血液科品管圈1
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内分泌血液科-奋进圈
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现状把握
数据分析
2017年12月17日至3月17日总共应洗手人次数 2680次（假设为X），未规范洗手人次数(含未 洗手，假设为Y) 未规范洗手率=Y÷X×100％ =2260÷2680 ×100％ =84％
第一阶段 手卫生理论知识学习培训
医务人员洗手标准操作规程 一、定义
洗手即医务人员用肥皂（皂液）和流动水，去除手部皮肤污垢和暂 居菌的过程。
二、设施
1.流动水 2.非手接触式水龙头开关 3.清洁剂：含护肤成分和使用一次性包装 4.配备一次性干手纸
第一阶段 手卫生理论知识学习培训
三、方法
1.打湿：流动水打湿双手 2.涂抹：足量皂液涂抹双手皮肤 3.揉搓：揉搓双手至少15s 第一步 掌心相对，手指并拢，相互揉搓； 第二步 手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行； 第三步 掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓； 第四步 右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行； 第五步 弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行； 第六步 将五个手指并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行； 第七步 必要时增加对手腕的清洗 4.冲洗：流动水彻底冲洗双手； 5.干燥：一次性干手纸干燥双手； 6.关水：手接触式水龙头用一次性干手纸关闭手龙头；
资历 主任医师 主治医师
学历 本科 研究生
圈员
圈员 圈员 圈员
品管圈医疗QC-肾病科血液净化
四、现状把握
名称
数量（个）
占比（%）
累积占比（%）
注射部位的轮换检查及消毒不规范
25
20
20
预混胰岛素摇匀手法不正确
25
20
40
捏皮手法或进针角度的不正确
22
17
57
注射完毕针头的处理不规范
21
17
74
胰岛素注射笔用针头的安装不正确及针头重复利用
10
8
82
注射完毕未停留至少10秒
8
6
88
注射前未洗手
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2016-04
2016-05
2016-06
负责人
工 具
地 点
2
3
4
1
2
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3
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2
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4
1
2
3
P
主题选定
头脑风暴、评价法
血液净化二区
计划拟定
小组讨论、甘特图
血液净化二区
现状把握
流程图、查检表柏拉图
血液净化二区
目标设定
小组讨论、柱状图
血液净化二区
解 析
血透室品管圈课件
培养和发掘人才
参与品管圈活动能够培养员工的解决问题能力、创新思维和团队合作 精神，为企业培养和发掘优秀人才。
品管圈活动流程
主题选定
小组成员根据工作现场的实际情况，选定一 个与质量相关的主题。
目标设定
根据选定主题，设定具体的、可衡量的目标。
计划制定
制定详细的实施计划，包括活动时间表、任务分 工等。
活动实施
活动计划
总结词
时间安排、任务分工、活动进度、预 期成果
详细描述
制定详细的活动计划，包括时间安排 、任务分工、活动进度和预期成果， 确保品管圈活动的顺利进行。
现状把握
总结词
数据收集、问题分析、原因探究
详细描述
通过数据收集、问题分析和原因探究，全面了解血透室现状，为后续的目标设 定和解析提供依据。
目标设定
对品管圈活动的目标达成情况进行确认，进行效益评估和无形效果评估，全面评估品管 圈活动的成果。
标准化
总结词
操作标准化、流程标准化、管理标准化
VS
详细描述
