美容师岗位职责+工作流程+考核+奖惩

附件一：美容治疗师岗位守则

一、总则

（1）热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。

（2）遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护公司声誉，遵守劳动纪律。

（3）敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。

二、忠于职守

(1) 公司员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工

必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到

总经理的批准，否则均按误工论处。

(2) 员工上下班，必须按规定打卡或签到。

(3) 代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。

工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。

(4) 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事

部接收转告。

(5) 在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。

(6) 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不

允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。

(7) 在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，

当值时要按公司的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的

面做不雅观的动作，如梳理头发、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、

打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。

(8) 公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。

三、工作态度

（1）礼貌：礼貌是本公司员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，

离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。”

（2）微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。

（3）效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。

（4）责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。

（5）诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。

（6）细致：工作仔细认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。

四、仪表仪容

（1）员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁。

（2）保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。

五、服从上司

(1) 一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督

导，按时完成本职任务。

(2) 不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，

可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。

(3) 若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上

级主管请示或反映。

六、合作精神

公司对顾客的服务，要依靠大家共同合作。公司的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，公司员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务高质量、高水平。

七、工作行为与规范

公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由公司通过一定的程序进行更改。

八、服务准则

注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是公司全体员工的共同准则。

九、工号牌

每个员工入职公司后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。

十、员工工作制服

(1) 员工入职后，公司将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必

须按公司规定的程序签领，并交付押金，员工自行保管。

(2) 员工在工作时必需穿着工作装，并保持工装整洁，端庄。除经过批准外，不准

穿着或携带制服离开公司。

(3) 员工离职时，必须将服装交回公司，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，

则按规定赔偿。

十一、公司财物

(1) 爱护公司财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节

约使用产品和易耗品的良好习惯。

(2) 对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，

照价赔偿。

(3) 未经批准，员工不得擅自取用公司内各类物品自用，否则将以偷窃论处。

(4) 如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于公司还是客人或同事，均应立

即开除职务并送公安机关查办。

美容师的工作程序

所有美容治疗师需提前十五分钟到岗，到岗后做好相关准备工作（卫生、仪器检查、用品准备等），美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。

1、9：00或13：00上班签到后换工衣、戴工卡。

2、接待顾客，调取顾客档案，确定服务项目。

3、帮助顾客存放物品，做好美容治疗前的相关准备工作。

4、按各项目规定程序为顾客进行护理、治疗（见设备操作指南）。

5、护理、治疗结束后帮助顾客整理头发、化妆及取客户物品，并送到前台。

6、清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品，为下一个顾客提前做好准

备。

7、做好相关护理、治疗记录，更新顾客治疗效果。

8、接待下一位顾客，并在工作空余时间做好顾客数据库的建立与维护工作，并与

客户建立良好的友情关系。

9、全天工作结束后，整理并更新工作日志，做好相关仪器的清理与消毒工作，以

确保第二天的工作顺利开展。

10、美容治疗师离开工作岗位后，务必锁好门窗，以确保仪器的安全、防盗等相关

工作。

11、在工作之余，美容治疗师需定期回访顾客，以便建立良好的客户关系。并督促

顾客坚持治疗以确保效果。

12、如与顾客之间发生矛盾，良好沟通后及时向上级领导汇报。