沟通话术--电话,邮件

候选人沟通标准版内容

候选人的第一通电话:（整个电话沟通的过程中一定要微笑，讲话抑扬顿挫）

拨打电话：我是金色未来的猎头顾问XXX,请问您现在讲话方便吗？

沟通结束挂电话（候选人不合适）：谢谢您分享这么多有效的信息，后续如有适合您的职位我会第一时间跟您联络，好吗？保持联系！再见！

第一次沟通结束挂电话（合适的候选人）：很高兴和您沟通了这么多，我会在5分钟之内把职位信息和简历模板发到您的邮箱，请今晚务必要把您的简历update好发给我，明天下午XX点，我们再作沟通，可以吗？保持联系！再见！

第二次沟通结束挂电话（合适的候选人）：我稍后就帮您推荐下XX职位，如果有任何进展或疑问，我会第一时间与您联络。好吗？我们保持联络！再见！

接受来电：（电话铃声响起2声后接起电话）您好，金色未来人力资源公司，请问您找哪位？（确认需要沟通的对象和沟通内容，最后致谢）感谢您的来电，我会在5分钟之内把职位信息和简历模板发到您的邮箱，如有任何问题请随时保持联络。再见！

1.喂,你好!请问是XX先生/女士吗?(等对方回应)我是金色未来的猎头顾问XXX,请问您现在

讲话方便吗？

情景一：候选人：好的，你等1分钟，我出来下。

情景二：候选人：（对方可能停顿了2秒，而且可以判断出电话那边有旁人在讲话的声音，对方支支吾吾）

我：是不是在开会？要不稍微晚会给您电话？您看一个小时以后可以吗？（总之要确认下个电话的时间）

候选人：可以。

情景三：候选人：我现在上班呢，你晚上再打过来吧。

我：您看您什么时间方便？

候选人：晚上8点吧。

我：是这样的，我有个职位想跟您沟通下，大概占用您3-5分钟时间，您走出办公室我们先简单沟通下可以吗？

候选人：好的，你等我半分钟。

情景四：候选人：我暂时不想考虑新的机会，你不要再打电话了。

我：哦？想必XX先生/女士现在发展一定不错所以不想看新的机会了？您还是在XX公司担任XX职位吗？（等对方回应后更新信息，有可能刚跳，有可能promotion）再跟一句：我可以了解下是什么原因不看新的机会呢？（刨根问底，了解真实原因看看是否有文章可做）

情景五: 候选人: 这样吧,我现在有点忙,你把JD和相关信息发到我邮箱吧.

我:XX先生,每个职位的JD的内容其实都大同小异,一个职位信息也无法通过简短的文字就可以概括的.其实我觉得如果您现在不是很方便,那我们可以约个您方便的时间我想跟您电话里详细沟通下,这样对彼此的信息可以了解得更全面,推荐起来也会更有针对性.您说呢?

2．XX先生/女士，首先我想先确认下您现在还是在XX公司担任XX职位吗？

情景一：候选人：是的，你那边是帮哪家公司招聘什么职位啦？

我：我们猎头都是同时好几个职位在操作的，所以我想先了解您的情况然后再

帮您作针对性的推荐。（详细问题见3）

情景二：候选人：没有了，我最近刚跳槽到XX公司做XX职位。

我：那真是恭喜您了！我可以了解下您在目前公司是猎头推荐的吗？（判断这个公司是否用猎头以及其他的招聘需求，如果是猎头可以顺道问下是哪家猎头公司推荐的，了解潜在的竞争对手）您在目前公司多久了？工作还适应吗？（初步断定是否有短期跳槽的可能性以及这家公司内部的一些情况）（如果对方表示还有兴趣看新的机会，可以参照问题3，了解下来匹配度高必须要确定好motivation和salary；如果匹配度不高，可以委婉地说，其实您刚跳槽，如果短期内再动可能对您的职业发展不是很有利，虽然我是猎头，也很想挖你，但是我更希望你有更好的职业规划，所以我建议您可以先稳定一段时间，后续有机会我们再合作）

情景三: 候选人:你们公司是什么样的公司啊?现在猎头太多了,很多都不靠谱.

我: XX先生,不知道之前与您合作的是哪家公司呢?到底发生了什么事情让您会产生这样的印象?(等待候选人的回答)其实呢,任何一个行业都有做的好与不好的公司,其次呢,顾问本身的专业度,诚信与否也是非常重要的,咱们case by case,您觉得是不是这样呢？金色未来是最早成立于苏州的一家本土的人力资源公司，至今有10余年的历史了，除了苏州的总部外，南京，常州和上海也有分公司，主要业务覆盖于长三角地区，在江苏省内排行TOP3。苏州这边呢，主要有4个team，分别focus在不同领域，比如汽车制造，机械，医疗电子，IT。我个人呢是隶属于汽车制造这个team的，在目前公司服务有2年多，比较擅长XX领域的XX职位（可以根据自己操作的此case匹配）。我们的客户多数是以500强的欧美企业为主，公司也秉着诚信，真诚的原则来服务于每个客户与候选人的，我想这或许是我们金色未来可以在业内走的更久，发展更稳的主要原因之一吧。

3．请问您是哪年毕业的？（确认工作年限）当时是什么学历？在目前公司多久了？具体主要工作内容是什么？XX技术这方面做了多久了呢？是毕业后就开始做这样的岗位了吗？(了解任职时间和资历)之前在哪家公司的呢？（判断是否会jumpy以及公司性质和产品是否和目前一致）当时是什么原因离开的呢？（初步判断motivation,同时判断是哪种类型的人）现在目前有带人吗？几个人？什么level的？汇报对象是谁呢？中国人还是老外？平常工作中英文口语说的机会多吗？工作中交流是否会有障碍？可以了解下你目前薪资是多少？怎么样组成的呢？目前是否有些绑定或禁业协议？冒昧地了解下，现在是否已婚已育？BB多大了？都在苏州定居了吗？爱人从事什么工作？你工作上的事她参与得多吗？会影响到你吗？

4．情景一：情况了解下来匹配度高。

我：XX先生，通过刚才的沟通我觉得你的整个经历相对来讲还是比较ok的。不过呢，我还是蛮想知道您目前想要看新机会的原因的？（拿到简历后会去深挖）那么您想看什么样的机会呢？（了解需求，拿自己手头的职位往上匹配）

情景二：情况了解下来不匹配。

我：XX先生，非常感谢您与我的分享，不过我了解下来跟我目前的职位不是很匹配，因为我这个公司对于英文的要求相对来讲有点高，需要达到fluent,这点上可能不是特别匹配（可以是location,可以换作工作内容或某项技能）不过没有关系，后期如果有英文要求没有这么高的机会可以再合作。

