酒店前台专业术语常见缩写及解释
酒店前台英语专业术语解释「」（2）
酒店前台英语专业术语解释「」（2）Hotel chain意思是旅馆连锁。
拥有、经营两个以上旅馆的公司或系统。
连锁旅馆使用统一名称，同样的标志，实行统一的经营。
管理规范服务标准。
House credit limit指赊账限额。
指酒店允许要客人在酒店内消费赊账的最高数额。
Rooming list意思是团体名单，它作为旅行团预订和入住登记时分房之用。
Rollaway bed意思是摺叠床，又叫“加床”。
Rack rate门市价格，是指客人直接在酒店购买客房商品的价格。
Out of order意思是坏房，指那些由于需要维修而不能出租的房间。
Over booking意思是超额预订。
Double Occupancy指两人占用房比例。
客房同时有两位客人入住，称两人占用房，两人占用房在出租房中所占的比例，叫两人占用房比例。
Emergency exit意思是紧急出口。
酒店专门设置的，供馆内人员在发生火灾等紧急情况时逃生用的出口。
Executive floor行政楼层酒店将一层或几层的客房相对划分出来，用以接待高级商务行政人员，这些楼层称为行政楼层。
它设有自己的总台、收款处、餐厅、休息室等，为客人提供细致周到的服务，其房间也比一般客房豪华。
Lost & found意思是失物招领处。
Late checkout意思是愈时退房。
Log book意思是工作日记本。
FIT(free individual tourist的简称)意思是散客。
Room type意思是房间种类。
常见的房间种类有：单人房、双人房、三人房、标准房、豪华房、套房、相连房和公寓等。
不同种类的房间适于不同种类的客人。
Group意思是团体，指那些有组织地进行旅游活动的群体。
Settlement意思是付账或清账。
将赊欠酒店的款项付清或签报。
付账的方式有几种：现金、信用卡、支票、报账等。
Full house意思是房间客满。
Room status意思是房间状态。
前台术语解释
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41、Operator（总机接线员） 答：1、在总机房进行话务接线工作的员工。 2、隶属于前厅部。 3、主要工作范围。 （转接电话、提供留言、 叫醒等服务） • 42、Wake-up call（叫醒电话） • 答：1、如何提供叫醒服务。（准时进行电话叫醒、 语言清晰、礼貌、尊称客人姓或职务；询问客人 是否二次叫腥；客人无应答按标准客房服务员进 行人工叫醒；温心提示天气等；在记录单上做好 记录） • 2、叫醒服务的重要性。
• 49、Paid in advance（预付金） • 答：1、预付金。指客人在入住登记时已预 先支付了其房费。 • 2、客人提前预付费用可使饭店正常收入得 到保证。 • 3、客人在店消费签单的注意事项。（核对 其预付金金额、不足应提醒、建议及时前 往总台补交、主动告之客人在酒店商场购 买商品应现付。）
• 35、Complimentary (免费接待) • 答：1、指饭店免费接待能带来影响和效益的客人。 （包括名人、同行、潜在的客人等等） • 2、接待时的注意事项。 （事先填写详细的接 待单分发酒店相关部门，接送、房餐的相关安排 等等）。 • 36、Master folio（总账户） • 答：1、两人或两间房以上，发生的所有费用用一 个特定账户来记录，结账时统一结算，此账户称 总账户。 • 2、一般用于旅行团、会议用房等。 • 3、客人多时便于结算和提高工作效率。
• 21、Group（团队） • 答：1、在饭店中，是指那些有组织地进行旅游活动的群 体。 • 2、它的几个特点，有别于散客。（同进同出） • 3、团体的接待工作。准备工作、迎候客人、填单、验证 分房、感谢客人光临，送客入房、处理相关资料。 • 22、FIT（Free Individual Tourist散客） • 答：1、散客的特点。 • 散客的接待工作。迎接客人、确认预订及处理、入住登记、 验收、确认付款、签认、送客、入住资料处理
酒店前台术语
Accounts Payable A/P 应付（酒店需要付出的款项）Accounts Receivable A/R 应收（酒店需要收入的款项）Advance Deposit 提前预付押金Allowance 津贴或冲减Account balance 账目结余Adjustment 调整Budget 预算Card Holder 持卡人Cash On Arrival COA 前台现付Charge 费用，向……收费Chinese Invoice 发票City Ledger 挂账Commission 佣金Cost control 成本控制Credit limit 信用限额Cash Overage / Shortage 多出/缺少现金Deposit DEP 定金/押金Discount 折扣Exchange 兑换Exchange rate / Conversion rate 兑换率High balance 高额欠账Cash floating / House bank 备用金Inventory <invantari > 盘点Master account 总账单Money counting machine 点钞机Money detector 验钞机Outstanding 未付清的Overcharge 多收（款）Paid Out 现金退款Pay Own Account POA 客人全部费用自付Pay Own Incidental POI 自付杂费帐(客人自付杂费) Permanent Folio PF 永久账号Permanent Master PM 永久主帐户Post 入账Prepay 预付款Purchase Requisition PR 采购申请单Promotion PRO 促销Rebate 账目冲减Receipt 收据Refund 退还Settle 结账Skipper 逃账人Voucher 票据凭证Write off / Cross off 注销，冲销Wait For Bank Draft WBD 等候付款凭单Due Back 财务欠费，发生在备用金支出大于收回Accommodation 住宿Adjoining rooms 毗邻房（连接但不相通）Air Conditioner 空调Amenity 给客人的免费礼物，如：水果，鲜花等American Buffet Breakfast ABF 美式早餐Area Code 地区代码As soon as possible ASAP 尽快AutomaticTeller Machine ATM 自动提款机Average Daily Rate ADR 平均房价Arrival Arr. 到店Authorization Auth 授权FO GlossaryBarbeque BBQ 烤Baggage=Luggage 行李Banner 横幅Battery 电池Block room 锁房，一般用于给确定日期到的贵宾提前准备好房间Brochure 宣传小册子Back To Back 连续地，紧挨地Block 团队Cancel / Cancellation CXL 取消。
酒店常用术语及常用案例分析
酒店常用术语及常用案例分析！1、Front Office（前厅部）指设在酒店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。
前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。
前厅部一般包含，前台，礼宾，行政楼层，总机以及票务，由部分酒店的礼宾和行政楼层是作为一个单独部门。
2、Front Desk（前台或总服务台）设置在酒店大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。
前台隶属于前厅部。
前台是酒店对客服务的窗口。
3、Room Status（房间状态）一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。
清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。
4、Room Type（房间种类）常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。
不同种类的房间适于不同种类的客人。
5、Double Room（双人间）指房间里设置一张双人床或两张单人床。
双人间的入住对饭店可以增加饭店总销售收入。
6、Single room（单人间）指有一张单人床或一张双人床的房间。
比较适合个人或家庭入住。
7、Suite（套房）指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。
套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。
8、Adjoining Room（相邻房）指相邻而不相通的房间。
同理，相邻且联通的房间就可以叫做Connetcting Room适于安排相互熟识客人。
不宜安排敌对或不同种类的客人。
9、Reservation（房间预定）指酒店为有入住要求的客人所进行的预先安排。
预定的内容需包含时间，日期，入住人数，入住房间数，服务较好的酒店甚至于预留抵达的时间和离店时间。
10、Confirmed Reservation（确认订房）指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。
确认的方式通常已邮件，电话，短信为主确认的内容与预定内容类似11、Amendment（更改预定）指对预定资料进行修正。
酒店前台的专业术语介绍
-酒店前台的专业术语介绍skipper、1;意思是故意逃账者(1);其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等(2)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，(3)要收取其消费保证金。
