个合同拿不到，李总和他手下的员工就会饿肚子，所以李总要他的部下必与该客户续签合同。他又让财务人员统计了公司的成本数据（见下表），看一看这个合同对公司的财务状况的影响到底有多大。商运公司年成本数据单位：元车辆折旧54，000/年养路费用225，000/年营运费用和保险141，000/年司机工资与福利400，000/年办公费用50，000/年管理费用180，000/年平均燃油费用 3.75/吨（货重）平均车辆维修费用0.20/吨（货重）平均过路过桥费与停车费0.05/吨（货重）根据以上案例提供的资料，请回答下列问题：

1. 根据案例提供的数据，商运公司的成本中哪些属于固定成本，哪些属于可变成本？ 2. 根据案例提供的数据，商运公司的成本中每年的固定成本是多少，每吨（货重）的可变成本是多少？ 3. 根据案例提供的数据，商运公司今年的运输量要达到多少吨才能实现不盈利也不亏损的状态。 4. 根据案例提供的数据，商运公司如何才能留住这个重要的客户？二、案例材料南方仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，公司也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业提供的服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式暂时解决了企业仓库的出租问题。那么，这家企业是如何发展区域物流的呢?一是专业化：当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，企业最终确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。二是延伸服务：在家用电器的运输和使用过程中，经常出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高。经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务问题，也节省了时间和维修品往返运输的成本，并分流了企业内部的富余人员，一举多得。三是多样化：除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供前店后厂的工作环境，大大提高了客户的满意度。四是区域性物流配送：通

物流案例与实践教案

物流案例与实践（一）（二）教案（一）导入： 1、什么是物流？英文名称：logistics 定义：供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流淌和储存进行的规划、实施与操纵的过程。物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的进展而进展，因此物流是一种古老的传统的经济活动。物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。 2、什么是供应链？定义：供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上下游成员的链接组成网络结构。比如汽车生产的供应链：从原材料到零件生产，从零件生产到部件生产，从部件生产到组件到最后组装，从组装到零售商，最后从零售商到消费者。（形象的讲法我们能够把供应链比作一棵枝叶茂盛

的大树，生产企业是构成树根，代理商是树干，分销商是树枝和树梢，满树的绿叶和红花确实是最终客户。）供应链上各企业之间的关系是相互依存相互阻碍的，就像生物链一样。（二）、学习课文第一章物流供应与供应链案例分析指导一、新课导入分析解决问题的框架确实是在实际工作中分析问题解决问题的一个差不多思路和步骤。因为案例确实是对企业运作的部分或全貌的提炼。此章为全书之框架，也是日后考试答案例题的思路和方法的学习。学会物流分析的五步法曲，本章不作考试要求，但对同学们考试时回答考题有指导性意义。二、物流案例分析的五部曲 1、现况分析P9 对企业物流运作改进之前，首先做的情况是对目标企业物流运作的现况进行分析，能够从以下三个角度来分析企业物流： ①供应链结构分析②供应链绩效分析③物流与供应链运作的商业环境分析SCOR模型（供应链用作倾向模型）：P5 SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，

物流案例与实践习题三及参考答案

物流案例与实践习题三及参考答案案例一 S公司是一家跨国大型电器生产制造企业，1987年在中国建立了合资公司，主要经营家用空调、洗衣机、通讯设备、音响、半导体等生产器材。年销售量达到200万台，产品种类35种，销售额为1.6亿元，产品毛利为15%。随着客户对服务水平逐渐提高的要求，S公司在全国30多个省市建设了配送中心并组建了良好的销售团队。其物流业务流程为：产品由工厂下线以后，根据补货计划向30多个异地配送中心进行补货。目前的物流成本销售额的1.3% 经过一段时间的动作，物流经理发现了交货期仍然无法满足部分客户的要求，于是建议增加5个配送中心，。从而会大大提高对客户的服务水平，预计销售额会增加5%，但物流成本也要增加200万元。另一方面，随着销售业务量的不断加大，配送中心的部分产品经常出现断货和积压现象，单个配送中心单个型号产品月度断货次数为5次，而积压的滞销品占销售数量的9.8%，大大影响了S公司的销售利润。根据以上案例提供的资料，请回答问题。 1. 请解释物流成本和服务水平的关系。 2. 如果按照物流经理新增配送中心的建议，物流成本占销售额的比例是多少？如果从利润角度来看，你作为公司的主管是否同意增加配送中心的要求，为什么？（列出计算过程） 3. 如何合理控制库存，从而最大程度避免断货，并降低公司的物流成本。案例二近年来飞机制造业增长变缓，行业出现了井购风潮，F公司就是这样一家公司。它是由生产机翼、机身、尾翼等部件的多家公司合并而成。台并前生产这些部件的公司单独向飞机制造商供货。台并以后．原来这些公司就变成了F公司下属的制造事业部．但还是相互独立运作。新公司经过一段时间运作发现，各事业部原材料库存量很大．许多事业部存储的原料是相同的，但各事业部相互之间并不知道。F公司决定调整采购权限，把原来各事业部的采购权集中到公司，所有物料由公司集中采购。但此决定一出．引起了各事业部的抵制，如机翼制造部就反映说他们正在试用新型材料，一有问题供应商要现场处理。他们不同意公司集中采购权限的决定。根据以上案例提供资料，请回答问题 4．结合案例，分析F公司出现大量原料库存的原因有哪些? 5．许多公司合并成一家公司，这样做的原因是什么? 6．分析为什么F公司的制造事业部抵制公司集中采购权限的决定。 7从采购方式的角度．你认为F公司可以采取哪些措施解决各事业部抵制集中采购的问题? 案例三 x公司是一个快速消费品制造企业，张军是x公司新任命的供应链总监，上任后接到的第一个任务．就是尽快把公司居高不下的库存降下来，并尽快改善客户对产品交付时间长、缺货多的抱怨．提高公司供应链的效率。张军首先翻阅了公司最近半年的库存和销售报表，发现库存规模不断增大，平均交付时间也越来越长，数据表明，x公司的产销协调出现了比较大的问题。调查得到的某类产品的数据报表如表l：表l：x公司最近3个月的供应链报表