将品管圈活动中行之有效的对策和经验进 行标准化，包括操作标准化、流程标准化 和管理标准化，确保血透室品管圈活动的 持续改进。
03
血透室品管圈应用案例
总结词
可衡量性、可达成性、挑战性、时间限制
详细描述
根据现状把握的结果，设定具体、可衡量、可达成、具有挑战性的目标，并明确 实现目标的时间限制。
解析
总结词
要因分析、关联分析、关键因素确定
详细描述
对血透室存在的问题进行要因分析和 关联分析，确定影响目标实现的关键 因素。
对策拟定
总结词
创新性、实用性、圈能力、经济性
血透室品管圈课件
参与品管圈活动能够培养员工的解决问题能力、创新思维和团队合作 精神，为企业培养和发掘优秀人才。
品管圈活动流程
主题选定
小组成员根据工作现场的实际情况，选定一 个与质量相关的主题。
目标设定
根据选定主题，设定具体的、可衡量的目标。
计划制定
制定详细的实施计划，包括活动时间表、任务分 工等。
活动实施
活动计划
总结词
时间安排、任务分工、活动进度、预 期成果
详细描述
制定详细的活动计划，包括时间安排 、任务分工、活动进度和预期成果， 确保品管圈活动的顺利进行。
现状把握
总结词
数据收集、问题分析、原因探究
详细描述
通过数据收集、问题分析和原因探究，全面了解血透室现状，为后续的目标设 定和解析提供依据。
目标设定
对品管圈活动的目标达成情况进行确认，进行效益评估和无形效果评估，全面评估品管 圈活动的成果。
标准化
总结词
操作标准化、流程标准化、管理标准化
VS
详细描述
将品管圈活动中行之有效的对策和经验进 行标准化，包括操作标准化、流程标准化 和管理标准化，确保血透室品管圈活动的 持续改进。
03
血透室品管圈应用案例
总结词
可衡量性、可达成性、挑战性、时间限制
详细描述
根据现状把握的结果，设定具体、可衡量、可达成、具有挑战性的目标，并明确 实现目标的时间限制。
解析
总结词
要因分析、关联分析、关键因素确定
详细描述
对血透室存在的问题进行要因分析和 关联分析，确定影响目标实现的关键 因素。
对策拟定
总结词
创新性、实用性、圈能力、经济性
血透室品管圈课件
血液科品管圈PPT模板成品PDCA循环管理降低采集血标本不合格率最新ppt课件
冰箱配置不够 水浴箱使用不 当、设备陈旧
人
人员配备 不足
缺乏团队精神 沟通不及时
责任心不强 不良操作习惯
制度流程落 实不到位 LIS系统不熟悉
专业知识不足
采血技能、检验知识
采血针头 过细 采血管压力
料
分类标示不清
操作台面杂乱
环
缺乏完善 采血流程
权责划 分不清
法
执行情况监管力 度不够
缺乏规范标本运 送、交接、设备 使用制度
标准化登记表3项：
? 标本交接登记表 ? 不合格血标本登记表 ? 水浴箱、冰箱使用观察登记表
Do
Check
Action
18
九、检讨与改进
Plan
Do
Check
Action
活动项目 主题选定 活动计划选定 现况把握 目标设定
解析 对策拟定 对策实施与检讨
效果确认 标准化 圈会运作情形 残留问题
优点 根据科室实际情况发现问题，选出的主题与临床护理工作息息相关， 迫切需要解决 按圈能力拟定可行性计划，圈员能够按计划、分工认真实施 详细整理资料，收集数据 圈员设定的目标符合实际，具有可行性
16
七、效果评价
Plan
Do
Check
Action
患者满意度
90%
80%
70%
60%
50%
改善前
改善中
改善后
6.21
7.21
8.21
9.21
10.21
11.21
12.21
目标值
实施效果
17
八、标准化
Plan
标准化流程3项：
? 核医学科门诊采集血标本操作流程 ? 核医学科标本管理制度 ? 核医学科水浴箱、冰箱管理程序
人
人员配备 不足
缺乏团队精神 沟通不及时
责任心不强 不良操作习惯
制度流程落 实不到位 LIS系统不熟悉
专业知识不足
采血技能、检验知识
采血针头 过细 采血管压力
料
分类标示不清
操作台面杂乱
环
缺乏完善 采血流程
权责划 分不清
法
执行情况监管力 度不够
缺乏规范标本运 送、交接、设备 使用制度
标准化登记表3项：
? 标本交接登记表 ? 不合格血标本登记表 ? 水浴箱、冰箱使用观察登记表
Do
Check
Action
18
九、检讨与改进
Plan
Do
Check
Action
活动项目 主题选定 活动计划选定 现况把握 目标设定
解析 对策拟定 对策实施与检讨
