物业项目突发事件处理办法(10)
物业管理各类突发应急事件处置措施
物业管理各类突发应急事件处置措施突发应急事件是指突然发生的、可能对人员安全、财产安全或公共秩序造成重大影响的事件。
对于物业管理来说，合理有效的应急处置措施是必不可少的。
以下是物业管理针对各类突发应急事件的常用处置措施：1.火灾应急处置措施：-保持冷静，立即向消防部门报警；-迅速启动火灾报警器，及时疏散人员；-使用灭火器进行初期扑灭，注意保持安全距离；-关闭门窗，切勿乘坐电梯，使用安全通道疏散；-呼吸困难时贴住地面，找湿毛巾或衣物捂住口鼻。
2.水灾应急处置措施：-尽快断掉水源，避免继续水源加剧灾情；-发现漏电情况，关闭电源并报告电力部门；-启动抽水设备，将积水排干；-避免行走在有水淹没的区域，以免触电。
3.燃气泄露应急处置措施：-立即通知燃气公司并报警；-停止一切火源或电器的使用；-关闭燃气阀门，打开门窗通风；-尽量避免触动开关或插头，以免引发爆炸。
4.突发停电应急处置措施：-立即查明停电原因，通知电力公司；-启动备用发电机或紧急照明设备；-组织人员进行疏散和引导工作，避免恐慌；-避免在黑暗中行走，防止跌倒和意外伤害。
5.地震应急处置措施：-保持冷静，尽量避开易坍塌的物体；-就地躲避，找到结实的桌子、床或墙壁下躲避；-离开建筑物后，注意避开电线、高大建筑等危险物。
6.路面塌陷应急处置措施：-立即报警，通知相关部门；-设置警示标志，制止交通，并引导行人绕行；-对陷落区域进行隔离，避免行人进入；-进行抢险工作，修复和补强塌陷区域。
7.恶劣天气应急处置措施：-根据天气预报提前做好防护措施；-安排人员巡视，及时发现问题并处理；-对外来人员提醒注意天气变化，避免危险；-做好设备和物资的防水、防潮工作。
以上仅是针对常见突发应急事件的简要处置措施。
对于物业管理来说，建立健全的应急预案，进行定期演练和培训，加强与相关部门的沟通协调，能够更好地应对各类突发应急事件，减少损失，确保人员和财产的安全。
物业公司突发事件处理 物业公司紧急事件处理预案
物业公司突发事件处理物业公司紧急事件处理预案一、突发事件处理程序突发事件处理流程图（1）突发重大事件一旦发生，当事人或知情人同时向相关服务中心及治安部门报告。
由治安部门会同相关服务中心协同解决。
在解决的过程中，需要向公司有关部门求助时，有关部门应主动配合与支持，不得延误和推诿；（2）在时间不允许的情况下，服务中心可以采取边向治安部门报告及自行处理的方法，对事件进行直接处理；（3）治安部门在紧急情况下，有权调动公司一切必要的资源，全权处置后，再进行总结；如有偏差，在处理下次类似事件时，再吸取教训；（4）突发重大事件处理过程中涉及公司以外的人和事时，统一由公司治安部门和人力资源部对外交涉；（5）突发重大事件的事发报告、过程请示及事后结果报告，统一由治安部门向公司领导报告。
报告可以由服务中心拟定，报治安部门转送；也可以由治安部门拟定直接送公司领导。
二、盗窃、匪警应急处理（1）队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏服务中心和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；（3）受调遣的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心/保安通知各路岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告服务中心，重大案件要立即拨“110”电话报警；（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，处人一律不得进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开；（6）记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；（7）若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等其他不良痕迹在物品上；（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关；（9）保安班长做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。
物业办公区域突发事件处理办法
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
