《网上开店实务》项目七参考答案 (2)
公选《网店经营实务》答案
2011/2012学年第1学期《网店经营实务》期末试卷（开卷）公选一．名词解释（每小题4分.共20分）1、网店；顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站2.、店铺评分；淘宝平台给以支付宝交易的买卖双方的一种交易后的交易满意度的评价方法，分别为：好评、差评、中平，是淘宝上开店的店铺信用级别的积累方法。
3、第三方支付；就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。
4、C2C；是个人与个人之间的电子商务。
c2c即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c5、淘宝旺旺；淘宝旺旺是一款集成了即时的文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能的即时聊天软件（IM），是网上交易必备的工具。
最新版本和阿里贸易通合并成为阿里旺旺（淘宝版），在淘宝交易过程中起沟通联系以及交易提醒等作用。
二、简答题（每题5分，共15分）1、网上开店如何进行商品定价？1）、成本导向定价法：成本＋利润＝价格2）、竞争导向定价法：参考同类商品的卖家的定价来确定价格3）、需求导向定价法：根据顾客的承受能力确定价格。
4）、同价销售法:5）、分割法:6）、弧形数字法（习惯法）：2、简述网上代理的技巧（每点1分）3、简述网上开店的买卖双方如何沟通？第一类不了解型（1.5分）特点：知识缺乏、疑问多、依赖性强沟通方式：信息量大，耐心解答，全程辅导切忌：答复简单粗暴，一问三不知第二类专家型（1.5分）特点：知识面广、自主性强、一语中的沟通方式：点到为止，全程配合，适当建议切忌：答非所问，不懂装懂第三类一知半解型（1.5分）特点：略知一二、比较主观、容易冲动沟通方式：控制情绪，有理有节，不卑不亢切忌：固执己见，争强好胜三、操作题：写出操作步骤（每小题10分，共30分）1、1、买家评价：评价、解释、纠纷处理、修改（4分）2）、卖家评价：评价、解释、答疑、申辩、修改（6分）分2、1.公告栏的装修图片代码,帖到公告栏就行了. 不过还是有好多人来问我公告栏的位置-----点我的淘宝-----管理我的店铺------基本设置，下面写着公告的位置。
《网络营销实务》课后练习答案
网络营销实务答案项目一走进网络营销思考与练习1．什么是网络营销？网络营销有哪些功能？网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。
2．网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作内容是什么？（1）网络市场调研员：根据企业经营需求制定市场调研计划。
根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。
利用有效的方法实施网上调研。
分析整理信息并撰写市场调研报告。
（2）网站推广员：熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书。
熟悉各种网站优化技术和方法。
熟悉通用的网络推广方法。
（3）网站促销员：分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。
制定网络促销方案。
对市场促销推广活动进行效果评估。
（4）网络贸易员主要从事以下工作：负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。
掌握网上购物的流程和操作步骤。
熟悉网络销售的交易流程。
负责网上单证的业务处理。
（5）网络广告员主要从事以下工作：能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。
撰写网络广告文案。
熟练应用多种网络工具发布商务信息。
（6）在线客户服务员：能够制定网站客户的服务流程。
能够制定不同类型的客户关系管理策略。
运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。
处理各种表单反馈的信息。
熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。
3．如何树立正确的网络营销道德观？在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。
（1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念。
