顾客忠诚度开题报告
S公司面向客户忠诚的服务营销策略研究的开题报告
S公司面向客户忠诚的服务营销策略研究的开题报告一、研究背景随着市场经济的发展和消费群体的多元化，企业越来越重视客户的忠诚度，旨在提高市场占有率和竞争优势。
建立客户忠诚是企业畅通发展的关键，同时也是衡量企业服务质量高低的重要指标。
随着市场的开拓和产品的销售，企业往往需要面临客户的诸多问题和需求，如何提供优质的服务并保持客户忠诚度成为企业急需解决的问题。
S公司作为一家以服务为主要经营内容的企业，一直致力于提供专业性、创新性、卓越性的服务，同时也意识到客户忠诚对于企业发展的重要性。
因此，S公司希望通过研究客户忠诚度的影响因素和策略方法，进一步提升公司的服务质量和竞争力。
二、研究目的1.分析影响客户忠诚度的因素，了解客户需求和服务行业发展的现状。
2.探讨有针对性的服务营销战略，提高客户忠诚度。
3.为S公司提供可行性的服务营销策略建议，优化服务质量并提升竞争力。
三、研究内容1.客户忠诚度的理论与实践——客户忠诚度的概念、影响因素及评价指标的研究。
2.服务营销战略的分析——从服务内容、服务方式和服务质量三个方面分析与解释服务营销策略。
3.在实践中探索提高客户忠诚度的方法和策略——通过分析市场调研数据、企业内部核心资源和竞争对手最佳实践案例，制定符合企业实际的服务营销策略。
四、研究方法1.文献调研方法——通过阅读服务营销方面的国内外学术期刊、论文和专业书籍，系统总结和归纳有关服务营销策略理论。
2.实地调查方法——通过问卷调查等方式，从客户、经销商、销售人员三个方面收集客户忠诚度的数据，为后续分析提供实证数据。
3.案例研究方法——调查竞争对手在客户忠诚度方面的表现，对其优秀经验和不足进行反思，分析行业发展趋势和政策变化，掌握当前的行业动态。
五、预期成果1.通过实地调查和文献研究，筛选出影响客户忠诚度的因素，并建立考核指标体系。
2.根据影响因素和服务营销策略分析，制定符合S公司实际的服务营销策略，提高企业服务质量和客户忠诚度。
浅谈企业客户忠诚的培养[开题报告]
![浅谈企业客户忠诚的培养[开题报告]](https://img.taocdn.com/s3/m/0ffc0922f524ccbff021846d.png)
毕业论文（设计）开题报告题目：浅谈企业客户忠诚的培养一、选题的背景、意义（一）背景开展客户忠诚研究是“P战略时代”向“C战略时代”和“E战略时代”转变的时代要求。
随着经济的发展和社会的进步，我们的时代经历了由“P战略时代”向“C战略时代”和“E战略时代”的转变过程，而这一过程也正是由传统的“产品导向”向“客户导向”转变的过程，客观上它将对未来企业生产经营活动产生重大的影响和提出新的要求。
今天，市场竞争同样激烈，传统企业静态的、平面的和试图通过产品销售以满足市场需要的运营系统越来越难以胜任对动态客户的管理。
自20世纪90年代初起，所谓4C营销理论的产生，着重强调了企业在其营销过程中必须关注消费者的需求和欲望，只有深刻探究和领会到消费者真正的需求和欲望，才能获得最终的成功。
近年随着服务经济和网络经济的蓬勃发展，企业所面对的市场空间发生了巨大的变化，从狭小、传统、有形的小市场逐步走向广阔、现代和无形的大市场。
现代经济在为企业创造更多的商业机会的同时，也使得市场竞争变得日益扑朔迷离。
对此，企业经营管理必须有所创新和发展。
如今，产品不再是商业活动的中心，中心己转向了顾客权益、产业伙伴关系和客户关系等新的领域，这些都标志着人类迎来了一个以客户关系为中心的全新时代。
在客户关系时代，企业将逐步认识到长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业的差异化竞争优势的重要意义，因此深入开展“客户忠诚研究”，培育和发展忠诚的客户和长期稳定的客户关系己成为时代所赋予的全新使命。
（二）意义随着市场经济下竞争的加剧，企业的生存和发展变得越来越困难。