物流案例与实践考试真题

世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该集团以国际化为起点，应对市场内竞争环境的变化，并在1999 年作为本普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。如何淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。因此，对于一个大型的家电企业来说，不仅供应水商水平层次不一，而且家电产品物料种类繁多，因此，ABC 一XYZ 采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类，逐步分清供（分类分析后的结果请参考附录）。3200 家优化至目前的700 多家。国际化供应商80 % ，并且仍在不短提高，从而建立起强大的全球供应链网络。附录：A 类供应商数量：5%，供应量类供应商数量：15%，供应量15% C 类供应商数量：80%，供应量5% 根据单台家电产品的零部件种类、价值、XYZ 分析法：X ：电子类部件：包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等；Y ：Z ：机械类部件：塑料、冲压板金、泡沫、印刷、包装等；根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。对于制造企业来说，一套科学的供应商评估体系应该包括哪些方面的关键因素？（10） 2.请根据该企业的ABC-XYZ 采购决策图，参考附录内容，将应该采取的措施填入本图（例如大量采购），并说明20分）新星公司是一家生产化工涂料的合资企业，虽然从建厂到现在只有三年时间，但发展较，公司的客户已基本上覆200多家，成立了几十家销售分公司。其中最有实力的铁路货代公司是A 公司和B 公司，新星公司对这两家公司情况进行了汇总比较后，将选择一家3和问题4，本题总分30分。你认为新星公司更可能选择哪一家货代公司，说明你选择的理由。（10）新星公司选择一家物流承运商总承包，这种物流外包的方式对公司能带来什么益处？同时存在什么样的风险?(20分) 100多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和

北京师范大学简介

北京师范大学简介北京师范大学是教育部直属重点大学，是进入国家“211工程”和“985工程”建设计划重点建设的大学之一，是一所以教师教育、教育科学和文理基础学科为主要特色的百年著名学府.百余年来，以李大钊、鲁迅、梁启超、钱玄同、吴承仕、黎锦熙、陈垣、范文澜、侯外庐、钱穆、白寿彝、钟敬文、启功、胡先骕、汪堃仁、周廷儒等为代表，一大批名师先贤在这里弘文励教.学校秉承“爱国进步、诚信质朴、求真创新、为人师表”的优良传统和“学为人师，行为世范”的校训精神，形成了“治学修身，兼济天下”的育人理念. 北京师范大学继续教育与教师培训学院是北京师范大学进行成人高等学历教育、网络教育、教师教育与培训以及其他形式继续教育工作的统一管理机构与办学实体，2004年4月，由北京师范大学原继续教育学院、网络教育学院、教师培训学院、高等职业技术学院整合而成. 丰台教学区优势 211创业素质教育模式 211创业素质教育模式简介 211培养模式，即课时比例分配2：1：1，即：50%专业知识、25%英语口语、25%创业职业技能培训. 一、50％专业知识:弱化传统学历教育的公共课程，加强实用性专业课授课，让学生学以致用. 二、25％英语口语：注重英语沟通能力培养，争取让每个学生能用英语口语与外国人自由交流. 三、25％创业职业技能：加大学生职业技能培训力度，提高学生实际操作能力和社会实践能力，取得注册会计师、金融分析师、职业经理人等多项职业资格证书，使学生真正成为本行业的专业人士，增强学生职业竞争力. 皇家园林式校园校园生活专业介绍：精品专业法学专业--司法考试方向培养方法和目标：采用系统的法律基础教学，紧扣司法考试提纲考点，将司法考试的教学标准纳入基础教学阶段，培养学生的司法考试思维，从根本上化解司法考试的高难度.由北京著名高校司法考试培训专家任教的司考集训教学，能够迅速提高司法考试能力，为通过司法考试提供了有力保障.

