2019导游证考试教材章节知识点精华：导游服务
2019导游证考试教材章节知识点精华：导游服务
导游服务
1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，
接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
2.“游客至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问
题的出发点。
3.导游服务的原则是游客至上、维护游客合法权益、规范化与个
性化相结合。
4.现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实
地口语导游方式。
5.导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨
询服务、问题服务五大类型。
6.导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等属性。
7.导游服务的经济性现在直接创收、扩大客源、间接创收、促销
商品和促动经济交流等方面。
8.导游服务具有与其他服务不同特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性。
9.导游服务在旅游接待服务中处于核心地位，导游服务具有以下
作用：纽带作用、反馈作用、扩散作用和效益作用。
10.我国关于导游服务已经发布了三个标准，一是《导游服务质量》国家标准;二是《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准;三是《旅行社出境旅游服务质量》行业标准。
11.导游员在提供导游服务时应遵循规范化服务与个性化服务相结合原则，其中规范化服务是服务的基本骨架，而个性化服务是服务的灵魂。
12.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱。
13.导游工作环境和人际交往都相对复杂，有时会面对形形色色的物质诱惑和“精神污染”，这个特点要求导游员有较高的政治思想水平、坚强的意志、高度的责任感。
14.导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现有三点，其一是承上启下的作用，其二是连接内外的作用，其三是协调左右的作用。
15.游客至上的三层含义是：游客是第一位;要尊重游客;以游客利益为重。
16.世界各国(各地区)之间的文化传统、民俗风情、紧急习惯等不同，游客的思维方式、价值观点、思想意识各异，这都决定了导游服务工作的跨文化性。
17.世界上第一次公认的商业旅游活动是1841年英国人托马斯库克包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。
18.1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了旅游部。1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社。
考导游证
1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢，且听我慢慢道来： 笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。 2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。 3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一，兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另当别论。 4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。 5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家也知道哪些是重点了吧。 6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。 7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时
2020年导游考试大纲
2020年导游考试大纲 导游个人培训总结 现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么? 只是一部分?确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。 从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐……他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧!这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你
知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。 很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一宜推崇的。 无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、 “差不多''这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。 作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼
2018年导游证《导游业务》章节知识点：导游服务
2018年导游证《导游业务》章节知识点：导游服务 导遊服务 1,导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定段得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 2,，啪客至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的岀发点。 3,导游服务的原则是游客至上、纟隹护游客合法权益、规范化与个性化相结合。 4,现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。 5,导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题服务五大类型。 6?导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等属性。 7.导游服务的经济性现在直接创收、扩大客源、间接创收、促销商品和促进经济交流等方面。 8?导游服务具有与其他服务不同特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性。 9,导游服务在旅游接待服务中处于核心地位，导游服务具有以下作用：纽带作用、反馈作用、扩散作用和效益作用。 10.我国关于导游服务已经发布了三个标准，一是《导游服务质量》国家标准;二是《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准三是《旅行社岀境旅游服务质量》行业标准。 11-导遊员在提供导遊服务时应遵循规范化服务与个哇化服务相结合原则，其中规范化服务是服务的基 本骨架，而个性化服务是服务的灵魂。 12.旅行社、饭店和交通是现代旅遊业的三大支柱。 13?导游工作环境和人际交往都相对复杂，有时会面对形形色色的物质诱惑和啡靜申污染”，这一特点要求导游员有较高的政治思想水平、坚强的意志、高度的责任感。 14?导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现有三点，其一是承上启下的作用，其二是连接内外的作用，其三是协调左右的作用。 15.游客至上的三层含义是：游客是第一位;要尊重游客;以游客利益为重。
上海全国导游资格证考试之口试五大景区题目汇总
上海地区口试景点问题(中文考生) 东方明珠景区 1.介绍滨江大道 2.站在滨江大道，比较浦西浦东（不同，相同3点） 3.介绍浦西浦东的交通（5种） 4.介绍国际会议中心 5.介绍国际会议中心的两个球体 6.介绍国际会议中心的宴会厅 7.介绍国际会议中心的6个“上海第一” 8.介绍东方明珠广播电视塔 9.介绍东方明珠为什么有许多球体建筑 10.东方明珠的夜景
11.介绍金茂大厦 12.介绍金茂大厦的观光厅 13.介绍金茂大厦的高超设计（4个数字、4个一流） 14.介绍金茂大厦的造型艺术 15.站在金茂大厦88层观光厅，如何向客人介绍周围的景物 16.介绍上海科技馆 17.介绍东方明珠景区有白玉兰的景点，并介绍白玉兰（4处） 18.介绍东方明珠景区开展科普教育的景点有哪些 19.介绍浦东新区改革开放的经过 20.介绍一下东方明珠景区的旅游特色 21.介绍浦东的地理位置
22.介绍城市历史发展陈列馆 23.介绍海洋水族馆 24.能讲出水族馆中5种以上的海洋动物 25.介绍中心绿地 26.介绍中心绿地门口以“春”为代表的雕塑 27.介绍中心绿地的观景蓬 28.介绍中心绿地的特色 29.站在中心绿地，如何向客人介绍周围的景观（主要是建筑5处以上）人民广场 1.介绍人民大厦 2.为什么由市政大厦改为人民大厦
3.介绍人民大道 4.介绍在人民大道发生的3次活动 5.介绍齐爱广场鸽 6.介绍上海大剧院 7.举例5个以上在大剧院表演的著名节目 8.介绍大剧院反翘屋顶的聚宝盆的意义 9.介绍大剧院的造型艺术 10.介绍上海城市规划展示馆 11.介绍上海工人文化宫 12.介绍人民广场地下有哪些设备 13.介绍人民广场有白玉兰的景点，并介绍白玉兰
2019年导游证考试《导游基础知识》知识点模拟题1
1.青花瓷器是一种以________为着色剂，在高温下一次烧成的釉下 彩绘瓷。 A.氧化钴 B.氧化铜 C.氧化锡 D.氧化铁 答案：A 2.元代在创烧青花的同时，还成功烧造出极其名贵的________瓷器。 A.青花釉里红 B.青花玲珑瓷 C.青花五彩瓷 D.青花斗彩瓷 答案：A 3.青花玲珑瓷又称“米花”，源于________。 A.产品创新 B.镂雕技法 C.产品精巧细腻 D.产品缺陷 答案：D 4.山东淄博以生产传统的名贵色釉--“________”被称为“中国之 奇、陶瓷之谜”。 A.雨点釉 B.釉下彩 C.仿唐三彩 D.粉彩瓷 答案：A 5.为了表示“天作之合，百年偕老”，人们便把结婚纪念日与珠宝 玉石联系起来，如称结婚40周年为________。 A.水晶婚 B.蓝宝石婚 C.红宝石婚 D.钻石婚 答案：C 6.天然宝石中钻石、红宝石、蓝宝石、祖母绿和________是国际公 认的五大珍贵天然宝石。 A.水晶 B.碧玺 C.金绿宝石 D.海蓝宝石 答案：C 7.选购珠宝玉石时，以水、种、色、工皆优的具有较大的收藏价值。 这里的“种”指的是珠宝玉石的________。 A.透明度 B.细腻度 C.颜色 D.工艺 答案：B 8.根据钻石洁净度，I级钻石指的是________。 A.内部无瑕级 B.极微瑕级 C.微瑕级 D.含瑕级 答案：D 9.世界红宝石以产于________的为。 A.泰国 B.斯里兰卡 C.缅甸 D.坦桑尼亚 答案：C