5．我：XX先生，我现在是在帮一家XX资企业招聘一个XX职位，有听说过这家公司吗？（听候选人反应，初步判断他对这家公司是否认可和了解，不管是否了解都要向候选人介绍这家

公司）我想同行业领域里或多或少会了解些信息，前不久呢，正好我也去拜访了这家公司，不如我把我了解的信息和你分享下吧。这家公司是XX年在苏州园区成立的，主要是做XX 产品，主要提供给XXXXXX主机厂，虽然不是500强的企业，但是在整个XX领域里全球应该可以排到TOP3。早在6月份的时候他们的订单就已经排满，您也知道今年整个的经济形势都不是特别明朗，很多的公司都有在裁员，业务也在下滑。但是XX公司在这样的前提下还有这么多的订单，说明他们的业务还是非常不错的。我相信在目前我们这个时期跳槽首先要考虑到公司的背景和它的稳定性，这也是多数候选人在跳槽时比较关注的信息。（停顿下，听对方反应，最好有互动，被认同。在讲这里的时候可以结合候选人上段谈话内容对于职业发展规划上的需求作一个匹配，从职位/公司规模/行业前景/管理范围/老板风格/公司文化/薪资等全方面地比较做分析）这家公司目前有300人，年底计划要扩大到600人，也就是说人数上要翻一番，现在处于一个高速发展的时期，相对于成熟的企业，这样的公司对于个人的成长空间和发展平台更为有利。这个职位的汇报对象是XX职位，是个老外，所以肯定会有个良好的英文环境，可以迅速提升自己的口语。我不知道您对于这样的公司和这样的职位是否有兴趣？

6．一般经过这样的介绍以后多数候选人都比较有兴趣。

候选人：这样的机会还是不错的，不知道这样的机会他们能给多少钱？

我：我不知道XX先生如果看这样的机会您期望薪是多少？

候选人：他们肯定会给你们一个数字的，我想知道他们这个职位的薪资如何？

我：因为这是一个new open的职位，所以薪资方面相对open,但是决定薪资的因素主要是看您目前的薪资，您的整个的backgound,岗位的匹配度以及面试表现等多方面来决定的。所以综合看来的话，您能接受的底线大概是多少？当然了，这个底线我肯定不会透露给HR，对于我个人，其实我希望你的薪资越高越好，因为那样我们收费也就越高了。但是每个公司都有自己的薪资架构体系，我这个也要来评估下可行性。

候选人:25K吧（假如说候选人原来薪资只有15K）

我:那肯定不可能的,市场上也没有这么高的薪资.Xx先生,咱们先来抛开薪资来看,这样的机会吸引你的地方在哪里?(听候选人的反应,了解他真实的动机)诚然,薪资也是我们看机会的一个重要因素啦,但是现在更多的候选人在看机会的时候更关注这个职位本身对他的吸引力,比如公司背景,公司发展,职位空间等.如果把钱作为看新机会的唯一因素,那么我相信您同样会屏蔽掉很多机会.而且我要提醒您一下,如果只跟您谈钱的公司您要好好评估下那样的机会,因为我相信真正的好公司是不要拿钱去吸引候选人的.比如博世,很多候选人为何平调甚至降薪都愿意过去?那是因为好的公司给员工的培训体系都是很完善的,发展平台和职位空间都是相对比较大的,这些对于个人的成长非常有利,博世的晋升也都是内部promotion，很少对外招聘。最重要的是一个好的公司对于我们将来再择业的时候更为有利，我打一个简单的比方您就明白了，同是一瓶可乐，放在超市和五星级酒店的价格一样吗？所以选择好的背景公司就好比渡了一层金，自己的价值无形在提升。而这些价值相信对于你将来的发展更具有意义。您说呢？（一边讲一边和候选人互动，看是否认同你的观点,然后再问他的想法以及接受的数字,以年薪来计算,因为每家公司的薪资架构都不一样的.这个提升尽量控制在10-20%,最多不可超过30%,最后确认薪资）

我: XX先生，您的意思是说您接受的底线是18K吗？那万一整个面试您都很满意的前提下，对方offer您17.5K或者17K您还要不要看这个机会呢？（再次探底线）

候选人：当然了，如果机会很好，也不会因为几百块钱就放弃的（底线确认）

7．我：好的，我大概了解情况了。那么这样您先留个mail给我，稍后我把这个职位的JD 和我们公司的CV FORMAT发给您，您再仔细考虑下，如果愿意看这样的机会就请把您的简历按照我们的模板格式update一下发给我，毕竟我对您的背景也不是太了解，机会也是双向选择的嘛，我想通过您简历的全面诠释可以让我们和客户公司更了解你，这样对于您争取面试的机会也更为有利。好吧？您看您今晚是否可以更新好发给我，毕竟这个岗位他们还是蛮着急的。同时也肯定不只是我们金色未来在为他们搜索这样的职位，极早地推荐成功率会更高。

候选人：好的。我清楚了，那么我今晚回去整理下吧。

我：行，我明天下午XX点再根据您提供的简历check信息，好吗？

第二通电话—收到CV后

在拿起电话沟通前首先仔细阅读简历,核对基本信息和电话里沟通的是否一致,再看是否有断档经历或者频繁跳槽经历,是否有超常规晋升？退步的跳槽？学历与收入不符？长期与家人分居？以及是否有重回以前的公司的经历？然后看工作内容和核心技术和客户单位需要的是否一致,薪资那边是否有详细列出,以及简历的完整性如何等。

1．喂，您好！请问是XX先生吗？我是金色未来猎头顾问XX。现在讲话方便吗？（具体情景可以参照第一通电话）是这样的，您的简历我已经收到了，整体看来还可以，但是还有些细节方面想跟您check下。不过在check前我想先了解下这个职位的JD和公司的信息都有回去做了解吧？（以此来判定候选人的意向的强弱，有意向的候选人通常都会仔细研究，如果没有看就把简历给你的人要多些concern，多交流来引导候选人。另外，很多候选人这个时候未必对客户公司有清晰的了解，这个时候可以再次强化下）相信您把简历发给我说明还是比较有意向看这个机会的，是吗？和爱人商量过这样的机会了吗？她是如何看的？（评估家庭对于候选人的风险，尤其是异地的，更加要在此问题上多些沟通和了解。）

