07社区文化组织作业指导书
物业公司社区文化管理文本表格
物业社区文化管理文本表格服务项目开展的工作流程社区文化调查表_管理处 _________楼 _______单元尊敬的准业主：为能共同把小区建设好,特发予此调查表,以便能综合您们的爱好和兴趣,提供周到的服务和社区文化活动。
现劳烦您耐心地填写这份问卷。
您的个人资料我们将严格为您保密，请放心填写。
姓名：_________ 性别：□男□女年龄：_______ 联系电话：________职业或职务：□经理□管理人员□公司职员□技术人员□自由职业者您家有无老人（年龄）：□ 60岁以上□ 70岁以上□ 80岁以上□没有您家中小孩的年龄：□无小孩□ 3岁以下□ 3~6岁□ 7~12岁□ 12~15岁您是否愿意参加管理处组织的活动?□愿意□没有兴趣您的业余爱好：□读书□音乐□旅游□摄影□其他您平时参加哪些体育/娱乐活动：□羽毛球□游泳□网球□讲座（例如：烹饪、网络）您希望管理处组织哪些社区文化活动?□大型游园活动□外出旅游□ 3~5人参加的球类活动□个人比赛其他: _____________________ _(请填写)您认为您或您家庭成员有何特长?您是否愿意出资参与社区活动□愿意□不愿意您的其他建议:某花园某年度社区文化活动计划方针：缔造关心、关怀、文化兼容的社区文化环境和服务环境年度目标：1、配合小去正式落成和物业管理的全面启动，通过一系列的活动使小区的社区文化活动基地形成并初步具备本小区的特色。
2、通过小区社区文化活动的开展，目标是使第一批住户能对本小区的物业管理模式产生认同和支持，从而吸引更多的住户入住，促进销售工作。
3、可能的话，逐步提高小区的知名度。
具体活动内容1、住户联谊活动从3月份开始到年底，拟进行4—5次，具体如下：3月小区正式落成活动3月组织小区住户进行植树活动4月组织母亲节送花活动5月中旬举办小区音乐欣赏会6月组织区内小朋友外出参观动物园8月给子弟兵送温暖活动10月中旬，重阳登山活动12月下旬，圣诞节活动，水上芭蕾晚会2、常规活动周末电影欣赏会（会所电影室）3、出版宣传物出版（通讯）每月一份社区文化活动流程图社区文化实施工作步骤社区文化活动实施计划表管理处日期：年月日社区文化活动实施效果评估表编制：审核：日期年月日社区文化活动案例案例1：12月6日“水上芭蕾晚会”活动实施方案时间：1999年12月6日地点：住客会所活动主题：金亚宁静之夜——水上芭蕾晚会活动活动内容：1、住户自助餐2、乐队表演和游戏抽奖3、水上芭蕾表演参加人数：全部住户及其亲友约140人，潜在客户70人，嘉宾约20人活动进程安排：1、14：00——17：00，准备工作2、17：00，客人进入会所并领取礼品和抽奖卷3、18：00，小乐队开始演奏，主持人进场和领导致词4、18：10，自助餐开始，水上芭蕾表演开始5、18：30——19：20，节目介绍穿插抽奖6、19：30，活动结束准备工作：1、组织协调领导小组名单2、具体分工•准备宣传资料，由ⅩⅩ部门负责，具体要求见附件•场地布置，由ⅩⅩ公司负责ⅩⅩ部门配合，具体要求见附件•食物准备，由ⅩⅩ部门负责，具体要求见附件•保安及车辆停放，由ⅩⅩ部门负责，具体要求见附件•后勤保障和紧急事故处理由ⅩⅩ部门负责，具体要求见附件•接待和礼品准备、发放，由ⅩⅩ部门负责，具体要求见附件•主持人，ⅩⅩⅩ，ⅩⅩⅩ，具体要求见附件•总协调，ⅩⅩⅩ3、准备工作道计时检查落实—09：00 检查场地布置和有关标志—10：00 检查保安、停车、礼品、后勤、食物—11：00 其他准备工作就绪—12：00筹备小组最后碰头会4、预算所需费用由开发商拨给使用，大约需要费用2万元。
物业管理实务与操作手册作业指导书
物业管理实务与操作手册作业指导书第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的定义与功能 (4)1.1.1 物业服务：为业主提供日常居住、办公所需的服务，如保洁、保安、绿化、维修等。
(4)1.1.2 物业设施管理：对物业内的设施设备进行定期检查、维修、保养，保证其正常运行。
