“一号店”电子商务案例分析

“一号店”电子商务案例分析

电子商务专业2009 级090804065 陈桂灵“1 【摘要】经济的进步，互联网的发展，使网上超市成为了可能。号店”打破传统电商从垂直型逐步向综合型过渡的商业模式，直接采取了以家庭日常消费需求为核心，其他辅助需求为依托的“网上超市”综合式电商模式。“1号店”的经营以低成本高效率使顾客能在最便捷、实惠的超市体验购物的乐趣，不用出门，送货到家。本文主要介绍了“1 号店”的公司背景，它的电子商务各种运营模式，并分析了“1 号店”的优势与挑战，预测了“1号店”的未来发展。【关键字】网上超市；电子商务；配送；服务一、公司背景介绍随着刘峻岭和于刚2007 年在戴尔的离职，2008 年7 月11 日，“1 号店”正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。“1 号店”网上超市凭着其优势与超前的经营管理方式用了仅三年半的时间成长为在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C 电子商务企业。从“1 号店” 2007 年的孵化到2008 年的上线运营到2009 年中国最大的网上超市到2011年联手沃尔玛到如今在线销售超过25 万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。截至2012 年2 月，“1 号店”的员工人数达5400 人，仓储面积达22 万平米，配送涵盖34 个城市140 个站点且月均销

售增长趋势不低于28，不愧走在B2C 电子商务的前沿。信息技术的迅猛发展，作为电子商务的后起之辈，“1 号店”用独特的商务模式和创新技术平台为顾客和商家创造最高价值。目前，公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力，为顾客提供最好的服务，以低成本高效率使顾客能在最便捷、实惠的超市体验购物的乐趣。“1 二、号店”的电子商务经营概况（一）运营模式“1 号店”作为上网上沃尔玛，电子商务B2C 平台运作的前线，其主要的运营模式也是别具独特的，及时准确的订单跟踪系统、完全透明的返利标准，为“1 号店”带来的不仅仅是流量与利益，更是为网上购物爱好者提供便利。1、会员营销“1 号店”注重会员营销，到目前为止，“1 号店”的会员已超达2000 万。“1 号店”网上超市设有统一的积分体系和制度，通过购买商品的积分，通过不同等级的会员享有的不同积分，积分可以直接用于支付购买商品，以积分的形式来吸引用户，此外，通过参与社区活动、组织购物工会等也可以赚取几份赢商品。

2、服务商城“1 号店”提出“服务商城“，为客户提供网上缴费、充值、信用卡还款；免费领用体验装商品、抵价券；信用卡积分兑换礼品、信用卡持卡人特殊优惠；以及礼品卡、门票、电影票销售等服务。这些优惠有一定的吸引力，让顾客充分体验到购物的实惠，但该服务系统只针对上海地区，其他地区会涉及到大量的商务拓展和系统集成，因此，还需

要改进。3、低价竞争“1 号店“作为网上超级市场，经营品种五花八门，其中，日用快消、美容护理和母婴产品销量最大。由于这些商品是生活必需品，顾客的需求也比较大。随着购买量大、重复购买次数的增加，消费者对价格的敏感度也随之增加。“1 号店”针对此类的顾客提供了两款五折产品分时段限量抢购。此外，“1 号店”还推出“夜市抢购”，抓住消费者的需求心理。4、掌上“1 号店” 3G 技术的广泛应用、智能手机的普及和网民使用习惯的改变，“1 号店”通过移动互联网行业推出Android、iPhone 版客户端——“掌上1 号店”，并新增了二维码识别应用。消费者只需通过“1 号店”客户端进行二维码扫描，脱离了地点和时间的限制随时随地的购买他们想要的产品。拿出手机，拍个照片，货物直接送到家，既方便又跟上时代。目前“掌上1 号店”注册用户已达300 万。5、支付与配送“1 在目前的经营中，号店”的支付方式还是比较广泛的，主要有五种支付方式：（1）” “返利支付（积分）：使用在“1 号店”返利支付购物、配送等费用，但是如果你的送货地址不是默认送货地址就不可以使用返利支付购物、配送费用。（2）“ 货到付款（现金）”：1 号店上海、北京地区、杭州市区（滨江区、江干区、上城区、下城区、西湖区、下沙区）接受货到付现金业务。货到刷卡只支持上海（崇明、长兴岛、横沙岛除外）地区。另外，商品总额大于3000 元的订单不支持货到付款。（3）“ 网上银行支付”：支持的网上支付方式有财付通，支付宝，银联，招商银行，快钱支付和万隆卡支付。（4）“ 银行转账” （5）