效果确认 标准化 圈会运作情形 残留问题
优点 根据科室实际情况发现问题，选出的主题与临床护理工作息息相关， 迫切需要解决 按圈能力拟定可行性计划，圈员能够按计划、分工认真实施 详细整理资料，收集数据 圈员设定的目标符合实际，具有可行性
16
七、效果评价
Plan
Do
Check
Action
患者满意度
90%
80%
70%
60%
50%
改善前
改善中
改善后
6.21
7.21
8.21
9.21
10.21
11.21
12.21
目标值
实施效果
17
八、标准化
Plan
标准化流程3项：
? 核医学科门诊采集血标本操作流程 ? 核医学科标本管理制度 ? 核医学科水浴箱、冰箱管理程序
血液科品管圈ppt课件
制定计划与流程
计划制定
根据主题和目标，制定详细的实施计划，包括活动时间表、任务分配、预期成 果等，确保品管圈活动的有序进行。
流程优化
通过分析现有流程，找出存在的问题和瓶颈，运用品管圈的方法进行改进和优 化，提高工作效率和医疗服务质量。
03
血液科品管圈的实施
数据收集与分析
准确、全面地收集数据是品管圈实施的基础。
通过分析现有护理流程、引入信息化管理系 统和加强团队协同，优化护理流程。
信息化管理系统引入
利用信息化手段，提高护理工作效率和数据 准确性。
现有护理流程分析
找出护理流程中的瓶颈和问题，提出改进措 施。
团队协同加强
建立有效的团队协作机制，确保护理工作顺 利进行。
06
结论与建议
结论
经过品管圈活动，血液科在医 疗质量、服务态度和患者满意 度等方面取得了显著提升。
目的
品管圈旨在提高员工参与质量改进的积极性，通过集体智慧 和团队力量，持续改善和优化工作流程，提高工作效率和产 品质量。
血液科品管圈的意义
提高医疗质量
提升团队凝聚力
通过品管圈活动，血液科医护人员可以共 同发现并解决工作中存在的问题，提高医 疗质量，保障患者安全。
品管圈强调团队合作和集体智慧，有助于 增强医护人员的团队协作意识，提升整个 团队的凝聚力。
血液科品管圈实施过程中，需要收集的数据包括患者信息、医疗流程、设备使用情况、医护人员工作情况等。这些数据可以 通过电子病历系统、医疗设备自动记录、医护人员工作日志等方式获取。在收集数据时，应确保数据的准确性和全面性，避 免遗漏和偏差。
原因分析与改进措施
深入分析数据背后的原因，提出针对性的改进措施。
在实施改进措施后，血液科品管圈需要对 改进效果进行评估。评估方式包括对相关指 标的监测、患者满意度调查等。如果改进效 果不佳，需要对原因进行分析，调整改进措 施。同时，血液科品管圈应总结经验教训， 不断完善工作方法，持续优化品管圈工作。 通过不断循环的评估和改进，实现持续的质
医院血液科品管圈汇报ppt课件
期间共有输液人数380人次
查检数据汇总
项目 头皮钢针 浅静脉留置针 针头脱出 护士观察及巡视不够 高危药液 穿刺部位选择不理想 护士穿刺技术差 发生数 4 3 1 3 3 1 1
改 善 前 数 据 收 集
辅助加压工具
合计
1
17
10
120.00%
88.24% 82.36% 94.12% 100%
改 善 前 柏 拉 图
发生数Biblioteka 8 6 4 2 047.06% 64.71%
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00%
发生数 累计百分比
穿刺工具 穿刺后未 穿刺部位 护士穿刺 辅助加压 选择不理 指导及观 高危药液 选择不理 技术差 输液工具 想 察不到位 想 8 3 3 1 1 1
0.00%
累计百分比 47.06% 64.71% 82.36% 88.24% 94.12% 100.00%
改善前 目标值
1717
7 7
（二）设定理由 1. 改善前现况把握之液体外渗发生例数共17例。 2. 依改善前现况把握柏拉图分析前2项占了82.36%为本期活动改善重点。 3. 圈员能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行1-5分评估而推算的，本次品管圈成员 能力评分为28分，以40分为100%，计算圈员能力为70%。 4. 改善幅度：累计百分比 82.36%×圈员能力 70%=57.65% 5. 目标值：现况值－(现况值×改善幅度） =17-17×57.65% =7
