A汽车零配件供应与经销(第2章)
《汽车配件与营销》课件——项目七-汽车配件销售

4. 抓住成交机会 (1) 语言信号 顾客开始谈论以下方面的问题时,可能就是一种成交信 号:配件的当前库存量或最快交货日期、交货方式、运输方 式、付款方式;配件的安装、使用、维护、存储、保养要求 和售后服务;开始讨价还价,进一步压低价格,提出转换洽 谈环境与地点等。
(2) 动作信号 销售人员认真观察顾客的动作可以识别其是否有成交的 倾向,会出现与前面过程完全不同的动作,如频频点头,仔 细端详配件产品,仔细看说明书,陷入沉思,突然移动身体, 改正坐姿,反复询问商品好坏等细节动作。 (3) 表情信号 顾客神色更加活跃,对销售人员的态度明显好转,眼神 更加温和,面部表情变得开朗,这些细节的表情变化都是成 交信号。
八、达成交易的常用方法
1. 从众成交法 顾客大多都会有一些从众心理。 例如,销售人员可以对前来购买配件的车主说:“我们这 种品牌的润滑油可以提高发动机的动力性,并且可以改善燃 油经济性,减少尾气排放,很多车主都很喜欢用我们这种牌 子的润滑油。”
2. 机会成交法 机会成交法是向顾客说明购买机会的可贵性,如可以利 用调价机会、促销机会说:“该产品即将推出新一代,现在 又在进行促销,是最佳购买时机,性价比很高,以后推出的 新产品会贵很多。” 3. 直接请求成交法 在判别出顾客已经产生购买心理时,可以直接请求顾客 购买产品,利用请求向顾客进行提示,并略微向顾客施加一 些心理压力,从而达成交易。例如:可以对顾客说:“这种 配件的质量很好,不要犹豫了。”
三、汽车配件销售价格的确定
1. 定价的依据 (1) 汽车配件的进货成本 正确地计算出每种商品的进货成本 (包括进价和采购成本 等),在制定价格时这是一个重要的依据。 (2) 经营的目标利润率 企业在估计利润与成本的基础上制定出价格,期望产生 最大的利润或投资回报率。 (3) 其他商家的相应售价 竞争者的价格以及竞争者对本企业定价的反应,也是定 价决策的重要依据。
汽车零配件销售及服务培训教程

汽车零配件销售及服务培训教程第1章汽车零配件行业概述 (4)1.1 零配件市场现状分析 (4)1.1.1 市场规模及增长趋势 (4)1.1.2 市场竞争格局 (4)1.1.3 市场挑战与机遇 (4)1.2 零配件销售及服务的重要性 (4)1.2.1 提高客户满意度 (4)1.2.2 增加企业利润 (4)1.2.3 提升品牌形象 (4)1.3 零配件销售及服务的发展趋势 (4)1.3.1 个性化、定制化 (4)1.3.2 智能化、信息化 (5)1.3.3 绿色环保 (5)1.3.4 售后服务升级 (5)第2章零配件基础知识 (5)2.1 零配件的分类与编码 (5)2.1.1 零配件的分类 (5)2.1.2 零配件的编码 (5)2.2 零配件的识别与选用 (5)2.2.1 零配件的识别 (5)2.2.2 零配件的选用 (6)2.3 零配件的储存与保养 (6)2.3.1 零配件的储存 (6)2.3.2 零配件的保养 (6)第3章零配件销售技巧 (7)3.1 客户需求分析 (7)3.1.1 获取客户信息 (7)3.1.2 分析客户需求 (7)3.1.3 客户需求分类 (7)3.2 销售沟通策略 (7)3.2.1 建立信任关系 (7)3.2.2 专业推荐 (7)3.2.3 演示与体验 (7)3.2.4 耐心解答 (7)3.3 价格谈判与促成交易 (7)3.3.1 合理报价 (8)3.3.2 谈判策略 (8)3.3.3 促成交易 (8)第4章零配件售后服务 (8)4.1 售后服务理念与规范 (8)4.1.1 售后服务理念 (8)4.1.3 员工培训与考核 (9)4.2 客户投诉处理 (9)4.2.1 投诉接收 (9)4.2.2 投诉处理 (9)4.2.3 投诉反馈 (9)4.3 售后服务满意度提升 (10)第5章库存管理与物流配送 (10)5.1 库存管理策略 (10)5.1.1 库存管理的重要性 (10)5.1.2 ABC分类法 (10)5.1.3 定量库存与定期库存 (10)5.1.4 安全库存的设置 (10)5.2 物流配送与时效 (11)5.2.1 物流配送模式 (11)5.2.2 物流配送时效 (11)5.2.3 配送成本控制 (11)5.2.4 配送服务质量 (11)5.3 供应链优化 (11)5.3.1 信息共享与协同 (11)5.3.2 供应商管理 (11)5.3.3 市场需求预测 (11)5.3.4 持续改进 (11)第6章零配件质量鉴别 (11)6.1 质量鉴别方法与技巧 (12)6.1.1 外观检查 (12)6.1.2 材质鉴别 (12)6.1.3 功能测试 (12)6.1.4 检查认证标志 (12)6.2 假冒伪劣零配件识别 (12)6.2.1 标识识别 (12)6.2.2 包装识别 (12)6.2.3 价格识别 (13)6.2.4 专业仪器检测 (13)6.3 质量问题的处理与预防 (13)6.3.1 及时反馈 (13)6.3.2 停止销售 (13)6.3.3 指导消费者 (13)6.3.4 强化培训 (13)6.3.5 完善进货渠道 (13)第7章市场营销策略 (13)7.1 市场分析与定位 (13)7.1.1 市场细分 (13)7.1.2 目标市场选择 (14)7.2 营销策略制定 (14)7.2.1 产品策略 (14)7.2.2 价格策略 (14)7.2.3 渠道策略 (14)7.2.4 促销策略 (14)7.3 网络营销与推广 (14)7.3.1 网络营销策略 (14)7.3.2 网络推广策略 (15)第8章客户关系管理 (15)8.1 客户信息收集与整理 (15)8.1.1 客户信息收集 (15)8.1.2 客户信息整理 (15)8.2 客户分级与维护 (15)8.2.1 客户分级 (15)8.2.2 客户维护 (16)8.3 客户满意度调查与改进 (16)8.3.1 客户满意度调查 (16)8.3.2 客户满意度改进 (16)第9章团队建设与管理 (16)9.1 团队组建与人员选拔 (16)9.1.1 团队组建原则 (16)9.1.2 人员选拔标准 (17)9.2 员工培训与激励 (17)9.2.1 培训内容 (17)9.2.2 激励措施 (17)9.3 团队协作与沟通 (17)9.3.1 团队协作 (17)9.3.2 沟通技巧 (17)第10章汽车零配件行业法律法规 (18)10.1 法律法规概述 (18)10.1.1 国家层面的法律法规 (18)10.1.2 地方性法规及政策 (18)10.2 行业标准与规范 (18)10.2.1 国家标准和行业标准 (18)10.2.2 企业标准 (18)10.2.3 认证与检测 (18)10.3 法律风险防范与应对 (18)10.3.1 法律风险识别 (18)10.3.2 风险防范措施 (19)10.3.3 风险应对策略 (19)第1章汽车零配件行业概述1.1 零配件市场现状分析1.1.1 市场规模及增长趋势我国汽车保有量的不断攀升,汽车零配件市场需求也随之扩大。
汽车配件购销合同书模板6篇

汽车配件购销合同书模板6篇篇1甲方(采购方):___________________地址:___________________联系人:___________________联系电话:___________________乙方(供应方):___________________地址:___________________联系人:___________________联系电话:___________________鉴于甲、乙双方本着互惠互利、共同发展的原则,经友好协商,就甲方向乙方采购汽车配件事宜达成如下协议:一、合同双方1. 甲方为汽车制造或维修企业,需要采购汽车配件作为生产或维修之用。
2. 乙方为专业从事汽车配件生产或销售的企业,有能力提供甲方所需的汽车配件。
二、产品规格与数量1. 甲方本次采购的汽车配件型号为:___________________,规格为:___________________。
2. 采购数量为:___________________,具体以甲方的采购订单为准。
三、价格与支付方式1. 双方根据市场行情及协商,确定本次采购的汽车配件单价为:人民币______元/件。
2. 甲方应按照乙方的付款方式支付货款,具体付款方式为:___________________。
四、交货期限与方式1. 乙方应在合同签订后的______天内将货物送达甲方指定地点。
2. 交货方式为______(如:物流运输、货运专车等)。
3. 乙方应确保货物在运输过程中的安全与完整,如因运输原因造成货物损失,应由乙方承担相应责任。
五、产品质量保证与售后服务1. 乙方应保证所销售的汽车配件为原厂正品,符合相关国家及行业标准。
2. 如甲方发现产品质量问题,应在______日内书面通知乙方,乙方应在______日内予以解决。