Register2、(1; ) 意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等(2;) 登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有(3) 效期等。
Upgrade3、;(1) 意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;用途：(2) A 、用于房间紧张时，给有预订的客人、提高接待规格给重要客人。
BEarly arrival4、意思是提前到达。
指客人在预订时间之前到达。
(1)提前到达有两种情况：(2)A、是指在预订日期之前到达。
、在酒店规定的入住时间之前到达。
B(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。
Room change、5;(1)指为客人转换房间; 客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题(2)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙，请客(3)人在换房单上签名。
前台通知相关部门，并更改有关资料。
House use、6; (1)指酒店人员用房---(2) 酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;要控制好酒店人员用房的数量。
(3)Guest history 、7;意思是客史档案(1); 客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存(2)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务(3) 以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。
Sleep out8、“馆外住宿”，简称“外宿”。
Tips9、意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。
(1)取小费，应婉言谢绝。
按规定不能收(2))如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。
酒店英文术语翻译及英文缩写
酒店英文术语翻译及英文缩写1.酒店英文术语或缩写索引ID 术语或缩写英文原文中文翻译或释义1 A/P Accounts Payable 财务应付款部门2 A/R Accounts Receivable 财务应收款部门3 AC Accounting System 石基财务管理系统4 Actual Cost Actual Cost 实际成本5 Adjust charges Adjust Charges 调账6 ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line 非对称数字用户环路7 AP Access Point 无线基站（登录点）8 Arrival Expected Arrival Expected 预抵9 ASN Advanced Shipment Notice 预发货通知单10 B/S Browse/Server 浏览器/服务器11 B2B Business to Business 商家对商家12 B2C Business to Customer 商家对个人13 Bar and Unbar Bar and Unbar 禁止与解禁14 BIS Breakfast Identification System 早餐身份识别系统15 Bit Bit 比特，电脑中最基本的数据存储单位16 Block Block 整块预订（系列团预订的一种形式）17 C/I Check In 办理入住手续18 C/L City Ledger 挂酒店外部的公司账19 C/O Check Out 办理退房手续20 C/S Client/Server 客户端/服务器21 C2C Customer to Customer 个人对个人22 Calculated Cost Calculated Cost 理论成本23 Call Center Call Center 呼叫中心24 Cancel Cancel 送厨以后取消，若尚未加工，则停止制作25 CAS Call Accounting System 电话计费系统26 CFD Centralized File Distribution System集中式文件分配系统27 CLG Call Log 通话日志28 Client Client 客户端电脑29 CNNIC China Internet Network中国互联网络信息中心Information Center30 Concierge Concierge 酒店的礼宾部，是前厅部的一部分31 Condiment Condiment 改码32 Cooking Instruction Cooking Instruction 烹调要求33 Cooking Method Cooking Method 食品制作方法34 Corporate Corporate 公司或机构（预订的一种形式）35 Correct Charges Correct Charges 更正。
