口碑文献整理列表
客房服务质量问题与对策的文献综述
酒店客房服务质量问题与对策的文献综述摘要：随着经济的发展，人们生活水平的提高，人们对酒店的要求也越来越高。
酒店要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就要保证和提高服务质量水平，改善服务质量是酒店生存的源泉。
为此，本文对酒店服务质量方面的问题和提高服务质量的相关文章进行了整理、分析和总结。
1、引言饭店作为旅游业重要的接待服务设施，主要产品就是服务，服务质量的好坏直接影响客人的消费态度、消费水平和消费利益。
目前我国饭店市场总体供大于求，对客源市场的竞争异常激烈，谁能够提供全面优质的服务，谁就能在市场竞争中取得主动。
2、研究的发展2.1酒店服务质量的一般性研究1、张景泰认为目前全球酒店市场总体供大于求，酒店间的竞争异常激烈，谁能向客人提供全面优质的服务，谁就能在市场上取得优势，招徕更多的宾客，取得良好的效益。
（张景泰，质量管理是饭店管理的核心，1999）2、叶红认为酒店服务质量是酒店为使目标客人满意而提供的最低服务水平。
（叶红，谈宾客对酒店服务质量的评价，2002）3、伍进认为对于高度竞争的旅游酒店行业，没有高质量的服务就没有市场，不讲质量的酒店就不能生存，保证和提高服务质量水平是酒店业在市场竞争中胜出的唯一选择。
（伍进，论提升酒店服务质量的基本方法，2005）4、徐溢艳认为优质的服务不仅能吸引客源，还能给酒店带来可观的经济效益。
反之，劣质的服务不但不能吸引宾客!还会给酒店造成客源流失，产生不良影响。
（徐溢艳，酒店服务质量管理的现状及对策分析，2005）5、王玉梅、从庆认为酒店服务质量直接影响顾客的忠诚度。
（王玉梅、从庆，提高酒店服务质量的理念与策略，2006）2.2提高酒店服务质量的一般性研究1、赵士德、钱丽萍（2003）认为要提高酒店服务质量首先应了解酒店服务质量涵盖的内容，懂得服务质量优劣的标准。
饭店服务质量是通过硬件设备质量和软件服务质量来体现的硬件设备质量取决于饭店的设施设备质量、环境质量、服务用品质量、实物产品质量，软件服务质量则取决于饭店员工的劳务活动质量。
电子口碑传播：一个研究框架
、
从 传 统 口碑 到 电 子 门碑
从 ２ Ｏ世 纪 ５ ０年 代 开 始 ， 碑 现 象 开 始 在 广 告 口
从 研 究 层 次 分 析 ， 子 口 碑 研 究 主 要 集 中 在 市 电 场 层 面 和 个 体 层 面 两 个 维 度 。 在 市 场 维 度 ， 究 研 者 把 口 碑 传 播 看 成 市 场 层 的 参 数 （ 价 格 和 销 如
（ ） 论 背 景 一 理
、
电 予 口碑研 究 文 献 述 评
预定酒 店 之前 会 先参 考 评 论 信 息 。２ ０ ０ ９年 ， 哪 儿 去 （ ｎｒｃｒ） Ｑｕ ａ．ｏ 推 “ ｎ 万元月 薪酒 店试 睡 员” 募 活动 ． 招
“ 店试 睡员” 工作就是“ 酒 店 ， 评论 ” 酒 的 住 写 。伴 随 着
及 反馈 ４ 维度 分 析丁影 响 电子 Ｉ碑 传播 的 主要 网素 ， 建 ｒ一 个 电 ｊｎ碑 传播 的研 究 框架 。最 后对 电 子 口碑 传 播研 究进 行 了展 单 。 个 ： Ｉ 构 二 关 键 词 ： 子 门碑 ； 子 ［ 碑 传 播 ； 播 理 论 电 电 ］ 传 中图 分 类 号 ： ０ ２ ５ Ｉ ６ ． ： 文献标识码 ： Ａ 文 童 编 号 ： ６ ２一￣ （ ０ １ ０ ０ ２ ～０ １７ ｉ ９２ １ ）６ ０ ７ ３ ３
理 沦基 准 。 （ ） 究层次 与热 点研 究领域 二 研
互联网的进一 步普及与传播媒 介 日益 平 民化 ， 电子 口 碑及其传播作用受 到 了学术界 、 企业与 政府 的高度 关
注 。本 文 在 对 近 年 来 重 要 的 电 子 口碑 文 献 进 行 分 析 的基 础 上 ， 结 了影 响 电 子 口碑 传 播 的 主 要 因 素 与 变 总 量 ， 提 出 了电 子 口碑 的 一 个 基 本 研 究 框 架 。文 章 最 并 后 对 电 子 口碑 传 播 研 究 进 行 了 总结 与 展 望 。
如何收集整理资料
目录
01 资料的定义及分类 02 收集资料的原则
03 收集资料的流程
04 收集资料的方法 05 搜索引擎
06 资料的整理 07 杨董语录
资料的定义
