公司举报投诉管理制度
物业公司业主投诉处理和回访制度(3篇)
物业公司业主投诉处理和回访制度物业公司的业主投诉处理和回访制度是公司为了提供优质服务、解决业主问题而建立的一套流程和制度。
下面是一个可能的投诉处理和回访制度的描述：1. 投诉接收：业主可以通过电话、电子邮件、在线平台等途径向物业公司提出投诉。
物业公司应设立专门的投诉接收渠道和投诉接待人员，接收和记录投诉信息。
2. 投诉登记和分类：物业公司应对每一起投诉进行登记和分类，包括投诉的内容、时间、地点、投诉人姓名、联系方式等信息。
根据投诉的性质和严重程度，将投诉分为紧急和非紧急的两类。
3. 投诉处理：紧急投诉应立即派遣维修人员或相关人员解决，例如涉及水电等安全问题的投诉。
非紧急投诉应在规定时间内进行处理，例如业主对维修质量不满意的投诉。
物业公司应派遣专门的人员进行调查和解决问题，并及时向业主反馈处理结果。
4. 投诉跟进和回访：物业公司应设立投诉跟进的流程，对每一起投诉进行跟踪和处理进展的记录，确保问题能够及时解决。
在问题解决后，物业公司应进行回访，与业主沟通确认问题是否得到满意解决，并听取业主的意见和建议。
5. 反馈与改进：物业公司应定期分析投诉数据，总结投诉的原因和处理方式，找出问题的根源，并采取措施进行改进。
同时，公司还应向业主公示投诉处理的情况和改进措施，增加公司的透明度和信任度。
以上是一个基本的投诉处理和回访制度的描述，具体制度的内容和流程可以根据物业公司的实际情况进行调整和完善。
物业公司业主投诉处理和回访制度（2）为了加强物业公司与业主的联系，及时为业主排忧解难，把管理工作置于业主的监督之下，提高物业服务质量，特建立接待业主投诉处理和回访制度，以规范对处理业主投诉的工作行为的管理。
一、适用范围适用于物业公司层面对投诉的处理，确保业主的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
其内容包括:1、业主来访接待室负责对物业所未解决的业主投诉进行协调与处理。
2、业主来访接待室负责对比较重要的业主投诉进行协调与处理。
保险公司投诉管理制度及处理流程
保险公司投诉管理制度及处理流程保险公司投诉管理制度及处理流程一、导言保险公司作为金融服务行业的重要参与者，承载着许多人的财产保护和风险转移的期望。
然而，由于复杂的产品设计、信息不对等等原因，投保人或被保险人可能会遇到各种问题或纠纷。
为了维护消费者权益，保障保险市场的健康发展，保险公司需要建立一套完善的投诉管理制度及处理流程。
二、保险公司投诉管理制度1. 管理机构保险公司应设立投诉管理部门或专门机构，负责投诉管理工作。
该机构应具备一定的人力和物力资源，能够独立、客观、公正地处理投诉事宜。
2. 建立制度保险公司应建立完善的投诉管理制度，包括投诉受理、处理、回复、跟踪等环节。
制度应明确投诉的受理条件、受理范围、处理时限、处理方式和回复要求等内容。
3. 提供投诉渠道保险公司应向投保人或被保险人提供多种投诉渠道，包括电话、信函、电子邮件和网上投诉等方式。
同时，保险公司还应提供客户服务热线，方便投保人或被保险人随时咨询或投诉。
4. 建立投诉档案保险公司应建立投诉档案，对每一起投诉案件都进行记录和归档。
档案应包括投诉人信息、投诉内容、处理结果等重要信息，并按照一定的保密原则进行管理。
5. 投诉统计与分析保险公司应定期对投诉情况进行统计与分析，了解不同产品或服务的投诉频率和原因，及时发现并解决问题，提升服务质量和客户满意度。
三、保险公司投诉处理流程1. 投诉受理投保人或被保险人可以通过保险公司提供的投诉渠道提交投诉申请。
投诉需包含明确的投诉内容、相关证据和联系方式等。
保险公司的投诉管理部门应对投诉进行受理，确认投诉人身份和投诉事实属实。
2. 投诉调查保险公司投诉管理部门应及时启动投诉调查工作，收集相关证据和资料。