(4)1.1.3 物业资产管理：对物业资产进行有效管理，实现资产的保值增值。
(4)1.1.4 物业秩序维护：维护物业内的公共秩序，保障业主的合法权益。
(4)1.1.5 物业信息管理：收集、整理、分析物业相关信息，为决策提供依据。
(4)1.2 物业管理的发展与现状 (4)1.2.1 物业管理的发展阶段 (5)1.2.2 物业管理的现状 (5)第2章物业管理机构设置与人员配置 (5)2.1 物业管理机构的设置 (5)2.1.1 设置原则 (5)2.1.2 机构类型 (6)2.1.3 组织架构 (6)2.2 物业管理人员配置与职责 (6)2.2.1 配置原则 (6)2.2.2 岗位设置 (6)2.2.3 职责分配 (7)2.3 物业管理团队建设与培训 (7)2.3.1 团队建设 (7)2.3.2 培训内容 (7)2.3.3 培训方法 (7)第3章物业管理规章制度 (8)3.1 物业管理制度的制定与实施 (8)3.1.1 制定原则 (8)3.1.2 制定程序 (8)3.1.3 实施要求 (8)3.2 常见物业管理规章制度 (8)3.2.1 业主大会制度 (8)3.2.2 业主委员会制度 (8)3.2.3 物业服务合同制度 (9)3.2.4 财务管理制度 (9)3.2.5 安全管理制度 (9)3.2.6 环境卫生管理制度 (9)3.2.7 设施设备管理制度 (9)3.2.8 客户服务制度 (9)3.2.9 人力资源管理制度 (9)3.2.10 应急预案制度 (9)第4章物业服务合同与管理规约 (9)4.1 物业服务合同的签订与履行 (9)4.1.1 合同签订前的准备工作 (9)4.1.2 合同的起草与审查 (9)4.1.3 合同签订 (10)4.1.4 合同履行 (10)4.1.5 合同变更与解除 (10)4.2 管理规约的制定与执行 (10)4.2.1 管理规约的制定 (10)4.2.2 管理规约的公告与宣传 (10)4.2.3 管理规约的执行 (10)4.2.4 管理规约的修订 (10)第5章物业管理费用与财务管理 (11)5.1 物业管理费用的构成与收费标准 (11)5.1.1 物业管理费用的构成 (11)5.1.2 物业管理收费标准 (11)5.2 物业财务管理实务 (11)5.2.1 财务管理原则 (11)5.2.2 财务管理内容 (12)5.2.3 财务管理制度 (12)第6章物业设施设备管理 (12)6.1 设施设备管理的基本要求 (12)6.1.1 物业管理企业应建立健全设施设备管理制度，保证设施设备的安全、正常运行。
某物业公司作业指导书
某物业公司作业指导书岗位职责物业主管的职责物业主管在物业服务中心主任的直截了当领导下，对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化，来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施治理，并对主任和用户负责，具体岗位职责如下：1、参加时事政治和业务学习，严格执行物业服务中心的各项制度，自觉遵守国家和地点性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。
2、熟悉物业结构、单元户数、居住人员情形、治理服务费、水电费及有偿服务的收费标准和运算方法，负责各项费用的催收、记费、发单工作，做到及时不重不漏。
3、依照制定的«社区文化工作打算»认真组织实施，向顾客积极宣传本小区文明向上的精神面貌，以树立应有的物业整体公众形象为己任。
4、热情接待业主、住户和来访客人，对顾客户提出的建议、意见、投诉要认真倾听，详细记录，耐心解析，及时处理，投诉处理率达100%。
5、紧密与用户友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评，用户中意率达95%以上。
6、督促清洁、绿化人员，做好物业的绿化、环境卫生工作，负责对清洁绿化人员的每月业绩考核。
7、向用户宣传国家的方针、政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合有关部门搞好打算生育，暂住人员治理工作。