“ 邮局付款” “1 另外，号店”的配送方式比较局限，主要有普通快递和EMS 两种。6、仓储和物流“1 号店”的仓储面积达22 万平米，整个供应链系统自主开发。另外，库存管理系统实时对缺货率进行监控，当商品库存低于临界点时，系统会自动下单补货，为了便于商品周转，库房中各个商架的摆放位置是根据顾客购买行为分析来确定的。“1 此外，号店”的配送涵盖34 个城市140 个站点。每单平均商品数为20 件，是网购“1平均数的8～10 倍。号店”以其最快的速度将商品最快的送到顾客手中。（二）商业模式“1 号店”试图提供给顾客“新的宅配购物生活方式” ，经营品类涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类上万种商品。除了生鲜商品，没有一样家庭采购清单中会遇到的商品在“1 号店”找不到。足不出户，满足家庭一切所需。商品均价比传统超市低3-5。“1 号店”的成功，它的商业模式是起到很大的作用的。1、细节为王，这是“1 号店”商业模式的核心。“为顾客提供足不出户、一站式家庭购物解决方案”“1 号店”注重用户体验，细节往往会决定顾客体验进而影响是否再次消费。为此，1 号店请市场调研公司做常态性的顾客体验调查，每周都依据收回的问卷意见进行改进。此外，顾客体验指标还被细化成十几项，直接与员工绩效考核挂钩。2、改造物流链“1 电子商务最重要的就是供应链管理。号店”从一开始就集中精力打造供应链，将重点放在开发软件系统上，包括会员管理、仓库管理、配送管理、库存管理等十几个模块。目“1前，号店”的物流管理

系统的特点是，每个部门都有一个运营仪表板，实时监控运营情况，每天生成报表，总结出需要解决的问题和需要改善的指标，比如缺货率、客户投诉情况等等，还能进行智能分析、提供预警和预测。3、自建配送“1 在布局仓储中心的同时，号店”决定自建配送系统。无论从及时配送率、配送成功“1率，还是顾客满意度、破损、溢漏、少货率等来看，号店”自建配送的指标都要优于第三方配送公司。目前，1 号店70的订单由自建配送系统配送。通过自主开发的商业软件，1 号店将全中国划分为200 万个区域，比邮政编码划分得还要细。（三）盈利模式“1 号店’与线下超市一样，其利润可以分为前台盈利和后台盈利。前台盈利来自商品的进出差价，销售商品而取得的利益；而后台盈利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等来“1赚取利益。号店“成立之初，从供应商那里进货很困难，对方的给的条件很苛刻。随着规模的扩大，进货越来越容易，拿到的进货成本、返点都在改善。目前，电子商务盈利模式大概有会员费、广告费、竞价广告费、摊位费、物流费、仓促费、如有深加工就会有加工费等。而“1 号店”的另一个赢利点就是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用，这是网上超市“1 号店”同时作为一个信息媒体特殊的价值。最近，伴随3G 技术的广泛应用，智能手机的普及，推出了掌上“1 号店”，这是网上超市的最新盈利方式。（四）推广模式“1 号店”与各大战略合作伙伴（腾讯，谷歌，百度，网易，微软等）形成合作关系，推广的资源丰富。1、微博推广“1 微博的兴起，是

个很好的推广市场，号店”开了属于自己的官方微薄。如今，已超过 5 万多微博用户关注该官方微薄，形成了微博用户群，简单有效的锁定了目标客户。“1号店”通过微博达到了良好的宣传效果。“1 号店”将各种优惠信息在微博发布，只要关注一下，优惠信息就会被广大粉丝们通过评论转发中散发到世界各地，引起消费者们的购买欲望，产生购买行为。

2、二维码识别“1 二维码识别作为高新科技被“1 号店”首先运用于营销推广。号店”在各地方发布二维码宣传海报，利用海报进行宣传，顾客可以拿起手机直接购买所示商品。二维码识别将“1 号店”的推广推入人心，使顾客购物更加的便捷，使顾客消费欲望稍纵即逝，看到就能买，捕捉一闪而过的购买欲，为企业带来实质性高利润收益。另外，在企“1业宣传层面，号店”已经在消费者心目中树立了一块新时代高科技超市的良好形象。（五）服务模式“1 号店”的服务模式是为企业客户提供从产品进口、销售、促销、品牌及产品分销等在内的全程服务，帮助这些企业解决了从前台销售到后台服务的一系列的问题。“1 其实，号店”不只是为客户提供销售服务，更是为客户提供全方位的电子商务解决方案。从产品上线、订单接收和处理、仓储，到网络销售、配货、配送、客户服务、客户关系维护等，都由“1 号店”负责全面服务。针对国外公司，1 号店还设计了一个独特的服务环节，为客户提供产品的进口程序方面的服务。“1 号店服务模式”是我国互联网高速发展带来的成果，也为新兴科技手段革新传统商业运营提供了可借鉴的范例。（六）供应商