全体圈员 小组讨论、甘特图 血液二区 李欢 流程图、查检表、 血液二区 柏拉图、鱼骨图
目 标 设 定 方 策 拟 定 最适策追究 对策实施与检 讨 效 果 确 认 标 准 化
血液科品管圈成果汇报内容完整护理课件
沟通不畅
医护人员之间、医护人员与患者之间沟通不足，导致信息传递不畅 ，影响护理工作的协调和效率。
培训不足
部分护理人员缺乏必要的培训，导致技能和知识不足，影响护理质 量。
改进措施
制定并完善护理流程
01
制定详细的护理流程，并组织护理人员进行培训，确保操作规
范。
加强沟通
02
加强医护人员之间的沟通，确保信息传递及时准确。同时加强
血液科品管圈成果汇报内容完整 护理课件
contents
目录
• 引言 • 血液科品管圈活动过程 • 血液科品管圈成果展示 • 问题与改进 • 总结与展望
01
引言
品管圈介绍
01
02
03
品管圈定义
品管圈是由同一工作现场 或工作性质相似的基层人 员，自动自发地进行品质 管理活动所组成的小组。
品管圈目的
THANKS。
通过团队合作，运用科学 的方法和工具解决工作中 遇到的问题，以达到持续 的质量改进。
品管圈益处
提高员工参与度、增强团 队凝聚力、提升护理服务 质量。
血液科品管圈的目的和意义
目的
针对血液科护理工作中存在的问 题，运用品管圈的方法进行分析 、改善，以提高护理质量、保障 患者安全。
意义
通过品管圈活动，调动护士的积 极性和创造性，提升护理团队的 综合素质，推动护理工作的持续 改进。
效益评估
效益评估方法
介绍效益评估的方法和指标，如成本效益分析、 效果评价量表等。
效益评估结果
根据评估结果，详细阐述品管圈活动带来的经济 效益、社会效益等方面的提升。
效益的可持续性
分析效益的可持续性，探讨品管圈活动对科室长 期发展的影响。
医护人员之间、医护人员与患者之间沟通不足，导致信息传递不畅 ，影响护理工作的协调和效率。
培训不足
部分护理人员缺乏必要的培训，导致技能和知识不足，影响护理质 量。
改进措施
制定并完善护理流程
01
制定详细的护理流程，并组织护理人员进行培训，确保操作规
范。
加强沟通
02
加强医护人员之间的沟通，确保信息传递及时准确。同时加强
血液科品管圈成果汇报内容完整 护理课件
contents
目录
• 引言 • 血液科品管圈活动过程 • 血液科品管圈成果展示 • 问题与改进 • 总结与展望
01
引言
品管圈介绍
01
02
03
品管圈定义
品管圈是由同一工作现场 或工作性质相似的基层人 员，自动自发地进行品质 管理活动所组成的小组。
品管圈目的
THANKS。
通过团队合作，运用科学 的方法和工具解决工作中 遇到的问题，以达到持续 的质量改进。
品管圈益处
提高员工参与度、增强团 队凝聚力、提升护理服务 质量。
血液科品管圈的目的和意义
目的
针对血液科护理工作中存在的问 题，运用品管圈的方法进行分析 、改善，以提高护理质量、保障 患者安全。
意义
通过品管圈活动，调动护士的积 极性和创造性，提升护理团队的 综合素质，推动护理工作的持续 改进。
效益评估
效益评估方法
介绍效益评估的方法和指标，如成本效益分析、 效果评价量表等。
效益评估结果
根据评估结果，详细阐述品管圈活动带来的经济 效益、社会效益等方面的提升。
效益的可持续性
分析效益的可持续性，探讨品管圈活动对科室长 期发展的影响。
血液科PDCA品管圈成品降低采集血标本不合格率护理课件
血液科PDCA品管圈成品降低采集 血标本不合格率护理课件
• 引言 • PDCA品管圈介绍 • 采集血标本不合格率原因分析 • 降低采集血标本不合格率措施
• PDCA品管圈在降低采集血标本 不合格率中的应用
• 效果评估与改进建议 • 结论
01 引言
目的和背景
目的
通过PDCA品管圈活动，降低血液科采集血标本不合格率， 提高检验结果的准确性，为患者提供更好的诊疗服务。
用
计划阶段
01
02
03
04ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
确定主题
通过收集数据，确定降低采集 血标本不合格率为改善主题。
目标设定
设定具体的、可衡量的目标， 如将不合格率降低至5%。
原因分析
分析采集血标本不合格的原因 ，如操作不规范、标识不清等
。
制定对策
针对原因制定相应的改进措施 ，如制定操作流程、加强培训
等。
