公关心理学163答案

《公关心理学》模拟试卷C
参考答案
一、名词解释（共4题，每小题5分，共20分）
1、公众群体的心理特征
答：群体的心理特征，是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉。

（2分）它具体表现在以下几方面：归属感、认同感、整体感。

（3分）
2、感染
答：感染是指通过语言、表情、动作等方式引起他人相同或相似的感情共鸣（2分）。

它是人际同情感的同化反应形式，是情感的传递和传染（3分）。

3、组织形象
答：组织形象即社会公众对组织的整体感觉、印象和认知（3分），是组织状况的综合反映（2分）。

4、组织内部心理氛围
答：组织内部心理氛围，也就是组织内部的心理环境（1分），是组织成员对其组织、工作、人际关系及组织与外部关系的认识和情感的综合反映（2分），也是组织中占优势的人们的态度与情感的综合表现（2分）。

二、简答题（共4题，每小题10，共40分）
1、简述组织与公众情感沟通的方法。

答：第一，善于体察公众的心境（2分）；第二，善于把握公众的激情（2分）；第三，善于组织和运用富有情感的信息和富有情绪感染的沟通方式（2分）。

2、简述公众兴趣对公关活动的影响。

答：公众兴趣对公关活动的影响具体表现在如下几个方面：第一，对公关目标发挥导向作用（1分）；第二，对公关过程发挥能动作用（1分）；第三，对公关活动的调节作用（2分）；第四，对公关主体的启迪和诱导作用（2分）。

3、简述意见沟通在公共关系活动的重要意义。

答：意见沟通在公共关系活动具有重要意义，第一，意见沟通是实现公共关系目标的基础（2分）；第二，意见沟通有利于完善公关决策（2分）；第三，意见沟通有利于公关目标的实现（2分）。

4．塑造良好的组织形象对组织的生存和发展具有什么积极的意义？
答：塑造良好的组织形象对组织的生存和发展具有积极的意义，第一，塑造良好的组织形象，可以增强组织内部的凝聚力（1分）；第二，塑造良好的组织形象，可以使公众对组织产生认同、好感和信任（1分）；第三，塑造良好的组织形象，可以诱发良好的公众舆论，赢得社会各界的支持和帮助（2分）；第四，塑造良好的组织形象，可以把社会效益转化为经济效益，从而推动组织的更大发展（2分）。

三、论述题（共1题，每题20分）
试述成功交往的心理基础？
答：在现实生活中，要想使交往十分成功，首先要奠定良好的心理基础，克服心理障碍，树立自信，并寻求最佳交往之道。

1、树立乐观的生活态度
一个人对人生的看法及处世态度，会很大程度地影响他的交往态度和方式。

人生总是顺利与挫折、成功与失败、幸运与不幸、获得与丧失交织在一起的聚合体，对待同样的生活坎坷，因该更多的看到世界的光明面，以一种不懈追求的劲头去生活和奋斗，坦诚地与人交流，融入集体、放开心扉。

（3分）
2、战胜自卑和羞怯
自卑和羞怯，常常使人不敢大方的与人平等交往。

严重者表现为“社交恐惧症”。

战胜“社交恐惧症”，关键在于树立起成功交往的信心。

充满自信的交往，才能在精神上个肌肉上都有所放松，从而显得坦然自若、沉着镇定。

有时候“厚脸皮”、“无所谓”的态度也是保护自尊、战胜羞怯的良药。

（3分）
3、摆脱孤独感
摆脱孤独感的基本途径在于改变不适当的处世态度和生活方式，开阔生活空间，在积极地交往活动中沟通与他人的心灵联系。

人要有理想、信念和生活的目标，明确努力的方向，并积极地从事各种闲暇时间的兴趣活动和体育锻炼，参
与各种社交活动。

（3分）
4、敬人者人恒敬之
人际交往的一个本质特征是双向性，体现为一种互动自调的过程。

交往中的任何一种符号沟通都不是单向传导，而是必然会唤起反馈的，这种反馈应是互酬的，是对应的，我们期望他人对我们表示友好，我们得先显示善意诚恳地举止言行。

（3分）
5、培养交往的风度
第一，饱满的精神状态。

第二，诚恳地待人态度。

第三，洒脱的仪表礼节。

第四，适当的行为神态。

第五，高雅的言辞谈吐。

（3分）
6、学会“角色互换”
一方面是设身处地的替对方着想，这样就能通情达理的谅解对方的行为和态度。

另一方面，通过角色互换，以对待“客观之我”的方式来对待他人，就能采取较为适当的行为。

（3分）
四、案例分析题（共1题，每题20分）
答：组织中的凝聚力与向心力的形成包括下列内容：
第一，让组织成员感受到组织的温暖；第二，建立共同愿景，用愿景激发组织成员的事业心；第三，正确处理组织内部的利益关系（6分）。

组织凝聚力与向心力的培养应该从以下几个方面着手：
第一，确立理念；第二，树立企业与员工是合作伙伴关系的理念；第三，增强内部员工的认同感、归属感、向心力；第四，完善企业合理化建议；第五，营造一个充分沟通、信息知识共享的环境；第六，深挖内涵，建设特色组织文化（6分）。

结合案例（6分）。