移动crm系统哪家好
移动客户关系管理
移动客户关系管理一、业务简介（一）定义：移动客户关系管理系统（M-CRM）是中国移动公司提供给企业客户的一种全新的集团信息化产品，基于成熟的短信应用服务，满足企业对于提高客户忠诚度和营销服务水平的需求。
面向对客户关系管理/会员管理需求高的服务型商业客户（如商场，饮食，娱乐，酒店等），定义了最常用最简单的功能与流程，并允许通过自定义新应用来满足不同客户的业务需求，通过短信手段建立集团客户和顾客之间的互动平台，从而帮助企业对客户进行个性化营销，帮助企业掌握商业机会。
（二）基本功能1、应用管理：无需编程，通过向导功能即可添加新的应用，满足企业个性化需求，应用管理更有效。
2、信息发布：允许用户按照任意条件组合，自定义短信的接收对象，从而达到短信促销信息的针对性，满足客户的多样化需求。
3、日志任务：可以设定一些重要的行程，系统自动短信提醒，日程安排更方便。
4、客户管理：在客户生日、节假日、指定特殊日自动给客户发送祝福或提醒短信，提高客户的感知度。
5、会员管理：提供会员积分管理，允许消费者通过短信注册成为会员，通过短信查询自身消费积分。
6、市场调查：可以通过短信进行市场调查，及时了解市场动态。
7、客户反馈：即使接收消费者通过短信发送的反馈、投诉与建议。
（一）为企业单位带来的效益/或可以帮客户解决什么问题1、不用印制会员卡/打折卡－－省钱2、与印传单、找人发传单相比－－省钱，速度快3、与站在街上随机发传单相比－－M-CRM定点定向（客户细分）4、M-CRM帮客户进行细节关怀－－感情营销，提高客户忠诚度(四）客户端的使用条件/要求可安装在企业局域网内任一台PC上，企业用户通过IE浏览器、手机WAP或短信的方式均可登陆，无需任何客户端设备和软件。
二、目标客户：主要针对集团客户进行推广三、业务资费：（一）软件费用（1）客户可选择购买和租用的方式使用移动客户关系管理专业版软件：购买的费用为2380元/套软件（一次性收费，客户永久获得软件使用权）；租用的费用为150元/月/套软件。
CRM系统-客户关系管理软件
CRM系统-客户关系管理软件CRM（Customer Relationship Management）系统，即客户关系管理系统，是一种利用软件和技术手段来管理和维护企业与客户关系的工具。
它通过收集、分析和利用客户相关数据，帮助企业更好地了解客户需求、建立持久的客户关系，提高营销效率和客户满意度。
本文将介绍CRM系统的作用、优势以及在不同行业的应用，并对CRM系统的发展趋势进行展望。
一、CRM系统的作用与优势CRM系统在企业管理中起到了重要的作用，主要体现在以下几个方面：1.客户数据管理：CRM系统通过集中存储和管理客户数据，包括客户基本信息、购买记录、服务反馈等，提供快捷的查询和分析功能，使企业能够更好地了解客户需求和行为习惯。
2.销售管理：CRM系统可以协助企业管理销售流程，包括线索跟进、销售机会管理、报价和合同管理等，提高销售团队的工作效率和销售预测准确性。
3.市场营销：CRM系统可以支持企业进行市场细分、目标客户筛选、营销活动规划和执行等工作，帮助企业实现精准营销，提高市场推广效果。
4.客户服务：CRM系统提供了客户服务请求管理、投诉处理、售后支持等功能，使企业能够及时响应客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
CRM系统的优势主要有：1.整合视角：CRM系统整合了企业内部不同部门之间的客户数据和信息，实现了全局视角的客户管理，避免了信息孤岛和业务冲突。
2.个性化服务：CRM系统通过对客户数据的分析，能够提供个性化的服务和推荐，满足客户多样化的需求。