调查员应客观、公正地了解投诉的各方面情况，并与投保人或被保险人进行沟通和协商。
3. 投诉处理依据调查结果，保险公司应对投诉进行处理。
处理方式包括书面回复、电话回复或面谈等。
保险公司应在规定的时限内回复投诉人，并详细解释处理结果和原因。
烟草专卖投诉举报处理制度
烟草专卖投诉举报处理制度为全面维护国家利益和消费者利益，打击非法生产经营烟草专卖品行为，维护正常的卷烟市场经济秩序；规范投诉举报处理工作流程，明确处理投诉举报工作的责任和原则，及时、公正和有效地处理群众投诉举报，树立烟草良好的服务形象，提高社会满意度，结合工作实际，特制定本制度。
第一条制定投诉举报处理制度的依据《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖品准运证管理办法》、《烟草专卖许可证管理办法》和《国务院关于严厉打击卷烟走私整顿卷烟市场通告的批复》等法律法规。
第二条受理投诉举报的组织机构（一）市局成立烟草专卖品市场监管投诉举报工作领导小组（以下简称“投诉举报工作领导小组”），组长由分管领导担任，下设领导小组办公室（以下简称“投诉举报工作领导小组办公室”），设在专卖监督管理办公室，主任由专卖办主任兼任，负责处理投诉举报受理员移送的有效举报信息，组织对违反《烟草专卖法》等法律法规的生产、经营和运输烟草专卖品的行为进行查处。
（二）设置投诉举报受理员受理投诉举报，投诉举报受理员由内管员兼任，所有的投诉举报统一由内管办受理，并对专卖办主任负责。
（三）各稽查大队负责落实投诉举报的具体查处工作，并指定投诉举报处理工作联络员，负责督促、跟进投诉举报信息的处理和反馈。
第三条投诉举报组织机构的责任（一）市局投诉举报工作领导小组办公室1、负责统筹、组织本辖区投诉举报工作，监督投诉举报处理工作的质量，关注本市投诉举报信息的动向，分析查处投诉举报工作的有关情况。
2、负责对投诉举报信息的审核和分析，确定处理部门，提出处理的初步意见，及时分派举报信息。
3、负责组织协调对举报重大违法生产、经营烟草专卖品行为进行核查。
4、负责对处理部门上报的处理结果进行审核。
5、负责对违反投诉举报处理有关规定责任人提出处理意见。
（二）市局投诉举报工作领导小组办公室主任职责1、负责及时组织对投诉举报信息的核实与查处工作，对违法生产、经营等行为进行严厉打击。
丽水市城市管理局(城管执法局)举报投诉处置和回访制度
附件：丽水市城市管理局（城管执法局）举报投诉处置和回访制度为继续开展作风建设年活动，巩固“深化作风建设年”活动的成果，规范我局的举报投诉受理工作，提高执行力，提升服务力，特制定本制度：一、受理1、指挥中心负责受理城市管理局（城管执法局）职能范围内的举报投诉、相关建议、法律法规和政策咨询等工作；办公室网络维护工作人员负责对网上投诉案件的受理。
2、受理人员在受理时要做到语言文明、态度热情、受话耐心、解答恰当，禁止使用不文明的忌语。
对受理的“96310”投诉案件、来访投诉件、各类信访件、网上投诉件，必须做好详实的记录。
同时还应向对方问询联络信息，便于今后反馈和回访。
3、对属于本局职责范围内的咨询和投诉案件，能够立即答复的应当立即答复，并做好耐心解释工作。
对“96310”投诉电话受理和来访受理需派遣办理的案件通过“网上办案系统”派遣（其中“96310”投诉案件须在受理后3分钟内派遣），并督促办案人员及时到达现场处置；对信访受理的案件信访件，通过“OA”公文交换平台及时进行派发；对网上投诉的案件通过签发派遣至相应的部门进行办理。
4、对不属于我局受理范围的，应建议和引导反映人向其他相关部门反映。
其中效能信访投诉的，应回退上一级信访派发机构，说明不属于我局办理的理由，并提供相应的建议分流至相关部门进行处置。
5、对于“96310”重复投诉的案件，若在同一天内持续发生违法（章）行为的或在限期改正期限内的，原则上“网上办案系统”录入一次，但是每次电话受理的情况必须详实书面记录，同时通知承办人与投诉人进行沟通。