2．Ok,也是看的出对于这样的机会您个人还是比较认可的，那么您觉得您和这个岗位的匹配度如何呢？（让候选人自己来理性地分析职位的匹配度，从工作技能，个性，专业知识方面综合评估，最好给出swot分析法引导候选人自己说出优劣势，既要给予他足够的信心，又要让他清晰了解自己的不足，我们要让他知道这些不足可以在客户公司那里去得到提升）目前是否有其他机会在看呢？（了解潜在竞争对手，是否有接受过offer turn down的）（如有绑定或有禁业的要再次留意下，先了解候选人是如何打算处理的，并要求其拿出相关证明合同类一起研究，如自己没有经验，先找有经验的同事好好了解下过去是否有类似情况，如何处理和与候选人沟通的）

3．（关于工作内容和技能，要看简历里是否有做详细的呈现，如果没有就要问清楚）XX 先生，之前的沟通了解到您主要是用XX软件做XX工作的，但是简历里好像没有太多相关的信息呢，请问您这个技能（客户公司要求的）是您工作内容的主要部分吗？大概占您总工作量的多少呢？（如果是主要的，那么要求其在简历里做补充陈述）

（再了解每段工作内容的核心和离职原因，判断motivation是否合理，尤其是最近一段。）我可以了解下您最早离开那家公司的原因是什么吗？（听候选人介绍是否合理，如果不合理要继续追问）那么后来这家呢，按理说行业职位各方面应该发展还可以，公司背景看起来也还好，为何这么短就离开了呢？那现在想离开这家公司的原因是什么呢？（听候选人讲原因）有没有就此去找您的领导沟通呢？还有其他的解决方案吗？

是否有去尝试？这是导致您目前要离开的原因吗？有没有严重到必须要离职呢？除此之外还有别的吗？（多问一些为什么？等了解内幕清楚后再站在候选人角度表示认同，加强要离开的动机）确实，这家公司我也或多或少有些了解，里面确实也有您反馈的那些问题，在这样的环境里对于个人的成长和发展不是很有利，而且现在要从这家公司离开的人还是蛮多的（如果有可能可以举个已经被我们挖走的他目前公司的候选人，拉近关系，让对方增加信任感）（再了解断层以及职位变化）那么我还是担心有一个可能哦，就是万一有机会被offer，提离职的时候你目前公司强烈挽留，你该怎么办？因为不排除很多公司考虑人力成本，最后会采取各种方式挽留人才。这些您都考虑过了吗？如果挽留你，比如加薪，升职，读MBA，出国，你会怎么做？是否有慎重考虑？

毕竟大家都是成年人了嘛，所以很多事情我还是希望尽早考虑在前面。我之前有遇到过一些特别犹豫的候选人，一直不清楚自己要什么，如果这样的话我们与其不推荐，否则后期对于候选人对于客户都无法交待。这也涉及到个人的诚信问题。您说对吧？

（听候选人的解释，甄别他的离职意向是否坚定，是否是个理性的人）

另外我了解到您XX年XX月到XX年XX月期间有断档，可以知道是怎么回事呢？为何没有找好工作再跳槽呢？那段时间您在家做什么的呢？您是哪年开始担任XX主管/经理的呢？手下带多少人呢？汇报对象是谁？您觉得您的管理能力如何？可以举个您在管理方面的成功案例吗？（用star原则引导，同样运用于技术这块）

4．特殊经历：

情景一：超常规晋升，候选人一毕业就做主管，或者直接从工程师就到经理。

我：XX先生，从您的简历里了解到您在刚毕业的时候就已经是XX主管了，恕我冒昧，这样的情况倒是很少遇见，可以了解下当时为何公司会给一个刚毕业的应届生这样的title呢？当时手下有带人吗？汇报对象是谁？工作表现如何？可以举例吗？

情景二：退步的跳槽（这个有时候在简历里没有体现，但是我们要每段都问清楚，比如XX年XX月到XX月是什么职位？什么时候晋升？薪资具体增减的时间点和金额。）候选人跳槽后的职位和薪资较前段工作经历有所退步。

我：XX先生，从您的简历里我发现您在前一家公司的时候是XX主管，而现在却是工程师的一个title，看来您当时是降职过来的啊。可以了解下当时为何会作这样的决定呢？当时手下有带人吗？汇报给谁？那现在呢？之前那家公司和您一起共事的同事都离职了吗？那家公司的业务如何？当时离开那边的主要原因是什么？降低level在新的工作环境里还适应吗？之前是否有这样的心理准备？那么现在经历的和自己之前想象的有差距吗？之前既然是主管，薪资上应该也是比目前的要高了。可以了解下当时薪资是多少呢？是如何组成的呢？这些在薪资单上都是有所体现的吧？（打好预防针，留作薪资证明，或者帮候选人争取薪资用）

情景三：职业生涯长期停滞：比如说一个候选人10年来一直是工程师而没有晋升，或

者连续2次跳槽职位都没有提升，必有内情。

我：XX先生，从您的简历里发现您之前在XX公司服务5年一直是工程师，后来跳动XX公司好像职位上也未有明显的提升。可以了解下是什么原因呢？既是同level的职位，当时跳槽过去是怎么考虑的呢？其实，恕我直言，很多候选人可能在工作8年左右的时候会有些promotion的机会，我不知道你们公司是没有这样的平台还是其他什么情况？你们公司晋升机制是如何的？目前汇报的对象是谁？他在公司多久了？你觉得他在技术和管理上如何？工程师一共有多少人？分别是工作多久了呢？在目前公司又呆多久了呢？在你之前进入公司的有多少位？（再结合第一通电话综合沟通来判断他哪方面的能力不足，如性格？英语？技术？）

情景四：学历与职位和收入不符：比如一个中专生任XX经理，薪资却在10K以内。我：XX先生，从您的简历里了解到您目前是XX经理的职位，应该也是公司的中高层的吧，你们公司目前的架构是如何的？汇报给谁？您汇报的对象他向谁汇报呢？和您同level的在公司里有多少人呢？他们都是做什么职务的呢？您目前手下带多少人？他们都是什么职位？工程师有多少？有多少是操作工？坦白讲，我觉得有点Concern的就是您目前的薪资相对于您的职务来讲的话，有点低于市场价哦。是怎么个情况呢？公司整体薪资都偏低？还是公司给您涨薪的幅度低？（听候选人讲，分析是何原因所致）

情景五：长期与家人分居，如候选人在一家异地公司连续5年，与老婆孩子分开，那么我们要去关注什么原因愿意和家人分开？以及他对于企业的忠诚度的原因。

我：XX先生，您在XX公司已经服务5年了，作为工程师来讲的话也算是比较稳定的一段经历了。我觉得能在一家企业服务5年肯定也是说明这家企业自然是有吸引到您的地方。可以分享一下吗？（来判断他的离职意向以及关注的点还有会存在的风险因素）这5年间您的家庭变化也很大哦，你和爱人一直异地相守，如今也有了BB，这期间都没有考虑要调整机会吗？爱人没有意见吗？毕竟对家庭上的照顾还是少了很多。您将来是如何规划的呢？打算什么时候把她们接过来？还是您考虑回去？看看那边的机会？如果还是看异地的机会，您更关注哪些方面？

