运营商转型强调用户体验 从服务开始“摸石头过河”
北京网通常务副总经理韦海波：进入标准化时代
北京网通常务副总经理韦海波：进入标准化时代作者：来源：《通信产业报》2008年第16期北京网通常务副总经理韦海波：进入标准化时代北京作为宽带商务巡展的第一站，在网通全国的“宽带商务”布局中具有独特的意义。
而北京中小企业客户的需求也具有代表性。
北京网通常务副总经理韦海波告诉《通信产业报》记者，如果说一年多以前的“宽带商务”客户拓展还是“摸着石头过河”时代，如今已经到了需要标准化、规模化发展的时候。
韦海波告诉记者，北京网通的宽带商务全面拓展确切说是从一年半以前开始的。
这一年多来，北京网通深入调查了几万家客户需求，他自己也亲自走访了数十家客户，发现中小企业主要有三方面顾虑：一是投入有多大；二是如何管理，如何创造价值；三是如何后续维护。
他表示，目前的中小企业信息化市场之所以显得杂乱，主要原因就在于缺乏统一的标准与规范，而运营商最大的优势，不在于他们在价值链上扮演了多少角色，做了多少事情，而在于客户接入和统一的标准化平台，这也将使他们赢得中小企业的信任。
网通系统集成有限公司总经理孙世臻：跨越IT与CT■通信产业报记者张九陆中国网通ICT战略的另一重点，就是为政企客户提供端到端的解决方案。
为此，中国网通大力推行“政企客户+ICT”模式，开辟了“一点受理、一点接入、一点结算、全国服务”的绿色通道，并组建了专业化的系统集成公司全力支撑保障。
近日，《通信产业报》记者采访了网通系统集成有限公司总经理孙世臻。
通信产业报：我们注意到，上个月，网通与内蒙古自治区政府签署了“内蒙古环保局重点污染源自动监控项目”合作协议。
这也是网通第一个整体完全拿下的大型ICT工程项目，网通在其中有什么收获？孙世臻：这一项目已经成为中国网通在ICT业务领域中的重点示范工程。
在这一项目中，网通将不同于传统的运营商角色，而是以项目总集成商的身份进行方案设计规划、网络建设、软硬件集成、软件定制化开发、工程实施及软硬件维护外包服务等在内的一系列工作。
电信运营商营业厅转型之体验营销的四大关键环节
电信运营商营业厅转型之体验营销的四大关键环节3G时代的到来，也意味着消费主权化、消费个性化时代的来临，促进电信运营商移动互联网时代成功的三大关键因素将决定了运营商能否顺利转型：一是内容的开发与应用；二是流量经营；三是盈利模式。
相对于盈利模式需要三大电信运营商不断摸索和确定之外，内容的应用与流量经营已是电信运营商2012年重点工作之一了。
我们从三大电信运营商2012年的工作会议上可以发现电信运营商经营思路的转变，中国电信在2012年年度工作会议上强调“新三者”战略的执行和落地（新三者是指智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者），中国联通在年度工作会议上强调在3G和宽带业务的“双轮”高速驱动下，进行创新管理和流量经营。
中国移动在年度工作会议上强调中国移动2 012年的重点工作分别是：质量、服务、创新、市场和管理五个关键环节，其中流量管理是市场管理的重点之一。
从三大电信运营商的年度工作计划可以发现，2012年应用内容的管理和流量经营已作为电信运营商今年的工作重点。
在内容管理和流量经营逐渐成为电信运营商未来最重要的利润增长点，在运营商未来的发展战略中占有着越来越重要的地位之后，电信运营商传统的营销模式由于只关注于产品的特色和利益、较少关注客户的感知导致在电信运营商飞速发展和发展转型的行业大背景下面临着诸多不适应之处。
这样也迫切需要引进基于客户感知、满足客户消费心理诉求的全新营销模式。
体验营销作为一种创新模式无疑适应了这种需求，因为它通过把握客户的心理在营销过程中的变化，通过一定的方式方法来适应这种变化并做适当的引导，从而达成高效交易。
