理疗运营管理制度
诊所理疗工作日常管理制度
第一章总则第一条为规范诊所理疗工作秩序，提高理疗服务质量，保障患者安全，促进诊所健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本诊所所有从事理疗工作的员工。
第三条诊所理疗工作应遵循以下原则：（一）以人为本，关爱患者；（二）科学规范，严谨操作；（三）持续改进，追求卓越。
第二章理疗工作流程第四条理疗师上岗前应接受专业培训，掌握理疗技术操作规范，了解患者病情，确保具备独立开展理疗工作的能力。
第五条患者就诊时，理疗师应详细询问患者病史、症状，进行必要的检查，制定合理的理疗方案。
第六条理疗过程中，理疗师应严格遵守操作规程，确保患者安全。
如遇特殊情况，应立即停止操作，并向上级汇报。
第七条理疗结束后，理疗师应告知患者注意事项，包括饮食、休息、运动等方面，以便患者更好地配合治疗。
第八条理疗师应定期对患者的治疗效果进行评估，根据患者病情变化调整理疗方案。
第三章理疗设备与药品管理第九条诊所应配备符合国家规定的理疗设备，确保设备正常运行。
第十条理疗设备应定期进行维护保养，保证设备性能稳定。
第十一条诊所应按照国家相关规定，储存、使用理疗药品，确保药品质量。
第十二条理疗师应掌握药品使用方法，确保患者用药安全。
第四章诊疗环境与卫生第十三条诊所应保持整洁、卫生，为患者提供舒适的诊疗环境。
第十四条理疗师应保持个人卫生，穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌。
第十五条理疗室应定期进行消毒，确保患者安全。
第五章员工管理第十六条诊所应加强对理疗师的管理，定期组织培训，提高员工业务水平。
第十七条理疗师应遵守诊所规章制度，服从工作安排，按时上下班。
第十八条理疗师应尊重患者，关爱患者，维护患者隐私。
第十九条理疗师在工作中遇到问题，应及时向上级汇报，寻求解决方案。
第六章奖惩制度第二十条对表现优秀的理疗师给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度，造成不良后果的理疗师，予以警告、记过、降职或解聘等处分。
第七章附则第二十二条本制度由诊所负责人负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
理疗馆门店管理制度大全范文
理疗馆门店管理制度大全范文理疗馆门店管理制度大全第一章总则第一条本制度是为了规范理疗馆门店的管理行为，保障员工的合法权益，促进门店的健康发展而制定的。
第二章门店管理架构第一条门店的管理架构分为总经理办公室、经营管理部、行政部、市场推广部、人力资源部、财务部、技术部等部门。
第二条总经理办公室是门店的决策和指导机构，负责门店的整体规划和业务发展。
第三条经营管理部负责门店的日常经营管理工作，包括制定经营目标、销售策略等。
第四条行政部负责门店的行政工作，包括人员招聘、薪酬管理、办公设备管理等。
第五条市场推广部负责门店的市场推广工作，包括制定市场策略、推广活动等。
第六条人力资源部负责门店的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训、绩效考核等。
第七条财务部负责门店的财务管理工作，包括会计核算、财务分析、预算控制等。
第八条技术部负责门店的理疗技术管理工作，包括制定技术标准、培训员工等。
第三章门店员工管理第一条门店员工的招聘采取公开、公平、公正的原则，招聘流程包括职位发布、简历筛选、面试、录用等环节。
第二条门店员工的薪酬由行政部门根据员工的职位、能力、表现等确定，薪酬分为基本工资、绩效奖金、福利待遇等。
第三条门店员工的培训由人力资源部门负责安排，包括新员工入职培训、岗位培训、提升培训等。
第四条门店员工的绩效考核由经营管理部门负责，按照绩效考核指标进行评估，绩效考核结果作为奖惩和晋升的依据。
第五条门店员工的福利待遇包括五险一金、带薪年假、节假日福利、员工生日礼物等，由行政部门负责管理。
第四章门店设备管理第一条门店设备由行政部门负责采购、安装、维护等管理工作。