8、完成物业服务中心主任交办的其他任务物业治理员的职责1、在物业主管的直截了当领导之下，负责治理各栋房屋、公共设施、设备、治安、交通、绿化、清洁、宣传栏等方面的巡查工作。
2、遵守国家和地点性有关物业治理的法规政策，以及公司的各项规章制度。
3、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关的位置，住户类型、数量，人员结构、数量。
4、热情接待来访的住户和客人，对各类投诉要耐心，并做好记录，及时处理，投诉处理率达到100%，重要投诉应及时向主任汇报。
5、每天至少巡查所管辖区两遍，监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录。
6、加强与各业主、住户的紧密联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
物业公司物业部作业指导书
物业公司物业部作业指导书第一部分物业部一、修改页 (6)二、物业部组织架构图 (7)三、物业主管岗位职责 (8)四、物业治理员岗位职责 (9)五、社区文化专员岗位职责 (10)六、泳池治理员岗位职责 (11)七、泳池治理规定 (12)八、物品放行治理规定 (13)九、前台工作职责 (14)十、报修服务治理规程 (16)十一、儿童游乐场治理规定 (18)十二、儿童游乐中心游乐治理规定 (19)十三、私家花园及阳台摆花治理规定 (21)十四、小区饲养宠物治理规定 (22)十五、物业部巡搂制度 (23)十六、建筑物巡视质量标准 (24)十七、用户意见征询工作打算书 (28)十八、顾客意见调查表 (29)十九、顾客意见征询调查表统计分析报告 (30)二十、投诉处理程规 (31)二十一、业主投诉处理流程 (33)二十二、社区文化活动治理规程 (34)二十三、停车场租赁、停租手续治理 (36)二十四、智能卡治理、办理规程 (37)二十五、物业入（退）住治理规程 (39)二十六、环保措施 (43)二十七、安全措施 (44)第二部分清洁治理一、清洁组织架构图 (45)二、清洁卫生治理程序 (46)三、清洁部主管职责 (48)四、分管清洁（主任）职责 (48)五、清洁班长职责 (49)六、清洁工职责 (50)七、清洁职员纪律 (50)八、地面清洁操作规程 (51)九、标准层清洁操作规程 (51)十、地下室清洁操作规程 (52)十一、通道地面砖清洁程序及标准 (53)十二、通道墙面砖清洁程序及标准 (53)十三、大堂大理石地面的保养及标准 (54)十四、大堂大理石墙面保养及标准 (55)十五、楼层公共设施的清洁保养 (55)十六、后楼梯台阶的清洁保养及标准 (56)十七、电梯轿门地坎滑槽的清洁 (57)十八、公共洗手间的清洁及标准 (57)十九、不锈钢表面的保养标准 (58)二十、地面的清洁保养 (59)二十一、仿石地砖清洁保养程序及标准 (59)二十二、地面垃圾箱的保养及清洁 (60)二十三、地面喷水池的清洁 (60)二十四、地面警示牌清洁保养 (61)二十五、垃圾周转站清洁程序及标准 (61)二十六、泳池、清洁保养及标准 (62)二十七、化粪池清理程序及标准 (62)二十八、网球场地面的保洁 (63)二十九、挡雨棚的清理 (63)三十、地下室管线的清洁 (64)三十一、地下室水沟的清理 (64)三十二、地下室污水井的清理 (64)三十三、地下室公共设施清洁保养 (65)三十四、楼宇清洁外包评审程序 (65)三十五、对清洁卫生服务公司的工作质量的操纵 (66)三十六、清洁服务过程的检验 (68)三十七、洗地机操作规程 (68)三十八、高压冲洗机的使用 (69)三十九、吸尘吸水机的使用 (69)四十、抛光机的使用 (70)四十一、消杀操纵规程 (70)四十二、清洁应急治理 (72)第三部分绿化治理一、绿化治理规定 (75)二、绿化组织架构图 (77)三、园林绿化验收工作规定 (78)四、园林绿化验收工作的检验 (79)五、花工职责 (80)六、绿地花木养护治理制度 (81)七、花卉植物摆设 (82)八、花草植物的浇水治理方式 (83)九、草坪的施工与保养 (83)十、花木移植 (84)十一、园林植物造型 (85)十二、植物的修剪方式 (86)十三、花卉植物繁育方式 (88)十四、花卉植物虫害防治 (89)十五、植物病害防治 (90)十六、自然破坏防护措施 (91)十七、农药的使用 (92)十八、除草的操作方式 (93)十九、植物保洁 (94)二十、植物施肥方式 (95)二十一、机械设备的使用及保养 (96)二十二、安全环保措施 (97)二十三、绿化工作检验标准 (98)第四部分化学危险品治理规程一、天那水 (99)二、汽油 (100)三、柴油 (101)四、煤油（火水） (102)五、酒精 (103)六、重铬酸钾 (104)七、硫酸 (105)八、硝酸 (106)九、盐酸 (107)十、润滑油 (108)十一、乙炔(电石气) (109)十二、氧气 (110)十三、丁烷 (111)十四、高锰酸钾 (112)十五、胶粘剂 (113)十六、印刷油墨 (114)十七、煤气（液化石油气） (115)十八、4.5%高效氯氰菊酯（乳油） (116)十九、爱威鼠克 (117)二十、拜力坦20%乳油 (118)二十一、氢氧化钠 (119)二十二、聚合氯化铝 (120)二十三、硫酸铜 (121)二十四、三氯异氰尿酸 (122)二十五、化学危险品治理操作规程 (123)第五部分泳池治理一、机房注意事项 (124)二、人工游泳池水质卫生标准 (124)三、泳池水循环处理流程 (125)四、泳池水处理 (125)五、药剂的投加 (127)六、设备保养 (129)修改页物业部组织架构图物业主管的职责物业主管在物业服务中心主任的直截了当领导下，对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化，来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施治理，并对主任和用户负责，具体岗位职责如下：1、参加时事政治和业务学习，严格执行物业服务中心的各项制度，自觉遵守国家和地点性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。
物业公司社区服务管理手册
中海物业经管有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：WI/J01版本：C社区服务经管手册编制：_________ 日期：___________________ __________批准：_________ 日期：__________文件受控章声明：社区服务经管手册未经许可，不得翻印。
责任部门：社区服务部序号编号标题1 WI/J01—001社区服务部组织架构图2 WI/J01—002社区服务部工作职责图3 WI/J01—003社区服务部工作职责4 WI/J01—004社区服务部经理职责5 WI/J01—005社区服务部社区文化主管职责6 WI/J01—006社区服务部会所主管职责7 WI/J01—007社区服务部家园网主管职责8 WI/J01—008酒店式物业经管主管职责9 WI/J01—009社区服务部现场办公程序10 WI/J01—010编辑专业工作指导书的程序11 WI/J01—011提交专业工作报告程序12 WI/J01—012会所划分片区经管组织架构图13 WI/J01—013 会所划分片区经管工作责任图14 WI/J01—014会所工作的阶段划分15 WI/J01—015员工行为规范16 WI/J01—016各岗位职责17 WI/J01—017财务经管规定18 WI/J01—018游泳池安全卫生19 