基于这种理念，三大电信运营商分别开展了营业厅的转型：一方面是营业厅体验环境的建设，另一方面是营业人员体验式能力的培养。
中国移动在2006年开始在自营厅渠道全网导入实施体验营销战略，营业厅的体验营销硬件环境得到改善，员工的体验营销能力得到提升。
例如完成新业务体验营销区的改造，在全国范围内普及宣传、培训体验营销相关知识，部分省市在新业务体验营销方向上取得了重大的突破； 200 8年开始中国移动对社会渠道授权网点进行体验店的改造，大部分沿海城市的授权营业厅都导入了体验厅模式。
融入互联网思维 以服务用户为中心
融入互联网思维以服务用户为中心1. 引言1.1 互联网思维是什么互联网思维是指借助互联网技术和互联网思维方式来进行管理和创新的一种思维模式。
它强调信息的共享、互动、开放和创新，倡导多方参与、实时反馈和快速迭代。
互联网思维的核心在于以用户为中心，注重用户体验和用户需求，通过数据驱动和持续优化来提升产品和服务的质量。
在互联网思维下，企业更加注重开放性和灵活性，积极寻求与外部合作和创新，打破传统的组织边界，实现资源共享和价值共创。
互联网思维也强调快速决策和快速行动，让企业能够及时应对市场变化，灵活调整战略和方向。
互联网思维是一种以用户为中心、注重实验和迭代、倡导开放和共享的管理思维模式，是企业在数字化时代求生存和发展的必然选择。
在未来的发展中，互联网思维将会成为企业成功的关键因素，企业应积极把握这一思维方式，不断创新和改进，以更好地服务用户，提升竞争力。
1.2 服务用户为中心的意义服务用户为中心的意义在于将用户放在企业发展的核心位置，通过了解用户需求、解决用户问题、提升用户体验来实现企业的可持续发展。
在互联网时代，用户拥有更多的选择权和话语权，他们的满意度和忠诚度对企业的发展至关重要。
企业需要建立以用户为中心的理念，不断改进产品和服务，保持与用户的有效沟通和互动，从而更好地满足用户的需求。
服务用户为中心可以带来以下几点重要意义：可以帮助企业更好地了解用户需求，根据用户反馈进行产品的优化和升级，从而提升产品的市场竞争力；可以提高用户的满意度和忠诚度，增加用户黏性，进而提升企业的口碑和品牌价值；可以帮助企业更好地把握市场动态，及时调整战略方向，保持竞争优势。
服务用户为中心是企业成功的关键所在，只有真正把用户放在心上，才能不断提升企业的竞争力，实现可持续发展。
2. 正文2.1 互联网思维在企业管理中的运用互联网思维在企业管理中的运用是指将互联网的敏捷、开放、共享以及用户导向的理念融入到企业的管理和运营中。
在当今数字化快速发展的时代，企业需要不断地学习和改变以适应新的市场需求和技术变革。
运营商如何在移动互联网时代实现转型
运营商如何在移动互联网时代实现转型Newly compiled on November 23, 2020运营商如何在移动互联网时代实现转型【环球网科技报道记者李文瑶】8月13日，2013中国互联网大会在北京国际会议中心举行，此次大会以此次会议以共建良好生态环境，服务美好网络生活为主题，与全球200余位嘉宾共聚一堂，共同关注互联网多个领域。
在大会互联网企业家对话环节中，中国电信创新事业部负责人李安民、中国移动数据部副总经理刘昕、中国联通产品创新部总经理李红五三位高管就运营商如何在移动互联网时代的转型进行了分享。
以下为演讲实录：武锁宁：三位专家从三个层次阐述了面向信息消费我们通信业大家的一些思考。
我看讲的内容很切合今天大会的主题，为了拉动消费，今天的主题叫做共建良好生态环境，服务美好网络生活。
大家按照这个主题全面的阐述了，这是我们的责任感。
但是，我知道随着宽带的发展，实际上电信业在宽带推进的过程中间也面临着新的挑战，宽带实际上是一把双刃剑，为了支撑整个信息社会，我们把效率越来越高，网络越来越开放，给社会推进信息消费，推进整个信息社会的发展发挥了很大的作用。
但是，随着网络的宽带化的发展，宽带本身也是一个双刃剑，它可能对于我们的传统的业务也会产生替代、分流。