10.紫水晶是________月诞生石，象征着“诚实、正直、善良”。 A.一 B.二 C.三 D.四 答案：B
2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游员
2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游 员 导游员 1.未受旅行社委派的，不能私自接待旅游者。导游人员的主要业 务是旅游者的接待。 2.取得导游资格证书者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务 公司登记，可持所订立的或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人 民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。 3.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、 地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 4.海外领队和全程陪同导游人员的主要业务是实行旅游活动的组 织和协调。 5.按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。 6.按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导 游人员。 7.按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 8.导游人员必须心体健康，包括身体健康、心理平衡、沉着冷静、思想健康四个方面。 9.带团旅游期间，导游人员不随身携带内部文件，不向游客谈国 家及商业机密和秘密，不谈及旅行社内部事务及旅游费用。 10.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目成者中止旅游活动。 11.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者是违反其职 业道德的不合理要求。
12.导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后 继续从事导游活动的，理应在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发导游手续。临时导游 证有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 13.导游员良好思想品德表现在爱国敬业、道德优良、敬业爱企、情操高尚、遵纪守法。 14.在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提， 预言书导游人员服务的工具，政策法规是导游人员工作的指针，仪容 仪表是导游人员的外在表现。 15.导游人员不得游而不导，不擅离职守不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。 16.导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因 游客不给小费而决绝提供服务。 17.热爱祖国，热爱社会主义，这是中国合格导游员的首要任务。 18.有一种导游员是以导游工资为主要职业，但又不是旅行社的 正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时 为若干家旅行社服务。这种导游员既不是专职导游员，又不是兼职导 游员，其称为“自由职业导游员”，这种类型导游的数量在近几年呈 明显的上升趋势。 19.在履行游览中，遇到可能危机游客人身安全的紧急情况下， 经征得多数游客同意，能够调整或者变更接待计划，但理应立即报告 旅行社。 20.导游员纪律和守则中规定，导游员饮酒量不要超过自身酒量 的三分之一。
2017年甘肃省导游资格考试大纲
2017年(甘肃) 全国导游资格考试大纲 注:由于前四条全国都是一致,甘肃考生可直接拉到第五条查看甘肃省的考试要求. 一、考试性质 全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。 二、考试科目、语种与要求 全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。 考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。 上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。 三、考试方式 考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。 