资料是人类的科学文化知识、各种思想和 各种实践活动赖以记录、保存、交流和传播的 一切印刷品和视听材料的统称。它通常指书籍、 报纸、期刊、 科技报告、专利说明书、技术 标准、产品目录、产品样本、设计图纸、实物 样品、 历史档案、 电子出版物，如光盘、录 音带、录像带， 网络出版物，等等。
资料的分类
资料的分类
资料获取方式
资料的呈现方式
不同出版形式
内容、性质和加工
直接资料
文献资料
图书
一次文献
间接资料
网络资料
连续性出版物
二次文献
特种文献
三次文献
收集资料的原则
• 搜集面要广，资料要多，多多益善。 搜集宜广
• 做到掘地三尺，尽量一网打尽，将能收集到资料的地方都查找到，深 发掘宜深 入挖掘资料。
运算元
用途
AND 缩小检索范围，使检索
（交集） 结果篇数变少。
OR 扩大检索范围，使检索
（并集） 结果篇数增加。
NOT 排除不要的主题，检索
（差集） 结果篇数变少。
应用 甲AND乙
甲OR乙
甲NOT乙
检索方法
（2）目录检索服务 目录检索和关键字检索的区别，目录检索适用于按主题（某一类别）查找信息，下面
以搜狐网站的搜索引擎为例。 输入关键词。方法与前两种相同。为了使查找更加准确有效，可以用AND(与)；OR(或)； NOT(非)等关联词(AND可用＆表示；OR可用|表示；NOT可用!表示)。如查找广州或北京 的大学，但不包括体育类，其关键词可写为“(广州|北京)大学!体育”。对于多词汇查寻 可以使用“，”分隔和使用“＋”或“－”连接号，如查找大学、中学、小学的相关内容， 可用“大学，中学，小学”。但如果你想要的资料必须包含大学，但不要小学，中学可有 可无，则可用“＋大学，－小学，中学”。
史料搜集整理方法
梁启超：辨伪十二公例
? 其书前代从未著录或绝无人征引而突然出现者，什有九伪； ? 其书虽前代有著录，然久经散佚，乃忽有异本突出，篇数及内容本完全不
同者什有九皆伪； ? 其书不问有无旧本，但今本来历不明者，即不可轻信； ? 其书流传之绪，从他方面可以考见，而因以证明今本题某人旧撰为不明确
者； ? 其书原本经前人称引，确有佐证，而今本与之歧义者，则今本必伪； ? 其书题某撰，而书中所载事迹在本人后者，则其书或全伪或一部分伪； ? 其书虽真，然一部分经后人窜乱之迹既确凿有据，则对于其书之全体，需
层累造成中国古史说。
? （4）平时阅读搜集：笔记、卡片、札记。 ? （5）调查采访：实地调查、访问、观察。 ? （6）利用互联网：专业网站、电子图书。
2、史料的整理
? （1）按资料性质分类整理： ? （2）按时间顺序排列： ? （3）按专题性质整理：
三、史料的鉴别
? 郭沫若：“无论作任何研究，材料的鉴别是最必 要的基础阶段。材料不足，固然大成问题；而材 料的真伪或时代如未规定清楚，那比缺乏材料还 更加危险。因为材料缺乏，顶多得不出结论而已； 而材料不正确，便会得出错误结论。这样的结论， 比没有更要有害。”
2、顾颉刚:古史辨运动
? 层累造成中国古史说:中国古史是经过历代人不
断增饰、层层累加而形成。时代越后，传说的古 史越古；人物事迹越来越丰富、人物形象越来越 高大。 ? 古史辨伪方法 ：历史演变方法、剥皮主义方法。 ? 尧舜禹传说考证； ? 孟姜女故事考证；
3、史事考证方法
? 求源法 ：陈垣“史源学”方法、古史辨方 法。
代不相衔接者，即可断为伪。
对伪书的处理方法
? 陈寅恪:“盖伪材料亦有 时与真材料同样可靠 可贵。如某种伪材料， 若径以为某所依托之 时代及作者，即据以 说明此时代及作者之 思想，则变为一真材 料矣”。
国货品牌的营销策略文献综述
国货品牌的营销策略文献综述中国的国货品牌在过去几年中取得了非常出色的发展，取得了国内市场的认可，并在国际市场上崭露头角。
国货品牌的成功不仅源于其产品的品质和创新，还得益于其巧妙的营销策略。
本文将对国货品牌的营销策略文献进行综述。
首先，国货品牌的营销策略注重传播和推广。
文献显示，品牌的知名度和认可度是吸引消费者的关键因素之一。
因此，国货品牌通过广告、宣传等手段来提高其品牌知名度。
例如，一些国货品牌会邀请明星代言，以增加品牌的曝光度。
此外，他们还利用社交媒体平台，如微博、微信等，与消费者进行交流和互动，提高品牌的亲和力和影响力。
其次，国货品牌在产品设计和创新上下功夫。
文献表明，创新是国货品牌在市场竞争中取胜的关键。