我们电信在整个产业链中，价值链也在不断的摊薄，所以电信业也面临转型的课题。
中国电信业应该说是八年前在全球电信业中，应该是比较早的提出了转型的这样一种战略的定位和思考。
那么，八年过去了，网络又有很大的发展，尤其现在已经进入了移动互联网时代。
所以，有一个问题，就是运营商在移动互联网时代如何理解转型如何在移动互联网时代进一步深化自己的转型和战略。
就三位就这个问题发表你们的高见。
李安民：这几年中国电信包括基础运营商都在不同的阶段在不断的深化转型，转型不仅仅是企业内发展的要求，更是行业发展的要求，必须要转。
所以，从中国电信的角度来讲，我们从05年就启动了这样一个企业战略转型，我们把这一轮的转型叫做二次转型，因为在中国电信一次转型当中，我们主要的衡量标准是要规划已有的战略，我们05年开始转型的时候，中国电信的话音业务占比超过80%，经过将近八年的转型，我们规划话音业务战略超过80%，这彰显了这样一个企业战略转型的效果，同时也是整个行业，包括基础运营商面临用户消费以及产业链各方面发展的整个的态势。
继承固本创新求变四川移动打造适合互联网思维的客户服务转型模式_康伊
机遇与挑战下的主动变革四川移动客服中心是目前整个西部地区单体规模最大的现代化多媒体呼叫中心之一，承担着全省10086、12580、10050铁通客服热线的集中运营和投诉处理工作，以及全国12530音乐热线、成都12345市长热线的客户服务，全中心拥有超过3000名员工和2600个台席，10086月均拨打量排在全国第3位，月均人工服务量排在全国第4位。
经过15年的发展，四川移动客服中心已构建了一套适应企业高速发展的运营服务模式。
然而，在关注客户服务体验的移动互联网时代，这支优秀的团队也深深地感到，新形势下的客服工作虽然充满了机遇，但挑战更多：对外，“互联网+”行动计划的实施、互联网思维的冲击、客户需求的多样化、竞争形势的复杂化、行业应用的替代化等，都对传统服务模式和运营机制带来了压力，提出了更高要求；对内，4G先发优势的减弱、营销业务的迭代更新、降本增效的落实推进、用工结构的调整、薪酬待遇的多样改革、员工年龄结构的年轻化等，也给客户服务工作的转型发展带来了影响。
面对机遇和挑战，四川移动客服中心主动变革，在继承落实集团公司企业文化理念体系，全面落实“客户为根，服务为本”的指导继承固本 创新求变四川移动打造适合互联网思维的客户服务转型模式■ 撰文/康伊 马亚平 赵从容 刘玉平 汪波众所周知，企业文化是企业经过多年发展积累凝聚形成的，从某种角度上讲，它具有相对稳定的特点，但前提是企业自身发展比较平稳，没有重大的外部环境变化,企业文化可以正常发挥应有的价值作用。
而一旦改革发生，环境巨变，不仅企业的战略思想和经营模式需要调整甚至打破，企业凝聚的文化也要与时俱进，不断创新，如果企业没有及时为文化注入新的血液和活力，原有的企业文化就会变得保守、呆板、封闭，或将严重阻碍企业的生存和发展。
当前，中国移动集团上下正在大力推进创新战略，通过深化改革、持续创新来主动适应内外部环境中的新情况、新变化，积极培育新的增长点，打造企业竞争和发展的新优势。
创新光网 共赢服务——以顾客需求为导向 助力运营商成功转型——访烽火通信客户服务中心总经理曾军
这 些 信 息 对 于 所 有 的 设 备 供 应 商 而
言 ，都 十 分 重 要 。 为 此 ，烽 火 通 信 从 宏 观和微 观 两个 层面采 取相 关措 施 ，
信 的技术 专家 和工 程人 员 第一 时间奔
赴 四 川 、 甘 肃 、西 安 、 重 庆 等 多 个 重 灾 区 ，为 恢 复 灾 区 通 信 畅 通 贡 献 自 己 的 力 量 ， 他 们 不 顾 个 人 安 危 ，冲 锋 在 前 ，恪 尽 职 守 ，用 自己 的 血 与 汗 铸 就
方 式 ，进 一 步 提 升 了 响 应 客 户 的 速 度