实施阶段
实施改进措施
按照制定的对策实施改进 ，确保措施的有效性。
监测与调整
在实施过程中进行监测， 根据实际情况调整对策。
记录与整理
记录改进过程中的数据和 经验，整理成资料以便后 续总结。
检查阶段
效果评估
对比改进前后的数据，评估改进 措施的效果。
标准化
如果改进效果显著，将改进措施标 准化，形成制度化文件。
总结与反思
总结整个PDCA品管圈的经验和不 足，为后续工作提供参考。
02 PDCA品管圈介绍
PDCA品管圈定义
PDCA品管圈，即Plan-Do-Check-Act Cycle，是一种科学的管理方法，通过计 划、实施、检查、行动四个阶段，不断优化管理过程，提高管理效率。
在医疗护理领域，PDCA品管圈被广泛应用于解决各种质量问题，如降低采集血 标本不合格率。
• 引言 • PDCA品管圈介绍 • 采集血标本不合格率原因分析 • 降低采集血标本不合格率措施
• PDCA品管圈在降低采集血标本 不合格率中的应用
• 效果评估与改进建议 • 结论
01 引言
目的和背景
目的
通过PDCA品管圈活动，降低血液科采集血标本不合格率， 提高检验结果的准确性，为患者提供更好的诊疗服务。
用
计划阶段
01
02
03
04ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
确定主题
通过收集数据，确定降低采集 血标本不合格率为改善主题。
目标设定
设定具体的、可衡量的目标， 如将不合格率降低至5%。
原因分析
分析采集血标本不合格的原因 ，如操作不规范、标识不清等
。
制定对策
针对原因制定相应的改进措施 ，如制定操作流程、加强培训
等。
实施阶段
实施改进措施
按照制定的对策实施改进 ，确保措施的有效性。
监测与调整
在实施过程中进行监测， 根据实际情况调整对策。
记录与整理
记录改进过程中的数据和 经验，整理成资料以便后 续总结。
检查阶段
效果评估
对比改进前后的数据，评估改进 措施的效果。
标准化
如果改进效果显著，将改进措施标 准化，形成制度化文件。
总结与反思
总结整个PDCA品管圈的经验和不 足，为后续工作提供参考。
02 PDCA品管圈介绍
PDCA品管圈定义
PDCA品管圈，即Plan-Do-Check-Act Cycle，是一种科学的管理方法，通过计 划、实施、检查、行动四个阶段，不断优化管理过程，提高管理效率。
在医疗护理领域，PDCA品管圈被广泛应用于解决各种质量问题，如降低采集血 标本不合格率。
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书面讲解
宣教材料少
讲述语 速太快
时间
31
方法
护士倒 陪护更换 班宣教 频繁未交 不连贯 接宣教内 容
宣 教 后 家 长 饮 食 习 惯 不 变 的 原 因
31
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真因查检结果及柏拉图（二）
饮食习惯真因验证柏拉图
1
1.哈萨克族喜欢喝奶茶
140 120
100.00% 100.00% 97.33% 93.33% 90.00% 88.00% 80.00%
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这是圈员们的评估表
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——主题背景
1.刘群 健康宣教对小 儿缺铁性贫血发生率 及营养指标的影响 护理实践与研究 2012 年第 9 卷第 21 期( 上半月版)
2.王治涛 健康宣教对 婴儿缺铁性贫血发生 率的影响研究 中国妇幼健康研究 2016年第27 卷（临 床诊疗）1 期
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两个心形血滴分别代表 护 士和患儿，她们相依 相偎，大血滴代表护 士，用爱心、关心和责 任心包容患儿；小血滴 代表患儿，患儿在护士 的精心护理下健康成 长，护士在患儿的康复 中体会到付出的价值， 相互依托下彼此露出会 心的微笑，同时，也象 征出我们对血液科工作 的热爱。
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哈萨克族喜欢喝奶茶
