第四章 客房部岗位职责
客房部主要岗位职责
客房部主要岗位职责客房部作为一家酒店的重要部门，直接与客人进行接触并提供各种服务，承担着举足轻重的责任。
为了保证酒店高品质的服务，客房部分配了不同的岗位职位，每个职位都有特定的职责。
岗位一：客房服务员客房服务员是客房部门中最基础、也最重要的岗位之一。
他们通常直接与客人进行接触，提供各种服务，包括入住和退房登记，房间清洁、换床、更换毛巾和补充洗漱用品等。
此外，他们还需要了解客房的各种用品和设施，并能为客人提供相应的帮助和指导。
客房服务员需要对酒店整洁和客人的安全负责，并保持礼貌、友善的态度。
岗位二：行政客房服务员行政客房服务员主要负责为高端客人或品牌忠诚度计划会员提供个性化的服务，确保他们的需求得到满足。
他们不仅需要熟悉客人的喜好和需求，还需要在短时间内了解客人的文化背景、语言、信仰、饮食偏好等特点，为客人提供相应的服务。
此外，他们还需要协助客人安排旅行行程和处理其他问题，以确保客人拥有愉快、舒适的住宿体验。
岗位三：客房服务员组长客房服务员组长通常是客房服务员中经验较为丰富的员工。
他们负责安排和指导其他服务员的日常工作，检查客房服务员的工作质量和标准，并确保所有客房在预定时间之前完成清洁和准备工作。
此外，客房服务员组长还需要协调客房和其他部门的交流，保证客人的需求得到全面满足。
岗位四：客房部副经理客房部副经理是负责整个客房部门日常运作的重要人员。
他们通过管理客房服务员、安排客房清洁和维护等工作，确保客人的舒适和满意度。
客房部副经理还需要与其他部门管理人员协商合作，确保酒店顺利运作。
在客人对酒店的投诉或不满意的情况下，客房部副经理需要预见问题并解决问题，以确保客人继续享用酒店的服务。
结语从以上说明可以看出，客房部门既是酒店提供优质服务的重要部分，也是客人体验酒店服务的窗口。
客房部门内的每一个岗位都有其特定的工作职责，但无论是哪个岗位，员工都需要提供高品质、人性化的服务，确保客人享受到其想要的住宿体验。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些(10篇)
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（10篇）酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（精选篇1）1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（精选篇2）1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；5、负责本楼层设施的维护与保养；6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。
做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（精选篇3）1.认真填写每日物品表和做房时间表;2.根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息;3.按规定要求清洁房间卫生和对客服务;4.及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;5.及时上交客人的遗留物品;6.按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;7.注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管;8.合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量;9.完成上级指派的其他任务。
客房部各岗位岗位职责
客房部各岗位岗位职责第一篇：客房部各岗位岗位职责客房部各岗位职责规范（一）客房部经理部门：客房部职位：经理报告上级：总经理督导下级：客房部经理助理间接下级：各部主管、房务中心文员职责范围：1、督导、指导、协调全部房务活动、为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务；2、负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度出租率和最高经济收入；3、负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作；4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常；5、指导客房房务中心，迅速准确地为住客提供各类服务；6、管理好客户消耗品，并提出年度布巾消耗，采购计划及预算，确保最佳物耗率；7、制定人员编制、员工培训计划、合理分配及调度人力、并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率；8、与保安部紧密协作、确保客人的人身及财产安全，教育员工，纯洁队伍；9、拟定、上报客房部全年工作计划、季度工作安排、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期；10、做好工作日志、工作总结。
