导游服务技能

导游服务技能

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2001年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题

一、填空题（每空0．5分，共15分。请将答案填在题中的横线上）

1、导游人员在制定应变计划时要认真分析形势,对问题的性质、和后果做出

，分析旅游者因情况变化可能出现的和情绪,迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。

2、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报。经领导同意，

可不再交换旅行社，应交换旅游团并向旅游者

。

３、在旅游接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、、、等等。

4、在盛夏季节带团旅游，导游人员在带团时要注意，避免游客长时间地在骄阳下活动。若有人中暑,应立即将患者移至作必要处置，对于发烧者要用冷水或

擦身散热。

５、旅游者要求换住高于合同规定标准的客房, 可直接与饭店联系，如有空房，可以满足,但旅游者要交付原定饭店和。

6、地陪导游讲解是负责旅游团(游客)在参观游览中的导游讲解,解答游客的问题，积极介绍和传播和。

7、地方导游服务程序是指从地陪接受下达的旅游团接待任务起，到旅游团

并做完为止的工作程序。

8、旅游团离境后，全陪的后续工作主要是填写 ,并按财务规定，尽快

和。

9、全陪首站接团的欢迎辞包括：表示欢迎，，表示提供服务的和

等等。

１０、是服务行业从业人员的职业道德，导游应该永远早于游客到位，最低时限是分钟，预备处理游客临时提出的问题,稳定游客的。

二、单项选择题(每题1分,共30分。下列各题的选项中，只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)

11、地陪在结束当天活动离开饭店之前,应当与( )商定第二天的叫早时间，并请( )通知全团。

A、领队全陪

B、领队领队

C、全陪领队Ｄ、全陪全陪

12、对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。

A、12小时

B、24小时

C、48小时

D、72小时

13、办理旅游团乘国内航班(车、船)的离开手续时，地陪必须向全陪移交交通票据和行李票，按规定办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据,等（）,地陪方可离开。

A、办理好财务结算手续后

B、行李交接完以后

C、旅游团全陪登机（车、船）后

D、旅游团地点准备迎接旅游团

14、全陪在首站接团时,应提前( )到接站地点准备迎接旅游团。

A、20分钟

B、30分钟Ｃ、６0分钟 D、9０分钟

15、旅游团进入饭店后，一般由（）分配住房。

A、地接

B、全陪

C、领队

D、旅游者自行决定

16、游览活动中，全陪要提前旅游者注意人身和财务安全,如突发意外事故，应依靠（）

妥善进行处理。

A、组团社Ｂ、地方接待社 C、地方领导 D、地方旅游局

1７、地陪应提前（ )到达机场，迎接乘飞机而来的游客或小包价旅游团。

A、１５分钟

B、２0分钟

C、３0分钟

D、45分钟

１8、散客旅游服务中，导游人员在帮助游客办理饭店入住手续后，应按( )中的服务项目做相应工作。

A、《旅游委托书》

B、《导游质量服务规范》

Ｃ、导游人员所在旅游社的具体规定Ｄ、旅游局有关管理部门的规定

19、散客旅游服务中，对于未在机场或车站接到游客的导游人员来说，应( ）。

Ａ、立即与组团社联系 B、立即与接待社联系

Ｃ、回到市区后,前往游客下榻的饭店前台确认游客是否已入住饭店

Ｄ、继续在机场或车站等待，并请机场或车站人员帮助寻找

20、旅游团队离开饭店前,无特殊原因，地陪应在（)办理退房手续。

A、上午8点前

B、上午1０点前

C、中午12点前

D、下午６点前

2１、接待个体旅游者时，游览路线应（ﻫ )

A、由接待社提供建议，游客选择Ｂ、由游客自行决定

C、由接待社根据情况制定

D、由导游人员提供建议，游客自行选择

2２、旅游者在旅行社途中突患重病需做手术,如果其亲属不在，需由（）同意并签字，导游人员应提醒领队及时通知患者家属。

A、地接

B、全陪

C、旅行社

D、领队

２３、现代旅行社全程陪同最早是1８４1年7月5日托马斯.库克开始的,他是（）人。

A、荷兰Ｂ、英国Ｃ、德国Ｄ、美国

２4、导游在讲解过程中，若涉及政治内容，要（）。

A、根据自己的了解，充分发挥,可表明个人观点

B、本着游客至上的原则,附和游客的观点

C、讲完即收，绝不参与争论、辩论

D、转移话题

25、在旅游接待服务中,居于主导地位的是（ )。

Ａ、住宿服务Ｂ、餐饮服务 C、导游服务Ｄ、购物服务

26、导游方法的运用原则包括：以客观现实为依据的原则、灵活性原则和（）。

A、广泛性原则Ｂ、具体性原则Ｃ、针对性原则 D、综合性原则

27、游客乘坐国内航班离站，导游应安排游客提前( ）到达机场。

A、半小时Ｂ、1小时Ｃ、１个半小时 D、２小时

２8、旅游者在旅游期间丢失有效证件，补办必要的手续时,所需费用由( ）承担。

Ａ、导游人员B、旅行社 C、旅游者本人 D、接待社

29、在游览活动中如有游客走失，全陪、地陪和领队要密切配合，一方面要寻求走失游客，同时安排好其他游客的游览活动,一般由（）带领其他游客继续游览。