科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。 四、各科目考试大纲 科目一《政策与法律法规》大纲 （一）考试目的 通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。 （二）考试内容 1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。 2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》（旅发〔2014〕241 号）所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。 3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。 4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。
导游证考试知识点汇总 全国导游基础知识第十章-水体旅游景观
第十章-水体旅游景观 第二节水体旅游景观 一、海滨 二、河流 三、湖泊 四、瀑布 五、泉 一、海滨 我国海岸线总长约3.2万公里，其中岛屿海岸线1.4万公里；大陆海岸线全长1.8万公里，北起中朝边境的鸭绿江口，南到中越边境的北仑河口。 海滨处于海陆之间，属于陆地的延伸部分，有着丰富的旅游资源。蓝天、阳光、沙滩、海水（4S，即Sky、Sun、Sand、Sea）被称为最具吸引力的海洋资源。我国各地的海滨都具有独有的特色。 一、海滨 1.大连海滨—旅顺口海滨 位于辽东半岛南端，包括大连海滨和旅顺口风景区。 大连依山濒海，景色秀丽，气候宜人，为我国著名的海滨疗养、旅游和避暑胜地，是以观赏大海和游览山、海、礁、岛自然景观为主的风景名胜区。 旅顺口是我国历史上的海上门户，著名的军港。留有众多近代史上的战争遗迹，是进行爱国主义教育的课堂。旅顺口外礁岛棋布，风光绮丽多彩，以距离旅顺区20多海里的蛇岛最著名。 一、海滨 2.北戴河海滨 位于河北省秦皇岛市的西部，是一条狭长的沿海地带。气候宜人，海岸弯曲，以滩缓、沙细、浪小、潮平著称。海蚀地貌发育。 北戴河是我国一处规模较大、风景优美、设施比较齐全的海滨避暑胜地。 一、海滨 3.青岛海滨 位于山东胶东半岛南部，市区依山而筑，面对大海。蔚蓝色的大海和起伏叠嶂的山峦，建筑变幻多姿，绿树葱茂间，红顶楼房参差错落，山光海色相衬，自然风景美丽如画。 “青山、碧海、绿树、红瓦”使青岛具有独特的魅力，成为著名的旅游度假胜地。作为第29届奥运会帆船比赛的举办地，更是青岛增添多彩魅力。 一、海滨 4.舟山群岛 位于浙江省东北部海域，是中国第一大群岛，是中国第一个以群岛建制的地级市。首个以海洋经济为主题的国家战略层面新区。 著名岛景有海天佛国普陀山、海上雁荡朱家尖、海上蓬莱岱山等。
全国导游人员资格考试辅导教材-地方(湖南)导游基础知识专用教材-第一章至第七章【圣才出品】
第一章湖南旅游业发展概况 【考试目的】 主要考查考生对湖南旅游基础知识，如湖南的旅游业发展、地理环境、历史沿革和历史名人、民俗风情、风物特产、烹饪文化、各地旅游资源及其他相关知识的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生综合、灵活运用相关知识的能力和导游讲解水平。 【考试内容】 一、湖南发展旅游的资源基础 了解和掌握资源概况、资源类型、湖南省旅游资源的特点。 二、湖南发展旅游业历史与现状 了解和掌握湖南旅游业发展历程、湖南旅游业发展现状、旅游市场的构成。 【要点详解】 一、湖南发展旅游业的资源基础 1．旅游资源概况（了解和掌握） （1）世界级旅游资源 ①世界自然遗产 a．武陵源风景名胜区 位于湖南省张家界市，由张家界国家森林公园、索溪峪和天门山等三大景区组成。 b．中国丹霞 中国丹霞世界自然遗产包括江西鹰潭龙虎山风景区、广东丹霞山风景区、贵州赤水风景区、福建泰宁风景区、浙江江郎山风景区和湖南崀山风景区。 ②世界文化遗产
土司遗址：“中国土司遗产”包括湖南永顺老司城遗址、湖北恩施唐崖土司城遗址和贵州播州海龙屯遗址，三处遗址均是土司制度鼎盛时期的遗存，位于土司地区与中央政权主体地区地理和文化最前沿的交汇地带，属典型的多族群文化复合区域，是中国土司遗产中的代表。 ③世界地质公园 张家界世界地质公园：位于湖南省西北部张家界市武陵源区，面积约398平方千米。 （2）国家级旅游资源 ①国家级风景名胜区 目前，湖南省共有21处国家级风景名胜区，分别是衡山风景名胜区、武陵源-天门山风景名胜区、岳阳楼-洞庭湖风景名胜区、韶山风景名胜区、岳麓风景名胜区、崀山风景名胜区、猛洞河风景名胜区、桃花源风景名胜区、紫鹊界梯田-梅山龙宫风景名胜区、德夯风景名胜区、苏仙岭-万华岩风景名胜区、南山风景名胜区、万佛山-侗寨风景名胜区、虎形山-花瑶风景名胜区、东江湖风景名胜区、凤凰风景名胜区、沩山风景名胜区、炎帝陵风景名胜区、白水洞风景名胜区、九嶷山-舜帝陵风景名胜区、里耶-乌龙山风景名胜区。其中重点介绍7处国家5A级风景名胜区。 a．南岳衡山旅游区 位于衡阳市南岳区，是道教主流全真派圣地。衡山呈北东-南西走向，总面积640平方千米，主要山峰有回雁峰、祝融峰、紫盖峰、天柱峰、岳麓山等。 b．武陵源-天门山旅游区 位于湖南省张家界市，由张家界、索溪峪、天子山三部分组成，被联合国列入世界自然遗产目录。景区总面积约369平方千米，地层以红砂岩、石英砂岩为主，经长期地质变化、水流切割、风化剥蚀，形成罕见的砂岩峰林峡谷地貌，数以千计的石峰危岩平地拔起，形态各异。 c．岳阳楼-君山岛景区 岳阳楼位于岳阳市西门城头、洞庭湖畔，是“江南三大名楼”中唯一一个保持木质架构的古楼。君山岛，又称爱情岛，系洞庭湖中小岛，总面积0.98平方公里，与千古名楼岳阳楼隔湖相望。君山，原名湘山，又名洞庭山、洞庭君山、洞庭山、龙归山、湖山等，意思是神仙洞府。君山四周环水，景色旖旎，流传于此的神话典故众多。
