客服岗位实习报告3000字
客服顶岗实习报告范文3000字2023
客服顶岗实习报告范文3000字20231500字尊敬的领导：您好！本人于某年某月加入贵公司，担任客服顶岗实习生岗位，现将个人在实习期间的工作和学习情况进行如下报告：一、实习岗位介绍贵公司客服部门是一个重要的部门，主要负责与客户进行沟通和解决问题，提供优质的客户服务。
作为客服顶岗实习生，我主要负责接听客户的来电，解答疑问，处理投诉和申诉，并及时向上级汇报工作进展情况。
二、工作内容和成果1. 接听客户来电在实习期间，我参与了大量的客户来电接待工作。
学习了贵公司的产品知识和相关流程，对于客户的问题能够进行及时准确的回答。
在接听来电的过程中，我积极倾听客户的需求和问题，用专业的态度和耐心解答，并给予合理的建议和指导。
2. 解答疑问和处理投诉在接听客户来电的过程中，我不仅解答客户的普通问题，还处理了一些复杂的情况和投诉。
通过细心聆听客户的表述，我能够全面了解客户的问题，并根据实际情况给出解决方案。
在处理投诉时，我深入了解客户的不满和诉求，并积极与相关部门沟通和协调，帮助客户解决问题，以增强客户的满意度。
3. 汇报工作进展情况作为客服部门的一员，我积极与团队成员进行沟通交流，及时了解团队的工作进展情况，并向上级主管汇报工作情况和遇到的问题。
通过与团队成员的合作，我深入了解团队合作的重要性，熟悉了工作流程和团队的运作模式。
三、学习收获与感悟1. 学习沟通和表达能力通过工作中与大量客户的沟通，我的沟通和表达能力得到了很大的提升。
在与客户的交流过程中，我学会了倾听，并能够清晰准确地表达自己的意见和建议。
同时，我也学会了与客户保持良好的沟通，耐心解答客户的问题，提高了自己的服务意识和服务能力。
2. 学习团队合作精神在实习期间，我深刻体会到了团队合作的重要性。
在客服部门，每个人都是团队的一员，只有团队合作，才能顺利完成工作。
通过与团队成员的合作，我学会了与他人协作，发扬团队精神，共同完成工作任务。
3. 学会处理问题和应对挑战在工作中，我遇到了各种问题和挑战，例如客户的急需和诉求，复杂的投诉和申诉等。
客服实习报告范文3000字
客服实习报告范文前言在2021年7月至8月期间，我在一家互联网公司实习，担任客服岗位。
在这段时间内，我通过学习和实践，对客服工作有了更深刻的了解，掌握了一些技能和经验。
本文将对我的实习经历进行总结和反思，希望对未来的学习和工作有所帮助。
实习内容工作职责作为客服实习生，我的主要工作职责包括：•回答用户提出的问题和投诉，解决用户遇到的困难•根据用户反馈和需求，提供产品改进和优化建议•维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度•收集用户反馈和意见，进行数据分析和报告撰写工作环境我所在的公司是一家互联网创业公司，具有年轻化、创新和活力的特点。
客服团队是公司重要的组成部分，人员配置与管理也比较合理。
在客服部门，我与其他客服同事一起工作，团结互助，共同完成部门任务。
此外，公司提供了舒适的工作环境和完善的办公设施和资源，为我们提供了很好的学习和发展平台。
工作流程在工作中，客服流程与协作分工是非常重要的。
在公司中，我们采用了以下流程：1.收集用户问题和反馈：包括电话、邮件、微信、社交媒体等多种渠道。
2.记录和整理信息：将用户问题和反馈进行分类和记录，汇总并生成报告。
3.处理和解决问题：根据用户的问题和需求，制定相应的解决方案，与相关部门协同解决。
4.跟进和反馈：保持与用户的沟通和跟进，及时反馈处理情况，提高客户满意度。
实习心得技能和经验在实习期间，我学习到了很多方面的知识和技能，包括：•客户服务技巧：如倾听、解决问题和处理投诉等•管理和协作技巧：如团队合作、工作流程和工具应用等•数据分析和报告撰写：如数据提取、分析和报告撰写等•表达和沟通能力：如语言表达和沟通技巧等总体来说，客服工作需要具备一定的沟通技巧、协作能力和问题解决能力。
通过实践，我逐渐掌握了这些技能和经验，也更加深入地了解和熟悉了客服工作的流程和规则。
学习和思考在实习的过程中，我不断学习和思考，不仅仅是客服工作本身，还包括更广泛的方面。
其中，对我影响最大的几点是：1.用户体验和用户价值，如何在工作中更好地体现出来2.互联网公司的运营和发展，如何在客服工作中更好地融入公司的目标和战略3.自我成长和职业规划，如何在实习中发掘自身优势和缺陷，做好职业规划通过学习和思考，我不仅仅更加深入地理解了客服工作，也更加清晰地认识到自己的优势和需要努力的方向，为未来的学习和工作打下了扎实的基础。
客服岗位实习报告范文（精选5篇）
客服岗位实习报告范文（精选5篇）客服岗位实习报告范文（精选5篇）充实的实习生活已经告一段落，想必你学习了很多新方法，这时候，最关键的实习报告怎么能落下！那么好的实习报告都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的客服岗位实习报告范文（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服岗位实习报告1一、实习目的：通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二、实习时间：20xx年7月—20xx年10月；三、实习地点：（这个自己写下）：四、实习部门或岗位：电话营销部门的话务员；五、企业基本情况：（自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的）六、实习内容和过程：1、培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。
这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。
其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。
记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。
我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。
信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。
在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。
在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！2、有苦楚，也有欢乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。
电话客服实习报告(精选6篇)
电话客服实习报告（一）一、实习背景在XX公司，我进行了为期两个月的电话客服实习工作。
这是我第一次正式接触客服工作，通过这次实习，我希望了解电话客服的基本操作流程，提升与客户沟通的能力，并学会处理客户投诉与需求的技巧。
这段实习不仅让我对客服工作有了全新的认知，还积累了宝贵的工作经验。
二、实习内容1、接听客户来电在实习过程中，我的主要任务是接听客户来电，解答客户关于公司产品或服务的咨询。
我需要迅速理解客户的问题，并提供准确的解答。
在此过程中，我学会了如何有效倾听客户的需求，准确把握客户的核心问题，并迅速作出回应。
2、处理客户投诉在接听电话时，我也经常遇到客户的投诉，特别是在服务或产品出现问题时。
面对客户的抱怨，我需要保持冷静、耐心地倾听，并安抚客户情绪，之后根据公司流程，提供解决方案或将问题提交到相关部门处理。
这不仅提升了我的沟通能力，也让我学会了在压力下保持专业的态度。
3、记录客户反馈每次与客户沟通后，我需要将客户的问题、建议和反馈进行详细记录，确保后续的跟进和处理。
这让我学会了如何快速、准确地记录信息，并为团队的后续工作提供数据支持。
三、实习中的挑战与解决方法在实习初期，由于对产品和服务不够熟悉，面对客户的技术性问题时，我有时无法立即作出回答。