第二条门店设备的采购应根据门店业务需求制定采购计划，确保设备的质量和性能满足要求。
第三条门店设备的安装由技术部门负责，安装完成后应进行验收，确保设备安装正确且正常运行。
第四条门店设备的维护由技术部门负责，定期进行设备的检查、保养和维修，确保设备的正常运行。
第五条门店设备的报废由行政部门负责，根据设备的使用寿命和损坏程度进行报废处理。
理疗馆门店管理制度及流程
理疗馆门店管理制度及流程一、管理制度1. 门店管理制度1.1 门店基本信息名称：XXX理疗馆地址：XXXXX电话：XXXXX营业时间：XX:XX-XX:XX1.2 经营范围本门店经营范围包括按摩、推拿、针灸、艾灸等理疗服务，并提供理疗用品的销售。
1.3 门店宗旨以专业的技术、优质的服务、良好的环境为顾客提供全面的理疗服务，帮助顾客缓解身体疲劳，保持健康。
1.4 门店宣传门店可以通过线上线下多种渠道进行宣传，如：微信、微博、抖音等社交媒体，门店宣传手册、展会推广等。
2. 门店管理制度2.1 人员管理（1）员工招聘根据业务需求，门店可以通过招聘网站、人才市场等途径进行员工招聘，招聘过程中需进行面试、试岗等环节，确保员工的素质和技能符合要求。
（2）员工培训为提高员工的专业技能和服务质量，门店需要定期开展员工培训，包括理疗技术培训、服务礼仪培训、客户沟通技巧培训等。
2.2 服务管理（1）服务流程顾客到店后，由前台进行登记，了解顾客需求后安排相应的理疗师。
理疗师根据顾客需求进行理疗，并在服务结束后进行沟通，了解顾客的体验和反馈。
（2）服务质量门店要求员工对每位顾客提供专业、优质的服务，确保顾客满意度。
对于服务质量低下的员工，需要进行指导和培训，提高其服务水平。
2.3 营销管理通过不同的渠道和方式，门店进行营销活动，吸引更多的顾客。
可以开展优惠活动、赠送礼品、推出会员制度等措施，提高顾客的再次消费率和忠诚度。
3. 门店流程3.1 顾客到店流程（1）登记顾客到店后，由前台进行登记，了解顾客基本信息和需求。
（2）安排理疗师根据顾客需求，前台安排相应的理疗师。
（3）理疗服务理疗师根据顾客的需求进行理疗服务，确保顾客的身体得到最好的调理。
（4）顾客沟通理疗结束后，与顾客进行沟通，了解顾客的体验和反馈，提供下次的改进方向。
3.2 顾客离店流程（1）结算顾客在前台进行结算，支付相应的费用。
（2）提醒前台提醒顾客留下联系方式，下次服务时可以收到相关的优惠和活动信息。
理疗和桑拿管理制度
理疗和桑拿管理制度第一章总则第一条为了规范理疗和桑拿设施管理，保障顾客的身心健康，提升服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事理疗和桑拿服务的机构和个人。
第三条所有经营理疗和桑拿服务的机构和个人必须遵守本管理制度的规定，保证服务质量和顾客安全。
第四条理疗和桑拿服务的目的是帮助顾客放松身心，舒缓疲劳，促进健康。
严禁利用理疗和桑拿设施从事违法活动。
第五条管理部门要对理疗和桑拿服务机构进行监督检查，确保其符合相关法律法规和卫生标准。
第六条顾客在享受理疗和桑拿服务前，必须签署知情同意书，了解可能的风险和注意事项。
第七条理疗和桑拿服务机构应当加强员工培训，提高服务质量和技术水平。
第八条违反本管理制度的机构和个人，管理部门有权进行处理，包括停业整顿、罚款等。
第二章环境设施第九条理疗和桑拿服务机构必须保持设施环境整洁卫生，保证顾客的健康。
第十条设施必须符合相关卫生标准，如设备应当保持正常运转，水质清洁，消毒用品应当齐全。
第十一条设施和设备必须经过定期检查维护，发现问题及时处理。
第十二条设施和设备使用过程中出现问题，应当立即停止使用，及时维修。
第十三条设施使用过程中，应有专人负责监督和管理，保证顾客的安全。
第三章服务质量第十四条服务人员必须熟悉相关知识和技术，能够提供专业的理疗和桑拿服务。
第十五条服务人员应当对每位顾客进行健康评估和沟通，了解顾客的需求和病情。
第十六条服务人员必须保持礼貌和耐心，态度亲切，尊重顾客的个人隐私。
第十七条服务人员在提供服务过程中，要注意检查顾客的身体反应，及时调整服务内容。
第十八条服务人员必须穿着整洁，做好个人卫生，避免传染疾病。