求 ，在 每一 次 客户服 务和 客 户沟通 过
程 中 ，都 把 客 户 提 出 的 意 见 ，尽 快 反
馈 到相 关部 门 ，使 客户意 见成 为工 作
改 进 的 方 向 。烽 火 通 信 每 年 开 展 一 次 客 户 满 意 度 调 查 ，针 对 烽 火 通 信 的 市 场 销 售 、合 同 执 行 、 产 品 功 能 、产 品 性 能 、 产 品 改 进 、客 户 服 务 等 方 面 听 取 客户 的意 见 。针对 客户提 出的所有 意 见 ， 由 研 发 、 生 产 、 市 场 、服 务 等 各 环 节 负 责 落 实 改 进 。 除 此 之 外 ，烽 火 通 信 还 积 极 强 化 与 客 户 的 沟 通 ， 特 别是 烽 火通 信高 管定 期对 客户展 开巡 访 ，更 细 致 地 了解 客 户 需 求 ，听 取 客
曾 军 ：如 何 让 客 户 满 意 ？关 键 是 先 充 分 了 解 客 户 需 求 ，然 后 调 动 所 有 资 源 ， 全 力 以 赴 地 按 时 满 足 。 服 务 意 味 着 产 品 的 不 足 ，隐 含 的 意 思 是 ， 不
移动通信的用户体验提升
移动通信的用户体验提升随着科技的不断发展，移动通信技术正日益成为现代人生活中不可或缺的一部分。
在如今高速发展的数字时代，手机不仅仅是用来打电话的工具，更是人们获取信息、交流社交、娱乐消遣的重要设备。
因此，提升移动通信的用户体验变得非常重要。
本文将探讨一些可以提升移动通信用户体验的策略和方法。
一、提供更稳定的网络连接稳定的网络连接是移动通信用户体验的基础和关键。
在过去，由于网络基础设施的限制，用户经常面临网络拥堵、掉线等问题。
但随着技术的进步，如今的移动通信网络速度和稳定性已经大大提高。
网络运营商应该继续加大投资力度，扩大网络覆盖范围，提升网络信号的稳定性，确保用户可以随时随地连接到高质量的网络。
二、提供更快的数据传输速度随着移动互联网的普及，人们对于数据传输速度的需求越来越高。
无论是浏览网页、下载文件、观看视频，都需要快速的数据传输。
因此，移动通信运营商应该致力于提升网络的数据传输速度，以满足用户对快速数据访问的需求。
采用先进的技术，如5G网络，可以大幅提升数据传输速度，为用户带来更顺畅的移动通信体验。
三、提供更好的内容服务除了网络连接和数据传输速度，内容服务也是提升用户体验的重要因素。
移动通信运营商可以通过提供丰富多样的内容，例如新闻、音乐、电影、游戏等，满足用户的不同需求。
此外，个性化推荐和定制化服务也可以根据用户的兴趣和偏好，提供更加精准的内容。
只有提供高质量、有吸引力的内容，才能吸引用户长期使用并提升他们的用户体验。
四、增强用户隐私保护意识随着互联网的快速发展，网络安全问题也愈发突出。
用户对于个人信息的安全和隐私保护越来越重视。
移动通信运营商应该加强用户隐私保护意识，采取措施保护用户的个人信息安全。
如加强数据加密技术、建立完善的隐私政策、提供安全的支付和登录方式等。
只有让用户感到他们的隐私得到了有效的保护，才能提高其对移动通信服务的信任和满意度。
五、改进用户界面和交互设计移动通信应用的用户界面和交互设计对于用户体验至关重要。
竞合有道,戮力同心,多方共赢 记广州地铁广告创新模式
竞合有道,戮力同心,多方共赢记广州地铁广告创新模式龙波;方晓畅【摘要】2016年,广州地铁在业内首次尝试将传统媒体广告按线路价值均分为二,开展合作经营。
两家合作项目公司就像两个“新生儿”,从怀胎开始就备受关注。
2017年,是两个“新生儿出生后”首个完整经营年度。
他们能否健康成长?成长过程会否掐架?又会遇到怎样的惊喜和挑战?或许你可以在以下文章中找到答案。