国货品牌注重对市场需求的洞察和产品创新，通过研发出独特而符合消费者需求的产品来与国际品牌竞争。
例如，一些国货品牌在产品设计上注重本土文化元素的融入，使其产品在国内市场上与众不同。
此外，国货品牌还注重建立良好的品牌形象和口碑。
文献表明，消费者对品牌的评价和口碑对其购买决策有着重要影响。
因此，国货品牌通过提供优质的产品和服务来树立良好的品牌形象。
同时，他们还会利用媒体和社交媒体平台来积极回应消费者的反馈和建议，以建立良好的口碑。
最后，国货品牌注重与渠道商的合作和突破。
文献显示，渠道网络的搭建和拓展对品牌的推广和销售至关重要。
因此，国货品牌与各类渠道商开展合作，如电商平台、线下门店等，扩大销售渠道，提高产品的可获得性和知名度。
此外，他们还会通过与渠道商的深度合作，共同开发市场和营销策略，实现互利共赢。
综上所述，国货品牌的营销策略主要聚焦于传播和推广、产品设计和创新、建立良好的品牌形象和口碑、与渠道商的合作和突破等方面。
这些营销策略的成功实施，为国货品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出提供了有力支持。
未来，国货品牌可以继续深化和优化其营销策略，不断提升品牌的影响力和市场份额。
【国家社会科学基金】_网络参考文献_基金支持热词逐年推荐_【万方软件创新助手】_20140808
2014年 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46
2013年 科研热词 推荐指数 序号 关联数据 4 1 馆藏资源 1 2 语义网 1 3 语义 1 4 聚合研究 1 5 网络引文 1 6 网络口碑 1 7 网络信息资源 1 8 网络信息行为 1 9 网络 1 10 维基百科 1 11 类型理论 1 12 竞争情报 1 13 社会网络分析 1 14 社会不平等 1 15 研究进展 1 16 用户生成内容 1 17 用户 1 18 特性 1 19 浏览行为 1 20 概念解析 1 21 机器用户 1 22 文献资源服务评价 1 23 文献资源共享 1 24 文献综述 1 25 数字鸿沟 1 26 数字不平等 1 27 政府 1 28 情报学 1 29 开放数据 1 30 应用协议 1 31 层次分析法 1 32 图书馆学 1 33 图书馆 1 34 可视化软件 1 35 可视化方法 1 36 口碑效应 1 37 口碑传播 1 38 分布规律 1 39 内容管理系统 1 40 共引网络图谱 1 41 信息通讯技术 1 42 信息社会 1 43 云计算 1 44 个性化服务文献数据库联机参考工具推荐社会网络移动应用 1 45 saas 1 46 rda 1 47 personalized service literature 1 database online48 reference service recomm drupal 1 49 citespaceⅱ 1 50 51 52
53
2013年 科研热词 推荐指数 结构方程模型 2 民族传统体育 2 北美 2 体育传播 2 互联网 2 青少年 1 需求动机理论 1 词条特征 1 营销效果测评 1 网络环境 1 统计分析 1 组织机构 1 类型 1 移动图书馆 1 科研评价 1 科技资源 1 科学引文索引(sci) 1 社会化营销 1 研究热点 1 研究前沿 1 知 特征 1 深度聚合 1 残障用户服务 1 概念 1 核心文献 1 权值"高地" 1 文献计量学 1 手机图书馆 1 微博用户 1 引文网络 1 开放共享评价 1 幂率分布 1 导购网站 1 天津 1 大型文献数字化项目 1 多伦多 1 可视化 1 反馈 1 加拿大 1 公共图书馆 1 信息组织 1 体质监测 1 体育设施网 1 主体 1 《残障人士使用图书馆一览表》 1 ucin 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
中国西部地区自然科学地方文献资源类型研究
文 明等 内容 的作ห้องสมุดไป่ตู้品 。从 全 面 深入 揭示 和广 泛 开 发 利 用 的角度 出发 ，西部 地 区 自然科 学 地 方 文 献 资 源 大 体 可
以概述 为 以 下 ３种类 型 。
除 了专 门 的论 著 之 外 ，散 见 于各 个 地 区地 方 志 文