3.数据洞察力：CRM系统通过数据分析和挖掘，为企业提供了深入洞察客户需求和市场趋势的能力，帮助企业做出准确决策。
二、CRM系统在不同行业的应用CRM系统在各个行业都有广泛的应用，下面分别介绍几个典型的行业应用案例：1.零售业：CRM系统可以帮助零售企业进行客户细分和购物行为分析，实现精准推荐和个性化营销，提升销售业绩。
2.金融业：CRM系统可以帮助金融机构建立360度客户视图，提供全方位的客户服务和产品推荐，增强客户黏性和忠诚度。
利用移动设备拓展CRM系统效率——CRM系统移动化
成年阶 蠹 段ｊ ÷
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图 １ Ｃ Ｍ的发展历程 Ｒ
２ －Ｒ ．ＭＣ Ｍ具 体 功 能 的延伸 （ ）事 半功 倍 的工 作 效率 １ 区别 于传 统 的纸 张记 录 ，Ｍ ＣＭ允许 销售 人 员试 用 移 动 的终 端 设备 ，如手机 、 —Ｒ
（ ）促进 团 队凝 聚 力 ３
移 动 通 信 天 地
对 于销售 团 队来讲 ，由于他 们可 能有 很多人 为 同一个 或一 类客户 服务 ， 信息 的 时效性和 共享性 是非 常重要 的。为 了能够 在开会前 及 时的跟进 最新 的发展进度 ， 方
便的 ＭＣＭ会是一个很好的选择。团队的成员可以通过短信 、电话、电邮等方式获 —Ｒ 得信息，同时，服务端也可以设定 自动提醒功能为销售人员终端及时发送信息。 （ ）提高客户满意度 ４
话，手持设备 ，膝上型电脑或其他移动产 品之上，这些无线解决方案都能使移动
专业 人 员跨越 所有 渠道 及 客户接 触 点 即时管理 ，同步和 共享 重 要信 息 。
１ Ｒ ．Ｃ Ｍ的发展 历 程
无线移动技术 ＭＣ Ｍ发展位置，如图 １ －Ｒ 所示 。我们可 以把 ＣＭ系统的发展历 Ｒ
．—— —
给企 业带来 最大 价值 的客 户群 。 而 Ｍ ＣＭ是 ＣＭ系 统在 技术应 用方 面发 展 的新趋 势 。随着 ＣＭ系统 的不断发 —Ｒ Ｒ Ｒ 展， 配合 上移 动设 备和 无线 网络 的 出现 ， — Ｒ ｍｂ ｌ— Ｒ ） Ｍ ＣＭ（ｏ ｉｅＣ Ｍ 应用 方案 应运而 生 。
能与企业级客户关系管理软件无缝集成的移动解决方案纷纷涌现，使企业无论何 时，无论何地都能实时访问客户和合作伙伴以及供应商的信息。无论是在无线 电
基于BREW的移动CRM系统的设计与实现
ＤＥＳ ＧＮ Ｉ ＡＮＤ Ｍ ＰＬＥＭ ＥＮＴＡＴＩ Ｉ ｏＮ ｏＦ ｏＢＩ Ｍ ＬＥ ＣＲＭ ＳＹＳＴＥＭ ＢＡＳＥＤ Ｎ ｏ ＢＲＥＷ
Ｌ ｕ Ｓ ｕ ｉ ｉ ｈ ｘ ａ
Ｇａ ｕ ｉｎｇ ｏ Ｆ ｘａ
Ａｂｓｒ ｃ ｔａ ｔ Ｔｈｅ ａ ｐｌ ａ ｉｎ ｏ ｐ ｉ ｔｏ ｆＢＲＥＷ ｓ ａｔａ ｔ ｄ ｍｕｃ ｔｅ ｔｏ ｎ ｗｉｅｅ ｓｆｅｄ ｃ ｈａ ｔｒｃ ｅ ｈ ａｔ ｎｉ ｎ ｉ ｒｌ ｓ ｌ ．Ａｆｅ ｒｅ ｎｒ ｄｕ ｔｏ ｆｒｌｔ ｄ ｔｃ ｏｏ ｙ，ｈｅｔ ｅ ｉ ｔｒａ ｂ ｉ ｆｉｔｏ ｃ ｉｎ ｏ ｅ ａｅ ｅ ｈｎ ｌｇ ｔ ｈ —
Ｂ Ｅ 的 移 动 Ｃ Ｍ 系 统 的 设 计 ， 括 系 统 的 体 系 结 构 、 能 、 能 以及 数 据 库 设 计 。 系 统 的 终 端 应 用 已 经 成 功 实 现 并 移 植 到 ＲＷ Ｒ 包 功 性 Ｌ ８８ Ｇ １８和 Ｌ ８ ８ Ｇ ３ ０两 款 Ｂ Ｅ 手机 上 ， 得 了满 意 的运 行 效 果 。 ＲＷ 取
备 的 应 用 程 序 和 共 享 模 块 ， 时 ， 还 支 持 Ｊｖ 同 它 ａａ和 Ｘ ＭＬ 等
语 言。