物业安全管理文件物业办公区域突发事件处理办法1．目的规范发生在办公区域的各种突发事件的处理流程，对外来人员进行有效控制，保持办公区域良好秩序，维护公司形象。
2．范围本办法适用于公司办公区域和各管理处办公区域。
3．办公区域突发事件的分类A类：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；B类：被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访；C类：未经预约的媒体采访；公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查。
4．公司办公区域突发事件的处理办法4.1 A类突发事件的处理4.1.1公司任何部门或个人发现有业主可能到公司进行投诉的信息后须在第一时间通知总经理办公室主任，总经理办公室相关负责人须及时了解情况，与公司有关职能部门、管理处商定接待方案。
根据到访人员的情况（数量、人员组成、来访目的、到达时间），做好相应的准备工作，同时调整好办公区域的闭路监控系统，并在办公区的出入口放置"办公区域、闲人免进"的标识。
4.1.2公司前台接待人员发现业主没有预约且非常不理性的投诉到访后，应礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不能对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾。
同时在接待过程中，还应对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时通知总经理办公室主任或授权人员，由其负责处理。
物业突发事件紧急预案处理
一、预案概述为保障小区业主的生命财产安全，提高物业管理的应急响应能力，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，结合本小区实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本小区发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、燃气泄漏、电梯事故、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 紧急预案指挥部（1）指挥长：由物业总经理担任，负责全面协调、指挥突发事件的处理工作。
（2）副指挥长：由物业副总经理担任，协助指挥长工作。
（3）成员：由物业各部门负责人组成，负责具体实施预案。
2. 应急救援组（1）组长：由物业安全管理部经理担任，负责现场救援工作。
（2）成员：由物业安全管理部、工程部、客服部、安保部等部门人员组成。
3. 信息联络组（1）组长：由物业客服部经理担任，负责信息收集、发布和报送。
（2）成员：由物业客服部、信息部等部门人员组成。
4. 后勤保障组（1）组长：由物业工程部经理担任，负责物资供应、场地保障等工作。
（2）成员：由物业工程部、物资采购部等部门人员组成。
四、应急响应程序1. 紧急情况报告（1）发现突发事件后，立即向应急预案指挥部报告。
（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员到位。
2. 现场处置（1）应急救援组迅速到达现场，进行初步判断，采取必要措施控制事态发展。
（2）根据现场情况，启动相应专项预案。
3. 信息发布（1）信息联络组收集汇总相关信息，及时向业主通报事件进展情况。
（2）通过小区公告栏、微信群、短信等方式发布信息。
4. 指挥协调（1）指挥部根据现场情况，协调各部门开展救援工作。
（2）根据需要，向上级部门报告事件进展情况。
5. 事件善后（1）事件得到控制后，开展善后处理工作。
（2）调查事件原因，总结经验教训，完善应急预案。
五、各类突发事件应急预案1. 火灾事件应急预案（1）发现火灾后，立即报告指挥部，启动火灾应急预案。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）启动消防设施，进行灭火。
物业突发事件处理规程
突发事件处理规程1.0目的为保证突发事件发生时，能果断、迅速、及时地进行处理，维护业主、顾客和公司的人身及财产安全。
2.0范围适用于各秩序维护班组。
3.0职责3.1服务中心负责突发事件的监督管理。