6、“96310”受理员每天需对近三天的受理情况进行审查，着重了解重复投诉的处置情况或一些未解决问题的处置进展情况。
二、处置（一）“96310”投诉处置1、工作人员从“网上办案系统”或经受理人员通知获知举报投诉后，办案负责人（或值班负责人）应到值班室获取举报人联系电话（大队办案人员通过电话向指挥中心获取），并召集相关人员在规定时间内赶赴现场进行处置。
银行投诉举报管理制度
银行投诉举报管理制度一、投诉举报管理制度的必要性银行作为金融机构，承担着管理客户资金、提供金融服务的重要职责。
在金融市场竞争激烈的情况下，各家银行为了争取客户、提升服务质量，时常推出各种优惠政策和服务项目。
然而，随之而来的问题也日益凸显，投诉和举报事件频发，甚至引发金融风险。
因此，建立完善的投诉举报管理制度是银行的迫切需求。
首先，银行作为金融机构，关系到广大客户的切身利益，一旦出现服务不规范、违法违规等问题，将会直接损害客户的权益，影响银行的声誉和形象。
建立投诉举报管理制度可以及时发现和解决问题，保障客户权益，提升服务质量，增强客户信任。
其次，投诉举报管理制度有助于规范银行员工的行为，提高工作效率和服务质量。
通过建立明确的投诉渠道和处理流程，员工将更加规范自己的行为，提高服务水平，减少纠纷和投诉事件的发生。
最后，投诉举报管理制度可以促进银行的良性发展，增强市场竞争力。
只有不断改进服务质量、提高客户满意度，银行才能不断壮大、扩大市场份额。
建立投诉举报管理制度，是银行管理的一种主动行为，有利于持续改进、提高服务水平，更好地适应市场需求和客户需求。
因此，可以看出，建立完善的投诉举报管理制度对银行来说是非常必要的，有利于保障客户权益，提升服务质量，促进银行的可持续发展。
二、投诉举报管理制度的目的银行建立投诉举报管理制度的目的主要有以下几点：1. 维护客户权益。
银行是为客户提供金融服务的机构，客户的利益是银行的生命线。
建立投诉举报管理制度，可以及时处理客户的投诉和举报，保障客户权益，确保客户满意度。
2. 提高服务质量。
通过投诉举报管理制度，银行可以及时发现问题，找出原因，及时改进，提高服务质量和客户满意度。
3. 规范员工行为。
投诉举报管理制度可以规范员工的行为，提高员工的工作效率和服务水平，降低违规风险。
4. 促进银行的良性发展。
通过投诉举报管理制度，银行可以不断改进服务质量，增强客户信任，提升市场竞争力，实现可持续发展。
万科公司客户投诉处理新版制度
万科投诉解决措施1.目旳：为满足公司多项目开发和专业化方向旳需要，规范公司客户投诉解决旳流程，使投诉能得到及时有效旳解决。
2.合用范畴：本制度合用于公司所有旳顾客投诉旳解决。
3.术语和定义：3.1投诉旳定义投诉指客户觉得，由于我们工作上旳失职、失误、失度、失控伤害了她们旳自尊或损害她们旳利益，及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出旳口头或书面意见，其中也涉及客户对我们工作旳盼望。
3.2客户重要分类3.2.1业主、准业主；3.2.2已向万科表达出购房意向旳目旳客户；3.2.3售楼活动和物业管理工作中旳其她接触对象；3.3客户投诉内容重要类型3.3.1工程质量类投诉：指对房屋工程质量方面旳投诉。
3.3.2规划设计类投诉：指对总体规划、公共设施、建筑主体、住户设计及居住性能等方面旳投诉。
3.3.3销售管理类投诉：指对销售承诺、销售执行过程及售后办证过程引起旳投诉。
3.3.4 物业管理类投诉：对物业管理服务旳投诉。
3.3.5 客户服务类投诉：指对员工工作态度、工作质量等方面旳投诉。
3.3.6 其她类投诉：由于合伙伙伴、社会环境因素引起旳投诉。
4.职责4.1客户服务中心4.1.1 对有效和无效投诉旳定性4.1.1.1对波及投诉定性旳问题, 客服专人难以拟定旳,应在受理后4小时内连同专人基本解决意见报客户服务中心。
