对做好经常性管理工作的几点思考

对做好经常性管理工作的几点思考
对做好经常性管理工作的几点思考

对做好经常性管理工作的几点思考

消防部队战斗力的生成离不开管理,抓管理贵在经常。

当前,消防部队经常性管理工作中存在不少问题。突出的是经常性管理“不经常”,主要表现在:管理工作时紧时松,时好时差;经常性管理的基础工作比较薄弱,管理效益较低;“头痛医头,脚痛医脚”,出了事故抓一阵,上级检查紧一阵,管理工作提起来重要,干起来不重要等,致使部队中管理松懈、纪律松弛、作风松散的问题还没有从根本上得到解决。这些问题的存在,原因是多方面的。一是对经常性管理工作的“经常抓,抓经常”认识不清,意识不强。部队中对经常性管理工作重要性的宣传教育不够普及,不够深入。各级管理干部对经常性管理工作的地位、作用缺乏足够的认识,许多管理干部弄不清什么是经常性管理,不了解经常性管理的基本方法。“加强经常性管理”的口号没有真正叫响,“经常抓、抓经常”的观念没有真正树立。有的领导想起什么抓什么、看到什么干什么,忽视抓根本、打基础,工作指导不经常、不科学。还有的把“教育整顿”当作能医百病的灵丹妙药,部队没发生问题,就把管理工作高高挂起,一旦发生了问题,就来一次教育整顿,希望一蹴而就,立竿见影,致使管理工作缺乏自觉性和经常性。

二是部分干部的管理素质跟不上部队建设发展的要求,直接影响着经常性管理工作的实效。当前,部分管理干部不想管、不敢管、不善管的问题仍未得到有效解决。首先是思想少“情”不想管。他们没有把心思用在抓经常性管理工作上,考虑个人问题多,关心部队建设少,缺乏事业心和责任感。如提升问题、家庭问题、与防火干部相比的“吃亏感”、转业安置问题等。以致在管理中出现了把不发生问题当做唯一目标,该管的不管,该抓的不抓,只求过得去,不求过得硬,得过且过,满足于把条令和制度贴在墙上,喊在嘴上。有的作风不深入,工作不具体,管理不经常,不愿意接触下属,高高在上,不发生问题不做工作,不找上门来,不去过问,成了身上兵中不知兵的“离兵”干部。这是影响经常性管理质量的主要原因。其次是心中无谱不善管。他们不具备经常性管理工作的本领,不懂得消防部队日常管理的基本方略,不善于按条令条例管理队伍,不会做思想工作,往往遇到问题,不知该如何处理,因而常常管不到点子上去,有时还搞一些土政策,如:有的以“罚”代管,一旦有了问题,不是具体分析,说服疏导,而是杀鸡儆猴,动辄处分或变相体罚;有的以“卡”代管,既不进行条令教育,又不做经常性思想工作,干脆来几条死规定,动不动就亮“黄牌”,念“紧箍咒”,使“杀手锏”,用歪点子治人;有的以“压”代管,遇事不是把问题讲透,而是简单强调服从,以“命令”压服人;有的以“哄”代管,甚至直言不讳地讲,什么管理不管理,能把士兵哄到退伍不出问题就是“好管理”;有的以“惠”代管,对闹情绪、病号“刺头”兵,不是把解决思想问题与解决实际困难统一起来,而是简单地给实惠、发补助、甚至许诺了事。再次是身上缺“ 钙”不敢管。不敢管是当前部队管理中又一个突出的问题。有的是“好人主义”思想作怪,遇到矛盾绕道走,出了问题总是大事化小,小事化了,于是报喜藏忧;有的是患了“软骨病”,缺乏“碰硬”的勇气,对“关系兵”、“来头兵”、“老板兵”的违纪行为不敢说,不敢管;有的自身不过硬,不廉洁,发生问题后,只好睁只眼闭只眼;有的不能以身作则,率先垂范,要求下属做到的,自己做不到,要求下属做好的,自己做不好;有的甚至徇私情、搞特殊,打骂体罚士兵,损害官兵关系,失去带兵威信。

三是学习贯彻条令不经常,学用脱节现象在一些单位不同程度地存在。有的单位条令学习教育不落实,在坚持经常上下功夫不够。上级有要求和检查时,突击学,突击考或者只看考试成绩,不管学习的实际效果,使之流于形式;有的单位不善于把贯彻落实条令同抓好经常性管理统一起来,不能把条令的具体要求渗透到经常性管理中去,致使经常性管理工作随意性大,标准不高,时紧时松,时好时差。

针对经常性管理中存在的问题及原因,应从以下五个方面采取措施,确保管理经常。

第一,强化“四种意识”,解决好认识问题

一是要强化“打基础”意识。经常性管理工作贯穿于消防部队防火、灭火救援、正规化建设的各个方

面,涉及到所有单位和成员,是消防部队建设中一项打基础、管长远的工作。各级领导和基层干部必须牢固树立“经常意识”,对管理工作要经常抓、抓经常,反复抓,抓反复,一刻也不能放松,不能间断。二是要强化“持久战”意识,防止短期行为。要充分认识经常性管理工作的持久性,任务的艰巨性,工作的连续性,常抓不懈,一抓到底。三是要强化“高标准”意识,克服“一般化”、“过得去”思想,要坚决克服厌烦心理,防止降低工作标准,抓经常性管理必须始终如一,持之以恒地抓落实。四是强化“群众性”意识,最大限度地调动群众的积极性,激发全体官兵积极参与和共同做好经常性管理工作的主动性和创造性。