为了应对这一挑战，我在空闲时间加强了对公司产品和服务的学习，并通过与同事讨论，逐步掌握了常见问题的处理方式。
随着时间的推移，我能够更加自信地回答客户的问题。
面对客户投诉时，如何在安抚客户情绪的同时，尽快解决问题也是一个难点。
通过多次与客户的沟通，我学会了如何在紧张的气氛中保持冷静，并积极寻找解决方案，逐步提升了自己的问题处理能力。
四、实习收获通过这次电话客服实习，我掌握了与客户沟通的技巧，提升了处理投诉和解决问题的能力。
同时，我还学会了如何保持耐心和冷静，特别是在面对客户不满时，能够有效化解矛盾，确保客户的满意度。
这次实习让我对客服工作的挑战性有了更深的认识，也提高了我的职业素养。
客服岗位实习报告6篇
▼客服岗位实习报告一毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。
通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。
在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
20_年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!二、实习岗位及实习过程呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入深圳的第二天就开始了岗前培训。
培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。
但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。
客服岗位实习报告6篇（范本）
客服岗位实习报告6篇客服岗位实习报告6篇客服岗位实习报告6篇_客服专员实习报告客服岗位实习报告6篇_客服专员实习报告接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司二，实习内容在深圳市恒源昌环保有限公司总共实习了一个月，主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等。
具体来说，就是负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;完成上级安排的其他工作任务。
在一个月里，我学到了很多课本上学不到的知识和技能，收获可谓颇丰厚。
在这里，我学会了聆听，学会如何和客户保持良好的沟通，如何换位思考。
比如说，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急;在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。
我在客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
进入公司的第二天就开始了岗前培训。
培训无疑是辛苦而又充实的，我跟着客服部的负责人学习业务。
因为公司的业务品种很多，要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练。
电销分期客服实习报告
尊敬的领导：您好！我是一名电销分期客服实习生，在这个岗位上我已经工作了一个月的时间。
在这段时间里，我学到了很多专业知识，也锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力。
下面是我对这个实习岗位的一些总结和体会。
首先，我了解到电销分期客服的主要工作内容。
我们主要负责向客户介绍分期付款的业务，解答客户对于分期付款的疑问，以及协助客户办理分期付款手续。
在这个过程中，我们需要了解客户的需求，为客户提供最适合的分期方案，同时也需要告知客户相关的费用和注意事项。
其次，我认识到在电销分期客服工作中沟通的重要性。
在电话沟通中，我们需要用礼貌的语言和耐心的态度对待每一位客户，即使遇到一些不理解或者质疑的客户，也需要保持冷静，积极解决问题。
此外，我们还需要与团队成员保持良好的协作关系，互相支持和帮助，共同完成工作任务。
在这个实习过程中，我也学到了一些专业知识和技能。
例如，我了解了分期付款的基本流程和相关法律法规，掌握了如何使用分期付款系统，也学会了如何处理客户的投诉和意见。
这些知识和技能对我以后的职业发展将会有很大的帮助。
当然，在这个实习过程中我也遇到了一些困难和挑战。
例如，有些客户对于分期付款的业务不理解或者有误解，需要我耐心解释和沟通；有时候工作任务比较繁重，需要我加班加点才能完成。
但是，通过这些困难和挑战，我更加锻炼了自己的沟通能力和应变能力，也更加坚定了自己在这个岗位上继续努力信心。
总结起来，这个电销分期客服实习岗位让我收获颇丰。
通过这个实习，我不仅学到了专业知识，也锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力。
我会继续努力，在这个岗位上做出更好的表现。
谢谢。
海信售后客服实习报告
一、前言随着我国经济的快速发展，家电市场竞争日益激烈，售后服务作为企业竞争的重要手段，其重要性不言而喻。
为了更好地了解售后服务行业，提升自己的专业技能和职业素养，我于2023年6月至9月在海信集团售后服务中心进行了为期三个月的实习。
以下是我在实习期间的学习、工作及心得体会。
二、实习单位及岗位介绍海信集团是一家集研发、制造、销售、服务于一体的综合性家电企业，旗下产品涵盖电视、冰箱、洗衣机、空调等多个领域。
此次实习，我所在的海信售后服务中心主要负责处理消费者在使用海信产品过程中遇到的问题，提供专业的售后服务。
我实习的岗位是售后客服，主要负责以下工作：1. 接听客户来电，了解客户需求，耐心解答客户疑问；2. 根据客户问题，提供相应的解决方案，如产品维修、退换货等；3. 收集客户反馈，为产品改进和售后服务优化提供依据；4. 跟进客户问题处理进度，确保客户满意度。
三、实习内容及收获1. 业务技能提升在实习期间，我熟练掌握了以下业务技能：（1）电话沟通技巧：通过学习海信客服话术和沟通技巧，我能够更加自信地与客户沟通，提高客户满意度。
（2）产品知识：通过对海信产品线的了解，我能够快速判断客户问题，提供准确的解决方案。
（3）售后服务流程：熟悉了售后服务的各个环节，包括问题受理、维修预约、进度跟进等。
2. 职业素养培养（1）责任心：在实习过程中，我始终保持高度的责任心，认真对待每一位客户，确保问题得到妥善解决。
（2）团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同为客户提供优质服务。
（3）自我管理：合理安排工作时间，提高工作效率，确保工作质量。
3. 实习心得体会（1）客户至上：在售后服务工作中，客户满意度至关重要。
我们要始终将客户放在首位，用心服务每一位客户。
（2）持续学习：售后服务行业更新换代快，我们要不断学习新知识、新技能，以适应行业发展。
（3）关注细节：在处理客户问题时，我们要关注细节，确保问题得到圆满解决。
四、实习总结通过在海信售后服务中心的实习，我收获颇丰。