第十九条顾客享受服务后，服务人员应当给予适当的指导和建议，帮助顾客维持健康。
第二十条服务人员在工作中必须遵守相关法律法规，杜绝不良行为和言论。
第四章安全保障第二十一条服务机构必须购买合适的保险，确保在服务过程中发生意外能够及时赔偿顾客。
第二十二条服务机构应当制定安全应急预案，对可能出现的危险情况进行预防和处理。
理疗店的管理制度
理疗店的管理制度第一部分：制度目的1.1 为了完善理疗店的管理体系，规范店内工作秩序，提高服务质量，确保客户的安全和满意度，制定本管理制度。
第二部分：店内管理组织架构2.1 理疗店设立店长一名，负责店内的整体管理和运营，店长直接向店主汇报工作。
2.2 理疗店设立前台接待人员若干名，负责接待客户、安排预约、收费等工作。
2.3 理疗店设立理疗师若干名，负责为客户提供专业的理疗服务。
2.4 理疗店设立清洁工一名，负责店内的卫生清洁工作。
第三部分：店内日常管理3.1 店长负责店内的整体管理和运营，监督各部门的工作执行情况，制定店内各项工作计划和目标。
3.2 前台接待人员负责接待客户，安排预约，及时解答客户的疑问，确保客户的满意度。
3.3 理疗师负责为客户提供专业的理疗服务，根据客户的需求和病情制定个性化的治疗方案，确保治疗效果。
3.4 清洁工负责店内的卫生清洁工作，保持店内环境整洁干净。
第四部分：店内服务规范4.1 关于服务准则4.1.1 理疗师应当严格遵守职业道德准则，维护客户的隐私和尊严。
4.1.2 前台接待人员应礼貌热情地接待客户，及时解答客户的疑问，提供优质的服务。
4.1.3 店长应当关注客户的需求和意见，及时处理客户的投诉和意见建议。
4.2 关于服务流程4.2.1 客户预约后，前台接待人员应当及时确认预约信息，并安排理疗师进行理疗服务。
4.2.2 理疗师应当认真对待客户，进行专业的理疗服务，耐心解答客户的问题。
4.2.3 理疗师在为客户提供理疗服务时，应当保持专业形象，穿着整洁，不得迟到早退。
4.2.4 治疗结束后，前台接待人员应当为客户结算费用，提醒客户注意事项。
第五部分：店内安全管理5.1 店内设施和设备应当保持良好状态，定期检查维护，确保客户的安全。
5.2 店内消防设施应当定期检查，保证正常运行。
5.3 店内应当配备急救设备和急救药品，确保在紧急情况下及时处理。
5.4 店内各项服务行为应当符合相关法律法规，确保客户的利益和安全。
理疗店面管理制度范本
理疗店面管理制度范本第一章总则第一条为了规范理疗店面的管理，提高服务质量，保障顾客和员工权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有理疗店面。
第三条理疗店面应遵循合法经营、诚信服务、顾客至上、员工为本的原则。
第二章店面管理第四条店面形象1. 店面外观应整洁、美观，符合理疗行业特点。
2. 店面内部环境应安静、舒适、卫生，确保顾客和员工的健康。
3. 店面招牌、标识、宣传材料等应符合国家相关规定，不得使用误导性用语。
第五条员工管理1. 员工应具备相关资质和专业知识，定期参加培训和学习。
2. 员工应穿着整洁、得体，遵守职业道德，不得侵犯顾客隐私。
3. 员工应遵守店面纪律，服从领导安排，不得擅自离岗。
第六条服务流程1. 接待顾客应热情、礼貌，详细询问需求，提供适合的服务项目。
2. 服务过程中，员工应严格遵循操作规程，确保顾客安全。
3. 服务结束后，顾客满意度调查不低于90%，如有投诉，及时处理。
第七条卫生管理1. 店面应定期进行卫生清理，确保环境整洁。
2. 理疗设备应定期消毒、维护，保证设备正常运行。
3. 员工操作过程中，遵循无菌操作原则，防止交叉感染。
第八条财务管理1. 店面应建立健全财务制度，做到收支明确，账目清晰。
2. 收银员应严格遵守收银纪律，不得私吞、挪用店款。
3. 店面应定期进行财务审计，确保资金安全。
第三章顾客管理第九条顾客权益保障1. 店面应尊重顾客意愿，不得强迫消费。
2. 店面应向顾客明示服务项目、价格、优惠等信息。
3. 顾客个人信息应严格保密，不得泄露给第三方。
第十条会员管理1. 店面应建立完善的会员制度，为会员提供优惠和增值服务。