１ 散 见 于 我 国历 代 文 献 典 籍 中 的 西 部 地 区 自然 科 学
研究与开发识别手册中国少数民族地名蒙古语译音手册选和哺乳类化石新疆古生物考察报告四新疆北部中收的地名范围包括我国内蒙古新疆西藏青生代脊椎动物化石地层蜥疆昆虫考察报告新疆海四川等省区的村镇一级地名及山山脉河流维吾尔自治区动物学会学术论文选集储克扣玛干湖泊等一些重要自然地理名称共计16000沙漠研究文献目录索引西藏东部地质及矿产调查外出版物方面如内蒙古大学图书馆收藏有1735资料西藏农业考察报告做西蓝田新生界现场会年巴黎出版的中华帝国和中国鞑靼地区地理历议论文集等等
蒙古 珍 矿 奇石 图ｉ》 《 普 西藏 植 物 志》 《 西藏 史 志》 《 青藏
［ 文献标志码］Ａ
［ 文章编 号］１ ０ － ８ １ （０ ０ ０ －０ ９ －０ ０ ５ ２ ４ ２ １ ）４ ０ ９ ３
西 部 地 区 自然 科 学 地 方 文献 资 源类 型 ，可 谓 丰 富 繁 杂 。按 照其 编纂 形 式 、载 体形 态 、出版 方 式 、信 息
泛 开 发 和 利 用 地 方 文 献 资 源 ，服 务 于 西 部
沿革 、动植物生态变化等方面 的文献史料 ，以及 西部
地 区 乡 、县 府 、郡 、行 政 区 的地 方 史 及 专 志 、图谱 等 历史 文 献 等 ，均 是人 们 了解 和 研究 当地 自然科 学 发 展 史 的重 要 文献 资 料 。如 《 西北 史 地》 《 国 蒙 古 族 科 中
云南民族医药文献收集整理研究概述
云南民族医药文献收集整理研究概述刘斌;陈眉;骆始华;张超【摘要】从文献的发掘整理、基础理论、诊法治法、单验方、云南民族药等方面阐述了云南民族医药的文献收集整理研究现状.提出了从文献角度找出民族医药治疗各种疾病的价值依据及民族医药的临床用药规律.云南有着丰富的民族医药资源,目前云南民族医药的文献研究工作大多停留在收集整理阶段,缺乏系统研究和科学的分析评价.【期刊名称】《云南中医学院学报》【年(卷),期】2012(035)001【总页数】4页(P23-26)【关键词】云南;民族医药;文献;概述【作者】刘斌;陈眉;骆始华;张超【作者单位】云南中医学院,云南昆明650500;临沧市人民医院,云南临沧677000;云南中医学院,云南昆明650500;云南中医学院,云南昆明650500【正文语种】中文【中图分类】R-051 云南民族医药的研究基本现状云南少数民族众多，占云南省总人数的1/3以上，勤劳的云南各族人民在长期与自然和疾病作斗争的实践中积累了丰富的医疗经验和知识，创造了独具特色的绚丽多彩的民族医药文化［1］。
云南是一个多民族的省份，人口在5 000以上并有一定聚居区域的少数民族有25个。
其中有15个少数民族为云南特有，是全国特有民族最多的省份［2］。
云南省有着全国最丰富的民族医药资源，25个少数民族几乎都有着自己防病治病的经验乃至医药理论［3］。
由于各个民族生存的自然环境、生产方式、生活条件和疾病状况不同，其医药创造和医药成就也各有千秋［4］。
其中，傣族医药、藏族医药和彝族医药具有比较完整的理论体系。
彝族医药在我省使用范围最广，纳西、苗、壮、拉祜、佤、德昂等民族，均有自己治疗常见及多发病和地方病的方法和药物［5］。
近年来，云南省民族医药的抢救保护、收集整理、开发研究以及民族医药的教育、科研等方面取得了显著的成效。
1.1 文献的调查、发掘、整理和保护文献是记录知识的一切载体。
民族文化的传承形式主要有口头和书面两种。
营销方案的 参考文献
营销方案的参考文献在编写营销方案时，参考文献的选择非常重要，可以帮助指导我们的思路，提供可行性的建议，以及支持我们方案的理论依据。
以下是一些值得参考的营销方案文献：1. Philip Kotler, Gary Armstrong. "Principles of Marketing." 《营销学原理》是营销领域的经典教材，提供了关于营销战略、市场调研和市场营销的基本框架和概念。
2. Kotler, Philip. "Marketing management: analysis, planning, implementation, and control." 《营销管理：分析、规划、实施和控制》是一本关于营销管理的权威教材，涵盖了营销中的各个方面，包括市场战略、产品管理、市场传播等。
