《管理沟通》案例分析报告GZ钢铁集团人事制度改革沟通策略分析
管理沟通案例人事制度改革
管理沟通案例人事制度改革在组织中进行人事制度改革是一项关键且复杂的任务。
在这个案例中，我将描述一个管理沟通的案例，涉及到人事制度改革的实施过程。
在某公司进行人事制度改革时，他们面临着许多挑战。
一方面，他们需要改革现有的人事制度以更好地满足组织的需求；另一方面，员工对这个变革可能会持怀疑态度，担心改变会给他们的职业生涯带来不确定性。
为了管理这个挑战，公司采取了以下沟通策略：第一，明确目标和改革的原因。
公司的领导团队公开讨论了人事制度改革的目标和原因。
他们解释了市场竞争的压力，以及改革可以提供更好的发展机会和福利待遇。
通过这个沟通，员工们开始理解改革的必要性。
第二，增加透明度。
公司组织了一系列的会议和工作坊，通过解释改革的细节和影响，以及与员工讨论他们对改革的意见和疑虑。
同时，公司还提供了一个反馈机制，让员工可以在实施过程中提供意见和建议。
透明度的增加帮助员工们更好地理解改革并认同其中的动机。
第三，培训和支持。
公司提供了相关的培训和支持，以帮助员工适应新的人事制度。
公司组织了一系列的培训课程，涵盖了新的政策和流程，以及如何利用新的制度来实现职业发展。
此外，公司还为员工提供了个人咨询和支持，以帮助他们解决与改革相关的问题和担忧。
最后，公司采取了一些措施来评估和调整改革的效果。
他们开展了调查和评估活动，以了解员工对改革的看法和体验。
根据这些反馈，公司可以及时调整政策和流程，以保证改革的顺利实施。
这个案例中的管理沟通策略取得了积极的效果。
员工们对改革的理解和认同度有所增加，他们也对改革的进展感到更加满意。
通过有效的沟通，公司成功地将人事制度改革纳入组织架构中，并最大化地提供了员工支持和参与的机会。
这个案例提供了一个示范性的经验，告诉我们沟通是管理人事制度改革的重要工具之一。
管理沟通案例分析17052【精选文档】
管理沟通案例分析管理与沟通的是我们工作与生活中不可或缺的交往能力,因此我们有必要具备管理与沟通方面的技巧.只有与人良好的沟通，才能为他人所理解;只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”.下面这个案例就告诉了我们,良好的管理沟通能力在职场工作中多么重要。
【案例】—-关于某公司的一场劳资纠纷。
一天早上,工会主席老周面对着市场部经理贴在公司总部墙上的、有着全体市场部业务员签名的抗议书，感到了事态的严重。
作为中外合资兴达空调有限公司的工会主席兼公司党委书记，年届不惑的周吉时感受到肩负的重任，在维护职工的权益和维护公司经营利益时，他感到自己处于矛盾的焦点，如没有党组织几十年先锋模范作用的威信和出于公心的实事求是精神，当个称职的工会主席实在不容易。
这次，市场部经理李平与外方总经理希尔之间，因市场开发直接引发的纠纷，就使老周感到分外棘手.公司简介:中外合资的兴达公司，座落在市郊经济开发区，是集制造、销售和服务一体化的合资企业。
公司有800多名员工，投产当年就获得回收利润，经过几年的开拓发展，该公司已成为市合资企业中的佼佼者，尤以高质量的产品和完善的售后服务赢得各地顾客的好评,不仅是市合资企业中获“质量管理奖”的先进单位，还连续获得市、全国的“创利创汇先进三资企业"的光荣称号。
这些显著业绩的获得，与公司采用先进、适用、有效的经营管理方式及科学管理方法是分不开的。
公司的总经理直接对董事会负责，执行董事会的各项决策，组织领导公司的日常工作，他的话说了就算,可谓是一言九鼎。
身为兴达公司高级管理人员的外籍总经理希尔先生,身材魁伟,性格豪爽坦直,处事果断、有魄力，一贯以“向中国及全世界用户提供高质量的产品，对市场需求做出快速反应和降低生产成本"为自己和公司的神圣使命，最近，他正以全身心投入到公司刚研制成功的产品──兴达3615空调的试销工作。
《管理沟通》案例分析报告模板
2013级工商管理双学位《管理沟通》课程案例分析报告案例题目: 变相裁员引发的事端院系名称：材料科学与工程学院专业班级：材料1302 学生姓名：田立君学号： 2013260102292015-11-21课程案例分析报告撰写要求1.每位同学自选一篇与《管理沟通》课程相关的案例材料,所选案例材料要能为管理沟通问题分析提供丰富、恰当的素材，并且案例材料要有明确的文献来源出处。
禁止以论文或新闻简闻等作为案例素材。
2.结合自选案例材料,根据任课教师指定的案例问题,运用所学《管理沟通》相关理论知识对其进行分析、阐述，并形成书面案例分析报告。
3.若两个或多个同学的案例问题解答内容高度雷同，则所有相关同学的对应部分的成绩均记为0分。
4.请按规定格式(见下页的模板)预先打印案例材料部分和案例分析问题部分。
其中,案例材料部分可根据实际篇幅长短来调整模板中预设的页码数;而案例分析问题部分应与案例材料分开,另起页。
变相裁员引发的事端一、案例背景资料（共15分）（5分)1.案例的文献来源（文献来源明确计3分，来源文献的引用标注格式规范计2分）康青.管理沟通[M]北京：中国人民大学出版社，2011:29-33（10分)2.案例资料正文2000年6月某天晚上9点多，华美汽车饰件制造公司座椅生产车间结束了一天的喧嚣，归于沉寂。