WI/J01—019游泳池水处理技术1.0社区文化经管1.1负责编制《深圳市中海物业经管公司社区文化经管手册》等作业指导书；1.2负责公司年度社区文化活动规划的编写；1.3负责年度社区文化活动经费的预算；1.4负责年度规划社区文化活动的策划实施技术方案编写和通知发放；1.5负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施；1.6履行公司职能部门职责，负责对经管处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务；1.7监督和检查各小区社区文化活动开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业经管人员与发展商、业主的沟通和联系；1.8收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传；1.9负责配合商务部工作，对洽谈中的物业经管工程进行考察，提交专业工作报告；1.10负责配合顾问经管部工作，对顾问经管工程中的社区文化工作部分提交专业工作报告。
中心公司环境艺术室采编岗位作业指导书
中心公司环境艺术室采编岗位作业指导书1、岗位描述1.1工作概述负责公司经营活动的宣传报道及社区客户文化活动的策划与实施。
1.2工作权限1.2.1有对违反大厦管理规定行为的纠正、制止权；1.2.1有对投稿者稿件质量的审核指导权；1.2.2有对公司报刊版式、宣传活动及客户活动形式的提案权；1.2.3有对本部门工作改进的建议权。
1.3岗位关系1.3.1直接上级：部门经理1.3.2直接下级：（无）1.3.3其他内部关系：公司内部各职能部门、各服务中心1.3.4外部关系：集团内各公司相应职能岗位、外部供应商1.4特殊要求1.4.1能够应用CorelDraw、Adobe InDesign、飞腾等排版软件；1.4.2具有较强的撰稿和文字编辑能力，较好的沟通能力及良好的敬业精神。
1.5考核标准1.5.1 岗位职责；1.5.2《员工守则》相关规定；1.5.3《月工作计划》；1.5.4《管理服务大纲》。
2、岗位职责2.1负责公司报刊及宣传活动的主题策划和素材收集；2.2负责公司刊物的编辑、出版及发行；2.3负责公司各类活动影像资料的采集、收存；2.4负责公司报刊、企业宣传及客户活动资料的整理、归档；2.5协助部门经理策划和组织社区文化活动；2.6负责对客户活动方案、实施过程进行监督并对效果进行评估；2.7负责对服务中心的投稿情况进行量化考核；2.8完成上级领导交办的其它工作。
3、岗位目标3.1《恒基快讯》出版及时率100%；3.2按计划完成客户活动的策划；3.3按月完成报刊及各类影像资料的刻录、存档。
4、工作规范4.1报刊出版主题策划→收集素材→编辑稿件→报部门经理审核→排版→校对并审核→公司领导审批→印刷出版→发放→意见反馈；4.2客户活动主题策划→上报草案→踩点→确定实施方案→公司领导审批→组织实施→效果评估；4.3 资料收存资料分类整理→编辑刻录→存档。
5、检查督导5.1根据《管理服务大纲》的要求，对服务中心投稿情况予以检查；5.2对服务中心策划的客户活动方案及实施情况予以检查。
物业体系文件
质量记录目录部门：事业部客户服务注:序号后带“*”的为公共性文件质量记录目录部门：事业部客户服务注:序号后带“*”的为公共性文件部门：事业部客户服务注：序号后带“*”的为公共性文件ＧL/KHＦＷＤ-ＱW-0１1/５住户财产控制作业指导书1.0目的对物业管理范围内与业主或物业使用人有关的财产给予保护。
2.０适用范围适用于对委托方交付的物业、业主或物业使用人用于维修安装的物品等的控制。
3.0职责3.1事业部组织相关部门按照有关要求进行新物业接管验收。
３.2服务中心秩序维护部负责安全防范，消防设施、设备的验收;服务中心工程技术部负责房屋土建、供电、给排水、太阳能、煤气等房屋附属设施设备的验收;服务中心客户服务部组织环境维护、绿化及办公室相关人员负责卫生、道路、绿化及房屋的幢、户编号、小区标识的确认验收。
４.0工作程序住户的财产一般包括:a.接管的物业，包括各类建筑物及公用设施;b. 业主或物业使用人提供的用于维修安装用的物品,便民服务中业主或物业使用人送交修理或加工的物品;ｃ.管辖区内车辆的管理；d.其他与业主有关的财产(包括登记的其家庭信息等）。
４.１物业的接管物业接管验收工作详见《物业新项目筹备接管验收作业指导书》。