物流案例与实践

1、缓冲存货点（DP）定义：从收到订单开始到覆行订单的时间。 2、前置期长短与缓冲存货点的设计有关。（见书P7）缓冲存货的设置要考虑：①产品的特点；②客户要求缓冲存货点1（DP1）：存货生产异送到仓库； 2（DP2）：存货生产； 3（DP3）：按订单组装； 4（DP4）：按订单生产； 5（DP5）：按订单设计。（DP1，DP2简化为存货型生产； DP3，DP4简化为订单生产； DP5为订制生产。） 3、不同生命周期中，前置期不同，存货缓冲点也不同：①投入期：DP5前置期最长；②增长期：DP3或DP4前置期较长；③成熟期：DP1或DP2前置期最短；④衰退期：DP3或DP4前置期较长； 4，（缺） 5、前置期的波动反应供应链的可靠性，可用库存调节。 6、前置期越长，波动可能性越大。 7、前置期会影我们生产选址，配送中心设置库存大小。二、物流成本控制 ⒈物流成本控制的方法：①按支付形态的物流成本控制；②按工作功能的物流成本；③按适用范围的物流成本控制。 ⒉※物流成本的特性（特征）：①在企业财务会计制度中，物流还没有单独的项目；②在通常的企业财务决算表中，物流费核算的仅是支付出去的物流费而已，对于企业内部间接的物流成本则与企业其他经营费用统一计算．③物流成本的计算范围各企业均不相同，企业间无法就物流成本的比较分析，也不存在行业和平均物流成本．④物流成本中，有不少是物流部门无法控制的．⑤物流成本之间存在效益背反和物流成本削减的乘法效应． ⒊※物流成本的组成：企业物流成本：是指企业进行采购、销售、生产等与物流相关活动的成本总和。物流总成本是企业管理物流运作的重要指标，如何在不降低服务水平的前提下，降低物流总成本是企业的一项经营目标。运输成本：运输成本是指企业对原材料在制品以及成品的所有运输活动所造成的费用，包括直接运输费用和管理费用。为降低物流总成本需要严格控制在运输方面的开支，加强对运输的经济核算。存货持有成本：一般来说，存货可以占到制造商资产的20%以上。存货持有成本有些概念区分模糊，难以确定，所以，目前许多公司只是以当前的银行利率乘以存货价值再加上其它一些费用，作为存货持有成本。实际上，存货持有成本包括存货资金占用成本、存货服务成本、存货风险成本和调价损失等。仓储成本：大多数仓储成本不随存货水平变动而变动，而是随存储地点的多少而变。仓储成本包括仓库租金、仓库折旧、设备折旧、装卸费用、货物包装材料费用和管理费等。批量成本：批量成本包括生产准备成本、物料搬运成本、计划安排和加速作业成本以及因转产导致生产能力丧失等。缺货损失：缺货成本是指由于不能满足客户订单或需求所造成的销售利润损失。订单处理及信息成本：订单处理是指从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程中所有单据处理活动，与订单处理相关活动的费用属于订单处理费用。IT成本指与物流管理运作有关的IT方面的成本。包括软件折旧、系统维护及管理费用等。采购成本：采购成本指与采购原材料部件相关的物流费用。包括采购订单费

0705物流案例与实践(一)试题及答案

生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。 2007年5月中国物流职业经理资格证书考试（初级）物流案例与实践（一）试卷第u卷（共100分）注意事项： 1. 本课程试卷只有第n卷，共12页（第1-12页）。请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。 2. 答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。案例分析题（案例一24分，案例二24分，案例三26分，案例四26分，共计100分）案例一： TT医药公司主要经营药品与医疗器械，在东北地区占有相当的市场份额。为了服务东北地区三个省份的客户，公司专门在哈尔滨市成立了一个配送中心。配送中心是一个四层楼结构的建筑，配送中心的一层是收、发货区域，二、三、四层用于存储药品，二层还有部分面积用于存储医疗器械。公司的服务承诺是客户下达订单后，本市客户24小时，省内客户48小时，外省客户72小时可以收到货物。配送中心的作业过程是这样的：客户订单分配给每个楼层的拣货员；拣货员拣完该订单存储在本层的各种药品后用周转箱把药品送到一层，一层的发货员收集到三个楼层的拣货后合并到一直装箱、发货。药品在各楼层之间上下依靠一部货梯。 TT公司的配送中心成立后极大地提高了客户服务水平，销售规模一直保持增长。但今年以来客户的投诉增加，反映送货的品种、数量经常与订单不符。公司专门开会讨论这个问题时，配送中心的经理反而把自己一肚子的苦水倒了出来：现在订单是原来的几倍，而且客户知道TT医药公司的品种全，所以每张订单上都有几十个品种。因为药品还有批号的要求，更增加了拣货的难度。配送中心就那么一部货梯，他手下的拣货员已经增加了一倍，但还是天天加班，他这里已经是超负荷的运转了。根据以上案例，回答问题1至问题4，本题总分24分。 1?请你简要描述TT公司的配送中心目前存在哪些问题？（6分） 2. 配送中心的拣货作业一般可以采取哪些拣货方式？这些拣货方式各有什么特点？（8分） 3. TT公司的配送中心采用的是何种拣货方式？（4分） 4. TT公司准备提高拣货环节的效率，你认为可以采取哪些措施，并对你所提出的措施进行简要的评价。（6分）案例二： AA公司是美国著名的陶瓷制品的贸易商，十余年来从中国采购进口各类餐具陶瓷累计十万只集装箱。该公司在中国的供应商是DD公司。AA公司采购的日用陶瓷制品以盘、碗、杯、碟为主，几乎都是釉上贴花类产品。这类产品的生产工艺是工厂首先生产相对固定器型的无图案陶瓷半成品（双称白胎瓷），再