加强部门之间的工作关系、改进工作、提高效率。
建立客房部工作的完整档案体系；11、按时参加总经理办公会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报。
主持每周客房部例会、每月的部门业务会议；12、任免主管及领班，奖惩主管及领班；13、处理投诉、发展同住店客人的友好关系；14、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
素质要求：1、文化程度：高等院校大专毕业或同等学历。
同时应获取国家旅游局颁发的客房部经理岗位证书。
2、酒店经验：具有八年以上酒店客房部服务和管理工作经验。
有人事、财务、前厅的管理经验。
3、专业知识：具有酒店客房管理知识、棉织品布料性能及质量知识、工服款式、干湿洗衣知识、清洁剂和客房用品的用途及性能等知识。
4、能制定工作计划、培训员工、评估员工、正确地使用员工。
5、善于搞好人际关系，能与他人很好的合作，领导能力强。
客房部岗位职责
客房部岗位职责一、岗位概述客房部是酒店中一个重要的部门，负责提供优质的客房服务，确保客人的舒适和满意度。
客房部的工作职责涵盖了客房预订、客房清洁、客房维护等多个方面。
二、岗位职责客房部的岗位职责可以总结为以下几个方面：1. 客房预订管理接听客人的预订电话，了解客人的需求并进行记录；根据客人的预订要求，进行房间分配，并确保客房的可用性；提供客房价格、政策及其他有关信息给客人；协助处理客人对预订的修改、取消等需求。
2. 客房入住及退房管理在客人到达酒店时，核对客人的预订信息，办理入住手续；提供有关房间设施、酒店服务等信息给客人；协助客人将行李送至客房，并解答客人的问题；在客人离店时，核对客房设施及费用等信息，办理退房手续。
3. 客房清洁与维护负责客房的日常清洁工作，包括更换床上用品、清洁卫生间及其他房间设施等；检查客房设施的运作状况，及时报修和维护故障设备；提供客房内的基本设施及用品，如毛巾、浴液、吹风机等；定期对客房进行全面的清洁与消毒，确保客房环境的卫生和整洁。
4. 客房卫生管理确保客房部区域的清洁与卫生，包括走廊、楼梯、电梯等公共区域；配置相关清洁用品，并确保使用和储存的安全；定期对公共区域进行清洁、消毒和整理；协助处理客人对公共区域的问题和需求。
5. 客房巡视与问题处理定期巡视客房，检查客房设施是否正常，并及时处理客人提出的问题；解答客人对客房设施的疑问，提供技术支持；协助客人解决与客房相关的各类问题，例如空调故障、电视遥控器不工作等；向上级汇报客房设施的问题和客人的反馈。
三、岗位要求具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动主动热情地对待客人；具备基本的酒店管理知识和相关工作经验，熟悉客房管理流程；具备一定的协调能力和解决问题的能力，能够应对紧急情况；具备相关的技术知识和操作能力，能够使用清洁设备和客房设施；具备团队合作精神，能够与其他部门和同事进行有效的协作。
四、总结客房部是酒店中至关重要的部门之一，其岗位职责涵盖了客房预订管理、客房入住及退房管理、客房清洁与维护、客房卫生管理、客房巡视与问题处理等多个方面。
客房部主要岗位职责
客房部主要岗位职责客房部是酒店中非常重要的部门，它直接服务于酒店客人的生活环境，负责客房的管理、维护和整理工作。
在客房部，有不同的职位等级和职责，本文将介绍客房部主要的岗位职责。
一、客房部经理客房部经理是客房部的领导，主要负责协调客房部的各项工作，包括客房的预定、入住、退房等事宜。
客房部经理还需要协助酒店经理制定客房部的预算和计划，并定期检查和评估客房服务和维护工作。
客房部经理还需要与其他部门协调工作，如与前台部门协调客房预定和安排，以确保客人的需求得到及时满足。
客房部经理也需要管理客房部的员工，确保他们的工作质量和效率。
二、客房部主管客房部主管是客房部经理的下属，主要负责协调客房部的日常工作。
客房部主管需要培训和管理客房部的员工，包括指导员工如何做好客房清洁、整理、保养和维护工作。
客房部主管还需要监督客房部员工的工作进度和质量，确保客房整洁且设施完好。
另外，客房部主管还需要处理客人投诉和问题，解决客人的困难。
三、客房服务员客房服务员是客房部的基层员工，主要负责客房的清洁、整理和维护工作。
客房服务员需要按照酒店的标准和程序进行工作，如更换床单、清洁卫生间、更换毛巾等。
客房服务员还需要协助客人办理入住和退房手续，向客人介绍酒店的服务和设施，并回答客人的问题。
在处理客人的要求和投诉时，客房服务员还需要保持耐心和友好，以满足客人的需求。
四、客房部洗衣员客房部洗衣员主要负责清洗和整理客房里的床单、被套、毛巾等物品。
客房部洗衣员需要按照酒店的标准和程序进行工作，将清洗后的物品整齐地摆放在客房里或送到客房服务员手中。
客房部洗衣员还需要保持卫生和整洁，确保清洗和整理工作的质量和效率。
总之，客房部是酒店服务中非常关键的部门。
客房部的不同岗位都有不同的职责和要求，但他们共同的目标是为客人提供一个舒适、方便、干净和安全的居住环境。
客房部主要岗位职责
客房部主要岗位职责客房部是酒店中非常重要的部门之一，其职责主要涉及到酒店客房的管理和服务。