然而，车间主任室依然灯火通明。
“我跟你们讲过多少次了，这次进‘人员交流中心’是临时性的，培训一个月后马上安排你们在新投产的产品生产线上工作。
快回家吧，这么晚了，有什么事情可以明天再说。
”车间主任王伟苦口婆心的劝说声在黑夜中显得特别响亮，然而回应他的却是一片沉寂。
面对王主任坐着的员工张晓惠、李建峰和郑斌倚在椅子上，或端着茶杯，望着杯中的茶水出神，或双手抱在胸前，显出一副爱理不理的样子。
无奈的王主任只好拨通了值班经理的电话求援。
十分钟后公司值班经理推开了房门。
“哟，又有哪些领导光临？今天不管谁来都得把事情解决了，给我们一个明确的说法，否则谁也别想让我们离开。
管理沟通：理念与技能【中英文双语版,绝对精品】
案例分析
• 案例：找他人会谈 A 沟通中哪些地方违背了建设性沟通原则？ B 如何改进？ C 下次会谈中陈振辉应做些什么？
• 案例：被拒绝的计划 A 根据建设性沟通原则对谈话作分析； B 谈话中哪些话最重要？哪些话有可能导致对方 产生防卫心理？ C 为解决赵的问题，直接给建议有何缺点？
情景模拟
联合化学公司
——”2H5W”要素
管理沟通的过程
编码
渠道: 媒介
解码
主体 反馈
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系
(1) 第一层含义：清晰的问题解决目标 (2) 第二层含义：传递正确的沟通信息 (3) 第三层含义：积极舒适的人际关系
1 目标确定
• 总体目标； • 行动目标； • 沟通目标。
2 思路选择
• 指导策略: 告知、兜售 • 咨询策略: 咨询、参与 • 信息型沟通 • 劝说型沟通
例子：与李明与白露的沟通
建设性沟通的三方面策略
•基于客观信息的策略
完全性(completeness), 清晰性(clarify), 具体性 (concreteness)，描述性(description), 逻辑性(logic)
(2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句
描述性( Description)
强调问题导向, 对事不对人
比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。
描述性( Description)
描述性沟通步骤
STEP 1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； STEP 3：关注解决问题的方案。
人力资源管理和沟通管理案例分析
项目管理案例分析总结之一——人力资源管理和沟通管理（技术管理部郑万静）□项目的财务管理知识介绍（财务部推荐）□财务管理的困惑（财务部尹松邹年秀）项目管理案例分析总结之一——人力资源管理和沟通管理（技术管理部郑万静）人力资源是项目中最重要的资源，项目中所有的活动都是有人来完成的；能否有效的激励员工、充分发挥团队的潜能是项目成功的关键。
沟通管理是进行项目各方面管理的纽带，在人员和信息之间建立了联系，缺乏良好的沟通，就不可能做好人力资源管理，更不可能较好的实现项目目标。
2003年5月16日，大唐软件公司以人力资源和沟通管理为主题召开了专题交流会，通过基础知识讲解和案例讨论相结合的方式，对以上内容进行了学习和讨论，使大家对人员管理和沟通管理有了基本的认识。
现将案例的讨论结果整理如下，以供参考。
培训资料：《人力资源管理和沟通管理基础知识介绍.PPT》案例一李强是公司的项目经理，其管理风格非常严厉。
他要求团队成员严格遵循他的指示，强调使用正式和非正式的控制方法，在他负责的项目中，很多人感到不满，甚至有骨干提出辞职，后来这些骨干员工调到了别的项目。
但李强负责的几个项目完成得都不错，成本控制在预算范围内，进度也能够保证，用户对项目的评价很满意，项目回款也比较及时。
令部门经理比较苦恼的是，李强做过的项目，很难选择出接班人。
陈刚是某项目的技术骨干，被公司任命为项目经理管理一个项目。
他是目标管理的强烈支持者，他主张用目标的方式来定义所有的工作任务，然后让项目相关的人来制定必要的过程和方法。
工作问题可以找他咨询，但下面的人发现他不愿意涉及到工作的细节，陈刚当了两个月的项目经理之后，部门经理发现情况不妙，任务没有按时完成，阶段目标有可能滞后。
部门经理走访了项目组成员，和项目组中的两三个核心成员交谈后，他得知项目组一致认为陈刚不清楚他要监督的工作，没有担当好经理人的角色。
员工对缺乏指导感到失望。
大家都来谈谈这两位项目经理在项目管理中有那些问题。
管理沟通案例分享
管理沟通案例分享沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小;沟通的动作占55%，影响最大;沟通的方法占38%，居于两者之间。
下面我分享管理沟通案例。
欢迎借鉴!管理沟通案例分享一小 B 加入 A 公司快三个月了，职位是编辑，有时候他也以"公司记者"的身份去采访公司员工、撰写稿件和策划公司内刊。