3.2秩序维护专员负责对秩序维护员进行突发事件案例的培训及重大突发事件的处理。
3.3当值秩序维护员应严守岗位，负责安全防范工作。
3.4其他秩序维护员听从上级领导的调遣，积极参与抢险和救护工作。
4.0程序4.1发生盗窃、抢劫的处理4.1.1发现或接报后应首先报告监控中心和当值领班。
监控中心应立即对事发区域进行监控观察，随时向值班领班报告监控动态。
当值领班在接到报事后应立即赶往现场并了解事件过程。
4.1.2第一个到（在）现场秩序维护员对现场迅速做出判断，并将现场情况及时反馈给当值领班，当值领班根据现场情况采取以下措施：A．如作案嫌疑人仍在作案现场时，迅速调集相关区域秩序维护巡逻员，控制现场，并封锁各出入口，禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域，设法抓获犯罪嫌疑人。
B．如作案嫌疑人已逃离作案现场，但经初步判断未逃离管理区域时，监控中心应即刻关闭所有通道的门禁系统，当值领班下令封锁小区各出入口，秩序维护巡逻员进行地毯式搜寻。
在搜寻时，监控中心应充分利用监控录像系统，密切关注一切可疑动态，并向当值领班报告情况。
C．如判断犯案嫌疑人员已逃离管理区域时，应派人保护现场，疏散围观群众。
同时监控中心和小区各出入口岗亭人员应加强把守，协管巡逻员对小区进行一次仔细搜寻，以防万一。
4.1.3如犯罪分子逃跑，又追捕不上时，应对犯罪分子的人数、衣着、相貌、身体特征以及交通工具等进行观察，及时报告部门领导，重大案件立即拨打“110”报警。
4.1.4秩序维护员应认真记录顾客提供的所有的情况，记录被盗（抢）物品及价值，询问顾客是否有任何线索及怀疑对象等情况，并询问是否报“110”。
4.1.5顾客或现场如有人员受伤，应立即送往就近的医院进行救治，如伤情严重的，应立即拨打“120”抢救并报告公安机关。
某物业突发事件处理规定
某物业突发事件处理规定本文旨在规范某物业公司在突发事件中的应急措施和应对方法，以保障业主和员工的安全和健康。
本规定适用于物业管理公司全体员工。
一、突发事件的定义突发事件指发生在物业管理的范围内，属于突然且非计划中的灾害、事故、紧急事件等，包括但不限于以下情况：1.火灾、地震、暴雨等自然灾害；2.燃气泄漏、电力故障、管道爆炸等突发事故；3.暴力恐吓、持械斗殴等治安紧急事件；4.其他可能危害到人身安全和财产安全的事件。
二、应急队伍和责任分工1.应急领导小组应急领导小组由公司主要领导担任，负责领导应急工作。
应急领导小组应在事发后第一时间组织人员和物资，处理突发事件。
2.企业应急处置小组现场建立应急处置小组，由企业主管领导任命。
应急处置小组成员应根据综合素质和专业背景进行选派，在事发现场进行应急处理和指挥调度。
3.安全专责人安全专责人负责制定应急预案和应急演练方案。
在突发事件发生后，安全专责人应立即启动应急预案、指挥调度、组织应急救援和事故处置工作，直至事件结束。
4.工务人员工务人员负责准备和储备应急物资和器材，确保应急物资和器材数量充足。
5.监控人员监控人员负责对物业管理区域进行24小时监控和巡查。
在突发事件发生时，应及时通知应急处置小组和安全专责人。
三、突发事件处置流程1.接到突发事件通知当接到突发事件通知后，应急处置小组应立即启动应急预案，搜集突发事件发生的时间、地点、原因、情况和可能造成的影响，统计人员和财产损失。
2.通报领导应急处置小组应及时报告应急领导小组，向上级领导提交突发事件情况报告，并按照应急预案要求掌握事件全局，及时制定应对措施。
3.现场处置应急处置小组应立即派出专业人员赶赴现场，对事故进行初步评估和定性，并按照应急预案组织应急处置工作。
同时，应加强对周围环境的监测，确保事故扩散及影响范围最小。
4.信息发布应急处置小组应按照应急预案规定，及时向业主、员工和相关部门发布突发事件情况通报。
物业突发事件现场应急处置方案
1目的对发生在案场及周边的各类突发性紧急事件，制定相应预案，以确保紧急突发事件发生时，能够快速反应，以减小对人的伤害及减轻对财产的损失2适用范围适用于XX物业公司管辖范围内突发事件的现场应急处理3术语突发事件（包括但不限于）：人员受伤意外事故；停电、停水事故；电梯故障，困人事故；火灾险情事故；偷盗事件；打架、斗殴等治安事件4突然死亡事件现场应急处置方案4.1如遇到顾客突然死亡、自杀或他杀事件时，首先要保护好现场，要仔细观察地面及周围有无可疑人员，立即报告值班主管（值班经理、部门经理、公司领导），现场注意疏散人群，采取有效措施，避免围观；4.2 