情景六：吃回头草，在新公司不久后又回来之前工作的公司。

我：XX先生，从您的简历里了解到您之前有在A公司工作3年，后来去B公司仅有一年的时间，然后又回到A公司，可以知道当时离开A公司去B公司的原因吗？当时A公司有挽留你吗？为何没有留下？去B公司是猎头挖的还是自己找的呢？为何只呆了一年就离开了？再次回到A公司是什么原因？如果A公司没有找你，你也是要离开B公司要寻找新的机会了吗？看你回去A公司，应该对A公司还是有很深的感情的，您的上司还是之前的吗？A公司人员流失率如何？共事的同事还是之前的吗？（判断A 公司是否是感情留人，他再次回去的真实原因和动机）现在工作开心吗？现在再次要离开A公司是什么原因？

（了解简历内容的真伪，首先看教育背景，一般以8岁上一年级为例，正常本科毕业是24虚岁左右，可以推算下，另外再确定其是全日制还是自考试本科学历）（另外薪资的了解）您目前的薪资total一年是多少？是怎么组成的呢？是否有交通，通讯，餐补等福利呢？（同时计算下这个数字和total的是否一致）这些薪资是税前还是税后的呢？在薪资单上都可以反映出来吗？因为客户公司需要提供薪资证明，所以可能我需

要您的工资条以及银行流水。（可以推断薪资的真实性）那么看这个职位您期望的一个total package是多少呢？（可以把客户公司的薪资架构透露下，然后和候选人计算年薪。第一通电话已经有深入地沟通，这次薪资相信不会有太过分的要求，如有必要，可以按照第一通电话的薪资谈判再作引升）

5.XX先生，很高兴跟您沟通了这么多，不过关于您的英文交流的能力我还想再简单地跟

您沟通下，可以吗？（现场电话里英文交流，判断英语的level。如果自己没有能力，可以另约时间请其他同事帮忙交流下）

6.好了，我需要了解的就这么多了，如果有问题我们再保持联络。稍后我会帮您做这个

职位的推荐，如果客户公司需要面试您看您大概哪些时间是可以安排的？（确认下可面试的时间，不至于客户约的时候太慌张）

在不同情况下发E-mail给候选人参考模板：

1.发送职位描述和简历模板给候选人

Dear Mr. XX,

It was very nice talking with you. I’m XX from Suzhou office of Golden Future

(https://www.360docs.net/doc/be11640239.html,), which is one of the most professional recruitment consultancies with 4 offices in Eastern China. I’m specialized in recru iting for Automobile/Chemistry & Sales, PM and Engineering positions.

As we mentioned on the phone, I have one opening position for XX（客户公司中文）currently. Please refer to the attached for more details about the position and send me your CV by our format for starting our cooperation or keeping a long-term relationship.

R eally thanks a lot for your time and also if any of your friends interested in the position please kindly let me know.

Best Regards,

2.只有人员的邮箱地址，并无联系方式

Dear Mr. XX,

Thanks for your valuable time first. I’m XX from Suzhou office of Golden Future

Now I have one opening position on XX(职位) in Suzhou Industrial Park, offered by a XX (企业背景)company with good fame and competitive forces in its industry. I think it may be suitable for you. Would you please share me your latest Mob. No. asap. so that I can contact you the first time? Many thanks!

Best Regards,

3.收到候选人的简历，沟通下来认为比较匹配。

Dear Mr. XX,

Thanks for your prompt reply. I have received your CV. After communicating on the phone, we will evaluate and adapt your CV with HR. I will contact you directly if there is any question or progress. Thanks for your kind corporation. Keep in touch.

Yours Faithfully,

4.收到候选人简历，评估后认为可能不是十分匹配目前提供的职位

Dear Mr. XX,

Thanks for your getting back to me. I have read your CV carefully but it’s a shame that position may not be very suitable for you because of your short XX (工作内容的某块)experience.Our company is aiming at maintaining long-term cooperation with you.We will try our best to find one for you.Wish to cooperate with you soon. Keep in touch!

Yours Sincerely,

5.收到候选人简历，之前并未提供确切职位。

Dear XX,

I have received your CV. Thank you very much for your immediate feedback. I have read it carefully and do really appreciate your working experience. I hope that we could have the cooperation opportunity in the coming future. If there is any suitable position, I will contact you directly.

Yours sincerely,

6.面试通知（邀请候选人来公司）

Dear XX，

After meticulous evaluation and consideration, we think you are the very person the position needs. We would like to have a face-to-face talk with you before recommending you to XX company, in order to help you prepare for the formal interview and offer you some of our professional advice. Thanks for your kind cooperation. As we discussed on the phone,the time we are gonging to meet is ****. This is our company address:

Look forward to seeing you on time. Thanks!

Yours truthfully,

7.推荐不成功给候选人反馈

Dear XX，

We have just heard back from XX company and the feedback is that on this occasion they prefer a candidate with more XX(职务内容) experience and extra skills on XX (某技能). We will continue to search for positions that match your skills and capacity/ability as best as we can. If you have any questions, please feel free to let me know.

Keep in touch and regards,

客服电话沟通技巧

现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，电话沟通也有其自身的缺陷。一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。小知识在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，而电话交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、语言沟通。【自检】在学习本讲课程之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的？问题情境不良表现你的实际表现接听电话时 1.电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。 2.对着话筒大声地说：“喂，找谁啊？ 3.一边接电话一边嚼口香糖。 4.一边和同事说笑一边接电话。 5.遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔。拨打电话时 1.抓起话筒却不知从何说起，语无伦次。 2.使用“超级简略语”，如“我是三院的××”。 3.挂完电话才发现还有问题没说到。 4.抓起电话粗声粗气的对对方说：“喂，找一下刘经理。” 转达电话时 1.抓起话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话！” 2.态度冷淡地说：“陈科长不在！”就顺手挂断电话。 3.让对方稍等，就自此不再过问他（她）。

4.答应替对方转达某事却未告诉对方你的姓名。遇到突发事件时 1.对对方说：“这事儿不归我管。”就挂断电话。 2.接到客户索赔电话，态度冷淡或千方百计为公司产品辩解。 3.接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断电话。 4.电话受噪音干扰时，大声地说：“喂，喂，喂…”然后挂断电话。接听、拨打电话的基本技巧和程序 (一)接听、拨打电话的基本技巧为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点： 1.电话机旁应备记事本和铅笔小知识即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。 2.先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。 3.态度友好有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。小知识女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。 4.注意自己的语速和语调急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。

