2010商务礼仪
商务礼仪PPT课件
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
商务礼仪要素
商务礼仪要素在商务环境中，礼仪是建立和维护良好关系的关键。
以下是商务礼仪的一些基本要素：1. 专业着装：着装是第一印象的重要组成部分。
选择适合场合的服装，保持整洁和专业。
2. 准时：无论是会议、电话会议还是商务午餐，准时是尊重他人时间的表现。
3. 尊重文化差异：在全球化的商务环境中，了解并尊重不同文化背景的礼仪至关重要。
4. 有效沟通：清晰、礼貌的沟通是建立信任和理解的基础。
5. 倾听：在商务对话中，倾听同样重要。
这表明你对对方的观点感兴趣并尊重。
6. 自我介绍：在商务场合，正确的自我介绍方式可以建立良好的第一印象。
7. 使用正确的称谓：使用对方的姓氏和适当的头衔，除非对方表示可以省略。
8. 电子邮件礼仪：在电子邮件中使用正式的语言，并确保主题清晰、内容简洁。
9. 餐桌礼仪：在商务餐中，了解基本的餐桌礼仪，如使用正确的餐具和如何点餐。
10. 礼物赠送：在适当的时机赠送礼物，但要确保礼物适当且不会引起误解。
11. 手机礼仪：在会议中关闭或静音手机，以示尊重。
12. 个人空间：在商务场合中保持适当的个人空间，避免过于亲密的身体接触。
13. 感谢信：在商务交往后发送感谢信，表达对对方时间或帮助的感激。
14. 网络礼仪：在社交媒体和在线平台上保持专业形象。
15. 保密：尊重商业机密和个人隐私。
16. 适应性：灵活应对不同商务场合的礼仪要求。
17. 诚实：在商务交往中保持诚实和透明。
18. 礼貌用语：使用“请”、“谢谢”等礼貌用语。
19. 肢体语言：保持良好的肢体语言，如眼神交流和微笑。
20. 结束语：在商务会谈结束时，使用恰当的结束语，如“期待再次合作”。
商务礼仪的要素是多方面的，需要在实践中不断学习和适应。
通过遵循这些基本要素，可以确保在商务环境中建立积极的形象和关系。
文明礼仪：商务场合中的十大礼仪要点
文明礼仪：商务场合中的十大礼仪要点1. 准备充分在参加商务活动之前，需要做充分的准备工作。
包括了解会议议程、主题和相关参与者的背景信息。
这样可以使你在商务场合中更加从容自信。
2. 穿着得体商务场合的着装必须得体，并根据不同场合进行调整。
对于正式的商务会议，男士应穿西装领带，女士应穿正式职业装。
避免过于个性化或暴露性感的服装。
3. 注意言行举止在商务场合中要注意控制自己的言行举止。
保持礼貌，并使用适当的语言表达自己，避免使用粗俗或冒犯性词语。
同时，要注重身体语言，例如正确用眼神交流和姿势表达出自己自信而友好的形象。
4. 尊重他人在商务场合中要尊重他人，不管对方是客户还是同事。
尊重意味着倾听对方观点并给予回应，避免插话或打断他人发言。
同时也要尊重对方个人空间和隐私。
5. 提前准时在商务场合中，准时到达非常重要。
提前计划路程和交通状况，以确保按时抵达。
如果因不可预见的情况导致迟到，要提前通知相关人员并道歉。
6. 注意餐桌礼仪在商务餐宴中，遵循正确的餐桌礼仪也是十分重要的。
例如用餐时保持优雅的姿势、使用正确的餐具顺序、尊重主人安排等等。
此外，注意避免过度喝酒或吃得太多，以免影响会议或工作效果。
7. 积极参与讨论在商务会议中总是积极参与讨论表明你对事物的关注和认真态度。
但同时也要尊重他人发表意见的权利，并按照会议主持人或领导者的指示行动。
8. 礼貌用语和称呼在商务场合中使用礼貌用语和称呼非常重要。
使用包括“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语来表达自己的需求和感激之情。
同时，在称呼对方时需要尊称对方的职务或职称。
9. 注意手机礼仪在商务场合中要注意手机使用的礼仪。
避免在会议期间使用手机，以免分散他人注意力。
如果必须接听电话，请提前向大家说明，并迅速离开会议现场。
10. 感谢和跟进在商务活动结束后，及时发送感谢邮件或短信以表达你的感激之情，并表示愿意提供后续支持和跟进工作。
以上是商务场合中十大重要的礼仪要点。
商务礼仪包括哪些
商务礼仪包括哪些商务礼仪包括哪些商务礼仪，包括仪表礼仪、仪容礼仪、商务沟通礼仪、商务举止礼仪、商务信函礼仪、商务电话礼仪、商务谈判礼仪、商务宴请礼仪、国际商务礼仪等等。
主要内容如下：1、说话礼仪说话时确定要凝视对方的眼睛，倾听的时候确定要表现出自己的认真倾听，以表达敬重。
说话语速要始终，用词要得体。
2、行为礼仪握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达兴奋或者感谢，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。
与女士握手，要得到对方的允许才可以。
3、介绍礼仪要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。
4、餐桌礼仪吃饭时使用公筷，不要任凭的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。
5、乘车礼仪上司或者重要的人物永久要坐右后位，其次是副驾驶，最终是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头。
延长阅读：中餐礼仪特点入座的礼仪.先请客人入座上席.在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入.入座后不要动筷子.更不要弄出什么响声来.也不要起身走动.假设有什么事要向仆人打招呼.进餐时.先请客人.长者动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭宠爱用咀嚼食物.特殊是用力咀嚼脆食物，发出很清楚的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特殊是和众人一起进餐时，就要尽量防止毁灭这种现象.进餐时不要打嗝，也不要毁灭其他声音，假设毁灭打喷嚏，肠鸣等不由自主的.声响时，就要说一声真不好意思.;对不起;.请原凉.之内的话.以示歉意.假设要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，按我们中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.假犹如桌有领导，老人，客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮番请他们先动筷子.以表示对他们的重视.吃到鱼头，鱼刺，骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍.要渐渐用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先预备好的纸上.要适时地抽空和左右的人聊几句幽默的话，以调和气氛.不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯.最好不要在餐桌上剔牙.假设要剔牙时，就要用餐巾或手拦住自己的嘴巴.要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联络感情为主.或是以吃饭为主.假设是前着，在支配座位时就要留意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.假设是后着.只需要留意一下常识性的礼节就行了，把重点放在观赏菜肴上，最终离席时.必需向仆人表示感谢.或者就此时邀请仆人以后到自己家做客，以示回敬。