2007年5月物流案例与实践(二)试题及答案

2007年5月物流案例与实践(二)试题课程代码：5375 第Ⅱ卷(共40分) 注意事项: 1. 本课程试卷只有第Ⅱ卷,共15页(第1-15)请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上. 2. 答卷前将密封线内的项目填写清楚,同时填写自己的座位号. 案例分析题(案例一35分,案例二2分,案例三20分,案例四23分,共计100分) 案例一: ZZ公司是一家生产某国际知名品牌饮料的合资企业.该知名品牌的饮料在国内与三家大的企业集团进行合作, ZZ公司是其中一家集团公司.这三家企业集团划分了全国的市场. ZZ公司分到其中几个省份. ZZ公司在这几个省份都投资建设了生产厂(行业内叫装瓶厂),而每一家装瓶厂要负责这个品牌系列产品的生产,并在自己所在省份的行政区域内组织和管理销售.集团公司总部的职能是协调与管理这几个装瓶厂的运作.并提供必要的支持和帮助. 各装瓶厂只负责所辖地区的销售.在自己的辖区内设立分公司、营业或配送中心.各装瓶厂需把产品运送到分公司、营业所或配送中心的仓库,根据客户的订单再从仓库把产品送到客户手中,每一家装瓶厂都有从原材料采购到成品配送的一整套体系.体系的运作内容方式基本相同. 分公司、营业所或配送中心是各装瓶厂的基层销售单位,一般是根据行政区域进行划分.TX装瓶厂就是其中最有代表性的一家装瓶厂、该厂在上世纪九十年代初成立,发展到至今有10个营业所或分公司(SC1-SC10,Sale Center销售中,一个SC可能就是这个省份的一个地级行政区域).各分公司、营业所或配送中心租用当地仓库,主要使用公司自己配置的车辆为客户送货,而从装瓶厂的工厂仓库向各分公司、营业所或配送中心的仓库送货主要使用第三方运输商.很明显,各分仓库都必需保存一定的声品库存为当地的客户提供24小时的送货服务,这个服务承诺在整个集团公司是统一的. 这个国际知名品牌的系列产品是软饮料产品,分为碳酸饮料和非碳酸饮料.主打是碳酸饮料.近年来也相继开发了一些非碳酸饮料的品牌.所以公司的产品包括碳酸饮料以及非碳酸的水、果汁和茶饮料. ZZ公司各装瓶厂都实行了集中采购,所有生产用的原辅材料、进行促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件都是由采购部门负责进行采购.除生产所需几种主要的原材料之外,其它所需物品使用部门只需提供物品的时间限制、规格、数量等的要求,由采购部门向供应商寻价,供应商报价,必要时提供样品,由使用部门审查,确定供应商.采购部门与供应商签订供需合同,并负责催货、到货后验货直到最后付款的全过程.这是采购促销活动的市场用品、办公用品和材料及生产线的备品备件的一般流程. 采购生产所需的主要原材料如主剂、糖、空瓶、瓶盖、包装材料等,采购程序有所不同.这些材料的采购全部在国内进行,集团公司给出了提供这些原材料的供应商的一个名录,这些供应商必需通过公司总部的质量认证才能被选人名录.而各装瓶厂的采购部门只要从名录中选择供应商,从名录外的外应商处采购是被绝对禁止的.该品牌的产品有自己的一套非常严密的质量认证体系,比GB19000系列质量认证的要求还要严格.以糖的采购为例子:装瓶厂一般从名录选择2-3家,至少选择2家. 采购部门还需要对供应商进行评估.评估的内容有成本、产品质量、配送是否及时,售后服务的质量、培训援助、IT系统的情况等,按照供应商在这些方面的表现打分,得到供应商绩效的综合分数，再依据这个分数调整采购的比例。例如某装瓶厂，今年厂里按集团公司的安排选了两家糖的供应商，其中一家的采购比例达到了85%，但就是这家供应商的供货却很不稳定，结果呀两次因为糖马上就要用完，而订购的还没有到货，只得向临近的兄弟厂紧急借糖.采购部门统计了所有该供应商的送货数据(如表一所示). 表一:供应商送货时间统计根据以上案例,回答问题1至问题8,本题总分35分.