4.1.1.2客户服务中心根据实际状况独立或征询有关领导进行拟定,并于4小时内答复客服专人。
4.1.2解决从客服专人转来旳重大投诉或征询对于从客服专人转来旳重大投诉或征询,客户服务中心应当在24小时内根据专家顾问团旳意见将初步解决状况答复客户,同步知会有关客服专人负责跟进贯彻状况。
4.1.3统一答复网上投诉论坛旳帖子、投诉信箱旳邮件4.1.4负责投诉解决成果旳收集、投诉日报旳整顿4.1.5组织客服专人交流会，对月工作进行总结、交流与分析。
4.1.6对客户服务专人旳工作体现进行季度考核.由客户服务中心根据有效投诉旳解决成果记录以投诉关闭率为基本指标对各客服专人旳工作状况进行评比.4.1.7向专家顾问团及有关领导作季度投诉解决专项报告。
医院举报投诉管理制度
医院举报投诉管理制度一、总则为了规范医院管理，确保患者和员工权益，促进医院健康发展，特制定本举报投诉管理制度。
本制度适用于医院全体员工及患者、患者家属等利益相关方。
二、举报投诉原则公正公开：举报投诉渠道公开，处理过程公正透明，确保各方利益不受损害。
依法依规：严格按照国家法律法规和医院规章制度处理举报投诉。
及时有效：对举报投诉进行及时响应和处理，确保问题得到妥善解决。
保密原则：对举报投诉人信息严格保密，保护其合法权益。
三、举报投诉渠道设立举报投诉箱，放置于医院显眼位置。
开通举报投诉电话和电子邮箱，确保24小时畅通。
在医院官方网站和微信公众号设置举报投诉入口，方便患者和员工线上举报投诉。
四、举报投诉受理医院指定专人负责举报投诉的受理工作，确保每个举报投诉都得到及时处理。
受理人员应详细记录举报投诉内容、举报投诉人信息、联系方式等，并及时向相关部门报告。
五、举报投诉调查处理医院设立专门的调查处理小组，负责对举报投诉进行调查核实。
调查处理小组应根据举报投诉内容，及时开展调查，收集证据，确保问题得到妥善处理。
调查处理结果应及时向举报投诉人反馈，并公示处理结果，确保公开透明。
六、举报投诉追责问责对于举报投诉属实的问题，医院将依法依规追究相关责任人的责任。
对于恶意举报投诉或诬告陷害的行为，医院将依法追究其法律责任。
七、附则本制度自发布之日起实施，由医院管理层负责解释和修订。
本制度的修改和废止，须经医院管理层审议通过，并以书面形式公布。
本制度最终解释权归医院所有。
医院管理层发布日期：[请填写具体发布日期]。
安全生产举报制度(八篇)
安全生产举报制度为进一步加强东门地区安全生产监督管理工作，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，及时、广泛地掌握各生产经营单位安全生产的情况、线索，严禁违反有关安全生产的法律、法规，确保地区安全生产万无一失。
根据《中华人民共和国安全生产法》第九条规定，结合本地区实际，就建立举报制度规定如下：1、公开举报电话、受理有关安全生产事项的举报。
为了方便举报人，街道安全生产监督管理部门应当设立专门的举报电话，并向社会公开。
举报人在选择使用某种方式举报时，可以具名，也可以匿名。
不论以哪种方式举报，负有安全生产监督管理职责的部门均应受理。
2、受理举报的事项是“有关安全生产”的事项。
主要包括：（1）安全生产违法行为，即生产经营单位及其有关人员违反有关安全生产的法律、法规、国家标准或者行业标准、安全生产规章制度和操作规程等的行为。
（2）生产经营单位存在的重大事故隐患。
对于重大事故隐患，也可以举报。
3、对举报事项进行调查核实，并形成书面材料。
街道安全生产监督管理部门对受理的举报事项，应当进行调查。
调查可以以举报的事项为线索，但不限于举报范围内的事项。
调查可以采用书面调查的方式，也可以进行实地调查。
实施调查时，街道安全生产监督管理部门可以行使本法第56条赋予的职权、进入生产经营单位进行检查，调阅有关资料，向有关单位和人员了解情况。