2. 会员资料应详细记录，便于跟踪服务和会员关怀。
3. 店面应定期举办会员活动，增强会员粘性。
第四章创新发展第十一条技术研发1. 店面应关注行业动态，引进新技术、新设备。
2. 店面应加强与同行业的交流与合作，提升自身竞争力。
3. 鼓励员工创新，为店面发展提供源源不断的动力。
理疗店管理制度
理疗店管理制度一、总则为了规范理疗店的经营管理，保障员工和顾客的权益，提高服务质量，促进企业的健康发展，特制定本管理制度。
二、经营目标1. 提供优质的理疗服务，满足顾客的需求。
2. 建立良好的员工团队，促进员工的发展与士气。
3. 加强品牌形象宣传，增加市场份额，提升企业竞争力。
4. 不断改进管理，提高经营效益，实现企业可持续发展。
三、组织架构理疗店的组织架构包括经营管理部门、服务部门、市场营销部门、财务部门等。
每个部门设有不同的职能和责任，要求部门之间协调合作，共同推动企业的发展。
四、员工管理1. 招聘与录用：根据理疗店的实际需求，制定招聘计划，并通过面试、笔试等方式招聘适合的员工。
任何形式的招聘都必须经过人事部门审批，并签订正式合同后方可入职。
2. 培训与考核：对员工进行入职培训，提高员工的专业水平。
定期进行员工考核，对表现优秀的员工进行奖励，对工作不称职的员工进行培训或调整。
3. 绩效管理：对员工的工作表现进行定期评估，建立员工绩效档案。
对绩效优秀的员工进行奖励，对工作不力的员工进行处罚或调整。
五、服务管理1. 服务质量：提供专业、优质的理疗服务，确保顾客的满意度。
严格控制服务质量，定期进行服务水平评估，并根据评估结果进行改进和提升。
2. 服务流程：设定详细的服务流程和标准操作程序，确保每个环节的服务质量和效率。
3. 投诉处理：建立健全的客户投诉处理机制，对顾客的投诉要及时处理，确保顾客的权益。
六、市场营销1. 品牌宣传：加强品牌形象宣传，提高企业知名度和美誉度。
通过广告、促销、宣传等方式增加市场份额。
2. 顾客管理：建立顾客档案，深入了解顾客需求和喜好，提供个性化的服务，增加顾客满意度和忠诚度。
3. 市场调研：定期开展市场调研，了解市场需求和竞争情况，及时调整经营策略。
五、财务管理1. 财务核算：建立规范的财务核算制度，对企业经营状况进行全面、系统的监控和核算。
2. 资金管理：合理安排企业资金运作，确保企业的资金周转和偿债能力。
理疗管理制度
理疗管理制度1. 前言为了确保企业的生产运营能够顺畅高效，提高员工的工作效率和生产质量，特订立本《理疗管理制度》。
本制度旨在规范企业理疗工作流程，保障员工工作安全和健康，提升员工的职业素养和工作满意度。
2. 负责人和管理职责2.1 公司将指定专人负责理疗管理工作，确保负责人具备相关专业知识和管理本领。
2.2 理疗管理负责人的职责包含：—订立和完善理疗管理制度；—负责理疗设施和装备的维护和保养；—确保员工对理疗管理制度的理解和遵守；—监督理疗操作的安全性和规范性；—组织员工参加相关培训和学习；—定期进行理疗质量评估和提升。
3. 理疗设施和装备管理3.1 公司将配备适当的理疗设施和装备，确保其安全性和功能性。
3.2 理疗设施和装备的管理职责包含：—定期进行设施和装备的检修、保养和维护和修理；—保证理疗设施和装备的清洁卫生；—确保理疗设施和装备的操作手册齐全、易懂且随时可查阅；—定期组织理疗设施和装备的安全检查，及时除去隐患。
3.3 理疗设施和装备的使用规定：—操作人员必需具备相关资质，且经过专业培训；—操作人员必需严格依照操作手册进行操作；—禁止擅自更改设施和装备的设置和参数；—使用完毕后，应及时清理设施和装备，并保证其完好无损。
4. 员工健康和安全4.1 公司将确保员工在进行理疗工作时的健康和安全。
4.2 员工健康和安全的管理职责包含：—确保员工具备相关职业健康证明和资质证书；—确保员工了解并遵守相关安全操作规程；—供应必需的防护用具和设备；—定期组织员工进行健康体检，并记录体检结果；—及时处理员工因理疗工作导致的职业病或损害事件，并供应相应的赔偿和救治。