商务谈判与沟通技巧大全 (1)

商务谈判与沟通技巧大全谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场商务谈判与推销技巧内容大全商务谈判中，无论是基于赢得尽可能大的利益空间的考虑，还是基于尽量缩小企业损失的目的，都离不开对谈判技巧的运用。提及谈判技巧，许多专家对此已有解读，在各种网站教程上也能搜到不少相关内容。作为一个有着多年本土实战经验和跨国公司从业经历、从事过多种工作、担任过多家知名企业管理层的职业经理人，史光起对谈判技巧有基于其个人经验的解读。如下，世界工厂网小编与您分享他谈及的商务谈判中的12个谈判技巧： 1、确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作

会更加有力。如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。 2、充分了解谈判对手正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较

英文邮件最常犯的四大错误和范例

英文邮件最常犯的四大错误和范例 Email 是目前职场上最常被使用的沟通往来工具，人人都会写，但却非人人都可抓到其中的窍门，进而写出一篇能为自己及公司建立专业形象、又能让收件人想立即回信的email。到底台湾人的英文email 都犯了什么样的错误呢? 以下整理了在职场的英文email中最常犯的四大错误和范例。问题一：Email 主旨要简短有力，才会让人一看就懂？首先，主旨栏千万不可以空白，否则可能会导致email被当成垃圾信件。再来，若信件内容经双方一再的往来答复，内文的讨论事项已脱离原主旨，那么请务必删除先前的信件内文，并换上一个新的主旨，一来是让收件人更清楚信件内容，二来是方便日后搜寻信件和数据归档。而最后，不可将信件所有内容放在信件主旨栏，那只会让对方对你有乱无章法的坏印象，更别谈对方对你会有后续的联系和回应了。其实写一封商业英文书信一点也不难，要记住：忙碌的商务人士每天收到的email 至少约20 封，而主管们甚至会收到上百封的email，因此想吸引收信人的目光或是赢得对方秘书的注意，获得快速回信，秘诀在于你的email是否下了个好主旨。一个好的email 主旨，要有三个大原则：条理分明、目标明确、符合内容。以下为几个email常见的问题，一起来比较错误及正确的用法。错误一：主旨不够清楚明白 Subject: Request(主旨：请求) v.s Subject: Quotation Request for Gift Bags(主旨：赠品袋的询价请求) 第一个主旨虽然易读也与内容相关，但却一点也不明确。第二个主旨把Request(请求)更明确化为Quotation Request(询价请求)，又再进一步加上for Gift Bags(关于赠品袋)，虽然还没看完信件全文，但这主旨已够明确易读，让收件人只要一眼瞥过，就可以马上对应到相关信息和流程，并且快速地回复这封要求信件。错误二：主旨没有详细时间说明 Subject: Sales Promotion(主旨：促销活动) v.s Subject: Sales Promotion for 2012 A/W Collection(主旨：2012 秋冬新品上市的促销活动) 第一个主旨虽然比Sales来得明确，但到底是哪种的促销活动呢？第二个主旨多了for 2012 A/ W Collection，帮助收件人更明确点出信件内文是关于新品上市，这样的主旨才能快速带到重点。问题二：Email 的开头该直呼名字还是用Dear Sir/Madam ？在写英文信件时，是否曾对公式化的Dear Sir/Madam 感到陈腔滥调？也有人会问Dear翻成中文是「亲爱的」的意思，我明明和对方不太熟，这样称呼会不会太亲昵了呢？在英文email规则中，Dear是一种表示礼貌、尊敬对方的意思，Dear Sir/Madam 是使用在写信给不知其名的人，亦即我们所谓的「敬启者」。我们也可以将Dear解释为「致～」，例如Dear Alisa 就是致Alisa的信；当然你有其它更轻松的信件抬头选择，其实大部份的人都可以接受在信件抬头上直接

在线客服的沟通技巧

在线客服的沟通技巧在线客服需要热情服务在淘宝里，买家和卖家在线客服是见不到面的，如何让客人感受到在线客服的热情呢? 1、在线客服可以利用一些旺旺表情，会让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。 2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“恩”你可以写成“恩恩”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事情呢? 3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心哦。在线客服待人真诚 1、在线客服须如实向客人描述你的宝贝。比如我家的本子，有一点小问题我都不会发出去的，但是有些时候会遇到只剩一本的情况。这时候我就会和客人详细说明哪里有一点小问题，如果客人愿意买的话我会优惠多少卖出，如果不愿意的话就可以不要。其实这些小问题在我家人和朋友看来都不是问题，说我老是戴着放大镜看本子，呵呵。其实我只是希望我的客人能收到完美的宝贝，用它们来记录美好的心情。 2、对于交易中的一切事项，在线客服要让客人完全了解。比如有一次我发一个重8 公斤的包裹去海口，之前打了好多个快递公司的电话都说最低60元，经过协商，收了客人45元快递费。当我发快递的时候有人给我介绍韵达，我了解之后发了韵达快递，邮费被我砍到40元。发出货物后，我告诉客人已经发出，邮费40元，请收到后申请退款5元。客人很吃惊，说你不用这么好，不告诉我我也不知道的。呵呵，5元，一个小数字，但是如果我不告诉客人的话，就违背了我的原则，我心会不安。当然，这样又多了一个回头客在线客服需高效细致这一点在那个双冠服装店和四钻辅料店体现得更多一些。高效不难理解，客人很多，当然就需要我们在线客服在很快的时间里对每一个客人的提问做出回答，这不只需要打字速度快，还需要我们在线客服对产品的详细了解，这样才能尽快地回答客人的问题。另外一点，细致，有些客人拍下衣服后忘记了留言备注所需尺码，转而旺旺告诉我，这时候就算再忙也要备注清楚，一定不能搞错，不然就出问题了，关于备注，我们在线客服可以好好利用淘宝里的那5面旗帜，可以让每个颜色的旗帜代表不同的意义，发货的时候一看就一目了然。最后和客人核对一下收货地址是否正确