3. Keller, Kevin Lane, and Philip Kotler. "Marketing management." 《营销管理》是对营销战略的深入研究，强调市场定位、品牌管理和市场传播等营销策略的重要性。
4. Philip Kotler, Nancy Lee. "Social marketing: Influencing behaviors for good." 《社会营销：影响行为以促进改变》关注于如何运用营销的理论和实践来解决社会问题，特别是如何影响人们的行为以达到社会利益。
5. Czinkota, Michael R. et al. "Marketing mix standardization in multinational corporations." 该论文研究了跨国公司在不同国家市场中是否采用统一的营销策略，以及标准化的益处和挑战。
6. Aaker, David A., and Erich Joachimsthaler. "Brand leadership."《品牌领导力》着重于建立和管理品牌，探讨了如何通过品牌战略来影响消费者行为和品牌忠诚度。
罗愿与《新安志》——兼评《(新安志)整理与研究》
Ｖｏ ．１ＮＯ． １１ 。 ６
Ｄｅ ．０ ９ ｃ２ ｏ
罗 愿 与 《新 安 志 》
兼评《新安志） （ 整理与研究》
刘 道 胜
（ 徽 师 范大 学 社 会 学 院 ， 安 安徽 芜湖 ２ １０ ） ４ ００
摘
要 ：新安 志》 徽 州 区域 真正意 义的 第一部 地方 志 书。《 安志》 《 是 新 的编纂 宗 旨及 内容与 主纂 罗愿丰
佐证 ：
夫 所 为记 山 川道 里 者 非 以 示 广远 也 。务 知 险 易不
《 安志》 新 的主纂 者罗愿（ １６ １８ ）字端 良 ， １３ — １４ ， 号 存斋 ， 歙呈坎人 。 其父罗汝楫 ， 字彦济 ， 政和二年（ ｌ２ １ｌ） 进士 ，官至吏部尚书 ，封新安开国侯。绍 兴二十五年 （ １５ ， 以父荫补承 务郎 ， １５ ）罗 又任饶 州景德镇税监 。乾 道 二年 （１６ 罗愿登 进士 ， １６ ） 仕履 赣州 通判 、 南剑 州知 州， 终卒于鄂州知州任 ， 有“ 故 罗鄂州” 之称 。
阱t上述记载可以看出罗愿为了修纂郡志曾经历了一个相当长的广泛搜集材料的预修过程其所征引的材料不但包括计簿前史国典杂稗图经金石等文献资料也涉及里亭隐实故老遗事诸曹辄报等口述口碑资料
第 １ 卷第 ６期 １
２ｏ ０ ９年 ｌ ２月
黄 山 学 院 学 报
Ｊ ｕ ａ ｆ Ｈｕ ｎ ｓ ａ ｉｅ ｓｔ ｏ ｒ ｌｏ ａ ｇ ｈ ｎ Ｕｎｖ ｒｉ ｎ ｙ
・
１ ２－
黄 山学院 学报
２ ０ 银 ０ ９．
也 。 至 于 州土 沿 革 、 治得 失 ， 俗 之 微 恶 与 其 人 才 之 吏 风
材、 修志资治的主观条件和热情 ． 而且其个人的才识是
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
口碑文献列表 1. [2] 毕继东.基于技术接受模型的网络口碑接受研究 [J].当代经济管理, 2009,31(9):33-38. 2. [3] 杨学成,钱明辉. 网上口碑对消费者决策的影响及启示[J].当代经济管理, 2006,28(03)27-31. 3. [6] 金立印.网络口碑信息对消费者购买决策的影响——一个实验研究[J].经济管理,2007,(11):36-42. 4. [9] 张莹,孙明贵.西方网络口碑传播效应研究进展[J].财贸研究,2005,(5):109-115. 5. [12]郭国庆,杨学成,张扬.口碑传播对消费者消费态度的影响：一个理论模型[J]. 管理评论, 2007,(3) 6. [19] 李念武,岳蓉华.网络口碑可信度及其对购买行为之影响的实证研究[J].图书情报工作, 2009,(22). 7. [29] 毕继东.网络口碑对消费者购买意愿影响实证研究[J].情报杂志,2009,(11) 8. [37] 付琛.网络口碑研究综述[J]电子商务,2008,(3)34-36. 9. [38] 付琛.网络口碑对消费者决策的影响机制研究[D].浙江大学,2010. 10. [47] 毕继东.网络口碑对消费者购买意愿影响实证研究[J].情报杂志,2009,(11):45-51. 11. [5] 赖胜强,朱敏. 网络口碑研究述评[J].财贸经济,2009,(06):127-131. 