导游证考试《基础知识》考纲练习题
导游证考试《基础知识》考纲练习题2017导游证考试《基础知识》考纲练习题 一、判断题 1、大部分采用格式条款订立的合同叫做格式合同。(×) 2、对格式条款有两种以上解释时，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。(√) 3、对格式条款有两种以上解释时，应当做出有利于接受格式条款一方的解释。(√) 4、旅游合同的生效是指具备有效要件的旅游合同按其意思表示的内容产生了法律效力。(√) 5、民事权利能力是指民事主体通过自己的行为享有民事权利和承担民事义务的资格2017导游证考试《基础知识》练习题及答案2017导游证考试《基础知识》练习题及答案。(×) 6、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。(×) 7、旅游合同的订立是旅游合同关系确立的前提和基础。(√) 8、要约是希望和他人订立合同的意思表示√) 9、当对格式条款的内容发生争议时，应当按照通常理解予以解释。(√) 10、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订，并在订立合同时未与对方协商的条款。(√) 11、民事行为能力是指民事主体依法享有民事权利和承担民事义务的资格(×)
12、自然人的民事权利能力和民事行为能力不一致。(√) 13、完全民事行为能力，是指达到法定年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任的资格2017导游证考试《基础知识》练习题及答案资格证考试。(√) 14、16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的'劳动收入为主要的生活来源的，也可视为完全民事行为能力人。(√) 15、具有完全民事行为能力的人，可以订立一切法律允许自然人作为合同主体的合同。(√) 二、多选题 1、下列哪些情形下合同无效：(ABC) A、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的 B、以合法形式掩盖非法目的 C、损害社会公共利益 D、以欺诈、胁迫的手段订立合同 2、下列属于旅游合同标的的是：(ABCD) A、旅游地点 B、旅游线路 C、旅游客房 D、旅游活动期限 3、根据《合同法》的规定.在下列何种情形下，要约不得撤销：(ABCD) A、要约人确定了承诺期限 B、以其他形式明示要约不可撤销的 C、受要约人有理由认为要约是不可撤销的
导游证考试大纲培训资料
2016年全国导游人员资格考试大纲 一、考试性质 全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。 二、考试科目、语种与要求 全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。 考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。 对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握： ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”; ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”; ——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。 三、考试方式 考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。 科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目一、科目二所占比率各50%;科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确;多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分;多项选择题70题，每题1分，共70分。 科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。 考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。 四、各科目考试大纲 科目二：《导游业务》大纲 (一)考试目的 通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。 (二)考试内容 1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程;了解导游服务的概念，现代导游服务特点;熟悉导游服务的性质、地位与作用;熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。 2.了解导游员的报考条件;熟悉导游人员的定义、分类;掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求;掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。 3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。