一天，部门经理找到人事经理，决定终止小C的试用，理由是他经常“选题不好”，“思路不清晰”，“文字表述都有问题”等等。
按公司惯例，人事经理都要通知当事人谈话。
出乎预料的是，谈话一开始，小C就抱怨声声，觉得处理太突然。
一是“自己做得不错，上了那么多稿子”;二是“我们主编从来也没说过什么”，“快转正了才说我不行，太不公平”。
小C还是离开了公司，可留下了深深的思考……一般来讲，新员工自加入某个“组织”( organization )起，无论对团队还是对具体的工作岗位，他都充满了期待和希望，并“摩拳擦掌”。
“人事圈儿”里有这样的说法，试用期中的员工是“表现最积极、最努力的员工”。
在这段新鲜、敏感的时期里，即使是再有工作经验的员工，面对完全陌生的环境和人，也需要“呵护”式的沟通与指导;而这种沟通与指导，应该是由员工的直接上级和HR有关人员主导的。
从小C的上述遭遇我们不难诊断出，B公司在管理沟通环节上出了问题。
所谓“管理沟通”( managerial c ommunicantioin )，是指在组织内部管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。
在实际工作中，针对试用期中的新员工的考核和观察，也是通过管理沟通的形式来实现的。
为了完成我们自己的“沟通目标”，不妨从以下“六确定”进行考虑和执行：时间的确定假设员工的试用期为三个月，正式沟通的次数应以三次为好。
一是管理人员能起到“随时提醒”的作用，二是组织给了新员工可能的“改正机会”。
钢铁集团管理沟通案例
案例分析:GZ钢铁集团——在人事制度改革中的沟通案例概况目录一、情景理解1、钢铁行业的背景理解PEST分析法（1）、政治环境——《钢铁产业发展政策》2005年7月：强调“控制规模、调整结构、降低能耗”国务院重新强调这一政策，充分表明国家对当前钢铁行业发展中问题的重视程度和调控的决心，钢铁企业两极分化的现象将开始增多。
新政策出台意味着国家将加大钢铁工业结构调整和钢铁企业重组力度，资源将进一步向优势企业集中，在政策推动下的市场化并购有望加速。
（2）、经济环境——市场竞争激烈引起的产品结构调整（3）、社会文化环境——国企”铁饭碗“格局即将打破（4）、技术环境——为了与国内（宝钢、武钢）欧洲和日本企业竞争优势，需要建立新厂房、引进新技术（5）、法律环境——《劳动法》、公司2000年《合同工权益保障制度》2 、GZ钢铁集团人事制度改革的背景理解S：国家宏观调控，1、国家宏观调控，产业调整；业调整；推出“好消息” 2、推出“好消息”。
W：坏消息”的影响力；1、“坏消息”的影响力；2、尚未确定更好的方法发布人事调整政策。
发布人事调整政策。
O：T：1、借机裁员，成本降低；1、员工人心不稳；2、人事政策调整，优化人2、裁员带来的负面效应；才队伍；3、案例信息（1）、公司高层讨论的问题焦点？怎么发布信息？发布什么样的信息？由谁来签署发布？（2）、董事长的基本观点是？直接告诉员工实情；发布一份文件；（3）、罗金铭的观点？告诉员工全部事实；两份文件，并立即公布下岗人员名单及相关标准；（4）、人事经理李丽娜的观点？一份文件；让员工清楚裁员的补偿；3、案例信息（5）、其他人的观点？由董事长签发文件；由李丽娜签发文件；告诉全体员工公司的具体计划；后续信息发布很重要，成立专门机构处理此事；（6）、我们的观点？行业调整政策文件由董事长签发通知；人事改革方案由副总裁具体组织实施；人事经理具体执行。
二、问题诊断1、谁是适合的发布者信息发布者的不同直接影响发布信息的可信任程度案例中GZ钢铁集团关于人事制度的改革属于企业的重大战略调整，是一项系统工程，对企业贯彻国家政策，迎接市场挑战发挥着至关重要的作用，因此，在集团内部全面推行人事制度改革的政策信息应该由企业的最高领导人——董事长发布。
《管理沟通》案例分析报告GZ钢铁集团人事制度改革沟通策略分析
管理学院MHTXM. OF UANAGFMENTXIA%nMMV|JtSfTY《管理沟通》案例分析报告GZ钢铁集团人事制度改革沟通策略分析小组成员：胡怡颖(S2011010)李凯渠立斌缪志慧指导老师：周欣(副教授) 时间：2012年2月-、案例简介2006年初，GZ钢铁集团为贯彻执行国家《钢铁产业发展政策》，深化企业改革，迎接国内外钢铁市场的挑战，决定在集团内推行人事制度改革。
因人事制度改革涉及面较广，且与企业员工的切身利益密切相关，伴随大部分员工工资、福利水平提高的同时，也势必影响小部分员工的收入，少数人员将不得不面对下岗分流的残酷现实。
集团领导层为确保改革顺利进行，在如何向员工宜传政府改革导向、传递企业改革信息及涉及的各类措施方面，面临两难境地。
二、背景分析（一）行业背景1、国际市场：欧、美、日等钢铁强国企业管理集团化、生产组织专业化、产品开发集约化的发展趋势。
2、国内市场：改革开放后，国内钢铁行业飞速发展，成为世界第一个年产钢2亿吨的国家，为国内经济建设做出巨大贡献。
但是，因国内钢企科技人才比例、研发经费投入和技术成果转化等方而的弱势，钢企产品技术含量较低，国内钢产量居世界第一的同时，钢铁进口量也位居世界首位，其中高端产品仍主要依赖进口。