4.3 理疗工作中的安全措施：—确保安全操作流程明确，包含患者评估、疗程规划、操作步骤等；—禁止擅自调整理疗参数和应用药物，必需严格依照医嘱执行；—在操作过程中，必需确保患者的安全和舒适；—遇到紧急情况，应立刻停止操作并寻求专业救援。
5. 培训和学习5.1 公司将定期组织员工参加相关理疗培训和学习活动。
理疗小店日常管理制度
理疗小店日常管理制度一、岗位职责1. 理疗师：负责进行理疗服务，包括按摩、针灸、拔罐等，确保服务质量和客户满意度。
同时负责维护理疗设备和仪器的清洁和维护，保持工作环境整洁和卫生。
2. 接待前台：负责接待客户、预约服务、办理会员卡等相关工作，及时解答客户的疑问和提供周到的服务。
同时接听电话，处理客户的咨询和预约事务。
3. 店长：负责店铺的日常管理和运营工作，包括人员安排、店内宣传、财务管理等。
监督店铺的运营情况，确保店铺的效益和运营状况。
二、员工规范1. 出勤规定：员工需按照店铺的排班表，准时到岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，需提前向店长请假并得到确认。
2. 仪容仪表：员工需保持整洁干净的仪容仪表，穿着店铺统一制服，并保持工作环境整洁。
3. 服务规范：员工需按照店铺的服务流程和标准进行服务，不得擅自变更或省略服务项目。
在服务过程中，需尊重客户的意见和需求，提供专业的建议和指导。
4. 保密规定：员工需保守客户的个人信息和健康状况，不得泄露给他人。
在处理客户信息时，需谨慎保密，确保信息安全。
5. 禁止行为：员工禁止在店内吸烟、酗酒、闲聊，保持良好的工作氛围。
不得在工作时间私自接受客户私下安排的服务。
三、服务质量1. 服务标准：店铺制定一套完善的服务标准和流程，并对员工进行培训，确保员工能够熟练掌握并按照标准进行服务。
2. 客户满意度：店铺需定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进不足之处，提高服务质量和客户满意度。
3. 服务质检：店铺需定期进行服务质检，对员工进行评估考核，发现问题及时纠正，提高员工的服务水平和技术水平。
四、安全防范1. 设备维护：店铺需定期对理疗设备和仪器进行维护和保养，确保设备的正常使用和安全运行。
对于有损坏或使用不当的设备及时修理或更换。
2. 安全培训：店铺需对员工进行安全培训，包括火灾逃生、急救知识等，确保员工能够在紧急情况下正确处理。
3. 应急处理：店铺需制定应急预案和处理流程，确保在突发事故发生时能够及时、有效地应对和处理，保障员工和客户的安全。
医院按摩理疗管理制度
第一章总则第一条为加强医院按摩理疗管理，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有从事按摩理疗工作的医护人员及工作人员。
第三条我院按摩理疗工作应遵循以下原则：1. 依法执业，诚信服务；2. 保障患者安全，提高患者满意度；3. 严格执行操作规范，确保医疗质量；4. 加强人员培训，提高专业水平。
第二章按摩理疗科室设置及人员配备第四条我院设立按摩理疗科，负责按摩理疗工作的开展。
第五条按摩理疗科应具备以下条件：1. 设有专门的按摩理疗治疗室，面积不少于100平方米；2. 按摩理疗治疗室应具备通风、采光、保暖、消毒等条件；3. 按摩理疗科配备专业按摩师、针灸师等医护人员，具备相应的执业资格。
第六条按摩理疗科人员配备：1. 按摩师：具备国家职业资格证书，具有2年以上按摩工作经验；2. 针灸师：具备国家职业资格证书，具有2年以上针灸工作经验；3. 医护人员：具备相应的执业资格，具备相关专业知识。
第三章按摩理疗工作流程第七条患者就诊：1. 患者持相关证件就诊，按摩理疗科医护人员进行初步问诊；2. 根据患者病情，制定个性化的按摩理疗方案；3. 患者签署知情同意书。
第八条按摩理疗操作：1. 按摩师、针灸师等医护人员按照操作规范进行按摩、针灸等治疗；2. 操作过程中，注意观察患者反应，如有不适，立即停止操作；3. 操作完毕后，为患者提供相应的康复指导。
第九条患者复查：1. 按照治疗方案，定期对患者进行复查；2. 根据复查结果，调整治疗方案。
第四章消毒隔离与卫生管理第十条按摩理疗科应严格执行消毒隔离制度，确保患者安全。