3. 乙方应按照甲方的要求提供相应的售后服务,如退换货、维修等。
六、违约责任与解决方式1. 如乙方未按合同约定时间交货,应承担逾期交货的违约责任,支付违约金。
汽车配件销售作业指导书

汽车配件销售作业指导书第1章市场分析与产品了解 (4)1.1 汽车配件市场概述 (4)1.2 主要竞争对手分析 (4)1.3 本公司产品特点及优势 (5)第2章销售策略制定 (5)2.1 销售目标与计划 (5)2.1.1 目标市场分析 (5)2.1.2 销售目标设定 (5)2.1.3 销售计划制定 (5)2.2 价格策略 (6)2.2.1 价格定位 (6)2.2.2 价格体系 (6)2.2.3 价格调整策略 (6)2.3 促销策略 (6)2.3.1 促销活动策划 (6)2.3.2 促销手段组合 (6)2.3.3 促销资源分配 (6)2.3.4 促销效果评估 (6)第3章客户关系管理 (6)3.1 客户分类与评估 (6)3.1.1 客户分类原则 (6)3.1.2 客户评估方法 (7)3.1.3 客户分类与评估流程 (7)3.2 客户关系维护 (7)3.2.1 客户关系维护策略 (7)3.2.2 客户沟通与拜访 (7)3.2.3 客户关怀 (7)3.2.4 客户档案管理 (7)3.3 客户投诉处理 (7)3.3.1 投诉接收与分类 (7)3.3.2 投诉处理流程 (7)3.3.3 投诉反馈 (8)3.3.4 投诉预防 (8)第4章销售团队建设与管理 (8)4.1 销售团队组织结构 (8)4.1.1 部门设置 (8)4.1.2 岗位职责 (8)4.1.3 岗位职责分配 (8)4.2 员工招聘与培训 (8)4.2.1 招聘标准 (8)4.2.2 招聘流程 (8)4.2.3 培训与发展 (9)4.3 销售团队激励与考核 (9)4.3.1 激励机制 (9)4.3.2 考核指标 (9)4.3.3 绩效评估 (9)4.3.4 奖惩制度 (9)第5章销售渠道拓展 (9)5.1 线上销售渠道 (9)5.1.1 网上商城建设 (9)5.1.2 电商平台合作 (9)5.1.3 社交媒体营销 (9)5.2 线下销售渠道 (10)5.2.1 实体门店建设 (10)5.2.2 区域代理合作 (10)5.2.3 汽车配件展会参加 (10)5.3 合作伙伴关系建立 (10)5.3.1 建立合作机制 (10)5.3.2 资源共享 (10)5.3.3 定期沟通与评估 (10)5.3.4 培养长期合作关系 (10)第6章配件库存管理 (10)6.1 库存分析与预测 (10)6.1.1 数据收集 (10)6.1.2 预测模型建立 (11)6.1.3 预测结果评估 (11)6.2 库存控制策略 (11)6.2.1 安全库存设置 (11)6.2.2 订货周期优化 (11)6.2.3 库存动态调整 (11)6.3 仓储管理与物流配送 (11)6.3.1 仓库布局优化 (11)6.3.2 仓储作业标准化 (11)6.3.3 物流配送管理 (11)6.3.4 信息化管理 (11)第7章售后服务与支持 (11)7.1 售后服务政策制定 (11)7.1.1 服务承诺 (12)7.1.2 服务流程 (12)7.1.3 服务时效 (12)7.1.4 服务收费标准 (12)7.2 技术支持与培训 (12)7.2.1 技术支持 (12)7.2.2 技术培训 (12)7.2.3 技术更新与分享 (12)7.3.1 客户满意度调查 (12)7.3.2 调查内容 (12)7.3.3 改进措施 (13)7.3.4 持续优化 (13)第8章营销传播与推广 (13)8.1 品牌形象塑造 (13)8.1.1 品牌定位 (13)8.1.2 品牌视觉识别系统 (13)8.1.3 品牌传播策略 (13)8.2 网络营销策略 (13)8.2.1 搜索引擎优化(SEO) (13)8.2.2 网络广告 (13)8.2.3 社交媒体营销 (13)8.2.4 内容营销 (14)8.3 线下活动策划与执行 (14)8.3.1 活动策划 (14)8.3.2 活动执行 (14)8.3.3 活动后续跟进 (14)8.3.4 合作伙伴关系维护 (14)第9章销售数据分析与优化 (14)9.1 销售数据收集与整理 (14)9.1.1 数据收集 (14)9.1.2 数据整理 (14)9.2 销售数据分析方法 (15)9.2.1 描述性分析 (15)9.2.2 关联分析 (15)9.2.3 因素分析 (15)9.3 销售策略优化与调整 (15)9.3.1 