4．１.１由开发商发出书面通知,通知物业公司进行接管验收4.1.2物业公司按照物业接管验收应具备的条件对接管应验收的产权资料和技术资料等进行审核，对具备条件的，在15天内与开发商约定验收时间。
4.1．3事业部组织有关人员成立接管验收小组，事业部主任担任组长，按专业设立资料组、工程土建组和机电组等,事业部(服务中心)负责日常事务运作。
向开发。
物业管理_服务中心作业指导书
服务中心作业指导书目录服务中心架构图工作职责一、服务中心职责二、服务中心经理职责三、服务中心接待员职责四、服务中心收费员职责工作流程一、来访客户接待流程二、办理入伙手续流程三、搬出物品放行办理规程四、装修申报登记流程五、受理预约服务工作流程六、受理投诉工作流程七、通知流程八、特色服务操作规程九、与业主沟通办法十、回访业主工作流程十一、社区文化工作制度十二、社区文化活动组织程序十三、收费管理规程十四、服务中心催收工作规程十五、财务收费语言流程十六、年度社区文化活动计划表十七、社区文化活动记录表服务中心架构服务中心职责1.0业主（用户）接待及办理有关手续1.1接待来访业主（用户）及外来人员。
1.2为业主办理入伙手续。
1.3为业主（用户）办理物品放行手续。
1.4为业主（用户）办理装修申报审批手续。
1.5业主（用户）办理车位等物业租赁手续。
2.0业主（用户）需求信息的处理2.1 24小时接受服务预约，传递信息至相关部门，跟踪并记录服务完成情况。
2.2 24小时受理业主（用户）投诉并及时反馈至有关部门，跟踪记录投诉处理结果。
2.3搜集、发布与业主（用户）相关的服务信息。
3.0业主（用户）沟通工作3.1定期对业主（用户）进行或上门回访。
3.2通过部刊物、宣传栏等宣传方式与业主（用户）进行沟通。
3.3定期对业主（用户）进行物业管理工作的满意度调查。
3.4制订、组织实施社区文化活动计划。
4.0费用结算工作4.1收取物业管理费及公共分摊费用。
4.2暖气费及其他各项费用的收取。
4.3负责管理处账务、台账、财务报表的处理工作。
4.4收取其它业主（用户）应缴纳的费用。
5.0配合开发公司做好售中服务5.1协助业主（用户）办理户口迁移手续。
5.2协助业主（用户）解决子女入学问题。
5.3协助开发公司满足业主（用户）提出的其它服务要求。
6.0业主（用户）档案管理工作6.1收集、整理、保管业主（用户）档案。
6.2及时更新业主（用户）档案，保持业主（用户）资料的有效性。
体系文件目录
20
工程专业
07设备机房管理作业指引
60
环境专业
09园区垃圾清运管理作业指引
21
工程专业
08物业接管验收作业指导书
61
环境专业
10特殊天气保洁管理作业指引
22
工程专业
09工程资料图纸管理作业指引
62
安全专业
01安全组织建设管理作业指引
23
工程专业
10变配电室运行管理作业指引
01月度工作计划
76
安全专业
03重点要害部位检查记录表
26
工程专业
02共用设备设施维修保养记录表
77
安全专业
04小区来访人员情况登记表
27
工程专业
03停水、热、气、电及试消防设施申请表
78
安全专业
05车辆出入记录表
28
工程专业
04维修工程验收单
79
安全专业
06夜查计划安排表
29
工程专业
05设备设施检查记录
工程专业
34污水泵巡查记录
8
客服专业
07备用钥匙清单
59
工程专业
35消防水泵房巡查记录
9
客服专业
08客户托管钥匙登记表
60
工程专业
36二次供水设施清洗消毒记录
10
客服专业
09空置房检查记录
61
工程专业
37电梯司机操作运行记录表
11
客服专业
10空置房燃气设施及供暖试运行安全检查记录
62
工程专业
38电梯检查记录
55
环境专业
04绿化养护作业指导书
16
物业公司作业指导书全套