【期刊名称】《城市轨道交通》【年(卷),期】2018(000)002【总页数】6页(P22-27)【作者】龙波;方晓畅【作者单位】广州地铁运营资源经营中心;广州地铁运营资源经营中心;【正文语种】中文【中图分类】F572.8801 招商篇一、勇于尝新，探索自身发展新模式（一）传统媒体广告经营都有哪些模式？众所周知，广告是个快速运作的市场化行业。
客户手握预算，投放的选择很多；我们作为“乙方”，只有尽可能满足客户需求，才能争取更大的蛋糕。
因此机制要灵活，决策要高效。
那么传统媒体广告经营有哪些模式？总体来讲，有以下三种：1.自营模式，特指业主或其子公司自行开展广告销售和运营，业主收取全部利润。
2.代理模式，特指业主委托媒体运营商独立开展广告销售和运营，业主收取固定费用。
3.合作模式，特指业主与媒体运营商合作成立公司，业主收取“保底+利润分成”。
（二）哪种模式最佳？我们认为：“选择适合自己的就是最好的。
”因为三种模式，其实各有优劣：1.自营模式，优势：业主可以完全掌控运作，并保障利润不外流；劣势：对业主要求高，须提供市场化的运作机制、拥有出色的销售和运营人才，并承担全部经营风险。
2.代理模式，优势：业主的管理投入相对较低，市场化运作决策效率高；劣势：容易造成高价中标，如市场出现波动，缺乏调整的空间；业主不参与经营，难以干预经营决策，不利于经营风险管控，难以及时发现和解决问题。
3.合作模式，优势：合作经营双方风险共担，共同进退，更能适应市场变化；业主对实际经营活动的介入较深，有利于风险管控和品牌建设，更能促进可持续经营。
互联网思维以用户为中心不断优化用户体验
互联网思维以用户为中心不断优化用户体验近年来，互联网技术的迅猛发展使得我们的生活发生了天翻地覆的改变。
互联网思维作为一种思维方式的提出，使得企业在经营过程中更加注重用户体验，以用户为中心，不断优化产品与服务。
互联网思维的核心是以用户为中心。
在传统经济模式下，企业往往以产品为中心，按照自己的想法设计产品，然后再推向市场。
这种模式缺乏对用户需求的准确了解，往往导致产品与用户的脱节。
而互联网思维则能够通过数据分析和用户反馈，更好地了解用户需求，为用户提供更加个性化、符合期望的产品与服务。
互联网思维的应用范围广泛，不仅仅局限于互联网公司。
无论是传统企业还是政府机构，都可以通过互联网思维提升用户体验。
以传统零售企业为例，互联网思维可以通过建立线上线下融合的购物平台，让消费者更加便捷地购买商品，并提供个性化的推荐服务。
政府机构可以利用互联网思维，建立在线办公系统，提供便捷的公共服务，更加高效地解决群众的问题。
互联网思维不仅改变了企业的经营方式，也对传统的市场竞争格局产生了巨大的冲击。
以共享经济为例，共享单车、共享汽车等新兴业态的快速崛起，使得传统的交通工具租赁行业受到了巨大的冲击。
互联网思维让人们能够更加方便地分享资源，实现资源的最大化利用，同时也提高了用户的体验。
然而，互联网思维的推行并非易事。
首先，企业需要具备大数据分析的能力，才能准确捕捉用户需求并进行产品优化。
其次，企业需要搭建起专业的客服与售后团队，及时回应用户反馈，并迅速解决问题。
最后，企业需要具备创新能力，不断推出适应市场需求的新产品与服务。
只有具备这些条件，企业才能在互联网思维的浪潮中立于不败之地。
互联网思维是现代企业发展的必然趋势。
在这个信息爆炸的时代，用户的选择权变得更加强大，只有不断优化用户体验，才能抢占市场的竞争优势。
互联网思维可以帮助企业更好地了解用户需求，提供更加符合期望的产品与服务。
同时，互联网思维也将带来更多的创新机遇和商业模式的变革。
2022年中国移动网上大学数字赋能数智化转型题库