产品策略优化 (15)9.3.2 价格策略优化 (15)9.3.3 促销策略优化 (15)9.3.4 销售渠道优化 (16)9.3.5 市场策略优化 (16)第10章法律法规与风险防控 (16)10.1 相关法律法规了解 (16)10.1.1 国家层面法律法规 (16)10.1.2 地方法规 (16)10.1.3 行业标准与规范 (16)10.2 合同管理与风险防范 (16)10.2.1 合同签订管理 (16)10.2.2 合同履行管理 (16)10.2.3 合同变更与解除管理 (16)10.2.4 诉讼与仲裁管理 (17)10.3.1 政策监测与分析 (17)10.3.2 政策预判与应对 (17)10.3.3 政策利用与优化 (17)10.3.4 政策沟通与协调 (17)第1章市场分析与产品了解1.1 汽车配件市场概述汽车配件市场作为汽车产业发展的重要组成部分,其市场规模及发展趋势与汽车产业的发展态势密切相关。
《汽车配件与营销》期末考试试卷及答案

《汽车配件与营销》期末考试试卷及答案2021—2022 学年第二学期一、填空题(每小题3分,共30分)1、汽车配件销售与一般商品销售相比较,具有()、()、()和()等特点。
2、现代汽车是融合了多种高新技术的集合体,其每一种零配件都应具有严格的()和(),还要满足相应的()。
3、汽车配件销售人员应具备的基本素质有()、()、()、()、()、()、()和()。
4、一年四季的自然规律给汽车配件销售市场带来不同季节的需求。
在雨季,车上需要的()、()、()、()、()、和()等配件销量就特别大。
在冬季,由于气温低,发动机难以启动,需要的()、()、()、()、()、()、()和()等配件较多。
5、在山地、高原,因山路多,弯道急,坡度大,颠簸频繁,()、()、()、()、和()极易损坏,需要更换的总成件也较多。
6、在汽车配件销售企业中,配件销售的流程主要包括()和()而对于4S店等同时带有维修职能的企业,其销售业务还包括()。
每个流程又可以分为()、()、()和()四个部分。
7、汽车配件的磨损是有一定规律的,根据这些规律,确定了车辆按照行驶里程的不同阶段需要对汽车分别进行()、()、和(),并对这些等级的维修和保养阶段项目做了详细的规定。
8、汽车使用中经常损坏的小总成件主要有()、()、()、()、()、()、()、()和()等。
9、顾客大多都会有一些从众心理,对于一般车主来说,其消费行为既是个人行为又是社会行为,既受众人()影响,又受()影响。
10、仲裁一般需经过()、()、()和()四个程序。
二、判断题(对的打“√",错的打“×”每小题2分,共20分)1、商品的销售定价技巧关系到商业企业的兴衰,在汽车配件销售企业,定价是十分敏感的。
()2、企业在创造最好的经济效益和实现企业预定目标的过程中,不需要承担相应的社会责任。
()3、汽车集高新技术和常规技术于一体,涉及机械、电气、自动控制、计算机等多种技术,经营者必须要有相应的配套服务,特别是技术服务至关重要。
《汽车配件营销与管理》(肖露云) 汽车配件—项目2

要
货位上要粘贴包含配件号和配件名称等信息的信息卡。
求
库房内应有明显的防火标志,并悬挂《配件仓库管理制
度》《配件仓库管理员职责》等制度牌。
4.汽车配件仓库的规划
2) 配件仓库的布局
平面布局是指对货区内的货垛、通道、垛间距等进行合理的规划,并 正确处理它们的相对位置。
横
纵
列
列
式
式
布
布
局
局
通
倾
道
斜
倾
式
斜
4.汽车配件仓库的规划
4) 配件仓库的货位编号 为优化配件仓库的管理,提高查找配件的速度,需要对配件的货位进行编号。
任务实施
1.任务描述
汽车配件仓库管理工作是汽车配件管理中最基本的工 作,直接关系到企业的经营效益。它主要包括配件仓库的 选址、布局、货位划分、货位编号等内容。无论是新建配 件仓库还是日常管理,都要求做到科学、合理。网上查找 或实地考察某汽车配件公司,针对其计划新建一个汽车配 件仓库的情况,来为该公司做一个汽车配件仓库规划。
要综合考虑运输条件、市场状况和地区特点等因素。 要评估设备安装和作业费用 要查看所选地点是否能够提供足以扩充的空间、是否具备
必要的公共设施、地面是否能够支撑仓库结构以及是否有 充分的排水系统等。
4.汽车配件仓库的规划
2) 配件仓库的布局
仓库布局的决策是指根据仓 库的场地条件、业务性质和规模 、储存要求等因素,对仓库内部 通道、空间布局、设备及设施等 实物布局进行的决策。