（2）企业领导者要不断提高自身素质，成为坚守网络营销道德的表率。
（3）促进网络营销道德和企业文化结合。
（4）建立网络营销道德规章制度。
项目二 捕捉网络消费心理思考与练习1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。
2．设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。
网上开店期末试题及答案
网上开店期末试题及答案一、选择题1. 网上开店的优点主要包括以下哪些？（）A. 不受时间和地域限制B. 开店成本低廉C. 方便管理和运营D. 扩大销售渠道答案：A、B、C、D2. 下列哪项是开网店前必须要考虑的因素？（）A. 网店名称选择B. 商品采购渠道C. 网站平台选择D. 客服服务答案：A、B、C、D3. 以下哪项是网店运营中需要重点关注的问题？（）A. 网站页面设计B. 销售推广C. 货物配送D. 顾客评价管理答案：A、B、C、D4. 网店销售额与以下哪个因素关系最密切？（）A. 商品质量B. 商品价格C. 销售渠道D. 服务质量答案：A5. 网店开店前需要申请以下哪个证照？（）A. 营业执照B. 网络经营许可证C. 商品质量检验证书D. 无需申请证照答案：A、B二、简答题1. 网上开店的步骤和流程是怎样的？网上开店的步骤和流程通常包括以下几个环节：1）确定经营范围和选择合适的商品。
根据自己的兴趣和经验，确定要经营的商品种类，选择热销且有市场需求的商品。
2）注册并选择合适的网店平台。
根据自己的需求和预算，选择适合自己的网店平台，进行注册并购买相应的服务。
3）设计和完善网店页面。
根据自己的品牌形象和目标客户群，设计网店页面，包括Logo设计、页面布局、商品分类等。
4）商品采购和库存管理。
根据自己的经营计划和销售预期，进行商品采购，并合理管理库存，确保商品供应的稳定性。
5）商品上架和产品描述。
将采购好的商品进行拍摄和上架，并编写详细的产品描述，吸引顾客购买。
6）网店推广和销售。
通过各种推广手段，如搜索引擎优化、社交媒体推广等，吸引顾客关注和购买。
7）客服和售后服务。
及时回复顾客的咨询和问题，并提供良好的售后服务，建立良好的顾客关系和口碑。
8）数据分析和运营优化。
根据网店的销售数据和运营情况，进行数据分析和运营优化，不断提升网店的销售业绩和用户体验。
2. 如何提高网店的销售额？要提高网店的销售额，可以从以下几个方面入手：1）优化网店页面设计和用户体验。
《网店运营实务》教案 项目七 案例--博导数码旗舰店
项目七案例——博导数码旗舰店店铺简介博导数码旗舰店是主营与平板电脑相关的数码产品的店铺，自店铺开设以来，始终秉持着用户至上的原则，现根据市场需求，拓展线上销售。
店铺实施任务一店铺基本设置一、店标设计店招是一个网店的招牌，通过店招，访客可以加深对店铺的印象，商标设计所体现出的含义与网店所经营的商品需要保持一定的联系，因此在设计店招时需要考虑如何将品牌及店铺经营类型融入到店招中。
图7-1为常见的店招类型，可以看到店标以简洁的商标+图文即可完成。
图7-1 常见的店标博导数码旗舰店主营数码产品，因此在店标设计中需要加入“Digital、博导、bodao”等相关关键字。
博导数码的商标如图7-2所示。
图7-2 博导数码的商标制作过程如下，步骤1：在PhotoShop中创建新画布，如图7-3所示。
图7-3 创建图层步骤2：添加参考线，如图7-4所示。
图7-4 添加标尺步骤3：选择矩形圆角工具，如图7-5所示，并选择半径为10像素。
图7-5 形状工具步骤4：鼠标左键选择左上标尺交汇处，拖拽至右下，形成圆角矩形，如图7-6所示。
图7-6 圆角矩形步骤5：新建图层，如图7-7所示，并选择矩形工具，如图7-6所示。
图7-7 新建图层图7-8 矩形工具步骤6：按组合键Crtl+T选中图层，使图层呈现待变形状态，如图7-9所示。
图7-9 矩形变形步骤7：添加文字，完成最终效果图，如图7-10所示。
图7-10 最终效果图二、店铺店招、横幅广告设计网店横幅广告的主题与网店所经营的商品没有直接的关联，横幅广告需传递出明确的营销导向或促销导向，横幅广告需与网店整体色彩搭配或风格相协调。
博导数码旗舰店横幅广告最终效果图如图7-11所示。
图7-11 最终效果图操作过程如下。
步骤1：新建1000px×200px像素画布，填充背景色。
步骤2：选择多边形工具，填充蓝色，如图7-12所示。
图7-12 多边形工具步骤3：打开商品图，选择魔术橡皮擦工具，设置“容差”为“10”，选择“消除锯齿”“连续”复选框，如图7-13所示。