第二,提高“四种能力”,适应经常性管理工作需要

各级领导干部尤其是基层干部,既是经常性管理工作的组织者、领导者,又是实施者和督促者,其管理素质的高低,管理能力的强弱,直接关系到经常性管理的水平。因此,要通过加强思想教育,优化政治素质,使之坚定理想信念和“为官一队、振兴一队”的雄心壮志,增强革命事业和责任心,要时刻关心他们的成长进步和家庭困难,主动帮助解决实际问题,使之无后顾之忧,全身投入到部队建设中来。要通过在职轮训、经常培训和实际锻炼,帮助他们提高管理素质,尤其要提高各级干部骨干的“四种能力”即:依据条令条例管理部队的能力。使其精通条令,成为贯彻落实条令的带头人;组织指挥能力。统筹计划,合理分配人力、物力,加强宏观控制,搞好具体协调;解决问题的能力。善于发现问题,调解复杂矛盾,科学实施管理;做思想工作的能力。坚持耐心说服教育,启发自觉,调动一切积极因素,化解各种消极因素,防止简单粗暴。通过加强“四种能力”的培养,真正建设一支想管、敢管、善管,素质高、形象好、作风硬的干部骨干队伍。

第三,深化条令学习教育,在“严”字上下功夫

学条令、懂条令、用条令,依据条令条例实施管理的核心问题,就是要在“严”字上下功夫。一要严在纪律上。强化纪律观念,作风严谨,令行禁止,从严查处各种违法违纪问题,保持部队的纯洁性和高度的集中统一;二要严在职责上,各级各类人员都要认真履行条令规定的职责,各司其职,各负其责,忠于职守,圆满完成各项任务;三要严在制度上。要一丝不苟地落实条令和各项制度,坚决废除“土政策”;四要严在养成上。从点滴入手,严抠细抓,使部队养成自觉按条令条例行动的良好习惯;五要严在奖惩上。严格奖惩制度,奖勤罚懒。

第四,加强工作指导,狠抓管理落实

经常性管理工作是一种动态管理,随着新形势的不断发展变化,部队的管理工作会出现许多新情况、新问题,对经常性管理工作的影响不容忽视。各级领导和机关要深入基层调查研究,掌握部队的真实情况,有针对性地搞好指导。要端正工作指导思想,坚决纠正工作漂浮、作风不实、形式主义、官僚主义等问题,帮助基层解决经常性工作中遇到各种实际问题。还要加强对经常性管理的研究,对抓机关与抓基层、抓思想工作与抓管理工作,抓教育与抓养成、抓八小时以内与抓八小时以外、抓日常管理与抓灭火救援现场管理、抓执勤中队与抓防火科(队)、抓普通与抓典型、主管部门抓与机关各部门形成合力齐抓等问题,要集中力量从理论与实践的结合上,认真研究探讨,努力把消防部队经常性管理工作提高到一个新的水平,促进部队全面建设,不断提高消防监督水平和灭火救援实战能力。第五,积极拓宽路子,提高管理渗透力

1、把经常性管理渗透到部队各项工作中,做到事事有管理。一是同执勤岗位练兵结合,打牢官兵的行为基础,以训促管,以管促训,训管相长;二是同经常性思想工作结合,打牢官兵的思想基础,管人要管心,要通过抓事实,讲道理、论危害和广泛的谈心活动,增强官兵遵章守纪,服从管理的自觉性;三是同完成灭火救援任务结合,打牢官兵的作风基础,要始终把管理工作贯穿于灭火救援行动的全过程,通过抓管理来保证灭火救援行动的完成,又通过完成任务,来培养部队不畏艰难、连续作战的过硬作风。

2、把经常性管理渗透到部队活动的全方位,做到处处有管理。一是突出管理重点,实行集中管理。消防部队点多面广,地居闹市,零星勤杂人员多,尤其防火干部单独执行勤务多,是管理的难点和重点。因此,要因地、因人制定,加强检查监督,实行分类指导,落实各项制度,坚决纠正重用轻管倾

向,使之始终置于有效的管理之中;二是净化管理环境,保持营区正常的工作与生活秩序;三是建立监控机制,实行跟踪管理。对探亲、出差、集训、住院、请假外出、下辖区重点单位进行消防安全监督等人员,要通过建立适合于加强对之管理的组织汇报、行政交接、信函联系等制度,使他们随时随地处于组织的控制、监督、管理之中。

3、把经常性管理渗透到全体人员的日常生活中,做到时时有管理。消防部队肩负着灭火救援,保护人民生命财产安全的神圣使命,其工作性质决定了消防部队管理的“全天候”特点。因此,一要保持干部在位尽责。基层干部要坚决执行干部留营住宿制度,自觉与士兵实行“五同”,防止和纠正干部在基层有位子、没影子、无人管部队的现象;二要严格请销假制度;三要严格一日生活秩序;四要大力开展警营文化活动;五要发挥营区哨兵和营容风纪纠察的作用,使全体官兵都处于严密的管理之中。

4、把经常性管理渗透到每个官兵行动中,做到人人有管理。一要启发官兵实行自我控制管理。要大力加强条令和法纪教育,提高官兵自我约束、自我控制、自我管理的能力;二要引导官兵实行互教互管。要引导官兵相互教育、相互约束、相互提醒、相互管理,健全管理网络,强化管理力量;三要鼓励官兵实行逆向监督管理,增强工作透明度,为官兵提供民主管理的舞台。要尊重并采纳官兵的合理化建议和意见,保护官兵自觉参与管理的积极性和主动性。

商业街运营管理工作内容完整版

商业街运营管理工作内 容 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

商业街运营管理工作内容 商业街运营管理工作内容提要:销售现场管理:对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序(1)店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求,不得随意装修 商业街运营管理工作内容 商业街经营管理方面 1、商业街形象管理:对商业街进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业街良形象和信誉 (1)理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等; (2)行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装、礼貌用语、行为规范等; (3)视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、销售现场管理:对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序 (1)店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求,不得随意装修,应维持商业街的整体形象; (2)货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放; (3)商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放; (4)店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂; (5)现场促销:促销活动应遵守商业街的统一规定和要求,不得破坏商业街正常的经营秩序。 3、市场营销