限制制作材料,但必须保证安全耐用。
4.汽车配件仓库的规划
3) 配件仓库的货位划分
配件仓库的货位划分是指 按照配件的性质、相关性、周 转率等,对配件进行分区分类 ,以保证每一种配件都有固定 、合理的存储位置。
汽车配件管理课件第二章第二节
1. 按销量分类 按销量分为快流件、中流件和慢流件。 (1)快流件。 快流件是指连续三个月经常使用的消耗性 零件及周转性较高的产品。 • (2)中流件。 • 中流件是指连续六个月内所发生但又属于 周转性次高的产品。 • • • •
• (3)慢流件。 • 慢流件是指一年内属偶发性产品或产品库 存金额单价过高不利于周转的产品。 • 2.零件流通等级 • (1)零件流通等级的划分。 • 零件流通等级分为H、G、F、E、D、C、B、 A。
• 4.库存状态的对应管理原则 • 不同状态的配件项目应采取不同的配件管 理原则:配件在增长期的项目属非库存项 目,应采取需一买一的原则;配件在平稳 期的项目属库存管理项目,应采取卖一买 一的原则;配件在衰退期的项目属非库存 管理项目,应采取只卖不买的原则,这样 才能在保证最大配件供应率的同时,降低 库存金额。
• 结合配件生命周期不同阶段的特点,有目 的性地做好库存管理,对不同状态的配件 应采取不同的管理原则,最终实现保证配 件最大供应率、降低库存金额的目标。
• (2)确定订货数量。 • 订货数量的确定取决于库存的深度。库存 深度也称零件的标准库存量,是针对每个 配件件号,在考虑订货周期、在途零件和 安全库存的前提下,保证配件及时供应的 最大库存数量 。
• 3.紧急订单 • 紧急订单是为满足客户对非库存配件的临 时需求而采取的订货形式,是对库存的补 充。 • 4.特别紧急订单 • 特别紧急订单是专门应对由于车辆故障无 法继续使用的紧急需求。
四、汽车配件订货流程
• 不同形式的配件订货可按如图所示流程进 行。
五、汽车配件订货员工作职责
• 配件订货员的工作职责如下: • (1)与配件经理配合完成厂家或公司下达的配件 销售及利润指标任务。 • (2)与配件供应商保持良好的供求关系,及时了 解掌握配件市场信息并做好预测。 • (3)科学制定配件采购计划,并及时向厂商发出 配件订单完成配件订货相关工作。 • (4)认真完成配件的入库工作,以实际入库数量 为准,打印入库单,做好入库验收工作。 • (5)协助配件经理贯彻执行配件仓库管理制度, 完成领导交办的其他任务。
《汽车配件营销与管理》(肖露云) 汽车配件—项目1
7.汽车配件采购的基本流程
申请采 购
确定供 应商
签订订 单
验收货 物
任务实施
1.任务描述
汽车配件采购是保证公司正常开展经营活动的前提, 因此做好汽车配件采购工作至关重要。网上查找或实地考 察某汽车配件公司,分析其汽车配件采购工作情况,指出 不足并制订适宜的汽车配件采购方案。
任务实施
2.实践操作
加强质量的监督和检 查
购进产品必须有生产 合格证及商标
4.汽车配件采购员的基本要求
汽车配件采购活动的好坏,直接影响经销 企业的经营活动和各项经济指标的完成,而 采购人员的业务素质、业务能力则是搞好采 购工作的关键因素。
采购员的基 本要求
采购员的岗 位职责
采购员的素 质要求
采购员的考 核指标
完成采购
合计 自评(20%)+互评(20%)+师评 (60%)=
综合等级:
满分
自评
10分 10分 10分 10分 15分 10分 15分 10分 10分 100分
指导教师(签名):
评分 互评
师评
任务二
做好汽车配件采购前期工作
任务引入
老王是某大型汽车配件经销公司的老员工,一直从事汽车配件的采购工作 ,经验比较丰富。为使新员工小张尽快熟悉采购业务,公司领导指定老王对小 张进行帮带。
③ 各组分别制作PPT,并派代表在课堂上展示任务完成情况,全班进行讨论,进而优化汽车配件采 购方案。
任务实施
3.任务评价
指导教师按照学生的实际表现情况进行评价,各组组长配合指导教师将评分结果填入表中。
项目名称
评价内容
职业素养 考核项目 (40%)
专业能力 考核项目 (60%)
《汽车配件管理与营销》试卷 答案 A4