网络营销理论与实务参考答案
《网络营销理论与实务》参考答案项目1网络营销认知（1）生产观念的营销手段是（D）A、提高产品质量B、加强销售和促销C、最大限度地满足市场需要D、提高生产效率（2）激烈的竞争是网络营销产生的（C）。
A、物质基础B、技术基础C、现实基础D、观念基础（3）营销活动的起点是（B）。
A、商品生产B、满足需要C、制定计划D、招聘人员（4）企业以统一的传播资讯向消费者传达，即用一个声音来说话( Speak with One V oice)，消费者无论从哪种媒体所获得的信息都是统一的、一致的。
这是指整合营销的（A）A、传播统一性B、双向沟通C、目标营销D、营利性（5）“企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网络营销的（A）特点A、互动性B、整合性C、跨时空性D、成长性项目2网络营销策划专员实务(1)对于同质性高的产品如食盐等，宜施行（A）A.无差异市场营销B.差异市场营销C.集中市场营销D.完全营销(2)在SWOT中，T指（D）。
A.优势B.弱势C.机会D.威胁(3)网络站点促销主要实施（B）A.推拉结合战略B.拉战略C.挤战略D.推战略(4)产品处于生命周期的导入期，一般采用（C）A.无差异市场营销B.差异市场营销C.集中市场营销D.完全营销(5)企业开设丝绸服装店，是采用下列哪种策略（B）A.产品与市场集中战略B.产品专业化战略C.市场专业化战略D.选择性的专业化战略项目3网络市场调研实务（1）（A）是网上市场调研中最有效并且经常使用的一种方法。
A.网上问卷调研B.新闻组讨论C.电子邮件D.网上问答（2）“网上调研是开放的，任何网民都可以进行投票和查看结果，而且在投票信息经过统计分析软件初步处理后，就可以马上查看到阶段性的调研结果。
”比较好的说明了网络调研的（A）特点。
A.及时性B.交互性C.平价性D.高效性（3）用于收集二手资料的常用方法是（A）A.网上搜索法B.网站跟踪法C.订阅邮件列表D.问卷调查法（4）在网络调研中，（D）一般用来再次向填写者表示感谢或致意，此外注明公司的标志性信息（如公司名称、网站、联系方式），这是宣传公司形象的好机会。
网上开店实务
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任务一 准备开店
一、 注册支付宝账户 二、 设置用于收款的银行账户 三、 给支付宝充值 四、 进行实名认证
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任务二 发布商品与装修店铺
一、 发布商品 二、 装修店铺
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二、装修店铺
（一）获取免费店铺 （二）设置店铺内容
1. 基本设置 2. 宝贝分类 3. 推荐宝贝 4. 店铺风格
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二、网店推广
1. 购买推荐位 2. 登录搜索引擎 3. BBS、论坛及社区宣传 4. 登录导航网站 5. 互换友情链接
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三、售后服务
（一）服务形式
1. 网站留言服务 2. 电话服务 3. 网上即时服务 4. 电子邮件服务
（二）处理顾客抱怨的策略和技巧
1.重视顾客的抱怨 2.分析顾客抱怨的原因 3.正确及时解决问题 4.记录顾客抱怨与解决情况 5.追踪调查顾客对于抱怨处理的反映
电子商务基础
网上开店实务
任务一 准备开店 任务二 发布商品与装修店铺 任务三 网店的经营
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学习目标
• 掌握淘宝网开店准备工作的基本流程，学 会注册支付宝账户、
• 设置用于收款的银行账户、为支付宝充值 以及进行实名认证。
• 学会在淘宝网上发布商品以及装修店铺。 • 了解商品定价、网店推广的一般方法。 • 了解售后服务的相关知识，学会处理客户
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任务三 网店的经营
一、 商品定价 二、 网店推广 三、 售后服务
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一、商品定价