物流案例与实践复习总结

物流案例（一）知识点总结．采购管理 1．采购中的ABC分类原理按照所控制对象价值的不同或重要程度的不同将其分类，通常根据年耗用金额（存货价值×成本）分类依据 a.一般是以库存价值为基础b．出入库的频率c.采购量的多少d.物品种类分类目的由于企业的物资种类繁多、价格不等、数量不均、企业资源有限，所以对不同的采购品种应改给予不同的重视程度，使有限的时间、空间、资金、人力、物力等得到合理而有效的利用；采取更好的管理手段；更好的质量控制手段；与供应商建立不同的关系计算步骤将物品按照年耗用金额从大到小排列计算各种物品占全部库存占用资金金额的百分比，并进行累计按照分类标准选择断点进行分类，确定ABC三类物品采用不同的控制策略 A类：严格控制，每月盘点一次，托盘货架方最下层，箱式货架放中间 B类：宽松控制，三个月盘点一次，托盘货架方最中层，箱式货架放最下层 C类：自由处理，半年盘点一次，都放在货架上层供应商考核组织指标 a.供应商的产品质量b.供应商的价格c.供应商的服务，包括售后服务和对投诉的处理、服务态度d.供应商的研发能力e.供应商的培训供应商的评估 a.供应商走访 b. 招标法 c. 协商法２．采购质量控制影响ａ有利于提高企业产品质量ｂ有利于保证企业生产节奏、持续进行ｃ有利于保证企业产品生产和使用环节的安全ｄ有利于提高企业竞争力ｅ企业声誉分定因ａ定义：是表示质量特性波动与其潜在原因关系的一种图表，又称特性要因图、树枝图、鱼刺图ｂ基本格式：特性、原因、枝干ｃ分析过程及注意事项：（１）确定需要解决的一个主要质量问题，主要质量问题要具体并只有一个；（２）画出主干线，并在右端方框内填入质

0705物流案例与实践(一)试题及答案

要14天；（4）在锁定沃尔玛的销售合同后，AA公司向中国的供应商DD公司发出订单并开出信用证，一般需要5天；（5）中国供应商DD公司按照订单和设计稿，设计制作图案花纸，采购原料，一般需要10天；（6）DD公司生产并包装产品，全部时间需要23天；（7）DD公司选择国内一家第三方物流公司做运输商，通过海运将货物运送到美国的超市，平均时间为21天。 2006年之前，AA公司的产品通常作为每年圣诞节的超市促销的配套赠品，而这之后，情况发生了很大的变化。随着中国供应商产品质量的提高和AA公司确立扩大市场规模的营销策略，AA公司从中国采购的日用陶瓷制品已经成为了沃尔玛超市日常陶瓷销售的言为主导产品。沃尔玛超市要求每月更换产品花色，并提出了非常东苛刻的交货时间要求。一旦货物不能按期抵达，每延迟一天扣款1%，超过60天照常收货但拒付货款。AA公司的总经理彼得仔细盘算后，发现这中间仍存在着每套10美元的巨大利润和每年近百张订单，以及每张订单均超过10万套的巨大数量。这些炙手可热的订单让他心动。他决定让出一部分利润给中国的供应商，将苛刻的条件转嫁给中国的供应商。 DD公司收到了AA公司发来的2006年新的采购合作意向书，对意向书中提到的订单数量、价格和交付时间均很吃惊，因为按照该意向书，这一年的生产只需要完成AA公司的订单就满负荷了，利润还很不错，但是AA公司提出了DD公司在收到信用证后35天交付的时间要求。DD公司非常拿下订单，但对35天交货的要求

案例2模拟试题1

物流案例与实践（二）模拟试题案例一：康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。同时，公司拥有注册会员10余万人。公司经营范围覆盖全国600家医药厂商，近6000种医药产品。公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配送中心统一进行发货。公司建有一大型药品配送中心，是一个4层的建筑物，每层2000平方米。在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。二层以上为药品存储区。配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。公司目前的订单处理流程是：客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。配送中心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货后的药品，送到一楼的发货组，进行包装发货。拣货员穿梭在各个楼层库位，