在今天这种商品供大于求的情况下，为了能把生产出的产品卖出去，我国许多企业也开始关注客户的需求，注重提高客户满意度，培养顾客忠诚，以使客户能长期购买自己的产品。
有数据显示：企业70%的收入来自于忠诚的客户；获取一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的5倍；一个典型的不满意的客户将会把他们的经历告诉8～1O个人；产品销售给新客户的成功机会是15%，产品销售给老客户的成功机会是50%；一个公司如果将其客户流失率降低5%，其利润就能增加25%～85%。
图书营销中影响顾客忠诚的服务因素研究的开题报告
图书营销中影响顾客忠诚的服务因素研究的开题报告一、研究背景随着数字信息技术的发展和图书销售市场的日益竞争，如何在众多的图书中吸引和留住消费者成为了图书销售商们必须关注的问题。
对于图书销售商来说，提高用户忠诚度是实现稳定销售和长期经营的关键，因此图书销售商需要了解影响用户忠诚度的服务因素，并针对这些因素提供更加优质的服务，以达到留住消费者的目的。
二、研究目的本研究旨在探讨图书营销中影响顾客忠诚的服务因素，并分析这些因素对顾客忠诚度的影响程度，提供提高用户忠诚度的有效方法。
三、研究内容1. 对图书销售商的历史和现状进行梳理和分析，介绍图书销售商在市场和销售策略方面所遇到的问题和挑战。
2. 探讨影响顾客忠诚度的服务因素，从服务质量、价格、配送速度、售后服务、商品种类等方面进行分析，探讨这些因素对顾客忠诚度的影响程度。
3. 分析消费者忠诚度的形成过程，探讨服务因素对忠诚度的作用机制。
4. 提出针对服务因素的提升策略，例如改善售后服务体验、加强产品质量管理、建立严谨的价格策略、提高配送速度等。
5. 借鉴国内外图书销售商的经验和做法，提出符合国情的图书销售策略，以提高图书销售商的市场竞争力和用户忠诚度。
四、研究方法本研究采用文献分析法和调查问卷法相结合的方式进行。
首先通过文献分析收集相关信息，探讨影响顾客忠诚度的服务因素及作用机制。
随后对消费者进行调查，了解消费者对服务因素的认知、满意度和忠诚度等方面的信息，从而深入分析服务因素对忠诚度的影响程度。
五、研究意义本研究可以为图书销售商提供改善服务、提高用户忠诚度的有效方法，提高图书销售商的市场竞争力和长期盈利能力。
同时，本研究可以为相关学术研究提供案例和参考。
C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究的开题报告
C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究的开题报告一、研究背景随着互联网电子商务的飞速发展，C2C网络商家越来越多地涉足到网络零售领域。
物流服务质量成为影响顾客忠诚度的重要因素之一。
因此，本研究旨在探究C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响，并提供相关建议。
二、研究内容1.物流服务质量的概念与定义对物流服务质量的涵义和定义进行界定和解释，为下一步的研究打下基础。
2.物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制通过构建研究模型，探究物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制，明确二者之间的关系。
3.影响物流服务质量的因素及其调节作用收集分析影响物流服务质量的因素，研究它们对物流服务质量的影响机制和调节作用。
4.提升物流服务质量的对策针对发现的问题，提出有效的对策，以提升物流服务质量和顾客忠诚度。
三、研究意义本研究将深入探讨C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制，并提供一些有效的对策建议，能为电子商务企业提高顾客忠诚度，提升竞争力，推动电子商务健康发展做出贡献。
