旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调培训资料三篇
旅行社计调培训资料三篇篇一：旅行社计调培训资料一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。
在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。
衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。
对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。
如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。
对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。
同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。
在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。
因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。
2.熟练的操控能力OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。
首先是熟练的对应。
境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。
OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。
其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。
关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。
面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。
比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。
3.合理的行程配置报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。
行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分：A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。
计调培训资料
计调培训资料（一）好的报价取决于作业质量1、首先是书面质量（1）台头格局一定要醒目、规范、讲求，要与企业的CI体系一致，特殊要准确表达商号、品牌以及回复、更改等重要指征；（2）文本必需清楚，有利浏览（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）（3）字体、字号选择适当。
2、其次是文字质量报价的文字质量体现OP的技巧“等级”和“含量”。
其文字表达必需符合行业（或商定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价根据（人数、国籍、用房、用车等）；然后依照日程、行程、特别部署、报价（或单列）、联络方法的次序逐一作出，文字请求精练、表达精确，特殊是景点描写，要与产品宣扬有所差别。
3、第三是作业速度国际间过往的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。
个人领会，对方将会不自觉的从回执速度上断定报价方的业务熟练水平，从中拿捏交付团队的分寸。
有灵气的OP吃的就是这一口，快速、精到、正确、无可挑剔。
碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。
4、第四是电话联络（或电话答疑）当对方收到报价，如有扩大问询，或差别核对，电话交换成为必定。
接听（回复）电话是再基础不过的基本。
原则上，谁报价谁接听。
要求：礼貌热忱、应用普通话、话音清楚，答复问询精确、武断。
忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半主动”普通话，声调失准，贻笑慷慨；三忌答对含糊，如“可能”、“应当”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼电话费。
（二）好的报价取决于完全的信息1.充足的业务信息一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。
在长期的磨练中，OP的成长是与个人把握的业务信息不断加和、控团经验不断积聚并行的。
权衡一个及格的OP，其擅长获得业务信息并有效地加以应用是重要标准。
对实行报价的OP而言，业务信息是指对所报价地域的所有与旅游相关资源的认识和把握。
旅行社计调培训手册三篇
旅行社计调培训手册三篇篇一：旅行社计调培训手册Preface计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
ContentsPreface1计调业务简述31.1计调工作两大核心41.2三点要求51.3五大素质52计调报价篇62.1好的报价取决于作业质量62.1.1首先是书面质量62.1.2其次是文字质量62.1.3第三是作业速度62.1.4第四是电话联络（或电话答疑）72.2好的报价取决于完整的信息72.2.1充分的业务信息72.2.2熟练的操控能力72.2.3合理的行程配置72.2.4切实的价格水平82.2.5优惠的结付办法82.2.6完备的应急联络92.3好的报价取决于内涵表达92.3.1细节表达92.3.2谨慎承诺92.3.3合作诚意102.4报价单需要地接社做的文章是很多的10 3计调必备的知识和工具篇113.1计调的分工和定义113.2计调的知识储备和信息储备113.2.1知识储备113.2.2信息储备113.2.2.1组团性计调信息储备113.2.2.2地接型计调信息储备123.2.2.3专线性计调133.2.2.4散客性计调大部分情况分为两种13 4地接计调作业规程篇145计调工作“五化”法156旅游采购服务176.1什么是旅游采购服务176.2旅游采购服务的内容176.2.1交通服务的采购176.2.2采购住宿服务196.2.3采购餐饮服务206.2.4采购参观及景点服务206.3旅游服务采购的合同206.4变更后的采购216.5计调的信息业务226.5.1客源统计226.5.2采购统计237计调人员的素质要求238旅行社计调实务248.1工具与手段248.1.1工具248.1.2手段248.2计调作业25计调业务简述旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
旅游计调培训计划方案模板
一、培训目标1. 提高旅游计调人员对旅游行业和旅行社业务的认识，增强市场敏锐度。
2. 培养旅游计调人员掌握旅游计调工作的基本技能和操作流程。
3. 提升旅游计调人员的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力。
4. 使旅游计调人员熟悉相关法律法规和行业规范，确保工作合规合法。