导游证考试知识点汇总 全国导游基础知识第三章-中国历史概述
第三章-中国历史概述 第三章中国历史文化 第一节中国历史概述 第二节中国古代文化与哲学 第三节中国古代科学技术 第四节中国历史文化常识 大纲要求的考试内容： 了解：中国历史的发展历程。 熟悉：中国历史各发展阶段的主要成就；中国主要科技发明的相关知识。 掌握：中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。 第一节中国历史概述 一、远古时期 二、夏商周时期 三、秦汉时期 四、三国两晋南北朝时期 五、隋唐五代时期 六、宋辽金元时期 七、明清时期 八、近代史 一、远古时期 1.人类起源 中国是人类起源地之一。考古发现，距今约200万年的建始人化石是中国境内目前已知最早的古人类化石。 距今约170万年的元谋人、距今约110万年的蓝田人等都是早期中国原始人类。距今约70万～20万年的北京人已经学会使用打制石器和天然火；距今约3万年的北京山顶洞人已经能够加工石器和骨器，已经学会人工取火。山顶洞人的墓葬遗存说明了他们已经有了原始的宗教意识。 一、远古时期 2.母系氏族文化遗存 距今约7000～5000年，人类进入母系氏族公社的繁荣阶段，黄河流域的仰韶文化和长江流域的河姆渡文化为其杰出代表。 仰韶文化以西安半坡遗址最为典型，“彩陶文化”。 河姆渡遗址中发现的稻种，是目前世界上确认的已知年代最早的栽培稻，证实中国是世界上最早种植水稻的国家。发明打井技术，最先建造了中国南方特有的干栏式建筑。 一、远古时期 3.父系氏族文化遗存 距今约5000～4000年，人类过渡到父系氏族阶段，以黄河中下游的大汶口文化中晚期、龙山文化以及长江下游的良渚文化、辽宁的红山文化为代表。
原始人群（旧石器时代）代表性考古发现 原始氏族社会（新石器时代）代表性考古文化 一、远古时期 4.古代传说 有巣氏构木为巢。燧人氏钻木取火。女娲和伏羲“蛇首人身”，“龙的传人”的源头。伏羲氏画八卦、刻文字。神农氏教人种五谷、尝百草发明医药，成为远古中国农耕文明的代表和中医的滥觞。 炎帝、黄帝战蚩尤传说，反映了华夏远古部落争战、融合的过程。炎帝、黄帝被尊崇为中华民族的始祖，中华儿女亦称为炎黄子孙。所谓“中国五千年文明史”通常是指从黄帝时代开始的中华民族的发展史。 尧、舜、禹是继炎帝、黄帝之后黄河流域部落联盟的杰出首领，他们都是通过“禅让制”（部落联盟民主推选的方式）担任首领的。 二、夏商周时期 1.夏朝——奴隶制确立 启继承了禹的王位，建立了我国的第一个奴隶制国家夏，奴隶社会从此开始。王位世袭制取代了禅让制。
全国导游人员资格考试辅导教材-导游业务专用教材(导游规范)【圣才出品】
第二章导游规范 【考试目的】 考察考生对导游职业道德的认识，对导游服务集体的认知程度；考察考生对地方导游、全程导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力；考察考生对团队组织技能，语言运用和讲解技能的掌握程度；考核考生对心理服务技能的掌握程度。 【考试内容】 1．掌握社会主义旅游职业道德的基本规范，旅游职业道德教育的主要内容，导游职业道德规范、行为规范内容，中国公民国内旅游文明行为公约内容； 2．掌握导游服务集体协作共事的原则； 3．掌握地陪、全陪、散客导游的整体服务规程，掌握每个服务环节的具体要求； 4．掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法； 5．掌握提供心理服务的一般方法。
【要点详解】 一、社会主义旅游职业道德的基本规范 1．旅游职业道德含义 旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。 2．旅游职业道德内容 （1）爱岗敬业，遵纪守法 爱岗敬业是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳、兢兢业业地履行岗位职责；遵纪守法是指旅游行业从业人员在执业活动中要严格遵守国家的法律法规和相关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。具体包括： ①树立正确的择业观，克服职业偏见； ②坚守工作岗位，具有高度责任心； ③热爱工作对象，具有职业良心； ④执行政策法规，抵制不正之风。 （2）热情服务，宾客至上 热情服务是指旅游从业人员在工作过程中要尊重客人，主动、热情、耐心、周到地关心客人并为他们排忧解难的态度和行为；宾客至上是指视顾客为“上帝”，把宾客的利益放在首位，始终如一地为客人着想，努力满足其正当、合理的各种需求。具体包括： ①树立服务观念； ②树立客人意识；
导游工作知识点解读