四、研究方法1.文献研究法首先对物流服务质量、顾客忠诚度相关理论及前人的研究成果进行搜集、研究和总结，深入了解相关问题。
2.问卷调查法通过问卷调查的方式获取数据，加深对消费者对物流服务质量和顾客忠诚度的认知和评估，为本研究提供有效数据。
3.实证研究法通过统计分析，建立适当的数学模型，验证和分析物流服务质量对顾客忠诚度的影响以及各项影响因素之间的关系。
五、预期结果通过本研究，可以深入了解C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制，进一步提高电子商务企业的竞争力和经营效益。
同时，创造出新的可持续发展模式，带动整个消费市场的繁荣发展。
商业银行客户忠诚度管理：基于客户积分计划手段的开题报告
商业银行客户忠诚度管理：基于客户积分计划手段的开题报告1. 研究背景随着市场竞争的激烈化，商业银行发现维护现有客户比开拓新客户更具有经济效益。
客户忠诚度管理成为商业银行的重要策略之一。
客户忠诚度是指客户对于商业银行产生的情感满意度，愿意长期使用银行的服务与产品，从而促进客户与银行的双方关系的稳定发展。
忠诚客户不仅能带来长期稳定的收益，还能为银行积攒良好的口碑和品牌形象。
客户积分计划是提升客户忠诚度的一种有效方式，其基本原则是通过积分奖励方式鼓励客户使用银行的各项服务，促进客户的消费和消费频次。
客户积分计划可以提高客户交易量、优化客户结构、提高服务质量，同时也能为银行提供客户数据，为客户关系管理提供有效手段。
2. 研究目的本研究旨在探讨商业银行客户忠诚度管理的实现途径，具体研究目的包括：（1）分析商业银行客户忠诚度管理的必要性和意义；（2）研究客户积分计划在商业银行客户忠诚度管理中的应用；（3）分析客户积分计划的实施效果；（4）提出相应的客户忠诚度管理策略和建议。
3. 研究方法本研究采用问卷调查和案例分析相结合的方法，以某商业银行为研究对象。
问卷调查将采用随机抽样的方式，选择该银行的普通客户作为样本，通过问卷调查了解客户对商业银行的服务满意度、忠诚度、积分计划的认知程度和使用情况等信息。
案例分析将根据该银行的客户积分计划制定方案，对其实施情况和效果进行分析和评估。
4. 研究内容本研究将包括以下研究内容：（1）商业银行客户忠诚度管理的理论基础和现状分析；（2）客户积分计划的设计原则和实施方式；（3）案例分析：某商业银行客户积分计划的制定和实施情况分析；（4）问卷调查结果分析：客户对于银行服务的需求和认知程度；（5）客户忠诚度管理策略和建议：基于问卷调查和案例分析结果提出针对商业银行的客户忠诚度管理策略和建议。
5. 预期贡献本研究预期得出以下结论：（1）客户忠诚度管理在商业银行中具有重要的战略地位和经济价值；（2）客户积分计划是提升客户忠诚度的有效途径之一，可以促进客户交易量增长，并提高客户满意度和忠诚度；（3）商业银行通过客户积分计划的实施，可以获取客户数据，为客户关系管理提供有效的手段；（4）在商业银行客户忠诚度管理中需要注意客户隐私保护、资源平衡和积分价值的合理性等问题。
毕业论文开题报告表网络营销条件下的顾客忠诚度分析10.28
三、提高顾客忠诚度的措施
本文阐述了顾客忠诚度的概念与作用，分析了顾客忠诚度的影响因素，使营销者能够更加了解顾客忠诚度对企业的重要性，并且为营销者提供了一些提高顾客忠诚度的意见和对策，从而使企业能够更有效的抓住顾客，提高顾客忠诚，从而减少企业的营销成本，提高企业竞争力，增加利润。
三、选题的研究现状及主要参考文献
我国不少学者专家对网络营销策略和顾客进行了研究，胡兴军2004年在《我国电子商务进入快车道》提出网络营销的重要性和研究了网络营销的趋向，杨帆2009从用户角度以淘宝网为例，讨论我国C2C目前存在的问题，蒋晨蕾2011年讨论了淘宝网的取胜之道，分析了顾客忠诚度的影响因素，提出了营销策略。
一、选题的类别（ ）基础研究 （ ）应用研究 （ ）应用理论研究