(1):制定商业街整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广; (2)宣传促销:对商业街进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动; (3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动; (4)发行《中国女人街报》:传播企业文化,传递流行时尚和动迹等,并免费赠送给投资业主及者和顾客; (5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额; (6)库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 (1)实施统一明码标价 (2)禁止价格欺诈行为 (3)不得随意降价促销。 5、商品质量管理 (1)进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接; (2)进店商品以中高档为主以确保商品质量; (3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十; (4)实行商品质量“三包” ; (5)对商品质量进行抽检。 6、顾务规范 (1)售前服务:提倡主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客; (2)售中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵; (3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满意;

运营管理的内容

运营管理的内容 ?生产系统设计 –产品和服务设计 –厂址选择 –设施布置 –生产流程选择 –生产能力规划 –工作设计 ?生产系统运行管理 –生产计划 –物料需求计划 –生产作业计划 –库存管理 –物流管理 –项目管理 –质量控制 运营战略的竞争要素1 ?基于顾客满意的竞争战略 –使产品达到订单赢得要素的标准?基于质量的竞争战略 –以高质量取得优势 ?基于成本的竞争战略

–以低成本取得优势 ?基于柔性的竞争战略 –以快速转产取得优势 ?基于核心业务的竞争战略 –非核心业务外包 ?基于生产集成化的竞争战略 –纵向集成 –横向集成 ?基于产品错位的竞争战略 –如佳能和尼康数码单反相机?基于时间的竞争 –产品开发时间 –计划时间 –加工时间 –转换时间 –交付时间 –响应顾客抱怨时间 运营战略的制定步骤 1.细分市场 2.确定生产系统与生产方式 3.自制还是外购 4.建立有效的供应链

5.执行与评价 流程设计 a)对物料在整个企业中的特定流动过程的整体映射、计划与 优化 b)制造业的流程一般是原材料→零件→部件→产品的加工装 配过程 c)服务业的流程就是完成一项服务的整个过程 d)制造业流程的复杂程度远远高于服务业 生产流程分类 ?按产品组建的流程 –围绕着加工对象组建,加工步骤和方法固定不变,形成流水般的连续生产,称为对象专业化形式 ?按加工路线组建的流程 –多品种生产时,每种产品的工艺路线都可能不同,只能按不同的工艺组建不同的生产单元,各种零部件在这些单元 中曲折往返,称为工艺专业化形式 ?按项目组建的流程 –按每次的生产任务组建,每次任务都没有重复,流程也没有重复 ?工艺专业化形式(Process Focused) –按照工艺特征组织设备和工人等制造资源,为每一个工序

运营管理部半年工作总结 修订

运营管理部2015年度上半年工作总结及下半年工作计划 一、上半年工作总结 综述:运营管理部在过去的三个月中, 初步搭建完成部门组织管理架构; 陆续完成了商业运营事业部的管理制度流程梳理;对9家子公司进行调研,针对自有品牌完成商业开发计划书大纲初稿;组织筹备集团“安全生产月”活动及商业运营事业部2015年上半年经营工作会议等。具体工作总结如下: (一)运营管理部团队建设 运营管理部成立之初,在综合管理部的大力协助下,初步搭建完成部门组织管理架构,形成了1名运营总监、1名运营副总监、1名物业经理、1名电子商务主管、1名运营专员的5人管理架构,其余4名运营管理人员编制将在今年下半年陆续招聘到岗。目前,运营管理部各项工作正常开展,部门管理职能逐步显现。 (二)“做调研、摸家底、建制度” 天恒集团自2015年4月成立商业运营事业部后,运营管理部的各项基础性工作同步展开。 1、认真做好企业调研,了解企业真实状况。 4月至7月间,运营管理部与商业运营事业部各部门对在京8家子公司及海南新燕泰大酒店进行实地调研,对管理团队、企业经营业态、经营方式、管理现状、历史发展、品牌风格特点等进行了详细的了解,掌握了各企业基础信息。据此制订今后企业经营发展规划。 2、进行企业综合情况调查,摸清家底,梳理资产。 5月,运营管理部根据原有固定资产信息,对所属子公司的资产进行了初步统计。6月,为完全掌握子公司综合信息,再次对子公司进行了各项台账的收集工作,内容涉及:企业基本信息、固定资产、

股权持有、组织架构、人员编制、合同租赁管理等8项。目前,各项收集工作已完成,下一步将对这些信息进行分类统计、核实确认,并建立企业综合信息档案。 3、规范运营管理,建立健全规章制度 根据天恒集团及商业运营事业部有关“工作权责分判和制度”模版,对运营管理部相关内容进行梳理、补充和完善,为运营管理部后续相关制度的建设奠定基础。 为规范商业物业的物业管理工作,编制完成《商业物业管理体系》文件草稿,管理体系以商业物业大运营为主体,内容涉及:组织体系、管理体系、安全体系、保障体系及服务体系等,目前该体系正在各相关部门进行通论,待进一步完善。 为及时掌握子公司经营管理情况及落实各项工作计划,运营管理部完成了《子公司例会制度》的制订,此制度拟于下半年第三季度执行。 (三)深入企业交流、制订企业自持品牌发展规划。 运营管理部人员多次深入企业一线,根据企业业态,与企业管理人员共同商讨经营发展规划,从专业角度为企业确定发展方向。 1、北平居、成文厚、京工友谊自持品牌发展思路。 通过与上述三家企业的数次沟通,在事业部相关部门的配合下,对北平居确定了规模式连锁发展思路;对成文厚确定了多种销售发展思路;对京工友谊确定了恢复主营业务,发展高端服装私人订制业务思路。完成了北平居\成文厚\京工友谊三家自营品牌的商业开发计划书初稿。 2、成都太古里项目考察 为做好天恒商业项目的运营管理,需汲取业外商业项目运营管理经验。通过对成都太古里商业项目的实地考察,将其成熟的市场定位、品牌定位、客群定位、运营服务等借鉴于天恒商业项目中,使诸如什刹海等项目体现出“现代与传统的融合、业态与文化的融合”,凸显

