员工绩效管理规范

员工绩效管理规

第一条目的

为了强化以结果为导向的员工价值评价体系，持续推动员工的技能提升和员

工绩效改进，实现个体和组织整体发展的“双赢”，制定本规。

第二条适用围

1.全体正式员工。

2.试用期员工，在试用期结束前一周之，应由其直接上级完成对其进行试用期考核，

考核结果作为是否转正的依据。在试用期期间，绩效奖金于转正后按照0.8系数发放。

第三条原则

1.持续性原则：员工绩效管理是事前预防与持续改进，管理者在通过员工绩效考核发

现问题后，应及时对员工进行绩效反馈与辅导，指出优点与不足，提出改进意见，帮助下属持续提高工作业绩。

2.客观性原则：根据实际情况确定员工绩效考核的指标、权重与标准，考核与评价都

要以事实与数据为依据，真实体现个人绩效。

3.激励性原则：将考核结果运用于员工绩效奖金、薪酬调整、岗位调整、员工培训

等，促进其个人职业目标的实现。

第四条职责与分工

1.总经理

1）负责提出员工绩效管理的整体要求，负责审批、修正部门负责人及以上人员绩效评价结果。

2）负责行政人事部提交的重大员工绩效申诉。

3）负责全员绩效工资评分结果的审批。

2.物业经理

1）审批各部门员工的绩效指标。

2）对部门负责人进行绩效考评与绩效沟通，辅导制定具体改进办法。

3）审核其他员工绩效等级。

4）审核全员绩效工资评分结果。

3.部门负责人

1）与直接下属讨论制订每个绩效周期的绩效指标（KPI指标），并审核部门员工绩效指标。

2）监督、检查员工绩效指标完成情况，为下级提供绩效辅导，并在考核后与部门员工进行绩效沟通。

3）对部门员工进行绩效考评，并按规定划分部门员工的绩效等级。

4）跟进部门绩效考核工作，并及时向行政人事部提交各类绩效考核表格。

5）对其他部门负责人进行绩效考评。

4.其他员工

1）与直接领导商讨制定绩效周期的绩效指标。

2）按照考核指标要求执行各项工作，并排除工作中的困难与障碍，必要时向直接领导寻求指导或资源支持。

3）若对考核结果有异议，可提出申诉意见。

5.行政人事部

1）负责员工绩效管理体系的改进，并对实施中的给予员工培训和辅导，促进良好绩效文化的形成。

2）组织每个考核周期的员工绩效考核工作，推动员工绩效考核体系的执行。

3）具体负责组织对各部门负责人及以上级员工的综合指标考核工作。

4）对其他员工的绩效申诉给予答复，若是争议较大的申诉应及时提交员工绩效管理委员会。

5）汇总员工考核成绩；

6）根据员工考核成绩转换为对应的绩效奖金系数，计算、制作员工绩效奖金报表，报总经理审批后转交财务部门。

7）将不定期对各部门员工绩效考核的客观性进行抽查，与优良/待改进类员工进行绩效访谈。

8）根据员工绩效考核结果，对员工培训开发、职务晋升、薪资调整等提出建议。

第五条考核主体与考核容

表

1.考核对象

1）物业经理。

2）部门负责人：指主持部门工作的各部门负责人（含副职）。

3）其他员工：指行政、有直接下级的主管、客服管家、收费员、前台及领班（含副职）。

4）基层员工：安管助理、客服助理、电工、维修工、后勤工作人员。

2.考核容

1）物业经理业绩：指物业公司年度业绩按权重加总。

2）部门负责人业绩：季度部门业绩及当季月度质量检查平均分权重加总。

3） KPI指标：指岗位职责与业务流程，来源于企业的战略目标与基于岗位职责与业务流程。

4）综合指标：是对某项工作的认知程度及为此付出的主观努力程度，根据不同的考核层级，其容略有不同，详见附件。基层员工仅进行综合指标考核

3.考核关系

5）考评人实行“逐级考核”原则，即“工作向谁汇报就由谁考评”，工作汇报对

象为第一考评人，工作汇报对象的上一级汇报对象为第二考评人（第二考评人止于部门负责人）

6）原则上第一考评人占权重40%，第二考评人60%。

第六条考核要素

1.考核要素分为业绩、综合指标、扣分项三大项

1）业绩。根据职位层级划分，部门负责人及以上员工的业绩取其负责部门的工作计划完成情况；其他员工主要从KPI指标进行考核。

2）综合指标。综合指标考核可选取对工作业绩能够产生较大影响的行为态度，如团队合作、积极主动、客户服务意识等，为固化部分。

3）加/减分项。加分项：符合公司企业经营文化的发展，维护公司形象，提高经营水平或经济效益的行为等；减分项：不符合公司倡导的行为，违反公司管理规与造成公司安全事

故的、影响公司形象的言论行为等。

2.业绩指标制定

1）工作计划：物业经理制定物业公司的季度计划；部门负责人制定本部门的季度计划，并指导本部门其他员工按照既定目标执行；

①因公司未及时研究、决策，致使重点工作未能按时完成的，不扣分，不加分，本项得起评

分；重点工作本考核周期应完成而未完成，除经物业经理同意外，否则必须列为下一考核周期的重点工作，重新确定完成时间节点与要求。

2） KPI指标：绩效指标制定人员：该岗位人员、该部门负责人、行政人事部负责人；绩效指标制定后各部门负责人审核，行政人事部审定，物业经理审批。具体KPI指标可采用工作时间法或鱼骨图方法制定，步骤如下：

①岗位工作与工作流程分析。对被考核岗位的工作容、性质以及完成这些

工作所具备的条件等（岗位职责说明书和实际工作容）进行研究和分析,

初步确定绩效考核的各项要素，根据工作流程确定其衡量工作的绩效指标。

②绩效特征分析。对绩效指标要素进行评估（SMART原则），绩效考核指标数根据其岗位

职责重点容制定。

③检测与修订。根据绩效考核的原则，对所设计的绩效考核指标进行验证与修订，同时在

考核过程不断调整与完善，确保指标更趋合理。

KPI指标的考评：

①定量指标类评分标准：对于易量化的定量指标设立基准值、目标值和挑

战值三个考核标准（根据各指标的特性，可相应采用其他量化标准），

计分方式根据指标项中评分标准计算。

②定性指标类评分标准：定性的KPI 一般选取主要评价要素（如及时性、准确性、系统

性、完整性、效果等要素）去衡量，可相应的扣分和加分标准。

第七条考核流程（附件1）

1.业绩考核

1）物业经理。物业经理提出物业公司季度计划根据工作容对权重具体分配并由总经理审定。物业经理业绩考核分数取自季度工作计划完成情况及所管辖各部门季度业绩的平均

分。

2）部门负责人。直接取自管辖部门季度工作计划完成情况及当季月度质量检查平均分，并按权重加总得出。

3）其他员工。

①每考核周期末期考核人根据被考核人当季工作完成情况对该员工KPI指

标进行评分（附件2 ）。

②业绩考核表的数据统计由该岗位直接领导负责，部门负责人审核，行政人事部存档。

③考核时由考核人根据被考评人本绩效周期的工作业绩完成情况，从业绩

方面对被考核人进行客观、公正的评价，评价结果交到部门负责人处审核。