Ｂ Ｅ 提 供 了 一 套 应 用 程 序 接 口 ， 造 商 和 开 发 人 员 可 以 ＲＷ 制 随 时 对 运 行 环 境 进 行 扩 展 ， 供 应 用 程 序 需 要 的 各 种 附 加 性 能 提 模 块 ， “ 线 互 联 网 发 射 平 台 ” 包 含 的 多 媒 体 、 种 连 接 方 如 无 中 多 式 、 置服务 、 户界面 、 位 用 网络 等 功 能套 件 。
维普资讯
第２ ３卷 第 ８期
中国移动客户关系管理案例分析
中国移动客户关系管理案例分析目录一、内容概览 (2)1.1 背景介绍 (2)1.2 研究意义 (3)1.3 研究方法和数据来源 (4)二、中国移动客户关系管理现状 (5)2.1 客户关系管理概述 (6)2.2 中国移动客户关系管理现状分析 (7)2.2.1 客户数据收集与处理 (8)2.2.2 客户细分与定位 (10)2.2.3 客户服务与支持 (11)三、中国移动客户关系管理成功案例分析 (12)3.1 案例一 (13)3.1.1 案例背景 (14)3.1.2 问题描述 (15)3.1.3 解决方案 (16)3.1.4 结果评估 (17)3.2 案例二 (18)3.2.1 案例背景 (20)3.2.2 问题描述 (20)3.2.3 解决方案 (21)3.2.4 结果评估 (23)四、中国移动客户关系管理存在的问题及改进措施 (24)4.1 存在的问题 (26)4.1.1 数据安全问题 (27)4.1.2 客户需求响应不足 (28)4.1.3 客户流失率高 (29)4.2 改进措施 (30)4.2.1 加强数据安全管理 (31)4.2.2 提高客户需求响应速度 (33)4.2.3 降低客户流失率 (34)五、结论与展望 (35)5.1 研究结论 (36)5.2 对未来发展的展望 (37)5.3 研究局限与未来研究方向 (38)一、内容概览本文档旨在深入分析中国移动客户关系管理的成功案例，通过剖析具体实践和策略，揭示其如何构建并维持与客户的长期稳定关系，从而提升企业竞争力和市场占有率。
案例研究将涵盖客户细分、个性化服务、营销策略创新、技术应用以及数据挖掘等多个维度，旨在为其他企业提供参考和借鉴。
在接下来的部分中，我们将详细阐述中国移动在客户关系管理方面的具体做法和成效，包括如何通过精准的客户定位和需求分析，提供定制化的产品和服务；如何利用先进的技术手段，如大数据分析和人工智能，优化服务流程和提高效率；以及如何通过有效的营销策略和活动，增强客户黏性和品牌忠诚度。
crm 客户管理系统
crm 客户管理系统CRM客户管理系统随着市场竞争的日益激烈，企业需要更好地管理和维护与客户的关系，以提高客户满意度和忠诚度。
为了实现这一目标，越来越多的企业开始采用CRM（Customer Relationship Management）客户管理系统。
本文将探讨CRM客户管理系统的定义、重要性、应用和未来趋势。
一、CRM客户管理系统的定义CRM客户管理系统是一种基于信息技术的应用系统，旨在通过整合和分析客户信息以及管理客户关系，帮助企业实现销售增长、客户满意度提升和市场份额扩大。
它能够有效管理客户的联系信息、购买行为、历史交互记录等，以支持企业与客户建立长期稳定的合作关系。
二、CRM客户管理系统的重要性1. 提升客户满意度：CRM客户管理系统可以帮助企业更好地了解客户需求，并实现个性化的服务和沟通。
通过及时把握客户的购买偏好和行为，企业可以提供更精准的推荐和定制化的产品，从而提升客户的满意度。
2. 提高销售效率：CRM客户管理系统能够自动化和优化销售流程，提供销售数据的集中管理和分析，帮助销售团队更好地跟进潜在客户和现有客户。
销售人员可以更有效地管理销售机会、制定销售计划，并及时响应客户需求，从而提高销售效率。
3. 加强客户关系：CRM客户管理系统能够追踪和记录客户的交互历史，实现全面的客户洞察。