公司运营管理流程

公司运营管理流程 公司管理工作,简言之,是“管好人,管好财,管好事”。在此,就公司人 资管理、财务管理及项目运行管理流程作如下规定: 第一条 人资管理流程 人资管理工作的三大重点控制是: ①岗位的设置及岗位职责确定。 ②人员的选聘和淘汰工作。 ③人员考评及培训工作。 ①岗位设置:根据公司的经营目标,明确公司的组织设计和岗位定编工作。 经总经理起草报董事会审批后,严格按定编定岗要求执行。 ②人员选聘: 部门负责人提出要求→公司分管负责人签批→总经理签批→人资部负责人落实→人资部组织配合专业部门面试 填表格及签→订试用合同→专业部门培训后上岗 →人资部和专业部门考核合格后签正式合同 ③人员离岗:本人申请或部门劝辞→人资部谈话并审议劳动合同终了事宜→隶属专业部门谈话→隶属专业部门工作交接→行政管理部办公用品交接人资部离职协议财务部门接算

离职 ④人员考评: 行政管理部日常管理制度考评 隶属专业部门综合素质考评 ⑤培训工作: a、人资部公司基本情况及日常管理制度培训 b、专业部门岗位培训 c、国家要求的培训及学习 第二条 财务管理流程 财务人员由总经理选聘,财务部直接对总经理负责。公司的财务运作,严格按预算执行。预算内资金由总经理负责并经各分管负责人审批。预算外资金统一报董事长审批。 ①预算程序:公司各部负责人制定预算 公司总经理审议并记录 财务部审议董事长审批审批后预算分发各部财务部按预 算审核 ②预算内费用核销程序:公司各部负责人同意经办人办理并按财务要求制单公司负责人审批财务部审批核销。另公司总办费用 报公司总经理审批,总经理费用报总办成员审批。 ③预算外费用。

房地产运营管理主要内容

房地产运营管理的主要工作 什么是运营管理,作为一个房地产开发企业,应该把运营管理部门放在一个怎样的位置上。基于本人的在岗经验,及对房地产开发业务的认识,对运营管理部门有如下见解,仅供参考。 个人认为,房地产开发企业运营管理部门及运营管理岗,不同于其他任何一个具体业务部门和某一具体业务岗位,它并非是只一个负责某一方面的专职业务岗位,而应该是站在项目综合发展的高度上去跟进项目发展的每一个阶段,从拿地到前期规划设计报批报建,从项目施工建设到后期的竣工验收交房入伙。每一个与项目发展有关的业务节点都应该是该岗位的关注与跟进范围。因此,对房地产开发全过程业务链条的了解,应该成为该岗位从业人员必备的业务知识,同时也是该岗位服务于公司其他业务部门的业务基础。除却项目发展全程进度的关注与跟进外,综合协调各业务部门业务工作推进亦应该是该部门工作的重点,加强做好项目发展全时间链条的管理。 综合地说,运营管理部门的主要职责是两个方面,进度跟进与综合协调。其定位应该是站在集团、公司战略及项目综合发展的高度上去发现问题,分析问题并协助相关职能部门解决问题的综合协调管理部门,发展管理岗作为公司项目运营管理的基层责任岗位,发展管理在岗人员应关注的是项目运营而非项目建设,关注的是项目全过程开发链条而非仅仅是项目工程进度的上传下达,从某种意义上讲,它应该类似于军队的参谋和后勤,谋划整体,居中协调,且服务各专职部门。

听完我的介绍,你是否对运营管理部门及运营管理岗极度的膜拜,全产业链发展,谋划整体,居中协调……运营管理岗是在干BOSS 所干的活,想BOSS所想的事情,多么的风光无限,前景光明,干运营管理如本人之流,能知道房地产开发整个的运营流程,简直就是个全才,啊啊。 但我要告诉你的是,虽然在现阶段房地产行业内,以中海、万科、龙湖等为代表房地产开发企业已在组织架构中组建了运营管理部门,从事进行运营管理相关工作,但要知道有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有帮派,有帮派的地方就有权利分割。运营管理工作相当于是要一统江湖,当武林盟主,自然需要有非常非常强有力的武林盟主,这个条件,成为现阶段运营管理发展的绊脚石。 作为运营管理部门的负责人,在公司需要有强有力的号召力,因为其角色定位决定运营管理负责人需要搞定投资负责人及分管领导、营销负责人及分管领导,报建负责人及分管领导、合约负责人及分管领导、工程负责人及管理领导……没有强有力的负责人,谈何搞定,更谈何进行业务推进。因此,拥有强有力的部门负责人,是运营管理工作最最基本的条件。 尴尬就在这里,更多的情况下,运营管理部门负责人因为自身号召力的原因,或各部门利益关系的原因,没有实权,并不能很好的担纲运营管理的职能,运管管理往往成为虚职,尤其是地区公司运营管理岗,所做的工作往往只是项目工程进度的跟进了解、上传下达。各部门业务工作依旧各自为战,没有着眼于项目全过程开发进行筹划,

运营管理部门职责

运营管理部门职责 运营总监:岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善; 4.制定公司运营标准并监督实施; 5.制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成; 6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发 展优秀的运营队伍; 7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评 比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9.不断发展新的广告位,提高广告牌的利用率。 10.严格控制各种费用的开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好。 11.商务拓展与合作:与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系,发展与培 养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成; 12.部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构 和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。 13.配合市场活动,带动公司的人气扩展、公司品牌,能利用自身资源开展对外 合作。 14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展 跟踪和策略调整 15.完成上级临时交办的其他任务。 总监助理岗位职责:

1.负责协助商场运营总监的各项工作,如媒体宣传、网络管理,人员管理等。 2.参与公司战略研究;根据公司经营战略目标,提供公司年度经营预算和投资方 案; 3.制订营销工作方针、政策,提供公司内部营销管理改进方案;并贯彻实施; 4.组织市场调研,收集有关市场信息,分析内、外环境,确定目标市场,收集分 析竞争对象信息,制订公司竞争策略并组织实施; 5.负责公司内部宣传企划工作; 5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设; 6.协调公司各品牌之间的关系; 7.负责与制作各环节的沟通与合作; 8.其他对内对外关系的协调工作; 9.协助总监完成其他各项工作。 商管部部长岗位职责: 1.熟悉公司各项管理规定及区域分布; 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况; 3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布; 4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 5.负责协调各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,确保卖场整体运作良好。 6.建立和完善商户考勤制度,督促商户遵守商场营业时间,按时上、下班并不定 期进行抽查。 7.负责对商户的管理,对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行 更换。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场发展的商户予以更新。 9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作,全面掌握商场经营的各种信息, 随时做出评估、计划、调配工作。 10.积极开展市场调查,分析和预测,做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握 市场动态。 11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力,能够及时发现商场各部门带倾向性问题,并迅速发出指令,采取行动。

运营部岗位职责

运营部岗位职责 一、运营部职责 1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求,负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案,并组织实施,确保公司经营系统整体功能发挥,对重大问题上报总经理裁决。 2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告,定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。 3、负责主持公司运营系统总体设计方案,建立健全公司组织管理系统,制定合理的工作流程,建立精简、高效的操作架构体系,协调公司各部门工作,建立有效的运营机制。 4、负责监督、管理物业的运营工作,抓好全局工作的计划性和协调性,负责召集每月工作例会、经济运行分析会议,及时通报公司运营管理情况,布置检查督办工作情况,研究和解决有关经营管理问题。 5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势,为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议;根据公司的发展及市场出现的新情况,对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。 6、负责达成所辖项目的各项经营指标,以及物业总部制定的质量和服务标准;建立公司针对不同物业类型的管理方案,形成规范统一的管理方案体系。 7、宣贯企业文化,以核心价值观为动力,调动员工积极性,加强经营部整体合作意识,严格管理制度,形成合力,提高操作水平。 8、在整体运行过程中,完善、健全各制度,负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。

。 9、详细了解各部门的运营情况,检查各部门主管的工作情况,进行一体化管理,提高整体的业务水平。 10、按照公司的考核体系,对各项目经理及主管进行严格考核,激发其创新意识,开拓新的创收项目。 11、及时传达公司的经营思路、理念,并根据具体情况,对所属部门的人员及经营方式进行及时调整,以适应企业发展,完成公司的战略。 二、运营部部长职责: 1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为,进行运营管理、监督、指导,推动建立公司物业运营管控体系; 2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程; 3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准,交公司总经理审定。 4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订,分析接管的可行性,以及接触、洽谈和组织实施; 5、负责物业项目的验收和接管工作,提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作; 6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施,监督和提升项目部的服务质量;

景区运营管理工作内容

景区运营管理工作内容 景区运营是景区后续发展的根基保障,运营管理也就是景区的一个大服务概念,好的服务可以提升游客满意度,坚实景区正面形象的口碑效应,从而带来景区源源不断的客源市场;不好的服务,则会带来负面消息的口碑效应,加速景区形象的陨落,严重可导致景区夭折。 景区运营主要工作包括景区环卫、景区安保、内部经营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。 (一)景区环卫:景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一,现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶,为了方便清理也都是套筒,景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生,还要肩负起景区环境的保护宣传职责,提醒游客文明旅游,景区内的垃圾要保证日清日毕,垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。 (二)景区安保:景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常,还要承担游客意外的应急处理,景区内部安全隐患的排查与上报,尽量保证景区内部安全保障无死角,保证游客旅游的顺畅性与安全性。 (三)内部经营管理:内部经营管理包含车船运营,旅游商品售卖等,在这方面要保证游客的有序乘车,对于特殊人

群要特殊处理,如老、幼、孕、残人群,尽可能提供方便,这也是景区服务水平的一个展现,可以有效提升景区美誉度。旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值,商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区,同时要保证游客游览过程中购物需求,在旅游线路上设立小型商铺。 (四)票务管理:票务是景区管理中的财务重地,也是掌控市场的重要介质,完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失,提升游客购票的便捷度,还可掌控市场渠道,灵活变通。 (五)游客服务中心:游客服务中心是景区对外服务的第一窗口,直接影响着游客对景区的第一印象,完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障,还能提升游客旅游过程中的满意度。充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。 (六)地方关系处理:这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题,主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人,地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。对于这类问题的解决没有固定的解决模式,还要根据地方实际情况灵活解决。