二、培训对象1. 新入职的旅游计调人员。
2. 有一定工作经验但需要提升技能的旅游计调人员。
3. 旅游相关专业的在校学生。
三、培训时间1. 基础培训：3天2. 进阶培训：5天3. 实践操作：10天四、培训内容1. 基础培训（1）旅游行业概况及发展趋势（2）旅行社业务流程及组织架构（3）旅游计调岗位职责及工作内容（4）旅游法规及行业规范（5）计算机办公软件及旅行社管理软件的使用2. 进阶培训（1）旅游线路策划与设计（2）旅游产品成本控制与分析（3）旅游团队接待与沟通技巧（4）旅游市场调研与分析（5）旅游危机处理与风险规避3. 实践操作（1）模拟旅游计调工作流程（2）实际操作旅游计调软件（3）参与旅游线路策划与设计（4）协助完成旅游团队接待工作（5）撰写旅游计调相关报告五、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、资深旅游计调人员担任讲师，进行理论讲解。
2. 案例分析：结合实际案例，分析旅游计调工作中的问题及解决方法。
3. 小组讨论：分组进行讨论，提高学员的团队协作能力和问题解决能力。
4. 实践操作：在导师指导下，进行实际操作，巩固所学知识。
5. 考核评估：通过理论考试、实践操作考核等方式，评估学员学习成果。
六、培训师资1. 行业专家：邀请旅游行业资深人士、旅行社总经理等担任讲师。
2. 资深旅游计调人员：邀请在旅游计调岗位工作多年、具备丰富经验的专家担任讲师。
3. 企业内部讲师：选拔企业内部优秀人才，进行专业培训，提升其授课能力。
七、培训评估1. 培训结束后，对学员进行理论考试和实践操作考核，评估学习成果。
2. 对培训过程进行跟踪调查，了解学员在实际工作中的应用情况。
旅行社计调工作流程介绍
旅行社计调简介计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
核心对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。
所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。
在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。
因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。
所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。
整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。
计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
素质还要具有五大素质一、责任心。
一名好的计调会让导游和旅行社省心；二、工作有计划性。
如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识。
这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。
要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
旅行社计调业务课件PPT课件
授课：XXX
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（2）注意事项
定房时，如有重点团队，旅行社经理人团队或 团队中有VIP客人时，旅行社应事先通知饭店 销售部，在其客房内摆放鲜花或水果等。
对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或需悬挂 欢迎横幅的，应事先征的饭店的同意，并在指 定地点举行，避免影响饭店的正常营业。
“购物结算单”，但在进店时要严格按照合同 履行进店的次数。 在选择旅游购物店时，要严格挑选，优先考虑 旅游定点商店和较诚信的商店进行合作。
授课：XXX
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6、与小交通部门的合作
（1）步骤
根据合同选择车辆，同时还需要考虑车况、路 况、消费者的消费习惯、路程的远近、车辆的 特点来决定 。
下发用车通知单，并附行程计划。
接受和保存用车确认书。
如果是按公里用车，请导游带上车辆结算单， 要请导游把好公里数，最后请导游和司机签字。 带回结算单。
授课：XXX
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（2 ）注意事项
1.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。 2.尽可能同旅游行程涉及的其他城市
有关旅游车队保持较好的联系。
3.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。
授课：XXX
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2、与饭店部门进行合作
（1）合作的步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格最低、最适合旅游行程的 饭店进行合作。 通过各种单据进行客房初步预定。
授课：XXX
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将酒店的详细情况通知组团社或客人， 待客人对酒店无异议后，进行预定。
待酒店确认后，完成定房程序。
如团队行程或客人发生变化，需要填写 客房变更或取消通知单。
计调(完整篇)
计调就是计划与调度的结合称谓（简称），是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调其实分为两种，对做国内线路的叫计调，而做出境的叫OP（operation）。
计调的工作听起来好像让人摸不着头脑，但其实很容易说明，这工作就有点像调度又有点像后援，当旅行社负责拉业务、组团的外联人员，把联系好的游客名单拿来时，之后的工作就交给计调了，他会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等等。
说得再具体一点，计调其实做的就是操作和联络工作。
比如高先生，他主要做出境游，当外联把名单交给他后，他就会把名单发给旅游目的地的地接旅行社，然后等他们把计划发回来，当然其中还有许多需要协调的问题，比如住宿标准，交通方式等等。
地接社方面也有专门的计调，他们就会具体到与航空公司联系机票、联系客房、派车接送旅客等等。
客人交给导游他们也不能闲着，随时都要解决旅游过程中的问题，直到把客人安全的送回出发地。
目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。
一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。
另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。
现实中，只有及其少数人是导游、外联、计调集于一身的优秀人才。
在现有的旅行社经营格局里，计调成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本岗位。