客房部的工作对于提供良好的住宿体验和维护酒店声誉至关重要。
在本文中，我们将详细介绍客房部的主要岗位职责。
一、前厅部接待员前厅部接待员是客房部最基础的岗位之一。
他们是客人在酒店入住期间的主要接触人员，因此，他们需要保持专业、友好的服务态度。
他们的职责包括：1. 办理客人的登记和退房手续，核对客人的身份证明文件，并提供相关信息和协助。
2. 提供准确、及时的酒店信息，包括客房价格、设施设备、餐饮服务等，并解答客人的问题。
3. 接听电话、处理客人查询和投诉，并及时转交相关部门处理。
4. 协助解决客人需要的问题，比如叫车、寄存行李、预订餐厅等事宜。
5. 确保前厅区域整洁有序，为客人提供良好的入住体验。
二、行政楼层服务员行政楼层服务员是负责客房清洁和维护的岗位。
他们的职责包括：1. 清理和整理客房、浴室、走廊等区域，确保其整洁有序。
2. 更换床上用品、洗漱用品，并保证其质量和数量符合标准。
3. 维护客房设施设备的正常运作，及时报修并解决问题。
4. 提供额外的服务，如送餐、洗衣等，满足客人的个性需求。
5. 确保客房安全，定期检查房间锁、保险箱等设施。
三、管家部服务员管家部服务员是负责提供高级客房服务的专业人员。
他们的职责包括：1. 负责行政套房、豪华套房等高级客房的管理和服务。
2. 根据客人的需求，定制个性化的服务方案，并及时提供。
3. 协调安排客人的入住和退房事宜，确保客人的需求得到满足。
4. 提供医疗、商务、娱乐等特殊服务，以提升客人的满意度。
5. 协助解决客人的问题和投诉，并及时提供解决方案。
结语客房部是酒店运营中不可或缺的一部分，其主要岗位的职责共同努力为客人提供优质的服务。
通过前厅部接待员、行政楼层服务员和管家部服务员的努力，酒店能够提供温馨、舒适的住宿环境，最大限度地满足客人的需求和期望。
这些岗位职责的执行不仅体现了酒店的专业水准，也对酒店的口碑和形象有着重要的影响。
客房部岗位职责
客房部岗位职责客房部岗位职责11、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的.顺利进行，与其他部门保持密切合作;2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议;4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。
督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估;5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全;6、定期检查客房和所有客房区域;7、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作;8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准;客房部岗位职责21.全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
2.维护酒店形象，提高服务意识。
3.负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
5.做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
6.主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
7.负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
8.负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
9.每日做好房间的.抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;10.负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;11.负责客房部各项工作的检查和落实工作;客房部岗位职责31、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;4、负责客房部的.日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。
客房部各岗位岗位职责
客房部各岗位岗位职责客房部作为酒店的核心部门之一，负责提供优质的住宿服务，为酒店客人提供舒适、安全和满意的住宿体验。
客房部内有多个不同的岗位，每个岗位都扮演着不同的角色和职责。
以下是客房部的各个岗位及其职责的详细说明：1.客房部经理：客房部经理是客房部的负责人，负责整个客房部的日常管理和运营。
他们的主要职责包括：-制定并执行客房部的工作计划和目标。
-确保客房部的各个岗位顺利运作，满足客人的需求。
-协调客房部与其他部门的合作。
-监督客房部的员工培训和绩效管理。
2.前厅经理：前厅经理是客房部的重要一环，负责顾客的抵店和离店工作。
他们的主要职责包括：-组织和监督前台接待员的工作，确保顾客的入住和退房手续顺利完成。
-解答顾客关于酒店设施和服务的问题。