运营管理部日常运营事务类工作流程

运营管理部日常运营事务类工作流程 1.1 每周、每月向运营经理提交管理部本周、本月工作开展的 计划,并总结前一阶段工作完成进度,对未完成事项分析原因提出解决措施; 1.2 每季度性针对管理部各门店干部及员工展开培训需求调 查,并根据门店提交的培训需求向培训部提交培训需求报告,会同培训负责人完善各项培训工作; 1.3 每季度性组织管理部督导对管理部各门店管理干部工作能 力进行评估,并向运营经理提交评估报告,该评估报告包含干部管理能力综合评估、职务及薪资调整及下步管理干部培养采取措施; 1.4 管理部每周、每月向运营经理提交周业绩汇总、月业绩分 析报告、月产品分析报告、周配送事故汇总,每月对行政中心、财务中心、配送中心、总务维修等后勤部门工作效率进行评估并提交报告; 1.5 管理部须每半月向各分店下发门店督导检查公报,针对在 门店日常运营检查中,提出并纠正违规操作行为,统一标准化、杜绝差异性; 1.7管理部每月对门店运营管理质量进行综合评估,凡运营管理 质量达不到管理部考核检查的门店将被例为重点整改对象,责令门店管理组限期整改,管理部将阶段性对其运营管理质量整改进度进行评估,连续两次无法通过评估或运营质量没有明显改进的门店,给予相关管理员立即降级或劝退处理; 1.8 管理部负责策划组织每月运营会议,针对在门店日常督导 检查、顾客投诉处理等事故案例分析和学习,提高门店干部运营管理综合能力; 1.9 管理部将阶段性策划和组织各项文体活动,丰富团队业余 生活,提高团队凝聚力; 1.10管理部月底向上级提交分店下月业绩指标,对下月各分店 业绩指标确定有基本建议权 1.10 日常维修事务流程

运营管理制度

运营管理制度 1.目的 为规范运营现场的管理,依据运营部所承担的职责和技术服务工作的类别,规定了管理现场运营不同工作阶段相关工作职责的实施细则。 2.范围 适用于项目现场的运营管理工作,本制度规范了运营小组成立到设备移交过程的现场工作内容,对于托管运营项目的现场管理参照本制度执行。 3.控制程序 3.1准备阶段工作 1)运营部根据运营模式组建项目工作组,并确定负责人,运营小组需在工厂内参与设备的制造和调试工作,负责人建立项目档案。 ●结合工艺图熟悉管路; ●结合电气图熟悉电控柜部件功能、作用; ●调试过程中熟悉设备基本参数; ●收集资料归入生产组装工厂调试档案夹; ●做好《运营部项目档案目录》。 2)项目组熟悉、了解项目投标文件和合同文本,接收项目成套技术文件;项目组要熟悉以下内容: ●清楚地了解招投标文件及合同对我方的考核要求; ●清楚地了解各项设备设计指标参数;

●清楚地了解设备的计划内运营费用及具体构成; ●清楚地了解我方的责任以及在工程中涉及到的他方应承担的责任; ●清楚地了解工程验收需要的条件; ●清楚地了解工程部与运营部的工作结合点; ●收集招标文件、合同文本、项目成套技术文件归入商务工程验收相关档案夹。 3)项目组学习领会系统的技术条件和各项技术文件(PID图、电气原理图、操作手册等),熟悉以下相关内容: ●渗滤液处理工艺的总流程; ●系统总平面布置图及各管线之间连接图; ●设备间的布置; ●设备的工作流程; ●设备的设计进出水能力; ●设备的进出水指标; ●对甲方渗滤液的各种指标有一个定量的认识,并据此计算出设备出水可能出现的边缘指标; ●收集工艺图、PID图、电器图、操作手册等归入图纸技术文件档案夹。 4)向设计部、工程部、项目部咨询、学习,进行交流,必要时要委托相关部门开展技术培训及专题培训; 5)编制《试运行(托管运营)计划》(托管运营设备编制设备《托管运营计划》),《试运行(托管运营)计划》要涵盖以下内容:

景区运营管理工作流程

景区运营管理工作流程 在签定合作协议后,集团就“*****”项目一般按以下七个阶段的工作流程与内容开展工作,分别是:工作筹备阶段、调查评估阶段、进场准备阶段、方案编写与论证阶段、具体工作实施阶段、完善与交接阶段、运营与监管阶段。 一、工作筹备阶段(合同签订后3—5天) 1、项目拓展资料移交 在合作协议签定后,相关项目合作协议及景区基础资料将由景区发展部(商务部门)整理转交公司经营管理中心 2、成立筹备工作组 3日内由经营管理中心总监组织项目筹备会,牵头成立“XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组”,根据项目规模与合作内容确定由公司分管副总经理或经营管理中心总监担任筹备组组长,项目筹备工作组成员一般由管理部门(经营管理中心)与技术支持部门(管理咨询部)抽调人员组成,包括:景区职业经理人、经营管理中心项目管理专员、管理咨询部负责人、景区策划师、景区培训师、景区运营管理专家等专业人员组成,下设三个组:常驻管理项目组、技术支持组、专家指导组,由商务经理与项目管理专员任联络协调人。 3、编制工作计划 由组长组织编写《XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组工作计划纲要》,内容包括:调查评估及进场准备两阶段工作计划和日程安排、各成员工作职责与任务分解、各阶段工作纲要等,在提交甲方沟通认可后,开始准备调查评估和进场的各项工作。 二、调查评估阶段(合同签订后10—15天) 《工作计划纲要》确认5日内,由组长组织工作组成员进驻景区开始调查评估工作,调查评估工作一般为期3—5天,成员包括:组长、专业人员(运营、策划、培训类)各1名、拟派驻职业经理人1—3人、项目管理专员、公司高管或专家(酌情)。 1、景区需准备的素材

运营部管理制度及岗位职责

运营部管理制度及岗位职责 运营部管理架构 根据公司要求,制定本部门各项管理制度并贯彻实施。 一、在总公司既定方针策略下,全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作,确保资产保值增值,实现现有资产利润最大化,全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息,以及其它类似公司最新运作方法,调整运营中心经营策略计划;学习并熟悉资本市场运作方式,通过资产运作和管理,有效管理公司投融资渠道。保证投融资活动“合法,安全,流动,盈利”。制订物业策略计划;制订资产管理及组合投资管理策略。持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会,审批主要费用支出,监控物业及资产运营绩效,进行资产投资