导游工作时容易混淆的知识点 1、海关和边检 估计这是最多人最容易混淆的两个名词了吧，不管是游客，还是旅游从业人员。 海关是国家的进出关境监督管理机关，依照《中华人民共和国海关法》和其他有关法律、行政法规，监管进出境的运输工具、货物、行李物品、邮递物品和其他物品，征收关税和其他税、费，查缉走私，并编制海关统计和办理其他海关业务。简单来说，海关一般指的就是出国际机场前最后一道检查行李货物的关卡，主要检查你是否有携带各种违禁物品，是否携带了超过规定价值的物品等。一般在海关处都会设置两种类型的通道，一种是绿色的免申报通道，一种是红色的申报通道，如果你没什么特定需要申报的物品，直接走绿色通道就可以了，走这条通道的行李只会被抽查，并不是每件行李都要过X光机检查，出关的速度比较快；如果你携带的行李有需要申报的物品，还是乖乖走红色通道申报吧，否则被抽查到不仅会被没收，可能还需要罚款。 并且，海关检查和安检也不是一回事，安检只能算是海关其中一项工作。当然，机场的安检侧重于检查禁止携带上飞机的危险物品，海关的检查侧重于检查禁止携带入境他国的违禁物品。毕竟，有些东西能带上飞机，但是不一定能带进他国国境，比如水果。 边检，即边防检查，是指对出入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物的检查。交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护, 以及对出入国境上下交通运输工具的人员的管理和违反规章行为的处理等。就其主要工作来讲，边检简单来说就是护照检查、证件检查、签证检查、出入境登记卡检查等，也就是给你护照上盖章的那个关卡。 除了安检、海关检查、边检，其实国际机场还有一关卡叫做国检，也就是在口岸常见到的“X国检验检疫”，主要职责是依照国家检验检疫法律法规规定，对进出境的商品（包括动植物产品）、动植物，以及运载这些商品、
全国导游人员资格考试辅导教材-地方(吉林)导游基础知识专用教材-第一章至附录【圣才出品】
第一章景点讲解 【考试内容】 主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练，是否详略得当、重点突出，讲解方法是否运用得当，是否具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。 1．中文类景点讲解 吉林省概况，长白山北坡风光，带你走进伪满皇宫，净月潭国家级风景名胜区，长影世纪城，通化杨靖宇烈士陵园，松原查干湖，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，吉林省博物院，吉林省曲艺、戏曲艺术，走近吉林省非物质文化遗产。 2．外语类景点讲解 吉林省概况，带你走进伪满皇宫，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，走近吉林省非物质文化遗产。 【要点详解】 一、吉林省概况 1．简介 吉林省，简称“吉”，省会长春，位于中国东北地区中部，日本、俄罗斯、朝鲜、韩国、蒙古与中国东北部组成的东北亚几何中心地带。北接黑龙江省，南邻辽宁省，西接内蒙古自治区，东与俄罗斯联邦接壤，东南部与朝鲜隔江相望。吉林省地处边境近海，边境线总长1438.7公里，其中，中朝边境线1206公里，中俄边境线232.7公里。最东端的珲春市最近处距日本海仅15公里，距俄罗斯的波谢特湾仅4公里。吉林省土地面积18.74万平方千米，占中国国土面积的2%。截止2019年6月，吉林省下辖8个地级市（长春市、吉林市、四平市、通化市、白城市、辽源市、松原市、白山市）、1个自治州（延边朝鲜族自治州），共有20个县级市，16个县，3个自治县，21个市辖区。截至2018年末，吉林省总人口为2704.06万人。
吉林省位于中纬度欧亚大陆的东侧，地势由东南向西北倾斜，呈现明显的东南高、西北低的特征，属于温带大陆性季风气候，四季分明，雨热同季。春季干燥风大，夏季高温多雨，秋季天高气爽，冬季寒冷漫长。从东南向西北由湿润气候过渡到半湿润气候再到半干旱气候。 2．历史沿革 （1）先秦至秦 早在远古时期，就有人类在吉林这块土地上繁衍生息。距今约5～1万年前出现的“寿山仙人洞”“榆树人”“安图人”“青山头人”，都是吉林古人类文明形成的重要标志。 舜、禹至夏商周时代，吉林省境内的古代民族就开始与中原王朝建立了具有隶属性质的贡纳关系并逐渐成为中华民族的重要组成部分。这一时期形成了肃慎、濊貊、东胡、山戎、夫余等民族地方政权。 （2）汉至隋朝 汉武帝元封三年（前108年），灭卫满朝鲜设玄菟郡，管辖吉林省东南部。东部和南部的长白、图们、敦化、和龙、汪清、龙井、珲春、延吉等市县，先后属苍海郡、临屯郡、乐浪郡；通化、集安、梅河口、靖宇、白山等市县则先后属真番郡、玄菟郡。这是吉林地区纳入中原王朝行政建置之始。 前37～668年间，高句丽活跃于吉林，曾定都于集安丸都山和国内城，与东汉、曹魏、隋朝等中原政权时战时和，鼎盛时期其势力范围包括吉林东南部、辽河以东和朝鲜半岛北部。 （3）唐朝时期 唐高宗总章元年（668年），唐朝和新罗联合灭高句丽，设置安东都护府，西北部地区属唐室韦都护府。武则天圣历元年（698年），粟末靺鞨首领大祚荣，在敦化东牟山立“震国”。唐玄宗先天二年（713年），受唐玄宗册封“渤海国”，统治吉林省大部分地区。后曾定都和龙、珲春。 （4）宋辽金时期 后唐明宗天成元年（926年）为契丹所灭，设东丹国，在西部设黄龙府。辽朝时期，吉林省大部分隶属东京道，西部为上京道管辖。金朝在其辖境设上京路、北京路、东京路、成平路、海兰江路，基本覆盖今吉林省全境。金贞祐三年（1215年）女真人蒲鲜万奴建立东真国。金天兴二年（1233年）为蒙古所灭。 （5）元朝时期
全国导游证
