应变能力行为表现分级表
处理突发事件应变能力评价评分表
考 评 人
被考评人
考评地点
考评内容
熟练处理餐厅突发分
小组评分
教师评分
平均评分
考评标准
仪容仪表：符合餐厅服务员职业要求
10
语言表达的流畅、语气和音量的准确
10
服务礼节的规范和恰当
10
突发事件分析准确
10
突发事件处理方法的准确
40
运用技巧的合理
20
合 计
100
星级评定
备注
考核满分为100分，60分以下为★服务员；60～69分为★★服务员；70～79分为★★★服务员；80～89分为★★★★服务员；90分及以上为★★★★★服务员。
该成绩以小组为一单位进行计算。组内成员成绩相同。
2010-10-23各项能力定义及分级精
工作中常能有新的创意，组织各 项工作时有一疋的方法和技巧调 动参与者的积极性，善于根据工 作需要策划出大家喜爱参与，又 有利于实现组织目标的活动。 善于同各方面保持融洽的关系， 在兼顾对方利益的基础上促进相 互理解、共同合作，保证工作顺 利开展。
五级：对外协调
有良好的沟通能力，社会交往面 较宽，善于与外界建立合作关系， 利用方方面面的资源为工作服 务。
参与帮助客户进行决策。
为客户寻找长期利益，能够采取 具体的措施为客户提供增值服 务，并借此成功取信于客户。
计划 执行 力
定义：工作中能够迅速理解上级
意图，形成目标并制定出具体可 操作的行动方案，通过有效组织 各类资源，和对任务优先顺序的 安排，保证计划的高效、顺利实 施，并努力完成工作目标的能力。 能力分级描述： 一级：明确目标 能够根据公司或上级的明确要 求，结合本岗位的职责，确定自 己工作的短期目标。
二级：主动检查
注重对自己的工作进行检查，以
核实提供的资料和信息的真实 性。
三级：多方验证
在提供资料或信息前，能够主动 通过多种途径，对其真实性进行 交叉验证。
四级：监控他人
注意督促下属或配合自己工作的 其他人员对工作的各个环节进行 多角度、全方位的考虑，确保工 作准确无误。
能够对他人的工作的细节进行要 求或检查，发现或纠正其工作中 的差错和疏忽等。
五级：设计策略
预见到他人的需要和关注点，根 据不同对象米取相应的沟通策 略。对不同对象和情境所要求的 沟通方式有系统和深入的认识， 并能自如地运用和进行灵活调 整。
人际 洞察 力
定义：对他人的动机、情感、行 为和所关心的事，能够理解、解 释和做出反应；准确地判断他人 的实力和局限。
能力评价标准定级表
具体解释
清楚深入地理解他人要表达内容的实质，全面清晰地表达个人的意见是进行沟通的前提和基础，该项能力作为基本素质来进行考察。
评价标准
理解他人意思，口齿清晰、流畅；5分
言语表达前后连续一贯，主题语言简洁明了；6——10分
表达内容有条理，逻辑层次表达清楚；10——15分
用词准确恰当、有分寸；16——18分
理解多重关系：将问题或事物分解成相互关联的若干部分，建立多重因果关系：识别造成某种问题或现象的若干可能的原因，认识到某项行动或决定的多个可能的后果，并识别事件间的复杂因果链（如A导致B，B导致C，C才导致D）；11——15分
制定复杂计划或进行综合分析：运用若干种演义思维的方法把复杂的问题分解成各个部分进行分析判断，明确各部分之间的因果关系。能将问题问题从表象到核心进行逐层分解。进行复杂的计划或分析，运用多种分析技能对多种解决方案进行判断和选择，并权衡其相对价值。16——20分
评价标准
分解、罗列问题：把问题分解成一系列简单的任务和事件，未考虑其相对重要性。罗列所有项目，但没有指明特定顺序或轻重缓急；5分
理解基本关系：将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果）。进行是非分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等），识别事情正反两方面的因果关系；6——10分
能力评价标准定级表
逻辑思维能力
具体解释
确定情况和问题，并把它分解成各个小的组成部分，对问题进行逐步推进式的分析。演绎性思维是运用系统分析的方法来整合问题的各个组成部分，并将其特征和各个侧面进行系统比较，在理性分析的基础上判断事情的轻重缓急，确定问题在出现或发生时间上的先后次序，以及因果关系或假设关系。
评价标准
合作：能合群，支持群体的决定并做好自己份内的事，同团队中的其他人保持良好的沟通，及时告知其他成员最新的信息并分享有价值的信息；5分
应变能力自评
应变能力自评应变能力是指在面对各种挑战和变化时，个体所展现的适应能力和灵活性。
在当今社会，应变能力已成为一个人成功与否的关键因素之一。
对于每个人来说，自我评估应变能力的强弱有助于更好地了解自己，并在必要时进行调整和提升。
本文将围绕应变能力展开讨论，并提供一份自评表，帮助读者对自己的应变能力作出客观评估。
应变能力的重要性在一个瞬息万变的社会环境中，拥有良好的应变能力意味着能够更好地适应和处理各种复杂情况。
对个人而言，良好的应变能力可以增强自信心，减少压力和焦虑，提高生活质量。
而对于企业组织来说，员工的应变能力也是其竞争力的体现，同时也是组织持续发展的基础。
因此，通过自我评估应变能力，可以及时发现并解决个人在这方面存在的问题，从而更好地适应和融入社会。
自我评估方法为了帮助读者全面了解自己的应变能力水平，下面将结合个人经验和专业知识提供一份自评表。
该表可帮助读者全面、客观地对自己在应变能力方面进行评估。
自评表评分标准45-50分：非常优秀，具有极强的应变能力。
35-44分：较好，具有良好的应变能力。
25-34分：一般，需要进一步提升。
15-24分：较差，建议寻求相关帮助进行提升。
5-14分：非常差，需要紧急改善。
分析和改进根据上述自评表的结果，读者可以对自己在各个方面的应变能力水平有一个大致了解。
接下来针对评分较低或者存在明显问题的项目进行分析，并提出改进建议。
对新事物抱有好奇心和接受度如果得分较低，可能意味着个体对新事物缺乏足够的好奇心和接受度。
为了改进这一点，可以尝试主动接触一些陌生领域或者参加一些新颖活动，培养对未知事物的兴趣。
面对困难或压力时情绪稳定情绪控制是良好应变能力的重要体现，如果此项得分不高，建议通过学习心理调节技巧、多参与运动等方式来增强情绪稳定性。
具备较强的灵活性和创造性灵活性和创造性是应对复杂情况、解决问题的关键。
如果得分偏低，可以通过扩展自己的兴趣爱好、多思考释放想象等方式来增强。
5.胜任力11种通用能力等级
胜任力11种通用能力等级2020-6-29ALEN主要内容一、亲和力二、影响力三、沟通能力四、执行能力五、创新能力六、理解能力七、表达能力八、判断能力九、应变能力十、自控能力十一、计划管理能力详细内容一、亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。