因突发病死亡人员，先视人员是否还生存，如未死亡应立即通知值班主管，同时通知就近医院或急救中心进行抢救；如确认已经死亡的，通知值班主管，并同时请医院医务人员检验死亡原因，待死亡原因确认后，由有关人员做好善后工作；4.3 对自杀死亡人员，首先保护好现场，设立屏障保护区，严禁无关人员靠近；4.4 应立即报告公安部门，公安人员到达后，协助寻找死者有无遗言等证据材料；4.5 对他杀人员，地面安全管理员首先保护好现场严禁无关人员靠近，要仔细观察地面及周围有无可疑人员，公安人员到达后，汇报有关线索和情况；4.6 当公安人员查清死者的死亡原因后，通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后处理工作；4.7对事件的整个经过，由值班主管及时完成描述总结报告，上报公司。
5爆炸及可疑爆炸物品事件现场应急处置方案5.1 如有发现任何可疑物品，并怀疑为危险爆炸物品时，应立即报告值班主管；5.2 报告时，需讲明发生爆炸或发现可疑爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清，严禁接触和移动可疑爆炸物品，尽可能保护、控制现场；5.3 值班主管在接到报告后，应立即通报值班经理，同时须立即召集应急分队人员和其它安全管理人员，对附近区域的人员进行疏散，布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警戒线，控制现场；5.4 同时应立即报告公安部门。
物业公司突发事件应急处理措施及程序
突发事件应急处理措施及程序为了积极规范公司突发事件应急管理工作，提高员工对突发事件应急的处理、响应、疏散、救援等反应速度和协调水平，保障公司员工和管辖区内业主、商家、客人的人身安全和财产损失减少到最小限度，现根据总公司安委会和管辖区管委会安全生产要求，结合本公司实际，特制定本应急处理措施及程序。
一、突发事件应急处理的原则和方法（一）突发事件应急处理范围突发事件是指突然发生，不可抗拒的偶然性事件，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对，具有突发性、潜伏性、复杂性、破坏性、危险性和持续性。
包括：1、针对管辖区域情况，可能面临的自然灾害有：暴雨、雷电、龙卷风、台风、洪水等气象灾害；地震、山体崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷等地质灾害。
2、针对公司管理范围，可能面临的安全事故有：设施设备故障、人身伤亡事故、电梯停电或困人事故、火灾事故、高空坠物、交通事故、水浸事故、发现可疑物、员工在工作中拾到遗失物品、发生醉酒、精神病人滋事等。
3、针对公共卫生方面，在管辖区可能会发生有：传染病疫情、食物中毒等突发公共卫生事件和污雨水井、管道、化粪池堵塞、台风影响环境卫生、梅雨天气等环境污染。
4、针对社会安全方面：可能会发生的安全事件有：爆炸、恐吓；打架斗殴、盗窃、抢劫；自杀或企图自杀事故；散反动传单、宣传品事件；凶杀、静坐、示威事件等。
（二）突发事件应急处理原则1、救治第一的原则。
不管是什么类型的突发事件，首先要保护人民的生命安全，及时处理各种问题。
其次再是缉拿罪犯、采取防范措施等。
第三是执行公司各项规章和协助相关部门维护管辖区域内的安全。
2、把握主要矛盾原则。
任何突发事件都有一个牵动全局的主要矛盾，采取适当的措施是解决和转化突发事件的根本之所在。
遇事时要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况。
3、注重新闻传播原则。
在突发事件出现以后，要坚持以人为本，为了求得业主、商家的准确了解、深入理解、全面谅解，必须及时向广大公众传播全面而准确的信息。
物业各类突发事件应急预案(最全版)
物业各类突发事件应急预案(最全版)为了确保物业运营过程中的安全和稳定性，应对突发事件的处理具有重要的意义。
为此，制定物业各类突发事件应急预案是保障物业运营的根本措施。
适用范围本预案适用于物业运营管理过程中的突发事件处理。
突发事件定义1.自然灾害：如暴雨、水灾、地震、台风等；2.安全事故：如火灾、燃气泄漏、电梯事故等；3.社会事件：如盗窃、私搭乱建、非法集会等；4.其他突发事件。
应急预案的制定和实施1.物业应制定相关应急预案，并定期组织演练；2.物业应建立应急预案的组织领导机构，明确应急响应流程；3.物业应成立应急处置小组，落实具体应急措施；4.物业应建立应急救援体系，做好供水、供电、供气、通讯等生活保障工作；5.物业应建立应急疏散体系，制定疏散方案，并保障住户安全疏散；6.物业应加强与社会救援队伍的联合与配合，形成优势互补，共同应对突发事件。
