保安员应知应会手册(金地参考修改版)

金地物业管理公司概况

1、公司的全称是：深圳市金地物业管理有限公司，成立于1993年，是深圳市首批甲级物业管理公司，是国家首批物业管理一级资质企业。

2、公司董事长兼总经理：朱江；副总经理：张明、尹智伟。

3、公司核心价值观：业绩、改进、公正、协作。

4、公司企业目标：业主的好管家、开发商的好帮手。

5、公司经营理念：服务创造价值、合作孕育辉煌。

6、金地物业质量方针：以顾客为中心，持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不断增长的需求，实现我们不懈的质量追求：服务迅捷满意，管理尽善高效，环境安全舒适，品牌美誉一流。

7、公司的管理机构由七个分公司：北京分公司、上海分公司、武汉分公司、重庆分公司、广州分公司、南京分公司、深圳管理部及九个部门：行政管理部、人力资源部、安全管理部、财务部、市场部、顾问管理部、法律事务部、信息技术部、品牌部组成。

小区概况

1、小区地理位置：邮编：。

2、小区管理费：元/平方，小区占地面积：万平方米，总建筑面积：万平方米，绿化面积：万平方米；小区共栋楼，每栋楼高为层；小区总户数户；室内车位总面积：平方米，机动车位个，

3、管理处电话：，传真：。

4、管理处人员共计人，其中管理员人，大堂助理人，工程维修人，安全管理员人，保洁人，绿化人。

5、业主委员会资料：小区业主委员成立于年月日

6、应急电话号码：

8、居民用水标准：元/m3 。

9、电费标准：元/度（居民），元/度（商业）；

10、有线电视标准：元/月（一台主机），元/月（一台副机）；

11、停车费标准：私家车位元/月；月租：元/月；临时：分钟内不收

费，分钟—小时元，小时—24小时元。

13、消防设备：

小区消防第一责任人：，义务消防队员：人。室内消防栓：个，室外消防栓：个，消防接合器：个，灭火器：个。

14、小区荣誉：

年月获得荣誉称号。

年月获得荣誉称号。

金地物业安全管理员上岗十不准

1、不准打人

2、不准骂人

3、不准与业主发生争吵

4、不准少巡逻、假签到

5、不准脱岗、睡岗、聊天

6、不准抽烟、吃零食

7、不准带移动电话和寻呼机

8、不准看书、看报

9、不准迟到、早退

10、不准违背着装、佩带规范

第四章岗位礼仪规范

一、着装整齐、干净；

二、面部清洁，不留胡须；

三、不留长指甲，不留长头发；

四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准；

五、待人接物，先要微笑；

六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方；

七、传递物品，要用双手；

八、车辆出入，军礼问候；

九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”；

十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。

第五章岗位职责

门岗岗位职责：

1、上岗三个月内熟悉小区住户的基本情况。

2、对进出小区的人员及物品进行控制。

3、负责责任区域内安防设施、设备的监管。

4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。

5、对责任区域内的环境卫生情况进行监督。

6、按应急处理程序处理紧急情况。

7、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。

8、认真做好值班记录及交接班工作。

9、完成上级交办的其他工作。

车库入口岗岗位职责：

1、维持车场入口交通秩序。

2、负责车辆进入发卡和登记。

3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认。

4、车辆进入时对其外观进行检查，及时告之车主并予以记录。

5、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况，及时上报。

6、负责道闸的运行，保持正常管理状态。

7、认真做好交接班记录。

车库出口岗岗位职责：

1、维持车场出口交通秩序。

2、车辆出场，仔细核对车主、车卡及车牌号码是否一致，若有疑问，及时上报和扣留车辆，以防不法分子盗车。

3、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况应扣留车辆，并上报处理。

4、负责核对车辆出入卡，按规定收取临时停车的车位有偿使用费后放行。对遗失车辆出入卡的车辆应予以扣留，并上报分队长处理。

5、观察出场车辆是否携带大件物品，按规定进行控制。

6、负责电脑收费系统及倒闸的运行，保持正常管理状态。

7、认真做好交接班记录。

车场巡逻岗岗位职责：

1、指挥车辆进场后按规定路线行驶、规定地点泊车，提醒车主锁好车门、窗，并将贵

重物品带走。

2、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。

3、定时巡查车库内车辆数量及车辆的车况，发现情况及时上报和通知车主。

4、维护车场的公共秩序，发现可疑人员及无关人员应上前询问，劝其离开，及时上报

异常情况。

5、负责检查责任区域内的消防设施、设备及安防设施的管理、运行情况。

6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。

7、按应急处理程序处理紧急情况。

8、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。

9、认真做好交接班记录。

10、完成上级交办的其他工作。

地面与楼层巡逻岗岗位职责：

1、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。

2、维护小区的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。

3、协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。

4、负责检查责任区域内的各种安防设施、消防设施设备运行及管理情况。

5、发现各种异常情况，及时上报处理。

6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。

7、按应急处理程序处理紧急情况。

8、对责任区域内人员违反管理规定的行为进行制止。

9、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。

10、认真做好交接班记录。

11、完成上级交办的其他工作。

中控室岗位职责：

1、负责中控室各类设施、设备的运行和管理。

2、熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序。

3、通过监视系统观察公共设施、设备及人员行为，发现异常情况应通知相关岗位人员及时跟进处理。

4、每班对各类系统信号正常与否进行一次测试。

5、做好设备运行记录。

6、详细记录业户来电的需求和上级部门的指示，及时知会相关人员进行跟进处理。

7、每天0：00—6：00期间每15分钟呼叫各岗位一次。

8、认真做好交接班记录。

9、完成上级交办的其他工作。

第六章工作纪律

1、安全管理员违纪处罚标准

注：

1、月扣分累积达30分者，予以辞退；

2、连续三月扣分超过20分/月，予以辞退；

3、严重违纪事件，视情节进行处理；

4、由分队长、主管及各级领导检查发现的问题，依据本标准执行并进行通报。

5、本标准由分队长及安全主管同时执行，每周汇总，每周定期公布；

6、如发现本标准执行偏差，可向公司安全管理部投诉，投诉电话83844834

2、安全管理员违纪处罚指导标准

注：

1、本指导标准为非强制性执行标准，各小区安全主管可以在本标准的基础上根据小区安全管理实际情况制定适用于本小区的细化标准，报安全管理部审批后执行。

3、安全管理员奖励标准

各分队严格执行评比标准，每月对各分队执行情况进行汇总、公布，同时执行以下奖励机制。

1、每周各分队在无违纪员工中评选二名优秀员工进行表彰，每人嘉奖5分。

2、对工作中有突出表现，受到各级领导，管理处或业主表彰的队员进行奖励，视情节给予3-10分的嘉奖。

3、连续三个月均当选优秀员工者树为标兵，再给予嘉奖10分。

4、对在公司或管理处组织的各类竞赛、评比活动中获取名次者，予以奖励，视情节给予3-5分嘉奖。

5、在公司及各类有影响的报纸、刊物中发表作品者予以奖励，视情节给予3-5分嘉奖。

6、对拾金不昧、乐于助人、好人好事等有突出表现者，视情节给予3-10分嘉奖。

7、宿舍内务评比，根据每周评比结果汇总，每周评选3名优胜者，给予2分奖励，月汇总前3名者给予3-5分嘉奖。

8、每月评选优秀门岗、优秀车岗、优秀巡逻员各1名，给予5-10分嘉奖。

第七章岗位操作流程1、门岗操作流程

2、巡逻岗位操作流程

3、中控室的操作流程