计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量，如此关键的一个岗位，可悲的是我国目前的旅游行业却没有给这个关键岗位给予认证和规范。
计调培训1
查看文章旅行社计调人员的工作内容培训（一）2009年03月10日星期二 06:43计调人员应该具备的条件？只要是智力健全的人，好学、有耐心、工作仔细初中以上文凭，热情善解人意都可以胜任这项工作（就算你是会武术的人做计调工作也帮不了你什么），有些旅行社招聘计调还看长相真是有点哪个！！（哪怕你少一条大腿，照样能做好计调）计调人员的工作内容？就像我们经常在网上看到的很多回答，“计调工作是负责旅游团队的吃、住、行、景点、娱乐、导游等等的安排”；他们回答的基本正确，但是，我们还远远的没有看到他们的工作细节..........旅游旺季，业务繁忙的旅行社的计调每天打电话的时间可能在6个小时以上，因为每一个工作的完成都离不开电话机，联系一个司机、找到一个导游、与餐厅的沟通、与酒店（宾馆）销售部的讨价还价等等，没有电话机的帮助是不可能的列举一小小例子：HQ0815b 团 16人，需要订房1，致电到几个符合条件的相应酒店探讨价格（这个过程可能是需要几个小时）2，价格确定后，填写（制定）传真内容3，发传真至酒店（传真样式后附）4，等待酒店回复确认传真（这个过程可以从几分钟到几天的时间）另一例子：旅行社经理决定开发一条线路，是郊区的某个景区，行程3天，在一般情况经理的设计只是“纸上谈兵”，当经理的意图一定，便传达给计调和外联人员，他们必须前往相关的景点洽谈协议其内容包括、了解景区的价格、环境、开放时间、淡旺季区别、酒店住宿、餐饮条件及餐费价格，有的时候计调和外联的工作是相通的，出差到外地了解具体情况也是正常的。
所以计调的工作将利用传真、电话、e-mail QQ他们每天接触的都是导游、餐厅、司机、酒店、景点，自己的经理和会计计调人员的工资收入？很多学员问到这个问题，其实回答起来比较简单，这要看你所在的公司的业务情况和你的自身工作价值。
业务多的旅行社计调工作肯定就多，工作多工资必然就高，近期我的一个学生到北京中旅做计调，她还是刚刚开始做这样的工作，人家就答应给她1500元/月有提成，这是听起来不错的工作了她才学了20天，毕竟还没有什么工作经验。
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计调岗位培训基本知识计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业,是一个中心的话,那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展.一、计调业务简述旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作,则由计调承担.计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等,业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售；接待业务;财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
昀初,旅行社除了为旅游者安排旅行游览外,主要是替社会团体和零星客人代订机、车票,安排食宿,即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念.随着业务范围的扩大,旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜,并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。
一般而言,计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是,无论是那一种外联体制，具有如下共同特点:（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社实践的是承诺销售,旅游者购买的是预约产品。
旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量,旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。
计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障,因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
（二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。
旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有.旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得昀优惠的价格,以降低旅游产品总的成本(就是我们常说的,降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加.另一方面，旅游产品成本的降低,保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。
计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义. (三）计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务,包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。
所谓对外采购服务是按照旅游计划,代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议,预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求,并随着计划的变更,取消或重订。
所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作,向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。
计调业务实际也就是旅行社的经营内容。
(四）计调业务承担着极为繁重的任务.它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容.通常,教科书上只是概括地讲到采购和计划作业,更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可*作性。
这也许是学风问题,但可能耽误许多人不明就里，摸索2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。
1。
首先你要熟悉各个景区门票的价格，淡旺季价格又没变化。
包括景区里有无小门票，小门票又是多少钱。
还有就是景区里的索道，观光车或温泉其他项目的价格.同时也要清楚这些报价和旅行社拿的团队价的差异。
2。
其次就是和各个旅游车公司联系，熟悉不同车型的报价,在不同时期的价格是有所浮动的，有的地方是按公里算，有的地方是按天算运费的.（一般旅行社都有长期合作的车公司）3。