其分级行为表现如表所示。
分级行为表现备注1级1．与人交往，始终有一种谦和的态度2．在倾听别人讲话时，从不打断别人本分级定义适用于人力资源管理人员、销售人员、客服人2级1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见员3级1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属分享2．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系二、影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。
其分级行为表现如表所示。
分级行为表现备注1级能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证2级1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对3．能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标3级1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势2．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等）三、沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。
其分级行为表现如表所示。
分级行为表现备注1级1．不善于抓住谈话的中心议题2．自己的观点表达不够简洁、清晰3．以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4．在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇2级1．能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2．了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点3．尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈4．在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇3级1．与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害2．针对不同听众能采用不同的表达方式，以取得一致性结论3．善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨4．能拓展并保持广泛的人际网络5．熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯四、执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。
行政人员能力素质模型
行政人员能力素质模型1．1行政人员胜任素质分级定义1．行政人员职业素养分级定义职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。
对行政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面，其定义如表9-1 所示。
表 9-1行政人员职业素养定义表素质名称定义服务意识在工作中善于站在对方立场上考虑问题，具有满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需要他人指派，能够主动承担相应的工作进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性欲望诚信意识以诚实、善良的心态行使权力，履行义务成本意识注重投入产出，具有节约公司资源的意识廉洁自律性指不利用职务之便为自己或他人直接或间接谋取私利的态度团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的意识2．行政人员知识分级定义知识是指人们在工作实践中获得的认识和经验的总和。
它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化程度便会大大降低。
行政人员需要了解或掌握的知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识和企业知识等。
各类知识的定义及分级行为表现如表9-2 所示。
表 9-2行政人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现包括行业知识、了解员工手册与职位的相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有1级企业文化（发展历关的管理制度、流程史、价值观等）、了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展目标以及相关管理制企业知识 2 级组织结构、基本规度、整体运作流程，了解公司体战略规划和战略步骤章制度和业务流洞悉行业的重大变化与趋势，能基于企业整体战略规划和战略步骤，对3级程等企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略包括管理学、经管理济学、人力资源管知识理、战略管理等知识主要包括日常行政事务处理、公行政管理知文处理、档案管识理、后勤服务管理等知识主要包括三大人力资源知类知识，具体请参识考表 9-3主要包括日常行政事务处理、公办公自动化文处理、档案管知识理、后勤服务管理等知识目标得以实现初步了解管理学原理及企业经营管理的知识，能够理解企业的一些人事1级政策、管理措施掌握管理学、人力资源管理、组织行为学等相关管理知识，能够进行下2级属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作精通管理学、企业管理等相关学科知识，在生产经营管理、战略管理、3 级管理心理学等方面具备一定的修养，并能够将其运用于工作实践，为企业的财务管理、经营管理服务熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规，了解简单的日常行政事务处1级理原则和公文处理技巧1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理和后勤服务管理等相关专2级业知识2．