100
76.00%
70.00%
61.33%
60.00% 50.00%
2.业务水平差
2
业务水平差
80 60 40
58 38.67% 34 22 18 8 0.00% 6 4
40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
3
3.缺乏沟通能力
20 0
缺乏沟通能力
4.督促不足
知晓率=（A/B）x100% A:调查期间完全知晓所有问题的问题数量
主题
衡量指标定义
计算公式
说明 B:调查期间所有问题数量
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14
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提高了缺铁性贫血患儿的治愈率，缩短治疗周期 ，预防并发症的发生，减轻患儿家庭的经济负担
保证患者享有正确的健康指导，建立良好的医 患关系，提升患者的满意度，提高护理质量。
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口服铁剂 220 2生长发育
喂养不当
知识缺乏 100.00% 100% 90.71% 90% 80%
75.66% 160 140 57.08% 120 100 80 60 40 20 0% 口服铁剂 Page 21 0 79 34.96% 30% 50 42 34 21 20% 10% 0% 饮食习惯 生长发育 喂养不当 知识缺乏 70% 60% 50% 数量 累计百分比
本次圈能力为72.825%
改善幅度：累积百分比75.66% x圈员能力72.825% =55.10% 目标值=现况值＋改善值 =现况值＋【(1-现况值)×改善重点×圈能力) 】 =22.83%＋【 (1-22.83%)× 75.66% × 72.825%) 】
=65.35%
Page 23
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哈萨克族喜 欢喝奶茶
风俗习惯
不喜欢吃 内脏及肉 患儿挑食
个人因素
缺乏耐心 督促不足 责任心不 强
宣教单 宣教时 一 间不当 病人周转快
关注度
不关心孩子病 情 护士工作量 大
有事心不 没有认真听 在焉
护士宣教少
宣教图片不形象 护士宣教不 连贯
讲述枯燥 讲述简 不清楚 单不具 体
口头讲解
患者家属
家属心 患儿有其 情不好 他不适
育
理解程度
未真正理 解宣教内 容 陪护年龄 大听不清
个人因素
心情烦躁 不主动 重视度不 够
重视度
患儿情况稳定 未引起重视 护理人力不 足 宣教督导 不到位
有事心不 正在做某件 事未认真听 在焉
宣教时间短
宣教图片不形象
讲述枯燥 讲述简 不精彩 单不具 体
口头讲解
患者家属
家属心 理解能力 情不好 弱耗时长
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圈员简介
职 称 学 历
大专 本科 本科 大专 本科 大专 中专 大专
成员名单
王迎春 李荣 马燕 安迪 古丽娜尔 仲婷 袁爱学 范云云
年
47 30 36 28 32 32 24 21
龄
性
女 女 女 女 女 女 女 女
别
分 工
计划、 领导、组织、培训 计划、 统计、幻灯制作 宣教、记录、整理、交流 外文文献查阅记录、整理 维语宣教、记录、整理 资料整理、文字输入 协调、配合其他成员 表格制作、数据统计
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护士
宣教经 验不足 专业术 语太多
五. 解 析（一）
专科知 识掌握 不全
语速过快
沟通障碍
语句不 语言 清楚 不通
患者
认为不是大病
爷爷奶奶陪 护文化水平 相对较低
宣教能力
工作时 宣教不 间短 全面
文化水平
陪护年龄 大记不住
个人因素
心情不好 不主动 不重视
重视度
认为不会有严 重后果 很多工作没 做完着急 不理解宣 教内容
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内容
解决问题能力 个人素质修养 沟通协调能力 责任心
平均分
3.75 3.75 4 4.5
内容