1.制定的价格略低于市面的成交价格，满足消费者追求廉价的心理。 2.网下不容易买到的时尚类商品，价格可适当调高。 3.店内经营的商品可拉开档次，有高价位的，也有低价位的。 4.随时掌握竞争者的价格变动，调整自己的竞争策略，时刻保持商 品的价格优势。 5.巧妙运用捆绑手段，减少消费者对价格的敏感程度，使消费者对 所购买的产品价格感觉更满意。 6.满足消费者对价格数字的喜好心理，如在定价中多采用数字“8” 等。 7.如果产品具有良好的品牌形象，那么产品的价格将会产生很大的 品牌增值效应。
网店运营与实务试题及答案
2．下列不属于京东开放平台与卖家的合作模式的是（）。
A．FBP
B．SOP
C．FBL
D．SOPL
3．买家通过搜索进入商品详情页或店铺首页，首先看到的是（）。
A．Logo
B．导航
C．通栏
D．店招
4．下列属于店铺装修色彩选择与搭配原则的是（）。
①页面外观统一②色彩搭配主次对比
③颜色越多越好④根据重要日子添加不同风格的色彩
A．②、③、④
B．①、②、④
C．①、②、③
D．全部
5．下列构图中属于对角线构图的是（）。
A B
C D 6．淘宝客推广是一种按（）计费的推广模式。
A．成交
B．展示
C．点击
D．注册人数
7．下列属于数据分析工具的是（）。
①阿里指数②千里眼③生意参谋④淘宝侦探
A．①、②、④
B．①、②、③
C．②、③、④
D．全部
8．（）是淘宝移动端最大的营销平台。
A．直通车
B．淘抢购
C．聚划算
D．天天特价
9．在进行短视频推广时，短视频的时长最好不要超过（）。
A．60秒
B．15秒
C．5分钟
D．15分钟
2．某店铺主营阿玛尼男士香水（见下图），试分析该店铺在使用微淘进行推广时要注意哪些方面。
3．下图所示为某护肤品的宣传促销活动，请说出这一活动的类型，并分析其展现形式。
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项目7参考答案
一
判断题（正确的打“√”，错误的打“X ”）
1．商品添加到网店后，无需分类，买家可以随便逛逛挑选自己所喜欢的商品。
（ × ） 商品分类不仅让顾客很快查询到自己需要的东西，还会让人觉得店主非常细心，做事有条理，产生好感。
2．淘宝提供了店铺商品推荐功能，店主可以把热门或有竞争优势的商品推荐在自己的店铺首页显著位置。
（ √ ）
3．起个好的商品标题非常重要，其他无所谓。
（ × ） 好的商品标题固然重要但是货真价实、诚信交易才是网店长久的根本。
4．修改宝贝信息包括两个方面：一是修改已有宝贝，二是及时更新宝贝。
（ √ ）
5．橱窗推荐包括：论坛广告、社区首页广告和站内信广告三种。
（ × ）
二 单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）
1．商品分类要根据（ B ）来进行。
A ．卖家的心情好坏
B ．卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规
C ．别人的店铺怎么分，我的也怎么分
D ．不分类
2．淘宝网店的首页，可以有（ C ）件商品推荐。
A ．10
B ．7
C ．6
D ．3
3．网店需要及时更新商品，这样做是为了（ A ）。
A ．会让顾客感觉到您的网店有人在照料，生意兴隆，也是采购货源方面势力的体现
B ．如果无法做到频繁更新，就不更新
C ．一次性把新商品全部添加上去
D ．写都写好了，就不用修改，顾客看得懂就行了
4．淘宝网平台提供了店铺商品推荐功能，其推荐位数量有限，系统一般提供（D）个推荐位。
A．6 B．15 C．25 D．不超过正在出售中的宝贝数
三多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中）
1．制作好的商品分类可以有技巧（ABCD）。
A 可以有个性化分类
B 贴近买家需求，具有实用性
C 可以设定特价区和最新产品区等满足不同需求的顾客
D 商品分类除了做到清晰、明了，还应具备求新求变的特点
2．推荐商品时应注意（AC）
A 把自己认为有竞争优势的或热门的商品推荐上去
B 推荐不推荐无所谓，反正顾客会浏览商品的
C 推荐商品的图片是否清晰美观
D 把店里最贵的商品推荐，让顾客一看觉得店的档次比较高
3．为了让商品有竞争力，需要对商品做到以下（ABCD）处理。
A 起好商品标题
B 准备好商品图片，有必要时也可以适当处理一下
C 写好商品介绍文字
D 利用免费模板，制作自己的商品介绍页
4．淘宝网推荐商品的方式主要有（ACD）。
A．橱窗推荐B．网络广告推荐C．掌柜推荐D．社区广告推荐5．网店经营成功可以借鉴的经验有（ABCD）
A 配合网店开展促销活动或适时推出实时商品，如春节特卖会
B 推出商品专题
C 商品更新速度快
D 增加与网站商品相配合的内容。