第十一条按摩理疗科应定期进行环境卫生检查，保持治疗室整洁、卫生。
第五章质量管理与监督第十二条我院设立按摩理疗质量管理部门，负责对按摩理疗工作进行监督管理。
第十三条质量管理部门应定期对按摩理疗科进行检查，发现问题及时整改。
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1 管理制度 一、四塔传习馆架构：
总经理 1人
副总经理/销售总监 2人 行政营运总监 服务员主管 1人 外联经理 1人 库管1 人 保洁 1人 医师主管 1人
服务员/收银 7人 2
二、四塔人员岗位设定： 岗 位 人数 工 作 内 容
总经理 1 制定相关制度流程。实现运营目标。
副总经理 1 负责相关日常销售管理工作。负责监督卖场的销售环境并定期美化产品展示柜，组织执行店内销售任务，并协助总经理完成工作。 行政运营经 理 1 组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。完成店内行政工作，并协助总经理完成工作。
销售经理 1 负责开展对店内外销售管理工作，定期完成对销售服务人员培训指导工作。主管店内医师工作，指导医师完成销售任务。
医师主管 1 完成销售经理下达工作指示，协助销售经理完成工作。 服务员主管 1 具体负责卖场的日常工作执行。完成上级下达任务，并协助上级完成工作。
收银 1 熟悉工作所在的工作区域、货品的价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供货物销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台安全职责。
库管 1 按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符。 随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。 定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列。存放整齐，数量准确。 熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。 搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。
服务员 6 完成日常销售工作，维护店内环境。 三、四塔管理人员工作职责： 1、 行政运营总监： （1）. 执行公司日常运营工作相关的制度体系、业务流程； （2）. 组织协调公司运营计划； 3
（3）. 执行并完成公司运营指标； （4）. 客服中心的建设和管理监督； （5）. 编写相关制度和业务流程并在执行中完善及修改； （6）. 制定运营计划和方案，做到运营策略及时有效； 2、 副总经理： ⑴ 在总经理领导下，负责四塔傣医药传习馆日常销售工作。 ⑵ 指导产品和服务的实际销售。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作。 ⑶ 为讲师及服务员制定培训计划。分析销售数据，确定销售潜力并监控客户的偏好 ⑷ 协调、配合各部门人员之间的工作； ⑸ 检查各岗工作情况，按照公司规定及标准严格落实、执行；
3、 销售总监/外联经理： ⑴ 总经理的领导下，具体负责四塔传习馆日常销售管理及考核工作。 ⑵ 监督现场的服务员、医师，及设施设备的运转情况，发现问题及副总经理或行政总监沟通、解决，维护公共区域良好的经营环境及运营秩序。 ⑶ 了解各旅游市场行情，及时掌握旅游市场动态。 ⑷ 负责现场员工的日常工作行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 ⑸ 负责四塔传习馆员工行为规范及基本业务知识的培训。 ⑹ 协助处理服务员与客户的纠纷问题。 ⑺ 负责对现场经营行为的管理工作与监督。 ⑻ 负责卖场各柜商品陈列及商品价格的监督工作。 ⑼ 负责与相关旅行社单据的审签。 10、负责现场突发性事件的处理。