商务礼仪大全(90页)【精品ppt】
并能盖住手背； • 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； • 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太
旧、起泡或起球的衬衣。
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男士服饰——领带
• 一定要选质地较好的领带 • 领带的颜色要与西装相配 • 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带； • 不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)； • 除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其
• 如果同事在较远的地方，应该告诉对方： “XX先生/小姐的分机是XX，请您稍等，我 帮您转接过去。”然后进行转接。
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电话要找的人不方便接电话
• 如果电话要找的人正在接电话，应该向对 方说明：“XX先生/小姐正在接电话，请您 留下联系方式，一会儿我请他回来给您。”
• 如果电话要找的人不在，应该说：“XX先 生/小姐现在不在座位，请问有什么事情需 要我转告吗？”如果有转告信息，应该记 录下来，并询问对方的姓名和联系方式， 然后将记录转给你的同事。
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男士服饰——腰带
• 要用做工精良的皮腰带 • 颜色：黑色或棕色，要与鞋的颜色协调一致 • 腰带扣不要太花， • 腰带不能太破旧。
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男士服饰——皮鞋与袜子
• 皮鞋
– 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色 – 不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净 – 鞋跟不要太高
• 时间与时机的选择得当；拨打电话前要充分考虑 对方是否方便
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电话接通后
• 主动向对方问好 • 报出自己的公司、姓名和身份 • 简短地说明通话目的
10年春季学期商务礼仪试题(A卷)
2010年春季学期《商务礼仪》期末考查试卷（A卷）班别：学号：姓名：一、选择题。
（每小题1分）1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。
A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以随便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（）。
A、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时则相反；B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导、来宾走在前方；3．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时你应做到（）。
A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓4．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。
A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则5．如果你与别人交往中竖起拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快？（）。
A、美国B、中国C、澳大利亚6．女士跷二郎腿的坐姿是（）。
A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用7．无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是（）。
A、当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬B、在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务C、走路时，男士应在走外面以示保护8．随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意（）。
A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的C、注重场合作合情合理的选择9．关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（）。
商务宴请礼仪
＊＊**＊＊学院《商务礼仪》课程期末考核论文题目：浅谈商务宴请礼仪姓名：学号：专业班级:任课教师：2010年05月01日浅论商务宴请礼仪【引言】在商务交往中，出于各种各样的实际需要，商务人士必会参加一些比较隆重的商务宴请。
而在宴请过程中，对一些基本的宴请技巧和礼仪规则也是十分有讲究的.如果一个商务人士在宴请中，能够表现的从容自如、大方得体，那么他一定是十分成功的，对商务宴请的礼仪规则也是十分了解的.如此,他也必能在商场中结交更好的生意伙伴，彰显自己非凡的品味。
邀约存在于社会的任何角落,任何层面。
从交际这一角度来看待邀约,它实质上是一种双向的约定行为。
当一方邀请另一方或多方人士前来参加自己所预定的地方聚会，或者出席某种活动时,他不能仅凭自己的一厢情愿行事,而是必须取得被邀请方的同意与认可。