企业可以通过定期发送个性化的推广活动和关怀信息来维护和加强客户关系，促进客户的忠诚度和重复购买。
4. 提升市场竞争力：CRM客户管理系统可以帮助企业分析市场趋势和竞争对手的情报，为企业提供决策支持和市场预测。
通过准确的数据分析和营销策略的优化，企业能够更好地抢占市场份额，提高自身的竞争力。
三、CRM客户管理系统的应用1. 销售管理：CRM客户管理系统可以记录和跟进销售机会、合同信息、订单管理等，提供销售数据的可视化报表和分析。
销售团队可以通过系统中的销售流程管理和团队协作功能，更好地完成销售任务和提升销售业绩。
tms系统谁家好
tms系统谁家好TMS系统是一款专业的物流管理软件，它通过集成报表、数据分析、优化路由等多个功能，帮助企业实现物流智能化管理。
不同的TMS软件都有不同的特色，用户可以根据自己的实际情况，挑选出合适的TMS系统软件。
目前，国内TMS软件的市场上，先后出现了很多大中型的厂商，其中包括同济物流、慧通科技、易联云、万联物流、思迈联通等。
同济物流是国内最大的TMS供应商之一，它拥有专业、实用的TMS系统软件，TMS云解决方案，针对不同行业提供全品类的物流管理服务，可以实现物流全流程的规划、管理和监控。
与此同时，同济物流也提供客户专业的售后服务，为用户提供定制化的物流管理解决方案。
慧通科技也是国内著名的TMS系统软件供应商，它拥有丰富而且高效的物流管理服务，能够满足不同类型企业的物流管理需求，并且提供专业的技术支持，为客户提供持续不断的售后服务。
易联云是一家专注于物流管理和供应链解决方案的科技公司，它不仅拥有自己的核心TMS系统，还提供丰富的功能，如自动路由规划、报表分析、库存监控、智能定价等，可以有效提高企业的物流管理效率。
万联物流是一家涉足物流管理软件开发领域的公司，它的TMS软件集研发、销售、服务为一体，可以根据不同用户的实际情况定制核心软件，使其更好地适应业务需求，提供更好的物流管理服务。
思迈联通被誉为中国最具前瞻性的物流软件云服务提供商，其TMS系统软件集整个物流流程管理为一体，提供路径规划、车辆调度管理、运营数据分析等功能，可以帮助用户更好地实现物流管理。
总的来说，不同的TMS系统软件都有不同的优势和特点，用户可以根据自己的实际情况，选择更合适的TMS系统软件，从而实现更高效、更全面的物流管理。
tms系统哪家做的好
tms系统哪家做的好
问题：tms系统哪家做的好？
答案：TMS系统研发上海汇而通做的比较好，一直致力于城配管理系统，运输管理系统，tms运输管理系统，物流软件系统等全程物流运营服务。
运管家为Ulink旗下品牌，源自运东西网多年在线运营精华的积累和沉淀。
国内TMS系统占有率第一，货主企业、物流公司用户都有。
作为合同物流公司，核心还是服务，是其提供给货主企业的增值服务。
TMS系统也就是为了优化服务的，题主可以根据货主客户集中的行业来选择TMS要满足的需求。
现在很多TMS系统也都提供定制化的内容。
大型三方物流一般会选择自己开发，他们不愿意将自己核心业务流程与第三方软件公司分享。
中小型公司与货主的话一般会选择购买SaaS服务，Saas更为实惠，因为这些公司不愿意在TMS上单独投入研发，维护成本，直接购买带有服务器并有维护人员的SaaS服务是比较好的选择。
云南移动NGBOSS-CRM系统铁通融合-营业受理个人业务培训材料
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固话拆机
上机操作内容
1. 受理固话开户，选定固话号码A（需要选定所有 服务产品）； 2. 固话号码A产品变更开通国际长权，取消来电显 示，并变更资费为C； 3. 将固话号码A移机到新地址，并换号； 4. 选定一个0872地市割接号码，变更主产品为“ 市话甲种或市话乙种”，后受理固话停机（也可 受理预约停机）