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1.5分,共30分)( b )1.汽车配件的主要作用是什么?A.提高车辆性能B.维修和保养车辆C.增加车辆美观D.提高驾驶体验( b ) 2、汽车的行驶系统主要包括哪些部件?A. 发动机、变速器、传动轴B. 轮胎、悬挂系统、车架C. 方向盘、转向柱、转向节D. 刹车鼓、刹车片、刹车踏板( c ) 3、以下哪种配件属于发动机系统?A.轮胎B.空调滤清器C.火花塞D.风挡玻璃( c ) 4、汽车配件的销售渠道主要包括哪些?A.网络销售B.实体店销售C.A和B都是D.A和B都不是( b ) 5、在入库验收程序的开箱点检这一步骤中,点检的数量一般为总量的A 1%一5% B5%-10% C10%-15% D15%-20%( d ) 6、汽车配件的运输方式中适用于运距长,时间紧迫的急需配件的运输是A铁路运输B汽车运输C水路运输D航空运输( D) 7、下列各项中不属于汽车配件质量鉴别的五法是A商标B看几何尺寸C看包装D看文件资料( D ) 8、不属于营销方式的是A人员推销 B 营业推广 C 上门促销D公共关系( C ) 9、属于进货点选择应考虑的因素的是A进货距离B进货量C进货期时间D进货价格( D ) 10、配件分区分类应贯彻的原则A 安全、可靠、方便B 可靠、方便、节约C 节约、安全、可靠D安全、方便、节约( C ) 11、最简单的供应链A 原料供应商一销售者一消费者B原料供应商一运输商一销售者C原料供应商一制造商一消费者D原料供应商一运输商一消费者( D ) 12、以下不属于特殊汽车配件的存放是A.减振器B. 塑料油箱C. 爆燃传感器D. 曲轴( C ) 13、以下是汽车配件仓库消防工作应贯彻的是A. 领导高度重视仓库安全工作B. 提高防火自觉性C. 预防为主,防消结合D. 把防火工作落实到人( A ) 14、以下那个不是灭火的方法A. 快速灭火法B. 隔离法C. 窒息法D. 冷却法( B ) 15、一般呆滞件库存控制在总库存的()以内是正常的或说是良性的A. 10%B. 5%C. 9%D. 8%( A ) 16、在汽车配件的仓库运作中,将()年以上没有流量的配件称之为呆滞件A. 1B. 0.5C. 3D. 2( C ) 17、不是呆滞件产生的原因A. 客户违约B. 定错C. 没有搞促销D. 库存不合理( D ) 18、以下那个不是零件隐蔽缺陷的检验方法A. 磁力探伤方法B. 荧光探伤方法C. 超声波探伤方法D. 经验探伤方法( A ) 19、以下不是冷却系统配件的是A.冷凝器B. 散热器风扇C. 散热器D. 节温器( C ) 20、燃料供给系统的配件是A. 水泵B. 机油滤清器C. 汽油泵D. 机油泵二、判断题(本大题共20小题,每小题1.5分,共30分)1、汽车的传动系包括车架、车轮、离合器和变速器。
汽车配件与物流与管理(A1第一章入门知识).
二 、汽车配件的分类
二、汽车配件的分类
(一)主要分类方式 汽车零配件有广义和狭义之分。 广义的分法: 是除了包含汽车配件生产企业所生产的产品(零配件) 外,还包括发动机总成、变速器总成等主要总成以及某些
3)许可生产件(副厂件)是指经整车生产厂家许可生产和销
售且质量经整车厂认证的,主要用来维修汽车时使用的 零配件。其价格较原厂件和配套厂件低一些。
4)其他汽车配件 (仿制件), 是指某些厂采用原厂图样或实物 自行生产的零配件。一般其价格低廉,质量参差不齐。
5)拆车件和翻新件,拆车件是指从报废车辆上拆下的零件, 常用于使用时间长的进口车辆的修理。翻新件是指经过专 业厂家重新修复或加工的旧件,一般能够满足汽车的使用 性能,并有质量保障,如翻新的自动变速器、液力变矩器 等。汽车报废后,有些配件是可以用的,如汽车大灯、汽 车坐椅等,即回用件。这些配件在一些二手汽车配件市场 相当活跃。但一些涉及汽车安全问题的配件绝对不能用回 用件,如汽车刹车片。 6)假冒件,有些配件商品在制造时冒用、伪造他人商标、 标志;冒用他人特有的名称、包装、装潢、厂名厂址;冒 用优质产品质量认证标志,伪造产品产地和生产许可证标 识等,这些都被称之为假冒配件。
总成件:由若干零件、合件、组合件装成一体,能单独起某一机 构作用的组合体。 如:发动机总成、离合器总成、变速器总成。
车身覆盖件:由板材冲压、焊接成形,并覆盖汽车车身的零件。 如:散热器罩、叶子板等。
3.按汽车配件的来源和质量情况分类
3.按汽车配件的来源和质量情况分类
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2、车身外观部件英汉对照
汽车车身及部件示意图
车身外观部件英汉对照
3、汽车内部构造
汽车内部构造示意图