平均每张订单的拣货时间为10-20分钟，工作量十分大。由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭于各层的存储区；由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。根据以上案例，回答问题1、问题2和问题3，本题总分30分。 1.请说明按订单拣货法和批量拣货法两种拣货方式的具体操作方法。 2.请比较上述两种拣货法的优缺点； 3.请结合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面临的问题，并请你运用有关仓储管理的知识，针对问题提出解决方案。案例二：公司是美国著名的陶瓷制品的贸易商，十余年来从中国采购进口各类餐具陶瓷累计十万只集装箱。该公司在中国的供应商是公司。公司采购的日用陶瓷制品以盘、碗、杯、碟为主，几乎都是釉上贴花类产品。这类产品的生产工艺是工厂首先生产相对固定器型的无图案陶瓷半成品（又称白胎瓷），再按照客户设计的图案要求，生产出图案花纸，贴在白胎瓷上，进行一次高温烘烤，图案着色后即可包装出厂了。公司多年来传统的运作模式是：（1）由位于美国长滩的公司

物流案例与实践练习题及参考答案

第一个案例某计算机公司是一家大型IT产品制造企业，其产品包括台式计算机、笔记本电脑、打印机等IT产品，产品主要销往中国大陆。该公司在北京和东莞建有两家制造工厂，每家有50万台IT产品的生产能力，两家工厂各配备了5000平方米的材料仓库，根据客户订单的要求，两家工厂之间可以互相调货。该计算机公司的供应商根据产品的不同，其分布也不一样，其核心零部件，包括CPU、打印机机芯的供应商分布于美国、日本、新加坡等地，辅料以及包装材料供应商主要信赖于国内资源。在销售过程中采用代理商销售的方式。在公司经营过程中，面临的环境是IT行业的快速发展，国内外许多IT企业加大了在国内的营销力度。根据资料显示，2007年中国的IT市场第一季度总体规模达到500多亿元，打印机市场平均价格约下降25%。 1. 利用波特的竞争性理论分析公司的竞争环境。 2. 描述公司的供应链结构，并用图形表示出来。 3. 如何通过优化供应链提高该公司竞争力？第二个案例 H公司是一家生产大中型电工设备的制造企业，公司有自己的产品设计能力，产品以品种全、配套能力强、质量优异在行业内享有声誉。客户订购设备，可能是已经有订单需要新设备，还有是为增加产能而需要新设备。客户订货后，H公司根据已有的产品设计，开始组织生产。一般常用的材料H公司有储备，一些特殊材料、机电产品、零件和部件，H公司则需要采购，最终组装并交付全套的产品，包括主机、辅机，是整个的一条生产线。有时客户会有一些产品性能或功能的特殊要求，此时H公司的设计能力就发挥作用，设计部门可以根据客户的要求，对产品进行某些设计或调整，客户审查后再开始生产。 H公司很久以来被一个问题所困扰，客户对产品总是延迟交付有很大不满，承诺的交货时间从二个月到半年时间不等，而实际交付的时间有时会延误半个月，最长延误达三个月。因为产品的价格动辄上百万，客户订货后要交纳30%的定金，每当遇到延迟的情况，客户除了根据合同扣款，只能耐心地等待，所以非常不满。 H公司对此也很头痛，由于交货问题公司已经损失了一些订单，公司也一直在努力改变这种状况，但实际解决并不是很顺利。有时是因为生产计划制定的问题，有时又受到生产能力的制约，还有就是因为资金问题，机电产品不能及时采购，配套部件延误而耽误整套产品的交付。 1、用SCOR模型，画出H公司供应链简图，（应准确到用符号表示每个环节具体的流程） 2、判断目前H公司的DP点在什么位置，并说明其交付时间较长的根本原因。 3、有人建议H公司应把其DP点移到DP3位置，请评价这个建议是否可行，并说明原因 4、H公司应从哪些方面着手，改进产品交付时间的问题。案例三某公司主要经营的是家庭装修用的各种产品。近年来随着房地产行业的迅猛发展，公司的产品销量一直保持稳步增长趋势，但是公司的利润却未能同步增长，而是有不断下滑的迹象，公司管理者决定首先从采购部门开始对公司内部的管理运作模式进行调整。公司采购部门采购的产品包括卫生洁具、瓷砖、板材、灯具、五金、电线、白乳胶等各种建筑装饰材料。目前采购部门所有的订单都是业务员通过手工操作完成，使用的一台电脑只是用于文字处理和打印发票。公司采购部门对采购员的考核主要是采购产品的价格，而加大采购数量可以获得更多的折扣，所以采购员总是想方设法加大采购数量，结果给公司的库存带来许多问题。由于产品的采购没有按照规定的要求进行操作，造成了有的产品积压、有的产品缺货。在一次库存检查中发现公司仓库存储了可供销售5个月的板材和可供销售8个月的五金。但是卫生洁具、