宽带解绑
• 因用户更换网卡，或者更 换上网终端而造成不能上 网，需要3A平台解除宽带 账号的绑定关系。 • 因用户办理移机业务，更 换了宽带接入网机房相关 设备端口造成不能上网， 需要3A平台解除宽带账号 的绑定关系
密码变更受理界面
宽带解绑受理界面
宽带拆机
宽带拆机受理界面
上机操作内容
1. 宽带新开户，选定宽带产品为后付费2M，宽带 账号为A； 2. 将宽带账号A修改密码为110601，后将宽带提速 到6M； 3. 将宽带账号A变更为预付费2M产品包年,后受理 营业撤单； 4. 将宽带账号A移机到新地址C； 5. 宽带开户，选定宽带产品为预付费2M，后受理 宽带续费（续费4M产品）
138套餐（共 享型）
138元
158套餐（共 享型）
158元
1、澳门、台湾、越 南（不含国际代码 1、2M宽带无限时包月； 2、包含900分钟 0.12元/分 841900）、老挝： 通话时长，可拨打本地、区间、国内长途； 钟 0.60元/分钟；2、美 3、固话来显、彩铃 国（含阿拉斯加和 夏威夷，不含其他 0.10元/分 0.10元/分 代码为“1”的国家 1、2M宽带无限时包月； 2、包含900分钟 钟 钟 0.12元/分 和地区）、加拿大、 通话时长（用户可选择3部以内固话共享通 泰国、香港：0.40 话时长），可拨打本地、区间、国内长途； 钟 元/分钟；3、其他 3、固话来显、彩铃 国家及固话其他业 务资费均按照铁通 公司标准资费执行。 1、2M宽带无限时包月； 2、包含1250分钟 0.10元/分 通话时长（用户可选择4部以内固话共享通 话时长），可拨打本地、区间、国内长途； 钟 3、固话来显、彩铃
客户关系管理系统优化与升级方案
客户关系管理系统优化与升级方案客户关系管理系统优化与升级方案一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM系统）是企业实现客户关系管理的重要工具。
随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，优化和升级CRM系统显得尤为重要。
本文将就如何优化和升级CRM系统提出相关方案和建议。
二、优化现有CRM系统的需求1. 深入了解客户需求为了更好地满足客户的需求，优化CRM系统应首先进行深入的市场调研和客户调研，了解客户的实际需求及其对CRM系统的期望。
通过客户需求分析，了解客户的痛点和需求瓶颈，为系统的优化奠定基础。
2. 提高系统的数据质量与准确性数据是CRM系统的核心资源，优化系统需要保证数据的准确性和完整性。
建立数据清洗和验证机制，定期检查和清理系统中的无效数据和重复数据，确保系统中的数据质量达到最佳状态。
同时，对于需要手动录入的数据，应加强审查和验证，减少错误的发生。
3. 提升系统的用户体验为了提高用户的满意度和系统的易用性，优化CRM系统应注重界面设计和功能体验。
通过优化系统的界面布局、交互方式和响应速度等，提升用户体验，使用户能够更加方便、快捷地使用系统。
4. 强化系统的安全性客户信息的安全性是企业发展的重要保障，优化CRM系统要注重信息安全。
加强系统的访问控制、身份验证和数据加密等安全措施，防止客户信息泄露和非法获取，建立健全的安全检测机制，确保系统能够抵御各种网络攻击。
三、CRM系统升级方案1. 引入人工智能技术随着人工智能技术的不断发展，将其应用于CRM系统的升级中，可为企业提供更精准的客户分析和预测。
通过机器学习和深度学习等技术，分析客户历史数据，建立客户画像，实现个性化推荐和营销策略，提升客户互动的效果和效益。
2. 引入大数据分析技术大数据分析可以帮助企业发现隐藏在大量数据背后的价值和潜力，实现数据驱动的决策和运营。