-处理客户投诉，并确保问题得到及时解决。
-确保员工遵守酒店的规章制度和服务标准。
3.客房预订员：-确保客户的预订信息准确无误，并及时输入系统。
-处理客户的取消和变更请求，并做好相应的记录。
4.房务部经理：房务部经理负责整个房间清洁和维护的工作，以保持房间的舒适和卫生。
他们的主要职责包括：-确保房间清洁和维护工作按时完成，以提供干净和整洁的客房。
-管理房务部的员工，并安排他们的工作任务。
-监督和检查房间清洁工作的质量和效果。
5.扫除员：扫除员负责客房和公共区域的日常清洁工作。
他们的主要职责包括：-清理客房内的垃圾，更换床单、毛巾等物品。
-打扫和保持公共区域的清洁和整洁。
-检查和补充客房内的日用品和洗浴用品。
6.服务员：服务员负责为客人提供房间内的各种服务和支持。
他们的主要职责包括：-送餐服务：根据客人的要求，将食物和饮料送到客房。
-行李服务：协助客人搬运行李并将其送到客房。
-清理服务：根据客人需求，提供房间内的清理和整理服务。
除了以上几个主要的岗位，客房部还可能有其他的辅助岗位，如洗衣房员工、修理员等，他们各自负责酒店洗衣和维修方面的工作，以保证客人住宿期间的舒适和便利。
酒店客房部岗位职责样本(3篇)
酒店客房部岗位职责样本1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生;2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。
5、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修;6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放;7、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染;8、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。
完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
9、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗;酒店客房部岗位职责样本（2）可能会根据酒店的规模和要求有所不同，以下是一个通用的酒店客房部岗位职责标准：1. 接待客人并办理入住手续，提供优质的客户服务。
2. 安排客房预订和调度客房，确保客房的准备和清洁工作按时完成。
3. 协助客人解答问题，提供有关客房设施、服务和酒店政策的信息。
4. 根据客人的要求，提供额外的客房服务，如送餐、叫醒、洗衣等。
5. 处理客人的投诉和问题，确保及时解决并给予满意的答复。
6. 管理客房清洁和维持工作，确保客房的整洁和卫生。
7. 检查客房设备的功能性和维护状况，及时报修或更换损坏的设备。
8. 负责房态管理，保持客房和公共区域的良好状态。
9. 协调客房部和其他部门的工作，确保各项服务的顺利进行。
10. 按照酒店的规定和流程进行客户信息记录和报告。
11. 协助客人办理退房手续，确保账单的准确和妥善处理。
12. 参与培训和会议，不断提升自己的知识和技能。
以上仅为常见的酒店客房部岗位职责标准，具体岗位职责还可能根据酒店的需求进行调整和补充。
酒店客房服务员岗位职责（2篇）
酒店客房服务员岗位职责酒店客房服务员的岗位职责包括：1. 协助客人办理入住和退房手续，提供热情周到的接待和服务。
2. 接待客人到达时，引导客人到房间，并对房间设施进行简单的介绍。
3. 根据客人的需求，协助客人解决房间设施使用中的问题。
4. 维护客房的整洁和卫生，包括打扫房间、更换床单、清洁卫生间和更换洗漱用品等。
5. 提供客房内的各项服务，如为客人送餐、提供打印、传真等服务。
6. 收取客人房间内的垃圾，并及时清理和更换垃圾袋。
7. 维护客房设施的正常运行，如检查电器设备、灯具、门锁等，并及时报修。
8. 提供客房内的日用品和设备，如额外的毛巾、拖鞋、电热水壶等。
9. 协助客人解答关于酒店设施、服务和交通等问题。
10. 定期检查房间内的物品和设施，确保其完好并及时报修或更换。
11. 尽可能满足客人的特殊要求，如提供额外的床铺、加床等。
12. 礼貌善待每位客人，并积极解决客人的问题和投诉。
13. 遵守酒店的相关规定和流程，确保工作的高效和顺利进行。
14. 保持良好的形象和工作纪律，提升酒店的服务品质。
以上是酒店客房服务员的一些主要职责，具体职责会因酒店的规模和需求而有所不同。
酒店客房服务员岗位职责（二）酒店客房服务员的主要职责是确保客人在酒店的住宿期间得到高质量的服务。
以下是一个关于酒店客房服务员岗位职责的范文，____字：第一章引言1.1 研究背景随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择外出旅行或出差。
酒店作为旅行和商务活动的重要组成部分，在为客人提供住宿的同时，还需要提供贴心周到的服务。
客房服务员是酒店中负责为客人提供房间清洁、服务和维护的重要岗位。
因此，研究酒店客房服务员的岗位职责具有重要的实际意义。