房地产销售沟通技巧大全总有适合你的

房地产销售沟通技巧大全总有适合你的房地产销售沟通技巧1 (一)首次接触的喜好话术：关联与赞美陌生环境--心理紧张而戒备--消除戒备--建立信任与喜好沟通第一阶段：建立喜好，不是促成交易，而是首先争取让客户感受到受欢迎的无距离感，其次给客户留下你个人的强烈印象如专业度，服务水准等。说辞如“欢迎来到我们售楼处，我是您的置业顾问，我叫。。。，既然来到这里就是我们的缘分，您买不买没关系，我首先给您介绍一下”建立喜好的2大方法：赞美和找关联赞美的三大同心圆模式：外圈是外边，二圈是成交与性格，三圈潜力(本人未察觉)，如何能达到第二圈甚至第三圈，主要看个人的观察能力和知识储备。赞美案例如“年轻母亲带一个2岁的女儿来买房，沟通过程中，谈判陷入僵局，这时注意到这个小女孩可能是1个突破点，于是对母亲说了句您女儿的耳朵长的特别好，耳高于眉，少年得志，相学上叫成名耳，很多影视明星都具备这样的成名耳。母亲听了非常高兴，很兴奋的讲了女儿很多故事，最后顺利成交”关联的常用办法是“找关联或同类项”，如同学，同姓，同乡，同事等。关联案例如“上周我1个客户来买了一套130的房子，您和他一样也是做建材生意的，他说他会推荐同行朋友来我这里买房，说的就是今天过来，您一进来我看就是，而且你们选择的户型都是一样的，您就是那位客户提到的朋友吧”“额，不是的，我不认识他”“看来真是英雄所见略同，你们是同行，眼光就是独特，你们看中的户型是我们最畅销的”

请记住：为自己构思故事是销售顾问的1个习惯，讲1个故事，可以赢得客户更多的信任 (二)初期报价的“制约”话术制约：为获得谈判的优势地位，你需要再互动中，提前获知客人想要表达的想法，这个想法对自己未必有利，所以需要先发制人。或者说主动发起控制客户大脑区域归类的方法获得沟通技巧询价：初期询价是客户的习惯，是反射归类，也是右脑驱动对产品价值的认知换言之是要寻找价值。因为在头脑中对产品的价值有2个分区：昂贵区和廉价区。心理思维定势：高价=优质，便宜=劣质如果我们直接报价，那么在客户不具备对项目价值识别能力，内心认为该产品不值钱的印象下，置业顾问的所有解释都是无效的。正确的做法是：制约---第一称赞客户眼光，第二强调产品的独特性，第三称赞我方产品的昂贵，但不要提价格客户思考趋势：1种是将其归类为昂贵区，然后显示实力“这个价格能接受，好房子就是要贵”--理想结果1种是“不便宜啊，为什么呢”这时，我们就制约了客户的思考向有利于销售的方向发展请记住：制约话术最核心的要点就是“短缺”，“物以稀为贵”“距离产生美”“欲擒故纵” (三)讲解过程中的FAB话术FAB(feature advantage benefit) 话术公式F属性，产品包含的某种事实，数据或者信息(我有什么?)A优势，产品的某种独特特征带给客户的好处(我有什么与众不同)B利益，针对潜在客户的需求，有指向性的介绍产品的某种特征以及与之匹配的有点，而不是全盘介绍(我有哪些与众不同，是客户可以感知，并从中获益的)举例：我们这个项目采

客服电话沟通技巧

焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美，就像乐谱中5(梭)的音域。 5.不要使用简略语、专用语将“行销三科”简称“三科”这种企业内部习惯用语，第三者往往无法理解。同样，专用语也仅限于行业内使用，普通顾客不一定知道。有的人不以为然，得意洋洋地乱用简称、术语，给对方留下了不友善的印象。有的人认为西洋学及外来语高雅、体面，往往自作聪明地乱用一通，可是意义不明的英语，并不能正确表达自己的思想，不但毫无意义，有时甚至会发生误会，这无疑是自找麻烦。 6.养成复述习惯为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如1和7、11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。 (二)接听和拨打电话的程序 1．注意点 (1)电话铃响两次后，取下听筒电话铃声响1秒，停2秒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁：“糟糕!人不在。”因此，铃响3次之内，应接听电话。那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢?也不是，那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。 (2)自报姓名的技巧如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。接电话时，第一声应说：“你好。这是××公司。”打电话时则首先要说：“我是××公司××处的×××。”双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。 (3)轻轻挂断电话通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话。待对方说完“再见!”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。 2.接听电话的程序 1、听到铃声响两下后拿起听筒

客户经理与贷款客户的沟通话术大全

客户经理与贷款客户的沟通话术大全一、开场白您好！我是银欢商务公司的贷款专员，我姓王。请问您是否有贷款的需求呢？（此处停顿3秒）（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！二、引导 →我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢？（如果两者都有，先问是不是法人代表） →请问您的贷款用途是什么？（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候要呢？想贷多少？这笔贷款打算用多久？ 1.上班族 →X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？/请问您公司的营业执照注册时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近6个月加起来总金额有多少？ →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？ 2.做生意 →X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年） →X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？（以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度）

→请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度） →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？ 3.商品房 →X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的？是夫妻共有吗（房产证是谁的名字）？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力）三、利息高 1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！ 2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。 3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。 4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！ 5.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。四、额度低 1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。

客户答疑电话沟通话术整理

电话沟通话术整理（主要问题）一、核实客户支付宝账号信息情景1 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，有事吗或方便的。我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？客户：是的，怎么了吗？我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？客户：可以的。我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗？客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么？客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗？客户：好的，谢谢你。我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。再见！情景2 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，不方便。我：好的，打扰您了。请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。客户：你晚点打过来吧我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧）我：好的，那先不打扰您，再见！情景3 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，方便的。我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？客户：是的，怎么了吗？我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？

英文商务邮件写作与沟通技巧-案例分析

商务沟通技巧——英文邮件（2019.07.27）凡事有交代,件件有着落,事事有回音。 1.协商会议时间/提出建议 >>示范1：如果建议开会，最好自己给出时间节点，让对方做选择题，而不是做填空题。延申：给别人提供建议时（平等关系），不要用should，最好也不要need，表示一件事希望对方做，但是不强求时，可以说It is suggested/recommended, 或用It would be nice/great 而不是I need you to xxx。对比： Can you bring some wine to the party? It would be nice/great if you can bring some wine to the party. 练习：建议重新签订协议/建议修改会议时间/建议对方来我司参观 >>示范2：（跟上一条邮件相比，有哪些优点？） >>示范3：（跟上一条邮件相比，有哪些缺点？）练习：针对售后协议的修改，请写一封邮件给客户，建议这个问题开会讨论。 2.提醒客户付款邮件： >>示范4：

条理清晰，信息详实，表格形式，不同颜色，客户一目了然 3.前期商务沟通 >>示范5：（评价这封邮件的优缺点） >>示范6：这封邮件有哪些问题？

>>示范7：（与上一封邮件相比，二者差别：1.2.3.） 5.其他建议用法： >>表示感谢： Thanks for the quick reply. Thanks for the updated information. Noted/Received with thanks. >>表示道歉：回复邮件晚了： Sorry for the late reply. Sorry for the delay getting back to you. 如果是临时通知别人是什么事情：Apologies for the late/short notice. >>收尾套路： Please let me know what you think. Let me know if you have any questions or concerns. Your early/earliest reply/feedback will be highly appreciated. 作业：你发了一封邮件给客户，但对方却迟迟没有回音。请发一封跟踪邮件，询问对方对于你之前发出邮件的看法。（2-3句话）