二、选题依据及研究意义
二十一世纪是网络的世纪，随着网络营销的发展，消费者面临着更多的选择。对于企业来说，顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度，网络营销顾客忠诚度对于企业到头重要。本人选择《网络营销条件下的顾客忠诚度分析》具有如下意义：一是适应信息科学技术发展和网络营销发展的新形势，对网络营销创新进行探讨：二紧密结合所学的专业知识，加深专业知识的理解：三是对顾客忠诚度问题进行探讨，网络营销条件下的顾客忠诚度分析，以便为企业提升营销水平提供参考借鉴。
本文难点在于，顾客的多元化和网络营销策略的不断更新，如何适应发展提出相关科学的营销策略给本课题研究带来一定难度。
五、研究进程安排
在老师规定时间内提前完成毕业论文。
2012年10月31前完成并提交开题报告
2012年11月第1周——第2周初步完成一稿提交
2012年11月第2周——第4周交二稿
2012年12月初——2012年12月第1周定稿
基于顾客满意度与忠诚度的汽车行业关系营销研究的开题报告
基于顾客满意度与忠诚度的汽车行业关系营销研究的开题报告1. 研究背景与意义：汽车行业是全球范围内最具竞争力的产业之一，在这个高度竞争的行业中，如何提高顾客的满意度和忠诚度已成为企业成功的重要因素之一。
忠诚的客户能够为企业带来稳定的收入来源和口碑传播，同时也能够降低营销成本，提高企业的竞争力和市场占有率。
因此，汽车行业需要关注和掌握顾客满意度和忠诚度，并通过营销手段来提高其关系营销。
2. 研究内容与方法：本研究将以汽车行业为研究对象，考察顾客满意度与忠诚度之间的关系，并探究关系营销在提高顾客满意度和忠诚度方面的作用。
具体内容包括：(1) 汽车行业顾客满意度和忠诚度的现状调查：通过问卷调查等方式获取顾客对汽车行业的满意度和忠诚度的数据，分析影响顾客满意度和忠诚度的主要因素；(2) 关系营销策略的设计与实施：根据顾客调查结果和市场需求，设计并实施关系营销策略，例如提供个性化服务、建立会员制度等；(3) 研究结果的分析和总结：通过数据分析和实际效果验证，评估关系营销策略对汽车行业顾客满意度和忠诚度的影响，并提出可行性建议，为汽车行业的营销管理提供借鉴。
本研究将采用问卷调查、面对面访谈、实地观察、统计分析等多种方法，并结合实际案例分析，从多个角度探究关系营销对汽车行业顾客满意度和忠诚度的影响。
3. 研究意义和预期成果：通过本研究，可以对汽车行业关系营销的实施情况和效果进行深度分析，深入挖掘顾客满意度和忠诚度的内在关系，为汽车企业提供实质性的营销策略和方案，促进企业的可持续发展。
预期成果包括：(1) 了解汽车行业顾客满意度和忠诚度的现状、主要影响因素、变化趋势等方面的资料，为企业提供科学依据；(2) 设计和实施具有针对性和可操作性的关系营销策略，提高顾客满意度和忠诚度，推动企业营销的发展；(3) 提出适合汽车行业的关系营销策略，为其他行业的关系营销研究提供经验借鉴；(4) 对企业进行了一次全面的调查和分析，发现和解决了可能存在的问题，为企业提供参考意见和建议。
基于顾客忠诚的品牌竞争力研究的开题报告
基于顾客忠诚的品牌竞争力研究的开题报告
一、研究背景
现代市场竞争激烈，品牌忠诚度成为一种非常关键的品牌竞争策略。
在激烈的市场竞争中，很难仅凭产品的质量和价格来吸引消费者，因此
除了品牌与产品之外，品牌忠诚度已成为品牌竞争力的重要组成部分。
在产品满足基本需求之外，消费者通常会更看重一些品牌的文化、精神
层次和与消费者的品牌共鸣。
因此，建立品牌忠诚度的成功，对消费者
与公司均非常重要。
二、研究目的
本研究旨在了解消费者对品牌忠诚度的内涵及其对品牌竞争力的影响。
具体而言，本研究将探究以下几点：
1. 分析品牌忠诚度的定义和特征。
2. 探究品牌忠诚度对品牌竞争力的影响因素。
3. 通过分析案例，验证品牌忠诚度对品牌竞争力的影响。
4. 基于研究结果，提出建立品牌忠诚度的策略，并促进品牌增强其