前台专业术语 FRONT DESK TERMINOLOGY
前台专业术语FRONT DESK TERMINOLOGY1、Accommodation 住宿：特指留宿的有关房间的种类及位置。
2、Adjoining Room 邻近房间：指两个房间近连在一起，相对其它房间较近的两个房间。
3、Connecting Room 连通房：指两房中间有一扇门连通起来的房间（适用家庭）。
4、Advance payment 预付款：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和可能的其他费用（客人登记时应交纳1）、预付房租；2）、预付所有费用消费）什么人要求预先支付？1）不可相信的人，即初次打交道的客人。
2）帮朋友付款的客人等。
5、Advance deposit 定金：客人为了确保能有房间而提前支付酒店的一笔按金（要大于等于房费，订房时酒店向客人收的）。
6、Guarantee 担保确保：指客人以预付订金或公司函电确认订房，无论客人是否到店，都要保留订房，无论客人是否入住都要收费。
确保有几种途径：1）现金支付：付财务部，作好备注。
2）信用卡：交信贷产，应知号码、有效期、种类、密码与银行核对。
3）公司函电：信件式传真要有公章、签名及所付款项目及客人姓名，但此公司应与销售部有合同。
4）Bank draft（银行汇票）5）Traveler’s Check（旅行支票）：可以挂失，应有签名。
7、Amenity 免费小礼品：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品。
如：水果、鲜花或饮品、报纸等。
8、Arrival 抵达：指客人入住酒店的抵达日期，另指客人的订房。
9、A verage Room Rat 平均房价：总房费÷收入总房数=平均房价即A.R.R总房费÷收入总出租房数=平均房价即：A.T.R T=transient 10、Billing Instruction 付款指示：指非常详细地向客人收款的指令，电脑屏幕显示如：房费怎样付？11、Block 预先锁房：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房放在某日锁起来，（在电脑中进行），也是为了满足客人的特殊要求。
酒店常用英语缩写大全
酒店常用英语缩写大全以下是一些酒店常用的英语缩写：1. B&B: Bed and Breakfast (早餐和住宿)2. CC: Credit Card (信用卡)3. CP: Continental Plan (欧洲计划，指包含早餐)4. EP: European Plan (欧洲计划，指不包含早餐)5. F&B: Food and Beverage (餐饮)6. HK: Housekeeping (客房服务)7. HSIA: High-Speed Internet Access (高速互联网接入)8. LRA: Last Room Availability (末位可用房)9. MICE: Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions (会议、奖励、会议、展览)10. OOO: Out of Order (故障)11. OTA: Online Travel Agency (在线旅行社)12. PMS: Property Management System (物业管理系统)13. POA: Price on Application (价格面议)14. RAC: Rack Rate (门市价)15. RO: Room Only (仅住宿，指不包括早餐)16. RS: Room Service (客房服务)17. SMK: Smoking (吸烟)18. SGK: Non-Smoking (禁烟)19. VD: View Deluxe (豪华景观房)20. WB: Welcome Beverage (迎宾饮料)这些是一些常见的酒店英语缩写，但是请注意，不同的酒店可能使用不同的缩写。