经过调查，已核实有关情况的，应当形成书面材料，载明调查经过、事实情况以及处理结论等内容。
4、督促落实整改措施。
街道安全生产监督管理部门对有关举报事项调查核实后，认为需要落实有关整改措施的，应当在书面材料中提出有关整改措施的意见，并督促有关生产经营单位落实整改措施。
安全生产举报制度（二）第一条为增强全体生产从业人员对安全生产的参与意识，加大安全生产监督力度，及时发现和消除安全生产隐患，及时发现和制止“违章作业、违章指挥、违反劳动纪律”的行为，有效预防事故发生，保障安全生产，根据国家安全生产监督管理总局等七部委《____加强国有重点煤矿安全基础管理的指导意见》（安监总煤矿[____]____号）文件和《煤矿安全规程》等法规、文件，结合本矿实际情况，制定本制度。
《劳动保障监察投诉举报案件处理制度》
《劳动保障监察投诉举报案件处理制度》一、责任单位省劳动保障监察局一科、二科、案件审理科。
二、责任人分管副局长、科长、副科长，承办人（主办人a角，协办人b角）。
三、承办事项依据《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动保障监察条例》及《关于实施若干规定》等法律、法规和规章。
四、承办事项所需的要件1、承办条件投诉举报当事人需能证明其合法有效身份，向劳动保障监察机构提供居民身份证原件供审验和居民身份证复印件供存档。
2、承办要件投诉人应向劳动保障监察机构递交投诉文书及合法权益受到侵害的相关合法有效证明材料。
其中，投诉文书应载明：投诉人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住所和联系方式，被投诉用人单位的名称、住所、法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系电话等信息。
五、办理程序及时限1、办理程序（1）投诉举报登记。
环节说明。
因同一事由引起的集体投诉，投诉人可推荐代表投诉。
投诉人应当向劳动保障监察机构递交投诉文书，书写投诉文书确有困难的可以口头投诉，由劳动监察机构指定人员制作笔录，并由投诉人确认。
劳动保障监察机构对投诉、举报内容进行登记，并为举报人保密。
（2）案件受理。
环节说明：对符合下列条件的投诉，劳动保障监察机构应当在接到投诉之日起5个工作日内依法受理，并于受理之日立案查处：①违反劳动保障法律的行为发生在2年内的；②有明确的被投诉用人单位，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律的行为所造成的；③属于劳动保障监察职权范围并由受理投诉的劳动保障监察机构管辖。
对于有下列情形之一的，劳动保障监察机构应当作出不予受理决定并告知举报、投诉人：①举报、投诉事项不属于劳动保障监察事项的；②举报、投诉事项应当或者已经按照劳动争议处理程序申请仲裁，或者已经提起诉讼的；③举报、投诉人不提供被举报、投诉用人单位的名称、住所以及合法权益受侵害的事实等基本情况的；④举报、投诉事项不属于接受举报、投诉的劳动保障监察机构管辖的；⑤被举报、投诉的违反劳动保障法律、法规或者规章的行为在二年内被劳动保障监察机构发现，也未被举报、投诉的。
食堂投诉受理制度食堂投诉管理制度
食堂投诉受理制度食堂投诉管理制度XX中学食堂投诉受理制度一、食堂从业人员必须遵守各项食品安全管理制度，认真做好本职工作，为广大师生员工提供健康安全营养的食品和优质的服务，自觉接受全校师生的监督。
二、学校设立校长信箱，收集食堂投诉意见。
学校食堂设立并向师生公开食品安全投诉电话，接受师生监督。
三、建立投诉受理制度，对师生提出的投诉，应立即核实，妥善处理，并且留有记录。
四、如果因卫生问题（如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物，餐具不洁等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人严格处罚，按情节大小及累计次数，酌情扣发当月考核奖。