1.2 研究目的和意义本文旨在探讨酒店客房服务员的岗位职责和相关操作规程，为酒店提供科学、规范的管理指导，并提高酒店客房服务的质量和效率。
本文对于酒店将提供以下的指导和帮助：（1）明确酒店客房服务员的岗位职责，确保工作的规范化；（2）提供相关操作规程，为服务员提供操作规范，提高工作效率；（3）加强酒店服务员的培训，提高服务质量和客户满意度。
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第四章 客房部岗位职责 一、客房部经理岗位职责 1、在房务经理或总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。 2、根据酒店的预算和酒店的市场环境，部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（包括布草，制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。 3、制定并更新客房部的经营管理制度，操作规程，岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。 4、严格控制经营成本支出，组织布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品，清洁洗涤用品的总量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。 5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。 6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。 7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人，长住客人，争取回头客。 8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理，解决下属人员不能解决的疑难问题，并向总经理报告，切实提供个性化服务。 9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。 10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时做出科学的决策。 11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。 12、有效的控制人力，物力，财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。 13、负责与前台，财务，工程，餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。 14制定培训计划，指导并检查各部门的员工培训，亲自负责对下级员工的招聘，培训，考核，督导，工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。 15、负责部门将近的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。 16、定期组织检查消防器具，作好通缉协查，防火，防盗工作，负责本部门的安全职责。 17、完成总经理布置的其他工作。
二、楼层领班岗位职责 1、在客房经理的领导下，搞好辖区客房的接待服务工作。 2、负责检查管辖楼层的房间的设备设施，物品摆放，温度，空气，清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准。 3、与前台核定房间实租状况和预定，退房情况，根据需要及时组织力量作好房间的整理和情节卫生，尽快提供符合标准的可售房，掌握并报告房态。 4、检查控制客房用品，清洁洗涤用品等各类物品的存量和消耗量，抽查使用情况，避免浪费，掌握并负责填写物品申请单。 5、巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。 6、留意客人的动向，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理，解决属下人员不能解决的疑难问题，并向总经理报告，切实提供个性化服务。 7、每日检查客房内小酒吧物品的消耗，作好补充和报账工作。 8、填写领班工作日报表和房态显示表。 9、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。 10、定期组织管辖区域的消防器具检查，做好统计协查，防火，防盗工作，负责主管区域的安全职责。 11、完成客房经理布置的其他工作。