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酒店前台专业术语常见缩写1)RM= room 房间2)D/O=due out 预退/预离3)P/B=Pay by 由…付费4)P/F=Pay for 为…付费5)G/F=guarantee for 为…担保6)G/B= guarantee by 由..担保7)O/S=outside guest 非住店客人8)S/O=sleep out 外宿9)ID=identification card10)TA=Travel Agent 导游/旅行社11)CC=Credit Card 信用卡12)CA=Cash 现金13)AUTH=Authorization 预授权14)DEP=Deposit 押金15)DNC =Do not change 勿改16)WI=Walk in 散客17)FIT=frequent individual traveler 散客18)GTD=Guaranteed 担保19)CXL=cancel 取消20)POA=pay own account 自付21)PTY=party 团队22)GRP=group 团队23)L/O=late check out 延迟退房24)EXT=extend 续住25)HDC=half day of charge 半天房费26)FDC=full day of charge 全天房费27)FOC=Free of charge 免费28)RR/RT=room rate /room charge 房费29)UPG=upgrade 升级30)UPS=up sell 增值销售31)COMP=complimentary 免费32)HSE=house use 自用33)ETA=expected time of arrival 预抵日期34)ETD=expected time of departure 预离日期35)RC= registration card 入住登记单36)RSVN=reservation 预订37)BBF=breakfast 早餐38)CBF=child breakfast 儿童早餐39)DND=do notdisturb 请勿打扰40)DNM=do not move 勿动41)pkg=package 套餐/包价42)pax=people 人员43)N/A=no answer 无应答44)NB=no baggage 无行45)N/S=no show 未到预订46)OT=overtime 加班47)PA=Public area48)PSB=public security bureau 公安局49)P/u=pick up 接机50)RO=reservation order 订单酒店前台常用术语解释1)Advance Deposit1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。
定金的数额可以是一天的房费，也可以是整个住店期的房费，客人一旦付出定金后，酒店一定要保证客人的订房。
2.另指对于那些没有预约或当天预约且行较少的客人在入住登记时，酒店向客人收取一定的押金。
2)Confirmed Reservation确认预订是指酒店对客人的预订要求予以接受，当订房员接到订房单或订房后，如酒店有房间可提供给客人的话，既发订房承诺书或通知客人，表示酒店已接受其预订。
当然，即使酒店无空房提供，也应写信或打电婉言拒绝。
在旅客到达酒店前一个月或前一星期或前一天，订房员可以用或传真的方式与订房人联系，了解旅客是否如期来店，住宿日期，旅客人数和房间种类有无变更。
这些工作都是对已预订地确认。
3)Guaranteed Reservation保证预订是指那些客人已告知酒店方自己的信用卡号或由公司发传真担保的预订。
根据规定，如客人未提前告知不能入住，酒店方可向客人或公司收取第一晚的房费。
4)Overbooking超额预订指接受的预订数超过酒店的客房数，客人改变和取消预订的很多，平时订房而不到的约为百分之五，临时取消的为百分之十，因此酒店按实额预订，必然会降低酒店的出租率。
超额预订就是为取消和改变预订作补充准备，超额预订的幅度要因具体情况而定，一般掌握在百分之三或五之。
超额预订不足会降低出租率，过高又会给酒店增加处理实际超额的负担并影响声誉。
5)Room Forecast客房出租预测是指酒店的预订部或前台根据预订报告，对某次或某时期的客房出租情况所作的预测。
这样有利于酒店各部门有计划地提前安排好各项服务工作。
6)Check In C/I入店登记是指客人登记入住酒店。
登记过程主要包括：问候客人并问客人是否有预订；请客人填写登记表，查验客人的有效证件；根据客人要求安排房间；向客人确认住房价格及付费方式；叫行员引领客人进房，祝客人住店期间愉快。
登记入住酒店的时间多数酒店规定在下午两点以后。
7)Check Out C/O结帐退房客人在离店前须结清住店期间所有的款项。
大多数酒店规定的最晚结帐时间是中午十二点。
延迟退房时间是下午二点。
超过中午十二点离店的，按规定应加收半天房费，在晚上六时以后结帐的须付当天的全天房费。
作为前台的GSA在客人结完帐时，应向客人致，征求客人意见，并表示愿意再次为客人效劳，欢迎客人再次光临。
8)Late Check Out L/O延迟结帐是指客人出于某种原因，不能在酒店指定的退房时间（大多是中午十二点）结帐退房，而向酒店提出延迟结帐时间，不加收费用。
在酒店淡季时，对推迟时间不长的，前台接待员可以决定。
对旺季或推迟时间过长的须得到有关领导的批准。
9)Due Out D/O预计离店客人的详情采用婉转的语气与客人确认离店日期，避免客人误会酒店赶他走。
10)Arrival / Departure Time E/DTA抵离店时间客人的抵离店时间对酒店前台排房，接待，服务工作非常重要。