管理为了实现用独特的商务模式和创新的技术平台为顾客和商家创造价值、提供便利的使“1命，号店”对供应商进行严格的选择、认证以及管理。首先，供应商须符合以下条件：在行业内享有良好的品牌和声誉；有严格的产品质量控制体系；有完善的售后服务系统等，只有符合这些条件的企业，才能获得与“1 号店”有经济来往的机会。（1）供应商需提供的基其次，需要对“1 号店”供应商进行认证，其认证过程主要为：本情况：公司营业额，员工数，产品和服务范围，顾客，系统，流程，管理团队，成长计划等等。（2）供应商需提供可供审核的文件，来表明其财务稳定性、可信度。（3）供应商需提供售后服务流程和相关的指标。（5）需现场考察供应（4）需检查供应商信息技术系统能力。商的规模和管理流程。对供应商进行严格的认证，是提供给顾客物美价廉商品的必要条件。“1 最后，对供应商进行统一的管理与组织。目前，号店”拥有上千优质供应商资源，将带来的优惠实实在在的反馈到消费者手中。“1 三、号店”SWTO 的分析“1 号店”作为在电子商务领域内的突破性成就，主要由其优势及机会等因素决定的，需要对其进行SWTO 分析，才能从“1 号店”的经营中取得成功经验。（一）优势“1 号店”核心竞争力主要有高效率、低成本、高兼容性、可扩性的特点。1、供应链全国布局。“1 号店”独有的强大供应链管理系统，仓储物流系统覆盖全国绝大部分地区，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心，商品最远送到南极科考站。2、系统优势“1 于刚、刘峻岭，号店”

老板运用在专业领域的经验，独立开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。在中国申请了多项专利技术和获得了124 个软件著作权。3、产品优势“1 号店” 产品与业务种类多，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等且产品价格低于大部分同类网站。4、特色服务“1 号店”拥有专业的人力资源，快速、放心、便捷的配送服务，真正实现顾客体验至上。此外，假一罚二、退换货容易，购物无风险。（二）劣势“1 虽然，号店”广受大众喜爱，但是还存在着许多不足。经营种类多，因此物流仓储成本较高；虽发展快速，但毕竟是后起之辈，市场占有率低；推广力度不大，网站知名度小；企业规模小，售后服务有缺陷等（三）机会目前我国网络超市和无线超市这部分的市场存在空白，对于“1 号店”来讲，是一个很好的契机，另外，沃尔玛的投资为公司提供强有力的资金支持。随着经济的增长，日用百货市场需求稳定可以快速扩张国内市场，有效的提高了市场份额，而无限“1 号店”和掌上“1号店”业务为企业带来更多的顾客群，为“1 号店”向前发展提供了机遇。（四）风险由于中国的网站很多都存在诚信的问题，导致消费者害怕上当受骗，网上购物本来就摸不着，况且“1 号店”卖的是与家庭贴近的生活必需品，怕质量有问题。另外，消费者的消费习惯难以改变，食品、药品等商品安全问题频出导致风险较大。“1 四、号店”的未来发展趋势随着“1 号店”兴起，发展的快速及消费者的增加，许多网店看到“1 号

店”的甜头，也纷纷增加了其商品类型，使其更加的全面，这使得“1 号店”会面临着越来越多强烈的竞争对手。“1 在未来的时间里，网上超市会随着网络计算机的发展而加快步伐，号店”的优势在竞争中也会越来越不明显，但“1 号店”作为领头者会在竞争中进步着。1、在原有的价格基础上，开发更强的供应链系统。“1 “1 号店”自己开发供应链，为此省下一大笔成本费用。号店”在不久的时间会用这方面来弥补价格上的缺陷，在原有价格的基础上，开发更强势的供应链系统，谋取利润。2、建立品牌优势“1 目前，号店”虽说会员多，消费者多，但知名度不高，品牌数目远远不及天猫、卓“1越、京东这样的老牌B2C 型网站。为了在竞争中立足，号店”会大量增加网站的信誉度，以其产品优势为店铺建立品牌，带来更多顾客。“1 号店“会在未来时间里，弥补自身的缺陷，扩大销售的产品范围，以最好的形态、最好的服务、最快的速度为顾客谋利益。五、总结“1 号店”成为中国电子商务市场的领先力量，以其先进的供应链管理体系、广泛覆盖的产品品类、自配送为主的高效物流体系和良好的消费者关系管理等优势，使“1 号店”在进行产品交叉销售或开展促销活动时赢得了更多的机会。“诚信、顾客、创新、执行”为“1 号店”的核心理念，深深影响并支配着每一位“1 “1号店”员工的行为。号店”网络超市颠覆了传统线下超市的销售模式，把互动、体验的电子商务理念融入到网站设计和销售行为中，让更完善的供应链系统、服务模式、更低廉的“1销售价格更易于让消费者接受。号店”作为网络

超市的领军企业，更实践了一种环保、绿色、低碳的商业模式，这种模式的兴起对传统零售产业有着正面的冲击，直接导致实体店的作用被削弱，更多扮演体验店的角色，消费者沟通的功能部分已经被网络互动取代。虽然“1 号店”起步不久，虽然面临着强烈的竞争者，但以其优势在不远的将来，“1号店”会在竞争中，改进不足，更快、更好的向前发展。【参考文献】1 于刚，1 号店：电子商务中的供应链管理J，信息与电脑，2012，105-106 2 陈涤，1 号店“网上沃尔玛”J，中国连锁，2012，59 3 杨桦，1 号店V5J，中国企业家，2011，22 4 向北，未来十年电子商务发展四大趋势N，市场观察，2011，78 5 施志军，电子商务案例分析M，化学工业出版社，2011，69-90 6 杨育谋，1 号店：打造“网络沃尔玛”J，中国外资，2010，28-31 7 吴痕，1 号店打造“沃尔玛超市”模式J，华人世界，2009，192-193