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客服岗位实习报告3000字 实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历进行描述的文本。下面是客服岗位实习报告3000字，一起来看一下吧。 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质. 通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的： 1、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用; 2、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感. 3、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路. 4、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法. 5、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备. 20xx-06-25到20xx-7-31 广东省XX市天河区 北京xxx电子商务有限公司，网络客服 我是在XX分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍. 1、实习心得： 1)沉着、冷静、有自信地面对面试 对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的. 虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的.当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服. 失败并不可怕，可怕的是你被失败打败. 2)脚踏实地，从小事做起 万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的.所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉.必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你. 3)专著认真，注重细节 专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性.认真的态度可以体现在细节中.就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的. 我也是因为这一点，让我受到了教训.为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了.因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了. 通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工作态度.不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运.也让我明白了，做事一定要认真.认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了. 4)重复事情，持之以恒 从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒.怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做. 就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题.这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力.能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人. 5)要学会在工作中自我肯定和自我否定. 在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采取了否定，目的是激励自己下一次要做得更好.而现在工作了，每天都要追求业绩.经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力.”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天.对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心. 6)不能带自己的情绪，始终微笑工作 工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调.现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段.可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了. 其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作.据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话.这个方法可以有效地解决这个问题.有时候，我无意中就会带情绪工作，特别是打电话，自己的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点. 在工作中，一定要学会调节自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作.一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高.冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是灵活的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法.带微笑工作，也会给自己周围的人带来好心情. 7)网上做生意不容易 现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情.虽然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，特别是中国人的性子就是要谨慎行事，有很多的顾虑，担心受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面.另一方面，有了网络，产品的价格太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了.有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单. 不过，经理也说过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，如果当你能说服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，虽然网上生意不容易，但只要有信心，我们的未来还是很光明的. 2.实习得失 我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识.如：女性护肤品的行业知识;如何寻找客户，与客户更好的交流，跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到很多做人的道理以及博广自己的知识面.在寻找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈.随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种胆怯，慢慢地变得更开朗，更加自信，能说会道. 我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平时的饮食习惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体经常不舒服! 身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安排. 3.今后的计划及专业建设建议 通过这次实习，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应该抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使Photoshop、网站建设.