12. [7] 李东进.WOM信息依赖性及其影响因素的实证研究——以我国消费者为例[J].管理学报,2005,(2). 13. [8] 孙春华,刘业政. 网络口碑对消费者信息有用性感知的影响[J].情报杂志,2009,28(10):51-54. 14. [13] 张夷君,苏勇. 国外网络口碑理论最新研究进展[J]. 市场营销导刊, 2009,(6). 15. [14] 毕继东,胡正明. 网络口碑传播研究综述[J]. 情报杂志, 2010, (1). 16. [20] 毕继东,胡正明.网络口碑营销的研究现状与展望[J].江苏商论,2009,(12). 17. [21] 徐琳.网络口碑可信度影响因素的实证研究[J].财贸研究,2007,(5). 18. [24] 杨利军,赵艳枝.大学生网上购物行为分析——基于TRA、TPB理论的实证研究[J].电子商务,2009,(8). 19. [49] 孔寅平,陈毅文.大学生产品卷入度对冲动性网络购物的影响[J].2009,(5):57-62. 20. [15] 张晓飞,董大海. 网络口碑效果的测评方式[J]. 市场营销导刊, 2009,(2). 21. [16] 董大海,李广辉,杨毅. 消费者网上购物感知风险构面研究[J].市场营销导刊,2009,(2). 22. [17] 苏秦李钊,崔艳武,陈婷.网络消费者行为影响因素分析及实证研究[J]系统工程,2007,(2). 23. [18] 葛晓燕.网络口碑对消费者购买的影响[J].企业导报,2009,(3). [22] 张喆,卢昕昀.基于TAM模型和感知风险的消费者网络团购参与意愿分析[J].市场营销导刊,2009,(1). [23] 李桂华,高阳,石珊珊.大学生网上购物意向影响因素的实证研究[J].兰州学刊,2010,(6). [25] 洪贞斌,蔡绍兴.大学生网上购物营销研究策略研究[J].现代商业,2008,(9). [26] 王翔,张橙,朱润芝.大学生网上购物原因及满意度研究[J].当代经济,2009,(12). [27] 陈明亮,章晶晶.网络口碑在传播意愿影响因素的实证研究[J].浙江大学学报,2008(9). [30] 徐琳.网络口碑可信度影响因素的实证研究[J].财贸研究,2007,(5). [41] 魏茜, 王炘.”网络口碑”传播的负面效应影响与应对策略研究[J].理论视野,2010,(1):33-37. [48] 陈国龙.涉入理论及其衡量[J]商业时代,2007,(3)69-71. 待筛选列表： [1] 李怀祖.管理研究方法论[M].西安:西安交通大学出版社，2004. [4] 中国互联网络发展状况统计报告[R] .北京:中国互联网络信息中心CNNIC),2009. [10] Henning-Thurau, Kevin P, Electronic Word-of-Mouth via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet?[J]. Journal of Interactive Marketing, Vol.18, No.1, 2004:38-53. [11] Lee J, Park D, Han I. The Effect of Negative Online Consumer Reviews on Product Attitude: An Information Processing View [J] . Electronic Commerce Research and Application 2008,7(3):341–352. [31] Gefen D , Karahanna E ,Straub D W. Trust and TAM in Online Shopping :An Integrated Model[J ] . MIS Quarterly ,2003 ,27 (1) :51 - 90 [32] Ridings C , Gefen D ,Arinze B. Some Antecedents and Effects of Trust in Virtual Communities[J ] . Journal of Strategic Information Systems ,2002 ,11 (3 - 4) :271 - 295 [33] Brown J J ,Reingen P H. Social Ties and Word - of - Mouth Re2 ferral Behavior [J ] . Journal of Consumer Research ,1987 ,14 (3) :350 - 362 [34] Cheol Park,Thae Min Lee.Information direction,website reputation and eWOM effect:A moderating role of product type.