升级CRM系统时，可以引入大数据分析技术，对海量的客户数据进行挖掘和分析，发现客户的行为模式和趋势，从而有针对性地进行营销和服务。
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伴随着国际贸易环境的恶化，国内的商场各行各业的竞争也变得更加激烈。为了抢夺更多的
客户资源，很多公司都开始使用crm软件。不过需要指出的是，国内crm市场上的品牌众多，
在进行产品选择时需要慎重。移动crm系统哪家好?适合自己的才是好的。
移动CRM，就是结合CRM系统与移动社交、云计算、AI及物联网技术，构建新一代客户
关系管理系统。移动设备使用方便、节省时间、可随时随地携带，帮助管理者或销售人员解决工
作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。我们可以将其特点大概总结为以下3
点：
迅速：随时随地访问，时时刻刻关注关键信息。
自由：客户资料收集、管理、营销、客户服务等各项工作即刻知晓并安排，与客户建立亲
密关系。
准确：随时掌控客户信息，财务信息，订货信息等，获得更多潜在客户线索。
移动版CRM客户关系管理系统利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的
优势解决外勤管理工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。企业管理层可随时
随地访问关键信息，可对订单，发货、审批等进行持续关注，形成统一的完整的管理。普通的销
售人员打破发邮件、打电话的瓶颈，加强与客户打交道的机会，随时掌控客户信息，财务信息，
订货信息等，甚至能获得更多潜在客户。
对于收集和整理信息的功能，其实各厂商都差不多，但是扩展性和灵活性，例如个性化、社
交化、无缝迁移能力、安全性、部署速率等都是使用者应该关注的方面。移动CRM主要是通过
移动终端利用移动无线网络访问CRM系统，客户能够随时随地的接入系统，进行CRM系统客
户资料收集、管理、营销、客户服务等各项工作。
移动CRM提高了客户资料的收集、保存、管理和分析的效率，为企业节省了成本，并且可
以通过CRM系统定时向客户发布企业信息，大大地加强了企业与客户之间的沟通。
移动CRM并不仅仅是将传统的CRM移植到移动端，它还需要进行大量的定制化开发，还
需要考虑移动设备的应用性和各个设备的互通性。因此，目前市场上现有的移动CRM解决方案
很少能真正的完成所承诺的摆脱时间和场所的限制，随时随地可以与公司平台沟通，提高管理效
率，推动企业效力增长。
基于现代化企业移动办公需求持续增长及客户关系管理难的现状，在SaaS软件模式上，数
企推出(OA+CRM)套餐，把企业OA(协同办公)功能和CRM(客户管理)的功能综合到一个平台，
OA办公系统集成先进的CRM功能，对客户资源、销售订单等都进行深层次的挖掘。为企业内
部的管理提供有效的支撑和规范，也为企业的营销提供有效的支持。数企(OA+CRM)根据企业
需求量身定制办公管理平台，为企业提供一对一式的企业管理解决方案，帮助企业实现高效营销
管理。
深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的
研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内
外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER
呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市
场的需求，本着对互联网行业的热忱，构建企业大数据智慧。