（二）政策背景《钢铁产业发展政策》，2005年7月颁布。
政策目标：提高钢铁工业整体技术水平，推进结构调整，改善产业布局，发展循环经济，降低物耗能耗，重视环境保护，提高企业综合竞争力，实现产业升级，钢铁产业发展在数量、质量、品种上基本满足国民经济和社会发展需求，具有国际竞争力。
（三）企业背景1、GZ钢铁集团，建厂30多年，是国家重点扶持的520家企业Z_,有30 家子公司，总资产340亿，年产钢1000万吨以上的特大型钢铁联合企业。
2、集团员工4万多人，其中正式工1.5万人，合同工3万人。
正式工从一般员工到高级经理，分18级不同岗位，其中11级以上为企业高级管理人员。
MBA管理沟通之钢铁公司案例作业
2010MBA03班《沟通管理》课程小组讨论之钢铁公司案例分析沟通管理课程小组讨论一、沟通对管理者的重要意义（关系如何）首先沟通是管理者执业生涯中最重要的组成部分。
根据明茨伯格提出的管理者的10个方面作用，管理者的功能又可以综合为愿景设计者、激励者和推动者三个角色。
在这三个角色中，无论要实现哪一个种功能，都离不开沟通，甚至需要进一步强化沟通在管理中的功能。
因此，沟通对于每一位管理者而言，是一项基本技能，管理者只有充分发挥沟通的作用，将管理沟通上升到一门艺术去对待，才能有效解决现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题。
总的来说，沟通对于管理者具有以下重要意义：1、沟通有助于决策的制定及实施任何决策都会涉及到做什么、怎么做、何时做等问题。
管理者需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，这样作出的决策，才是科学决策，这种决策前期经过充分调研和了解，执行实施起来也会顺利很多3、沟通促使企业员工协调有效地工作，达到事半功倍的效果企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。
通过好的沟通和适当的沟通，管理者对下属的知道会更充分，下属就对分配给他们的任务和要求也理解的更透彻，从而达到事半功倍的效果。
3、沟通有助于提高员工的士气沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。
除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。
4、沟通可以使它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。
人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。
如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。
同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。
思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==管理沟通案例分析导语：没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
管理沟通案例分析一案例分析：一、案例点评本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。
张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。
可是他的直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求，过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈，致使婷婷的积极性受到挫伤。
二、沟通失败的原因所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。
它具有三个特征：(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。
但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。
下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
1、沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。
在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点，婷婷在本次沟通中可能的目标有：(1)从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同;(3)从婷婷的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。