物流案例与实践一试题及答案

2007 年5月中国物流职业经理资格证书考试（初级）物流案例与实践（一）试卷第Ⅱ卷（共100分）注意事项： 1.本课程试卷只有第Ⅱ卷，共12页（第1-12 页）。请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。 2.答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。案例分析题（案例一24分，案例二24 分，案例三26分，案例四26分，共计100分）案例一： TT 医药公司主要经营药品与医疗器械，在东北地区占有相当的市场份额。为了服务东北地区三个省份的客户，公司专门在哈尔滨市成立了一个配送中心。配送中心是一个四层楼结构的建筑，配送中心的一层是收、发货区域，二、三、四层用于存储药品，二层还有部分面积用于存储医疗器械。公司的服务承诺是客户下达订单后，本市客户24小时，省内客户48小时，外省客户72小时可以收到货物。配送中心的作业过程是这样的：客户订单分配给每个楼层的拣货员；拣货员拣完该订单存储在本层的各种药品后用周转箱把药品送到一层，一层的发货员收集到三个楼层的拣货后合并到一直装箱、发货。药品在各楼层之间上下依靠一部货梯。 TT 公司的配送中心成立后极大地提高了客户服务水平，销售规模一直保持增长。但今年以来客户的投诉增加，反映送货的品种、数量经常与订单不符。公司专门开会讨论这个问题时，配送中心的经理反而把自己一肚子的苦水倒了出来：现在订单是原来的几倍，而且客户知道TT医药公司的品种全，所以每张订单上都有几十个品种。因为药品还有批号的要求，更增加了拣货的难度。配送中心就那么一部货梯，他手下的拣货员已经增加了一倍，但还是天天加班，他这里已经是超负荷的运转了。根据以上案例，回答问题1至问题4，本题总分24分。 1.请你简要描述TT公司的配送中心目前存在哪些问题？（6分） 2.配送中心的拣货作业一般可以采取哪些拣货方式？这些拣货方式各有什么特点？（8分） 3.TT 公司的配送中心采用的是何种拣货方式？（4 分） 4.TT 公司准备提高拣货环节的效率，你认为可以采取哪些措施，并对你所提出的措施进行简要的评价。（6分）案例二： AA 公司是美国著名的陶瓷制品的贸易商，十余年来从中国采购进口各类餐具陶瓷累计十万只集装箱。该公司在中国的供应商是DD公司。AA公司采购的日用陶瓷制品以盘、碗、杯、碟为主，几乎都是釉上贴花类产品。这类产品的生产工艺是工厂首先生产相对固定器型的无图案陶瓷半成品（双称白胎瓷），再

物流案例与实践(教材要点)