应急处置步骤1.急救措施：在人员伤亡或生命安全危急情况下尽快采取急救措施，确保妥善处理伤者；2.现场控制：对于火灾、泄漏、喷洒等危险场所，应立即进行现场控制；3.人员疏散：对于遇到生命安全危机的情况，需要立即组织住户疏散；4.应急抢修：对于电梯、水、电、气等供应中断，应立即组织应急抢修；5.事故报告：及时向主管部门和政府相关机构报告，以便协调和统筹应急工作。
应急预案的更新和完善物业应根据不同的突发事件类型，完善、更新应急预案。
应急预案实施后，应及时总结经验，纠正不足，并不断完善预案。
针对以上方案，可以针对以下特殊的应用场合进行详细说明：特殊应用场合一：疫情突发事件疫情突发事件是近几年较为常见的突发事件之一。
对于物业运营中遇到的疫情突发事件，可根据以下措施进行增加：1.建立疫情监测和管控制度，及时了解物业区域内的人员情况，并及时通报相关部门；2.为进出物业区域、小区、公寓楼等公共场所的人员配备体温检测仪等工具，对疑似病例进行实时筛查。
在实际操作过程中，可能遇到以下问题：1.疫情时间紧急，无法及时采取应急措施；2.前期准备不充分，物资短缺；3.咨询和通报不及时，导致应急信息传播延迟。
物业工程部突发事件处理程序
物业工程部突发事件处理程序为了保证小区正常运行，降低事故范围及经济损失，对影响小区正常运行的各类突发事件，包括停电、停水、跑水、燃气泄漏、电梯关人等事件做出相应的处理，特制定工程部突发事件处理程序。
1.小区设备发生意外故障时，现场人员应立即采取紧急措施，并立即报告上级。
正常工作日报工程部主管，夜间及节假日报告值班主管。
2.工程部主管、值班主管接到事故报告后，赶赴事故现场指挥处理事故。
严重事故报物业中心主任并通知保安部、客务部配合处理事故。
3.根据现场情况决定立刻修复或关闭有关设备。
如设备抢修将影响正常营业，由客务部立即通知有关客户；如事故可能危害客户人身或设备安全时，应立即组织人员疏散和设备转移。
4.全楼意外停电（1）发生全楼停电事故时，值班或其他发现人员应立即报告工程部或电气负责人（非正常工作日报告值班负责人）。
工程部电气负责人要立即现场组织处理事故。
（2）工程部调度应配合专业负责人调配人员，并报告工程部主管。
（3）工程部主管报告物管中心经理，并通知保安部做好小区消防及治安工作，通知客务部做好客户解释工作。
（4）工程部各系统紧急措施a.电梯值班人员立即检查电梯内是否有被困人员，如果有人应确认电梯位置，安抚被困人员，尽快平层放人，并将所有电梯都停在基站。
b.空调值班人员应立即关闭空调机组。
c.锅炉值班人员应关闭燃气阀门。
（5）电气维修人员应立即检查造成停电原因，并采取应急措施。
A.小区内用电设备或线路故障造成停电，应立即切除故障部位电源，尽快排除故障，确保其他线路正常供电。
b.全站停电，应将低压负荷全部拉掉，再拉掉高压负荷开关，再拉隔离开关并向客户说明。
c.全站停电时，应向本网上级变配电站（所）通报情况，要求其立即抢修，恢复供电。
d.外网恢复供电后，应先合高压，确认无误后再合各分路低压开关。
e.恢复供电后电气维修人员应巡视整个小区，检查有无掉闸、短路和其它故障，确认各部位设备、照明的运行状态。
5.突然停水（1）小区发生突然停水时，值班或其它发现人员应立即通知小区值班人员，向上级报告，并采取紧急措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第1页 共5页
物业项目突发事件处理办法(10)
1.目的
维护顾客利益，保证公司信誉。
2.范围
适用于公司各管理处。
3.职责
3.1管理处经理负责指挥突发事件的处理及落实补救措施，并
上报公司领导。
3.2部门主管、班长负责处理业务范围内的紧急事件，予以记
录并上报管理处经理。
3.3所有员工都有及时向上级汇报紧急事件的义务。
4.方法和过程控制
4.1偷盗、抢劫、绑架的处理
4.1.1各出入口岗严格执行来访登记，访客经业主同意后方可
进入。
4.1.2对行迹可疑人员或送货长时间不出来的来访者，出入口
岗要立即通知巡逻岗查询或通知指挥监控中心与业户联系。
4.1.3对已经发生或正在发生的偷盗、抢劫、绑架等刑事案件，
在接到报警后应紧急召集巡逻岗及不当值护管员，封锁各出入口，
禁止任何未出辖区人员离开。如犯案嫌疑人还在作案现场，要设
法抓获。如犯案嫌疑人已逃离作案现场，应召集所有护管员分组
进行搜索。
第2页 共5页