五、如果因服务质量问题（如服务态度差、刁难谩骂师生员工等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人严格处罚，按情节大小及累计次数，酌情扣发当月考核奖，情节严重或知错不改者给予辞退处理。
六、接到师生投诉食品感官异常或可疑变质时，应及时核实该食品，如有异常，应及时撤换，同时告知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查。
七、投诉电话：校长：分管校长：总务处：管理员（校医）食堂投诉受理制度：学校食堂投诉管理制度学校食堂管理制度汇编学校食堂投诉管理制度为保证食堂餐饮安全，加强对学校食堂餐饮安全的管理和监督，保障师生健康，特制定以下学校食堂餐饮安全卫生投诉处理管理制度：食堂餐饮安全投诉处理具体由学校食堂食品安全管理小组负责收集投诉意见，同时对投诉意见及时进行分析、研究、反馈、督促整改和追究有关人员责任。
1、在校内设立投诉信箱，定人每天开启信箱收集食堂餐饮安全投诉意见，做好投诉记录。
2、根据《中华人民共和国食品安全法》、《学校卫生工作管理条例》、《餐饮服务食品安全操作规范》等食堂餐饮安全管理要求，对被投诉的责任人，经查实违反腾食堂餐饮安全规定和要求的，对责任人进行批评、教育，有关责任人必须以书面形式作出整改意见，同时学校对责任人参照学校奖惩条例按工作失误处理。
3、对经教育没及时进行整改或有严重工作失误的食堂工作人员，学校不再聘任其担任食堂工作人员。
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公司举报投诉管理制度
一、公司举报投诉管理制度 第一章、总则 第一条、为了加强内部监控，防止公司各种不正行为、以及违法违纪等行为的产生与纠正，保障举报管理工作规范进行，依法保护举报人的合法权益，特制定本规定。 第二条、公司内设有举报中心（受理举报工作）和负责稽查管理机构（具体查处举报）。稽查管理机构由总经理指定人员或成立稽查小组（下称“稽查小组”）负责跟进举报事件的处理工作 第三条、本规定适用于公司内一切涉及违纪、不正行为的举报管理工作。
第二章、举报管理机构的职责范围 第四条、 总部监察室为举报管理部门的常设机构，负责全公司的日常举报管理事务，各店铺设举报中心，由 监察室 指定专人管理。 举报中心以及稽查管理机构的主要职责范围是： （一）宣传、鼓励公司员工举报违法违纪以及各种不正行为； （二）受理、管理、处理举报材料； （三）转办、交办、督办举报案件； （四）上报、通报举报事项的查办情况； （五）统计、分析举报管理工作的数据情况； （六）开展对举报人的保护、奖励工作。 第五条、举报管理部门有权直接向 上级主管 反映情况，遇到特殊情况，也可以向 总经理 反映情况。
第三章、举报方式 第六条、举报人可以采用电话、手机短信、电报、特快专递、信函、电子邮件、当面举报等方式举报，也可以委托他人代理举报（举报人委托他人代理举报，必须向受委托人出具的授权委托书）。 第七条、举报人不论采取何种署名形式，必须让具体负责受理举报工作的人员能与之取得联系。否则，举报管理部门有权拒绝受理。
第四章、举报受理工作 第八条、举报管理部门设立举报电话、举报信箱、举报电子邮件、并向全公司公布电话号码、电子邮件、负责人员应当定时阅看受理举报的电子邮件。并保证该电子邮件的正常运用及设置表明信件已收的自动回复功能。定时开启各类举报信箱，认真读阅举报信件，及时汇报主管负责人，并拍照作为证据，准确编号登记存档。 第九条、举报部门接受举报人当面举报，应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录，必要时在征得举报人的同意的，可以录音，并认真登记存档，依法查处。 