对邀请者而言，发出邀请，如同发出一种礼仪性很强的通知一样，不仅要力求礼貌,取得被邀请者的良好回应，而且还必须使之符合双方各自的身份，以及双方之间的关系现状。
【关键词】商务宴请礼仪一。
宴请的类型当前国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、工作进餐、茶会等，而至于采取何种形式，一般根据活动的目的、邀请对象以及经费开支等因素来决定。
1.1 宴会1.11 正式宴会正式宴会，是一种隆重而正规的宴请。
它往往是为宴请专人而精心安排的、在比较高档的饭店或是其他特定的地点举行的、讲究排场及气氛的大型聚餐活动。
对于到场的人数、穿着打扮、席位排列、菜肴数目、音乐演奏、宾主致辞等，往往都有十分严谨的要求和讲究。
1。
12 非正式宴会非正式宴会常见的有便宴和家宴两种形式。
便宴常见的有午宴、晚宴。
便宴同样适用于正式的商务交往。
它比较简便灵活，通常都形式从简，并不注重规模、档次。
一般来说，便宴只安排相关人员参加,不邀请配偶。
对穿着打扮、席位排列、菜肴数目往往不做过高要求，而且也不安排音乐演奏和宾主致辞.家宴是在家里举行的宴会。
相对于正式宴会而言，家宴最重要的是要制造亲切、友好、自然的气氛，使赴宴的宾主双方轻松、自然、随意，彼此增进交流，加深了解，促进信任。
商务礼仪（最终版）
商务礼仪（最终版）第一篇：商务礼仪（最终版）商务礼仪1、商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对外交往对象表示尊敬与友好的规范或程序2、商务礼仪的作用（1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象（2）商务礼仪是塑造企业形象的重要工具（3）商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系（4）商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志3、商务礼仪的准则（1）认清主客立场（2）多用商量语气（3）遵时守信（4）自尊与尊重他人（5）避免惊吓他人（6）尊重他人隐私4、商务礼仪修养遵守公德、真诚谦虚、注意小节、平等尊重、热情有度、宽容理解5、女士发型不宜多搞时髦或与众不同的种种“小名堂”。
在头上都不宜再去可以添加过分花哨的发饰，不准许不分场合地把用于室外或社交场合的帽子，戴进写字间来。
发卡应该朴实无华，发箍应以黑色与藏蓝色且无任何花饰的为主6、发型修饰的原则男员工不留长发，即发不过颈；女员工不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，头发过肩者应盘起7、化妆的功能（1）要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更加鲜明、更具特色。
这样做实乃塑造单位形象之必需（2）要求职员化妆上岗，意在向商业的交往对象表示尊重。
也就是说，在商业交往中化妆与否，绝非个人私事，而是衡量其对外交往对象是否尊重的一个尺度8、化妆的基本原则自然美化原则、整体协调原则（面部、全身、场合、身份协调）9、肢体的修饰（理解0 手部的修饰（清洁、不涂画艳妆、不蓄长指甲、腋毛不外观）腿脚部的修饰（勤洗脚、勤换袜子、定期交替更换鞋子）10、化妆礼仪规范（1）在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆（2）在工作岗位上，应当避免过量地使用香水正确使用香水的位置：一是离脉搏跳动比较近的地方二是既不会污损衣物，又容易扩散出香味的服装上的某些部位（3）在工作岗位上，应当避免当众化妆或补妆（4）在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题（5）在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残缺11、坐姿与走姿（理解）12、综合案例p2913、TPO是英文中时间（time）、地点（place）、场合（occasion）三个词的缩写，是指人们在选择着装搭配时，应当注重时间、地点、场合这三个客观因素14、西装穿着讲究“三个三”（1）三色原则是指男士在正式场合穿着西装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守（2）三一定律是指男士穿着西装外出时，身上有三个部位的颜色必须协调统一，即鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
商务礼仪都有哪些内容
商务礼仪都有哪些内容问题：什么是商务礼仪?商务礼仪是什么意思?商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的'律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。
商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。
商务人员形象规范：1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。
2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。
3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。
5.商务人员职场中发型要求：不准染发(除白发染黑)，女性发长不可过肩(过肩要盘发)，男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6.商务人员职场中服装要求：⑴西装三要素：色彩(深色、蓝灰黑为首选)，款式(套装单排扣)，面料(纯毛料);⑵西装穿着五注意：可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。
8.商务人员着装色彩原则：⑴全身上下的颜色限制在三色之内，⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳)，⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。
9.商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求“妆成有却无”;⑵化妆不要过分时尚前卫;⑶化妆要避人;⑷化妆要求各部位协调。
10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。
商务交往中的规则与技巧：1.商务交往三原则：接受对方,欣赏对方,赞美对方。