2022年中国移动网上大学数字赋能数智化转型题库()和5G、智慧中台协同构成“连接+算力+能力”的新基建A.算力网络B.云网融合C.算网融合D.算网一体参考答案: A()是2022年5GtoB发展的第一主题, 要立足战略高度, 抓住时间窗口A.强能力B.占高地C.上规模D.争领先参考答案: C“力量大厦”的着力点是“转型升级: 基于规模的(), 改革创新: 高效协同的组织运营体系”A.价值经营体系B.组织运营体系C.“管战建”协同体系D.运营管理体系参考答案: A“力量大厦”的总体目标是“创世界一流企业, 做网络强国、数字中国、智慧社会()A.建设者B.主力军C.参与者D.领军者参考答案: B“三力”中合力包含分工明确、力出一孔的“管-战-建”()A.组织合力B.文化合力C.生态合力D.发展合力参考答案: A“三力”中合力包含优势互补、互利共赢的()A.组织合力B.文化合力C.生态合力D.发展合力参考答案: C“三力”中合力包含战略统一、凝聚共识的()A.组织合力B.文化合力C.生态合力D.发展合力参考答案: B“三力”中能力包含以创新为第一动力, 增强()A.发展能力B.创新能力C.队伍能力D.技术能力参考答案: B“三力”中能力包含以发展为第一要务, 增强()A.发展能力B.创新能力C.队伍能力D.技术能力参考答案: A“三力”中能力包含以人才为第一资源, 增强()A.发展能力B.创新能力C.队伍能力D.技术能力参考答案: C“十四五”信息通信行业发展规划指出, 到2025年每万人拥有5G基站数()个A.10B.18C.26D.32参考答案: C00M入城后带宽有限、2.6G()未来会存在容量风险。
A.低流量区域B.高流量区域C.弱覆盖区域D.室外区域参考答案: B022年CHN产品要增收()亿?A.150B.180C.200D.250参考答案: ACHBN产品体系全视图主要包括()类型产品A.5B.6C.7D.8参考答案: BCHBN协同要以具体项目促融合, 2022年将以()个项目为抓手, 推动CHN与B的深度融合发展?A.2B.3C.4D.5参考答案: DG网络计划在()年之前完成升级。
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务提高传统 网络利 用率。不但不会使 电信原有技术崩清，更能让用户用得好继而用得 多。 充固网传统业务范围。又 扩 给运营商创新业务增加 了机会。
的成长驱动力 ， 而且运营商转型一定要
作“ 一个标志性 的业务” 开启了中国网通 ， 在３建设前全面转型的序幕。 Ｇ 对 于固网运营商而 言， 真正要赢得 有利的市场地位 ， 挥带宽的优势要远 发 比Ｉ Ｔ来得现实 ， ＰＶ 尽管３即将带来很多 Ｇ
在业务转 型上承担着更大 的压力。 从服务 出发的固网转型 ， 很明显， 不 能没有业务转 型做 前提 。 固网业务的转 型， 多时候需要 固网运 营商对用户终 很 端或者服务 平台进行升级 改造， 而类似 ｒ 期的ｅ 家家、 期的Ｉ Ｔ＇ 近 ＰＶ ￣新业务，
由于应用前 景没有很明确 ， 用户体验也
没有很到位， 以没有很好发展起来 。 所 固 嘲运营 商面对 一些新 业务。 “ 在 是否大 力发展”的问题上显得有些踌躇。 对此， 诺盛 电信 咨询的分 析师接受
不代表 业务就没有 发展前景和潜 力。 对 于任何 新业务， 运营商都 需要明确 目标
市场、 商业模式、 发展 瓶颈 （ 如终端 ） 、 产业链 上 各个环 节等问题 当然最终 决
记 者采访 说 ， 型是 运营 商 的整体 战 转 略， 其中各方面的内容 都是相辅相成的， 而且业务转型尤其 以网络转型具备提供 业务 能力为前 提 任何业务 的发展都要
经 历 一定的周期 ， ‘ 当年 短信 业务刚 出现 的时候也曾经不被看好， 没有人能想到它
一
直 以来， 运营商在通信网络服务上
很有经验 ， 对于信 息内容服务来说 ， 但 似 覆 盖面广’ 运维专业、 经验丰富等优势 ， 乎 比较依赖于ｓ’ 就算 固网运营 商拥有庞 还将在转型中发挥巨大 的作用。 Ｐ 大 的宽带接 入 网络 ， 是在信 息内容提 但