4.1.4派人保护现场，疏散围观人群，严禁任何人员进入现场，
防止现场被破坏，如现场有人受伤，要先送医院。
4.1.5对出入车辆必须严格执行"核车、核卡"的制度。
4.1.6如发现车辆被盗，要立即向主管汇报，由督查了解事件
的有关情况后及时上报管理处经理。
4.1.7了解到与被盗车辆有关的情况后，迅速向公安机关报案，
提供线索，积极配合侦破工作。
4.1.8填写《紧急事件处理记录表》，由部门经理负责了解或
追查事故原因和当事人责任。
4.1.9每年组织两次以上防突发事件（罪案）实战演习，由各
管理处制定计划并由品质部监督执行。
4.2对纠纷、碰车事件的处理
4.2.1纠纷或碰车事件发生后，无论事态是否严重，有伤者先
将其送医院，并保护好现场。必要时经管理处经理同意，请相关
执法部门进行处理。
4.2.2护管员当班期间发现纠纷事件时，在了解纠纷起因的同
时，应稳定事态的发展，对当事人双方进行劝阻以防止事态扩大，
并及时向指挥监控中心和上级领导汇报。
4.2.3护管员当班期间发现碰车事件时，必须做好双方当事人
的姓名、住址、车牌号等有关的记录，稳住双方当事人，并及时
报告当值班长和指挥监控中心进行处理。
4.2.4督查或班长处理纠纷事件时，首先应了解事情的原因、
事情经过、当事人的身份及申诉的理由，由当班护管员协助处理
或上报主管及管理处经理。
第3页 共5页
4.2.5对于恶性冲突事件，在迅速隔离冲突双方、控制事态扩
大的同时，必须立刻通知主管和指挥监控中心并向管理处经理汇
报，对冲突双方进行调解，若仍不能协调解决，请有关执法部门
进行裁决。
4.3意外伤亡事故的处理
4.3.1当发生人员伤亡时，当事人或目击者应首先通知指挥监
控中心，并迅速由指挥监控中心向公司领导汇报。
4.3.2事故部门经理须第一时间赶到现场负责指挥，将受伤者
送往医院或视情况联系医院派人前来进行抢救。
4.3.3护管员立即增派人员，对现场进行封锁保护，疏散事故
现场的围观群众，并协助进行救运伤员。
4.3.4如属当场死亡，应保护好现场，并立即通知公安机关前
来处理，将事故影响控制在最小范围内，处理完后应用最快速度
清理现场。
4.3.5如属重伤，仍需全力抢救，不可放弃，以免发生因延误
治疗而导致的人员死亡事故。
4.3.6事故部门经理全面了解事故原因和事故责任人后，填写
《紧急事件处理记录表》，并积极落实预防和补救措施。
4.4急救处理程序
因突发事件而引起的出血、溺水、煤气中毒或触电等症状，
在医务急救人员未赶到现场前应进行如下相应的急救处理。
4.4.1出血的处理
A.可采用压迫止血法或加压包扎进行止血。用洁净的纱布或
软质物品压在出血部位包扎，在压迫无效或不能压迫的情况下，
第4页 共5页
肢体出血可用止血带，止血带应扎在离伤口5－8厘米处，每隔50
分钟放松止血带约10分钟为宜。
B.在无辅助工具的情况下，可用手压止血。
C.血未能止住应立即召援救护人员或送就近医院进行抢救。
4.5.2溺水的处理
A.采用仰头举额法保持呼吸道畅通。
B．确认呼吸已停止，可用口对口吹气的方法施行人工呼吸，
吹气时要捏住患者的鼻子以免漏气。
C．也可采用复苏法对患者进行抢救，用空心拳在患者的左上
胸（心前区）猛击2－3下或采用心脏挤压即抢救者跪于患者体侧，
以掌置于患者胸骨中下三分之一交界处，另一掌重叠在上，两臂
伸直，用手垂直
下压4－5厘米后放松，每分钟75次左右。
4.5.3触电的处理
下压4－5厘米后放松，每分钟75次左右。
4.5.3触电的处理
A.采用垫高肩部，头高脚低的体位，减少呼吸困难。
B．人工呼吸，首先确认咽喉没有异物，保证伤者呼吸畅通，
吹入的气量必须适当，成人一般800cc，婴幼儿300-500cc，吹气
时要深而快，送入一口气后须迅速脱离患者嘴部并观察患者是否
能自主呼吸。
C.心脏挤压法同4.5.2C。
4.5.4煤气中毒的处理
A.将未昏迷的中毒者移至通风良好的地带，让其深呼吸新鲜
第5页 共5页
空气。
B．将中毒者移至通风良好地带后，如确认呼吸已停止，可采
用人工呼吸法。首先确认咽喉没有异物，保证患者呼吸畅通，吹
气时要捏住患者的鼻子以免漏气，吹入的气量必须适当，吹气时
要深而快，送入一口气后须迅速脱离患者嘴部并观察患者是否能
自主呼吸。
C．也可采用复苏法对患者进行抢救，用空心拳在患者的左上
胸（心前区）猛击2－3下或采用心脏挤压即抢救者跪
于患者体侧，以掌置于患者胸骨中下三分之一交界处，另一掌重
叠在上，两臂伸直，用手垂直下压4－5厘米后放松，每分钟75
次左右。
5.质量记录和表格
《紧急事件处理记录表》