第十条、举报管理部门对举报信函（包括电子信函）和举报人递交的书面材料，要逐件拆阅、登记、及时转送稽查部门处理。其中的重要问题或紧急事项，应当立即报告有关领导。与直接受理举报案件无关的人，不得打听或了解举报人的情况。 第十一条、当面举报的案件管理部门可以为举报人出具收到举报信的证明，并由举报人在证明的存联上签字存档。 第十二条、举报管理部门在举报案件查处结案的一个月内，应当将举报案件的查处情况书面告知举报人。 第十三条、举报管理部门应当在收到举报信或是接听到举报电话的七日之内，经过初步审查和核实，决定是否立案。特殊情况，可以经请示上级主管部门批准，延期十日。重大、紧急举报案件，应当请示主管领导随时立案。不予立案的应当告知举报人，并说明原因。举报人有权向上级举报管理机构申请复议或是举报。
第五章、举报稽查工作 第十四条、举报管理部门对受理的举报，分不同情况作如下处理： (１)、对属于举报管理部门主管的举报案件，转交稽查管理机构查处；其中急待查明的，经主管负责人批准，举报受理中心可以进行初步调查和核实及查处，限期结案。 （2）、举报管理部门稽查人员必须遵纪守法，忠于职守，秉公执法，清正廉洁，保守秘密，必须熟悉举报管理业务，具备相应的文化水平和专业知识，在调查和查处时，应当二人以上，并应作成调查或查处笔录。 第十五条、举报管理部门必须坚持实事求是，重证据、重事实、重调查研究。 第十六条、举报管理机构查处举报案件，应当从立案之日起，在一个月内结案。特殊情况，应当经上级举报管理机构批准，可以延期 15 。因为举报事实不成立或难以查明的，应当存档备查，并撤销立案。
第六章、举报管理机构权限 第十七条、举报管理部门受理和查处举报案件时，有权采取下列措施： （１）、要求被查处的人员提供与查处事项有关的文件、资料、财务账目及其他有关的材料，进行查阅或者予以复制； （２）要求被查处的关联部门和人员就查处事项涉及的问题作出解释和说明； （３）要求被查处的关联部门和人员停止相关违纪行为。 （4）、建议有关部门暂停严重违纪人员执行职务。 （5）、依法认定属于严重违纪的，会同人事部门作出解除劳动合同处理；构成犯罪的，立即移交司法部门处理。 第七章、举报奖励及保护措施
第十八条、向举报管理部门举报的人员，其人身权利、财产权利、工作权利、民主权利、名誉权利和其他合法权益受法律保护。 第十九条、对于经过核实的举报案件，符合相关条件的，根据案件性质对举报人员给与相应的奖励。 1、奖励的条件 （1）、有明确、具体的被举报方； （2)、举报人提供的线索事先未被相关部门掌握； （3)、举报的情况经查证属实； 4)、应当具备的其他条件。 2、举报奖励对象原则上限于实名举报。对匿名举报的违法违纪案件和事故线索，在调查处理完毕后能够确定举报人真实身份的，根据规定予以奖励。同一线索被两个以上举报人分别举报的，奖励最先举报人。两个或两个以上举报人联名举报同一线索的，按一案进行奖励。 3、根据举报方提供的线索与事实结论相符合的程度，举报分为下列三个级别： （1)、一级：能详细提供被举报方的违法违纪事实、安全事故线索和相关证据，协助现场查处工作，举报情况与事实结论完全相符。 （2)、二级：能提供被举报方的违法违纪事实、安全事故及隐患线索和部分证据，协助查处工作，举报情况与事实结论相符。 （3)、三级：能提供违法违纪案件和安全事故及隐患线索，不直接协助查办工作，举报情况与事实结论基本相符。
第二十条、举报人应当在接到举报中心领奖通知后 1 个月内，持本人身份证或者其他有效证件或举报证明，到指定地点领取奖金；逾期不领取的，视为放弃权利。 第二十一条、奖励举报人所需的经费，由人事部门每年根据具体情况，提前报请财务部门作出预算，专款专用。 第二十二条、举报管理机构的举报保密制度： (１)、对举报人的姓名、家庭住址、电话号码、电子邮件等有关情况及举报的内容必须严格保密。举报材料和记录应当列入密件管理。办结的举报案件，应当立卷归档。 (2)、接受举报人举报或向举报人核查情况时，应当在做好保密工作、不暴露举报人身份的情况下进行。 （3）、宣传报道和对举报有功人员的奖励，除了征得举报人的同意外，不允许公开举报人的姓名、家庭住址、联系方式等。