全国导游证（全国所有旅行社通用） 包括英语考试分为对话和笔试部分，中英文翻译，都是和旅行相关的，非英语部分就是中文笔试，和你考的地方的导游证差不多，范围扩展到全国而已，有辅导教材※考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 ※报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 笔试教材： 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】
参考书：【旅游案例分析】 口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 解析导游资格证考试的考场内外 一：精心策划，准备资料： 全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 （1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。 （2）【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。 （3）【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本 年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。 （4）【了解信息，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的
导游业务考试大纲
《导游业务》考试大纲 总体要求 通过本科考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。 第一章旅游业务基础知识 考试目的 通过对本章的考试，检查考生对旅游和旅游业务基础知识的了解程度。 考试内容 第一节旅游活动 了解旅游业发展简史、旅游目的地和客源地。 熟悉旅游的概念和旅游活动的分类。 第二节旅游活动的主体和客体 掌握游客的概念和分类，旅游资源的概念、分类以及旅游资源的开发、保护原则。 掌握旅游活动三要素。 第三节旅游业 了解旅游业的构成和中国旅游业的发展简史。 熟悉旅游业的概念。 掌握现代旅游业的三大支柱和各自的重要作用。 掌握旅游服务的六大环节及其相互关系。 第四节旅行社
了解旅行社的概念、旅行社的类别。 熟悉旅行社的经营范围和旅行社的经营规则。 掌握旅游服务产品的概念和种类。 第五节旅游组织及其他 了解中国的旅游组织。 熟悉世界旅游组织、世界旅游日及世界六大旅游区。 第二章导游服务 考试目的 通过对本章的考试，检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。 考试内容 第一节导游服务的概念和服务范围 熟悉导游服务的类型和服务范围。 掌握导游服务的概念及其包含的内容。 第二节导游服务的性质和特点 熟悉导游服务的特点。 掌握导游服务的性质及其相关内容。 第三节导游服务的地位和作用。 掌握导游服务的地位和作用。 第四节导游服务原则 掌握导游服务原则。
全国导游资格证考试真题及答案
2019年导游资格证考试真题及答案 一、单选题 1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（A ）华氏度。 A、104 B、126 C、132 D、158 2.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B ）。 A、安全第一 B、游客为本 C、热爱祖国 D、服务至诚 3.中国旅行社的英文简称是（B ）。 A、CYTS B、CTS C、CFTS D、CITS
4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。 A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任 5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。 A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款 6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（D ）向旅游者说明，提醒准备。 A、3天 B、2天 C、4天 D、1天 7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（C ）。 A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会
8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（C ）。 A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条 9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（B ）。 A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游 10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（B ）。 A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客 11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。 A、两项以上 B、两项