分析和运营状况分析。 二、执行总公司资产管理所确定的战略方针,实现资产管理目标;不断满足客户市场需求;追求社会效益最大化。主持并协调现有资产的商业业态规划,布局。督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。审核各项目商业市场发展分析报告。审核商户信息的经营状况及分析预测,作出科学决策依据。审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。熟悉地产商业形态运作。根据原有业态规划,负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局,通过专业的商业规划,以保证最佳的商业运营条件。在总公司部门领导下,对重新业态布局,业态规划,品牌招商提出自己意见和方案。负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。建立公司商业信息库,通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。负责编制各项目商业市场发展分析报告。负责收集商户信息,对其经营状况进行分析预测,提供科学依据;根据原有招商状态,负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式;如有品牌进场,负责品牌装修形象设计图纸的审批;负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止;负责制订公司商业谈判程序及组织实施;负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。 三、行为准则 1.员工要遵守公司纪律,遵守公司规章制度,保守公司机密,行使公司赋予个人的工作责任和义务。如违反制度给公司造成经济损失的,公司将向其追究法律责任和追索赔偿。

商业街运营管理工作内容

商业街运营管理工作内容 商业街运营管理工作内容提要:销售现场管理:对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序(1)店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求,不得随意装修 商业街运营管理工作内容 商业街经营管理方面 1、商业街形象管理:对商业街进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业街良形象和信誉 (1)理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等; (2)行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等; (3)视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、销售现场管理:对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序 (1)店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求,不得随意装修,应维持商业街的整体形象; (2)货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放; (3)商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放; (4)店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂; (5)现场促销:促销活动应遵守商业街的统一规定和要求,不得破坏商业街正常的经营秩序。 3、市场营销推广 (1)营销策划:制定商业街整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划; (2)宣传促销:对商业街进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动; (3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动;

(4)发行《中国女人街报》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及者和顾客; (5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额; (6)资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 (1)实施统一明码标价 (2)禁止价格欺诈行为 (3)不得随意降价促销。 5、商品质量管理 (1)进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接; (2)进店商品以中高档为主以确保商品质量; (3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十; (4)实行商品质量“三包” ; (5)对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 (1)售前服务:提倡主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客; (2)售中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵; (3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满意; (4)售后服务:质量三包,送货安装跟踪服务等。 7、经营指导管理 (1)教育辅导:专家讲习,经营者交流会,店员培训,外出观摩,销售服务与建议等; (2)销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务; (3)营业竞赛:奖励优胜的经营者; (4)经营分析:根据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业绩提高政策; (5)信息服务:为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务;

商场营运管理工作内容

商场营运管理工作内容 现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。运营战略是运营管理中最重要的一部分,传统企业的运营管理并未从战略的高度考虑运营管理问题,但是在今天,企业的运营战略具有越来越重要的作用和意义。 商场营运管理工作内容 主要工作 1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策; 2. 向公司领导反馈商城经营管理情况; 3. 根据市场变化提出各楼层经营对策; 4. 协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售; 5. 制定营业管理规范性工作制度; 6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。 营运管理是做什么的 运营管理部门职责 市场及商户的监督、运营、管理,广告的策划及推广 部门职责与工作内容运营总监: 1. 修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; 2. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; 3. 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善; 4. 制定公司运营标准并监督实施;

5. 制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成; 6. 制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍; 7. 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9. 不断发展新的广告位,提高广告牌的利用率。 10. 严格控制各种费用的开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好。 11. 商务拓展与合作:与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系,发展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成; 12. 部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。 13. 配合市场活动,带动公司的人气扩展、公司品牌,能利用自身资源开展对外合作。 14. 组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 15. 完成上级临时交办的其他任务。

运营管理包括哪些方面

运营管理包括哪些方面 运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支,也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制的各项管理工作的总称。 运营管理包括哪些方面 在现代企业里设置的营运管理一职,通常指的是第四点解释,其职责用一句话来概括就是“为整个公司的经营管理绩效负责”,营运管理的工作范围涵盖整个公司的运营活动,包括市场营销、客户服务、流程控制、行政管理等各方面。 运营管理的对象 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程,是一个劳动过程或价值增值的过程,它是运营的第一大对象,运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应,包括一个物质系统和一个管理系统。 运营管理的目标 企业运营管理要控制的主要目标是质量,成本,时间和柔性(灵活性/弹性/敏捷性),它们是企业竞争力的根本源泉。因此,运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来,现代企业的生产经营规模不断扩大,产品本身的技术和知识密集程度不断提高,产品的生产和服务过程日趋复杂,市场需求日益多样化、多变化,世界范围内的竞争日益激烈,这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来,随着信息技术突飞猛进的发展,为运营增添了新的有力手段,

也使运营学的研究进入了一个新阶段,使其内容更加丰富,范围更加扩大,体系更加完整。 运营管理的范围 现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制,而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”,对其进行集成管理。信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革,成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等,在企业生产运营中得到广泛应用。 一个成熟的营运管理人员必须具备: 一、具有丰富的市场营销学知识和经营管理经验; 二、了解本行业的市场情况和业务运作流程,对经营的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力; 三、通晓人性,洞察力和逻辑思维能力强,具有高超的领导艺术和沟通才能。

运营中心营运管理部工作流程

运营中心营运管理部工作流程 一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门,代表公司管理所属直营门店,保证门店运营顺畅,本部门设有营销部、运营管理部如下图:

说明:1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名; 2. 区域是运营管理部的一个管理单位,一般4个以上同一个区域内的门店即可成立 管理区域,区域负责人为区域经理,一般区域超过5家分店(含5家),区域可 增设区域经理助理1名,主要协助区域经理开展本区域各项运营工作; 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位,为店长、前厅主 管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出 品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员,具体的岗位职责详见下文。三.运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标,努力巩固原有客源和原有市场,不断拓展新客 源和新市场,对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责; 3.2负责制定运营中心的各项规章制度,根据公司市场竞争状况和经营开展情况,出台科 学的经营管理方案,并在实施过程中不断加以完善; 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划,根据市场竞争情况 和经营开展情况,策划和实施战术性的经营管理项目,以加速规划的实现; 3.4负责全权管理所有直营分店,规范分店的运作,持续开展分店运行督导,及时纠正执 行缺失,确保分店管理正常且可持续发展; 3.5 指定部门培训计划,对于所属部门员工进行分级培训,提高员工的思想素质和工作 技能,制定符合分店实际干部培养机制,建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查,定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析,分 析、测试行业与市场的发展变化的趋势,对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估,根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发,对于产品价格和定位进行建议调整,提高产品竞争力; 3.7 提炼部门的核心竞争点,打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟 通与协调,不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力,提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案,严格审批,规范固定资产的申购、异动、报损, 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制,对于分店安全管理进行指导,确保分店各项安全环节操 作规范,尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10通过分店的规范运作,提升顾客满意度建立公司良好的口碑,积极开展社区活动和 公共关系活动,树立企业的社会责任形象,进而形成公司良好的企业品牌形象; 3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨,在努力确保顾客需求得到有效满 足的条件下,不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理,降低运营业务成本,提高部门整体经营效益; 3.12根据公司整体规划,建立个性鲜明的部门运作风格,不断的培训和纠正工作措失, 围绕各个核心开展活动管理,打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。

运营部门工作职责

企业运营部门工作职责 企业运营中心在总经理领导下,负责各部门工作计划落实督导反馈、绩效考评体系、企业运营管理与流程优化、公共关系与品牌管理、企业运营层面的培训与开发等五个大的方面: 一、各部门工作计划落实督导、反馈 ①人力资源(由人力资源部配合): a、人力资源计划的制定及执行情况。 b、人力资源信息的管理情况,包括人力资源情况的统计分析与报 表,人事档案、合同续签等情况。 c、人员招聘、解聘及调配手续是否符合公司要求。 d、新人员培训工作的开展情况。 e、公司月度、年终、阶段考核办法及执行情况。 f、薪资政策是否符合标准、福利是否符合总部政策,各项业务费 用、补贴。 ②办公管理(由行政部配合): a、遵章守纪、办公纪律情况。 b、办公环境及卫生情况。 c、办公用品摆放情况。 d、房屋租赁与管理情况。 e、办公书籍的统计、分管。 f、公司各部门日常考勤工作情况,包括出勤、休假、请假、病假、 事假、加班、旷工等方面的请况;

g、公司固定资产管理工作,包括固定资产的申购、保管使用、维 护、报废等; h、车辆管理工作,包括驾驶员资格审查、车辆使用、日常消耗、 保管、维护等; i、公司保密工作执行情况,包括公司下发的各类保密文件及应保 密文件(策划方案、报告、销售类数据报告、广告设计类、培训 类资料);非经允许,不得私自拷贝复制。 j、各项费用合理报批、使用情况。 ③各部门工作计划执行(由各部门配合) 1、各项工作计划订立与传达情况。 2、各项工作计划的贯彻落实情况。 3、执行效果反馈,包括督促、整改、完善工作。 4、上级领导交办的其他督察、督办事项。 ④各销售案场巡查 包括售楼部日常接待流程、会议流程、宿舍卫生、作息制度、销售任务、销售数据申报检查、结算数据检查、销售中的倒房、炒房等行为。 二、绩效考评体系 与人力资源部结合,会同其他部门编制绩效考评体系,收集各职能部门的关键绩效数据和工作目标完成情况,参与对职能部门的绩效考评工作;根据各案场项目节点完成情况,参与绩效评估。 三、企业运营管理与流程优化 a、根据公司工作质量标准,制定相关规范及措施,优化企业相关

运营管理知识体系主要内容

《生产运作管理》知识要点 第一篇:运营管理概述 第一章生产与运作管理概论 第一节生产与运作管理概述 企业的三个基本职能;生产运作的基本概念;生产与运作管理的基本职能 第二节生产与运作类型 生产类型的划分(存货生产方式与订货生产方式);大量生产、成批生产、单件生产的特点;连续性生产(流程式生产)和离散性生产(加工装配式生产) 的区别;高接触型服务业与低接触型服务业;制造性生产与服务性运作的区别 第二章生产与运作战略 (教材第5章) 第一节企业生产运作系统 了解生产运作系统的演变(图5.3) 第二节生产运作战略 企业生产运作战略的内容(基于质量和时间的战略);企业生产运作组织战略(工艺专业形式,对象专业化形式,生产集成战略,大规模定制生产战略);大规模定制生产战略的基本内涵和兴起的原因 第三节服务运作战略 了解服务战略的八大要素 第二篇:生产运作系统规划设计 第三章生产运作系统规划设计 第一节产品和服务设计(见课件) 价值分析的基本含义;产品和服务设计要考虑的因素;标准化设计的优缺点;逆向工程的基本概念;并行工程的基本概念,产品设计方法;服务蓝图的基本概念;了解好的服务系统的特征 第二节运营能力规划 设计能力、有效能力和实际能力的区别;效率和利用率的计算;有效能力的影响因素;瓶颈作业的含义;制定能力方案的考虑因素(将柔性设计融入系统、考虑生命周期不同阶段、全盘系统地考虑能力变化、准备处理“块状”能力、均衡能力需求、明确最优运行水平) 第三节选址规划与分析 影响厂址选择的因素;服务和制造行业选址因素的不同 第四节工艺选择和设施布置 设施布置的基本类型(含义、适用范围、主要考虑问题);零部件在工序间的移动方式;生产线平衡的基本概念及目标;节拍的计算; 第四节工作系统设计 工作设计的基本概念(工作设计包括工作设计、工作测定、时间标准制定以及工人激励、报酬);工作设计的行为方法(工作扩大化,工作职务轮换,工作丰富化):工作条件(温度和湿度,通风,照明,噪音和振动,工作间歇,安全性) 第三篇:生产运作系统运行 第五章生产计划与作业计划(教材第11章)

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