判断能力分级行为表现
24种通用能力定义及行为分级
一级 二级
做出常规决定:利用较为充足的信息，作出常规决策 较少作出决策，决策犹豫，或忽略决策的影响信息； 作决策时表现出很大的随意性。
面对有竞争性的方案做出抉择：及时不拖延地做出决定。 在本工作领域内，能客观分析形势，并作出初步判断; 能够根据相关程序 在上级及相关资源的指导下，对日常的,一般 性的问题作出决定,并采取行动。
设立可测量的员工绩效优良标准。 根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。 进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务
四级
抓住对质量负责的员工。 告戒失败的后果或定期预测的好处,来采取措施提高绩效问题。 采取明确的行动或坚定的立场,纠正绩效问题，保证制定出可行 性计划。 在适当时候,有效运用纪律/惩处程序
的发展。 利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作
进行整合。
四级
与别的组织内有影响力的个人创建有效联系.开发广泛的组织内 外联系网络. 与外部同事共同推动能促进双方业务发展的信息与程序互动。 与外部有经验和专业技术的人建立联系。 与其它组织共享经验与专业技术.
一级
在专业方面展示基本的知识.使这些知识有效地用于实践. 与专业知识保持同步发展。 运用专业知识与经验解决问题,帮助他人.
提供恰当的需求分 二级
提供随时的辅导:识别组员的长项与发展需要，提供及时的反馈与 强化。挫折之后，重新确认并鼓励他人.
14
培训发展他人 析,辅导和其它支 的能力 持，帮助别人的学习
创造发展机会:安排并开发恰当的任务、正规的培训，促进个人
与进步的能力。 三级
的学习与发展。 在工作中有意识的帮助他人，为他人制造学习机会，并随时对他
人竞争的一种能力.
四级
能对于团队的冲突和问题,采取有益的解决方法. 必要时,重新分配工作、职责和上下级关系； 当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培 训，或惩罚。
常用胜任特征模型
13
重金属、建造、建设作业
N S M
75 75 75
78.8
14
机械、光学、电气等部分品种的修理、钟表修理
S P A T
75 90 75 90
51.1
15
研墨、铸物等作业
S P M
75 90 75
65.3
16
依据视觉的精密度进行简易的检查作业
Q P
75 75
84.2
17
电器装配作业（无线电组装工）
常用胜任特征模型
1-1胜任特征冰山结构模型
1-2洋葱模型示意图
1-3职业素质限分析量表
职业类型
职业形式
要求的素质结构及其限
资源分布比例
（每百人中的比例）
1
作家、翻译者、编辑、新闻记者
G V
125 125
5.0
2
会计、统计等工作
G N
1木建筑、机械、电气技术等工作
G N S P
125 125 125 110
●有追踪
●保持沟通
●亲自负责
●为顾客采取行动
●指出顾客潜在的需求
●运用长远观点
判别要点
是否设身处地的为顾客着想、行事
4、影响能力
概念
即为了使他人赞成或支持说话者的已成所采取的说服、使别人心服、影响他人的办法
素质分级
●陈述意图但不采取集体行动
●采取单向行动去说服
●采取多项行动去说服
●对个人的行为或话语的影响有充分的考虑
●运用非直接影响
●运用复杂的影响策略
判别要点
是否特意采用影响策略或战术
5、献身组织精神
概念
根据组织的需要、重要性及目标，调节自己行为的能力和自愿度。与那些能提高组织目标会满足组织需要的行为相关，可表现为把组织的使命放在个人的喜好之上的行为
意识分级及判断方法
意识分级及判断方法
1、清醒：属于正常状况，即各种反应、认知功能都正常，语言刺激反应灵敏，对自身及周围环境的认识能力良好，回答问题准确，意识状态正常，包括意识内容和意识觉醒度；
2、嗜睡：意识有稍微的改变，处于嗜睡的状况，患者可表现出意识状态稍有下降，但能够正常回答问题，有正常、准确的动作和眼球活动等，只是表现出意识觉醒度稍有下降，没事时喜欢睡觉，此种情况称为嗜睡阶段；
3、意识模糊：主要表现为意识混乱，意识混乱有两种情况，一种是对定位有所判断，但能力有所下降，不能准确进行判断，会出现冲动的形象，称为谵妄现象，另一种是患者意识觉醒度有所下降，同时伴有冲动，容易出现偏激、过激的行为和动作等，此时称为急性意识障碍和谵妄；
4、昏睡：主要表现为昏睡，此类患者能够对答，但是对答含糊，可能回答错误，但知道外界跟自己的沟通，能够有所反应，一般反应错误，刺激减退后没有反应，可快速进入昏睡状况；
5、昏迷：根据严重程度和反应等，可以分为轻度昏迷、中度昏迷和重度昏迷。
轻度昏迷主要是对外界刺激不能产生正确的反应，也不能正常沟通，但生命体征稳定，脑干反射存在；中度昏迷是脑干反射有所下降，呼吸、心跳有所变化且不稳定；重度昏迷是指各种脑干反射基本消失，呼吸、心跳、血压非常不稳定。
胜任力6种管理能力等级
胜任力6种管理能力等级
2020-6-29ALEN
主要内容
一、督导能力
二、决策能力
三、协调能力
四、激励能力
五、战略管理能力
六、目标管理能力
详细内容
一、督导能力
督导能力是指相关人员为了企业及客户的最佳利益，指导员工工作及促使其提升技能与工作绩效的能力。
其分级行为表现如表所示。
二、决策能力
决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的
三、协调能力
协调能力是指相关人员能够通过沟通，与组织内外部人员达成某种共识的能力。
其分级行为表现如表所示。
激励能力是指相关人员激发、引导和维持他人工作热情，保证实现预定目标的能力。
其分级行为表现如表所示。
五、战略管理能力
战略管理能力是指相关人员通过分析外部环境、内部资源，对企业管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略的能力。
其分级行为表现如表所示。
六、目标管理能力
目标管理能力是相关人员指通过自身的努力或借助外界力量达成预先设定。
判断能力的分级与行为表现
判断能力的分级与行为表现定义：一种理性的、客观的、无偏见地采取行动或决策的能力。
一级做出直接判断：考虑到必要的事实、信息、决定了的公司政策和纲领，进行理性的直接判断。
客观估计形势。
行为示范：1、从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论。
2、思考可能性选择时要考虑正反两个方面、风险以及影响等因素。
3．保持客观。
典型行为：1、决策前广泛征求意见。
试着从不同角度陈述问题，以产生解决方案和结论。
2、要求那些深受特殊问题影响的人们参与判断。
向他们征集有关问题本质和可能解决方案的建议与信息资料。
3、提出解决方案，而非仅仅提出问题。
当你接着要向经理提出问题时，应推荐解决办法。
请求关于你的意见反馈以决定适当的下一个步骤。