再就是了解旅游线路所在的各大小宾馆与旅行社的协议价，价格的升降也很明显，即使是旺季遇到国庆五一涨幅也很大。
4.要知道各个餐厅的报价，一般是按好多钱一个人来的。
如果团队有特殊要求，要提前通知餐厅。
有的旅游地方是,客人住哪个宾馆就必须要在他的餐厅用餐，若不在那用就赔钱，这些要事先了解清楚。
5.调导游看客人有无要求，有的客人会要求要女导游（反正什么客人都有），要保证团队质量，导游也很重要.一般旅行社都喜欢用老导游，其实无论新老导游,都会有几千上万的押金压在旅行社的（说实话，旅行社现在真的是很黑）6.旅行社发的线路有哪些要知道，而且有需要还要背。
熟悉所有线路（办公室一般都有一本一本的线路及报价)。
因为别人一问A到B有多远，为什么要在那还要住一晚什么的，你知道怎样解释和回答，而且还能更好的介绍.7.昀后,不得不说这些都是要在工作中慢慢积累的，只要你用心，没有什么做不好的。
当你熟悉了这些，就能随时报价和核算成本以及规划合理盈利的线路了.二、计调工作两大核心1.成本领先--—掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用.所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得昀低的线路出来。
在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要！2。
质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。
因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变.所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控.整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。
计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理,具有分销意识及产品的开发能力等等. 在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都要胸有成竹。
三、三点要求1、精：业务精通，报价、突发问题处理熟练;能很好的运用电脑、网络、及一些软件2、快：速度快，效率第一3、益：报价合适,总体收益昀高四、五大素质1、责任心。
一名好的计调会让导游和旅行社省心；2、工作有计划性.如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；4、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌；5、市场意识.这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化,在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。
要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新. 目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。
一方面是因为旅游从业人员门槛低,文化素质和经验不足.另一方面就是分工细化后,计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少.现实中,有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡.计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。
可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。
计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。
这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
五、计调报价篇报价-在生意上是一种“唱”。
其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱"买家。
作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。
六、好的报价取决于作业质量1、首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目.基本要求：（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）；(3)字体、字号选择恰当.这几点看上去简单,实际运用时，有人只考虑节约版面,将众多的内容挤在一起,搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本.笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。
为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味.2、其次是文字质量报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量"。
其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，昀先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等);然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出,文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。
3、第三是作业速度国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。
个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度,从中拿捏交付团队的分寸。
有灵气的OP吃的就是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔。
碰上这样的计调，省心、省力、省时,事半功倍。
4、第四是电话联络（或电话答疑）当对方收到报价,如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。
接听(回复）电话是再基础不过的基础.原则上,谁报价谁接听.要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。
忌讳有四，一忌记错对方称谓,胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”普通话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混,如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下"等，让对方心疼电话费。
5、好的报价取决于完整的信息有了漂亮、整洁、工整的书面功夫,就需要可供表达报价的实际内容。