4、配件主词
汽车配件常见主词举要
2.5 常用的汽车保修工具和设备 正确而熟练地使用各种工具是汽车维修中的基本要求 2.5.1 一般工具 1、扳手——根据适用的紧固件尺寸标准的不同,扳手可以分为公 制和英制两种。在汽车上,除管螺纹联接外,常见的紧固件一般采 用公制。
2.2汽车配件材料 汽车是民用工业之集大成的产品,其采用 了包括金属、高分子材料、陶瓷材料、复 合材料和半导体材料等在内的大部分工程 材料。
2.2.1 金属材料 1、金属材料的特点 2、金属材料的分类
1、钢 钢分为两类:碳素钢和合金钢。 (1)碳素钢 碳素钢的定义和特点 碳素钢的种类:在汽车制造工业中常用的碳素 钢主要有碳素结构钢、优质碳素结构钢和铸钢。 1)碳素结构钢 :碳含量、应用范围、牌号标识 2)优质碳素结构钢 :碳含量、应用范围、牌号 标识 3)铸钢:碳含量、特点、应用范围、
常 见 举 升 工 具 和 设 备
2.5.4 电子测量工具和设备 维修现代汽车必须装备先进的电子测量工具和检测设备, 如数字万用表、示波器、解码器、诊断仪等
数字万用表
示波器
红盒子(检测电脑 即解码器或诊断仪)
SAE黏度分类
注:其中黏度等级带“W”的为冬季用油,其他的为夏季用油。
除了按黏度等级分类外,机油还按质量等 级分类,国际上大多数国家采用的是美国 的API质量分级法,该方法由美国SAE(汽 车工程师学会)、API(石油学会)、 ASTM(材料试验学会)共同研究制定
API 质量分级法
国产润滑油质量分级与API的对照关系
套件:在修理过程中,某些系统零件要求同时全部 更换,在市场上一般采用套件的形式供货。如 发动机大修包、半轴修理包等。
半轴修理包
2.1.2 附件 附件,是指用来改善或提高车辆乘坐舒适性、行驶安全性 等性能的附加设备。空调,音响设备、地毯、防撞护栅、 遮阳板等,这些设备并不影响车辆基本的行驶性能。
美国润滑学会(NLGI)的润滑脂分类方法
4、齿轮油 齿轮油的分类,包括黏度等级和质量等级 国产齿轮油的等级代号与进口齿轮油的对 照关系 齿轮油的选用 销售过程注意事项
SAE车用齿轮油黏度等级
注:其中黏度等级带“W”的为冬季用油。
国产齿轮油与进口产品代号的对照关系
5、液力传动油 国际和国内两种分类方法和对应关系
2.3 汽车配件行业术语 熟练掌握行业术语的对配件销售人员的意义 1、车辆基本术语 包括对汽车品牌、制造厂家、年款、车型、车身型式、 车辆配置、驱动型式、生产方式(进口、散件组装等)、 车型参数等与车辆相关信息的专业化描述。 2、配件基本情况 包括配件分类、材料、型式、各项技术参数、配件来源、 生产厂家及品牌、相关产品和配套工具等方面的知识 3、配件的其他常见术语 根据配件的来源渠道的不同,一般可以将配件分为原厂 件、副厂件、拆车件和翻新件等 ,其区别和特点
离合器片
3、总成:由两个或两个以上的单个零件或分总 成装配成的组合件,能单独起到一个机构的作 用。如大灯总成、发动机总成、发电机总成等。
发电机总成
组件:为便于修理,在市场上将一个主要功能 件与几个零件组合成一个组件进行供货,但它 不能单独起到某一机构的作用。如:雨刮组件、 制动器组件等。
制动器组件
(2)合金钢 合金钢的定义和添加的主要元素 应用 合金结构钢根据成分和用途不同可分为:低合 金高强度结构钢、合金渗碳钢、合金调质钢和 合金弹簧钢 1)低合金高强度结构钢:特点、在汽车上的应 用(用来制造高负荷的焊接部件) 2)合金渗碳钢 :特点、在汽车上的应用(传动 齿轮、齿轮轴等) 3)合金调质钢 :特点、在汽车上的应用(汽车 半轴、连杆、曲轴等) 4)合金弹簧钢 :应用
2.4 汽车配件专业英语 1、车身型式 四门轿车(Sedan)——最为常见,如捷达、桑塔纳等; 两门轿车(Coupe) ——如本田CVIC,现代的Coupe跑车 等; 敞蓬轿车(Convertible) ——如宝马M3、Z3; 皮卡(Pickup) ——如福特F150,郑州日产; 厢式车(Van) ——如福特全顺、道奇公羊; 旅行车(Wagon) ——如桑塔纳旅行车
液力传动油分类标准 和对应关系
6、制动液 制动液的两种类型和成分 制动液的分级标准 制动液使用注意事项
制动液分类标准
7、防冻液 防冻液的三种类型、特点和应用 防冻液调制浓度和冰点对照表 选用防冻液注意事项
防冻液调制浓度和冰点对照表
8、制冷剂 制冷剂的作用和特性 早期使用的制冷剂的危害和缺点 替代产品 制冷剂的回收