实行方案开发将有助提高你的判断估价技巧和识别不明确问题的能力。
二级做出深思熟虑的复杂判断：认真判断复杂的形势，从正反两方面客观衡量每一个备选方案，判断出风险水平适中的情形。
行为示范：1、决定具体的行动前系统比较多种选择方案。
2、选择有风险较复杂的方案时应保持客观。
3、决策时考虑到方方面面。
典型行为：1、估计计划的成本和利益及计划的每一步。
包括有形和无形的成本。
分析关于计划的乐观的、保守的、悲观的观点。
为每一个观点提供恰当的数据支持。
2、设立工作优先时应集中辨别实践的细节和形势的要求。
3、致力于开发实用的偶发事件处理计划，协调几种潜在的行为过程。
这将促使你思考备选方案和基于常规的解决办法。
三级做出复杂判断：考虑多种不同的备选方案，检查所有假设，避免任何个人偏见，认真评估风险。
行为示范：1、考虑不同的观点、选择和不带偏见的倾向。
2、衡量备选方案时，应考虑到各方案正反两方面、风险以及影响。
3、在利益冲突的压力下仍能保持客观。
典型行为：1、运用详细描述观点和资料信息的系统，如按实践顺序订货，按重要性的顺序，以盈利或亏损的形式，或以满足长期目标的形式。
这一系统将有助你决策前更加明确地全面回顾到所有的信息。
2、请组织内外的其他人员参与讨论与识别阻碍、评估决策后果以避免重要的细节被遗漏。
5.胜任力11种通用能力等级
胜任力11种通用能力等级2020-6-29ALEN主要内容一、亲和力二、影响力三、沟通能力四、执行能力五、创新能力六、理解能力七、表达能力八、判断能力九、应变能力十、自控能力十一、计划管理能力详细内容一、亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。
其分级行为表现如表所示。
分级行为表现备注1级1．与人交往，始终有一种谦和的态度2．在倾听别人讲话时，从不打断别人本分级定义适用于人力资源管理人员、销售人员、客服人2级1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见员3级1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属分享2．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系二、影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。
其分级行为表现如表所示。
分级行为表现备注1级能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证2级1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对3．能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标3级1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势2．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等）三、沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。
其分级行为表现如表所示。
分级行为表现备注1级1．不善于抓住谈话的中心议题2．自己的观点表达不够简洁、清晰3．以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4．在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇2级1．能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2．了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点3．尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈4．在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇3级1．与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害2．针对不同听众能采用不同的表达方式，以取得一致性结论3．善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨4．能拓展并保持广泛的人际网络5．熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯四、执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。
决策能力行为表现分级表
决策能力行为表现分级表
分级行为表现
1．根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目标进行确凿定位
2．能够及时给出可行的常规问题决策方案
1级3．掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且确凿地判断各种备选方案的优势和不够
4．能够借助信息和分析工具给出非常规问题的有用解决方案
1．能够通过纷繁繁复的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并能够在此基
础上迅速确定决策目标
2．能够根据工作经验和技巧果断、及时地作出合理有用的常规决策
2级3．对自己所做的非常规决策可能产生的影响有清撤的认识，并能够借助信息和分析
工具在各类备选方案中选择最有用的方案
4．在繁复且风险高的形势下，通过节制分析多种领域内的各种信息，能够作出有长
期影响的战略性决策，并能够承担相关责任和后果
1．根据工作经验，能够确凿确定要解决问题的性质和决策目标
2．能够及时给出可行的常规问题决策方案
3级3．掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且确凿地判断各种备选方案的优势和不够
4．能借助信息和分析工具给出非常规问题的有用解决方案。
人才测评指标体系
人才测评指标体系测评人：
测评企业：
测评等级:
一、素质测评模型
二、测评指标以及分级评分
备注：1、测评人即面试候选人.
2、每一测评指标只选择与测评人相匹配的一项,然后根据候选人的具体情况酌实给分，
最后得到的总分即为候选人的分数，最后根据分数评定等级。
3、面试官在面试之前务必认真阅读表格相关内容,然后根据相关指标有针对性的进行
提问.
4、本方案即可在面试过程中填写亦可在面试结束后填写,填写之后附上候选人的简历
一起呈送企业
5、面试官在考核过程中应本着公平、公正的原则，务必使相关内容客观、准确。
制作人：孙战勇
2013年7月23日星期二。