团队合作能力 专业知识水平 品管圈掌握能力 积极性
平均分
4.25 3.5 2.5 4.25
说明：8位圈成员在相应的选项中为自己目前的情况打分，平均分值应在 0~5分之间，0分代表能力极低或情况极差，5分代表能力极高或情况极好。
宣 教 后 家 长 不 知 晓 口 服 铁 剂 的 原 因
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真因查检结果及柏拉图（一）
1
家长不知晓口服铁剂真因验证柏拉图
100.00% 99.67% 140 120 100 92.67% 88.00% 81.34% 90.00% 80.00%
1.值班护士少要监管其他病人治疗
护士少要管其他病人
69.34%
54.67%
70.00%
60.00%
2.专科知识掌握不全
2
专科知识掌握不全
80 60 40 20 0 0.00%
50.00% 48 32.00% 34 22 18 10 7 40.00% 30.00% 20.00%
3
3.不理解宣教内容
6
5
10.00% 0.00%
不理解宣教内容
4.宣教不全面
此次活动 重点 此次活动 重点
签字回家
评估治疗效果及宣教内容掌握情况
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治疗有效，病人出院
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1 2 3 4
查检时间（when） •2017年3月1—2017年3月31日 查检地点（where） •血液科病房 样本数量（how much） •2017年2-3月收治的50名缺铁贫患儿 查检内容（what） •宣教后患儿家长不知晓的类型 查检方法（how） •采取调查问卷电话回访及查阅病例
个人因素
缺乏耐心 督促不足 责任心不 强
宣教单 宣教时 一 间不当 病人周转快
关注度
不关心孩子病 情 护士工作量 大
有事心不 没有认真听 在焉
护士宣教少
宣教图片不形象 护士宣教不 连贯
讲述枯燥 讲述简 不清楚 单不具 体
口头讲解
患者家属
家属心 患儿有其 情不好 他不适
书面讲解
宣教材料少
讲述语 速太快
4
数量 累计百分比
督促不足
32
制表目的：真因验证 制表人：李荣
制表时间： 2017年4月14日
32
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护士
宣教经 验不足
五. 解 析（三）
专低年 资护士 缺乏相 关知识
语速过快
沟通困难
语句简 语言不 专业名 单 通 称太多
患者
认为不影响发
陪护文化水 平相对较低
宣教能力
护士责 宣教不 任心不 规范 强 宣教时陪护 问题多耽误 时间
宣教时正在 更换陪护 有事心不 正在给患儿 做某件事 在焉
宣教时间少
宣教图片不形象 值班护士少 需要兼管其 他病人治疗
讲述枯燥 讲述简 不精彩 单不具 体
口头讲解
患者家属
家属心 患儿有其 情不好 他不适
书面讲解
宣教材料少
并发症 专业难 理解
时间
27
方法
护士倒 陪护更换 班宣教 频繁未交 不连贯 接宣教内 容
值班护士少 需要兼管其 他病人治疗
书面讲解
宣教材料少
并发症 专业难 理解
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现 状 把 握
数量
79 50 42 34 21 226
序 号
1 2 3 4 5 合 计
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家长知道的内容类型
口服铁剂 饮食习惯 生长发育 喂养不当 知识缺乏
百分比
34.96% 22.12% 18.58% 15.05% 9.29% 100%
累计百分比
34.96% 57.08% 75.66% 90.71% 100% 100%
时间
29
方法
护士倒 陪护更换 班宣教 频繁未交 不连贯 接宣教内 容
宣 教 后 家 长 饮 食 习 惯 不 变 的 原 因
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护士
宣教环 境嘈杂
五. 解 析（二）
业务水 平差
沟通内容家 长未理解
沟通障碍
缺乏沟 沟通次 语言不 通能力 数太少 通