竞争力。
三、研究方法
1. 文献综述法：通过查阅相关书籍、学术论文、报刊杂志等资料，
对品牌忠诚度及其影响因素进行文献综述，并提取理论框架。
2. 实证研究法：本研究将采用问卷调查法对消费者的品牌忠诚度和
对品牌的评价进行调查，以收集实际数据，从而验证理论框架。
3. 案例分析法：以品牌忠诚度高的知名品牌作为研究案例，分析其
品牌忠诚度策略及其对品牌提升竞争力的影响。
四、研究意义
本研究将从消费者的角度出发，深入研究品牌忠诚度及其成因，探究品牌忠诚度对品牌竞争力的影响，从而为企业提供量化分析和策略建议，提高品牌忠诚度，增强品牌竞争力，进一步满足消费者需求并促进企业经济增长。
顾客满意与顾客忠诚关系研究——以酒店业为例的开题报告
顾客满意与顾客忠诚关系研究——以酒店业为例的开题报
告
一、研究题目
顾客满意与顾客忠诚关系研究——以酒店业为例
二、研究背景与意义
随着旅游业的不断发展，酒店业作为旅游服务的重要组成部分，也得到了迅速发展。
酒店业的竞争越来越激烈，市场上的酒店品牌和服务质量也不断提高。
在这一背
景下，如何留住顾客、使其实现忠诚度成为酒店业发展的关键之一。
顾客满意度和顾客忠诚度是酒店业的重要衡量标准。
通过深入研究酒店的服务、环境、管理等方面的优劣，探讨顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系，以这为依据，
寻找提高顾客忠诚度的方法，对于提高酒店市场份额和增加利润率具有重要意义。
三、研究问题和目标
（1）研究问题
顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系
（2）研究目标
了解顾客满意度和顾客忠诚度的概念及其重要性；探究影响顾客满意度和顾客忠诚度的因素；分析顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系，并提出提高酒店业顾客忠诚
度的建议。
四、研究方法
通过采用问卷调查法，对酒店的顾客进行真实有效的数据收集。
在研究过程中，结合相关文献资料，将收集到的数据进行统计分析和描述性分析，最终得出研究结果。
五、研究内容和进度安排
（1）研究内容
1、顾客满意度和顾客忠诚度的概念及其重要性
2、影响顾客满意度和顾客忠诚度的因素
3、顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系
4、提高酒店业顾客忠诚度的建议
（2）进度安排
第一周：查阅相关文献，编写开题报告
第二周：制定研究方案、准备问卷调查
第三周：进行问卷调查
第四周：收集、整理和统计数据，进行分析第五周：撰写研究报告，准备答辩。
B2C网上商城客户忠诚度影响因素研究的开题报告
B2C网上商城客户忠诚度影响因素研究的开题报告一、选题背景和意义随着互联网和电子商务的快速发展，B2C网上商城已成为消费者购物的主要渠道之一。
然而，在B2C网上商城中，消费者的忠诚度对于商家的长期发展具有至关重要的作用。
消费者忠诚度高意味着商家能够稳定地获取客户，增加销售额和市场份额，同时减少营销成本。
因此，探究影响B2C网上商城客户忠诚度的因素，对于商家制定有效的市场营销策略，提高客户忠诚度具有重要意义。
本研究旨在通过分析影响B2C网上商城客户忠诚度的因素，为商家提供指导和建议，促进商家的长期稳定发展。
二、研究内容和方法（一）研究内容1. B2C网上商城客户忠诚度概述和定义；2. 影响B2C网上商城客户忠诚度的因素的理论分析和分类，如商品质量、价格、售后服务、网站设计、品牌形象等；3. 实证研究，通过问卷调查等方法，对B2C网上商城客户忠诚度及其影响因素进行调查和分析；4. 根据实证结果，提出提高B2C网上商城客户忠诚度的建议和方案。
（二）研究方法本研究采用文献综述和实证研究方法。
文献综述主要通过查阅相关文献和资料，深入了解B2C网上商城客户忠诚度及其影响因素，为实证研究提供理论依据和研究方法。