能够运用自身掌握的行政管理知识，妥善处理日常行政管理事务1．具备战略规划知识，能够从企业的角度规划行政管理工作3 级2．能够妥善协调企业内各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作了解 A 、B、C 类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，具备一定的1级人力资源管理意识，并能够独立开展人力资源工作1．掌握A、 B 、C 中任意一两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有2 级所了解，并积累了一些经验2．可综合运用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题熟练掌握三类人力资源管理知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，3级并能够起到人力资源增值的作用1．具备一定的电脑操作常识和网络知识1级2．能够熟练应用office 办公软件，完成一般性工作1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭2级2．能够运用office 办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务1．精通电脑及网络知识2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作3级3．能够指导他人应用office 办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解能够在相关人员的指导下，完成公共关系协调、企业形象塑造等相关工1级作包括公关策划、公共关系知公关调研、公关宣能够充分调动积极因素，塑造企业形象，理顺和改善与公众之间的关系2 级识传、危机处理以及公关礼仪等知识能够明确目标，有计划地采取一切对内和对外的传播沟通方式，建立企3 级业与公众之间的信任关系能够根据企业要求和相关人员的指导，完成车辆的日常维护和保养工作1 级包括车辆日常车辆维护保维护保养技巧、方具备基本的车辆维护保养知识，能对车辆日常管理和使用过程中出现的2 级养知识法以及车辆维护问题做出简单处理的成本等知识熟练掌握车辆维护保养技巧和方法，对车辆维修和保养需求能做出准确3 级判断，最大限度地提高车辆完好率，节约企业成本表 9-3 人力资源知识分类详表类别具体内容1．A 类组织行为学、社会学、人力资源管理概论、劳动法、劳动合同法2．B 类人员招聘与配置、员工培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等3．C 类人力资源战略、人力资源规划、人力资源投资分析等3．行政人员技能/能力分级定义能力是指人们在工作过程中表现出来的解决问题的可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件；技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。
餐饮服务技能应变能力评分标准
细节要求
仪表仪容
(10分)
1、服装整洁、干净，按要求着装；
2、动作自然大方，操作规范；
3、使用敬语；
4、站立位置正确，站姿标准。
礼貌倾听
应变迅速
(20分)
1、耐心倾听
2、使用礼貌用语
3、反应迅速
回答专业
灵活应变
(40分)
1、能够使用专业术语
2、结合案例灵活应变
3、融入情景，条理清晰
4、解释面，表达流畅
表达精炼
用语准确
（20分)
1、言简意赅，思路清晰
2、语言流利、语音准确、吐字清楚
过程评价
（10分）
1、注意服务细节
2、规范有序
注：结合评分标准和学生实际操作表现，将学生的技能操作成绩分为：
A等（优秀）——90分以上；
B等（及格）——60—90分；
C等（不及格）——60分以下。
礼貌倾听应变迅速201耐心倾听2使用礼貌用语3反应迅速回答专业灵活应变401能够使用专业术语2结合案例灵活应变3融入情景条理清晰4解释全面表达流畅表达精炼用语准确201言简意赅思路清晰2语言流利语音准确吐字清楚过程评价101注意服务细节2规范有序注
《餐饮服务》——应变能力评分标准
适用班级：高二旅游（3、4、5）班
应变能力的等级划分
应变能力的等级划分引言：应变能力是指个体或组织在面对变化、挑战或压力时所展现的适应和调整能力。
在现代社会中，应变能力被认为是一项重要的素质，它能够帮助个体和组织在不断变化的环境中保持竞争力和适应性。
本文将根据应变能力的等级划分，探讨不同等级的应变能力及其特点。
一、初级应变能力初级应变能力是指个体或组织在面对一些简单的变化或挑战时所展现的适应能力。
这种能力通常表现为对变化的passively 接受和简单的应对。
初级应变能力的特点包括：1. 缺乏主动性：个体或组织对变化缺乏积极的主动应对，更多地是被动地接受变化。
2. 适应性较低：个体或组织对变化的适应能力较弱，往往需要较长的时间来适应新的环境。
3. 缺乏灵活性：个体或组织在面对变化时缺乏灵活性，往往只能采取固定的方式来应对。
二、中级应变能力中级应变能力是指个体或组织在面对一些较为复杂的变化或挑战时所展现的适应能力。
这种能力通常表现为对变化的积极主动应对和适应。
中级应变能力的特点包括：1. 主动性增强：个体或组织对变化具有一定的主动性，能够积极主动地应对变化。
2. 适应性提高：个体或组织对变化的适应能力较强，能够较快地适应新的环境。
3. 灵活性增强：个体或组织在面对变化时具有一定的灵活性，能够根据具体情况采取不同的方式来应对。
三、高级应变能力高级应变能力是指个体或组织在面对高度复杂的变化或挑战时所展现的适应能力。
这种能力通常表现为对变化的主动应对、快速适应和创新。
高级应变能力的特点包括：1. 高度主动性：个体或组织对变化具有高度的主动性，能够主动地引导和应对变化。
2. 快速适应：个体或组织对变化的适应能力非常强，能够迅速适应新的环境。
3. 创新能力：个体或组织在面对变化时能够创新，提出新的解决方案和方法。
结论：应变能力的等级划分为初级、中级和高级三个层次。
初级应变能力表现为passively 接受和简单的应对；中级应变能力表现为积极主动应对和适应；高级应变能力表现为主动应对、快速适应和创新。
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矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。