4、医师主管： ⑴ 在副总经理及销售总监的领导下，具体负责传习馆店内的日常及考核工作。 ⑵ 监督各部医师日常工作。发现问题及时与副总经理沟通、解决，维护良好的经营环境及运营秩序。 ⑶ 监督各医师的工作情况、服务态度，仪容仪表，有无违规操作。 4
5、理疗师岗位职责: 1、负责完成理疗的各项技术操作（理疗前须检查电源、线路，保证治疗与操作安全）； 2、负责对病人进行理疗常识的宣传工作，介绍理疗注意事项； 3、注意观察病情及治疗反应，如有反应及时处理并与中医专家联系； 4、注意各种治疗量，保证治疗效果，严防差错事故发生； 5、遵守中医专家制定的治疗方案，对治疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严格执行，在疗程结束后做出小结，并与健康指导教练进行沟通、汇报； 6、通过亲情沟通，建立与顾客的良好关系，提高顾客满意度； 7、对病人要有同情心，态度和蔼，通过周全的贴心服务为顾客创造更大价值； 8、积极钻研业务，学习新经验，开展新技术和新疗法； 9、负责理疗仪器的安装、保养和管理，定期进行仪器的检修和鉴定。 10、负责药剂、器材的申领和保管，负责浴巾、毛巾、床单、被服的更换和保管；
6、客服主管： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 2、每日检查服务员礼仪服饰； 3、检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 4、做好顾客投诉和前台接待工作； 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 6、做好会员的招募； 7、指导赠品发放； 8、制定员工排班表，严格控管人事成本； 9、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 10、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作； 11、协助前区促销商品的理货、补货。
7、收银 1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。 2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。 5
3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退 还服务员，交总经理确认误单后签字作废。 4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。 5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。 6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。 7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。 8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。 9、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表． 10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理． 11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由副总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担
8、 药房库管 1、 按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符。 2、 随时掌握库存状态，保证物资药品及时供应，充分发挥周转效率。 3、 定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列。存放整齐，数量准确。 熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。 4、 搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。