推广沟通应对话术大全

平台推广沟通应对话术不管你是老板还是推广人员,你有没有意识到: 不管你我做多大的广告、搞多少促销,公司或平台其实每天都在少卖产品!而这一切都源于推广人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的推广技巧。同样的场景，不一样的销售语言，销售结果是不一样的。“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上，平台推广人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力! 下面我为大家提供以下常见情景下的推广话术,熟练运用正确的话术,可以使平台关注度和订单量明显提升! 正所谓一句话让人笑,一句话让人跳! 推广情景1：你们是做什么的？错误应对：1、我们是做互联网的。 2、我们是网上商城。正确回答：哦嗨生活是河南省快消品行业协会隆重推出的O2O服务平台，基于地理位置可做到零食生鲜百货5公里内1小时免费送达，动动手机就能直接买到超市里的货品、生鲜以及特色小吃，社区服务、车险、快递预约、再生资源回收、预定年货，定外卖，不用出门，不用堵车、不用排队付账，方便快捷。目前关注哦嗨生活公众号更可享受更多优惠活动，感兴趣的朋友可以去关注一下哦嗨生活公众号。

推广场景2：你们不就是和淘宝，京东一样的么？错误回答：我们和他们不一样。正确回答：是的我们也是互联网公司，但是我们是郑州咱们本土的互联网公司，我们是贴近咱们居民生活的，超市购物、上门服务等就是我们的强项，我们已将布局了整个郑州三环，三环以内订单一小时免费送货，为你解决超市购物排队结账，东西多沉不便携带的烦恼，解决了你为了照顾家中老人或孕妇出门不便的烦恼，解决了你停车的烦恼，平台的送货服务均是免费的。这些就是我们和她们的不同。推广场景3：我不需要错误回答：那算了或那好吧正确回答：我们的平台能够帮你干很多的事，洗衣，美食，家政，快递，我们就是你贴身的管家，只要您有需要，我们就会将服务及时送达，在您不想出门的时候，在您不想逛街的时候，我们来帮你解决您的需求。推广场景4：你们平台上的东西便宜吗错误回答：我们平台的商品是很便宜的

客户沟通话术

客户沟通话素 1.业务员：x经理你好，我们这边是SG四川运营中心的，给x经理你这边去电话是想请问一下x经理最近你公司这边有虑做一下网络推广宣传没有呢？ 2.客户：哦，网络推广我们已经在百度上做了。（不做，没这方面考虑） 3.业务员：哦，已经做了是吧!那请问你们这边做的效果怎么样呢？（如果客户直接说不做，没考虑，可以直接向客户介绍优惠。如“哦，是这样的x经理，我们公司现在在这个月正好搞了一个费用比较低的尝试体验活动。。。） 4.客户：哦，效果挺不错的，还可以。（哎，没什么效果） 5.业务员：呵呵，看来贵公司这边很适合通过网络来进行宣传推广啊！（是吗，那你在百度这边的消耗不大吧，会不会是你这边上传的关键词或者网站的优化没有做到位啊！之后根据客户的回答介绍SG及优惠并保证我们这边的网站优化及后续客服的质量） 6．业务员：SOHU也推出了一款搜索引擎叫SG，它主要是基于SH庞大的客户群体所进行的推广宣传，而且进入的方式也很方便。（举例说明） 7.交谈途中根据客户所表现出来意向的强烈程度考虑可否再多进行一些介绍。{视情况可以向客户提出上门介绍} 8.客户：你们这个怎么做的怎么收费的吗？（我们已经在百度上做了，再投你们这边就浪费了吧，百度用完再说嘛。）{视情况可以考虑向客户提出上门介绍} 9.业务员：我们这边还是按照点击收费的，起价是同层次搜索引擎中最低的，是三毛钱的一个起价，而且我们这边如果涉及到同行的竞价的话，幅度也是非常小的，是按照一分钱一分钱这样小幅的一个竞价来做的。（x经理其实我们这款搜索引擎和百度客户群体是不相冲突的，我们主要基于SH矩阵庞大的用户平台。而且现在很多人的搜索习惯也是不相同的，所以现在都有好多公司他们会在众多的搜索引擎和其他宣传媒体上都投入广告，其实你也可以先尝试性的在SH这个平台上先看看效果嘛，而且现在我们公司也正在搞活动，[可以向客户介绍一下公司的一些优惠]） 10.客户可能会有一定意向，在客户任然保持较强意向的时候还是建议能够约上门。首先可以让客户看到业务员，以更加安心。其次也可借上门主动与客户签订合同正所谓逼单逼单就是要在此进行，因为如果拖延太久可能就有变故。11.客户可能也会说在考虑一下，商量一下再说。在此时也要积极约见客户，比如说“面谈可以更加详细直观的向其介绍，也可详细的谈一下优惠活动”。如果实在约不到面谈也要积极的留下客户的其他联系方式。比如，留下qq号说发一份邮件让客户先看看，以便为下一通电话埋下伏笔，下一通电话打过去就可以问客户看了邮件没有，还有没有不清楚的，是怎么考虑SG的。

销售沟通应对话术大全

销售沟通应对话术大全，成功销售一定有方法！不管你是老板还是销售人员,你有没有意识到: 不管你我做多大的广告、搞多少促销,你的公司或店铺其实每天都在少卖产品!而这一切都源于销售人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的销售技巧。同样的场景，不一样的销售语言，销售结果是不一样的。“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上，销售人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力! 我在长达三年的企业终端销售培训中，收集了大量的问题反馈。这些问题都是终端销售每天都会遇到的，并且是很多销售人员非常困惑的问题。这些终端销售人员的根本问题不解决，广告和促销的效益就永远不可能最大化，终端销售每天都会在不知不觉中少卖产品！下面我为大家提供38种常见情景下的导购话术,熟练运用正确的导购话术,可以使零售销量明显提升! 正所谓一句话让人笑,一句话让人跳! 销售情景1：能不能便宜点？错误应对：？ 1、价格好商量…… 2、对不起,我们是品牌,不还价？问题诊断:？

客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。？销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！？语言模板：？销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的…… 销售情景2：我今天不买，过两天再买？错误应对：？ 1、今天不买，过两天就没了。？ 2、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。？问题诊断：客户说“我今天不买，过两天再买”一定是有原因的。而本案中的两种回答，