实证研究主要采用问卷调查的方式，针对B2C网上商城的实际情况，收集和分析客户忠诚度及其影响因素的数据，并对实证结果进行统计分析、验证和解释。
三、研究意义本研究旨在深入了解影响B2C网上商城客户忠诚度的因素，为商家提供科学的市场营销策略和客户服务方案。
基于实证数据的分析，研究将从理论和实践两个方面为商家提供以下指导：1. 深入分析消费者忠诚度的发展轨迹，掌握消费者下单、交易、服务流程对忠诚度产生的影响，提高客户黏性和忠诚度，增强企业发展的稳定性和竞争力。
2. 通过了解消费者在购物过程中对于商品、价格、服务等因素的期望，进一步优化商品选型、定价策略、售后服务等运营策略，增强商家的市场竞争力。
3. 通过梳理消费者的购物行为特点和偏好，进行个性化商城设计和推荐，提高消费者的购物体验和满意度，促进忠诚度的提升。
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顾客忠诚度开题报告
顾客忠诚度开题报告
一、引言
顾客忠诚度是企业成功的关键因素之一。
在竞争激烈的市场环境中，吸引新客户和保持老客户的忠诚度对企业的发展至关重要。
本文将探讨顾客忠诚度的重要性以及影响顾客忠诚度的因素。
二、顾客忠诚度的定义和意义
顾客忠诚度是指顾客对某个品牌、产品或服务的持续购买和推荐行为。
忠诚的顾客往往会长期购买企业的产品或服务，并且愿意向他人推荐。
顾客忠诚度对企业具有以下重要意义：
1. 提高销售额：忠诚的顾客会持续购买企业的产品或服务，从而增加企业的销售额。
2. 降低市场营销成本：与新客户相比，维持老客户的忠诚度更加经济高效。
企业可以通过提供个性化的服务和专属优惠来增强顾客忠诚度，从而降低市场营销成本。
3. 增加品牌价值：忠诚的顾客会成为品牌的忠实代言人，通过口碑传播品牌形象，提升品牌价值。
三、影响顾客忠诚度的因素
顾客忠诚度受到多个因素的影响，以下列举几个重要的因素：
1. 产品或服务质量：产品或服务质量是顾客忠诚度的基础。
优质的产品或服务能够满足顾客的需求，提供良好的使用体验，从而增加顾客的忠诚度。
2. 客户体验：良好的客户体验是提升顾客忠诚度的关键。
企业应该提供便捷的
购买流程、友好的售后服务和个性化的沟通，以提升顾客的满意度和忠诚度。
3. 价格策略：价格是顾客购买决策的重要因素之一。
企业可以通过合理的价格策略来吸引顾客，并提供不同层次的会员优惠，以增强顾客的忠诚度。
4. 品牌形象：品牌形象是顾客忠诚度的重要影响因素。
企业应该通过品牌建设和品牌传播来树立积极的品牌形象，提升顾客对品牌的认知和忠诚度。
5. 社交因素：社交因素也对顾客忠诚度产生影响。
顾客的亲友推荐和社交媒体上的口碑可以影响其他顾客的购买决策，从而间接影响顾客的忠诚度。
四、提升顾客忠诚度的策略
为了提升顾客忠诚度，企业可以采取以下策略：
1. 个性化服务：通过了解顾客的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
2. 建立忠诚度计划：制定忠诚度计划，为忠诚的顾客提供专属优惠和礼遇，激励顾客持续购买和推荐。
3. 加强客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，及时回应顾客的反馈和投诉，增强顾客的满意度和忠诚度。
4. 提供优质的售后服务：良好的售后服务可以增加顾客的满意度和忠诚度。
企业应该提供及时、专业的售后支持，解决顾客的问题和困扰。
5. 积极参与社交媒体：利用社交媒体平台与顾客进行互动，回应顾客的评论和问题，增加顾客的参与感和忠诚度。
五、结论
顾客忠诚度是企业成功的重要因素之一。
通过提供优质的产品和服务、良好的客户体验以及个性化的沟通，企业可以提升顾客的忠诚度，增加销售额和品牌
价值。
在竞争激烈的市场环境中，企业应该重视顾客忠诚度的建立和维护，以保持竞争优势。