四：开闭店工作要求 每日开闭店，值班人员上下班前应检查各用电情况，晚班下班须应认真检查关闭所有用电设备，关闭所有窗门。杜绝各类安全隐患。
五：现场管理条例 （一） 总则
1、 制定原则：现场秩序依靠馆内每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配 6
合工作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度规范下履行自己的职责，务必做到现场工作有人管理，现场责任有人承担。 2、 本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为主要内容。以四塔传习馆内部管理工作为主体，以卖场和职能部门之间互相监督为补充。 3、 现场管理人员特指副总经理/行政营运总监、客服主管。 4、 现场管理人员负责现场的运营秩序。 5、 现场管理人员是现场工作的第一责任人。
（二）现场负责人岗位职责/副总经理/行政营运总监. 1、 负责四塔传习馆日常管理及运营工作。 2、 贯彻执行公司各项规章制度，维护四塔传习馆正常的营运秩序。 3、 完成总经理下达的各项经济指标。 4、 配合各职能部门做好考核工作。 5、 按时提出经验销售调整建议，协助总经理完成调整、完善工作。 6、 保持与供应商的联系，指导落实商品更换及补货工作。 7、 协助组织各内部营销活动。 8、 落实四塔传习馆的公关和促销活动，配合推广公关活动进行交接与管理。 9、 组织四塔传习馆员工的培训工作。 10、 不断强化员工的安全意识，做好四塔传习馆安全保卫消防工作。 11、 协调四塔传习馆内部各岗之间的工作关系。 12、 拟定四塔传习馆内部各项管理制度，并组织监督、考核、实施。 13、 协调各相关部门解决商户日常运营中发生的问题及日常事务。 14、 商品物价、质检、计量的监督管理工作，配合接受有关部门的监督、检查，如工商、税务、消防、卫生、质量检测、消协检查等； 15、 做好员工的思想工作，定期召开员工座谈会，使员工能愉快工作。 16、 组织员工召开班前、班后会。 17、 向员工传达公司重大事件、重大活动。 18、 及时发现现场存在的问题，并加以解决。 19、 及时、妥善处理四塔传习馆发生的较重大的突发事件。 20、 及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。
六、现场工作要求： 现场工作流程 7
1、前台笑脸相迎、着统一工装要求。 2、登记来团信息，车牌，导游名字，电话。告知导游、司机可到二楼休息区休息。 3、第一时间把游客信息传递到二楼卖场。 4、讲解员针对游团信息，带团参观详细介绍传习馆傣医药文化及药品信息。 5、二楼服务人员掌握游客信息后。针对来团人数，做好相应准备（如多媒体室的运用、提前泡水、体验傣医药）。 6、讲解员通过前期介绍后，引领游客前往医师处。医师在诊断客人时，服务员不可离开医师门口。随时配合医师开单。对于愿意自由选购的客人，服务员需全程陪伴讲解，促进成交。 7、客人完成参观购物后，引领客人往出口离开，礼貌再见。 注意事项：1、回头客由原医师接待，服务员需第一时间掌握客人是否有熟悉医师。 2、对于客人索要联系方式咨询或二次购物，一律只留公司电话。
现场管理工作要求 ⑴现场管理为零干扰管理。 ⑵现场管理应及时解决。 ⑶现场管理人员应以公司的各项规定、制度，作为开展工作的依据。
七、巡场人员及时间安排： ⑴人员：副总经理、行政运营总监及客服主管。 ⑵时间：要求每1小时巡场一次。
八、营业时间管理： ⑴四塔代遗传习馆营业时间为早9:00至晚23:00。 ⑵工作时间： 行政班人员：行政运营总监，财务，早9:00至18:00。 倒班人员： 副总经理，医师、客服人员，早9:00至17:00,16:30至23:00。
九、形象管理：