电话销售话术与沟通技巧汇总

电话销售话术与沟通技巧汇总（作者：肖伟亚）一、如何提高电话销售沟通技巧？二、5绝招让客户喜欢和你沟通三、电话销售的最新技巧四、电话销售的7大技巧五、如何让开场白有吸引力六、一开口就拒绝了你怎么办呢？七、有效拨打电话的24策略八、电话销售技巧，新手如何突破？九、电话销售员必须经历的几种心理状态十、电话销售前的准备大盘点十一、电话销售技巧新手入门十二、电话销售如何突破接待人员关十三、陌生市场的开拓几段经典对话十四、电话销售如何找到决策人十五、各类营销形态技巧十六、营销话术汇总十七、几句经典总结十八、营销工作不是每个人都可以做的，性格素质有哪些？十九、不适合做销售的几类人：二十、销售话术培训手册（略）二十一、销售话术自我审核表（略）一、如何提高电话销售沟通技巧？电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧? (1)适可而止 ──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。 (2)表述清晰 ──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。 (3)心态从容在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

呼入客户沟通话术

呼入客户沟通话术顾问：王经理，您好我是锐仕方达猎头公司的，快消顾问某某，听客服说咱们公司最近有一些职位需要猎头提供招聘支持，我想跟您沟通一下细节情况。客户：能不能介绍一下咱们公司的服务流程顾问：好的，如果咱们双方都有意向合作，首先需要签订一个简单的合约，合同签订后3日内我们会推荐第一批人选，每一批是3个人左右（人选的情况我们会编写一个非常详细的简历报告以电子文档的形式发至您的邮箱）您可以对人选进行筛选，如果有满意的人选我们会帮您预约面试复试，直到最终产生满意的候选人，人选入职之前我们会做一个背景调查，（会核查一下人选的个人信息，教育信息，以及工作经历。）人选上岗之后我们的服务也并没有结束，下面这个阶段属于我们的售后服务期，人选在职3个月内，我们会跟人选保持联系，将人选的一些情况及时转达给企业，帮助人选快速适应企业，进入状态，如果这段时间因能力不足被辞退或者个人离职我们都会免费的给您替补一个新的人选。客户：3个月包换期有点短，再长点吧顾问：一般企业的转正期是3个月，3个月也足以看的出一个人的整体的综合情况了，既然跟猎头有这样包换期的约定，咱们企业的领导在人选进入的3个月内对人选进行严格的考核，多去关注他的工作情况，如果一旦觉得不太合适就尽快联系我们，我们会为您做人才替换准备的。人选也一样，如果他不想在贵公司长期发展，也是不会接受咱们的转正邀请的。客户：咱们的收费标准是怎样的顾问：我们的收费标准是按照人选的年薪来的，费率是25%。也就是年薪10万的一个人选，我们收费是万元。客户：怎么付费呢什么时候支付顾问：费用主要是分两个部分支付，首先签订合同的时候，会有一个小额的定金，也就几千块，之后等人选上岗之后把尾款结清就可以了。客户：上岗之后要一次性付款吗顾问：如果服务费是5万以上我们可以分期，上岗先支付80%，1个月稳定一些后再支付20%，5万以下的费用不能分期哦。

客服沟通技巧

客服沟通技巧 A树立端正的态度： 1微笑是对顾客最好的欢迎微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临！”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑. 2保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极；尽量让顾客觉得自己是被受重视的；尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视。能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。 3礼貌对客、多说“谢谢” 礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。 4坚守诚信网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。 5凡事留有余地在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。比如卖化妆品的，本身每个人的皮质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能达到顾客想像吗？还有出售去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗？不会被丢失吗？不会被损坏吗？为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用：尽量、努力、争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。 6处处为顾客着想，用诚心打动顾客让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己变成一个买家助手。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。

家长沟通话术汇总情况

家长常见问题话术一．前言与家长沟通是教师在教学过程中不可避免的一项活动。而教师的交流水平，又侧面反应出教师的水平和口碑。同时也决定着学校的教学口碑。为了提升教师与家长交流水平，特将家长常见问题整理成册。二．夸奖话术家长方面 1、对比较有成就感的家长：能认识您这样有成就感的家长真是我的荣幸。能得到您的认同让我觉得自己工作的很有价值。我会继续努力，成为家长心目中最好的老师。 2、对一些比较用心、配合的家长：真的谢谢您对我的支持。幼儿教育是一项系统、复杂的工程，家长、孩子、老师三方面的密切配合才能真正成就优秀的孩子。我们班有您这样用心的家长和这么聪明的孩子，做老师的我真的很高兴。 3、对经济条件不好但很用心的家长：生孩子不容易，培养孩子更不容易。孩子吃好、穿好花钱就可以做到，但要把孩子培养好就不仅仅是花钱的问题，更要花很多心思和精力。真的谢谢您对孩子那么用心，我为孩子有这么好的妈妈感到骄傲。 4、对自己、孩子无信心的家长：没有教不好的孩子，只有不会教育的父母。这句话说得有点严重，但事实就是这样。孩子刚生下来，大脑结构都差不多，可是成长的环境不同，孩子的未来就不一样。今天为孩子教育方面的投资一定会在孩子的未来得到体现。我们一起努力，期待这一天的到来。 4、对好说话的家长：我带了这么多年的班，认识这么对的家长，我觉得您是最特别的。性格好有善解人意而且特别会为别人着想。和您在一起的人都会很快乐。您看xxx天天都乐呵呵的，幸福的家庭才会有幸福的孩子。 5、对傻乎乎，但每天傻笑的家长：每天看到您接送孩子都是笑容满面的，真是快乐的人像太阳，走到哪里哪里亮。真希望家长都象您一样，用快乐陪伴孩子的学习旅程。对孩子 1、古怪精灵、调皮型：这个小家伙虽然调皮却超级可爱，这么聪明的孩子即使被他气哭也开心，他的聪明伶俐离不开您的用心培养。越是聪明的孩子做父母的越是要装傻来给他成就感。我经常在孩子面前都装傻的，一不小心都会被这些孩子“欺负”。像您所扮演的角色就很好，能成为孩子的玩伴。 2、很文静、安静的孩子：他是现代孩子中难得能安静的孩子，学习非常认真，这样的孩子一定有一个非常还的榜样——就是像您这样高素质的妈妈。谢谢您把这么懂事的孩子交给我们，我作为他的老师除了希望他保持这些好习惯之外，还想努力把他的性格培养（变得）的更张扬一点，让他在大众场合更有表现力，这样更能适应（目前社会的竞争）竞争激烈的社会。

客服沟通话术总结

网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。 B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。 2：询问商品打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东

西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。C：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧? 3：对付“我再考虑一下”的办法商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。C：你看重的这个商品还有其他的