第八章、相关责任 第二十三条、对违反本规定有关条款和泄露举报人信息、骗取举报奖金的责任人员，依照有关规定严肃处理，情节轻微的，一律调离工作岗位或是降薪降职；构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。 第二十四条、举报人借举报为名，故意捏造事实，诬告陷害的、借举报为名制造事端，干扰举报管理部门正常工作的，依照有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。 由于确属对事实了解不全面而发生误告、错告等举报失实的，不适用前款规定。 第二十五条、打击报复举报人的，一经查实，依照有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。 第二十六条、举报人因受打击报复而造成人身伤害及名誉、经济损失的，举报管理机构应当依照有关法律规定处理，举报人也可以依法向人民法院起诉，请求损害赔偿。 第二十七条、确属举报人故意编造谎言，虚构情节，致使举报管理部门受到干扰或造成浪费人力和财力物力的，可以酌情追究举报人的经济赔偿责任。
第九章、附则
第二十八条、本规定实施生效后各部门有关举报规定和本规定不符的，一律按本规定执行。
二、内部员工投诉
目的： 为保护员工工作、学习、生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益。 2、适用范围： 适用于公司全体员工。 3、投诉内容： 允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉： 公司任何个人或部门的为归或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害； 不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事； 恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动； 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 其它损害公司、部门 或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。 员工发现下列各项情形下，及时向公司安全负责人或当地执法部门举报： （a） 发现有可疑人员在进行可疑行为时； （b） 发现可疑人员携带可疑物品时； （c） 发现公安机关通缉及社会危险份子或嫌疑犯时； （d） 发现突发紧急事件发生时； （e） 提前预知灾情的发生或恶化趋势。 4、投诉处理 （a) 受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 （b) 人力资源处受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向领导或部门了解有关细节。 （c) 投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究法律责任。 （d) 受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。 5、投诉渠道： a) 向自已直接上级，主管和经理反馈。 （b) 总经理信箱()。 （c) 合理化建议组织邮箱（）。 （d) 向人事行政部负责人反馈。 （e) 向总经办进行反馈（电话： 电邮：）。 6、投诉、举报人保密管理：