能发展成 用户渗透率高达９ ％ ０ 的移动增 值 业务。 个业务短 期内没有 发展起来 有各方面的原因， 有些甚至不是业务本身 的问题 （ Ｐ Ｖ ， 如Ｉ Ｔ ） 短期内没有发展起 来
， ，
本刊记者 鲁义轩
供上没有多少成果。 固网运营商转型的一 个 重要 内容 ， 就是通 过业务转 型改变这 营商对目 的新业务也在积极地探索。 前 诺盛电信 咨询 的分析师同时强调， 种局面， 当 不再仅仅做 电信业务的通道提供 前， 服务转型和业务转型是固网运营商实 者、 业务收费者， 而是要成为网络平台上
手求转 型 突 。 破 必然 从 丘 两个 字开始 。 ”
现整体 转型 的两 大要素 ， 因为未来 固网 信 息内容 、 增值 业务的提供者 对此， 诺 运营商转型 的目的是成 为综合信息服 务 盛 电信咨询 的分析师 建议 ， 在业务转 型 提供商， 对于广大 消费者 来说， 运营 商提 供的服务要 从以往 的通信 服务转变 为综 合信息服务， 运营商需要先从理念上进行 思维转 变，同时结合新 兴业务逐步开展 综合信息服务业务。 ２ ０ 年底 ， ０４ 王晓初 执掌 中国电信 之 初。 就明确提出了中国电信 向综合信息服 务提 供商转 型的战略 ， 业界视 为打响 被 了中国电信业转型的第一枪。 上，除了与增值 内容服务商合作 ， 营商 运 更要 充分发挥 庞大客户资源 的优势 ， 整 合信息、内容 、 服务等资源 ， 为新商业 成 模式下的主导， 从而成 为未来的综合信息 服 务提供商。
维普资讯
运营商转型强调用户体验
从服务开始 “ 石 头 过 河 摸
每年， 很多垒业辞会在 站或消费蝎所中进行产品满意度调查， 记褥笔者前几丰盎特 意 在丹络上主找过有关电 信服务的游意度调查， 而调查袁中出 现的问 题却便是 。 惩对柜台簿理业
务满意的运 营商 、。 为手机 丹缮 质量较 好 的速营 商 惩认 、 惩对收 费计 费 为 理 的遥 “ 较 合
化 蛹成 蝶不是一 个简单 的过程 ， 一 个庞 大的企业 的转型更 是如此 。 尽管电
信企 业实施 转型面临着 高效管 理、 信息 整 合、 市场细分等等诸 多细节的工作， 但 中国电信作 为老 牌固网运营商所拥 有的
业务转型， 服务转型 ， 是运营商转型 特 别是固网运 营商转型中提到最多的两 个词。 相对于灵活 的移动网络， 传统固网
定成败的还是用户和 市场 ， 应该看到 ， 运
营商 、 对手瓤＿ 艟 产品．量游意的厂商 ……这些没有实ｌ意叉的同道和奋进蓉案， Ｉ 搴 都ｔ
让人 颇感 无
然而一转眼， 在愈演愈烈的转型运动中， 运营商把服务创新和业务创新提 到了 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ所木
有的高度。 近期在大 街小巷出现在人们视野里的网通形象广 已 告， 经开始用 “ 网通魔术师 ， 。 网通天 、 网通起 ０午有意亲近用户的广 代替了 告， 此前单一的 中璃一， 宽天下” 的形 ｔ广 中固腱通挟标。 中固姑一改技术行业默守的蓝色Ｌ Ｇ 规则， ， 告； － 缸色 ＯＯ 同时打出 让一切 了“ 自 连通 的口号； 由 中固移动 广告牌上的 。 移动通信专李 字样， 肖 由｝ 悄地 变为 移动信，专李 县 在遣个前所未有地强调用 户体验的时代， 运营商的转型， 没有太多的前车经验可以借墼
自 受互联 网冲击之后 ，所有电信基础日络都进渐ｌ化 了，但是似乎运营商只接 从 Ｐ 受了Ｉ网络和技术 ，却并没有接受和创新互联 目的远营模 式。其实以Ｓ Ｙ Ｅ Ｐ Ｋ Ｐ 为代表的 新兴业务的 出 现不是 “ 鬼子来 了”，如果对其制定一个合理的商业模式，让用户们既
能 享受 到结 合 网络 、 赏 费 等几 方优 势 的 新 兴业 务 。 叉能 在现 有 固 舟上 开 发 出更 多新 业