X X 作业指导书文件编号：GDPM-WG-MO-001物业版本：A名目页码改次：0 第 1 页共 1 页序号文件编号文件名称页码1 GDPM-WG-MO-001 名目 12 GDPM-WG-MO-002 修订页 23 GDPM-WG-MO-003 治理处质量/环境目标 34 GDPM-WG-MO-01 治理处组织架构图 45 GDPM-WG-MO-02 治理处岗位职责 56 GDPM-WG-MO-03 治理处消防责任架构图187 GDPM-WG-MO-04 对讲机使用规定198 GDPM-WG-MO-05 员工行为语言标准20修订页页码第 1 页共 1 页修订时间文件编号本文修订状态修订人批准人2023-8-23GDPM-WG-MO-04□增√修订□废止张艳史延平GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止治理处质量/环境目标页码第 1 页共 1 页1.0 治理处质量/环境目标客户综合满足率不低于 85%，每年提升一个百分点；效劳综合准时率不低于98%；小区内无重大责任事故〔消防、安全〕发生；小区绿化率不低于55%；小区噪音把握在 50 分贝以下；生活垃圾日清率为 100%；小区无重大环境污染事故发生；利用科技创，持续降耗节能。
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编 号
HRWY-GI-FWⅠ-021
名 称 社区文化组织作业指导书 版 本 A/1 第1页 共2页
编 制 刘易 审 核 冯岚 批 准 冯岚 生效日期 2010年2月1日
1.0 目的
加强小区精神文明建设，丰富业主文化生活，加强服务中心与业户的沟通与
了解。
2.0 范围
适用于本公司所管小区的社区文化活动的管理。
3.0 职责
3.1 服务中心经理负责审核《 年度社区文化活动计划表》。
3.2 客户服务主管负责拟定《 年度社区文化活动计划表》并组织实施具体的
社区文化活动，事后组织征集业主对社区文化活动的意见并及时反馈改进。
4.0 内容
4.1 服务中心每年至少组织2次大型社区活动，普通社区活动每年至少4次。
4.2社区文化活动的提出
4.2.1客户服务主管根据每年的业户访问记录、业户的意见和建议、小区文化建
设的需要以及资金计划，于每年12月初拟定次年的《 年度社区文化活动计划
表》，报服务中心经理审核，公司总经理审批后实施。
4.3社区文化活动项目
4.3.1棋、牌、球类的文体比赛
4.3.2歌舞比赛
4.3.3书画展览或比赛
4.3.4晚会或其它户外综合活动
4.3.5咨询活动（如健康咨询、法律咨询等）
4.4社区文化活动的组织实施
4.4.1经公司总经理批准的《 年度社区文化活动计划表》由服务中心经理负
责监督，客户服务主管负责组织实施，并就有关事宜提请有关部门进行协调。
4.4.2客户服务主管依据举办活动的规模，策划每一次活动的实施方案。实施方
案可考虑以下内容：
4.4.2.1资金预算及报批。
4.4.2.2活动所需的物品和奖品。
4.4.2.3参加活动的人员。
编 号
HRWY-GI-FWⅠ-021
名 称 社区文化组织作业指导书 版 本 A/1 第2页 共2页
编 制 刘易 审 核 冯岚 批 准 冯岚 生效日期 2010年2月1日
4.4.2.4所需的工具、仪器和设备。
4.4.2.5人员配置及活动场所布置。
4.4.2.6发出有关通知和请柬。
4.4.2.7拟定活动议程，邀请有关领导讲话。
4.5活动结束后，工作人员应及时清理场地和设备。
4.6服务中心于活动结束后就举办的社区文化活动征求业户的意见，为今后的类
似活动提供参考。
4.7服务中心做好每次社区文化活动的记录和总结，拍摄的照片入档保存，作为
举办社区文化活动的历史资料。
4.8社区文化活动的记录和总结应包含但不限于：
4.8.1活动的时间、地点、参加人员、大约参加的人数；
4.8.2活动的策划组织人；
4.8.3活动的过程描述；
4.8.4活动的效果。
4.8.5总结活动过程中的优点和不足。
4.9注意事项
4.9.1考虑活动中的细节问题，如：注意场地的大小是否可以容纳参加活动的人
员及观众。
4.9.2做好安全防范工作，防止发生意外事故。
4.9.3做好活动中可能发生事件的紧急预案。
5.0 相关文件
无
6.0 质量记录
6.1 《 年度社区文化活动计划表》