三、客房服务中心岗位职责 1、准确无误的接听电话，礼貌的答复主客的询问，作好详细记录。 2迅速组织就近楼层服务员或保洁员为客人提供相关的服务。 3、严格执行钥匙领用保管制度，作好外借物品的登记和回收工作。 4、统计客房酒吧的消耗量，填写并负责保存酒水补充报告单，制作酒水消耗统计表和控制表。 5、保管各种设备、工具、用具、建立档案资料并定期清点。 6、随时掌握房态变化，准确无误的输入电脑，传送有关的表格和报告，与前台接待保持密切关系。 7、及时通知楼层领班即将抵达或离店的贵宾，团队的房号，时间。 8、每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。 9、负责楼层服务员，保洁员的考勤登记，事病假条的保存，作好各班次的交界记录。 10、负责保管“请勿打扰”，房间的客人的洗衣，并适时将保管的衣物送交客人。 11、负责将前台的换房通知单，贵宾通知单递交领班，落实具体工作服务质量。 12、详细登记遗留物品并按酒店规定的处理程序作好认领工作或妥善保管工作。 13、已经结账的房号应及时通知挡板楼层保洁员。 14、负责楼层保洁员布巾的 发放和回收。 15、负责楼层急修项目，并与工程部联系，送交“客房维修单”。受理客人的投诉，做好记录并报告楼层领班。 16、早班服务员负责向楼层白天领班提供客房出租情况。 17、夜班服务员负责更新工作报表和楼层酒水控制表。 18、编写工作日志和大事记录。 19、完成楼层经理布置的其他工作。
四、楼层服务员岗位职责 1、执行钥匙领用制度，作好上班领取，下班交回万能钥匙的登记。 2、服从领班的分配，负责本楼层客人的迎送工作，向客人介绍酒店的主要服务设施和客房服务项目。 3、负责处理本楼层客人委托代办的事项，向客人主动提供殷勤的服务，满足客人的要求。 4、负责楼层公共区域，热水间，制冰间，电梯间和走廊地毯的清洁卫生工作。 5及时收取并送还客衣，填写收、送客记录，认真填写服务员工作报告。 6、按客人来访规定，做好客人的来访人员接待登记。 7、巡查消防器具，做好通缉协查，防火，防盗的安全工作。 8、遵守操作纪律，绝对不触摸客人的行李物品，发现客人随意放置的现金，存折，行用卡等，立即报告领班并交客务中心登记。 9、检查尚未有客人入住的房间内的各项设备设施和物品。确保完好无损，发现损坏，主动向领班报告。 10、清理房间内的餐具，放置在本楼层员工电梯间内，通知送餐员收回。 11、负责客人离店结账前的检查工作，及时检查房间设备物品是否齐全和完好无损，发现问题，立即报告领班和前台接待。 12、发现辖区内的设备设施有故障，应及时准确的报修，负责陪同工程维修人员进房间维修并检查修复质量。 13、向服务中心报告住店客人的特殊行为和患病情况。 14、掌握客房实际被动用的情况，如发现与房态不符，应立即报告领班。 15、完成服务中心服务员，楼层领班交办的其他工作。
五、楼层保洁员岗位职责 1、执行钥匙领用制度，做好上班领取和下班交回万能钥匙的登记。 2、服从领班的分配，对楼层客房进行整理，严格按服务程序操作，做好日常清洁卫生，保证天花板，墙角无蛛丝，地毯干净无杂物，灯具明亮无灰尘，房间空气清新无混浊，家具设备完好无残缺，撤换布草，做好铺床，做到铺床平整无皱。 3、作好换水，消毒茶具，增添房间小用品的工作，作到设备用品齐全，摆设整齐美观，严格按照消毒程序，对客人适用的用具进行有效的消毒。 4、清洁卫生间，确保卫生间洁净无异味，认真填写服务员工作报告，接受各级管理人员对卫生程序的检查，不合格的立即重做，直到符合卫生标准。 5、遵守操作纪律，绝对不触摸客人的行李物品，发现客人随意放置的现金，存折，行用卡等，立即报告领班并交客务中心登记。 6、检查客房内的各项设备设施和物品，确保完好无损，发现损坏，立即向领班报告。 7、清理房间内的餐具，放置在本楼层员工电梯间内，并通知餐员收回。 8、检查客房酒吧的消耗情况，准确庆典，开账并及时补充。 9、负责客人离店结账前的检查工作，及时检查房间设备物品是否齐全和完好无损，发现问题，立即报告领班和前台接待。 10、正确使用清洁设备和用具，保持工作间，工作车及各类用品的整齐，清洁。 11、发现辖区内的设备设施有故障，应及时准确的报修，负责陪同工程维修人员进客房间检修并检查修复质量。 12、负责补充客房用品，协助布草房定期更换布巾，收发，核对客人的洗衣。 13、及时核准房态，迅速整理离店房，经领班检查后，报客务中心。 14、向服务中心报告住店客人的特殊行为和患病情况。 15、垃圾袋满后，粘上楼层号后送到楼层的员工电梯间。 16、完成服务中心，楼层领班交办的其他工作。 六、公共区域保洁员岗位职责 1、执行钥匙领用制度，作好上班领取和下班交回钥匙的登记。 2、掌握酒店公共区域卫生服务工作标准，掌握有关规定和操作程序，掌握及其设备的性能，正确操作使用。 3、掌握各种洗涤清洁剂的性能，正确调配使用，防止因使用比例不当而导致损坏家具用具的问题。 4、定期检查清洁卫生设备，负责简单的维护保养。 5、作好负责地段的清洁卫生工作，确保地板、地毯、玻璃、墙壁、天花板、灯具、空调、进出风口、换气口、花盆、花架、花叶、指示牌、电源开关、扶手、大门、柜台、家具及各种装饰物等处于良好状态，达到卫生清洁标准。 6、定期喷洒杀虫药物，防止灭鼠毒饵，作好灭蟑螂，灭蚂蚁工作。 7、每天巡视，及时清理蚊虫苍蝇滋生地及卫生死角，做好卫生防疫工作。 8、及时补充洗手间的手纸、卷纸、皂液、保证不简短的供应。 9、爱护并正确使用公物、工具、设备、节约用电、用水、洗涤清洁材料，发现设备出现断电、断水、发热、发响等异常情况，立即关机并报告领班，不得延误。 10、严格执行交接班制度，清点工具和设备，防止工具设备损坏和丢失。 11、及时清理垃圾，补充清洁剂及其他物品，确保工作需要。 12、提高警惕，注意防火，防盗，防破坏，发现情况异常，立即报告