第二章 汽车配件常识
汽车配件常识主要包括: 汽车配件类型、汽车配件材料、汽车配件 行业术语、汽车配件专业英语和常用的汽 车保修工具和设备等内容。
2.1汽车配件类型 一辆汽车的组成零件数以万计,零件的分类方法 有多种多样,按零件的材质可分为金属零件和非 金属零件;按零件的使用情况可分为易损零件和 非易损零件;按零件的供货渠道的不同可分为原 厂件(俗称OEM件)和非原厂件;按零件的新旧 可分为新件和二手件(如拆车件、翻新件等)。 在本书中,按用途将汽车配件分为三类:维修零 件、附件和油液。
附件
2.1.3 油液 汽车运行过程中所需的油液按照用途可大 致分为以下几类:燃油、发动机润滑油、 齿轮油、润滑脂、液力传动油、制动液、 防冻液、制冷剂等。 1、燃油:汽车发动机动力的来源,常用 的燃油有柴油和汽油,但作为配件经销商 基本不涉及该领域,在此不再赘述。
2、发动机润滑油 发动机润滑油俗称机油。汽油机和柴油机 采用不同的机油,汽油机使用的机油俗称 汽油机机油,柴油机使用的机油俗称柴油 机机油。 润滑油的基本性能指标称为黏度,润滑油 的牌号就是根据在某一特定温度下的黏度 编制的。目前我国润滑油的黏度分类已采 用国际上广泛使用的SAE(美国汽车工程 师学会)黏度分类法。
2.2.2 高分子材料 按照高分子材料的性能和用途可以分为塑料、橡胶、胶 粘剂等类型 1、塑料 (1)按合成树脂的性能分类 可分为热塑性塑料和热固性塑料 ,其特点和常用的品种 (2)按使用范围分类 可分为通用塑料和工程塑料两大类,其特点和常用的品 种 (3)塑料的特点 2、橡胶 橡胶的特点、种类和应用 3、胶粘剂 特点和种类及使用原则
2.1.1 维修零件 维修零件,是指保证汽车正常运行所必需的零件,这些零件对保持车 辆的行驶性、安全性和舒适性等性能是必不可少的。 维修零件按照其组成可分为以下几类:零件、分总成、总成、组件、 套件等 1、零件:以最小单位供应的单个零件,如轮胎、轮毂等。
轮毂
2、分总成:将两个或两个以上的零件组合到一 起,起到单一零件的作用。如离合器片、减振 器、玻璃升降器等。
3、有色金属 以铝、铜及其合金应用最为广泛 (1)铝及铝合金 可分为铸造铝合金和形变铝合金: a、铸造铝合金的种类和用途 b、形变铝合金的种类和用途 (2)铜及其合金 按化学成分,铜合金可分为黄铜、白铜、青铜 三种 ,其特点和用途 (3)轴承合金 的应用和特点
2、铸铁 定义和特点 种类:灰口铸铁、可锻铸铁、球墨铸铁 灰口铸铁:机械性能不高,但生产工艺简单,切削加工 性能好,价格低廉,具有良好的减磨性 可锻铸铁:其机械性能高于普通灰口铸铁,但生产工艺 较为复杂,成本较高,一般用来制造重要的小型铸件。 球墨铸铁:不仅机械性能较高,生产工艺也相对简单, 并且可以通过热处理进一步显著提高强度,近年来日益 得到广泛的应用,常用来制造高负荷的重要铸件,如曲 轴、齿轮等。
常用扳手
2、旋具——旋具俗称改锥或螺丝刀,根据用途 的不同分为一字、十字、专用三种类型
常用旋具
3、钳子
常用钳子
2.5.1动力工具 动力工具有气动型和电动型两种。 两种工具的特点。 常用的动力工具有冲击扳手、气动棘轮等 。 使用注意事项
气动冲击扳手
2.5.3 举升工具和设备 常见举升工具和设备包括:液压千斤顶、变速器举升机、 自动举升机、小型液压起重机、安全支架等。 使用安全事项
汽车修理中常用的胶粘剂种类、性能及用途
2.2.3 陶瓷材料 各种无机非金属统称为陶瓷材料,工程上一般 将其分为陶瓷和玻璃两大类 1、陶瓷 陶瓷根据用途不同可以分为普通陶瓷和工程陶 瓷两类 工程陶瓷的特点和应用 2、玻璃 在汽车上常用的是钢化玻璃和夹胶玻璃,其特 点和应用
前挡风玻璃
2.2.4 复合材料 定义:复合材料是指由两种或两种以上物理和化学性质不 同的材料经人工组合的多相固体材料。 特点:复合材料一般都具比强度高,抗疲劳性、耐热性和 减振性好,安全性能高的特点,而且有些复合材料还具有 耐磨、耐腐蚀、导电、隔音、高硬度等优点。
2.2.5 半导体材料 现代汽车的电子控制元件、传感器、信号发生器等均采用 了半导体材料。其中的元素半导体(硅、锗、硼、砷等) 应用最广,是制造二极管、三极管、整流管、晶闸管集成 电路的主要材料。
市面上销售的机油产品有普通机油(单级机油)和稠化(多级)机油两种,其中 以多级机油产品最为普遍。普通机油采用单一指数表示机油等级,多级机油使用 两个指数表示机油使用的温度范围 ,如上图所示