物流案例与实践（教材笔记摘要）第一章物流与供应链案例分析导论第一节物流案例分析步骤一、物流案例分析的五步曲1、现况分析2、问题识别与整理3、解决方案的产生4、解决方案的评价与选择5、方案实施（一）现况分析1供应链结构分析2供应链绩效分析3物流与供应链运作的商业环境分析 ?SCOR模型（Supply Chain Operation Reference model供应链运作倾向模型）,SCOR将供应链分为四个部分：1货源搜寻2制造3交货4计划（二）问题识别与整理物流绩效管理通常包括两层次：第一层次是从整体供应链动作上来衡量供应链的管理; 第二层次是物流单一功能的绩效衡量（三）解决方案的产生:一般来说，案例中出现的问题，就是供应链的某一个或者某几个关键点出现了失衡、失调。在我们目前的学习阶段，一般都只研究其中的某一个关键点。 1.每一个涉及到的关键问题，大致可以总结为：1）这个关键点在供应链的哪个具体位置（企业本身、企业上游的供应商或者是企业下游的客户等），它的作用如何；2）它的失衡最可能导致什么样的问题（即与这个问题关系最密切的环节，最直接受其影响的环节）；3）应该如何避免其失衡的产生；产生失衡后的措施如何等。比如供应商的问题，供应商处于企业上游，它的运作出现问题最直接受到影响的就是企业的采购供应环节，从而影响企业的生产、库存、运作成本，要避免供应商环节的问题，就应该要加强对供应商的沟通与管理（供应商评估、供应商ABC分类管理、供应商的末位淘汰、通过减少和优化同类供应商数量来加强供应商对企业的依赖性等）。如果出现失衡措施，不但要从供应商角度寻找原因，还应该反省企业自身，是否由于过度追求采购成本的降低而导致供应商无利可图而降低了配合度……等等。 2.物流问题解决时强调从三个层次来分析问题：①从问题表现的各功能部门入手，这阶段采取的是就事论事的态度；②从公司部门之间的协作来分析和解决问题；③从供应链各参与体协调机制来考虑解决问题的途径。综合考虑相关的问题后，可能会形成几种相应的对策，再结合案例的实际情况具体分析和评价；（四）解决方案的评价与选择方案评估除了考虑公司预算、投资回报率之外还要考虑更广泛的领域，比如员工对方案的支持度（五）方案实施这一阶段要考虑方案所需资源、时间进度、方案实施差异如何监控二、案例报告:1.前言2.现状描述/正文3.这一部分主要对现况进行描述。学生可以根据具体案例进行背景撰写这一部分内容。4.要点分析5.结论6.建议第二章汽车/零部件供应第一节VC公司的供应链管理困境一、案例简介：本案例描述了某中国汽车制造商的供应链管理现状，不但可以帮助读者了解和掌握供应链管理中的一些基本概念，还可以使读者通过实际运算掌握MRP计算的基本方法，通过定量分析加深对供应链管理工作中一些实际问题的理解。此外，读者还可以通过案例了解国内汽车业供应链管理中的特点和发展趋势。1.VC公司组织机构图：略2.产品市场：1）以符合中国市场需求的高品质轿车为己任。市场占有率一度超过30%; 2）消费者3）竞争者 ?物流部门组织机构 ?采购前置期与运输方式:1国内采购周期2 省外采购周期 ?市场需求与计划1董事会和常委会2销售预测和产品需求计划3生产计划和零部件需求计划二、物料需求计划MRP （一）概念：物料需求计划系统包括一套逻辑性的程序、决策规则和记录，它设计用来把主生产计划转变成具体的时间段净存货需求，并及时对这一计划的每一部件的需求进行计划。（二）MRP系统目标1保证原材料部件的供应。2 保持可能的最低存货水平。3制造活动、送货和采购活动的计划。据此MRP系统考虑当前和计划的零件和存货数量，也考虑计划所需的时间。三、BOM （一）BOM的概念（Bill Of Material）:物料清单, 从制造业物流的角度来说，BOM描述了产品组成的层级和物料的相关性（二）BOM清单的特点1作为最复杂的工业制造品之一，汽车有非常复杂的BOM清单。2BOM表是一个动态的表，具有时间有效性属性四、常用的国际贸易术语 1、FOB Free on Board 船上交货, 是当货物在指定的装运港越过船舷，卖方即完成交货。这意味着买方必须从该点起承当货物灭失或损坏的一切风险。FOB术语要求卖方办理货物出口清关手续。 ?使用的注意问题1FOB术语下交货点为装运港船舷。2卖方不负责办理租船或定舱。3船货衔接问题4《1941年美国对外贸易定义修订本》特别之处 2、CIF Cost, Insurance and Freight到岸价（成本加保险费、运费）,是指在装运港当货物越过船舷时卖方即完成交货。卖方必须支付将货物运至指定的目的港所需的运费和保险费用，但交货后货物灭失或损坏的风险及由于各种事件造成的任何额外费用即由卖方转移到买方。 ?使用CIF术语注意问题（保险险别；租船订舱；象征性交货问题） 3．FCA（货交承运人）FCA Free Carrier是指卖方只要将货物在指定的地点交给买方指定的承运人，并办理了出口清关手续，即完成交货。需要说明的是，交货地点的选择对于在该地点装货和卸货的义务会产生影响。若卖方在其所在地交货，则卖方应负责装货，若卖方在任何其他地点交货，卖方不负责卸货。 4、CIP Carriage and Insurance Paid To运费保险费付至（···指定目的地）是指卖方向其指定的承运人交货，但卖方还必须支付将货物运至目的地的运费，亦即买方承担卖方交货之后的一切风险和额外费用。但是，按照CIP术语，卖方还必须办理买方货物在运输途中灭失或损坏风险的保险。因此，由卖方订立保险合同并支付保险费。 5、EXW Ex Work工厂交货价是指卖方在其所在地(如工场、工厂或仓库等)将备妥的货物交付买方，以履行其交货义务。按此贸易术语成交，卖方既不承担将货物装上买方备妥的运输工具，也不负责办理货物出口清关手续。交货点（风险点）示意图五、货款的收付（一）汇付方式中的电汇, 如T/T收付（Telegraphic Transfer货到付款）1手续简单2费用小3出口商风险大4进口商风险小（二）托收方式中付款交单,D/P收付（Documents against Payment） 1手续略多2费用略大3出口商风险中4进口商风险（三）信用证方式中的跟单信用证, L/C收付（Documents Credit）1手续最多2费用最大3出口商风险小4进口商风险大第二节SC公司库存改进策略公司背景：Z公司是欧洲某著名的汽车零部件集团, SC公司是Z集团在中国上海新近投资的子公司，主要客户包括上海大众、一汽大众、上海通用等整车厂。SC还通过母公司在国内的销售网络从事售后维修零件的生产。SC公司组织机构图：一、公司整个物流流程1计划体系2物料采购3物料仓储配送4成品配送5前置时间及库存控制6信息系统二、公司物流目前存在的问题：(一)部门职能定义不完整、人员职责不明确1在公司整体组织机构的功能定义中，物流部和生产部是两个独立功能实体。由于信息不完备使得物料供应不及时2采购部隶属财务部，主要承担项目确认，但物流部来完成物流采购职能3物流部本身划分职责不清（二）计划体系问题（三）库存策略问题（四）仓储管理问题