[J ].Journal of Business Research,2009,62(4):61-67. [35] Sundaram D S, Mitra K, Webster C. Word-of-mouth Communications: A Motivational Analysis [ J]. Advanced in Consumer Research, 1998(25): 527- 531. [36] Brown J J, Reingen P H. Social Ties and Word - of - Mouth Re2 feral Behavior [J]. Journal of Consumer Research, 1987, 14 (3):350 -362. [39] Hanson, W. A.（2000）, Principles of Internet Marketing [M], Ohio: South-Western College Publishing. [40] Chatterjee P. Online Review: Do Consumers Use Them [J]. Advances in Consumer Research, 2001(28): 133-139. [42] Dichter E. How Word-of-Mouth Advertising Works [J]. Harvard Business Review, 1966(44): 147-166. [43] Hennig-Thurau, T, Gwinner K.P., Walsh, G. and Gremler, D.D. Electronic word-of- month via consumer-opinion platform: What motivates consumers to articulate themselves on the internet? [J]. Journal of Interactive Marketing, 2004, Vol.18:38- 52. [44] Zaichkow sky J L Measuring the Involvement Construct [J]. Journal of Consumer Research, 1985, 12(3): 341– 352. [45] Buttle F A. Word of Mouth: Understanding and Managing Referral Marketing [J]. Journal of Strategic Marketing, 1998(6): 241-254. [46] Bickart B, Schindler R M. Internet Forums as Influential Sources of Consumer Information [J]. Journal of Strategic Marketing, 1998(6): 241-254. [50] Gefen D , Karahanna E ,Straub D W. Trust and TAM in Online Shopping :An Integrated Model[J] . MIS Quarterly, 2003, 27 (1):51-90. [51] Ridings C, Gefen D, Arinze B. Some Antecedents and Effects of Trust in Virtual Communities [J]. Journal of Strategic Information Systems ,2002 ,11 (3 - 4) :271-295