因此，在接受客人预订或登记时一定要注明客人的抵离时间。
11)Back T o Back是指将当天应退房而为退的房间安排给客人。
在住房率不高的情况下，尽量避免使用这种方法。
12)Room Change更换房间是指住店客人从原房间换到另一房间。
住客更换房间通常有两种可能性：一是出于客人方面的要求，客人在住店期间往往会因房价问题，房间的舒适程度或噪音方面的问题，向酒店提出更换房间的要求。
在这种情况下，酒店应尽可能地满足客人的要求。
二是出于酒店方面的原因。
如客房发生故障，客房订错了或酒店流量失控，应由大堂经理出面向客人道歉并指挥换房。
应注意的是：酒店不能以命令的方式要求客人换房。
应与客人商量，决不能让客人换到级别低的房间去，如果换到比原来级别高的房间也不能加价。
换房GSA须做好登记和通知工作。
13)Coupon / Voucher是指客人已支付过费用的住宿凭证。
旅客把费用支付到旅行社，旅行社发给旅客此证到酒店住宿，旅客即不用支付房费给酒店方，而由酒店直接向旅行社结算费用。
这是指旅行社和酒店已签订过协议，应注意的是，酒店不能把根据凭证所收的费用告诉客人。
14)F.I.T是Free Individual T ourist的简称。
指零星散客，即非团体住客。
这些客人往往是有预订的。
15)Walk In是指没有经过预订直接来酒店提出入住要求的客人。
这是酒店员工推销高档次客房的大好时机。
16)Group GRP是指区别于零散客的那些有组织地进行旅游活动的群体，其主要特点有：A.他们有一主帐单；B.往往是成批客人，人数不限，其中必有一领队或负责人；C.对于酒店来说，客人抵店前已做好了接待准备；D.团队应有单独的全陪和地陪。
17)V.I.P重要客人是“Very Important Person”的缩写。
这些重要客人中有国宾，社会名流，富商，政府官员，上级主管部门及同行等。
酒店对重要客人的接待往往要在房间里摆放鲜花，水果，欢迎信及总经理名片等，客人抵离店时要有管理人员迎送，客人抵离店前总台要为其事先准备好钥匙，信封，登记单放在客房让客人填写，有些容可以事先为客人填好。
对重要客人的服务要指派专人，往往是管理人员亲自为其服务。
18)House Use HSE酒店人员用房是指酒店提供给高级管理人员休息或外地管理人员住宿，以便于工作的需要。
19)Cancellation CXL取消预订客人因某种原因取消原订房要求。
对酒店预订人员来说不应有任何不满情绪，相反应对客人表示理解和感。
客人提前通知酒店取消预订，是对酒店接待管理工作的一种协作，搞好对这部分客人的服务，目的在于赢得他们的下一次光临。
20)No Show N/S是指已在酒店预订过的客人，并没有事先取消预订，超过了预订抵店时间没来酒店入住。
这种情况往往会使酒店蒙受一定的经济损失。
21)Day Use半天用房/日用房指客人要求租用客房半天，不过夜。
一般租用时间为六小时以，退房时间在下午六点以前，房价是全价的一半。
在房满时一般不予接受。
22)Full House房间客满或者满房是指酒店可售房已全部售出。
客房出租率达100%。
23)Closed Out关房/停止出售房间的日期一般出现在旺季。
是否停止订房，应由前厅经理及预订部经理决定。
24)Waiting List等候是指当酒店房间已满，仍有客人要求订房或入住，可将其加入等候。
它可以补足客人临时取消或预订到达而未到达而造成的损失。
25)T ariff房价表是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。
房价表的容包括：房间种类，价格，附加费，加床费的说明，结帐的时间，酒店接受的信用卡，酒店提供的主要服务项目，订房的联系方式等。
26)Rack Rate标准房价/门市价指酒店对外公布的标准房价。
酒店在接受客人订房时，通常报给对方的都是这种价格，这种标房价是由管理部门决定，不包括任何优惠及折扣。
27)Continental Plan大陆式计价大陆式计价的特点就是房费与早餐合计。
28)Net Rate净房价是指已经包含了税金或服务费的一种计价方式。
29)Commercial Rate / Corporate Rate商务房价/公司价是指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签定合同，给予他们比较优惠的房价。
30)Package包价服务是指酒店将几个项目组成一个整体，一次性出售给客人。
它可以方便客人同时又能增加酒店的经济效益。
31)Average Rate平均房价是指客房的总收入除去总住房数，平均客房出租金额=客房出租总收入÷已出租的客房总数。
平均房价的高低是衡量酒店经济效益的标准之一，因为酒店的房价数是有限的，要想提高酒店的平均房价，首先总台接待客人时，要尽可能地向客人推销高价房，其次，酒店要尽量减少房价的折扣或全免。
32)Guest History (中文系统)/ Guest Profile（英文系统）客史档案是指酒店为入住过一次以上的客人所建立的客户资料。